THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CHUẨN HÓA QUY TRÌNH KINH
Thương mại điện tử
E-commerce (Electronic commerce - Thương mại điện tử) là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, truyền tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra giá trị giữa các tổ chức hoặc giữa các tổ chức với các cá nhân
Trong lĩnh vực kinh doanh điện tử, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hoạt động kinh doanh của các tổ chức, bao gồm cả tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ ICT bao gồm tất cả các quy trình mà các tổ chức thực hiện thông qua mạng máy tính để tối ưu hóa hiệu quả và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Kinh doanh điện tử được định nghĩa là quá trình chuyển tải hoạt động của tổ chức nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý và mô hình tính toán của nền kinh tế mới.
Có ba qua trình chính được tăng cường trong kinh doanh điện tử:
Quá trình sản xuất bao gồm các bước quan trọng như mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho, thanh toán, thiết lập mối liên kết điện tử với nhà cung cấp, cùng với việc quản lý sản xuất hiệu quả.
Quá trình tập trung vào khách hàng bao gồm phát triển sản phẩm, marketing, bán hàng trực tuyến, xử lý đơn hàng và thanh toán, cùng với việc cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Quá trình quản lý nội bộ bao gồm các dịch vụ cho nhân viên như đào tạo, chia sẻ thông tin, hội họp qua video và tuyển dụng Các ứng dụng điện tử giúp cải thiện luồng thông tin giữa sản xuất và lực lượng bán hàng, từ đó tăng cường sản lượng bán hàng Việc trao đổi thông tin giữa các nhóm làm việc và cung cấp thông tin kinh doanh nội bộ sẽ nâng cao hiệu quả công việc.
1.1.2 Các loại hình thương mại điện tử
Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) là hình thức thương mại kết nối các doanh nghiệp và tổ chức với nhau Hiện nay, mô hình B2B chiếm tới 80% thị trường thương mại điện tử (TMĐT) và dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Doanh nghiệp với người tiêu dung (B2C - Business to Consumer): TMĐT
B2C hay là thương mại giữa các công ty và người tiêu dung Đây là hình thái lớn nhất và sớm nhất của TMĐT
Người tiêu dùng với người tiêu dung (C2C - Consumer to Consumer): C2C đơn giản là thương mại giữa các cá nhân và người tiêu dùng
Thương mại di động (M-commerce) là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua công nghệ không dây, bao gồm các thiết bị cầm tay như điện thoại di động và thiết bị hỗ trợ số cá nhân (PDAs).
1.1.3 Đặc điểm của thương mại điện tử Không tiếp xúc trực tiếp: Kinh doanh điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau
Thị trường không biên giới là khái niệm mô tả sự khác biệt giữa giao dịch thương mại truyền thống và thương mại điện tử (TMĐT) Trong khi thương mại truyền thống hoạt động trong khuôn khổ biên giới quốc gia, TMĐT phát triển trong một thị trường toàn cầu không giới hạn Điều này đã tạo ra những tác động mạnh mẽ đến môi trường cạnh tranh toàn cầu, làm thay đổi cách thức mà các doanh nghiệp tương tác và cạnh tranh với nhau.
Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử (TMĐT), tối thiểu ba chủ thể cần tham gia, bao gồm người cung cấp dịch vụ mạng và các cơ quan chứng thực, trong đó người cung cấp dịch vụ mạng là bên không thể thiếu.
Mạng lưới thông tin đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử (TMĐT), không chỉ là phương tiện trao đổi dữ liệu như trong thương mại truyền thống, mà còn chính là thị trường.
1.1.4 Các đối tượng của thương mại điện tử Người cung cấp dịch vụ Internet và công nghệ: Là người đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho công nghệ mới sao cho đáp ứng được nhu cầu hoạt động và kinh doanh trực tuyến
Người xây dựng website thương mại điện tử cần có kiến thức kỹ thuật vững vàng để phát triển một trang web chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Người kinh doanh trực tiếp trong lĩnh vực thương mại điện tử cần phải có kiến thức vững vàng về TMĐT để phát triển nhiều chiến lược và giải pháp hiệu quả, đồng thời có khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao dịch.
Quy trình và chuẩn hóa quy trình kinh doanh
Chuẩn hóa là quá trình tự đánh giá và tự nhìn nhận của doanh nghiệp nhằm cải tiến chất lượng quản lý tổng thể Đối tượng chính của chuẩn hóa là doanh nghiệp, với mục tiêu tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ dựa trên trình độ của doanh nghiệp và nhà cung cấp giải pháp.
Quy trình nghiệp vụ là chuỗi các công việc được sắp xếp theo một trật tự nhất định để hoàn thành một nghiệp vụ
Tính chất nổi bật của quy trình nghiệp vụ là tính lặp đi lặp lại
Trong doanh nghiệp, có nhiều nghiệp vụ và quy trình khác nhau với tần suất thực hiện khác nhau, như nhập hàng 20 lần/ngày và tính lương 2 lần/tháng Doanh nghiệp nhỏ thường đơn giản hóa quy trình do số lượng nhân viên ít và tần suất thấp Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển và số lượng nhân viên cùng nghiệp vụ tăng lên, việc không chuẩn hóa quy trình sẽ dẫn đến nhầm lẫn, khó kiểm soát, giảm hiệu quả và gây chậm trễ trong hoạt động.
1.2.2 Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Để triển khai mô hình TMĐT, các doanh nghiệp trước hết cần đẩy mạnh ứng dụng CNTT bằng cách tin học hoá các quy trình kinh doanh, quy trình quản lý, quản trị trong nội bộ doanh nghiệp Và tiến xa hơn là xây dựng các cơ sở dữ liệu nội bộ, tích hợp các quy trình để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh, kết nối với các đối tác
Chuẩn hóa quy trình là việc quy định và truyền đạt rõ ràng các quy trình và hướng dẫn sản xuất với độ chi tiết cao, nhằm tránh sự thiếu nhất quán và những giả định sai lầm trong cách thực hiện công việc.
Chuẩn hoá là hoạt động cung cấp giải pháp lặp đi lặp lại cho các hoạt động khoa học, kỹ thuật và kinh tế nhằm đạt mức độ tối ưu Khi phương pháp hiệu quả, chúng được ghi lại và cụ thể hoá thành nguyên lý, quy định và quy tắc Tiêu chuẩn được xây dựng từ các kết quả thực tiễn, chọn lọc những phương pháp tốt nhất để duy trì kết quả như trước Sự ra đời của tiêu chuẩn hoá là cần thiết để hợp lý hoá các hoạt động liên quan đến kích cỡ sản phẩm, định mức nguyên vật liệu, lao động, quy trình và thông số kỹ thuật.
Chuẩn hoá là quá trình xây dựng và triển khai hệ thống tiêu chuẩn nhằm duy trì các đặc tính và chỉ tiêu đã đạt được Quá trình này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp các công việc được thực hiện theo đúng quy trình chuẩn Nhờ vào quy trình chuẩn hoá, doanh nghiệp có thể giảm thiểu sai lệch, đảm bảo sự lặp lại trong hoạt động và kết quả đạt được.
Chuẩn hoá quy trình sản xuất là cần thiết để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra một cách thống nhất, trừ khi có sự điều chỉnh có chủ ý Nếu không có mức độ chuẩn hoá cao, công nhân có thể hiểu sai về quy trình, dẫn đến những giả định không chính xác Mức độ chuẩn hoá cao giúp các công ty mở rộng sản xuất dễ dàng hơn và giảm thiểu gián đoạn do thiếu quy trình Áp dụng tiêu chuẩn ISO được coi là giải pháp hiệu quả nhất hiện nay cho việc chuẩn hoá quy trình, với các quy định rõ ràng và biện pháp đảm bảo thực hiện Nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã thành công trong việc áp dụng ISO để chuẩn hoá quy trình nghiệp vụ của họ.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆP TIÊN TIẾN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Công nghệ SOAP (Simple Object Access Protocol)
SOAP là giao thức giao tiếp dựa trên XML, cho phép các ứng dụng trao đổi thông tin một cách hiệu quả Nó sử dụng các tài liệu XML làm thông điệp, giúp người dùng dễ dàng tổng hợp và đọc qua bộ soạn thảo đơn giản Khả năng xử lý tài liệu XML trên nhiều nền tảng khác nhau là một trong những ưu điểm nổi bật của SOAP so với các giao thức truyền thông điệp khác.
- Thiết kế đơn giản và dễ mở rộng;
- Tất cả thông điệp đều được mã hóa sử dụng XML;
- Sử dụng giao thức truyền dữ liệu riêng;
Không có việc phân tán rác và không có cơ chế tham chiếu, dẫn đến việc client không lưu giữ bất kỳ tham chiếu đầy đủ nào đến các đối tượng ở xa.
- Không bị ràng buộc bởi bất kỳ công nghệhoặc ngôn ngữ phát triển nào
SOAP không phụ thuộc vào công nghệ cụ thể nào, miễn là thông điệp được truyền tải tuân theo định dạng XML Do đó, các dịch vụ truyền thông có thể được triển khai bằng bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào, chỉ cần ngôn ngữ đó có khả năng xử lý cấu trúc thông điệp XML.
Khi trao đổi thông điệp, SOAP đơn giản chỉ là chuyển thông điệp từ bên gửi sang bên nhận
Hình 2.1: SOAP - Truyền thông điệp [2]
Mặc dù việc xử lý đơn giản của SOAP có thể không đáp ứng đầy đủ chức năng trong các tình huống phức tạp, người dùng vẫn có thể phát triển các mô hình truyền thông điệp phức tạp hơn dựa trên mô hình cơ bản này.
SOAP hỗ trợ hai kiểu truyền thông khác nhau và các định dạng thông điệp, tham số và các hàm API tương ứng trong hai kiểu là khác nhau:
- RPC (Remote Procedure Call): Cho phép gọi hàm hay thủ tục qua mạng
Kiểu này được khai thác bởi các WebServices và có nhiều hỗ trợ
- Document (được biết như kiểu hướng thông điệp): Cung cấp một lớp thấp của sự trừu tượng hóa yêu cầu người phát triển nhiều hơn khi lập trình.
Giải pháp truyền thông điệp dựa trên chuẩn mở ebMS
Dịch vụ thông điệp kinh doanh điện tử được ISO 15000 (ISO 15000-2:2004 Phần 2: Quy định dịch vụ thông điệp (ebMS)) quy định:
- Các yêu cầu cần có đối với dịch vụ xử lý thông điệp kinh doanh điện tử cho kinh doanh điện tử;
- Định nghĩa phương thức trung lập với các giao thức truyền thông trong việc trao đổi các thông điệp, tài liệu kinh doanh;
- Xác định các cấu trúc liên quan đến việc truyền thông điệp tin cậy, an toàn
ISO 15000-2:2004 bao hàm công nghệ đóng gói các gói thông tin và từ đó cho phép các thông điệp không phụ thuộc:
- Nội dung truyền tải (payload);
- Các giao thức sử dụng;
Sự linh hoạt của hệ thống kinh doanh điện tử truyền thống như UN/EDIFACT, ASCX12 và HL7 đảm bảo tính kế thừa và khả năng tương tác Hạ tầng kinh doanh điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc kết hợp các công nghệ khác nhau, tạo ra sức mạnh thúc đẩy cho sự phát triển bền vững.
Giải pháp truyền thông điệp kinh doanh điện tử không chỉ kế thừa các giao thức trước đó mà còn mang lại nhiều ưu điểm vượt trội Hệ thống kinh doanh điện tử hiện nay được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật XML, một công nghệ chủ chốt trong việc trao đổi thông điệp hiện đại XML đang đóng vai trò quan trọng trong các công nghệ dựa trên WWW, giúp cải thiện hiệu quả và tính linh hoạt trong giao tiếp điện tử.
Hình 2.2: Cấu trúc thông điệp ebXML [16]
Quy định đóng gói thông điệp theo chuẩn ebMS được thể hiện trong hình 2, với cấu trúc dạng cây Mỗi thông điệp bao gồm các phần tử (element) được tổ chức trong các thẻ (tag), tương tự như cấu trúc XML.
- SOAP (Simple Object Access Protocol): là giao thức được thiết kế cho truy cập đối tượng từ xa do Microsoft đưa ra;
MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) là một giao thức quan trọng trong truyền thông, cho phép truyền tải dữ liệu dưới nhiều định dạng khác nhau như âm thanh, hình ảnh và dạng nhị phân MIME sử dụng một hoặc hai phương pháp mã hóa để bảo vệ dữ liệu, và dữ liệu này sẽ được giải mã về dạng gốc tại điểm nhận Header của MIME được thêm vào file, cung cấp thông tin về kiểu nội dung dữ liệu và phương pháp mã hóa được sử dụng.
Giải pháp truyền thông điệp
Hình 2.3: Truyền nhận thông điệp [16]
Hình 2.4: Nội dung thông điệp truyền tải X từ A tới B [16]
Giải pháp truyền thông điệp IBM - WebSphere DataPower XB60
Thiết bị XB60 của IBM WebSphere DataPower mang đến giải pháp B2B độc đáo, tích hợp các chức năng chuyển đổi, bảo mật dữ liệu và định tuyến trong một thiết bị mạng Công nghệ đột phá này giúp các tổ chức mở rộng triển khai B2B và tích hợp hạ tầng nội bộ, từ đó nhanh chóng hoàn vốn đầu tư và giảm tổng chi phí hoạt động.
Những tính năng cơ bản của B2B XB60:
- Quản lý đối tác thương mại B2B, giao thức B2B thực thi chính sách kiểm soát truy cập, lọc tin nhắn và bảo mật dữ liệu;
Tích hợp ứng dụng qua B2B Gateway độc lập cho phép hỗ trợ nhiều giao thức trao đổi thông điệp, bao gồm các mô hình B2B AS1, AS2, AS3, email văn bản, dịch vụ Web và giao thức FTP.
Giao diện người dùng mạnh mẽ hỗ trợ cấu hình và theo dõi giao dịch B2B, hiển thị tài liệu và tất cả sự kiện liên quan.
Đơn giản hóa quy trình triển khai và cấu hình, đồng thời quản trị hiệu quả, bằng cách thiết lập kết nối nhanh chóng với đối tác kinh doanh.
Phần cứng ESB sở hữu nhiều tính năng nổi bật, bao gồm khả năng tăng tốc các HUB hiện tại nhờ công nghệ chuyển đổi tốc độ cao, giúp tách tải xử lý XSLT, định tuyến XPATH và chuyển đổi XML, từ đó giảm độ trễ và nâng cao thông lượng Ngoài ra, nó hỗ trợ hiện đại hóa máy chủ lớn và các dịch vụ web, bảo vệ hệ thống Mainframe có hỗ trợ XML và kết nối nhanh chóng với SOA doanh nghiệp Thiết bị cũng nổi bật với tính đơn giản, dễ cấu hình và vận hành, giúp giảm bớt phức tạp trong quản lý hệ thống, đồng thời giảm chi phí và rủi ro Cuối cùng, khả năng chuyển đổi giữa mọi khuôn dạng cho phép linh hoạt trong việc xử lý dữ liệu.
XI50 có khả năng phân tích và chuyển đổi nhiều loại định dạng tin báo như nhị phân, flat file, XML, EDI, COBOL Copybook, ISO 8583, CSV, ASN.1 và các ứng dụng kinh doanh điện tử Công nghệ DataGlue áp dụng phương pháp khai báo dựa trên dữ liệu thay vì lập trình tùy biến Bảo mật an ninh được thực hiện ở mức độ tích hợp tin nhắn, cho phép kiểm soát truy cập hoàn chỉnh và cung cấp các chức năng như lọc, duyệt, mã hóa và ký điện tử cho các tin nhắn, đảm bảo an toàn cho các ứng dụng quan trọng Các công nghệ bảo mật được hỗ trợ bao gồm WS Security, WS-Trust, SAML và LDAP Hệ thống này hoạt động như một thiết bị mạng đóng kín, đảm bảo độ tin cậy và mức độ an ninh cao Ngoài ra, nó còn hỗ trợ định tuyến, lọc và xử lý tin nhắn đa bước tinh vi cùng với nhiều giao thức truyền tải đồng bộ và không đồng bộ.
XB60 hỗ trợ nhiều giao thức vận chuyển đồng bộ và không đồng bộ, cho phép tùy chỉnh chất lượng dịch vụ và ghi chép nhật ký chi tiết Nó cung cấp hỗ trợ pháp lý về chống chối bỏ và các giao diện tiêu chuẩn, đảm bảo kết nối đồng nhất trong toàn bộ cơ sở hạ tầng doanh nghiệp Với khả năng cấu hình và kịch bản lệnh linh hoạt, XB60 cho phép triển khai nhanh chóng các giải pháp theo tiêu chuẩn và không theo tiêu chuẩn Hỗ trợ tích hợp XML và ứng dụng tốc độ đường truyền giúp giảm thiểu thời gian, chi phí và rủi ro so với các phương pháp tích hợp truyền thống Công nghệ tích hợp dựa trên siêu dữ liệu đặc tả của XB60 sử dụng mô hình lập trình hướng dữ liệu, giúp tránh các điểm tắc nghẽn Ngoài ra, công cụ đồ họa dễ sử dụng hỗ trợ các nhà phân tích kinh doanh trong việc định cấu hình và đồng bộ hóa tin báo Về mặt an ninh và hiệu năng, XB60 được phát triển với một nền tảng an toàn, cung cấp khả năng tích hợp XML, phân tích và chuyển đổi các tin báo với tốc độ cao, cùng với các tính năng mã hóa và ký số.
2.3.3 Lợi ích Đơn giải hóa việc triển khai và quản trị ( Simplified deployment and ongoing management ): Giúp cho người triển khai có thể giảm thiểu các kỹ năng cần thiết để triển khai và quản trị B2B XB60 là một công cụ tích hợp trong B2B phù hợp trong vùng Demilitarized Zone (DMZ) XB60 được chuyên dùng cho việc tối ưu hóa hardware và firmware và không phải cài đặt phần mềm
High security assurance is achieved with hardware certified at Common Criteria Evaluation Assurance Level 4+, ensuring robust data security and digital certificate management The system excels in authentication, authorization, and auditing (AAA) when integrated with external systems Additionally, high reliability and assured delivery are facilitated through interchangeable backup devices, utilizing Virtual Router Redundancy Protocol (VRRP) and RAID 1 for hard drive options, enabling automatic retransmission via EDIINT (EDI over Internet) and allowing manual resending by trading partners.
Ghi nhật ký và giám sát là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ ghi lại và lưu trữ các file nhật ký dung lượng lớn Công cụ B2B Transaction Viewer cung cấp khả năng giám sát các giao dịch B2B theo thời gian thực, đồng thời cho phép cấu hình để các đối tác thương mại có thể theo dõi các giao dịch của mình một cách hiệu quả.
Tính linh hoạt trong việc hỗ trợ các giao thức kết nối với đối tác kinh doanh mang lại nhiều lựa chọn cho việc tích hợp ứng dụng Back-End Nhiều giao thức được hỗ trợ, giúp tối ưu hóa khả năng kết nối và tương tác giữa các hệ thống.
HTTP(s), FTP(s), SFTP, POP3, SMTP, MQ, JMS, AS1, AS2, AS3, NFS, IMS ™ Connect, Tibco EMS, và ODBC (DB2 ®, Oracle, MS SQL)
Chi phí thấp ( Low total cost of ownership ): Sử dụng thiết bị tích hợp XB60 có thể giảm chi phí triển khai và hoạt động đến 50%
XB60 được phát triển trên nền tảng DataPower Application Integration, giúp quản lý đối tác thương mại và theo dõi giao dịch B2B Với công nghệ tiêu chuẩn trong trao đổi thông điệp B2B, XB60 hỗ trợ mạnh mẽ khả năng tích hợp, mang lại hiệu quả cao trong các hoạt động thương mại điện tử.
Thành phần chính của thiết bị:
Hình 2.5: Các thành phần của XB60 B2B [7]
- B2B Gateway Service: Đảm nhiệm việc xử lý và định tuyến dữ liệu
- Partner profiles: Có khả năng kết nối với nhiều cổng vào và nó có khả năng kết nối với bất kỳ cổng vào của B2B Gateway Service
- B2B Viewer: Được sử dụng để theo dõi tất cả các giao dịch đi qua B2B
Hình 2.6: Trao đổi dữ liệu điện tử B2B [4]
IBM WebSphere MQ File Transfer Edition là giải pháp truyền tải dữ liệu đáng tin cậy và quản lý hiệu quả, cho phép truyền tải file dữ liệu lớn và nhỏ giữa các hệ thống Với khả năng tận dụng các mạng WebSphere MQ hiện có, sản phẩm này dễ dàng tích hợp vào các hệ thống truyền tải dữ liệu sẵn có.
Hình 2.7: WebSphere MQ File Transfer Edition và MQ Family [10]
2.3.5.1 Kiến trúc của IBM WebSphere MQ File Transfer Edition
WebSphere MQ File Transfer bao gồm bốn thành phần chính, được hỗ trợ bởi một hoặc nhiều nhà quản lý hàng đợi WebSphere MQ trong mạng Các thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình chuyển giao tệp diễn ra hiệu quả và an toàn.
- Agents: Là các chương trình thực hiện chức năng truyền tải dữ liệu cơ sở Ví dụ như chúng truyền và nhận dữ liệu từ hệ thống nội bộ
- Configuration commands: Đây là những lệnh được sử dụng để điều khiển FTE từ dòng lệnh Ví dụ như tạo hay xóa Agents
- Administration commands: Thực hiện nhiệm vụ như là tạo ra các tập tin truyền tải mới
- Graphical user interface: Đây là một giao diện point-and-click được sử dụng để cấu hình và quản lý FTE
WebSphere MQ File Transfer bao gồm các thành phần kết nối với nhau thông qua WebSphere MQ, trong đó các Agents sử dụng WebSphere MQ để truyền tải nội dung tập tin qua mạng tới các Agents khác.
Hình 2.8: Kiến trúc WebSphere MQ File Transfer Edition [10]
2.3.6 Một số kịnh bản triển khai phổ biến
2.3.6.1 Dữ liệu nhận về từ AS2 Trading Partner
Giải pháp truyền thông điệp Microsoft – Biztalk Server
Không có ứng dụng nào hoạt động độc lập; tất cả các hệ thống cần được kết nối để đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu Việc liên kết các ứng dụng phần mềm trở thành ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hướng tới dịch vụ, mục tiêu là tạo ra quy trình kinh doanh hiệu quả bằng cách hợp nhất các hệ thống riêng biệt thành một hệ thống liên kết chặt chẽ và mạch lạc trong tương lai.
Microsoft BizTalk Server, hay còn gọi là BizTalk, là giải pháp phần mềm quản lý quy trình kinh doanh cho doanh nghiệp Với việc sử dụng các Adapters, BizTalk có khả năng giao tiếp hiệu quả với nhiều hệ thống phần mềm khác nhau trong một doanh nghiệp lớn.
BizTalk là giải pháp kết nối các hệ thống phần mềm khác nhau trong doanh nghiệp, giúp tự động hóa và tích hợp quy trình kinh doanh hiệu quả Theo Microsoft, BizTalk cung cấp nhiều chức năng chính hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa hoạt động.
- Tự động hóa quy trình kinh doanh;
- Mô hình hóa quy trình kinh doanh;
- Giao dịch business-to-business (B2B);
- Tích hợp ứng dụng cho doanh nghiệp;
BizTalk hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp và quản lý quy trình kinh doanh hiệu quả bằng cách trao đổi các chứng từ như đơn đặt hàng và hóa đơn giữa các ứng dụng hoặc hệ thống khác nhau, cả trong nội bộ doanh nghiệp lẫn giữa các doanh nghiệp khác.
Kiến trúc BizTalk được xây dựng nhằm cung cấp các giải pháp để giải quyết 3 vấn đề lớn sau:
- Kết nối các ứng dụng khác nhau đang được sử dụng trong một doanh nghiệp hay một tổ chức (EAI – Enterprise Application Integration)
Chức năng này có thể được cung cấp như một dịch vụ áp dụng cho nhiều doanh nghiệp – kiến trúc hướng dịch vụ (SOA - Service-oriented Architecture)
- Kết nối các ứng dụng khác nhau giữa các doanh nghiệp, tổ chức khác nhau (B2B - Business-to-Business Integration)
- Hỗ trợ việc tự động hóa quy trình kinh doanh và quản lý quy trình kinh doanh
Kết hợp các hệ thống khác nhau vào quy trình kinh doanh hiệu quả là một thách thức lớn "BizTalk" cung cấp nhiều công nghệ để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, với các thành phần chính được minh họa trong hình dưới đây.
Hình 2.16: Kiến trúc của BizTalk Server [9]
Trái tim của hệ thống là bộ phận "BizTalk Server 2006 Engine", bao gồm hai thành phần chính.
Thành phần thông điệp (Messaging) cho phép giao tiếp với nhiều phần mềm khác nhau thông qua các Adapter Mỗi adapter có thể cài đặt một công nghệ giao tiếp và trao đổi dữ liệu riêng, như các dịch vụ Web hoặc trong các ứng dụng cụ thể như SAP ERP Nhờ vào bộ điều hợp cho các cách giao tiếp khác nhau, công cụ hỗ trợ nhiều giao thức và định dạng dữ liệu, bao gồm cả dịch vụ WEB và nhiều loại dịch vụ khác.
Thành phần kịch bản (Orchestration) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra và thực thi các quy trình kinh doanh một cách sinh động Được xây dựng dựa trên các thành phần thông điệp (Messaging) của công cụ, các kịch bản này mô tả một cách logic tất cả hoặc một phần của quy trình kinh doanh, giúp tối ưu hóa hiệu suất và tính hiệu quả trong quản lý quy trình.
Ngoài ra một số công nghệ khác cũng có thể được sử dụng phối hợp, bao gồm:
- Business Rule Engine - BRE: Công cụ thiết lập quy tắc kinh doanh
- Health and Activity Tracking: Công cụ cho phép người phát triển và quản trị có thể theo dõi kịch bản chạy;
Enterprise Single Sign-on cho phép người dùng đăng nhập một lần, giúp đơn giản hóa quá trình xác thực thông tin Nó cung cấp khả năng ánh xạ thông tin giữa hệ thống Windows và các hệ thống không phải Windows, nâng cao tính bảo mật và trải nghiệm người dùng.
Mục tiêu ban đầu của “BizTalk” là giám sát hoạt động kinh doanh, hỗ trợ các kỹ sư CNTT trong việc theo dõi quy trình kinh doanh Thông tin hiển thị được thiết kế để dễ hiểu cho người dùng trong lĩnh vực kinh doanh, không sử dụng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp Trên nền tảng này, “BizTalk” 2006 cung cấp một loạt công nghệ nhằm định hướng kinh doanh hiệu quả cho người dùng.
Business Activity Monitoring (BAM) là công cụ giúp người vận hành theo dõi quy trình kinh doanh một cách hiệu quả Thông tin được trình bày bằng ngôn ngữ kinh doanh, giúp người dùng dễ dàng hiểu và quản lý hệ thống mà không cần kiến thức kỹ thuật Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều hành và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Business Activity Services - BAS: Giúp cho người phát triển có thể thiết lập và quản lý các tương tác với các đối tác thương mại
Hiện nay, hầu hết các quy trình kinh doanh hiện đại đều phụ thuộc vào phần mềm Một số quy trình được hỗ trợ bởi các ứng dụng đơn lẻ, trong khi nhiều quy trình khác lại dựa vào hệ thống phần mềm đa dạng Tình trạng hiện tại của phần mềm trong các tổ chức và doanh nghiệp đang gặp nhiều thách thức.
- Những phần mềm được tạo ra ở những thời điểm khác nhau, dẫn đến không đồng nhất, chắp vá, dư thừa thông tin
Các phần mềm được phát triển trên các nền tảng và công nghệ khác nhau gây ra khó khăn trong việc tích hợp hệ thống và giao tiếp giữa các hệ thống.
Mục tiêu chính của các doanh nghiệp trong việc tự động hóa quá trình kinh doanh là liên kết các hệ thống đa dạng với nhau Các phương pháp tự động hóa như Tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) và Quản lý quá trình kinh doanh (BPM) đều hướng đến việc cải thiện hiệu suất Dù được gọi bằng tên nào, việc tích hợp ứng dụng luôn xoay quanh hai kịch bản quan trọng.
- Một là: Kết nối các ứng dụng trong một doanh nghiệp duy nhất, thường được gọi là tích hợp ứng dụng doanh nghiệp(EAI);
- Hai là: Tích hợp doanh nghiệp với doanh nghiệp(B2B), kết nối các ứng dụng trong các doanh nghiệp khác nhau
2.5.2.1 Tích hợp Enterprise Application Integration (EAI)
Một ví dụ đơn giản cho việc xử lý của lõi BizTalk áp dụng cho vấn đề EAI
Trong kịch bản này, một ứng dụng kiểm kê được triển khai trên máy chủ IBM, giúp quản lý tình trạng kho hàng khi số lượng mặt hàng còn lại ít hơn so với nhu cầu đặt hàng.
Hình 2.17: Xử lý của BizTalk trong vấn đề EAI [9]
- Bước 1: Yêu cầu này ban đầu được gửi đến một kịch bản của BizTalk
- Bước 2: Đưa đơn đặt hàng đến ứng dụng ERP của doanh nghiệp;
- Bước 3: Ứng dụng ERP (có thể chạy trên hệ điều hành khác, ví dụ
UNIX) kiểm tra và gửi lại yêu cầu đơn đặt hàng;
ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆP XÂY DỰNG MẠNG
Thực trạng và giải pháp
Công tác báo cáo và thống kê tại Bộ Công Thương và các công ty trực thuộc hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc ban hành chính sách và điều hành ngành công nghiệp, thương mại Tuy nhiên, quy trình báo cáo vẫn chủ yếu thực hiện thủ công qua văn bản, dẫn đến khó khăn trong tổng hợp dữ liệu, gây chậm trễ và thiếu chính xác Hệ thống phần mềm hiện tại cũng bộc lộ nhiều khuyết điểm do nguyên nhân chủ quan và khách quan.
- Các phần mềm thiếu một kiến trúc và tiêu chuẩn dữ liệu đồng nhất;
- Các phần mềm thiếu cơ sở đồng nhất về cơ sở hạ tầng;
Sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp đã dẫn đến sự gia tăng số lượng giao dịch, điều này ảnh hưởng đến hiệu năng của phần mềm vốn chỉ được thiết kế cho các giao dịch đơn lẻ.
- Có quá nhiều phần mềm nhỏ lẻ, khó quản lý, chi phí cho đội ngũ quản trị các phần mềm rất lớn;
Các phòng ban chức năng cần thực hiện việc trao đổi và tổng hợp dữ liệu định kỳ để đảm bảo ban quản trị nhận được báo cáo kịp thời về tình hình hoạt động của doanh nghiệp Việc này giúp tránh tình trạng báo cáo mâu thuẫn, từ đó giảm thiểu sự chậm trễ trong quá trình ra quyết định của lãnh đạo.
Quản lý doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn khi có nhiều chi nhánh hoặc bộ phận hoạt động trong và ngoài nước, đặc biệt khi công ty đang trong quá trình chuyển đổi thành tập đoàn đa quốc gia.
Triển khai phần mềm quản lý doanh nghiệp thường diễn ra từng phần với các phần mềm khác nhau về kiến trúc và định nghĩa dữ liệu, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tập trung dữ liệu từ các phần mềm này vào hệ thống quản lý trung tâm Điều này rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý, giúp lãnh đạo đưa ra quyết sách kịp thời Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và cơ hội tham gia thị trường toàn cầu, nhu cầu tích hợp dữ liệu quản lý doanh nghiệp ngày càng trở nên cấp thiết để nâng cao tính cạnh tranh.
Trong quá trình hình thành doanh nghiệp, nhu cầu về phần mềm quản lý thường phát sinh một cách tự phát và thiếu tính chiến lược Mỗi khi có yêu cầu mới từ khách hàng hoặc nghiệp vụ mới, doanh nghiệp lại phát triển các phân hệ hoặc phần mềm mới để đáp ứng Điều này dẫn đến sự gia tăng số lượng phần mềm riêng biệt, gây tốn kém nguồn nhân lực cho việc quản trị hệ thống Hơn nữa, dữ liệu mà các phần mềm cung cấp chỉ đáp ứng một nhu cầu nhất định và không chia sẻ thông tin với nhau, dẫn đến việc không có báo cáo tổng hợp và có thể xảy ra tình trạng số liệu không đồng nhất.
Vậy để tích hợp, doanh nghiệp thường chọn một trong hai giải pháp sau:
Khi chọn mua phần mềm mới, cần đảm bảo nó có đầy đủ các chức năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu quản lý tổng thể Tuy nhiên, giải pháp này có thể dẫn đến chi phí cao cho phần mềm, triển khai và bảo trì, cùng với sự phức tạp trong việc chuyển đổi dữ liệu.
Sử dụng giải pháp tích hợp giúp xác định một hệ thống trung tâm để liên kết và đồng bộ dữ liệu giữa các phân hệ và hệ thống riêng lẻ Hệ thống này cho phép gửi dữ liệu cập nhật trực tuyến, từ đó đạt được mục tiêu quản lý dữ liệu đồng bộ một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và ít ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.
Gần đây, nhiều doanh nghiệp lớn đã đầu tư vào các phần mềm ERP nổi tiếng toàn cầu như Oracle, SAP, và Sun System, cùng với các phần mềm chuyên biệt cho quản lý khách sạn, bảo hiểm, ngân hàng và bệnh viện (E-Hospital) với chi phí từ vài trăm đến vài triệu USD Việc triển khai những phần mềm này giúp tận dụng sức mạnh của từng hệ thống, tuy nhiên, việc tích hợp chúng trong tương lai lại đặt ra nhiều thách thức phức tạp.
Giải pháp tối ưu là tích hợp hệ thống để quản lý đồng bộ một cách nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu tác động đến các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp.
Như vậy, khi tích hợp hệ thống có thể thấy ngay các khó khăn cần xử lý khi triển khai:
Chuẩn hóa quy trình kinh doanh là bước quan trọng cần thực hiện trước khi triển khai EDI Hầu hết các tình huống EDI liên quan đến việc chuyển tiếp các thông điệp đơn giản giữa các hệ thống khác nhau, thường bao gồm nhiều hệ thống và các luồng nghiệp vụ phức tạp.
Các hệ thống tích hợp hoạt động trên nhiều hệ điều hành và công nghệ phát triển khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong các giao thức truyền và nhận thông điệp Để hoạt động hiệu quả, hệ thống tích hợp cần có khả năng nhận thông điệp qua các giao thức mà hệ thống gửi hỗ trợ, đồng thời chuyển tiếp các gói tin bằng các giao thức tương thích với hệ thống nhận.
Chuyển đổi thông điệp EDI có nhiều kiểu gói tin như XML và Flat file, trong đó XML đóng vai trò là kiểu dữ liệu trung tâm Thông thường, người dùng sẽ chuyển đổi gói tin sang định dạng XML đầu tiên thông qua quy trình phân tích cú pháp Bên cạnh đó, người sử dụng cũng có thể chuyển đổi file XML thành các định dạng khác thông qua quy trình tuần tự hóa.
Các giải pháp truyền thông điệp đóng vai trò quan trọng trong việc sắp xếp, lưu trữ và chuyển tiếp thông tin, sử dụng công nghệ hiện đại để định tuyến các thông điệp đến đúng nơi nhận Tích hợp với các mạng giá trị gia tăng (VANs), những giải pháp này cung cấp công cụ để tạo, gửi và nhận các thông điệp điện tử giữa các bên Hệ thống công nghệ này sẽ lọc và xử lý dữ liệu theo định dạng chuẩn, tách biệt thông tin thành các thông điệp riêng lẻ gửi đến từng địa chỉ đã quy định Phần mềm trao đổi dữ liệu điện tử chuyển đổi chứng từ kinh doanh thành thông điệp điện tử tiêu chuẩn và gửi đến các đối tác dựa trên quy trình nghiệp vụ và thông tin đã đăng ký của họ.
Hình 3.1: Mô hình tổng thể mạng truyền thông điệp
Mạng truyền thông điệp phải đáp ứng các yêu cầu:
- Có khả năng mở rộng và xử lý, truyền thông điệp cho số lượng lớn thông điệp của nhiều doanh nghiệp tham gia;
- Có khả năng liên kết chặt chẽ giữa ban quản trị hệ thống tới các doanh nghiệp thành viên và ngược lại;
- Có khả năng hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất theo yêu cầu của doanh nghiệp
Hệ thống mạng doanh nghiệp thường triển khai nhiều ứng dụng và quy trình nghiệp vụ, yêu cầu liên kết và trao đổi thông tin hiệu quả Một thách thức lớn là quản lý tất cả các kết nối giữa các hệ thống Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn do không sử dụng định dạng dữ liệu chung và thiếu chuẩn giao tiếp thống nhất Khi cần tương tác với các hệ thống bên ngoài, vấn đề tích hợp trở nên phức tạp hơn, ảnh hưởng đến các quy trình nghiệp vụ của nhiều doanh nghiệp khác nhau.
Hình 3.2: Mô hình point to point và mô hình ESB [14]
Xây dựng hệ thống mạng kinh doanh điện tử cho một số doanh nghiệp có quy mô lớn
có quy mô lớn 3.2.1 Tổng quan hệ thống
3.2.1.1 Phát biểu bài toán Để khắc phục thực tại trên và nhằm tăng cường ứng dụng TMĐT cho các doanh nghiệp theo mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), đặc biệt là các doanh nghiệp ngành Công Thương, đề xuất giải pháp xây dựng hệ thống có thể đáp ứng báo cáo đa chiều giữa Công ty, Tổng công ty và Bộ Công Thương Hệ thống này cho phép xây dựng các biểu mẫu báo cáo, truyền thông điệp là các báo cáo dưới một chuẩn nhất định, tổng hợp dữ liệu và xây dựng báo cáo tổng hợp từ các báo cáo khác nhau một cách nhanh chóng, dễ dàng và chính xác Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ công thương đã giới thiệu về Mạng kinh doanh điện tử theo mô hình mạng giá trị gia tăng (Value Added Network) với tên của dự án “Xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho một số doanh nghiệp có quy mô lớn” Dự án được triển khai nhằm thiết lập Mạng Kinh doanh điện tử giúp các Tập đoàn, Tổng công ty và doanh nghiệp điện tử hóa các chứng từ, biểu mẫu dựa trên các tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến nhằm cắt giảm nguồn lực và chi phí phục vụ công tác điều hành quản lý sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao
Mạng kinh doanh điện tử đề xuất triển khai giải pháp truyền thông điệp của Microsoft, một yếu tố quan trọng trong quy trình giao dịch B2B Các thông điệp gửi đến doanh nghiệp sẽ được xác thực và kiểm tra so khớp với mẫu đăng ký trước khi được chuyển đến các đối tác Giải pháp này hoạt động dựa trên khả năng của nền tảng xử lý giao dịch lõi, cụ thể là Microsoft Biztalk Server.
3.2.1.2 Mục tiêu của hệ thống
Phần mềm VAN được phát triển trong khuôn khổ dự án nhằm phục vụ các yêu cầu của mạng kinh doanh điện tử.
- Triển khai tích hợp với cổng thông tin (sau đây gọi là Portal) của VAN
Thông qua Internet, doanh nghiệp có thể truy cập vào Portal của VAN để thực hiện các chức năng như đăng ký hồ sơ doanh nghiệp, đăng ký chứng từ kinh doanh và đăng ký thỏa thuận hợp tác.
Sau khi tham gia vào mạng kinh doanh điện tử của Bộ Công Thương (BCT VAN), doanh nghiệp sẽ được cài đặt phần mềm BCT VAN Client để truy cập và thực hiện giao dịch Phần mềm này không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối trong mạng B2B mà còn lưu trữ và quản lý thông tin đã đăng ký, hỗ trợ tối ưu hóa quy trình giao dịch giữa các doanh nghiệp.
Các thông điệp gửi đến doanh nghiệp sẽ được xác thực và kiểm tra so khớp với mẫu đăng ký trước khi được chuyển tới các đối tác Quá trình này hoạt động dựa trên năng lực của nền tảng Microsoft Biztalk Server.
Cung cấp công cụ ánh xạ dữ liệu giữa các cấu trúc chứng từ kinh doanh theo chuẩn EDIFACT và XML, tạo ra các tập tin ánh xạ giữa các định dạng này và triển khai chúng lên máy chủ Microsoft Biztalk Server.
- Cung cấp chức năng thu thập thông tin, chuẩn hóa thông điệp dựa trên năng lực của nền tảng Microsoft Biztalk Server và hệ thống BCT VAN
- Cung cấp các chức năng quản trị hệ thống BCT VAN
- Portal của hệ thống BCT VAN dựa trên Microsoft SharePoint cung cấp một nền tảng thuận lợi cho quá trình xây dựng và tích hợp ứng dụng
3.2.2 Kiến trúc tổng thể hệ thống
Hệ thống Mạng kinh doanh điện tử cho một số doanh nghiệp quy mô lớn được đề xuất xây dựng với kiến trúc hệ thống như sau:
Hình 3.5: Mô hình mạng kinh doanh điện tử
Hệ thống được thiết kế dựa trên kiến trúc dữ liệu và xử lý tập trung, áp dụng mô hình mạng kinh doanh điện tử giá trị gia tăng (VAN) để hỗ trợ các doanh nghiệp lớn và đối tác có quan hệ kinh doanh chặt chẽ thực hiện giao dịch thương mại điện tử theo hình thức doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B).
- Hệ thống được triển khai tập trung tại trụ sở Bộ Công Thương Người sử dụng tại truy cập vào hệ thống thông qua kết nối mạng Internet
3.2.3 Quy trình truyền nhận thông điệp
Schema thông điệp gửi đến:
Hình 3.6: Nội dung thông điệp được gửi đến
Thông điệp sau khi Mapping:
Màn hình kịch bản chạy:
Kết quả đạt đƣợc
Mạng kinh doanh điện tử (KDĐT) được thiết lập theo mô hình VAN nhằm kết nối các doanh nghiệp trong mô hình thương mại điện tử B2B, giúp các doanh nghiệp lớn truyền và nhận chứng từ kinh doanh chuẩn hóa thông qua công nghệ EDI/XML và ebXML Điều này tạo ra một đầu mối quan trọng cho việc truyền tải chứng từ thương mại và dữ liệu kinh doanh trên quy mô quốc gia, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc tích hợp các hoạt động thương mại Theo thông tin từ Bộ Công Thương, đã có 8 doanh nghiệp ký biên bản ghi nhớ hợp tác với Cục Thương mại điện tử, mở ra cơ hội kết nối với các đối tác trong và ngoài nước.
CNTT về việc tham gia Mạng KDĐT, gồm:
- Tổng Công ty Thép Việt Nam;
- Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk);
- Tổng Công ty Cổ phần Bia Rượu Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco);
- Tổng Công ty Thương mại Hà Nội (Hapro);
- Công ty Cổ phần Sơn Tổng hợp Hà Nội;
- Tổng Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà;
- Tổng công ty CP Điện tử tin học Việt Nam;
- Công ty PV Tech (Tập đoàn Dầu khí Việt Nam)
Lợi ích của doanh nghiệp thành viên của Bộ Công Thương khi tham gia mạng kinh doanh điện tử ứng dụng công nghệ truyền thông điệp tiên tiến:
Hạ tầng thông tin vững chắc với các dịch vụ điện tử tiên tiến theo chuẩn TMĐT B2B giúp doanh nghiệp quy mô lớn truyền và nhận chứng từ kinh doanh chuẩn hóa thông qua công nghệ trao đổi dữ liệu điện tử (EDI/XML, ebXML).
- Giúp liên kết thông suốt các công ty thành viên;
- Giúp nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh;
Giảm chi phí xây dựng và quản lý nguồn nhân lực cho các phần mềm riêng lẻ sẽ giúp nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa Việt Nam trên thị trường toàn cầu.
- Sẵn sàng cho kết nối với mạng kinh doanh điện tử của các doanh nghiệp đa quốc gia do áp dụng phương thức truyền thông điệp tiên tiến;
Chúng tôi hỗ trợ các Tập đoàn, Tổng công ty và doanh nghiệp trong việc điện tử hóa chứng từ và biểu mẫu theo tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến, nhằm giảm thiểu nguồn lực và chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh.