Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện,

Bộ GIẢO DỤC VÀ r*ÀQ ĨẬQ NGẦM HẰNG NHÀ MƯỔC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HẰNG HÀ NỘI - 2008 B Ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O N G Â N H À N G N H À N Ư Ớ C V IỆ T N A M HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LƯU Q U A N G HIẾU GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM Bưu ĐIỆN C h u y ên ngành : K in h tê tài ch ín h , n gân hàng M ã số: 1 LUẬN V Ă N THẠC sĩ KINH TẾ -—HỤC VIÊN NGẤN HÀNG TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƯ VIỆN T H Ư V IỆ N - số: LV ỂA.3 Ngưịi hưóng dẫn khoa học: T g ? NGUYÊN THẼ KHẢI Hà Nội - 2008 LỜ I C A M ĐO AN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày thánẹ năm 2008 Tác g iả luận văn Lưu Quang Hiếu M ưc LUC MỞ ĐẦU Chuông 1: NHỮNG VÂN ĐỂ c BẢN VỂ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIEM 1.1 Sự cần thiết nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.1 Đặc trưng kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Nghiệp vụ hoạt động bảo hiểm 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ bảo hiểm thị trường bảo hiểm 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 bảo hiểm 12 Kha Cạnh tranh kinh doanh báo hiểm 15 1.2.1 Khái niệm khả cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm 15 1.2.2 Các hình thức cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 19 1.3 Chi tiêu chủ yếu đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 23 1.3.1 Khả tài 23 1.3.2 Hiệu công tác quảng cáo xúc tiến thương mại 23 1.3.3 Chính sách giá doanh nghiệp 24 1.3.4 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.3.5 Chính sách sản phẩm chất lượng dịch vụ 25 1.3.6 Mạng lưới chi nhánh, đại lý bán hàng 26 1.3.7 Tốc độ tăng trưởng 26 1.3.8 Tỷ lệ chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm 27 1.4 Những nhân tô chủ yếu ảnh hương đến Khả cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 28 1.4.1 Môi trường kinh doanh bảo hiểm 28 1.4.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ bảo hiểm doanh nghiệp 30 1.4.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm 32 1.4.4 Uy tín doanh nghiệp bảo hiểm 33 1.4.5 Chất lượng nghiệp vụ doanh nghiệp bảo hiểm 34 Chương 2: THựC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 35 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty c ổ phần Bảo hiểm Bưu điện 35 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức PTI 36 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty vài năm gần 37 2.2 Thực trạng cạnh tranh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam 44 44 2.2.2 Thực trạng khả cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 2.3 48 Đánh giá chung Khá cạnh tranh Công ty c ổ phần Bảo hiểm Bưu điện 2.3.1 Những ưu đạt cạnh tranh 75 75 2.3.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân gây nên hoạt động cạnh tranh PTI 77 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIEM bưu điện 81 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2007-2010 3.1.1 Tình hình phát triển phát triển bảo hiểm Việt Nam 81 81 3.1.2 Định hướng nâng cao khả cạnh tranh Công ty c ổ phần Bảo hiểm Bưu diện 3.1.3 Nhiệm vụ mục tiêu 3.2 83 85 Giải pháp nâng cao cạnh tranh Công ty c ổ phẩn Bảo hiềm Bưu điện 3.2.1 Nâng cao tài 86 87 3.3.2 Nâng cao khả quản trị điều hành 91 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.2.4 Mở rộng hoạt động Marketing 95 3.3.5 Hiện đại hoá hệ thống công nghệ thông tin 105 3.3 Kiến nghị 106 3.3.1 Đối với Chính phủ 106 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 DANH MUC CÁC CHỮ VIÊT TẮT BH : B ả o h iể m DN : D o a n h n g h iệ p DNBH : D o a n h n g h iệ p b ả o h iể m KDBH : K in h d o a n h b ả o h iể m PTI : C ô n g ty C ổ p h ầ n B ả o h iể m B u đ iệ n WB : N g â n h n g T h ế g iớ i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Đ Các bảng, biêu đồ Mục lục Nội dung T rang Bảng 2.1 2.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận từ năm 2004-2007 41 Bảng 2.2 2.1.3 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ năm 2004 - 2007 42 Bảng 2.3 2.1.3 Cơ cấu doanh thu tronẹ ngành ngành năm 2004-2007 46 Bảng 2.4 2.2.2.1 Vốn đầu tư PTI sô DNBH phi nhân thọ giai đoạn 2004-2007 52 Bảng 2.5 2.2.2.1 Hiệu đầu tư vốn PTI 53 Bảng 2.6 2.2.2.1 Vốn điều lệ PTI s ố doanh nghiệp hảo hiểm Phi nhân thọ 54 Bảng 2.7 2.22.2 Tỷ lệ phí quảng cáo theo doanh thu 59 Bảng 2.8 2.22.5 Sô nghiệp vụ triển khai qua năm 66 Bảng 2.9 2.22.5 Tỷ lệ tồn đạn g tro mị công tác xử lý hồ sơ hồi thườn ẹ 71 Bảng 2.10 2.22.6 Thốnạ kê s ố lượng đại lý năm 2004-2007 74 Bảng 2.11 2.22.1 Tốc độ tăm> trưởnq doanh thu PTI 77 Bảng 3.1 3.1.3 Doanh thu phí hảo hiểm 2008-2010 89 Biểu đồ 2.1 2.2.2.7 Tốc độ ĩănq trưởnẹ doanh thu PTỈ 77 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tất yếu yêu cầu khách quan quốc gia giai đoạn phát triển Xu hướng ngày hình thành rõ rệt, mà nét bật kinh tế thị trường trở thành sân chơi chung cho tất nước; thị trường tài mở rộng phạm vi hoạt động, gần không biên giới, vừa tạo điều kiện tăng cường hợp tác, vừa làm sâu sắc thêm trình cạnh tranh Q trình cạnh tranh khơng cạnh tranh đối thủ nước mà cạnh tranh với đối thủ nước ngồi Chính vậy, xu hội nhập mở cửa kinh tế nay, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh doanh nào, muốn tồn phát triển, buộc phải nâng cao khả cạnh tranh Và lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm khơng ngồi tình hình chung Đánh dấu mốc quan quan trọng tiến trình hội nhập kinh tế Việt Nam Việt Nam gia nhập WTO thực sách mở cửa, tăng cường hội nhập quốc tế thu hút vốn đầu tư nước kết hợp với việc phát triển nội lực, thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển vượt bậc chất lượng, đánh dấu bước chuyển từ thị trường độc quyền nhà nước sang thị trường với tham gia nhiều thành phần kinh tế hoạt động tất lĩnh vực bảo hiểm Trong bối cảnh tồn cầu hóa diễn nhanh, hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực bảo hiểm Chính phủ Việt Nam xác định đường tất yếu Việc mở cửa lĩnh vực bảo hiểm đặt với đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, dây lý dù dành "áp đảo" doanh thu phí bảo phi nhân thọ (93%) trì vị trí đứng dầu doanh thu phí báo hiểm nhân thọ DN bảo hiểm nước đứng trước thách thức không nhỏ khả bị thu hẹp thị trường cạnh tranh sân nhà Xuất phát từ thực tế trên, việc tìm giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm để tồn tăng trưởng, góp phần củng cố phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi xúc giai đoạn Xuất phát từ lí nêu trên, tơi lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Công ty c ổ phần Bảo hiểm Bưu Điện'’ làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề xúc thực tiễn Mục đích nghiên cứu - Khái qt hố lý luận hoạt động bảo hiểm, yếu tô cạnh tranh sở cho việc triển khai vào thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế - Phân tích, đánh giá thực trạng khả cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện năm gần đây, làm rõ ưu thế, tồn tại, hạn chế nguyên nhân gây nên - Đưa hệ thống giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trường giai đoạn Việt Nam hội nhập quốc tế Đôi tượng phạm vi nghiên cứu đề tài • Đối tượng nghiên cứu Cạnh tranh hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện • Phạm vi nghiên cứu - Những lý luận hoạt động kinh doanh bảo hiểm sơ lý luận có liên quan đến đề tài - Thực trạng khả cạnh tranh Công ty c ổ phần Bảo hiểm Bưu điện từ năm 2004 đến 2007 tham khảo thêm số thời diêm 98 trưởng cao có tính chất bắt buộc bảo hiểm hoả hoạn bảo hiểm xe giới Đối với dự án lớn, Phòng tái bảo hiểm xây dựng tranh thủ khả hỗ trợ tối đa nhà tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm nhằm có khung phí, điều kiện điều khoản thuận lợi cho việc khai thác dịch vu đặc biệt dự án có tham gia đấu thầu có hướng dẫn cụ thể để phòng khai thác gốc làm sở để thu thập thông tin đầy đủ cho hồ sơ thầu Thứ hai, nâng cao chất lượn g dịch vụ Chat lượng dịch vụ yếu tô quan trọng mở rộng hoạt động marketing, điều rõ nét kinh doanh PTI Chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua tổng hợp yếu tố khác : khả năng, trình độ, ý thức trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp thành viên doanh nghiệp; hồn thiện cơng nghệ quản lý; q trình nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, phân phối sản phẩm, tái bảo hiểm, theo dõi, lưu trữ hợp đồng, bồi thường, phân tích đánh giá thơng tin phản hồi, Hiện nay, nâng cao chất lượng dịch vụ giải pháp marketing hữu hiệu mà công ty bảo hiểm tìm cách thực mà biện pháp quảng cáo chưa thực hiệu Chính vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ, PTI phải thực đồng giải pháp để tạo niềm tin cho khách hàng từ khâu giới thiệu bán sản phẩm, sau q trình thoi dõi giải bồi thường nhanh chóng, thoả đáng Có thể nói, sách nâng cao chất lượng dịch vụ cần chuyển từ sách khắc phục cách thu động “sự cố” thống khơng cho “sự cố” xảy cách nâng cao chất lượng toàn diện hệ thống doanh nghiệp mà trước hết chất lượng dịch vụ khâu khâu bán hàng Bán hàng: Khách hàng mua hàng phần lớn họ thiện cảm, yêu thích người bán hàng, đặc biệt kinh doanh bảo hiểm Do vậy, lực lượng khai thác đóng vai trị quan trọng, họ dại diện cho PTI trực tiếp 99 cung cấp sản phẩm PTI đến tay khách hàng trình độ, khả thuyết phục, gây thiện cảm khách hàng họ yếu tố định hoạt động bán hàng PTIy Vì vậy, để nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng PTI cần xây dựng trang bị cho đội ngũ bán hàng tốt nhất: - Đội ngũ bán hàng người đại diện cho PTI giữ mối liên hệ với khách hàng, cần đào tạo cách trang bị đầy đủ đầy đủ phương tiện hỗ trợ cho công việc wording, giới thiệu PTI, thông tin, - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán khai thác khả quản lý lãnh đạo hiệu thành công dịch vụ bảo hiểm ln ln tỷ lệ thuận với độ xác đo lường, đánh giá rủi ro xảy tương lai tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm - Do đối tượng kách hàng đa dạng phong phú học vấn, muốn thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm, người bán hàng kiến thức tổng hợp bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm mà phải đào tạo kiến thức rộng nhiều lĩnh vực khác nghệ thuật ứng xử giao tiếp, tin học, ngoại ngữ phải ln trì thái độ nhiệt tình, thân thiện, đặt lợi ích khách hàng lên tất PTI cần có sách khuyến khích hỗ trợ thoả đáng đội ngũ khai thác chi phí lại, tiền điện thoại, Đối với đội ngũ bán hàng đại lý bảo hiểm, PTI cần phát lựa chọn dược đại lý bán hàng giỏi, phải xây dựng chương trình đào tạo đào tạo đại lý cách thường xuyên, chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đồng thời, PTI cần phải xây dựng chê tài phù hợp cho dại lý hoạt động nhằm kích thích phát huy hết nội lực dại lý tạo gắn bó lâu dài đại lý với công ty Với mục tiêu phát triển Công ty PTI thành doanh nghiệp bảo hiểm chuyên nghiệp ngày 100 phát triển bền vững, giai đoạn đầu PTI phát triển theo chiều rộng, chuyển dần phát triển theo chiều sâu Bên cạnh đó, PTI cần xây dựng hệ thống nội quy, văn hoá doanh nghiệp theo phương châm “khách hàng thượng đế” xuyên suốt hoạt động phòng ban từ phận lễ tân, đến phòng chức năng, nghiệp vụ phòng giám định bồi thường - Đối với phận lễ tân: nắm bắt thông tin nội chuyên môn nghiệp vụ để khách hàng thắc mắc trả lời điều - Đối với phòng ban chức năng: cần hỗ trợ phối hợp chặt chẽ với phòng nghiệp vụ để đảm bao thủ tục giải nhanh gọn, đơn giản - Đối với phịng nghiệp vụ: nắm chun mơn nghiệp vụ, hỗ trợ tư vấn cho phòng khai thác gốc để phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất, thái độ làm việc phải mẫn cán, phải đặt vị trí vào vị trí phịng khai thác gốc Sau khâu bán hàng dịch vụ sau bán hàng: Dịch vụ sau bán tất cơng việc mà cơng ty bảo hiểm cịn phải tiếp tục chịu trách nhiệm với bên mua, tiếp tục làm cho bên mua sau thời điểm trả tiền Để làm phục vụ khách hàng tạo niềm tin tình cảm khách hàng tiếp tục đến với doanh nghiệp lần tiếp theo, PTI cần tăng cường số công việc, như: - Chăm sóc khách hàng: Báo đảm chia sẻ, bồi thường cho khách hàng có tổn thất xảy ra, theo xu hướng đại ngày làm để bảo đảm cho khách hàng hạn chê tổn thất xảy mua bảo hiểm Làm điều này, cơng tác chăm sóc khách hàng phải quan tâm mức trì trường xun qua cơng việc cụ thể như: + Hướng dãn khách hàng cách bảo quản, sử dụng trang thiết bị, trang bị công cụ hỗ trợ - xem khoản hậu cho khách hàng, khuyên cáo khách hàng thực quy định an toàn sản xuất kinh doanh, hạng mục thoá thuận hợp dồng bảo hiểm 101 + Giữ quan hệ mật thiết với khách hàng: Giữ quan hệ với khách hàng phải giữ quan hệ sau bán hàng vì, chi phí để tìm kiếm khách hàng mod đắt gấp nhiều lần chi phí để trì khách hàng quen cũ + Các nhân viên cơng ty cần có thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình, kiên trì lắng nghe khách hàng thấy hạn chế để có biện pháp khắc phục + Chăm sóc khách hàng sau khai thác tốt, đảm bảo gây dựng lòng tin với khách hàng, tạo quan hệ gắn bó gần gũi với khách hàng, củng cố uy tín, tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng lúc, nơi như: gửi quà, gửi thư chúc mừng sinh nhật khách hàng khách hàng có tin vui, thành tốt đẹp, thư thăm hỏi động viên khách hàng gặp rủi ro, đặc biệt bỏ qua hội hội dù nhỏ thể quan tâm, chăm sóc khách hàng Coi trọng cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất: Cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất hoạt động bổ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Làm tốt công tác đề phịng hạn chế tổn thất khơng khắc phục đặc điểm cơng tác phịng chống rủi ro khách hàng tham gia bảo hiểm mà cịn góp phần hạn chế rủi ro tiềm ẩn xảy Để cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất thực mạnh mẽ hiệu hơn, phòng khai thác gốc chủ động trực tiếp thực cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất cung cấp bình cứu hoả, tổ chức buổi tập huấn cơng tác phịng cháy chữa cháy, cứu nạn, Song song với giải pháp nói trên, thời gian tới PTI cần tham gia tích cực hoạt động Hiệp hội bảo hiểm việc thành lập quỹ chung với mục đích thực cơng tác đề phòng hạn chê tổn thất cho nghiệp vụ mang tính phổ biến bắt buộc bảo hiểm hoá hoạn hay báo hiêm xe giới Thực điều giúp cho PTI 102 giảm bớt chi phí Thực tốt điều trên, PTI hạn chế rủi ro có nguy dẫn đến bồi thường mà cịn tạo thêm lòng tin sợ an tâm khách hàng PTI trở thành khách truyền thống cho kỳ tái tục Công tác giám định, giải bồi thường: Công tác giải cố, khiếu nại hay thắc mắc khách hàng phải xử lý trả lời kịp thời, khéo léo, linh hoạt, pháp luật tạo ấn tượng tốt khách hàng đánh giá cao PTI cần xác định cơng việc quan trọng làm gia tăng giá trị sản phẩm Vì vậy, công tác giám định bổi thường thời gian tới cần: - Thành lập đội xử lý tai nạn nhanh, cán tiếp nhận thông báo tai nạn cần nắm vững nghiệp vụ hướng dẫn khách hàng phải rõ ràng, cụ thể, giúp khách hàng có hướng khắc phục, giải hậu nhanh chóng, đồng thời hồn thiện hồ sơ đủ theo quy định tránh tượng khách hàng phải lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ - Cần nâng cao ý thức trách nhiệm cán giám định, nhiệt tình giải khó khăn chỗ, ban đầu cho khách hàng, thời gian, địa điểm, mức độ nặng nhẹ - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho số giám định viên đặc biệt giám định viên văn phịng đại diện - Cơng tác tuyển chọn cán giám định, bồi thường phải đảm bảo yêu cầu: có hiểu biết đào tạo kỹ thuật nói chung xe giới nói riêng, hiểu biết luật pháp quy định liên quan - Cán bồi thường phải nắm nghiệp vụ, giải quyết, tính tốn nhanh, đủ, xác, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng - Các phòng quản lý nghiệp vụ phối kết hợp thường xuyên kiểm tra, giám sát việc bồi thường đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận 103 tiện, đồng thời phải đảm bảo nguyên tắc theo quy định Có nâng cao trình độ cho cán nghiệp vụ văn phòng đại diện tiếp xúc với thực tế công việc đồng thời giải nhanh chóng quyền lợi cho khach hàng Thứ ba, tăng cường hoạt độnạ truyền thông: Hoạt động truyền thông hoạt động thiếu doanh nghiệp chế thị trường, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như: bảo hiểm, ngân hàng, du lịch Đối với vị cạnh tranh PTI vai trị truyền thơng có vai trị vơ quan trọng Hoạt động truyền thông cần PTI xây dựng theo chiến lược cụ thể theo tùng năm kê hoạch hoá theo bước: lựa chọn phương tiện truyền tin, xác định chi phí thịi gian thực cụ thể, thu nhận thông tin phản hồi Nguồn chi cho quảng cáo nên chiếm từ 3-5% doanh thu phí bảo hiểm với kê hoạch Và khoản chi quảng cáo cần phải mang ý nghĩa thiết thực: - Lựa chọn phương tiện truyền thơng: Vì mục tiêu cuối truyền thông phải tạo hành động người nhận tin, phải làm cho khách hàng nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng vào sản phẩm công ty tiến tới hoạt động mua Do vậy, công ty cần vào thị trường vào đặc điểm phương tiện truyền thông để lựa chọn kênh truyền thông phù họp 4- Kênh truyền thơng trực tiếp: Thích hợp thị trường truyền thống, triển khai lâu năm với khách hàng thực tế, nhóm khách hàng cần chăm sóc thường xun + Kênh truyền thơng khơng trực tiếp (truyền thông đại chúng): kênh khơng có tiếp xúc cá nhân khơng có chế để thu nhận thơng tin ngược chiều Kênh truyền thơng thích hợp với nhóm khách hàng tiềm thị trường triển khai mở rộng để quảng bá 104 sản phẩm, Cơng ty, tạo hình ảnh tốt đẹp uy tín cơng ty tới đại phận dân cư nhằm biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế - Xây dựng kế hoạch chi phí thời gian cụ thể cho công tác truyền thông: + Các phịng chức PTI cẩn thu thập thơng tin, nhu cầu, kế hoạch hình thức quảng chi nhánh để lập kế hoạch dự toán chi phí Đối với hình thức quảng cáo lớn, chi phí cao PTI nên có kê hoạch tự triển khai thực Đối hình thức truyền thơng đơn giản, chi phí khơng lớn in giới thiệu, tờ rơi, quà tặng khuyến giao cho Chi nhánh chủ động thực phân bổ chi phí theo doanh thu + Các phịng chức Hội sở phối hợp, tư vấn cho Chi nhánh q trình triển khai cung cấp thơng tin, mẫu mã, hình ảnh đồng thời kiểm tra, nghiệm thu công tác triển khai Chi nhánh + Các chi nhánh trực tiếp thực công tác truyền thông cần xây dựng chi tiết cụ thể hình thức, thời điểm, chi phí dự tính giao cho phận quản lý thực - Thu nhận thông tin phán hồi: Sau thông điệp truyền đi, PTI cần phải tiến hành nghiên cứu hiệu khách, phải điều tra xem khách hàng có nhận thơng tin khơng, thấy lần nhớ nội dung Trạng thái tình cảm họ tiếp nhận thông tin, thái độ họ sản phẩm công ty sau nhận thơng tin Phịng chức PTI cần thu thập đầy đủ thông tin phản hồi để rút kinh nghiệm cho công tác quảng cáo, truyền thông đạt kết cao Thực tốt tất hoạt động marketing giúp doanh nghiệp bảo hiểm biết đáp ứng dược nhu cầu thị trường tạo lập, nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng tăng cường khả cạnh tranh thị trường Tuy nhiên để tăng cường hoạt dộng marketing địi hỏi PT1 có điều kiện sau: - Có ý kiến đạo định hướng Ban lãnh đạo 105 - Tăng nguồn chi phí cho hoạt động marketing - Phàn công phận chuyên trách thực công tác marketing với quyền hạn chức phân định rõ ràng - Cử số cán quản lý tham gia lớp đào tạo chương trình marketing nâng cao để xây dựng chương trình, ý tưởng cho hoạt động marketing PTI - Có thống kết hợp chặt chẽ phòng ban chức Hội sở chi nhánh 3.3.5 Hiện đại hố hệ thống cịng nghệ thơng tin Hiện đại hố hệ thống cơng nghệ thông tin, phần mềm tin học quản lý phục vụ cơng tác thống kê định phí Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, kết công tác thống kê rủi ro, tổn thất đóng vai trị quan trọng, sở để doanh nghiệp hoạch định chế, sách trọng yếu định giá sản phẩm, sàng lọc rủi ro, trích lập dự phịng, Thơng qua đại hố cơng nghệ, xây dựng phần mềm quản lý, công tác thống kê thực cách xác, nhanh chóng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao suất lao động, đáp ứng yêu cầu quản lý nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Hiện công nghệ thông tin PTI bước khơng thể bỏ qua, yếu tố góp phần quan trọng vào cải thiện suất hiệu hoạt động Úng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh bảo hiểm trở thành đòn bẩy cho phát triển doanh nghiệp, điều kiện hội nhập vào cộng dồng tài quốc tế Vì vậy, thời gian tới PTI cần trọng đẩy mạnh áp dụng tin học công tác quản lý, xây dựng phần mềm quản lý quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc cho Chi nhánh, tái bảo hiểm cho Văn phòng PTI, giấy tờ tài liệu công tác văn thư , như: - Triển khai phần mềm kê toán cho chi nhánh cấp I chi nhánh 106 Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, Huế - Hỗ trợ chi phí cho 100% chi nhánh trang thiết bị kỹ thuật công nghệ hoạt động kinh doanh, lắp đặt mạng lan mạng internet để in giấy chứng nhận qua chương trình, thơng tin đơn bảo hiểm, doanh thu gửi báo cáo phần mềm báo cáo - Đồng thời phịng Cơng nghệ thông tin kết hợp với đơn vị VDC, FPT xây dựng phần mềm tin học đại việc thống kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm - Đầu tư mua phần mềm tái bảo hiểm phục vụ cho công tác tái bảo hiểm thống kê, phần mềm nước chưa thiết kế hoàn chỉnh nên phải mua từ nước ngồi - Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, lập trang web nội nhằm củng cô mối quan hệ phận, đảm bảo thông tin truyền nhanh chóng linh hoạt, mặt khác góp phần hỗ trợ thêm nguồn thông tin Khả doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận với công nghệ lĩnh vực hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường Để đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin, PTI cần phải xác định trình độ cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh đê đầu tư hợp lý 3 K IẾ N 3 N G H Ị Đ ố i với C h ín h M ộ t là, phủ Chính phủ cần có chế quản lý theo dõi chặt chẽ nhằm tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh phát triển ổn định - Nâng cao quyền tự chủ kinh doanh tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp việc thực yêu cầu báo cáo theo quy định pháp luật - Hạn chê can thiệp hành vào hoạt động thường ngày doanh nghiệp báo hiểm tăng cường củng cô tổ chức máy quan quản 107 lý Nhà Nước kinh doanh bảo hiểm Cơ quan quản lý phải thực chun mơn hố hai chức chức quản lý ngành kinh tế - kỹ thuật chức quản lý, xây dựng mối quan hệ quan quản lý doanh nghiệp sở hợp tác tin cậy lẫn - Quản lý giám sát thị trường cách minh bạch công khai, đặc biệt trọng đến u cầu an tồn tài Xây dựng tiêu hồn chỉnh phục vụ cho cơng tác giám sát tài chặt chẽ để đảm bảo cho công tác giám sát quan quản lý Nhà Nước chặt chẽ, từ có sở can thiệp kịp thời doanh nghiệp có nguy khả toán, đảm bảo cho thị trường bảo hiểm phát triển ổn định bền vững - Nhà Nước cần ban hành biểu phí thống nhất, quy định mức hoa hồng lĩnh vực bảo hiểm Đồng thời, quan quản lý Nhà Nước cần giúp đỡ Hiệp hội bảo hiểm để kiện toàn máy hoạt động nhằm giám sát DNBH đồng thời tiếng nói chung doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam thị trường nước quốc tế Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường giám sát chặt chẽ hoạt động văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nước ngồi Việt Nam, có xử lý nghiêm với hoạt động vượt phạm vi cho phép Luật kinh doanh báo hiểm cho phép H a i là, h o n thiện m ô i trường p h p lý v ề h o t đ ộ n g kinh doanh h ả o h iểm : Trong thời gian qua, loạt văn pháp lý thông qua nhằm hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm, có quy trình kiểm tra chỗ từ xa, hệ thống cảnh báo sớm, hướng dẫn sử dụng chuyên viên tính phí định, hướng dẫn phương pháp trích lập dự phịng phí bảo hiểm ,đây văn pháp lý quan trọng nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phát triển đồng thời tăng cường quán lý Tuy nhiên để đáp ứng yêu cầu phát triển tương đối mạnh thị trường bảo hiểm thời gian tới, Chính phủ quan chức cần có điều chỉnh, bổ sung để hoàn thiện khung pháp lý 108 văn hướng dẫn phù hợp với tập quán kinh doanh bảo hiểm quốc tế, điều kiện thực tế Việt Nam mục tiêu định hướng Nhà Nước phát triển thị trường bảo hiểm Quốc hội, cần sớm ban hành Luật cạnh tranh, Luật bất động sản để giúp DNBH phi nhân thọ hoạt động cạnh tranh, hoạt động đầu tư Bên cạnh Nhà nước cần có quy định chặt chẽ việc cho phép cơng ty bảo hiểm nước ngồi hoạt động Việt Nam B a là, th ự c h iệ n c c c a m k ế t q u ố c tế: Thực cam kết quốc tế mở rộng hơp tác quốc tế lĩnh vực bảo hiểm: Để phù hợp với đường hội nhập ngành bảo hiểm Việt Nam, Chính phủ cần: - Mở rộng hợp tác với quan quản lý bảo hiểm nước tổ chức quốc tế nhằm tận dụng hỗ trợ công nghệ, trao đổi thông tin kinh nghiệm, đào tạo cán nhằm đẩy nhanh trình hội nhập ngành bảo hiểm với thị trường khu vực quốc tế - Xem xét đối chiếu quy định pháp lý với luật lệ Tổ chức Thương Mại Thế giới nhằm xác định quy định cần sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với tiêu chuẩn nguyên tắc quốc tế 3 Đ ối vói H iệp hội Báo h i ể m V iệt N a m Ra đời thức hoạt động từ năm 2000, Hiệp hội nhanh chóng trở thành “cầu nối” tin cậy DNBH hoạt động mơi trường cịn mẻ có tính cạnh tranh cao Hiệp hội trở thành tâm điểm “những vấn đề lớn" hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: xây dựng quy tắc, phạm vi, biểu phí bảo hiểm, tuyên truyền hoạt động bảo hiểm, đề phòng hạn chê tổn thất Hiệp hội trở thành cầu nối quan quản lý Nhà nước - DNBH - người tiêu dùng nhằm xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh Trong thời gian tới, Hiệp hội bảo hiểm cần phát huy vai trò cầu 109 nối tạo sức mạnh hoạt động bảo hiểm Tuy nhiên, để phát huy vai trị Hiệp hội bảo hiểm Việt nam, Hiệp hội cần kiện toàn, xếp máy tổ chức cho phù họp Hiệp hội cần nghiên cứu để đưa quy tắc, phạm vi, biểu phí phù họp với tình hình Nhà nước cần có quan chức giám sát hoạt động Hiệp hội KẾT LUẬN CHƯƠNG Xu hướng phát triển kinh tế hội nhập kinh tế giới Đảng, Chính phủ ngành bảo hiểm, từ vai trò DNBH hội nhập kinh tê giới Việt Nam định hướng nâng cao khả cạnh tranh PTI xu hội nhập, Luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh PTI thời gian tới Nhóm giải pháp bao gồm loại giải pháp từ khả tài chính, đến mở rộng hoạt động marketing, quản trị điều hành, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hướng đến mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh PTI Giữa giải pháp có mối quan hệ mật thiết với Để giải pháp thực thi có hiệu quả, luận văn đưa kiến nghị mang tính thiết thực Các kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh PTI bao gồm kiến nghị với Chính phủ, Quốc hội Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 110 KẾT LUẬN Tham gia hội nhập kinh tế quốc tế, mở cửa kinh tế tất yếu đặt doanh nghiệp Việt Nam trước áp lực cạnh tranh gay gắt Qui luật cạnh tranh kinh tế thị trường coi qui luật chọn lọc tự nhiên lĩnh vực kinh tế: doanh nghiệp không chứng tỏ khả cạnh tranh mình, khơng chiến thắng cạnh tranh bị thị trường đào thải Vì thế, nâng cao khả cạnh tranh mục tiêu doanh nghiệp kinh tế thị trường PTI không nằm ngồi tình hình chung Thơng qua việc nghiên cứu khả cạnh tranh PTI tìm giải pháp nâng cao khả cạnh tranh PTI, xu hội nhập quốc tế, luận văn đạt số kết sau: - Hệ thống hoá vấn đề cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp DNBH; - Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh DNBH; - Các nhân tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh DNBH; - Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh PTI; - Đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh PTI xu hội nhập quốc tế Nghiên cứu vấn đề nâng cao khả cạnh tranh vấn đề thường trực Và vấn dề có phạm vi nghiên cứu tương đối rộng có giới hạn, song chưa thể bao quát hết Do thời gian nghiên cứu nghiên cứu, nguồn tài liệu tham khảo hạn chế nên chắn nội dung luận văn khiếm khuyết Tác giả mong nhận góp ý thầy, giáo đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thế Khải, giáo viên hướng dẫn, giúp hoàn thành luận văn TÀI LIÊU THAM KHẢO [1] Các Mác (1987), T Tập phần 1, kết cấu sở hạ tầng nhiều yếu kém.NXB Sự thật, Hà Nội; [2] Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (2004 - 2007), (2003-2005), Hà Nội; k ế t h o t đ ộ n g k in h d o a n h n ă m [3] Davit Cook,(1997), B o cá o tổ n g N g h iệ p vụ n g â n h n g h iệ n đ i, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội; [4] Đào Mạnh Dương (2005), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2001-2005”, Tạp chí bảo hiểm - Tái bảo hiểm Việt Nam; [5] Phạm Văn Được, Đặng Kim Cương (2000), k in h d o a n h , [6] P h â n tích h o t đ ộ n g NXB Thống kê, Hà Nội; Trương Thị Đàm (2006), “T h ự c trạ n g k h ả n ă n g cạnh d o a n h củ a c c d o a n h n g h iệp b ả o h iể m V iệ t N a m h iện n a y ”, Tạp chí bảo hiểm; [7] PGS, TS Trần Minh Đạo (1999), G iá o trìn h m a r k e tin g b ả n , NXB Thống kê, Hà Nội; [8] PGS TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2000), G iá o trìn h c h iế n lược p h t triển kin h d o a n h p h t triển d o a n h n g h iệp , NXB Thống kê, Hà Nội; [9] PGS TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2001), G iá o trìn h q u ả n trị k in h d o a n h tổ n g h ợ p , [ 101 Lê Anh Đức (2006), “X ây q u ả ”, Tạp chí bảo NXB Thống kê, Hà Nội; d ự ng c c c h n g trìn h đ o tạ o đ i lý h iệ u hiểm; [ 11J Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), M a r k e tin g d ịch vụ tài c h ín h , Nxb Thống kê, Hà Nội [ 12| Nguyễn Hữu Hiểu (2006), “T ă n g vữ ng", Tạp chí bảo hiểm; cư n g h iệ u q u ả p h t triển b ền [13] Trịnh Thanh Hoan (2005), “M cửa thị trư n g - n h ữ n o c h ộ i tlĩách th ứ c đ ố i với c c cỉoanh n g h iệp h ả o h iể m V iệ t N a m ”, Tạp chí bảo hiểm; 114] Tiến Hùng (2006), “G iả i p h p đ ầ u tư ch o d o a n h n q h iệ p h o h iể m ”, Thời báo kinh tế; [15] Philip Koller (2000), M a r k e tin g 1161 Phan Tiến Nguyên (2006), h iể m ”, Tạp chí [17] b ả n , NXB Thống kê, Hà Nội; “L ộ trình m i củ a c c c ô n g ty o bảo hiểm Châu Á; M a r k e tin g tro n g h o t đ ộ n g kinh d o a n h h ả o h iể m (2003), NXB Thơng kê, Hà Nội; [18] Trịnh Hồng Mai (2006), h n g h ộ i n h ậ p ”, Tạp chí “T ìn h h ìn h kin h d o a n h h ả o h iể m th eo x u Swiss Re Sigma; [19] Peter s Rose, James Wkolari (1994), C ác đinh c h ế tài chính, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội; [20] V ăn hán p h p quy, Ngành bảo hiểm từ năm 2002 đến 2007