Hoàn thiện chiến lược kinh doanh tại công ty cổ phần ngọn lửa truyền thông đến năm 2020,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌN LƢ̉A TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2020 Họ tên sinh viên: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA - K13 Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Khoa : Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Ngọc Lân Hà Nội, năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng dạy Học Viện Ngân Hàng nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Thầy tận tình dạy dỗ, bảo trang bị cho chúng em kiến thức thiết yếu, có giá trị lớn lao học tập công việc sống sau Và đặc biệt, em xin gửi lời c ảm ơn sâu sắ c nhấ t đế n thầy Lê Ngo ̣c Lân – TS khoa Quản tri ̣kinh doanh – Học Viện Ngân Hàng tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luâ ̣n tố t nghiê ̣p này Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú , anh chi ̣trong Công ty Cổ phầ n lửa trùn thơng nhiệt tình hướng dẫn , tạo điều kiện tốt nhất cho em thời gian thực tâ ̣p tìm hiểu thực tế đơn vị Mặc dù cố gắng hạn chế về thời gian, tài liệu tham khảo lực cá nhân nên đề tài khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận quan tâm góp ý thầy cơ, bạn bè anh chị công ty quan tâm đến đề tài em để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2014 Người thực hiê ̣n Lê Thị Bích Hồng SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu mình, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Lê Ngọc Lân – khoa Quản trị kinh doanh Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố bất cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có bất kỳ gian lận em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2014 Người thực Lê Thị Bích Hồng SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Anh Viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt B2B Business – to – Business Doanh nghiệp – Doanh nghiệp B2C Business – to – Customer Doanh nghiệp – Khách hàng BSC Balanced ScoreCard Thẻ điểm cân EFE External factors evaluation matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên FDI Foreign direct investment Đầu tư trực tiếp nước IFE Internal factors evaluation matrix Ma trận đánh giá yếu tố bên MC Master of ceremony Người dẫn chương trình MKT Marketing Tiếp thị POS Point of sale Điểm bán lẻ PG Promotion girl Nhân viên tiếp thị PR Public relations Quan hệ công chúng R&D Research and development Nghiên cứu phát triển RBV Resources based – View Mơ hình dựa nguồn lực ROA Return on asset Lợi nhuận tổng tài sản ROE Return on equity Lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROS Return on sale Lợi nhuận doanh thu SBU Strategic business unit Đơn vị kinh doanh chiến lược SEO Search engine optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SWOT Strengths – Weaknesses – Ma trận điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ Opportunities – Threats hội – Nguy TVC Television Commercial Đoạn băng quảng cáo WOM Word of mouth Truyền miệng WTO World trade organization Tổ chức thương mại giới SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt DV Dịch vụ KH Khách hàng TP Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn DT Doanh thu LN Lợi nhuận TSCĐ Tài sản cố định CNTT Công nghệ thông tin SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ 1.2: Sơ đồ 1.3: Sơ đồ 1.4: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 3.1: Sơ đồ 3.2: Sơ đồ 3.3: Sơ đồ 3.4: Sơ đồ 3.5: Các cấp chiến lược kinh doanh Mô hiǹ h quản tri ̣chiế n lươ ̣c F.David 18 Quy triǹ h hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lươ ̣c 20 Mô hiǹ h năm lực lươ ̣ng ca ̣nh tranh của M Porter 22 Q trình trùn thơng 30 Cơ cấ u tổ chức công ty Flame media 38 Mơ hình Delta project 77 Bản đồ chiến lược kinh doanh 78 Ma trận SWOT Công ty Flame media 79 Mơ hình Delta project về chiến lược kinh doanh Flame media đến năm 2020 81 Bản đồ chiến lược kinh doanh công ty Flame media đến 2020 83 BẢNG, BIỂU ĐỒ: Bảng 2.1: Kế t quả kinh doanh của công ty giai đoa ̣n 2010 – 2013 41 Bảng danh sách dịch vụ công ty cung cấp thời gian qua 43 Cơ cấ u nhân sự của công ty Cổ phần Ngo ̣n lửa truyề n thông 45 Bảng cân đối kế tốn Cơng ty năm 2013 57 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 59 Hệ số tài công ty năm 2012 2013 61 Bảng tổng hợp chiến lược kinh doanh công ty Flame media đến năm 2020 92 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 – 2013 41 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu theo đối tượng khách hàng 2010 2013 49 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm 2010 2013 51 Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 3.1: Biểu đồ 2.4: Cơ cấu tài sản công ty năm 2012 2013 60 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2012 2013 62 SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm và vai trò của chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò của chiế n lươ ̣c kinh doanh 1.2 Hê ̣ thố ng chiế n lươ ̣c kinh doanh của doanh nghiê ̣p 1.3 Nô ̣i dung hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lƣơ ̣c kinh doanh 18 1.3.1 Khái niệm vai trò của hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lươ ̣c kinh doanh 18 1.3.2 Căn cứ để hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lươ ̣c 19 1.3.3 Quy trình hoa ̣ch đinh ̣ chiế n lươ ̣c kinh doanh 20 Kết luận chƣơng 28 CHƢƠNG 2: CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦ A CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌN LỬA TRUYỀN THÔNG GIAI ĐOẠN 2010 – 2013 29 2.1 Tổ ng quan về ngành truyề n thông 29 2.1.1 Khái niê ̣m truyề n thông 29 2.1.2 Các yếu tố q trình trùn thơng 30 2.1.3 Phân loa ̣i truyề n thông 30 2.1.4 Thực trạng phát triển ngành tổ chức kiện Việt Nam 31 2.2 Giới thiêụ về Công ty Cổ phầ n Ngo ̣n lƣ̉a truyề n thông 34 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Ngọn lửa truyề n thông [6] 34 2.2.2 Chức năng, nhiê ̣m vu ̣ của công ty [6] 35 2.2.3 Cơ cấ u tổ chức 38 SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.2.4 Khách hàng công ty 40 2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 -2013 41 2.3 Phân tích chiế n lƣơ ̣c kinh doanh c ủa Công ty Cổ phầ n ngo ̣n lƣ̉a truyề n thông 44 2.3.1 Mục tiêu hoạt động ến chilược kinh doanh áp dụng 44 2.3.2 Các nguồn lực công ty 44 2.3.3 Thực tra ̣ng triể n khai chiế n lươ ̣c kinh doanh 48 2.4 Đánh giá hiêụ quả chiế n lƣơ ̣c kinh doanh ta ̣i Công ty Cổ phầ n lửa truyền thông 57 2.4.1 Thành tựu đạt 57 2.4.2 Hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân 67 Kết luận chƣơng 69 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỞ PHẦN NGỌN LƢ̉A TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2020 70 3.1 Đinh ̣ hƣớng phát triể n 70 3.2 Đề xuấ t mô ̣t số giải pháp hoàn thiêṇ chiế n lƣơ ̣c kinh doanh ta ̣i Công ty Cổ phầ n Ngo ̣n lƣ̉a truyề n thông 73 3.2.1 Giới thiệu về mơ hình Delta project việc xây dựng đánh giá trình thực chiến lược [9] 73 3.2.2 Sử dụng mơ hình Delta project để hồn thiện chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần lửa truyền thông đến năm 2020 79 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoa ̣n toàn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ với việc Viê ̣t Nam gia nhâ ̣p tổ chức thương ma ̣i thế giới WTO , doanh nghiệp Việt Nam đứng trước rấ t nhiề u hô ̣i to lớn đồ ng thời ho ̣ cũng phải đố i mă ̣t với áp lực ca ̣nh tranh gay gắ t từ phía các doanh nghiê ̣p cả và ngoài nước Các doanh nghiệp để có thể tồn phát triển điều kiện cạnh tranh mang tin ́ h toàn cầ u đó thì ho ̣ cầ n phải tự tim ̀ cho miǹ h mô ̣t hướng đúng , phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Cạnh tranh mang tính toàn cầu , môi trường kinh doanh biế n đô ̣ng không ngừng đã đă ̣t cho các doanh nghiê ̣p mô ̣t bài toán khó đó là ho ̣ phải xây dựng đươ ̣c cho mình chiế n lư ợc kinh doanh cho có thể ứng phó kịp thời với biến đô ̣ng bấ t thường của môi trường kinh doanh Các doanh nghiệp cần phân tích , đánh giá mô ̣t cách kỹ lưỡng những yế u tố môi trường cả bên và ngoài doanh nghiê ̣p để từ đó đề cho miǹ h chiế n lươ ̣c kinh doanh cho doanh nghiê ̣p có thể phát huy tố t nhấ t điể m ma ̣nh của mình để tâ ̣n du ̣ng tố t các hô ̣i kinh doanh, đồ ng thời khắ c phu ̣c đươ ̣c những điể m ̣n chế còn tồ n ta ̣i để có thể tránh nhữ ng tác đô ̣ng xấ u của những nguy , thách thức tiềm ẩn Chiế n lươ ̣c kinh doanh là hế t sức cầ n thiế t đố i với mỗi doanh nghiê ̣p , kim nam định hướng cho mo ̣i hoa ̣t đô ̣ng doanh nghiê ̣p , giúp cho hoạt động doanh nghiê ̣p đúng hướng và doanh nghiê ̣p có thể chủ đô ̣ng đố i phó kip̣ thời với những biế n đô ̣ng bấ t thường xảy Công ty Cổ phầ n N gọn lửa truyền thông công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông Mới bắt đầu xuất Việt Nam từ năm 2000 trở lại nhóm ngành truyền thông phát triển với tốc độ đáng nể, nhu cầu quảng bá, quan hệ công chúng doanh nghiệp tăng lên không ngừng Tại Việt Nam, công ty tổ chức ngày ý thức thương hiệu tài sản vơ giá, đó, vai trị ngành trùn thơng trở nên quan SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh trọng Theo báo cáo Công ty tư vấn đa quốc gia Pricewaterhourse Cooper, Việt Nam nơi có thị trường truyền thông giải trí phát triển nhanh nhất giới giai đoạn 2009-2013 Chỉ riêng từ năm 2004-2009, giá trị ngành tăng lên gấp lần đã đạt đến mức 2.3 tỉ USD năm 2013[1] Có thể thấy truyền thông ngành có rất nhiều tiềm phát triển , đồ ng nghĩa với điều đó mức đô ̣ ca ̣nh tranh ngành này sẽ ngày mô ̣t gia tăng Hiê ̣n , với việc nhận thức tầm quan trọng công tác truyền thông là sự xuấ t hiê ̣n của rấ t nhiề u kênh truyề n thông hiê ̣n đa ̣i Internet , Facebook, Youtube… mô ̣t số lươ ̣ng không nhỏ các công ty truyề n thông đã nhanh chóng đời và nắ m bắ t hô ̣i kinh doanh này Muố n đứng vững thi ̣ trường, khẳ ng đinh ̣ vi ̣thế của mình , mỗi doanh nghiê ̣p cầ n ta ̣o cho mình đươ ̣c mô ̣t điể m riêng , mô ̣t chiế n lươ ̣c kinh doanh của riêng mình và Công ty Cổ phầ n lửa truyền thông ngoại lệ Xuấ t phát từ những lý , kế t hơ ̣p với quá triǹ h nghiên cứu , tìm hiểu về hoa ̣t ̣ng kinh doanh của Công ty Cổ phầ n N gọn lửa truyền thông, tác giả lựa cho ̣n đề tài : “HOÀ N THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGỌN LƢ̉A TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2020” làm nội dung nghiên cứu cho khóa luâ ̣n tố t nghiê ̣p của miǹ h Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, phân tić h các yế u tố ảnh hưởng tới hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của công ty, tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua và đinh ̣ hướng hoa ̣t đô ̣ng những năm tới Tổ ng hơ ̣p, phân tích kế t hoạt động kinh doanh công ty qua các năm để xem xét hiệu quả của các chiế n lươ ̣c công ty sử du ̣ng , từ đó đề xuấ t mô ̣t số giải pháp nhằ m góp phầ n hoàn thiê ̣n chiế n lươ ̣c kinh doanh của công ty thời gian tới, giúp công ty phát triể n tương lai SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 83 Khoa Quản trị kinh doanh Sơ đồ 3.5: Bản đồ chiến lƣợc kinh doanh của công ty Flame media đến năm 2020 Sơ đồ 3.5: Bản đồ chiến lƣợc kinh doanh của công ty Flame media đến 2020 SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 84 Khoa Quản trị kinh doanh - Về mặt tài chính: Trước tiên, để đảm bảo giá trị dài hạn cho cổ đơng, cơng ty cần tìm cách để nâng cao doanh thu, lợi nhuận công ty Việc tăng doanh thu có thể đạt việc tăng số lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tìm kiếm thêm sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng không ngừng tiếp cận, thu hút khách hàng Công ty đặt mục tiêu bước nâng cao thị phần, nâng mức tỷ suất lợi nhuận doanh thu lên khoảng 15 – 20%/năm Tập trung nguồn lực để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức kiện, nâng cao tỷ trọng doanh thu đến từ lĩnh vực tổ chức kiện lên khoảng 90% va giảm bớt tỷ trọng doanh thu loại dịch vụ mạnh công ty Một điều quan trọng nhất mà công ty cần luôn trọng hoạt động đó đảm bảo việc nâng cao giá trị gia tăng cho khách hàng Đây mục tiêu nhiệm vụ cốt lõi, xuyên suốt q trình hoạt động cơng ty, mục tiêu mà công ty hướng tới dài hạn ngắn hạn Thực mục tiêu sở để cơng ty đạt mục tiêu khác - Về mặt khách hàng: Trong thời gian tới, trước tiên công ty nên tiếp tục tập trung vào phân khúc thị trường mục tiêu đó cơng ty nước ngồi hoạt động Việt Nam lĩnh vực điện tử (đặc biệt công ty lớn LG, Mitsubishi Electrics, Panasonic) Công ty cần nghiên cứu kỹ về khách hàng, đưa sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu cụ thể khách hàng Đội ngũ nhân viên phòng thiết kế phòng khách hàng cần phối hợp tốt với để sáng tạo ý tưởng mới, độc đáp ứng nhu cầu khách hàng SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 85 Khoa Quản trị kinh doanh Công ty cần xây dựng mối quan hệ tốt với đơn vị cung ứng đầu vào, thiết kế phương án tối ưu nhất để đảm bảo mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất với ngân sách hợp lý nhất Công ty cần đảm bảo kết hợp, tối đa hóa lợi ích tất bên tham gia vào hoạt động kinh doanh công ty, bao gồm: khách hàng, nhà cung ứng, đối tượng truyền thông thân doanh nghiệp Bên cạnh việc xác định rõ phục vụ tốt đối tượng khách hàng mục tiêu tại, cơng ty cần có phương án cụ thể để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm khác Hiện nay, công ty bước tiếp cận với số đối tượng khách hàng gần nhất công ty đưa dịch vụ tới hai cơng ty lớn có tên tuổi đó Fujifilm (cung cấp dịch vụ tổ chức kiện) Gree (cung cấp dịch vụ nhân sự) Trong thời gian tới, công ty có dự định sẽ triển khai kế hoạch để đưa sản phẩm tiếp cận số khách hàng lớn khác Daikin, Toshiba, Sharp… Để tiếp cận khách hàng lớn với yêu cầu rất cao này, việc tự khẳng định uy tín thơng qua chất lượng dịch vụ cung cấp ý kiến đánh giá khách hàng, công ty cần biết khéo léo dựa vào mối quan hệ mà tạo dựng Điều xuất phát từ đặc trưng công ty hoạt động theo hình thức B2B (Business to business) đó công ty rất khó khăn việc thu hút khách hàng đa số khách hàng đơn vị lớn (không phải cá nhân tiêu dùng hình thức doanh nghiệp B2C) hiệu ứng lan tỏa (một doanh nghiệp đánh giá dịch vụ công ty tốt sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp đối tác khác) Một đề xuất để công ty tiếp cận đối tượng khách hành đó sử dụng công cụ truyền thông đại Trong môi trường kinh doanh hiê ̣n đa ̣i ngày với s ự phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ đại , Marketing thương ma ̣i điê ̣n tử sẽ ngày càng phát huy thế ma ̣nh của miǹ h với những ưu điể m tiế t kiê ̣m thời gian, chi phí thấ p, sức lan tỏa ma ̣nh me,̃ sẽ thực sự công cu ̣ marketing hiê ̣u quả cho các doanh nghiê ̣p thời đa ̣i hiê ̣n SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 86 Khoa Quản trị kinh doanh Hiê ̣n ở Flame media , mă ̣c dù công ty đã xây dựng cho miǹ h mô ̣t trang web để quảng bá hin ̀ h ảnh của công ty la ̣i chưa có sự liên kế t với các trang web khác đã phổ biế n giới truyề n thông Với sự phát triể n ma ̣nh mẽ trang mạng xã hội , công ty có thể dễ dàng quảng báo thương hiê ̣u của mình thông qua viê ̣c đăng tải thông tin lên facebook , twitter, youtube… hay sử du ̣ng công cu ̣ tố i ưu hóa tìm kiế m google là Search engine optimization (SEO) Công ty nên đăng tải những thông tin bản về công ty , những sản phẩ m , dịch vụ công ty cung cấp , những câu chuyê ̣n về công ty , những gì công t y đã làm đươ ̣c và những ý kiế n nhâ ̣n xét của các khách hàng đã từng sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ của công ty Ngồi , cơng ty nên sử du ̣ng cơng cu ̣ marketing thông qua gửi thư trực tiế p tới các khách hàng tiề m để giới thi ệu về sản phẩ m, dịch vụ công ty tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ họ hiê ̣n ta ̣i và tương lai Từ đó, công ty có thể xác đinh ̣ đươ ̣c đớ i tươ ̣ng khách hàng để đưa kế hoạch , triể n khai các hoa ̣t đô ̣ng marke ting phù hơ ̣p để tiếp cận đối tượng khách hàng - Về mặt nợi bợ: Quy trình quản lý hoạt đợng: Hiện cơng ty xây dựng quy trình hoạt động thống nhất Đối với dịch vụ tổ chức kiện: Phịng khách hàng liên hệ tìm kiếm khách hàng cho công ty → Bộ phận thiết kế phối hợp với phận khách hàng tiến hành buổi thảo luận (brainstorming) để lên ý tưởng cho nội dung tổ chức kiện lập kế hoạch triển khai cụ thể → Bộ phận thiết kế triển khai ý tưởng thành sản phẩm thực tế → Bộ phận sản xuất thực công việc để chuẩn bị giám sát trình thực → Các phận phối hợp để triển khai kiện thực tế → Các bên lý hợp đồng dịch vụ sử dụng Đối với dịch vụ cung cấp nhân sự: Công ty đối tác đề xuất nhu cầu cụ thể về việc tuyển dụng nhân viên bán hàng, tư vấn sản phẩm → Công ty Flame SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 87 Khoa Quản trị kinh doanh media trực tiếp đứng làm đại diện cho đối tác đăng thông báo tuyển dụng → Công ty Flame media trực tiếp tuyển chọn hồ sơ tiến hành vấn sơ bộ, loại bỏ bớt ứng viên không đủ tiêu chuẩn → Flame media hỗ trợ cho bên công ty đối tác tiến hành vấn lần để chọn ứng viên cuối → Bộ phận quản lý nhân công ty thực việc bố trí địa điểm làm việc cho nhân viên → Hai bên phối hợp với tiến hành tổ chức buổi training về kỹ bán hàng kiến thức sản phẩm cho nhân viên → Bộ phận nhân công ty trực tiếp giám sát tình hình thực cơng việc nhân viên bán hàng lập báo cáo về doanh số bán hàng nhân viên theo yêu cầu từ phía đối tác Nhìn chung, quy trình hoạt động cơng ty xây dựng đảm bảo tính thống nhất, logic về nội dung trình tự Tuy nhiên, q trình quan sát, tìm hiểu tơi nhận thấy điểm hạn chế quy trình hoạt động cơng ty đó sau chương trình, kiện công ty đứng tổ chức công ty chưa có buổi họp để tổng kết, đánh giá lại hiệu chương trình thực Do đó tơi xin đề xuất ý kiến đó sau mỗi chương trình , sự kiê ̣n kết thúc, tấ t cả phận công ty nên tổ chức họp lại với , đưa đánh giá , nhâ ̣n xét về chương trình Mọi người cần góp ý thẳng thắn với về mặt đươ ̣c và chưa đươ ̣c để rút kinh nghiê ̣m cho các chương triǹ h sau và cầ n ghi thành văn để làm tư liệu đúc kết Công ty cầ n lâ ̣p các bản báo cáo cu ̣ thể về hiê ̣u quả thực hiê ̣n của từng chương triǹ h , sự kiê ̣n mà miǹ h tổ chức đó phải nêu lên tiêu côn g ty và khách hàng đề trước tổ chức , từ đó đố i chiế u , so sánh với những kế t quả đã đa ̣t đươ ̣c thực tế để đánh giá chính xác hiệu đạt , đồ ng thời nhâ ̣n những điể m chưa đa ̣t đươ ̣c để rút kinh nghiê ̣m và đề hướng khắ c phu ̣c cho những sự kiê ̣n tiế p theo Viê ̣c đánh giá cần thực nhiều mặt : số lươ ̣ng người tham dự , doanh thu kỳ vọng, chi phí ước tính, mức đô ̣ hài lòng của khách hàng… Đặc biệt, thấy việc thu thập ý kiến đánh giá từ phía khách hàng người tham gia rất quan SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 88 Khoa Quản trị kinh doanh trọng, giúp công ty rút kinh nghiệm tìm hướng hồn thiện chất lượng dịch vụ Vì vậy, cơng ty nên gửi thư lấy ý kiến đánh giá khách hàng đối tượng tham gia đóng vai trò quan trọng, công ty có thể tổ chức buổi họp nhỏ với đối tác để thảo luận về hiệu chương trình thực hiện, lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía đối tác tìm hiểu mong muốn, nhu cầu họ thời gian tới để cơng ty lên kế hoạch hoạt động dự kiến Một đề xuất khác liên quan đến nâng cao hiệu quy trình hoạt động công ty đó trước kiện, chương trình dự kiến tổ chức cơng ty nên thực công tác phân công nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban, cá nhân cách cụ thể hóa thành kế hoạch phân công nhiệm vụ chi tiết, tỉ mỉ Điều sẽ tránh tình trạng ứ đọng chồng chéo q trình triển khai cơng việc Việc phân công nhiệm vụ cụ thể sẽ tạo để người tham gia thực tốt công việc, đảm bảo nội dung, tiến độ chương trình, kiện Dưới ý tưởng đề xuất cho kế hoạch phân công nhiệm vụ cho thành phần tham gia vào kiện, chương trình Nội Mơ tả Trang Người dung Thời Địa Nhân hoạt thiết phụ hoạt gian điểm lực động bị trách động Người tham gia Các ý trưởng cần truyền đạt Các cố, lỗi thường gặp Quy trình quản lý khách hàng: Hiện tại, công ty tiến hành phân đoạn thị trường mục tiêu thành đối tượng chính đó khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện (với khách hàng mục tiêu quan trọng đó LG) đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp nhân (với đối tác Mitsubishi SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 89 Khoa Quản trị kinh doanh Electrics) Cách thức cơng ty sử dụng để giữ chân khách hàng mục tiêu đó khẳng định thông qua chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp cho họ dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng tốt nhất mong muốn khách hàng, đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng, khiến khách hàng coi Flame media đối tác tin cậy để thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài Trong thời gian tới, công ty nên xây dựng hệ thống liệu tổng hợp chung về khách hàng đối tác cung ứng Với đối tượng khách hàng, công ty nên lưu trữ toàn liệu liên quan đến địa liên hệ, loại hình hoạt động kinh doanh khách hàng, dịch vụ khách hàng sử dụng, loại dịch vụ sử dụng nhiều nhất, thời điểm sử dụng dịch vụ, tỷ trọng doanh khách hàng tổng số doanh thu, ý kiến đánh giá khách hàng, hình thức thời gian tốn… Về phía nhà cung ứng đầu vào, công ty nên xây dựng sở liệu về thông tin địa liên hệ; tỷ trọng sử dụng dịch vụ đối tác; loại sản phẩm, dịch vụ họ cung ứng; báo giá cho sản phẩm, dịch vụ; sản phẩm, dịch vụ công ty sử dụng; thời gian cung cấp chất lượng sao; u cầu về thời gian hình thức tốn… Việc xây dựng sở liệu sẽ giúp cho phận, phòng ban phối hợp hoạt động cách hiệu hơn, phận sẽ chủ động cơng việc mình, tránh tình trạng bị lệ thuộc vào nguồn thơng tin riêng rẽ từ phận khác, từ đó đảm bảo hiệu hoạt động, tránh tình trạng đình trệ hoạt động gây ảnh hưởng tới lợi ích đối tác thân cơng ty Quy trình cải tiến: Thông tin coi yếu tố quan trọng, định lớn đến thành bại hoạt động doanh nghiệp Trước hết, công ty cần đầu tư hệ thống mạng thông tin nội để kết nối thơng tin thơng suốt phận tổ chức Hệ thống góp phân nâng cao hiệu hoạt động quản lý, giúp ban lãnh đạo nắm bắt nhanh chóng kịp thời SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 90 Khoa Quản trị kinh doanh thơng tin về tình hình hoạt động cụ thể cơng ty Bộ phận lãnh đạo cần chủ động nắm bắt thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, nắm số liệu về doanh thu, chi phí để lập báo cáo, tổng kết định kỳ hay đột xuất, từ đó kịp thời tìm hiểu nguyên nhân, đưa phương án khắc phục có biến động xấu bất thường xảy Bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, công ty cần bước nâng cấp hệ thống sở vật chất công ty, đặc biệt hệ thống máy tính phịng thiết kế Hiện nay, hệ thống máy tính trang bị cho phịng thiết kế tương đối cũ, cấu hình thấp, không đáp ứng yêu cầu thiết kế mang tính phức tạp cao Do đó, việc đầu tư để đổi hệ thống máy tính cho phận việc rất cấp thiết phận quan trọng định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Hệ thống sở vật chất đầu tư, nâng cấp sẽ giúp công ty sáng tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn, hồn hảo hơn, bắt kịp với tốc độ phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ đại ngày Hiện công ty có kế hoạch đầu tư cho việc theo việc nên triển khai sớm tốt - Về mặt khả học hỏi phát triển: Vốn người: Tiếp tục coi người tài sản vô giá, sức mạnh Flame media bao gồm kỹ năng, trình độ, tài năng, kiến thức thực tế khả tư sáng tạo Để đảm bảo cho phát triển công ty tương lai, công ty cần tiếp tục thu hút nhân viên có lực thực sự, có tâm huyết, đam mê với cơng việc Nhân viên cần khuyến khích tìm hiểu kiến thức về marketing truyền thông, không ngừng sáng tạo ý tưởng công ty cần có sách ghi nhận đãi ngộ riêng nhân viên làm việc lĩnh đòi hỏi nỗ lực cao Hơn nữa, công ty nên khuyến khích hỗ trợ nhân viên tham gia vào chương trình đào SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 91 Khoa Quản trị kinh doanh tạo để góp phần nâng cao kỹ năng, hoàn thiện lực làm việc thân để giúp công ty xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm thực tế Vốn thông tin: Công ty cần đầu tư xây dựng hệ thống thông tin nội để tăng cường trao đổi thông tin qua lại phận, góp phần nâng cao tính chủ động hiệu phối hợp hoạt động phận, phịng ban Ngồi ra, công ty cần tăng cường việc tổ chức buổi giao lưu, trao đổi cơng việc phịng ban để người công ty đều hiểu về công việc hỗ trợ cần thiết Vốn tổ chức: Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp với môi trường làm việc động, đề cao lực tư duy, sáng tạo, nhân viên chủ động về thời gian làm việc, xây dựng hình ảnh cơng ty có tính kỷ luật chuyên nghiệp cao Tăng cường khả làm việc theo nhóm nhân viên, khuyến khích phối hợp, đóng góp ý kiến để hoàn thiện ý tưởng chung thông qua việc thường xuyên tổ chức buổi thảo luận ý tưởng giao lưu, chia sẻ về cơng việc phận, phịng ban SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 92 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp chiến lƣợc kinh doanh của công ty Flame media đến năm 2020 Bản đồ chiến lƣợc Mục tiêu chung Giải pháp hành động - Tăng giá trị cổ đông dài hạn - Tập trung vào lĩnh vực kinh doanh Tăng doanh thu, lợi - Nâng cao hiệu sử dụng tài sản Về mặt tài Kết quả dự kiến - Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu đạt khoảng 15% - 20%/năm nhuận - Tiếp cận khách hàng - Tỷ trọng doanh thu từ tổ chức kiện - Nâng cao giá trị gia tăng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ chiếm khoảng 90% tổng doanh thu cho khách hàng theo nhu cầu thực tế khách hàng - Thu nhập bình quân tăng từ 10% - 15% - Thỏa mãn, giữ chân khách - Phân đoạn lựa chọn khách hàng mục tiêu - Tăng 20% khách hàng hàng cũ - Nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân - Duy trì tập khách hàng truyền - Về mặt khách hàng Tìm kiếm khách hàng khách hàng cũ thống, đảm bảo thu nhập ổn định - Tìm kiếm đối tác tin cậy để giảm chi phí, - Xây dựng quan hệ tốt với đối tác - Khẳng định thương hiệu đảm bảo chất lượng cho khách hàng chiến lược nước tâm trí khách hàng - Sử dụng phương pháp marketing tiếp cận khách hàng SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 93 Khoa Quản trị kinh doanh - Chuẩn hóa quy trình hoạt - Hồn thiện quy trình hoạt động, tăng - Thống nhất, chuẩn hóa quy trình hoạt động cường khâu đánh giá hiệu hoạt động, động - Xây dựng quy trình cắt giảm chi phí khơng cần thiết - Tạo dịch vụ độc đáo, chất Về mặt nội bộ quản lý khách hàng tối ưu - Ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng - Đảm bảo hệ thống thông hệ thống liệu đồng về khách hàng khách hàng thông tin kết nối nội nhà cung ứng - Tạo hệ thống thông tin đồng bộ, tổ chức - Đầu tư hợp lý cho việc nâng cấp sở vật tăng cường khả liên kết chất, đảm bảo chất lượng dịch vụ phận công ty - Tuyển chọn đội ngũ nhân viên có lực làm việc thực tế - Khuyến khích, hỗ trợ nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ hay hoạt - Công ty có đội ngũ lãnh đạo trình độ cao, động có tầm nhìn chiến lược - Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, nghiệp động góp phần tăng cường kỹ năng, trình Về mặt khả - Xây dựng văn hóa công ty độ nhân viên học hỏi đặc sắc, tạo hội cho nhân - Đầu tư sở vật chất, công nghệ thông tin phát triển viên học tập, phát huy để nâng cao khả làm việc, tạo điều tối đa khả sáng tạo kiện cho nhân viên phát huy khả sáng đam mê cơng việc gắn bó lâu dài với cơng ty - Cơ sở vật chất, thiết bị công nghệ cập - Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao, tầm nhìn chiến lược - Đội ngũ nhân động, sáng tạo chuyên nhật, đảm bảo thông tin trao đổi thông suốt nội công ty tạo - Xây dựng văn hóa công ty đặc - Xây dựng quy chế ứng xử, làm việc văn trưng, khẳng định thương hiệu, uy hóa, đảm bảo tính kỷ luật tính chuyên tín đối tác khách hàng nghiệp cao SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 94 Khoa Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Tóm lại, chiến lược kinh doanh đóng vai trị vơ quan trọng, xem yếu tố sống tổ chức, đặc biệt giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt Do đó, để tồn cạnh tranh nền kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp cần lựa chọn cho chiến lược kinh doanh phù hợp, vừa tranh thủ hội tránh rủi ro từ môi trường kinh doanh; vừa tận dụng, phát huy tốt điểm mạnh khắc phục điểm yếu doanh nghiệp Qua q trình thực tập cơng ty Cổ phần Ngọn lửa truyền thông tháng qua, tìm hiểu thơng tin về tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Qua tìm hiểu, nhận thấy công ty hoạt động với quy mô tương đối nhỏ công ty sáng suốt lựa chọn cho chiến lược kinh doanh phù hợp, vừa sức với mình, đó công ty tập trung cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu Chiến lược công ty triển khai tốt năm hoạt động vừa qua công ty đạt thành tựu đáng kể (doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng đều qua năm, tạo dựng uy tín với khách hàng đối tác, xây dựng đội ngũ nhân động, chuyên nghiệp văn hóa doanh nghiệp thân thiện, cởi mở) Tuy nhiên, qua trình quan sát nghiên cứu về kết kinh doanh công ty, nhận thấy việc thực chiến lược kinh doanh cơng ty cịn tồn số điểm hạn chế Bằng việc tìm hiểu về hoạt động kinh doanh công ty kết hợp với việc nghiên cứu về mơ hình xây dựng chiến lược đó mơ hình Delta project, tơi đưa số đề x́t để góp phần hồn thiện chiến lược công ty giai đoạn tới Về bản, công ty tiếp tục theo đuổi hướng chiến lược chọn đó định hướng khách hàng, chiến lược sẽ phát triển dựa nền tảng cốt lõi đó bổ sung thêm số điểm để tăng cường hiệu chiến lược kinh doanh SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 95 Khoa Quản trị kinh doanh Với giới hạn về thời gian khả nghiên cứu thực tế, thân em đưa số giải pháp mang tính khái quát để hoàn thiện cao lực cạnh tranh công ty sở phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng thời khắc phục thách thức mối tương quan với doanh nghiệp ngành khác Dù rất cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo để giúp đề tài nghiên cứu em hoàn thiện SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 96 Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ban nghiên cứu thông tin thị trường việc làm - tuyển dụng - ĐỨC ANH A&T, 2012 Nghề truyền thông: Sức mạnh thu nhập khơng thể ước tính [2] PGS.TS Ngơ Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm, 2009 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân (tr - 8) [3] Nguyễn Thị Thu Trang, 2013 Các yêu cầu để xây dựng chiến lược kinh doanh < http://doanhnhanhanoi.net/40650/cac-yeu-cau-va-can-cu-de-xaydung-chien-luoc-kinh-doanh.html> [4] Vũ Đức Lâm, 2009 Lý thuyết truyền thông [5] Phạm Thảo, 2012 Khái niệm truyền thông [6] Tài liệu website công ty [7] Thông báo tuyển nhân viên thiết kế đồ họa công ty Flame media [8] Hồ Thị Thanh Thủy, 2013 Một số vấn đề tổ chức kiện tình hình phát triển hoạt động tổ chức kiện Việt Nam Đề tài tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân (tr 13 – 16) SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13 Khóa luận tốt nghiệp 97 Khoa Quản trị kinh doanh [9] Arnoldo C Hax and Dean L Wilde II, 2003 The Delta Model – a New Framework of Stretagy, page – 8, [online] Available at: SV: Lê Thị Bích Hồng Lớp: QTDNA – K13