Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị
IN? `2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ——ca——— BÙI BÍCH HẠNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG KHĨI KINH DOANH VÀNG TRANG SỨC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO TÍN MINH CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ N Hà Nội, năm 2023 : >” "ve BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ——ca——— BÙI BÍCH HẠNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG KHĨI KINH DOANH VÀNG TRANG SỨC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO TÍN MINH CHÂU CHUYÊN NGÀNH : QUAN TRI KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS DANG THU HUONG Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tốt nghiệp: ““Quản trị bán hàng khối kinh doanh 'Vàng trang sức công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tác giả hướng dẫn trực tiếp TS Đặng Thu Hương Các số liệu, trích dẫn tham khảo trích dẫn từ nguồn cơng bó Kết nghiên cứu luận văn trung thực nguồn trích dẫn rõ Tác giả luận văn Bùi Bích Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại Lời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện quản lý Sau Đại học, thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho tác giả trình học tập trường thực luận văn Tiếp theo tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo TS Đặng Thu Hương dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn ban TGĐ, phận phòng ban, đồng nghiệp cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuậ lợi giúp đỡ trình làm việc cử tham gia chương trình đảo tạo cao học từ có nâng cao lực quản lý, giúp tác giả có nhìn nhận, đánh giá cách tổng quan để rút kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc dé xuất giải pháp luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả cố gắng hoàn thành luận văn tốt nghiệp tat ca su nghiêm túc, nhiệt tình lực mình, nhiên q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu xót, nên tác giả mong nhận cảm thơng góp ý q thầy Tác giả xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIET TAT DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ TOM TAT KET QUẢ NGHỊ PHAN MO DA\ 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu S.Kết cấu luận văn 6.Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN TRI BAN HANG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1 Khái niệm, vai trò loại hình bán hàng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm, vai trò quản trị quản trị bán hàng 1.2 Phân tích nội dung quản trị bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng 1.2.2 Quản lý đội ngũ bán hàng 1.2.3 Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng 1.2.4 Kiểm soát bán hàng 1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu quản trị bán hàng 1.3.1 Doanh thu bán hàng 7 10 10 12 17 19 21 21 TOM TAT CHUONG 25 1.4 Các yếu tô ảnh hưởng đến quản trị bán hàng 1.4.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến quản trị bán hàng 1.4.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến quản trị bán hàng CHUONG 2: THUC TRANG QUAN TRI BAN HAN VANG TRANG SUC TAI CONG TY TNHH BAO TiN MINH CHA\ 22 22 23 DOANH 26 iv 2.1 Tổng 2.1.1 Quá 2.1.2 Cơ 2.1.3.Đặc quan cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu - 26 trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu .26 cấu tổ chức máy cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu .26 điểm hoạt động kinh doanh công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu khối kinh doanh Vàng trang sức 2222222222222222222227222227 22EErrrrrrr 28 2.2 Thực trạng quản trị bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức cơng ty bì co 29 2.2.1 Xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 29 2.2.2 Thực trang quản lý đội ngũ bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 35 2.2.3 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 2.2.4 Thực trạng kiểm soát bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 55 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng khối kinh doanh Vàng trang SỨC .-ttrrerrree % ˆ 2.3.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến công tác quan tri bán hang khối kinh doanh Vang trang sức se se 59 2.3.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng k khối kinh doanh Vàng trang sức 22.2122.22 -.1 ca 62 2.4 Đánh giá chung quản trị bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu .-22222222222272.722.2 is 64 2.4.1.Nhiing diém manh céng tac quản trị bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 64 2.4.2 Một số hạn chế công tác quản trị bán hàng khối kinh doanh vàng trang sức TOM TAT CHUONG CHƯƠNG 3: GIAI PHAP HOAN THIEN QUAN TRI BAN HANG KHOI KINH DOANH VANG TRANG SUC TAI CONG TY TNHH BAO TiN MINH CHAU 69 3.1.Dự báo xu hướng phát triển thị trường trang sức phương hướng phát triển khối kinh doanh vàng trang sức Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu 69 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường trang sức +-22+ 69 3.1.2 Phương hướng phát triển khối kinh doanh vàng trang sức Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu -22222212222221.1ca 70 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng khối kinh doanh Vàng, trang sức Cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu see TO 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng -.71 công tác quản lý đội ngũ bán hảng -.72 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai hoạt động b bánin hang klkhối kinh doanh Vàng trang sức - 22:22 coe 81 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng 84 3.3 Một số kiến nghị với quan chức nhà nước .-. -22- 85 TOM TAT CHUONG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 87 vi DANH M SIT TU VIET TAT BTMC CSKD HDV NVBH PKD VID PKD VTS TNHH ET TAT NGHIA DAY DU Bảo Tín Minh Châu Cơ sở kinh doanh Hướng dẫn viên Nhân viên bán hàng Phong kinh doanh vang trao doi Phòng kinh doanh vàng trang sức Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MUC BANG BIEU Bảng 1.1: Tiêu chuân tuyển dụng đội ngũ bán hàng .-2222222 22222 14 Bang 2.1 Bảng tổng dự báo mục tiêu chung bán hàng khối KD VTS Bang 2.2 Đặc điểm cấu đội ngũ bán hàng khối PKD VTS thời điểm 31/6/2023.36 Bang 2.3 Tiêu chí tuyên dụng số vị trí đội ngũ bán hàng khối KD VTS.38 Bảng 2.4 Kết tuyển dụng đội ngũ bán hàng phòng kinh doanh VTS 42 Bang 2.5 Thu nhập trung bình đội ngũ bán hàng khối KD VTS từ 2020T6/2023 48 Bảng 2.6 Quy tắc giá bán trang sức khối KD VTS Bang 2.7 Bảng số tiêu kiểm soát hoạt động quản trị bán hàng khối KD : — ,ƠỎ 53 58 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tơ chức cơng ty TNHH Bảo Tín Minh Châu 27 Hình 2.2: Quy trình xây dựng mục tiêu kế hoạch bán hàng khối KD VTS cơng ty Bảo Tín Minh Châu . 2222222222222222722222277222717.2271- errre 29 Hình 2.3 Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng khối kinh doanh VTS 30 Hình 2.4 Biêu đô tông dự báo mục tiêu chung ban hang khối KD VTS 32 Hình 2.5 Biểu đồ kết khảo sát nội dung Xây dựng mục tiêu bán hàng khối KD VTS -33 Hình 2.6 Biểu để kết khảo sát nội dung Kế hoạch bán hàng khối KD VTS 34 Hình 2.7 Sơ đồ cấu tô chức bán hàng khối kinh doanh VTS Hình 2.8 Biểu đồ kết khảo sát nội dung Mơ hình tổ chức, đặc điểm đội ngũ bán hàng khối KD VTS Hình 2.9 Đặc điểm cấu đội ngũ bán hàng khối PKD VTS thời điểm 31/6/2023 377 Hình 2.10 Sơ đồ quy trình tuyển dụng cơng ty BTMC 2+.-e 4I Hình 2.11 Biểu đồ kết tuyển dụng đội ngũ bán hàng từ năm 2020- 31/6/2023 42 Hình 2.12 Biểu đồ KQ khảo sát đội ngũ bán hàng hoạt động tuyển dụng 43 Hình 2.13 Biểu đồ KQ khảo sát đội ngũ bán hàng nội dung đánh giá kết cơng việc — tre a 46 Hình 2.14 Biểu đồ thu nhập trung bình đội ngũ bán hàng Khối KD VTS tir 2020-T6/2023 TH" HH ri 48 Hình 2.15 Hình ảnh khơng gian bồ trí mặt CSKD 15 Trần Nhân Tơng S1 Hình 2.16 Hình ảnh khơng gian bồ trí mặt CSKD 139 Cầu Giấy 52 Hình 2.17 Biểu đồ KQ khảo sát đội ngũ bán hàng nội dung kiểm sốt bán hang 56 Hình 2.18 Một số tiêu kiểm soát hoạt động quản trị bán hàng khối KD VTS58 Hình 3.1 Đề xuất sơ đồ cấu tỏ chức CSKD cho khối KD VTS 73 Hình 3.2 Đề xuất Mơ hình phân bồ khu vực mở rộng quây Trang sức ngọc trai khu phúc lợi khách hàng CSKD 139 Cầu Giấy 2222222z:2cecrre PHY LUC 2: KET QUA VA PHAN TICH KET KHAO SAT KHACH HANG Số lượng KH tham gia khảo sát: 100 KH Kết 100 KH tham gia đủ NỘI DUNG CÂU A HOI phải sảnăn phẩm vàng ae BTMC trang sức BTMC chưa? ? | Số KHth: KH tham gia KS cho ý kiến địa ae chỉ, mặt sở kinh doanh BTMC Số KH tham gia KS Ty sức BTMC_ | Số KH tham trưng bày, giao diện cửa hàng 10 D gia KS Tỷ lệ BTMC 70 ste | củarangBTMC sire cita I5 BTMC 10% 70% 15% 3% Íteơsở | Ít sở kinh _ | Daquen kinh | án giạạ | Thuậntiện | uuu , doanh, wi hư nm) giao > dịch, | các` cán địa „cÍ hd tim | kiếm um,nhưng adi địa không thuận kiém dia h ¿| lợi di chuyển chuyển l5 45 25 15% na Ít mẫu mã, số2 lượng ane hoá hod hàng iti Quý khách vui lòng đánh giá iến vềvề vàà cho ý kiến To mẫu mã trang, Quý khách vui lòng đánh giá c Rất thích Chua bao Thường R Đã mua/ thường mua | ¿va , | Xuyên mua ã si sản phẩm | “2M MB Í nàn ý trans site | a" Phim hang/ str trang sức =| dung sp trang sức | dụngtrang ý Quý khách sử dụng mua ý khách vui oe mộ a “a ng đánh giá v B CSKD BTMC 1s 45% 25% 15% Mẫu mã | „ Mẫu mã đa › chưa Mẫu mã dang, có5 : thường số lượng mẻ, | "` ` Ẻ Í xuyên ‘iit lua quay hang : đổi mới5 nhiều chọn l5 20 15% Giao diện cửa hàng 20% truyền | Giao diện cửa| 40 25 40% 25% Giao diện | Chưa yêu cửa hàng dễ |_ thích giao nhậnbiết | diện cách thống, | hàng dễnhận | thương chưa phù | điện,uytín | hiệu, trưng hợp với bày sản giới trẻ Số KH tam gia KS Tỷ lệ « khich dann ow thé on : gia thé nao ví sách mua bán, bảo hành cửa hà cửa hàn, 20 18 40% 20% 2% 18% gia` KS 40 20 33 Tỷ lệ % 40% 20% 33% Bình ưu, `Ý kiếniến káchác 30 l5 Dé dang, nhnhan‘ nh Dé dang, sả a | chóng | phải chờ đợi mua - nhận sản | Số KHIham| gia KS Lý khiến anh chị mua dùng sản phẩm trang sức BTMC 49 [SãKH tham trình phẩm khơng? kiếm Rat hai long Chính | Chínha sách „ mua | mua bán«|phù Khongae coy | vềchính sách " mua bánán hấpthấp, | [hơn hợp, có có ch | Kieave | sich he b hh mm) sich | ban, bao wngbio | “Pssichbio | chinh hàn | inh ia hành R sản | - hành ` sản cửa hàng phẩm phẩm Q ý khácá có gặp trở ngại phẩm dễ tìm hàng Số KH tham gia KS bu nhưngTe „¡ 35 20% 35% 30% Thuong Thuong | Thuong higu | hiệu uy tin, hiệu ty w tín sn sp chat sins ất ih âm chất ương nàu wong sin | lượng, giá | mã đa dạng, phẩm tốt | hop ly giá thành 15% vot ý khác hợp lý 35 25 30 10 Tỷ lệ 35% Chất lượng he Theo anh chj oh , thiện ane BTMC cần cãi vanấn deđềđây:maonào hân 25% 30% 10% Chính sách bánnhàhàng ¬ | (Chương | Trung bay, Miuma sản phẩm trình khuyến mại, sản phẩm qua ting) Số KH` tham gia KS Is Is 27 43 Tỷ lệ 15% 15% 27% 43% Nếu cho thang điểm từ 01 đến Điểm chất lượng hoạt gia KS 34 20 23% 33% 24% 20% 10 để đánh giá | SỐ KH tham | động bán hàng BTMC —| lý khách tye chấm điểm? PHY LUC 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ BẢN HÃNG KHÔI KD VTS Nhằm nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng hoàn thiện công tác quản trị bán hàng công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu, nhóm nghiên cứu mong nhận ý kiến đánh giá anh/chị hoạt động bán hàng công tác quản trị bán hàng công ty theo nội dung đánh giá Chúng tơi cam kết giữ bí mật thông tin mà anh/chị cung cấp Xin cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát! STT Nộ ung | Xây dựng mục tiêu bán hàng khối KD VTS Mục tiêu bán hàng khối KD VTS có tính khả wv thị, có đơn vị đo lường cụ thể, rõ Mục tiêu bán hàng công khai xuống phận, sở kinh doanh, CBNV nắm Đánh giá mức độ 1213 STT ung muc tiêu Cần bô sung số mục tiêu khác H 'Kế hoạch bán hàng khối kinh doanh VTS ¿_ | Kế hoạch bán hing tô chức cụ thê, phù hợp với mục tiêu kinh doanh | Tiếp cận khách hàng tốt qua kênh, thu hút khách hàng mị | Mơhình tổ chức, đặc điểm đội ngũ bán hàng khối KD VTS Mô hình tổ chức đội ngũ bán hàng phân chia quản _ | ly theo khu vực khách hàng giúp dễ dàng tương tác thuận lợi trình tư vấn khách hàng Mơ hình tơ chức đội ngũ bán hàng thúc hoạt động bán hàng theo nhóm nhãn hàng Đội bán hàng đảm bảo đáp ứng việc tiếp đón va tu van cho KH IV | Tuyển dụng đội ngũ bán hàng khối KD VTS Có quy trình tun dụng, tiêu chí tuyên dụng rõ ràng qọ, | Tiêu chí tuyển dụng phủ hợp với tỉnh hình chung thị trường lao động, dễ dàng tuyên chọn 11 | Quy tinh tuyén dung img viên đề dàng, tạo điệu kiện thuận lợi cho ứng viên ¡2_ | Bô phân tuyển dụng cấp thời gian số lượng nhân cần tuyển ¡a_ | Thương hiệu tuyển dung công ty tốt nguồn tuyên dụng đa dạng, thu hút ứng viên v Đào tạo đội ngũ bán hàng khối KD VTS Đánh giá mức độ 1Ị2]3]415 STT ung Công tác đào tạo đội ngũ bán hàng quan tâm, có kế hoạch đào tạo cụ thể, số lượng, học viên tham gia đào tạo đứng số lượng nhiều công ty 15 | Noi dung dio tao da dang, ti ligu tạo thường xuyên sửa đổi, bổ sung l6 Chất lượng giảng viên đảo tạo nắm vững chuyên VI Đánh giá kết công việc Phương pháp đánh giá khoa học, công bằng, môn, phương pháp đào tạo truyền đạt dễ hiéu ạz | _ Hình thức đào tạo lĩnh hoạt, ứng đụng công nghệ thông tin vào đảo tạo 18 Thai gian học việc thử việc phù hợp khuyến khích tạo động lực cho nhân 20 | _ Công tác đánh giá thường xuyên tổ chức on Chế độ đãi ngộ đội ngũ bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức Đội ngũ bán hàng có thu nhập cao, hưởng 21 | theo hiệu kinh doanh chế độ lương, thưởng hấp dẫn, có lộ trình hội phát triển thăng tiền 22 | Cách xây đựng lương chúc đanh có tiêu chí cụ thể, rõ rằng, công 93, | Các chế độ phúc lợi khác (các hoạt động thể thao, văn hoá du lịch ) nhân viên thích thú mm 'Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng khối 24 Số lượng CSKD nhiều kinh doanh VTS Đánh giá mức độ 1Ị2]3]415 STT ung So với thương hiệu đối trọng, gian hàng 25 | thương mại điện tử mạng xã hội BTMC có lợi cạnh tranh 26 Các sản phẩm quà tặng, chương trình khuyến cho khách hàng đa dạng, thu hút khách hàng ạy |_ Kiếm soát bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức 97_| Kiểm soát hoạt động bán hàng hoạt động ban TGĐ quan tâm ag | Hoat déng kiêm soát bán hàng thực tắt vị trí, đảm bảo tính khách quan Cơ chế xử lý vi phạm, cách xử lý đội ngũ 29 | giám sát bán hàng/ quản trị công ty giúp nhân viên cảm thấy hỗ trợ có động lực Ý kiến chung hoạt động QTBH khối KD VTS Công tác QTBH khối KD VTS tốt, không cân phải điều chỉnh thay đồi Đánh giá mức độ 1Ị2|13]|114 PHU LUC 4: KET QUA VA PHAN TICH KET QUA KHAO SAT DOI NG BAN HANG KHOI KD VTS STT Nội dung oo Đánh giá mức độ TBS mức độ Ỷ 1]Ị2]3]415 ¡_ | XÂY dựng mục tiêu bán hàng sáo khối KD VTS ” Mục tiêu bán hàng khối KD | VTS có tính khả thi có đơnvjđo | | lường cụ thể, rõ | | 20] 30 446 J | %2 488 | 28] 4.13 Mục tiêu bán hàng công khai xuống phận, sở kinh ; doanh, CBNV nắm mục tiêu 3| H Cần bổ sung số mục tiêu khác Kế hoạch bán hàng khối kinh ợ doanh VTS KẾ hoạch bán hàng tô chức cụ | thé, pha hop véi muctiéukinh | 10] doanh m1 20 Tiếp cận khách hàng tốt qua „ kênh, thu hút khách hàng, 3.16 | | 15] Is | 15 | 10) 23 5| 2.68 Mơ hình tổ chức, đặc điểm đội 3.38 ngũ bán hàng khối KD VTS Mơ hình tơ chức đội ngũ bán hàng phân chia quản lý theo khu vực _ | khách hàng giúp đễ dàng tương tác | thuận lợi trình tư vấn khách hàng 3.64 1| 2| |20| 30 4.36 STT Nội dung w| 10 | việc tiếp đón tưvấncho | 20 | 10 | KH Tuyển sung đội ngũ bán hàng khối KD VTS Có quy trình tuyên dụng, tiêu ” chí tuyển dụng rõ Tiêu chí tun dụng phù hợp với tìnhhìnhchungthitrườnglao | động, dễ dàng tuyển chọn Quy trình tuyên dụng ứng viên dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợicho | ứng viên Bộ phận tuyên dụng cung cấp thời gian số lượng nhân | mức độ 1]Ị2]3]415 Mô hình tổ chức đội ngũ bán hàng | thúc đẩy hoạt động bán hàng | 10 | 15 | theo nhóm nhãn hàng Đội bán hàng đảm bảo đáp ứng § | TBở Đánh giá mức độ s |15| 13 3.1 |10|11 2.68 2ã | | |25|18 3.89 20 | 15 | 10 | | 2.32 20 | 16 | | | 2.30 25 | 15 | 10 |3 | 2.00 Thương hiệu tuyên dụng công ty tốt 13 | nguồn tuyển dụng đa dạng, thu hút | 25 | 14 | 11 ứng viên |3 | 2.02 11 | 12 | cần tuyển M 3.79 Công tác đào tạo đội ngũ bán hàng quan tâm, có kế hoạch đào tạo 14 | cụ thể, số lượng, học viên tham gia | | | |25| 23 411 Nội dung đào tạo đa dạng, tài liệu 15 | đảo tạo thường xuyên sửa đổi, | | | |25| 20 3.95 đảo tạo đứng số lượng nhiều công ty bổ sung STT 16 | Nội dung TBở Đánh giá mức độ mức độ 1]Ị2]3]415 Chất lượng giảng viên đảo tạo nắm vững chuyên mơn,phươngpháp | | | 23 4.16 Hình thức đào tạo linh hoạt, ứng 17 | dụng công nghệ thông tin vào đào | 15 | 15 | 10 | | 10 2.66 dao tao truyén dat dé hiéu |26| tao 18 VI Thời gian học việc thử việc phù hop 5s | | |20|2 Đánh giá kết công 3.02 Phương pháp đánh giá khoa học, 19 | cơng bằng, khuyến khích tạo động | 10 | 10 | 1S | | 15 lực cho nhân 2g | Công tác đánh giáthườngxuyên | | lọ | tổ chức Chế độ đãi ngộ đội ngũ bán hàng vit] „ khối kinh doanh Vàng trang sức Đội ngũ bán hàng có thu nhập cao, hưởng theo hiệu kinh 21 | doanh chế độ lương, thưởng hấp | 4.05 | qs 303 2.99 |25|24 4.18 18 | 18 |10 |5 | 2.30 Các chế độ phúc lợi khác (các hoạt 23 | đông thể thao, văn hoá du lịch ) | 20 | 1s | | | U1 2.50 dẫn, có lộ trình hội phát triển lọ | 3.1 thăng tiến Cách xây dựng lương chức danh có es tiêu chi cu thé, rõ rằng, công nhân viên thích thú vill 24 Tổ chức triển khai hoạt động a ° bán hàng khối kinh doanh VTS Số lượng CSKD nhiều 2.46 2|20| šs |šs|4 2.09 STT Si Đánh giá mức độ Nội dung TBS oe mức độ |10| 248 |15| 2.82 So với thương hiệu đối trọng, 25 gian hàng thương mại điện tử mạng xã hội BTMC có lợi 20 | 15 | cạnh tranh Các sản phẩm tặng, chương 26 | trình khuyến cho kháchhàng | 15 | 13 | đa dạng, thu hút khách hang Kiếm soát bán hàng khỗi kinh IV doanh Vàng trang sức Kiểm soát hoạt động bán hàng 27 | mộttrong hoạtđộngluôn | | duge ban TGD quan tam 28 | 2g | x Hoạt động kiểm soát bán hàng thực tất vịtrí, | | đảm bảo tính khách quan Cơ chế xử lý vi phạm, cách xử Ñ đội ngũ giám sát bán | ¡| quản trị công ty giúp nhân viên cảm 3.52 | 10 |15| 23 3.89 | |20| 23 3.96 | + | qọ | qọ 270 thấy hỗ trợ có động lực Y kiến chung hoạt động “ce QTBH khối KD VTS Công tác QTBH khối KD VTS rat 30 | tốt, không cần phải điều chỉnh thay | | đổi 3.50 10 | | 12] 21 3.50 (Nguôn: Khỗi KD VTS công ty Bao Tin Minh Chau) PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH KET QUẢ KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG KHOI KD VTS Biểu đồ: Kết khảo sát nội dung Đào tạo đội ngũ bán hàng khối KD VTS Thời gian học việc thử việc phù hop 4.05 Hình thức đào tạo linh hoạt, ứng dụng công, nghệ thông tin vào đào tạo 26 Chất lượng giảng viên đào tạo nắm vũng chuyên môn, phương pháp dio tao truyền dat đề hiệu 416 "Nội dung đào tạo đa dạng, tài liệu dio tạo thường xuyên sửa đổi, bỏ sung, ant 2.00 Công tác đảo tạo đội ngũ bán hàng quan tâm, cổ kể hoạch đo tạo cụ thể số lượng, học viên tham gia đảo tạo uôn đứng số lượng, 3.95 3.00 4.00 5.00 Biểu đồ: Kết khảo sát nội dung Chế độ đãi ngộ đội ngũ bán hàng khối kinh doanh Vàng trang sức ¬ na KT “Các chế độ phúc lợi khác (các hoạt động thể city ngthể, đúc dan hc rõ rằng, công bằng, 230 Đội ngũ bán hàng có thu nhập cao, hưởng theo hiệu kinh doanh chế độ lương, thưởng bắp đẫn có lộ ình hội phát tiên “ thăng tiến 100 2.00 3.00 4.00 5.00 Biểu đề: Kết khảo sát nội dung Tổ chức triển khai hoạt So với thương hiệu đối trọng, gian trên, thương mại điện từ mạng xã hội BTMC có lợi thể cạnh tranh 248 Số lượng CSKD nhiều 209 100 150 2.00 250 3.00 PHY LUC 6: CAU HOI PHONG VAN BAN LANH DAO, MOT SO QUAN LY Thưa TGĐ/ Chị/ Em cho biết mục tiêu kế hoạch bán hàng khối kinh doanh VTS năm 2020-2023 phù hợp với chiến lược định hướng công ty chưa? Theo Anh/ chị mục tiêu, kế hoạch bán hàng khối KD VTS có cần phải bồ sung, làm rõ mục tiêu không? Thưa TGĐ/ Chị/ Em cho biết mơ hình quản trị đội ngũ bán hàng khối KD 'VTS có nên phân tách quản lý theo nhóm nhãn hàng khơng? Thưa TGĐ/ Chị/ Em đánh giá trình độ, lực đội ngũ bán hàng khối KD VTS? Thưa TGĐ/ Chị/ Em hoạt động tuyển dụng đội ngũ bán hàng khối KD 'VTS có cần phải điều chỉnh, bổ sung mục tiêu không? Thưa TGĐ/ Chị/ Em có đánh cơng tác dao tao đội ngũ bán hàng khối KD VTS ban TGĐ thời gian tới có định hướng cho hoạt động không? Ngân sách đầu tư cho hoạt động có thay đổi khơng? Thưa TGĐ/ Chị/ Em có đánh thé nao hoạt động tổ chức điểm bán khối KD VTS Thưa TGĐ/ Chị/ Em cơng tác đánh giá, kiểm sốt hoạt động bán hàng khối KD VTS diễn nào? Thưa TGĐ/ Chị/ Em nhìn chung hoạt động quản trị bán hàng khối KD VTS thực tốt chưa? Có cần điều chỉnh trọng vào nội dung nào? PHY LUC7: HINH ẢNH PHÒNG MƠ HÌNH ĐÀO TẠO KHĨI KD VTS (Ngn: Khối KD Vàng trang sức công ty BTMC) PHU LUC 8: MAU GIAY HOA DON (GDV) CUA KHOI KD VTS