Phân tích, thiết kế quản lý quy trình marketing,

Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế thị trường, công ty được coi là một cơ thể sống cần sự trao đổi chất với thị trường Sự trao đổi này càng diễn ra thường xuyên và quy mô lớn thì sức sống và khả năng tồn tại của công ty càng mạnh mẽ Ngược lại, nếu trao đổi yếu ớt, công ty sẽ trở nên ốm yếu Chất lượng hoạt động của chức năng quản lý marketing quyết định năng lực trao đổi hàng hóa của công ty Mục tiêu tạo ra khách hàng và chất lượng quản lý marketing ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô khách hàng, khối lượng tiêu thụ, doanh số và lợi nhuận của công ty Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, marketing trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của mỗi doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, các công ty Việt Nam cần cải thiện chất lượng quản lý marketing, nâng cao năng lực đội ngũ và tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing.

Sự phát triển của công nghệ đã cải thiện đáng kể hiệu quả trong quản lý marketing Một trong những giải pháp quan trọng là tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, giúp nâng cao năng suất và giảm thiểu chi phí Công nghệ không chỉ hỗ trợ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu mà còn cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, từ đó tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn Việc áp dụng các công cụ công nghệ hiện đại trong quản lý marketing sẽ giúp doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững.

Quản lý quy trình (BPM) giúp các nhà quản lý đơn giản hóa và chuẩn hóa quy trình, đồng thời loại bỏ các hoạt động không cốt lõi Việc áp dụng BPM không chỉ nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp mà còn giúp tiết kiệm chi phí và quản lý luồng công việc hiệu quả hơn.

Khai thác lợi ích từ BPM trong quản lý marketing không chỉ nâng cao chất lượng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.

Mục đích của đề tài

Thứ nhất là tìm hiểu cách mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, quản lý quy trình nghiệp vụ,

Thứ hai là phân tích, phát triển quy trình quản lý marketing tại các doanh nghiệp

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 2

Thứ ba là thiết kế, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu sử dụng cho quy trình trên.

Kết cấu của đề tài

Đề tài được chia làm 4 phần với nội dung như sau:

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP

Tổng quan về Marketing

Marketing là một thuật ngữ rộng, khó diễn giải trọn vẹn, xuất phát từ chữ "Market" có nghĩa là thị trường Nói một cách đơn giản, Marketing có thể hiểu là "làm thị trường", với trọng tâm là khách hàng Khái niệm này nhấn mạnh rằng cốt lõi của Marketing dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đuôi "ing" trong từ này thường gây nhầm lẫn với tiếp thị, nên thuật ngữ Marketing thường được giữ nguyên mà không dịch sang ngôn ngữ khác, dẫn đến việc nhiều quốc gia không nói tiếng Anh cũng sử dụng từ này mà không thay đổi.

Cùng với sự phát triển của Marketing, nhiều khái niệm khác nhau đã xuất hiện do các cách tiếp cận đa dạng như tiếp cận chức năng, hệ thống, và quản lý vi mô, vĩ mô Chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng vì mỗi tác giả đều có quan điểm riêng Dưới đây là một số khái niệm thường gặp trong lĩnh vực Marketing.

- Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate - AMA) [1] đã đƣa ra 2 khái niệm:

Vào năm 1960, marketing được định nghĩa là toàn bộ các hoạt động kinh doanh nhằm hướng dẫn các luồng hàng hóa và dịch vụ từ người cung ứng đến tay người tiêu dùng và người sử dụng.

Khái niệm này được hình thành từ tư tưởng Marketing truyền thống, tập trung vào việc phân phối và lưu thông hàng hóa Điều này thể hiện nỗ lực chủ yếu trong việc bán những sản phẩm đã được sản xuất, mà chưa chú trọng đến việc phát triển sản phẩm từ đầu để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Vào năm 1985, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của quá trình này là tạo ra các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội.

Khái niệm này mang đến nhiều ưu điểm nổi bật, không chỉ xác định sản phẩm trao đổi là hàng hóa hữu hình mà còn mở rộng ra cả ý tưởng và dịch vụ.

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 4 vụ nhấn mạnh rằng Marketing không chỉ giới hạn trong các hoạt động kinh doanh với mục đích lợi nhuận Bà khẳng định rằng chức năng của Marketing còn rộng hơn, không chỉ đơn thuần là bán hàng hay phân phối sản phẩm.

- Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of

Marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.

Khái niệm này bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu thị trường, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất, cũng như thực hiện phân phối và bán hàng một cách hiệu quả.

Viện Marketing Anh quốc đả khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận như dự kiến

Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu và ước muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên liên quan.

Khái niệm Marketing được hiểu như một triết lý và phương châm của con người, với nguồn gốc từ nhu cầu và ước muốn Nội dung cốt lõi của Marketing là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy Marketing là cần thiết cho tất cả mọi người.

Theo GS Vũ Thế Phú, marketing được định nghĩa là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng Điều này bao gồm việc tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp có khả năng sản xuất, cũng như xác định các phương thức phân phối hiệu quả đến những địa điểm thuận lợi, với mức giá và thời điểm phù hợp nhất cho khách hàng.

Khái niệm này nổi bật với sự rõ ràng và dễ hiểu, nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nghiên cứu nhu cầu thị trường và xác định các hoạt động chính trong lĩnh vực Marketing.

Ngoài ra, còn một số khái niệm tiêu biểu khác:

Marketing là quá trình quản lý nhằm nhận diện, dự đoán và đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng, mang lại lợi ích cho cả hai bên.

“Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 5, tập trung vào việc phân phối các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing) [4]

Qua các khái niệm trên, có thể rút ra tư tưởng chính của Marketing như sau:

- Khâu tiêu thụ được coi trọng nghĩa là phải bán được hàng

- Doanh nghiệp chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có

Khảo sát thực trạng quản lý hoạt động marketing tại các doanh nghiệp

Để tìm hiểu về thực trạng quản lý hoạt động marketing tại các doanh nghiệp, tôi đã tiến hành khảo sát tại một số doanh nghiệp

1.2.1.Đối với doanh nghiệp sản xuất Để khảo sát, phân tích, đánh giá hoạt động kế toán của các doanh nghiệp sản xuất, tôi đã kết hợp một số phương pháp tiếp cận thông tin khác nhau tùy thuộc vào đối tượng, mục đích và nguồn dữ liệu cần thu thập Đó là:

Trong bài viết này, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn các cá nhân trực tiếp tham gia vào hoạt động marketing, bao gồm giám đốc, trưởng phòng marketing, nhân viên phòng marketing, trưởng phòng kinh doanh và nhân viên phòng kinh doanh Những cuộc phỏng vấn này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về chiến lược và phương pháp marketing hiệu quả trong doanh nghiệp.

- Lập bảng hỏi thu thập thông tin: đối với các phòng ban liên quan như phòng marketing, phòng kinh doanh

Dưới đây là bảng tổng hợp đánh giá một số tiêu chí đã ghi nhận được qua quá trình khảo sát:

Công ty CP Đầu tƣ công nghiệp Việt Hƣng

Công ty CP Sen Việt

Ty Giống Cây Trồng Thái Bình

Công ty Sản Xuất Bánh Kẹo Bảo Hƣng

Sản xuất, kinh doanh thép

Sản xuất, kinh doanh máy nén khí

Nghiên cứu, sản xuất sản phẩm giống cây trồng

Sản xuất, kinh doanh bánh kẹo

Sản xuất, kinh doanh sàn gỗ

Doanh nghiệp có thực hiện hoạt động

Có Có Có Có Có

Doanh nghiệp có phòng marketing không?

Có Không Có Có Có

Doanh nghiệp đang thực hiện marketing truyền thống hay marketing hiện đại?

Truyền thống kết hợp hiện đại

Ai là người phê duyệt các báo cáo?

Giám đốc, Trưởng phòng marketing

Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh

Hình thức phê duyệt các yêu cầu

Thủ công Thủ công Thủ công Thủ công Thủ công

7 Những khó - Nhân viên - Khách - Ngân sách - Sự biến - Kinh phí

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 11 khăn khi thực hiện 1 chiến dịch marketing? không nhiệt tình , hời hợt trong công việc, làm với hình thức đối phó

Ngân sách marketing đang chênh lệch quá nhiều, dẫn đến việc các hàng hóa từ chối thực hiện khảo sát Nhân viên không đáp ứng được nhu cầu công việc do sự thay đổi không ngừng của thị trường và sở thích người tiêu dùng, điều này đòi hỏi người làm marketing phải nhanh nhạy và thích ứng để triển khai các dự án marketing hiệu quả hơn.

- Nhân viên không có kinh nghiệm…

Công việc của nhân viên marketing?

-Nghiên cứu thị trường -Xác định phân khúc thị trường -Lựa chọn kênh truyền thông

-Thu thập thông tin, phân tích đánh giá nhu cầu của khách hàng Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

- Đề xuất chiến lược marketing

-Nghiên cứu thị trường -Phân loại thị trường

- Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

- Nghiên cứu thị trường -Xác định thị trường mục tiêu -Xây dựng các chiến lược và thực hiện

Các kênh truyền thông chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng?

- Qua sự giới thiệu của đối tác làm ăn trước

- Sử dụng trang web, Email, truyền hình,…

- Qua sự giới thiệu của các đối tác làm ăn cũ

- Người sử dụng sản phẩm feedback cho người than về sản phẩm của công ty

Ai là người kiểm soát quy trình marketing?

Giám đốc, Trưởng phòng Marketing

11 Các báo cáo cần lập

-Báo cáo kết quả hoạt động marketing

- Báo cáo KPI đạt được

- Báo cáo tình hình hoạt động, những kết quả đạt được và chưa đạt được

- Báo cáo ngân sách chi cho marketing -Báo cáo kết quả thu được

- Báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường

- Báo cáo kết quả thực hiện Bảng 1.1: Bảng hỏi tiến hành khảo sát tại các công ty sản xuất

1.2.2.Đối với doanh nghiệp thương mại Để khảo sát, phân tích, đánh giá hoạt động kế toán của các doanh nghiệp thương mại, tôi đã kết hợp một số phương pháp tiếp cận thông tin khác nhau tùy thuộc vào đối tượng, mục đích và nguồn dữ liệu cần thu thập

Dưới đây là bảng tổng hợp đánh giá một số tiêu chí đã ghi nhận được qua quá trình khảo sát:

Hệ thống điện máy Trần Anh

Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Phương Hiền

Công ty CP Bán lẻ kỹ thuật số FPT

Công ty TNHH Thương mại và xây dựng Trung Thành An

Công ty TNHH Thương mại Việt Phương

Nhà bán lẻ các sản phẩm công nghệ

Kinh doanh các loại sản phẩm bánh kẹo, nước uống

Kinh doanh các sản phẩm công nghệ

Kinh doanh máy móc xây dựng

Kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng

Doanh nghiệp có thực hiện hoạt động

Có Có Có Có Có

Doanh nghiệp có phòng marketing không?

Có Có Có Không Có

Doanh nghiệp đang thực hiện marketing truyền thống hay marketing hiện đại?

Hiện đại Hiện đại Hiện đại

Truyền thống kết hợp Hiện đại

Ai là người phê duyệt các báo cáo?

Hình thức phê duyệt các yêu cầu

Thủ công Thủ công Thủ công Thủ công Thủ công

Những khó khăn khi thực hiện 1 chiến dịch marketing?

- Nhân viên không nhiệt tình , hời hợt trong công việc, làm với hình thức đối phó…

- Quy trình không có sự kiểm soát nghiêm từ phía lãnh đạo…

- Chiến lược marketing còn lỏng lẻo…

- Doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm trong hoạt động marketing…

- Kinh phí cho các dự án marketing thấp

- Nhân viên không có kinh nghiệm…

Công việc của nhân viên marketing?

-Xác định phân khúc thị trường -Lựa chọn kênh truyền thông

-Thu thập thông tin, phân tích đánh giá nhu cầu của khách hàng

- Thực hiện các chiến lược marketing

- Đưa ra các chiến lược marketing

- Tiến hành nghiên cứu thị trường -Xác định các phân đoạn và đoạn thị trường doanh nghiệp hướng đến

- Xây dựng các chiên lược và thực hiện

-Nghiên cứu thị trường -Phân loại thị trường

- Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

Các kênh truyền thông chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng?

- Sử dụng trang web, Email, truyền hình, mạng xã hội…

Ai là người kiểm soát quy trình marketing?

11 Các báo cáo cần lập

-Báo cáo kết quả hoạt động marketing

- Báo cáo KPI đạt được

- Báo cáo ngân sách chi cho marketing -Báo cáo kết quả thu được

- Báo cáo kết quả thực hiện

- Báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường

- Báo cáo kết quả thực hiện chiến dịch marketing

Bảng 1.2: Bảng hỏi tiến hành khảo sát tại các doanh nghiệp thương mại

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG

Quản lý quy trình bằng BPM

2.1.1 Khái niệm về quản lý quy trình nghiệp vụ

Theo Mathias Weske [4], ông đã đưa ra một số khái niệm sau:

Quy trình nghiệp vụ là tập hợp các hoạt động được phối hợp trong một môi trường tổ chức và kỹ thuật, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh Mỗi quy trình này được thiết lập bởi một tổ chức riêng lẻ, nhưng có khả năng tương tác với các quy trình nghiệp vụ của các tổ chức khác.

Quản lý quy trình nghiệp vụ (Business Process Management-BPM):

Quản lý quy trình nghiệp vụ bao gồm các khái niệm, phương pháp và kỹ thuật nhằm hỗ trợ thiết kế, quản lý, điều chỉnh, ban hành và phân phối quy trình nghiệp vụ hiệu quả.

Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên việc thể hiện rõ ràng các quy trình cùng với các hoạt động liên quan và những ràng buộc giữa chúng.

BPM là một phương pháp quản lý hệ thống giúp tổ chức và doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình hoạt động, từ đó giảm chi phí và nâng cao chất lượng Đồng thời, BPM cung cấp bộ công cụ linh hoạt cho việc thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát và cải tiến các quy trình nghiệp vụ, giúp các tổ chức thích ứng với sự biến động của môi trường hoạt động.

Trong BPM, quy trình nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và cải thiện mối quan hệ giữa các hoạt động doanh nghiệp Quản lý hiệu quả các quy trình này giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp, đồng thời thúc đẩy nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới Điều này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Khái niệm BPM đề cập tới ba vấn đề sau:

- BPM là điều kiện tiên quyết để thực hiện tự động hóa

- BPM là cơ sở để giảm lỗi, tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động

- BPM là công cụ cho phép các hệ thống thông tin đáp ứng được những thay đổi trong thực tế và tái sử dụng các quy trình nghiệp vụ

BPM cung cấp một phương pháp tiếp cận hệ thống, bao gồm các khái niệm, phương pháp và kỹ thuật hỗ trợ thiết kế, quản lý, cấu hình, thực thi và phân tích quy trình nghiệp vụ Hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ là phần mềm có chức năng phân tích, xây dựng và quản lý các quy trình, cùng với các công cụ khai thác và sử dụng chúng Để xây dựng hệ thống này, các quy trình nghiệp vụ cần được mô hình hóa bằng ngôn ngữ mô hình hóa phù hợp.

2.1.2 Ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ

Mô hình hóa là phương pháp nghiên cứu các đối tượng trong thế giới thực bằng cách mô tả chúng thành những mô hình phù hợp

Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Modeling) là việc biểu diễn các hoạt động của doanh nghiệp dưới dạng mô hình quy trình để phân tích và cải tiến Quá trình này tập trung vào việc mô tả các vấn đề cốt lõi của nghiệp vụ, giúp hợp lý hóa hoạt động của nhiều cá nhân, bộ phận và thiết bị trong tổ chức Mô hình hóa cũng giúp phát hiện và loại bỏ các yếu tố trùng lắp, dư thừa không cần thiết, từ đó tạo ra một luồng công việc hợp lý nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Lợi ích của mô hình hóa quy trình nghiệp vụ

Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tài liệu hóa và tổ chức các quy trình trong hệ thống thông tin Để thực hiện điều này, ngôn ngữ mô hình hóa là một thành phần thiết yếu, giúp thể hiện thông tin hoặc hệ thống theo cấu trúc quy định Ngôn ngữ mô hình hóa sử dụng một tập hợp các quy tắc để giải thích ý nghĩa của các thành phần trong cấu trúc, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình.

Khi hệ thống trở nên phức tạp hơn, việc mô hình hóa trực quan và ứng dụng các kỹ thuật mô hình hóa trở nên quan trọng hơn Một tiêu chuẩn ngôn ngữ mô hình hóa chặt chẽ là yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công của một dự án Mô hình hóa nghiệp vụ tạo ra các "đối tượng" (mô hình) để dễ hiểu hơn và thiết kế chương trình phần mềm thông qua hiện tượng thế giới thực như con người, nguyên liệu làm việc và cách thức thực hiện nhiệm vụ Qua đó, mô hình hóa nghiệp vụ giúp lập mô hình các tổ chức thế giới thực một cách hiệu quả.

Ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ là thành phần thiết yếu cho việc mô hình hóa, giúp thể hiện thông tin hoặc hệ thống theo một cấu trúc xác định Các quy tắc trong ngôn ngữ mô hình hóa đóng vai trò quan trọng trong việc giải thích ý nghĩa của các thành phần trong cấu trúc đó.

Ngôn ngữ mô hình hóa có một số dạng tiêu biểu như sau:

- Ngôn ngữ mô hình hóa quy trình nghiệp vụ truyền thống: như IDEF, Petri Nets,

EPC là một phương pháp biểu diễn quy trình với số lượng ký hiệu hạn chế, điều này tạo ra sự trừu tượng và gây khó khăn cho người dùng trong việc nhận thức quy trình một cách rõ ràng.

- Ngôn ngữ mô hình hóa luồng công việc (workflow): tiêu biểu như: Workflow

Ngôn ngữ Mô tả Quy trình (Process Description Language) cùng với PIF và PSL giúp mô tả các quy trình một cách cụ thể và dễ hiểu hơn thông qua hệ thống ký hiệu rõ ràng Mặc dù biểu đồ luồng chỉ thể hiện thứ tự các bước hoạt động trong quy trình, nhưng nó không chỉ ra được từng đối tượng thực hiện các bước đó.

Ngôn ngữ hướng đối tượng như UML 1.x, EDOC và UML 2 có một lượng ký hiệu phong phú và phân biệt rõ ràng Tuy nhiên, trong các biểu đồ hoạt động của chúng, mối quan hệ giữa các hoạt động và đối tượng chưa được thể hiện một cách rõ ràng Cụ thể, ngôn ngữ này không chỉ ra được tình huống mà nhiều đối tượng khác nhau có thể thực hiện cùng một hành động, cũng như trường hợp mà một đối tượng có thể thực hiện nhiều hành động khác nhau.

Ngôn ngữ mô hình hóa BPMN (Business Process Modeling Notation) là một ký pháp đồ họa tiêu chuẩn được sử dụng để mô hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN đã được phát triển bởi Business Process Management Initiative, với phiên bản 1.0 được công bố vào tháng 5 năm 2004.

Những ký pháp này được thiết kế để thể hiện mối quan hệ giữa các quy trình và sự trao đổi thông điệp trong tổng thể quy trình nghiệp vụ.

Quy trình quản lý Marketing theo hướng nghiệp vụ

Quy trình quản lý marketing hiệu quả không chỉ nâng cao sức cạnh tranh mà còn giúp giảm chi phí hoạt động, tăng doanh thu và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp Lợi ích nổi bật của BPM là tạo ra một hệ thống tối ưu hóa quy trình, từ đó mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức.

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 22 sở hữu khả năng xây dựng và phát triển quy trình hiệu quả, nhờ vào trình độ tin học hóa cao Cô mang đến sự hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong việc quản lý, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Qua khảo sát và nghiên cứu thực tế hoạt động Marketing tại một số doanh nghiệp, tôi đã tổng hợp và xác định những điểm chung trong quy trình quản lý.

Marketing hiện nay được chia thành hai loại chính: Marketing hàng hóa và Marketing dịch vụ Trong khi Marketing hàng hóa đã có nền tảng vững chắc, Marketing dịch vụ đã được phát triển dựa trên những thành tựu của Marketing hàng hóa và cần bổ sung thêm các yếu tố đặc thù để phù hợp với tính chất không thể lưu trữ và sự tương tác trực tiếp với khách hàng.

Ba yếu tố quan trọng trong Marketing – Mix 7P bao gồm Con người, Quy trình và Điều kiện vật chất Trong bài viết này, tôi sẽ tập trung phân tích quy trình quản lý Marketing hàng hóa.

2.2.1.Quy trình quản lý marketing hàng hóa

Từ kết quả tổng hợp ở trên, tôi rút ra được lưu đồ quy trình quản lý marketing như sau:

Bước Tên bước Phòng thực hiện

1 Nghiên cứu thị trường Nhân viên Marketing

2 Phân đoạn thị trường Nhân viên Marketing

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu Nhân viên Marketing

4 Phê duyệt Trưởng phòng Marketing

5 Phân loại dự án Trưởng phòng Marketing

7 Xây dựng chiến lược marketing Nhân viên marketing

8 Đề xuất giải pháp Marketing - Mix Nhân viên marketing

9 Phê duyệt Trưởng phòng Marketing

11 Triển khai các kế hoạch chiến lược và giải pháp Nhân viên Marketing

12 Báo cáo Nhân viên Marketing

Bảng 2.2: Lưu đồ quy trình quản lý Marketing hàng hóa

Hình 2.1 Quy trình Marketing hàng hóa

Bước 1: Nhân viên Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường thu thập thông tin cần thiết sau đó chuyển sang bước 2

Bước 2: Từ thông tin thu thập được ở bước 1, nhân viên marketing tiến hành phân tích xác định phân khúc thị trường

Bước 3: Từ bước 2, nhân viên Marketing sẽ xác định thị trường mục tiêu sau đó gửi văn bản cho trưởng phòng Marketing phê duyệt

Bước 4: Trưởng phòng Marketing kiểm tra văn bản báo cáo xác định thị trường mục tiêu của nhân viên Marketing và kí phê duyệt:

-Nếu không phê duyệt thì chuyển về bước 3 yêu cầu nhân viên Marketing xác định lại thị trường mục tiêu và nêu rõ lý do không duyệt

-Nếu phê duyệt thì chuyển sang bước 5

Bước 5: Trưởng phòng xác định chiến dịch marketing công ty tiến hành là lớn hay nhỏ

- Nếu nhỏ thì chuyển sang bước 7

- Nếu lớn thì chuyển sang bước 6 cho giám đốc phê duyệt

Bước 6: Giám đốc kiểm tra văn bản báo cáo xác định thị trường mục tiêu cần đạt được

-Nếu không phê duyệt thì chuyển về bước 4 để trưởng phòng Marketing xem xét lại báo cáo thị trường mục tiêu và đưa ra lý do không phê duyệt

Bước 7: Từ thị trường mục tiêu đã xác định ở trên nhân viên Marketing xây dựng chiến lược Marketing cho thị trường mục tiêu đã xác định

Bước 8: Sau khi đã đưa ra được chiến lược Marketing chung công ty cần tiếp tục đưa ra các giải pháp Marketing – Mix cụ thể Bao gồm:

Chiến lược sản phẩm bao gồm việc xác định vòng đời của sản phẩm, danh mục sản phẩm và các loại sản phẩm cụ thể Nó còn liên quan đến các đặc tính như tên gọi, nhãn hiệu, tính năng kỹ thuật, bao bì, kích thước và dịch vụ hậu mãi.

Chiến lược giá là quá trình xác định mức giá bán sản phẩm, tức số tiền mà khách hàng cần chi trả để sở hữu sản phẩm Điều này bao gồm việc xác định mục tiêu của chính sách giá, lựa chọn phương pháp định giá phù hợp và các chính sách giá mà doanh nghiệp áp dụng.

Chiến lược phân phối (Place strategy) là các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện nhất Điều này bao gồm việc thiết lập các hình thức phân phối, lựa chọn các trung gian phù hợp, xây dựng mối quan hệ trong mạng lưới phân phối, cũng như quản lý các vấn đề liên quan đến dự trữ, kho bãi và phương tiện vận chuyển.

Chiêu thị là chiến lược quan trọng của doanh nghiệp nhằm truyền bá thông tin về lợi thế sản phẩm và dịch vụ, từ đó thuyết phục khách hàng mục tiêu mua hàng Các hoạt động chiêu thị bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp và nhiều hình thức khác, tất cả đều hướng đến việc nâng cao nhận thức và tạo động lực cho khách hàng trong quyết định mua sắm.

Bước 9: Trưởng phòng Marketing kiểm tra các giải pháp marketing hỗn hợp mà nhân viên marketing đã xấy dựng và kí phê duyệt:

-Nếu không phê duyệt thì chuyển về bước 7 yêu cầu nhân viên Marketing làm lại và nêu rõ lý do không duyệt

Bước 10: Giám đốc kiểm tra lại các chiến lược và phê duyệt

-Nếu không phê duyệt thì chuyển về bước 9 để trưởng phòng Marketing xem xét lại và đưa ra lý do không phê duyệt

Bước 11: Nhân viên Marketing triển khai các chiến lược và giải pháp Marketing

Bước 12: Nhân viên lập báo cáo kết quả đạt được

Kết Luận: Chương này, tôi đã giới thiệu tổng quan về ngôn ngữ mô hình hóa

BPMN và dựa vào đó tiến hành xây dựng quy trình quản lý marketing gồm các tác nhân thực hiện, các biểu mẫu cho quy trình đó.

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH MARKETING

Thiết kế chức năng

3.1.1 Biểu đồ phân rã chức năng

Dựa trên khảo sát về hoạt động và quy trình quản lý Marketing đã được trình bày, tôi đã xây dựng các chức năng cần thiết cho hệ thống quản lý Marketing.

Hệ thống quản lý Marketing

2 Quản lý Marketing hàng hóa

Hình 3.1: Biểu đồ phân rã chức năng

Chức năng quản lý hệ thống:

- Quản lý hệ thống: cho phép người dùng quản lý các thông tin về tài khoản hiện tại (tên đăng nhập, mật khẩu), phân quyền người dùng

Chức năng quản lý Marketing:

Quản lý Marketing hàng hóa giúp người dùng theo dõi và cập nhật thông tin về các hoạt động marketing từ khởi đầu đến kết thúc, bao gồm nghiên cứu thị trường.

(2) phân đoạn thị trường, (3) lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) xây dựng chiến lược chung, (5) đề xuất giải pháp Marketing – mix, (6) Lập báo cáo

Thông tin phản hồi Đề nghị phê duyệt

Hệ thống quản lý Marketing Đề nghị phê duyệt Cập nhật thông tin Ý kiến phê duyệt Ý kiến phê duyệt Yêu cầu thông tin

Hình 3.2: Biểu đồ ngữ cảnh

Hệ thống quản lý Marketing phục vụ các nhóm người dùng sau:

- Phòng Marketing: thường xuyên cập nhập các thông tin về các dự án

Marketing yêu cầu các báo cáo thiết yếu liên quan đến hoạt động của nó, bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu và các chiến lược được gửi đến các đơn vị liên quan để phê duyệt Sau khi nhận được phản hồi từ hệ thống, phòng marketing sẽ tiến hành điều chỉnh và cải thiện các chiến lược đã đề xuất.

- Phòng kinh doanh: yêu cầu lấy các thông tin cần thiết phục vụ cho việc bán hàng

- Giám đốc: có chức năng xem xét, phê duyệt các đề nghị do các phòng ban liên quan gửi đến

Quản trị viên có vai trò quan trọng trong việc quản lý hệ thống, bao gồm việc quản lý thông tin người dùng, phân quyền truy cập và cập nhật các tham số dữ liệu cần thiết của hệ thống.

Thiết kế cơ sở dữ liệu

Lưu trữ dữ liệu quy trình đóng vai trò quan trọng cho các nhà quản lý trong việc truy xuất thông tin quá khứ và nâng cao hiệu quả báo cáo Ứng dụng Bizagi Studio hỗ trợ nhiều hệ quản trị cơ sở dữ liệu, giúp tối ưu hóa quy trình này.

Giang Thị Thu Hằng - K16HTTTB 32 đã lựa chọn SQL Server làm cơ sở dữ liệu để thiết kế mô hình thực thể liên kết và cấu trúc dữ liệu cho hệ thống quản lý Marketing, nhờ vào khả năng tích hợp sẵn hỗ trợ việc tạo cơ sở dữ liệu như Oracle.

Bảng này lưu trữ thông tin các phòng ban trong công ty

STT Tên trường Kiểu dữ liệu Chú thích

1 ID_PHONG_BAN int(5) PK

Các thông tin chi tiết về nhân viên công ty được lưu trong bảng này

1 ID_NHAN_VIEN int(5) PK

2 ID_PHONG_BAN int(5) FK

3.2.3 Bảng Phân loại dự án

1 ID_PHAN_LOAI int(5) PK

2 TEN_LOAI_DU_AN nvarchar(50)

Các thông tin về các dự án Marketing được lưu trong bảng này

1 ID_DU_AN_MARKETING int(5) PK

2 ID_PHAN_LOAI int(5) FK

3 ID_NHAN_VIEN int(5) FK

3.2.5 Bảng Nghiên cứu thị trường

Các thông tin về yêu cầu nghiên cứu thị trường được lưu trong bảng này

1 ID_NGHIEN_CUU_THI_TRUONG int(5) PK

3 ID_DU_AN_MARKETING int(5) FK

8 PHUONG_THUC_TIEP_XUC nvarchar(500)

3.2.6 Bảng Phân đoạn thị trường

Các thông tin về yêu cầu xác định các phân đoạn thị trường được lưu trong bảng này

1 ID_PHAN_DOAN_THI_TRUONG int(5) PK

4 ID_NGHIEN_CUU_THI_TRUONG int(5) FK

6 CO_SO_PHAN_DOAN nvarchar(500)

7 CAN_CU_PHAN_DOAN nvarchar(500)

3.2.7 Bảng Thị trường mục tiêu

Các thông tin về yêu cầu xác định thị trường mục tiêu được lưu trong bảng này

1 ID_ THI_TRUONG_MUC_TIEU int(5) PK

4 ID_PHAN_DOAN_THI_TRUONG int(5) FK

Các thông tin về chiến lược marketing của doanh nghiệp được lưu trong bảng này

1 ID_ CHIEN_LUOC int(5) PK

4 ID_THI_TRUONG_MUC_TIEU int(5) FK

Các thông tin về các giải pháp marketing-mix được thể hiện trong bảng này

1 ID_ GIAI_PHAP int(5) PK

4 ID_CHIEN_LUOC int(5) FK

5 ID_THI_TRUONG_MUC_TIEU int(5) FK

Thông tin các báo cáo kết quả đạt được của mỗi chiến dịch được lưu trong bảng này

1 ID_ BAO_CAO int(5) PK

Hình 3.3: Mô hình thực thể liên kết

Tiêu đề	Phân Tích, Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Quy Trình Marketing
Tác giả	Giang Thị Thu Hằng
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Thanh Thụy
Trường học	Học viện ngân hàng
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	1,61 MB