TUYỂN DỤNG
Quy trình tuyển dụng
1.2.1.Đặt vấn đề và mục tiêu tuyển dụng nhân sự
Từ cuối năm 2019, đại dịch COVID-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến sự thiếu hụt trên thị trường lao động Theo Cục việc làm, trong bối cảnh dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, thị trường lao động sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức Khó khăn trong hoạt động kinh doanh đã khiến nhiều doanh nghiệp không thể thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng lao động, dẫn đến tình trạng người lao động rời bỏ công việc, tạo ra một nghịch lý lớn về cung cầu lao động.
Công ty Cổ phần Phát triển Tài sản Sao Vàng Holdings đang mở rộng thị trường với kế hoạch khai trương chi nhánh mới tại Hà Nội và dự kiến tuyển dụng 50 nhân viên cho vị trí Chuyên viên kinh doanh Để thu hút ứng viên chất lượng, công ty đặt ra một số mục tiêu tuyển dụng cụ thể.
Xác định nguồn nhân lực (bên trong và bên ngoài): điều động nhân viên cũ, tuyển dụng nhân viên mới,
Tìm được những ứng viên thỏa mãn và đáp ứng được tiêu chí mà doanh nghiệp đã đề ra
Mục tiêu về số lượng: 50 nhân viên cho vị trí Chuyên viên kinh doanh.
Mục tiêu về chất lượng: Kết quả của kế hoạch tuyển dụng cần đáp ứng một số tiêu chí và mục đích sau đây:
Mục tiêu chi phí tuyển dụng là đảm bảo các khoản chi nằm trong hạn mức, tối ưu hóa thời gian và chi phí để không làm chậm trễ kế hoạch Để đạt được điều này, cần lựa chọn kênh tuyển dụng hợp lý như fanpage công ty, hội nhóm tuyển dụng, website công ty, chương trình liên kết với các trường đại học, và các trang web tuyển dụng uy tín.
Tìm ra những ứng viên, những tài năng tốt nhất cho các vị trí Chuyên viên kinh doanh.
Quản lý các nguồn tuyển dụng.
Đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nội bộ.
Ưu tiên ứng viên có chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm thực tiễn, cùng với kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả và thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
Tìm những ứng viên tiềm năng để đào tạo thăng tiến.
Ứng viên cam kết làm việc lâu dài, có tinh thần nhiệt huyết.
Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm.
Chịu được áp lực công việc.
Sau đó phân tích các đặc điểm cần thiết của ứng viên bao gồm: kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm
Ứng viên có thể sử dụng thêm 1 ngoại ngữ.
Yêu cầu cơ bản phù hợp ( độ tuổi, giọng nói, kỹ năng,…).
Có bằng cấp chứng nhận có kiến thức chuyên môn về kinh doanh.
Tốt nghiệp đại học trở lên.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trở lên
Biết sử dụng tin học văn phòng.
Có khả năng thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.
Để xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng, doanh nghiệp nên ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có chứng chỉ liên quan hoặc kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Nhân sự tốt không chỉ tạo ra năng lực cạnh tranh bền vững mà còn quyết định đến chất lượng và trình độ cán bộ nhân viên, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp Việc tuyển dụng hiệu quả giúp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh, tối ưu hóa ngân sách và hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch kinh doanh đã đề ra.
Xác định vị trí cần tuyển dụng.
Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ.
Tổ chức phỏng vấn và đánh giá.
Ra quyết định tuyển dụng.
Đào tạo nhân viên mới.
1.2.2 Bản kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Bảng 1 Bản kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Tên đơn vị trực thuộc
Chức danh công việc Định biên lao động
Số LĐ dự kiến cuối TH
Kế hoạch thay thế ước toán KH thuyên Chuyển công tác
Số lao động dôi dư
Kế hoạch tuyển dụng Đơ
Lđ nghỉ trá hưu, MSLĐ
Lđ xin nghỉ bỏ doanh nghiệp Chuyển đi Chuyển đến
Tuyển mộ là quá trình thu hút những ứng viên có trình độ từ cả bên ngoài và bên trong tổ chức, nhằm tạo ra một tập hợp ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc Sau khi thu hút đủ số lượng ứng viên, chúng tôi sẽ tiến hành quá trình tuyển chọn với những ứng viên còn lại.
7 ngày sau đó Quy trình tuyển chọn bao gồm 5 bước:
Bước 1: Sàng lọc ứng viên qua hồ sơ xin việc
Bước 2: Trắc nghiệm kiểm tra chỉ số thông minh, tính cách.
Bước 3: Phỏng vấn tuyển dụng.
Bước 4: Thẩm định các thông tin đã thu thập được.
Bước 5: Ra quyết định tuyển chọn.
Bảng 2 Thông báo tuyển mộ từ nguồn lao động xã hội
CÔNG TY SAO VÀNG HOLDINGS CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NỘI BỘ
Nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự tại chi nhánh mới ở Hà Nội
Phòng kinh doanh thông báo tuyển mộ vị trí chức danh công việc, cụ thể như sau:
Chức danh: Chuyên viên Kinh doanh; Phòng Kinh doanh; Công ty Sao Vàng Holdings.
Số lượng tuyển mộ: Tất cả nhân viên nội bộ công ty.
Mô tả công việc bao gồm ký hợp đồng với khách hàng, xây dựng kế hoạch kinh doanh và tổ chức các buổi gặp gỡ với khách hàng cùng đối tác lớn Nhiệm vụ còn lại là mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty và tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Chuyên viên kinh doanh có quyền lợi tương tự như các vị trí khác trong công ty, nhưng mức lương hấp dẫn từ 10 triệu đến 25 triệu đồng (bao gồm lương cứng và thưởng KPIs) là một yếu tố đáng cân nhắc.
Yêu cầu: Đối với nhân viên nội bộ yêu cầu bằng TOEIC 750+ hoặc IELTs 6.5+ hoặc bằng HSK4+
Phòng nhân sự thông báo đến tất cả nhân viên Công ty rằng nếu có nhu cầu thay đổi môi trường làm việc phù hợp với chuyên ngành đào tạo, vui lòng gửi đơn ứng tuyển và nguyện vọng qua Email đến phòng nhân sự tại địa chỉ saovangholdings@gmail.com.
Tất cả thông tin ứng tuyển của các Anh/Chị sẽ được bảo mật Phòng nhân sự sẽ tiến hành xem xét hồ sơ và thông báo kết quả cho các Anh/Chị Đồng thời, phòng nhân sự cũng sẽ phối hợp với Ban Kiểm soát nội bộ để sắp xếp lịch phỏng vấn.
Bảng 3 Thông báo tuyển mộ nội bộ công ty
1.2.4.Bộ câu hỏi phỏng vấn
1 Loại hình sản phẩm gần đây nhất mà Anh (chị) kinh doanh?
Gợi ý trả lời câu hỏi phỏng vấn:
Câu hỏi này nhằm đánh giá năng lực bán hàng và sự trung thực của bạn trong quá khứ Hãy chia sẻ kinh nghiệm bán hàng của mình một cách chân thành, đồng thời thể hiện sự hiểu biết về sản phẩm, khách hàng mục tiêu, và tình hình doanh số Bạn có thể nêu rõ công việc của nhân viên kinh doanh cũng như những tố chất cần có để thành công trong lĩnh vực này Đừng quên tìm hiểu về sản phẩm mà công ty chúng tôi cung cấp và đưa ra câu trả lời đầy đủ, đây cũng là cơ hội để bạn thể hiện khả năng bán hàng của mình.
Gói đăng tin tuyển dụng trên website và app JobsGO là sản phẩm gần đây nhất mà tôi đã bán Đối tượng khách hàng chủ yếu là các chuyên viên Nhân sự tại các công ty lớn cùng với chủ doanh nghiệp ở các công ty nhỏ và startup Nhờ vào tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, doanh số tại JobsGO tăng khoảng 40% mỗi tháng.
2 Bạn có biết khách hàng của chúng tôi là ai không?
Để trả lời phỏng vấn hiệu quả, ứng viên cần tìm hiểu kỹ về công ty qua internet, đánh giá từ khách hàng trên mạng xã hội và website Điều này không chỉ thể hiện sự nghiêm túc trong việc tìm kiếm công việc mà còn cho thấy bạn đã chuẩn bị chu đáo Hãy chia sẻ cách bạn tiếp cận khách hàng dựa trên những thông tin đã thu thập để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
3 Bạn có đánh giá gì về sản phẩm hay tiềm năng của chúng tôi không? Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn: Đây là câu hỏi mà nhà tuyển dụng đánh giá khả năng tư duy và sự thông minh của sale, trong câu hỏi này hãy thể hiện cách nhìn chân thực của mình về sản phẩm, hãy xem vai trò của bạn là khách hàng, đánh giá sản phẩm chưa tốt điểm nào, hay dở thế nào, giá cả ra sao Còn đánh giá về tiềm năng thì hãy nói lên suy nghĩ của bản thân, kèm theo đó là nhu cầu của bản thân thấy sản phẩm nên có những cải tiến ra sao, các số liệu thống kê về quy mô thị trường sẽ là một cú ghi điểm ngoạn mục
4 Khi tư vấn cho một khách hàng bạn tư vấn những gì?
Để kiểm tra năng lực bán hàng, bạn cần hiểu rằng việc tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là quan trọng hơn việc chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm Trước hết, hãy tìm hiểu nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Sau đó, từ từ giải quyết những khó khăn đó bằng những giá trị thực tế mà sản phẩm của công ty mang lại.
5 Yếu tố nào quyết định giúp khách hàng chọn bạn và sản phẩm của chúng tôi?
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
Cơ sở lý thuyết chung về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo và phát triển là những hoạt động thiết yếu để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức, quyết định sự tồn tại và thành công trong môi trường cạnh tranh Vì vậy, công tác đào tạo và phát triển cần được thực hiện một cách có tổ chức và theo kế hoạch rõ ràng để đạt hiệu quả cao nhất.
Phát triển nguồn nhân lực là một chuỗi hoạt động học tập do doanh nghiệp tổ chức và cung cấp cho người lao động, kéo dài từ vài giờ đến vài năm tùy thuộc vào mục tiêu học tập Mục đích chính của những hoạt động này là tạo ra sự thay đổi tích cực trong hành vi nghề nghiệp của người lao động, từ đó nâng cao khả năng và trình độ nghề nghiệp của họ Nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm các hoạt động đào tạo, giáo dục và phát triển.
Đào tạo nguồn nhân lực, hay đào tạo kỹ năng, là các hoạt động học tập giúp người lao động thực hiện chức năng và nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả hơn Quá trình này nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng của người lao động, từ đó cải thiện hiệu suất lao động trong công việc.
Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tối ưu hóa sử dụng nguồn lực hiện có, nâng cao hiệu quả tổ chức bằng cách giúp người lao động hiểu rõ công việc và nghề nghiệp của họ Điều này không chỉ giúp họ thực hiện nhiệm vụ một cách tự giác và tích cực hơn, mà còn nâng cao khả năng thích ứng với những thay đổi trong công việc tương lai.
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cần hướng tới việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Điều này có nghĩa là mục tiêu của các chương trình đào tạo và phát triển phải phù hợp và hỗ trợ cho chiến lược tổng thể của doanh nghiệp Đào tạo và phát triển là một quá trình liên tục, không ngừng nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên.
2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của đào tạo và phát triển NNL
Phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu hóa và biến động môi trường kinh doanh hiện nay Doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cho người lao động không chỉ để đáp ứng yêu cầu công việc hiện tại mà còn để chuẩn bị cho tương lai Tri thức đóng vai trò quan trọng trong sự thành công và phát triển bền vững của các tổ chức, doanh nghiệp trên mọi lĩnh vực kinh tế Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ cùng với sự phát triển kinh tế mở yêu cầu doanh nghiệp phải thích ứng nhanh chóng, từ đó cần chú trọng đến việc tuyển chọn, đào tạo và động viên người lao động.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố sống còn của một quốc gia, quyết định sự phát triển xã hội và là giải pháp hiệu quả để giảm thiểu tình trạng thất nghiệp Đầu tư vào giáo dục và đào tạo không chỉ là khoản chi tiêu mà còn là chiến lược quan trọng cho sự phồn vinh và thịnh vượng của đất nước.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc và nhu cầu phát triển bền vững Hoạt động này không chỉ đảm bảo sự tồn tại của tổ chức mà còn mang lại lợi ích kinh tế đáng kể.
-Về phía người lao động, nó đáp ứng nhu cầu học tập của người lao động, là một trong những yếu tố tạo nên động cơ lao động tốt.
Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố then chốt giúp tổ chức nâng cao khả năng cạnh tranh Việc nâng cao năng lực của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
-Trình độ tay nghề người lao động nâng lên, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
-Nâng cao chất lượng thực hiện công việc.
-Giảm rủi ro, tai nạn lao động do người lao động nắm vững nghề nghiệp và có thái độ tích cực hơn trong thực hiện công việc.
Giảm bớt sự giám sát trong công việc có thể mang lại hiệu quả tích cực, bởi những người lao động đã được đào tạo thường có khả năng tự giám sát tốt hơn Họ hiểu rõ quy trình và nắm vững công việc, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu sự phụ thuộc vào quản lý.
-Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức.
•Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ngày càng trở lên quan trọng do các nguyên nhân:
Việc tích hợp công nghệ và thiết bị hiện đại vào quy trình sản xuất đã dẫn đến sự thay thế dần dần lao động thủ công bằng máy móc Để tối ưu hóa hiệu suất của máy móc, công nhân cần trang bị kiến thức kỹ thuật, từ đó có khả năng điều khiển và sử dụng thiết bị một cách hiệu quả Họ cũng cần đưa ra các đề xuất cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao các thông số, giúp máy móc phù hợp hơn với đặc điểm sinh lý của con người.
Việc áp dụng máy móc kỹ thuật trong sản xuất làm tăng thời gian máy hoạt động, từ đó mở rộng phạm vi và chức năng của nhân viên Điều này yêu cầu nhân viên phải biết thêm nhiều nghề và được đào tạo đa dạng để có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau trong quá trình sản xuất.
Sự phát triển của nền sản xuất xã hội và tính chất phức tạp ngày càng gia tăng đã dẫn đến sự ra đời của nhiều mặt hàng và sản phẩm mới, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu đào tạo cũng tăng cao để đảm bảo nguồn nhân lực có đủ kỹ năng và kiến thức phù hợp.
Trong quá trình làm việc, nhân viên sẽ tích lũy thói quen và kinh nghiệm, nhưng việc tự đào tạo diễn ra chậm và với số lượng ít Để nhanh chóng cung cấp đủ công nhân viên kỹ thuật cho sản xuất, việc thực hiện đào tạo chính thức là cần thiết.
2.1.3 Quy trình đào tạo và phát triển NNL
Mỗi doanh nghiệp cần tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và chức năng công việc cụ thể Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, tình hình nhân sự và tài chính, doanh nghiệp sẽ xác định các mục tiêu chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực riêng biệt Những mục tiêu chiến lược này sẽ quy định nhiệm vụ cụ thể cho từng giai đoạn trong kế hoạch phát triển.
• Quy trình đào tạo được thực hiện theo cách tiếp cận hệ thống, được tiến hành theo trình tự sau:
Sơ đồ 2.1.3: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
(Nguồn: Giáo trình quản trị nhân sự)
2.1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo/ bồi dưỡng năng lực cho nhân viên
- Thực hiện theo yêu cầu đào tạo về nhân viên kinh doanh
Phòng Nhân sự hoặc Quản trị nguồn nhân lực cần lập kế hoạch đào tạo hiệu quả bằng cách xây dựng hệ thống đào tạo nguồn nhân lực thông qua các buổi họp định kỳ.
- Chức danh đào tạo: Nhân viên Kinh Doanh Mã số chức danh (MSCD): 15896
- Thuộc các Bộ phận: Phòng Kinh Doanh
Căn cứ phát sinh nhu cầu đào tạo:
1 Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp cụ thể trong tương lai
Thiết kế và tổ chức chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Yên tĩnh, riêng biệt, phòng học có đầy đủ thiết bị học tập giảng dạy, diện tích phù hợp với số lượng người học tham dự.
Khi lựa chọn phòng học chú ý về:
Để tạo môi trường học tập hiệu quả, cần chú trọng đến việc giảm tiếng ồn, thiết kế phòng học vuông vắn, đảm bảo ánh sáng đầy đủ, sử dụng ghế có bánh xe và bố trí chỗ ngồi hợp lý cho học viên Đồng thời, lựa chọn người đào tạo cũng rất quan trọng; có thể chọn nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng tốt trong công ty hoặc mời chuyên gia từ các trường đại học, giáo sư nổi tiếng với kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo.
Công ty có thể dễ dàng mời các chuyên gia công nghệ từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy Điển để hỗ trợ chuyển giao công nghệ, đặc biệt là những người đã quen thuộc với công ty và thường xuyên tham gia đào tạo Việc thiết kế chương trình đào tạo phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong quá trình chuyển giao này.
Xác định mục tiêu đào tạo là bước quan trọng, bao gồm mục tiêu về kiến thức, kỹ năng và thái độ Từ đó, thời gian đào tạo sẽ được xác định, có thể kéo dài từ 1-2 tuần, 1-2 tháng hoặc thậm chí 1-2 năm, tùy thuộc vào kế hoạch đã vạch ra.
Để xây dựng danh sách đối tượng đào tạo, cần thực hiện việc xem xét và sàng lọc kỹ lưỡng những người phù hợp Điều này bao gồm việc đánh giá ý thức và mong muốn đào tạo của họ, cũng như xác định mục đích đào tạo có đúng đắn hay không Có thể tiến hành phỏng vấn lại một lần cuối để làm rõ những yếu tố này, và cuối cùng là kiểm tra thông qua hồ sơ nhân sự và kết quả thực hiện công việc của từng cá nhân.
Để xây dựng một chương trình đào tạo hiệu quả, công ty cần lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp, bao gồm việc cho nhân viên mới tham gia học việc tại công ty và cử nhân viên nguồn đi học tại các trường đại học liên quan đến lĩnh vực đào tạo, đặc biệt trong trường hợp công ty thực hiện dự án mới hoặc thay đổi công nghệ.
Công ty cần nâng cao trình độ kỹ năng của nhân viên và hàng năm dành 15% quỹ đầu tư phát triển cho đào tạo Quản lý sẽ lập kế hoạch chi tiết cho các mục chi phí như thuê địa điểm, chuyên gia đào tạo, trang trí hội trường, và các khoản chi cho chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị cùng đội ngũ tổ chức Việc tính toán hợp lý các chi phí này sẽ đảm bảo chất lượng đào tạo mà không bị thiếu hụt.
Mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trong tương lai:
-Trở thành một Doanh nghiệp Số và là công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ Chuyển đổi Số.
Chúng tôi cùng khách hàng tại Việt Nam và toàn cầu sáng tạo và đổi mới, cung cấp giải pháp và dịch vụ giúp họ chuyển đổi thành Doanh nghiệp/Tổ chức Số.
Tham gia tích cực vào việc xây dựng Chính phủ Số, Giao thông Thông minh, Y tế Thông minh, Giáo dục Thông minh, Năng lượng Thông minh, Viễn thông Thông minh và Sản xuất Thông minh là rất quan trọng để phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống Những lĩnh vực này không chỉ thúc đẩy sự đổi mới công nghệ mà còn cải thiện hiệu quả quản lý và dịch vụ công, góp phần vào sự tiến bộ của xã hội.
Đáp ứng nhu cầu và sở thích của hàng chục triệu người dùng trên toàn cầu, mọi lúc mọi nơi, chỉ với những cái chạm tay đơn giản trên các thiết bị số cá nhân.
2 Sự thay đổi về quy trình công nghệ, công cụ và trang thiết bị
Công ty đã đầu tư nghiên cứu và phát triển công nghệ một cách bài bản trong nhiều năm, đồng thời nhanh nhạy nắm bắt xu hướng công nghệ mới Nhờ đó, công ty tập trung xây dựng các công nghệ lõi, nâng cao năng lực công nghệ và cải thiện sức cạnh tranh cho Tập đoàn.
Trí tuệ nhân tạo đang trở thành công nghệ mũi nhọn, với MAS.AI dự kiến sẽ là nền tảng trí tuệ nhân tạo toàn diện, mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng.
Công ty không ngừng đầu tư vào các công nghệ lõi của cuộc cách mạng số, bao gồm trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, điện toán đám mây và Blockchain Mục tiêu là nâng cao năng lực công nghệ, xây dựng lợi thế cạnh tranh cho Tập đoàn và cung cấp các giải pháp dịch vụ giá trị cao hơn cho khách hàng.
3 Các yêu cầu về pháp luật và chế định, các tiêu chuẩn tác động đến doanh nghiệp.
Thực hiện các quy định của pháp luật về lao động, việc làm, giáo dục nghề nghiệp, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,…
Chấp hành đúng các hợp đồng lao động để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người lao động
Có trách nghiệm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên tránh tình trạng thiếu việc làm, thất ngiệp gia tăng
Doanh nghiệp còn bị ảnh hưởng từ các nhân tố bên ngoài như:
-Các nhân tố kinh tế
-Các yếu tố kỹ thuật-công nghệ
-Các nhân tố văn hóa xã hội
-Nhân viên chưa đáp ứng đủ nhu cầu đào tạo
-Khả năng vận hành hệ thống đào tạo chưa thật sự sát xao.
Đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên:
Mẫu 1 - ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN
Bộ phận : Phòng Kinh Doanh
STT Tên công việc N.Viên
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Sales- marketing cho sản phẩm
Khảo sát nắm bắt thị trường
Bảng 4: Bảng đánh giá nhu cầu đào tạo của nhân viên
(-) Không có, 1-Tập sự, 2-Thành thạo, 3-Có kinh nghiệm, ( ) Có nhu cầu, ( ) o Không có nhu cầu
Mỗi công việc cần có tối thiểu hai người nắm vững và ít nhất một người đạt trình độ thành thạo (mức 2) Chúng tôi ưu tiên việc đào tạo nâng cao cho nhân viên, đồng thời mỗi nhân viên chỉ nên tập trung vào dưới ba chuyên môn.
Xác định mục tiêu đào tạo
Nhân viên kinh doanh cần nhanh chóng nắm vững thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm mã sản phẩm, xuất xứ, hình dáng, màu sắc và hướng dẫn sử dụng Việc này giúp họ hiểu rõ hơn về những gì mình đang cung cấp, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
-Thương lượng và ký kết hợp đồng với khách hàng.
-Thống kê số lượng hàng hóa đã tiêu thụ và báo cáo doanh thu với cấp trên.
-Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
-Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sảm phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Sau khi khách hàng đồng ý cơ bản, cần lên dự thảo hợp đồng và chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng để xin ý kiến về các điều khoản Lập kỷ lục ký kết hợp đồng, lưu bản copy và chuyển bản chính cho Trưởng nhóm giữ, đồng thời gửi một bản chính cho phòng kế toán.
-Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
-Biết cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách, báo về kinh doanh và tiếp thị, duy trì các mối quan hệ khách hàng.
-Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hóa đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm
Để tư vấn khách hàng hiệu quả, cần nắm vững thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm tên gọi, giá cả, mẫu mã, màu sắc, tính năng hàng hóa, cùng với các chương trình ưu đãi và chiết khấu phù hợp cho từng loại mặt hàng và đối tượng khách hàng khác nhau.
-Hỗ trợ bộ phận bán hàng phát triển các kênh phân phối, chính sách giá, khuyến mãi, quảng bá hình ảnh của thương hiệu,…
Am hiểu tâm lý học – Chinh phục khách hàng dễ dàng
Vốn kiến thức tâm lý học là một lợi thế lớn cho nhân viên kinh doanh trong việc hiểu tâm lý khách hàng Kỹ năng đồng cảm, bao gồm lắng nghe, đặt câu hỏi và khảo sát, giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và nắm bắt mong muốn của khách hàng Nhờ đó, quá trình chốt đơn hàng, ký hợp đồng và giải quyết yêu cầu diễn ra suôn sẻ hơn Để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần rèn luyện khả năng đặt câu hỏi khai thác thông tin từ khách hàng một cách sắc bén.
Tạo kết nối nhanh chóng thông qua kỹ năng giao tiếp
Các nhà phân tích bán hàng cho biết bạn chỉ có tối đa 30 giây để tạo ấn tượng với khách hàng trước khi họ chú ý đến sản phẩm Kỹ năng kinh doanh quan trọng nhất lúc này là sử dụng năng lượng tươi trẻ và sự nhiệt tình để thu hút khách hàng Mặc dù các phần mềm trí tuệ nhân tạo đang dần thay thế con người trong việc trả lời khách hàng, nhưng nhân viên kinh doanh cần biết cách truyền đạt thông điệp qua những câu chuyện để tạo sự kết nối với khách hàng Kỹ năng đàm phán và thương lượng hiệu quả cũng là yếu tố then chốt trong quá trình bán hàng.
Đàm phán và thương lượng là kỹ thuật kinh doanh quan trọng để tiến thân trong lĩnh vực này Không phải lúc nào cũng tìm được tiếng nói chung ngay từ cuộc hội thoại đầu tiên, vì vậy kỹ năng thương lượng và đàm phán trở nên cần thiết Một nhân viên kinh doanh giỏi cần kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng và biết kiểm soát cảm xúc cá nhân trong quá trình làm việc.
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, việc nắm vững công nghệ là yếu tố quan trọng giúp khai thác khách hàng tiềm năng hiệu quả Nhiều công việc bán hàng yêu cầu bạn tự tìm kiếm và xây dựng thương hiệu cá nhân, vì vậy việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội trở thành phương pháp nhanh chóng để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Việc áp dụng công nghệ cho nhân viên kinh doanh thông qua các công cụ hỗ trợ giúp họ nắm vững thị trường, phân tích lịch sử tương tác của khách hàng và mở rộng dữ liệu khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Với công cụ hiện đại, thông tin cần thiết chỉ cần vài cú nhấp chuột.
Công cụ theo dõi email: SideKick, Mix Max,…
Công cụ đặt lịch hẹn và nhắc nhở: Calendly,…
Công cụ tự động hóa cho nhân viên kinh doanh: Fileboard, Act-on, …
Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm
Luôn hợp tác chặt chẽ với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan là yếu tố quan trọng để giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng Kỹ năng này đặc biệt cần thiết trong các dự án dài hạn.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhân viên kinh doanh xuất sắc thường sở hữu kinh nghiệm và kỹ năng vượt trội trong việc giải quyết vấn đề Việc giữ bình tĩnh giúp họ nhận diện rõ ràng mục tiêu và hướng đi của mình Họ luôn chủ động xử lý các tình huống phát sinh và rút ra bài học kinh nghiệm cho bản thân.
2.3.3 Về hành vi và thái độ
Để tư vấn hiệu quả, cần tập trung quan sát và phân tích thái độ cũng như mục đích mua hàng của khách hàng Việc này giúp xác định các hình thức tư vấn phù hợp, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu tiêu thụ hàng hóa của họ.
Tích cực tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng thông qua việc gặp gỡ trực tiếp hoặc gọi điện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Nắm bắt nhu cầu tư vấn của khách hàng và cung cấp cơ hội dùng thử sản phẩm sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm mà họ đang cần mua.
-Sự nỗ lực, chủ động trong công việc
Sự nỗ lực và chủ động trong công việc của nhân viên được thể hiện qua mức độ siêng năng và chăm chỉ trong từng nhiệm vụ Nhân viên có khả năng tự tìm kiếm nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc được giao hay không Khi gặp khó khăn, họ có chủ động tìm kiếm giải pháp và khắc phục vấn đề hay không cũng là yếu tố quan trọng để đánh giá sự chủ động trong công việc.
-Tuân thủ nội quy, quy định
Nội quy và quy định của công ty là những điều kiện mà tổ chức yêu cầu nhân viên tuân thủ Việc nhân viên tuân thủ các nội quy này không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với công ty mà còn phản ánh thái độ tích cực trong công việc của họ.
Nhân viên tích cực và nỗ lực trong công việc luôn thể hiện sự cầu tiến và mong muốn tối ưu hóa hiệu suất làm việc Họ có ý thức và ý chí phát triển năng lực bản thân, điều này không chỉ quan trọng đối với kiến thức mà còn cả kinh nghiệm của họ.
Nội dung đào tạo
Đào tạo giúp người lao động đáp ứng yêu cầu công việc, từ đó nâng cao năng suất, hiệu quả và chất lượng thực hiện công việc, giảm giám sát nhờ vào khả năng tự giám sát của họ Điều này không chỉ duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn tạo điều kiện cho việc áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời, đào tạo đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của nhân viên, tạo sự gắn bó giữa họ và doanh nghiệp, nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng thích ứng với công việc hiện tại và tương lai Qua đó, người lao động sẽ có cái nhìn mới, tư duy sáng tạo trong công việc, từ đó phát huy tối đa khả năng của mình.
Tổ chức đào tạo
KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO – TẬP HUẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÀI SẢN SAO VÀNG HOLDINGS NĂM 2022
Họ và tên: Đồng Văn Hải Chức danh: Nhân viên kinh doanh Đơn vị công tác: Bộ phận Kinh doanh (Phòng Kinh doanh)
Thời gian vào công ty: 2022
STT Nội dung đào tạo
Kỹ năng) Đối tượng tham dự
Thời lượng dự kiến (số giờ đào tạo)
Tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo/Giả ng viên
1 Kĩ năng giao tiếp hiệu quả
Nhân viên kinh doanh Đào tạo trực tiếp tại công ty
Thành thạo trong việc sử dụng ngôn ngữ nói và ngôn ngữ cơ thể là rất quan trọng để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến và cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục Kỹ năng này không chỉ giúp cải thiện giao tiếp mà còn tạo ấn tượng tích cực trong các mối quan hệ xã hội Việc nắm vững cách thức truyền đạt thông điệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả trong công việc và cuộc sống hàng ngày.
Giúp nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, cải thiện chấtlượng dich vụ chăm sóc khách hàng.
2 Kĩ năng phân tích thị trường
Nhân viên kinh doanh Đào tạo trực tiếp tại công ty
Có khả năng phân tích về xu hướng thị trường hiện tại, cơ hội, thách thức trong hiện tại và tương lai.
Nắm bắt cơ hội kinh doanh trên thị trường hiện tại, xây dựng kịch bản kinh doanh hiệu quả và sẵn sàng đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng là những yếu tố quan trọng để hỗ trợ quá trình hợp tác thuận lợi.
3 Kĩ năng sale và kĩ năng marketi ng sản phẩm
Nhân viên kinh doanh Đào tạo trực tiếp tại công ty
Gia tăng sự tự tin trong tư vấn và giới thiệu sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp tư vấn chính xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng kỹ năng tư vấn hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu cho công ty.
4 Hiểu biết về sản phẩm cơ bản
Nhân viên kinh doanh Đào tạo xen kẽ giữa trực tiếp và hộithảo
30 giờ/ tháng Chuyên viên đào tạo
Thông thạo về các loại mặt hàng kinh doanh mà công ty cung cấp
Tăng khả năng cung cấp thông tin cho khách hàng, nâng cao hiệu suất dữ liệu trong các buổi thống kê, kiểm tra
5 Kĩ năng xử lý số liệu
Nhân viên kinh doanh Đào tạo trực tiếp tại
Thành thạo kĩ năng xử lý báo cáo, phân
Để xây dựng niềm tin với khách hàng, công ty cần cung cấp các số liệu cụ thể về doanh thu, lợi nhuận và tỷ suất sinh lời từ các dự án Những thông tin này phải được phân tích kỹ lưỡng để chứng minh hiệu quả và độ tin cậy của các hoạt động kinh doanh.
6 Kĩ năng mềm(là m việc nhóm, xử lý vấn đề, lên kế hoạch)
Thôn g qua các lớp học
TS.Ngu yễn Lê Minh
Cải thiện kỹ năng lắng nghe, đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong môi trường làm việc Những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả trong các buổi hội thảo và làm việc nhóm mà còn hỗ trợ trong các buổi giới thiệu sản phẩm Bằng cách áp dụng những kỹ năng này, chúng ta có thể giải quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp mà khách hàng gặp phải, từ đó tạo ra mối quan hệ tốt hơn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 5: Bảng kế hoạch đào tạo – tập huấn tại công ty cổ phần phát triển tài sản
Chính sách đào tạo
2.6.1 Quyền lợi, nghĩa vụ của người tham gia đào tạo
- Được đào tạo về các dự án, sản phẩm công ty cung cấp và các kỹ năng mềm để phục vụ công việc.
- Được đóng bảo hiểm và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo đúng quy định của pháp luật.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và hội thảo kinh doanh không chỉ giúp phát triển bản thân mà còn mở ra cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Tưởng thưởng cho các cá nhân xuất sắc hàng tháng,hàng quý, hàng năm, tôn vinh và trao thưởng trực tiếp.
- Văn hóa đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: du lịch trải nghiệm, teambuilding,
- Áp dụng chỉ số hạnh phúc vào văn hóa quản trị doanh nghiệp, Sao Vàng Holdings như một ngôi nhà thứ hai thực thụ
Nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý tại những công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam đang mở ra, mang đến mức thu nhập hấp dẫn và một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Có trách nghiệm học tập nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng của bản thân để phục vụ cho doanh nghiệp.
- Hiểu được các khái niệm về mặt hàng/ sản phẩm mà công ty cung ứng.
Cập nhật thường xuyên các kiến thức và nội dung liên quan đến công việc là rất quan trọng để nâng cao nền tảng kiến thức cá nhân, từ đó phục vụ hiệu quả hơn cho công việc.
- Cần thực hiện các công việc theo sự hướng dẫn, chỉ đạo của các phòng kinh doanh, trưởng bộ phận và ban lãnh đạo.
- Có trách nhiệm sau khi tham gia đào tạo có thể áp dụng những kỹ năng, kiến thức mình có được để áp dụng cho công việc.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan đặc biệt là phòng Marketing để nâng cao hiệu suất công việc.
Lên kế hoạch chi tiết cho từng công việc là rất quan trọng để đảm bảo thời gian đào tạo hiệu quả Việc này giúp tránh sự trùng lặp và ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình học tập, từ đó nâng cao hiệu suất và kết quả học tập.
- Nhân viên có trách nhiệm chi trả 50% học phí ( công ty hỗ trợ học phí 50%).
2.6.2 Quyền lợi, nghĩa vụ của giảng viên nội bộ
- Được đóng bảo hiểm và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo đúng quy định của pháp luật.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và hội thảo kinh doanh không chỉ giúp phát triển bản thân mà còn mở ra cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Được tham gia các buổi du lịch ngoại khóa của công ty đưa ra cho nhân viên và thành viên nội bộ.
- Cần đưa ra các đánh giá chính xác về nhân viên sau đào tạo, khả năng tham gia công việc sau khi kết thúc khóa đào tạo.
- Có nghĩa vụ theo dõi tiến độ hoạt động của nhân viên sau đào tạo.
- Đảm bảo các chỉ tiêu KPI sau đào tạo.
- Việc đánh giá nhân viên và xác định các điểm mạnh, điểm yếu của họ.
Dựa trên các nghiên cứu, việc lập kế hoạch và thực hiện các chương trình đào tạo giúp chuẩn bị cho nhân viên những kiến thức và kỹ năng quan trọng, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
- Tuyển chuyên viên đào tạo nội bộ để xây dựng các chương trình đào tạo hàng quý, tháng, năm.
- Thực hiện tất cả các yêu cầu đào tạo về kỹ thuật và cung ứng về nhân lực.
- Chuẩn bị đầy đủ ngân sách cho các chương trình và hội thảo liên quan đến việc đào tạo.
- Khuyến khích nhân viên tham gia việc làm chuyên viên đào tạo nội bộ.
- Giám sát sự tham dự và hiệu suất thực tế của nhân viên trong chương trình đào tạo.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo
Đào tạo là yếu tố then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, và việc đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo trở nên ngày càng quan trọng nhằm tối ưu hóa nguồn lực và tránh lãng phí thời gian cũng như chi phí.
Đánh giá hiệu quả đào tạo là một hoạt động thiết yếu nhưng thách thức đối với doanh nghiệp, nhằm thống kê kết quả mà quá trình đào tạo mang lại cho nhân viên Hoạt động này giúp doanh nghiệp xem xét khả năng và mức độ ứng dụng của các kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo vào công việc thực tế, từ đó đánh giá hiệu quả công việc.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo là việc so sánh kết quả sau đào tạo với kỳ vọng của các cấp lãnh đạo.
- Có thể đánh giá hiệu quả đào tạo theo 4 cách cơ bản sau:
Đánh giá chương trình đào tạo dựa trên phản hồi của học viên là rất quan trọng Việc thực hiện bảng khảo sát giúp thu thập ý kiến của học viên về mức độ hài lòng với chương trình, hiệu quả mà họ đạt được và liệu kết quả học tập có xứng đáng với thời gian họ đã đầu tư hay không.
Doanh nghiệp có thể đánh giá kiến thức của học viên thông qua việc kiểm tra sự nắm vững các nguyên tắc và kỹ năng cần thiết Việc sử dụng bài test hoặc phỏng vấn sẽ giúp xác định mức độ hiểu biết của học viên về các yếu tố cần học.
Đánh giá sự thay đổi về kỹ năng và năng lực của học viên thông qua hành vi là rất quan trọng Sau khoảng 3 tháng, cần tiến hành đánh giá kỹ năng của nhân viên để xác định mức độ tiến bộ và cải thiện trong công việc Việc này không chỉ giúp nhận diện những điểm mạnh mà còn chỉ ra những lĩnh vực cần nâng cao, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững trong môi trường làm việc.
Đánh giá hiệu quả đào tạo cần dựa trên sự thay đổi rõ rệt trong kết quả công việc của học viên Điều này bao gồm việc xác định xem đào tạo có đạt được mục tiêu đề ra hay không, liệu có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên, và số lượng phàn nàn từ khách hàng có được cải thiện hay không.
Công ty sẽ đánh giá kết quả đào tạo dựa trên việc đo lường tác động của đào tạo trên việc đạt những mục tiêu.
XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
3.1 Cơ sở lý thuyết chung về phân tích công việc
3.1.1.Khái niệm Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu sâu về nội dung công việc, nhằm xác định các điều kiện thực hiện, nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể Đồng thời, quá trình này cũng xác định quyền hạn của người thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng cần thiết mà nhân viên phải có để hoàn thành công việc hiệu quả.
3.1.2.Vai trò và tầm quan trọng của Phân tích công việc
Phân tích công việc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao và hoàn thành mục tiêu đề ra Một bản phân tích công việc rõ ràng không chỉ giúp giảm thiểu nguy cơ xảy ra bất bình đẳng nội bộ mà còn nâng cao sự minh bạch trong tổ chức.
- Nêu lên được ý nghĩa của mỗi vị trí công việc trong tổ chức giúp cho nhân viên, ứng viên hiểu được giá trị của công việc đó
- Xác định được cơ cấu tổ chức để đưa ra kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực cho tổ chức, doanh nghiệp
- Xác định được các yêu cầu để chuẩn bị cho công tác đào tạo nhân viên mới
- Thể hiện được các quyền lợi trong công việc cũng như định hướng được sự phát triển cho nhân viên
- Đưa ra được các kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên, từ đó làm cơ sở để quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên
- Thể hiện chi tiết cụ thể được những công việc cần phải thực hiện, hạn chế sự chồng chéo giữa các vị trí trong doanh nghiệp.
3.1.3.Khái niệm và nội dung của Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Bản mô tả công việc là tài liệu chi tiết liệt kê các nhiệm vụ và trách nhiệm của một vị trí công việc, đồng thời nêu rõ các yêu cầu và điều kiện cần thiết đối với ứng viên đảm nhận vị trí đó.
- Tên công việc, địa điểm làm việc, tên người được tuyển dụng để làm việc đó,…
Nội dung công việc bao gồm việc phân chia nhiệm vụ cho từng cá nhân, xác định phương thức thực hiện và các giai đoạn công việc cụ thể Cần làm rõ trách nhiệm và phạm vi của từng người thực hiện để đảm bảo hiệu quả Hướng dẫn chi tiết cách thức thực hiện công việc cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.
Để thực hiện công việc hiệu quả, cần chú trọng đến các kỹ năng cần thiết như tinh thần làm việc, ý thức trách nhiệm, kiến thức chuyên môn và sức khỏe Bên cạnh đó, việc đáp ứng các yêu cầu về thời gian và các yếu tố quan trọng khác cũng đóng vai trò quyết định trong quá trình thực hiện công việc.
Tiêu chuẩn mà nhà tuyển dụng đặt ra là yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong bảng mô tả công việc, đóng vai trò như thước đo để theo dõi và đánh giá tiến độ công việc đã giao.
3.2.Xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
C ÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Ngày hiệu lực: 22/11/2022 Ngày cập nhật: 22/11/2022
Chức danh công việc Nhân viên kinh doanh Địa điểm làm việc Công ty bất động sản Sao Vàng Holdings
Bộ Phận Sales And Marketing
Cấp trên trực tiếp Cấp trên gián tiếp
Phùng Khắc Lâm Nguyễn Xuân Quang
Nhân viên dưới quyền (nếu có) Nhân viên báo cáo trực tiếp Nhân viên báo cáo gián tiếp
Soạn thảo bởi: Trưởng phòng Sales And Marketing – Phạm
Xem xét/Đồng thuận bởi
Chủ tịch HĐQT Phạm Văn Tuyên Phê duyệt bởi: Chủ tịch
PHẦN 2: CHỨC NĂNG VÀ TRÁCH NHIỆM ĐƯỢC PHÂN CÔNG
1 Xây dựng và phát triển hệ thống khách hang.
3 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
PHẦN 3: QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Quan hệ công việc bên trong và bên ngoài đóng vai trò quan trọng trong tổ chức Đơn vị hoặc vị trí công việc cần xác định rõ mục đích của các tương tác công việc Các đối tác và cơ quan liên quan thực hiện các thủ tục cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong quy trình làm việc.
Thực hiện các công việc của công ty và yêu cầu của khách hàng.
Phòng nhân sự Nhận các thông tin về bảng lương, chính sách đãi ngộ, thưởng…
Các đơn từ nghỉ phép, xác nhận công tác,…
Nhận bản mô tả công việc, quyền hạn, trách nhiệm
Khách hang, cá nhân, tổ chức
Tư vấn cho khách hang về việc chọn lựa, quyền lợi của khách hang khi mua và sở hữu sản phẩm.
Phòng kế toán Nhận lương, thưởng, chi phí công tác từ phòng kế toán.
PHẦN 4: CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH
T Nhiệm vụ Tỉ trọng Kết quả đầu ra
1 Giới thiệu, tư vấn khách hang tham quan dự án của công ty
10% Đưa ra những lý lẽ thuyết phục, chỉ ra đặc điểm nổi bật giúp khách hang chốt hợp đồng nhanh nhất.
Cập nhật thông tin thị trường bất động sản, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hang
10% Nắm bắt tốt các thay đổi mới về thị trường và xu hướng của khách hang.
Cập nhật và duy trì danh sách dự án mới nhất của công ty 5% để theo dõi số lượng và chất lượng sản phẩm hiện có.
Chủ động lập kế hoạch tìm kiếm mở rộng thị trường và nguồn khách hang tiềm năng
15% Đem lại những giá trị mới, khác biệt, tốt hơn đối thủ cạnh tranh giúp trở nên khác biệt, thu hút hơn với khách hang.
Khảo sát vị trí nhà mà công ty giao và dẫn khách xem dự án là bước quan trọng, chiếm 5% trong quy trình Việc nắm bắt các đặc điểm nổi bật của dự án giúp đưa ra những lí lẽ thuyết phục và hợp lý, từ đó tăng khả năng chốt hợp đồng với khách hàng.
Khai thác them khách hang và nguồn sản phẩm mới, đưa ra cách thuyết phục hợp lí để chốt được hợp đồng
Tăng cường khả năng tiếp cận thông tin giúp người dùng dễ dàng nắm bắt lợi ích của sản phẩm, từ đó thúc đẩy doanh số cho công ty.
Làm trung gian trong quá trình đàm phán, tư vấn, chăm sóc khách hang về tình hình thị trường, giá, thế chấp,…
10% Có thể quản lý , nắm bắt rõ tình hình giữa hai bên và đưa ra quyết định hợp lí nhất.
8 Xúc tiến bán thông qua quảng cáo 10% Thu hút them khách hang và truyền thông rộng rãi đến mọi đối tượng
Trau dồi kỹ năng tư vấn, quảng bá hình ảnh công ty đến khách hang một cách chuyên nghiệp nhất
10% Tiếp thị đến nhiều khách hang và mang đến khách hang những đặc điểm nổi bật cũng như những ưu đãi tốt nhất của công ty.
Cập nhật liên tục các kiến thức và thông tin mới nhất về thị trường bất động sản giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trước những thay đổi của thị trường.
PHẦN 5: QUYỀN HẠN ĐƯỢC PHÂN CÔNG/BÁO CÁO
1 Yêu cầu các phòng ban, bộ phận cung cấp thông tin liên lạc trên thị trường để áp dụng vào công việc.
2 Đề xuất khóa học nâng cao cho bản than.
3 Đề xuất với quản lý về tổ chức công việc, trang thiết bị, tài sản,… Nhằm thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được giao.
4 Báo cáo trực tiếp với quản lý về tiến độ và hiệu quả của công việc được giao.
PHẦN 6: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
1 Thời gian làm việc Giờ hành chính ● Làm việc theo ca
2 Phương tiện đi lại Tự túc
3 Trang bị bảo hộ lao động Đồng phục ● Bảo hộ lao động
4 Môi trường làm việc Điều kiện làm việc bình thường ● Điều kiện làm việc nặng nhọc
PHẦN 7: TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC YÊU CẦU CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
1 Giới tính: không yêu cầu
2 Trình độ học vấn: tốt nghiệp đại học/ cao đẳng
Loại hình đào tạo/ văn bằng liên quan: chính quy/ tại chức
3 Chuyên ngành: quản trị kinh doanh, các khối ngành kinh tế.
4 Ngoại ngữ(cấp độ): sử dụng thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ ( Tiếng Anh).
5 Kỹ năng về công nghệ thông tin: Thành thạo tin học văn phòng và biết cách sử dụng các thiết bị điện tử cơ bản.
6 Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm trong lĩnh vực bất động sản.
8 Kỹ năng cần thiết: kỹ năng giao tiếp,khả năng nắm bắt thị trường tốt.
9 Yêu cầu khác: chăm chỉ và có tinh thần học hỏi cao, thái độ tốt trong công việc cũng như bên ngoài công việc, sức khỏe tốt.
PHẦN 8: PHÊ DUYỆT CÁC CẤP VỚI VỊ TRÍ ĐƯỢC MÔ TẢ
Xem xét đồng thuận Phòng Hành chính – Tổng hợp
Bảng 6 Bản mô tả công việc
C ÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT
Công ty bất động sản Sao Vàng Holdings
Bộ phận: Sales and Marketing Ban Giám Đốc
Chức danh công việc Nhân viên kinh doanh
STT Tiêu thức Mức độ Tiêu chuẩn
Kiến thức văn hóa, chuyên môn
Cần thiết Tốt nghiệp đại học khối ngành kinh tế Đã có kinh nghiệm đi làm.
Kiến thức chuyên môn về quản trị kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp cập nhật liên tục các thông tin thay đổi trong thị trường bất động sản Bên cạnh đó, kỹ năng tư vấn và khả năng thuyết phục khéo léo cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác.
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản có bằng TOEIC: 650+ ; IELTS: 6.5+ hoặc tiếng Trung giao tiếp cơ bản với HSK4+ tối thiểu
Sử dụng thành thạo Excel, Powerpoint và các mạng xã hội trên máy tính và điện thoại.
Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên về vị trí quản trị kinh doanh trong ngành bất động sản.
3 Các kỹ năng làm việc với con người
Kỹ năng ứng xử tình huống, tiếp nhận và xử lý vấn đề
Kỹ năng thương lượng, đàm phán.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Cần thiết/Sở thích và quan tâm
Trung thực, chịu khó, kiên nhẫn, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến, chịu đựng áp lực công việc.
Tâm huyết với công việc
Bảng 7: Bản tiêu chuẩn công việc
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN
4.1 Cơ sở lý thuyết chung về đánh giá năng lực của nhân viên
4.1.1.Khái niệm về đánh giá năng lực của nhân viên
Đánh giá nhân viên không chỉ phản ánh kiến thức và kỹ năng làm việc mà còn thể hiện thái độ làm việc của từng cá nhân Qua quá trình đánh giá, chúng ta có thể nhận diện những giá trị tiềm ẩn của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và phát huy tối đa năng lực của họ.
Giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên là rất quan trọng để đánh giá năng lực tiềm năng và khả năng thăng tiến của họ trong tương lai Việc này hỗ trợ trong việc đặt ra mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp hiệu quả Ngoài ra, nó cũng là cơ sở để xác định mức lương phù hợp cho từng cá nhân.
4.1.3.Quy trình đánh giá năng lực của nhân viên
- Bước 1: Tạo mẫu đánh giá nhân sự
- Bước 2: Xây dựng các chỉ số để đánh giá về năng lực
- Bước 3: Tổ chức các hoạt động đánh giá nhân sự
- Bước 4: Ban hành chính sách thưởng phạt cụ thể
- Bước 5: Nghiệm thu kết quả đưa ra dự định phát triển
4.2 Bảng đánh giá năng lực của nhân viên
Mẫu 4 – Bảng đánh giá năng lực của nhân viên (KPIs)
Tên Công ty BẢNG BSC/KPIs CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC Số 01
Vị trí:Nhân viên kinh doanh
Mã chức danh:001 Phòng/Bộ phận: Kinh doanh
TT Mục tiêu hành động chính cho vị trí công việc
CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC
Kế hoạch hành động chính (theo SMART) liên quan đến các chức năng của đơn vị:
Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu
R - Realistic: Thực tế, không viển vông
Mã số Tên chỉ số đo lường hiệu suất công việc chính (Kpis) Đơn vị đo
Nhóm KPI theo mục tiêu
Tăng trưởng doanh thu hàng tháng
A1 Tỷ lệ doanh thu tăng
Báo cáo định kỳ cho cấp trên
Tăng lợi A2 Tỷ lệ lợi % Tăng Quý 40 nhuận nhuận tăng 20% %
Tăng lượng hợp đồng tư vấn
Số lượng hợp đồng tư vấn tăng
Nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
B1 Mức độ giải quyết các vấn đề
% Tiến hành khảo sát định kỳ 1 tháng /1 lần và báo cáo 3 tháng/1 lần gửi cho cấp trên Giá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh
B2 Tỷ lệ báo giá thành công % Tăng
% Tiến hành khảo sát đối thủ 1 tháng/1 lần và báo cáo cho cấp trên
1 tháng/1 lần Đảm bảo số lượng khách hàng mục tiêu mỗi tháng
B3 Tỷ lệ số lượng khách hàng thực tế so với mục tiêu đề ra
% Báo cáo định kỳ cho cấp trên hàng tháng
Nâng cao độ phủ sóng của dịch vụ bán hàng
B4 Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty và dịch vụ
% Báo cáo định kỳ cho cấp trên hàng tháng Nghiên cứu các phương pháp mới và duy trì tốt phương pháp hiện tại
3 Về quan hệ khách hàng
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
C1 Tỷ lệ giữ chân khách hàng
-Khảo sát và báo cáo định kỳ cấp trên hàng tháng -Nỗ lực duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng
Nâng cao giá trị từ mối quan hệ với khách
C2 Giá trị vòng đời khách hàng
Tăng các cuộc gặp gỡ, nói chuyện, trao đổi trực tiếp với khách hàng
C3 Tỷ lệ tư vấn khách hàng
4 Về hoạt động nội bộ
Nâng cao năng suất lao động
D1 NSLĐ theo khách hàng sử dụng dịch vụ
Số khá ch hàn g/nh ân viên
% Thực hiện tối ưu hóa các giải pháp tăng lượng khách hàng
Tăng doanh thu theo phương thức trực tiếp và gián tiếp
D2 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ các hình thức khách nhau
% Báo cáo định kỳ với cấp trên Độ dài trung bình của một đơn hàng
D3 Tỷ lệ tư vấn thành công/ thời gian quy định
% Tận dụng triệt để kinh nghiệm cá nhân
Nâng cao số đơn hàng thành công / số khách hàng tiềm năng
D4 Mức độ tư vấn thành công
% Tận dụng triệt để kinh nghiệm cá nhân
Tăng số cuộc gọi tiếp cận và demo hàng tháng
D5 Tỷ lệ tiếp cận khách hàng Cuộ c gọi
% Nỗ lực gia tăng số cuộc gọi
D6 Tỷ lệ tiếp cận khách hàng thành công
Tận dụng tốt các cơ hội tiềm năng Bình ổn chi phí bỏ D7 Tỷ lệ tối ưu hóa chi phí % Tăng
% Báo cáo định kỳ với khách hàng mới
Tăng doanh số bán hàng theo địa điểm
Nỗ lực gia tăng doanh thu cho công ty
Mức độ tương tác của khách hàng hiện tại
D9 Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Luôn chú trọng quá trình làm việc với khách hàng
5 Trong quá trình thực hiện dịch vụ
Tiến hành tư vấn, dẫn khách hàng đi xem sản phẩm thực tế
E1 Tỷ lệ thuyết phục khách hàng
Tư vấn sơ bộ để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng
Ký hợp đồng mua bán với khách hàng
E2 Tỷ lệ số lượng hợp đồng gia tăng
Nỗ lực gia tăng số lượng hợp đồng và ký kết dịch vụ nhằm thu tiền về cho công ty đúng hạn là rất quan trọng Để đạt được điều này, cần thực hiện các thủ tục mua bán và đặt cọc một cách hiệu quả cùng với khách hàng.
E3 Tỷ lệ thời gian hoàn thành trên quy định
% Nghiên cứu kỹ các điều khoản, soạn thảo hợp đồng để thực hiện việc mua bán
Hỗ trợ khách hàng với các hợp đồng cho vay, trả góp tại ngân hàng
E4 Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Để duy trì mối quan hệ và làm việc hiệu quả với ngân hàng, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm Kế hoạch tổ E5 đã được triển khai nhằm nâng cao tỷ lệ hoàn thành, với mục tiêu tăng trưởng rõ rệt trong thời gian tới.
% - Quan sát,nghiên cứu chức gặp gỡ khách hàng , đối tác của công ty việc thói quen và sở thích của khách hàng, đối tác của công ty
- Lên kế hoạch , tổ chức cuộc găp gỡ
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng cho công ty
E6 Tỷ lệ gia tăng khách hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi công việc
F1 Tỷ lệ phản hồi khách hàng
% Tiếp nhận và xử lý các thông tin một các nhanh chóng và kịp thời
Viết báo cáo F2 Tỷ lệ hoàn thành báo cáo % 100% Tháng 30
% Lập báo cáo đầy đủ, chi tiết gửi định kỳ cho cấp trên
Tư vấn chăm sóc và duy trì mối quan hệ với
KH từ nguồn khách hàng có sẵn của công ty, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
F3 Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
% Thường xuyên trao đổi với khách hàng về tình trạng hợp đồng trước, trong và sau khi ký kết
Người duyệt Ngày 10 tháng 12 năm 2021
Trưởng phòng Sales And Marketing Phạm Thị Thanh
Bảng 8: Bảng đánh giá năng lực của nhân viên (KPIs)