ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ LÊ THỊ MỸ LINH Niên khóa: 2018 - 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Mỹ Linh ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K52H-QTKD MSV: 18K4021184 Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận này, tơi nhận giúp đỡ bảo hướng dẫn quý thầy cô giáo, bạn bè, người thân Đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản trị kinh doanh, toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế truyền đạt kiến thức vô quý báu ý nghĩa suốt năm học đại học vừa qua Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Ngọc Anh Vũ tận tình dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành đề tài tốt nghiệp Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị, đặc biệt anh chị Phòng Dịch vụ - Marketing tận tình giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế chi nhánh thị trường Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè quan tâm, động viên, giúp đỡ góp ý chân thành giúp tơi hồn thành tốt đề tài Với kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Mỹ Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hướng dẫn thầy Lê Ngọc Anh Vũ Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tơi thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Mỹ Linh DANH MỤC VIẾT TẮT DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với việc phát triển hình thức thương mại điện tử năm gần Việt Nam, dịch vụ ngân hàng điện tử dành nhiều quan tâm người tiêu dùng xu hướng phổ biến giao dịch đại thời gian Trước bối cảnh đó, hoạt động Ngân hàng xây dựng, tích hợp thơng qua mơi trường điện tử, từ khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán qua mạng bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, Ngân hàng cho kinh tế Do đó, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mang tính tất yếu khách quan kinh tế đại, điều kiện hội nhập kinh tế, đặc biệt hội nhập lĩnh vực ngân hàng Vì vậy, để cạnh tranh khẳng định vị thế, Agribank hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà cịn tập trung phát triển dịch vụ Ngân hàng đại trọng dịch vụ ngân hàng điện tử Song, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Quảng Trị cho thấy khó khăn định Agribank mắt khách hàng Ngân hàng trọng công tác cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn, nên khách hàng ln có thờ ơ, hồi nghi đánh giá không chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Vậy để phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện tử, Agribank Quảng Trị cần phải trọng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, khẳng định độ tin cậy dịch vụ, tính đại, thuận tiện, khả đáp ứng độ an toàn nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ” làm khóa luận tốt nghiệp DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh Quảng Trị, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đơn vị nghiên cứu 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại; - Phân tích đánh giá thực trạng hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh Quảng Trị, giai đoạn 20182020 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh Quảng Trị Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank Chi nhánh Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Thông tin, số liệu thứ cấp: thu thập từ Agribank Việt Nam Agribank Chi nhánh Quảng Trị, Ngân hàng Nhà nước Quảng Trị, Niên giám thống kê Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 tài liệu liên quan khác - Số liệu sơ cấp: thu thập từ điều tra vấn trực tiếp giao dịch viên Agribank Quảng Trị, khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank bảng hỏi thiết kế sẵn DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI Để hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT mở rộng, phát triển đảm bảo an tồn, ngồi nỗ lực Agribank cịn cần có trợ giúp Chính phủ: Một là, tạo mơi trường kinh tế - trị - xã hội ổn định Chính phủ cần có biện pháp để ổn định kinh tế - trị - xã hội như: giữ vững tốc độ tăng trưởng GDP, kiểm soát biến động số giá, ổn định tỷ giá, giảm tỷ lệ thất nghiệp, đẩy mạnh đấu tranh phịng chống tội phạm … từ khuyến khích thêm phát triển ngành kinh doanh dịch vụ NHĐT Hai là, sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển dịch vụ NHĐT Chính phủ cần có sách thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt thắt chặt quản lý tiền mặt, tăng chi phí sử dụng tiền mặt để người dân chuyển sang hình thức tốn khác, tạo ưu đãi dịch vụ NHĐT Ba là, phủ cần có sách khuyến khích: Chính sách khuyến khích miễn, giảm thuế biện pháp tương tự doanh số bán hàng hóa, dịch vụ tốn thẻ qua EDC/POS, tốn hàng hóa dịch vụ qua QrCode, E-commerce,… nhằm khuyến khích đơn vị bán hàng tích cực chấp nhận tốn phương thức giao dịch điện tử, khuyến khích người dân sử dụng giao dịch điện tử để tốn mua hàng hóa, dịch vụ b Đối với Ngân hàng Nhà nước Trong tiến trình phát triển thị trường dịch vụ NHĐT nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung Việt Nam, NHTM cần có hỗ trợ lớn từ Ngân hàng Nhà nước việc hỗ trợ chuyên môn, đâu tư sở hạ tâng kỹ thuật việc tạo môi trường pháp lý chặt chẽ cho giao dịch NHĐT Tiếp tục hồn thiện khn khổ pháp lý đủ cho hoạt động dịch vụ NHĐT cần sớm ban hành quy định điêu chỉnh hành vi liên quan đến hoạt động triển khai toán đặc biệt việc tranh chấp, rủi ro trình sử dụng dịch vụ DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI Bên cạnh đó, hệ thống văn pháp lý liên quan trực tiếp đến đổi công nghệ thông tin cần trọng Một giải pháp trước mắt ngân hàng Nhà nước cần ban hành thống số quy định tốn hàng hố quy định phí, cam kết người bán khơng tính phí người mua hàng để ngân hàng thương mại cạnh tranh lành mạnh toán điện tử Đưa định hướng lộ trình phát triển hội nhập chung nghiệp vụ toán điện tử để ngân hàng xây dựng định hướng phát triển mình, tránh chồng chéo, gây lãng phí, dẫn đến khơng tận dụng lợi chung Ngân hàng nhà nước cần đẩy nhanh việc phối hợp với quan truyền thông, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước phối hợp tích cực với Bộ công an, Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố để có biện pháp đạo đơn vị trực thuộc tiến hàng phòng chống tội phạm hoạt động kinh doanh NHĐT, đảm bảo an ninh mạng, thông tin mật khách hàng giao dịch qua mạng viễn thông Internet, bảo vệ quyền lợi khách hàng giảm thiểu tổn thất cho ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước phối hợp với Bộ công thương việc định hướng cơng ty cung ứng hàng hố, dịch vụ phối hợp với ngân hàng thương mại phát triển mạnh loại hình mua bán hàng hố qua mạng với việc sử dụng toán điện tử ngân hàng thương mại theo hướng giá phù hợp Tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực cho dịch vụ NHĐT Ngân hàng nhà nước phối hợp với ngân hàng thương mại, lập chương trình khảo sát thực tập ngân hàng thương mại nhằm nâng cao kiến thức thực tiễn cho cán lập sách Ngân hàng nhà nước Việt Nam Có sách thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt như: thắt chặt quản lý tiền mặt, thu phí sử dụng tiền mặt để người dân chuyển sang hình thức toán khác Huy động nguồn vốn nước, quốc tế để đầu tư, nâng cấp phát triển hệ thống toán phát triển hoạt động toán không dùng tiền mặt kinh tế DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI Đẩy mạnh tiến trình hợp nhất, kết nối toán đơn lẻ thành hệ thống để tạo tiện ích gia tăng cho khách hàng giảm thiểu chi phí đầu tư máy móc thiết bị cơng nghệ Kết nối tốn ngân hàng thông qua mạng viễn thông Internet cho phép khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm tiện ích ngân hàng khách c Đối với Agribank Việt Nam Tăng cường chương trình Marketing, tiếp thị Xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị SPDV hàng năm sở mục tiêu, định hướng tiêu thu dịch vụ toàn hệ thống Đưa website Agribank trở thành kênh quảng cáo Phát triển kênh tương tác với khách hàng thông qua hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Xây dựng đội ngũ cán nhân viên Agribank kênh tiếp thị quảng bá SPDV hiệu có sức lan tỏa mạnh mẽ Chủ động phối hợp với tổ chức đoàn thể, hiệp hội (Hội Nông dân, Hội Phụ nữ ) quảng bá, tư vấn, giới thiệu SPDV đến khách hàng Nâng cấp hệ thống Contact Center tập trung Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, chuyên nghiệp hóa dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua điện thoại Triển khai nâng cấp hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng Đối với kênh phân phối điện tử (Internet banking, Mobile banking, thẻ, …) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, bổ sung tiện ích mà ngân hàng chưa đáp ứng như: Internet banking; Mobile banking … Nâng cao chất lượng an toàn giao dịch kênh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Nghiên cứu, phát triển, bổ sung kênh phân phối mới: Hoàn thiện chế hoạt động ngân hàng lưu động, nghiên cứu triển khai SPDV phù hợp với phân khúc thị trường nhóm khách hàng, yếu tố vùng miền kênh phân phối DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI DANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRIDANH.GIA.su.hai.LONG.cua.KHACH.HANG.ve.CHAT.LUONG.DICH.vu.NGAN.HANG.dien.tu.tai.NGAN.HANG.NONG.NGHIEP.va.PHAT.TRIEN.NONG.THON.VIET.NAM.–.CHI.NHANH.TINH.QUANG.TRI