Khảo sát sự hài lòng trong công việc của Điều dưỡng và một số yếu tố liên quan

Tỉ lệ ĐD hài lòng là 83,2%; số ĐD không hài lòng là 16,8%. Sự hài lòng của ĐD theo các yếu tố: Yếu tố sự công nhận, số ĐD hài lòng là 60,6%. Yếu tố đào tạo và thăng tiến, số ĐD hài lòng là 74,3%. Yếu tố tính chất và đặc thù công việc, số ĐD hài lòng là 75,5%. Yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi, số ĐD hài lòng là 69,7%. Yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo, số ĐD hài lòng là 76%. Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp, số ĐD hài lòng là 79,6%. Yếu tố về điều kiện và môi trường làm việc, số ĐD hài lòng là 76,2%. Yếu tố hài lòng chung về bệnh viện, số ĐD hài lòng là 71,4%.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thời gian và địa điểm nghiên cứu

Thời gian: Từ tháng 3/2023 đến tháng 8/2023. Địa điểm: Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh

Đối tượng nghiên cứu

2.2.1 Tiêu chuẩn lựa chọn ĐD đang làm việc ở các khoa/phòng/trung tâm tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh từ 01 năm trở lên.

- ĐD từ chối tham gia nghiên cứu.

- ĐD vắng mặt do đi học, nghỉ thai sản, ốm đau trong thời gian thu thập số liệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu mô tả cắt ngang.

Chúng tôi chọn đc 416 ĐD đủ tiêu chuẩn tham gia vào nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu

2.4.1 Công cụ thu thập số liệu

Trong nghiên cứu của chúng tôi, bộ câu hỏi được thiết kế theo hình thức tự điền, dựa trên Phiếu khảo sát ý kiến nhân viên y tế do Bộ Y tế ban hành theo quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 và một số câu hỏi từ nghiên cứu của Ayalew và cộng sự năm 2019 về sự hài lòng của các ĐD tại các cơ sở y tế công cộng ở Ethiopia.

Bộ công cụ được xây dựng để làm thang đo sự hài lòng trong công việc của ĐD viên có tổng số 08 yếu tố liên quan và 50 tiểu mục:

1) Yếu tố sự công nhận (có 3 tiểu mục).

2) Yếu tố đào tạo và thăng tiến (có 5 tiểu mục).

3) Yếu tố tính chất và đặc thù công việc (có 5 tiểu mục).

4) Yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi (có 12 tiểu mục).

5) Yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo (có 5 tiểu mục).

6) Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp (có 4 tiểu mục).

7) Yếu tố điều kiện và môi trường làm việc (có 9 tiểu mục)

8) Yếu tố sự hài lòng chung về bệnh viện (có 7 tiểu mục).

Chi tiết được thể hiện ở phần phụ lục 2.

Dựa theo thang đo thang điểm Likert, có 5 cấp độ ứng với điểm từ 1 đến 5 và được đánh giá theo phương pháp sau:

- Đánh giá theo mức: Được mã hoá thành hai nhóm “hài lòng” (> 3 điểm) và “không hài lòng” (≤ 3 điểm) đối với từng tiểu mục

+ Mức 1: Rất không hài lòng (Hoặc: Rất kém).

+ Mức 2: Không hài lòng (Hoặc: Kém)

+ Mức 3: Bình thường (Hoặc: Trung bình).

+ Mức 4: Hài lòng (Hoặc: Tốt).

+ Mức 5: Rất hài lòng (Hoặc: Rất tốt).

- Cách tính hài lòng chung: là điểm trung bình của 8 yếu tố

Biến số nghiên cứu

Chi tiết tại Phụ lục 1

Phương pháp phân tích số liệu

- Số liệu được phân tích và xử lý dựa trên phần mềm thống kê y học SPSS 20.0

Các biến định lượng được trình bày dưới dạng trung bình ± độ lệch chuẩn, trong khi các biến định tính được thể hiện dưới dạng tỷ lệ % Mối liên quan giữa các biến được đánh giá thông qua chỉ số Odds Ratio (OR) và giá trị p.

Sai số và các biện pháp khắc phục

Sai số trả lời là hiện tượng xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu khi đối tượng không hiểu rõ câu hỏi nhưng không chủ động trao đổi với điều tra viên để làm rõ.

- Sai số ghi chép: Thông tin do đối tượng ghi thiếu thông tin, đánh sai đáp án, không điền đủ thông tin.

- Sai số khi nhập liệu: Nhân viên nhập liệu bỏ sót phiếu, nhầm lẫn giữa các câu hỏi và các phiếu.

- Các thông tin định nghĩa các vấn đề nghiên cứu chưa rõ ràng, gây khó hiểu cho đối tượng.

2.7.2 Cách khắc phục sai số

Bộ câu hỏi phỏng vấn đã được thử nghiệm nhiều lần và điều chỉnh phù hợp với đối tượng nghiên cứu Việc này đảm bảo rằng các câu hỏi dễ hiểu và đơn giản, giúp đối tượng nghiên cứu có thể trả lời một cách chính xác và nhanh chóng.

Tập huấn cho điều tra viên về bộ câu hỏi là cần thiết để họ hiểu rõ và nắm chắc nội dung, giúp giải thích kịp thời khi đối tượng trả lời nhầm lẫn, đồng thời đảm bảo tính tương tác cao trong quá trình phỏng vấn.

- Điều tra viên phải giải thích rõ những nội dung mà đối tượng không rõ.

- Xem xét, kiểm tra lại các phiếu, những phiếu không đầy đủ thông tin sẽ được điều tra lại hoặc loại bỏ.

Tập huấn nhập liệu cho điều tra viên là rất quan trọng, vì quá trình nhập liệu và giám sát phải diễn ra ngay sau khi thu thập số liệu Điều này giúp đảm bảo tính chính xác của dữ liệu và cho phép khắc phục kịp thời những sự cố phát sinh trong quá trình nhập liệu.

- Giải thích rõ cho đối tượng tham gia nghiên cứu hiểu mục đích và tính bảo mật khi tham gia nghiên cứu.

Đạo đức trong nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, đối tượng được thông báo rõ ràng về mục đích nghiên cứu trước khi tham gia phỏng vấn, và việc tiến hành chỉ diễn ra khi có sự đồng ý từ họ Những cá nhân từ chối tham gia hoặc rút lui tại bất kỳ giai đoạn nào cũng sẽ được đối xử công bằng như những đối tượng khác trong nghiên cứu.

Thông tin thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và được bảo mật, với quyền truy cập chỉ dành cho các nghiên cứu viên Đề tài nghiên cứu đã được Hội đồng khoa học các cấp phê duyệt.

KẾT QUẢ

Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu

Bảng 3.1: Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu (nA6) Đặc điểm n Tỉ lệ %

Tình trạng hôn nhân Độc thân

Chưa lập gia đình 53 12,7 Ở góa 6 1,4

Sinh sống cùng vợ/chồng

Vợ chồng cách xa nhau 21 5

Trình độ chuyên môn Đại học 171 41,1

Phạm vi chuyên môn Đặc điểm n Tỉ lệ %

Công việc chính ĐD chăm sóc 276 66,3 ĐD hành chính 78 18,8

Kiêm nhiệm từ 2 công việc 62 14,9

Chức vụ ĐD trưởng khoa 28 6,7 ĐD đội trưởng 35 8,4 ĐD viên 296 71,2 ĐD hành chính 57 13,7

Người thu nhập chính trong gia đình

Mức thu nhập trung bình/ tháng (đồng)

Nhận xét: Trong 416 ĐD tham gia nghiên cứu, nữ giới chiếm đa số với tỉ lệ

Trong nghiên cứu, nhóm tuổi từ 31-50 chiếm 65,6% và nhóm có thâm niên công tác ≤ 10 năm đạt 52,6% Hơn 80% đối tượng (ĐD) đã tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học và có gia đình Đáng chú ý, 14,9% ĐD kiêm nhiệm hai công việc, trong khi 66,3% là ĐD chăm sóc Tỷ lệ ĐD trực từ 5-8 lần mỗi tháng cao nhất, chiếm 49% tổng số ĐD tham gia nghiên cứu.

Có đến 84,1% ĐD là thu nhập chính trong gia đình, với mức lương từ 4.1-6 triệu chiếm 47,6%; mức lương trên 6 triệu chiếm 43,8%; còn lại dưới 4 triệu chiếm 8,7%.

Mô tả mức độ hài lòng trong công việc

3.2.1 Mức độ hài lòng chung của ĐD

Hài lòng Không hài lòng

Biểu đồ 3.1: Mức độ hài lòng chung của ĐD

Nhận xét: Trong tổng số 416 ĐD tham gia nghiên cứu, tỷ lệ ĐD hài lòng chung với công việc chiếm 83,2%; tỷ lệ ĐD không hài lòng là 16,8%.

3.2.2 Mức độ hài lòng của ĐD theo các yếu tố

3.2.2.1 Yếu tố sự công nhận

Bảng 3.2: Tổng quát về yếu tố sự công nhận

Hài lòng Điểm trung bình ± p

Tôi cảm thấy rằng tổ chức đánh giá cao công việc của tôi 202 (48,6) 214 (51.4) 3,5 ± 0,585 Tôi được công nhận vì đã làm việc tốt 241 (57,9) 175 (42.1) 3,6 ± 0,579

Cộng đồng đánh giá cao công việc của tôi với điểm số 213 (51,2%) so với 203 (48,8%), cho thấy sự hài lòng chung về sự công nhận đạt trung bình 3,5 ± 0,608 Yếu tố sự công nhận trong nghiên cứu này có điểm trung bình là 3,5 ± 0,54.

Theo khảo sát, chỉ có 48,6% điều dưỡng (ĐD) hài lòng với sự công nhận từ tổ chức, thấp hơn so với 51,2% cảm nhận sự công nhận từ cộng đồng Đáng chú ý, chỉ 57,9% ĐD cảm thấy được công nhận vì những đóng góp của họ trong công việc.

3.2.2.2 Yếu tố đào tạo và thăng tiến

Bảng 3.3: Tổng quát yếu tố đào tạo và thăng tiến

Bệnh viện tạo điều kiện cho ĐD nâng cao trình độ chuyên môn 261 (62,7) 155 (37,3) 3,6 ± 0,603

Bệnh viện tạo điều kiện cho ĐD học tiếp các bậc cao hơn 235 (56,5) 181 (43,5) 3,5 ± 0,651

Công khai các tiêu chuẩn cho các chức danh lãnh đạo 281 (67,5) 135 (32,5) 3,7 ± 0,598

Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng 279 (67,1) 137 (32,9) 3,7 ± 0,585

Cơ hội thăng tiến khi nỗ lực làm việc được đánh giá với điểm trung bình 3,5 ± 0,604, cho thấy mức độ hài lòng thấp nhất là 56% Trong khi đó, tiêu chí công khai các tiêu chuẩn cho các chức danh lãnh đạo đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất là 67,5%, tiếp theo là tiêu chí bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng với tỷ lệ 67,1% Điểm hài lòng chung về đào tạo và thăng tiến là 3,6 ± 0,54.

3.2.2.3 Yếu tố tính chất và đặc thù công việc

Bảng 3.4: Tổng quát yếu tố tính chất và đặc thù công việc

Nội dung Hài lòng Điểm trung

Khối lượng công việc được giao phù hợp 257 (61,8) 159 (38,2) 3,6 ± 0,617

Công việc phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của tôi 288 (69,2) 128 (30,8) 3,7 ± 0,552

Có thời gian ăn trưa hầu như mỗi ngày 247 (59,4) 169 (40,6) 3,6 ± 0,652

Mô tả công việc của tôi được đánh giá rõ ràng và cập nhật với tỷ lệ 66,3%, trong khi 33,7% còn lại không hài lòng Đánh giá hiệu suất công việc dựa trên kế hoạch làm việc của tôi đạt 63,5% sự hài lòng, với 36,5% không đồng ý Điểm trung bình hài lòng chung về tính chất và đặc thù công việc là 3,6 ± 0,53.

Theo khảo sát, 69,2% người tham gia hài lòng với công việc phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của họ Bên cạnh đó, 61,8% cảm thấy hài lòng với khối lượng công việc được giao, và 66,3% đánh giá cao sự rõ ràng và cập nhật trong mô tả công việc.

3.2.2.4 Các yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi

Bảng 3.5: Tổng quát về tiền lương và phúc lợi

Các quy định, quy chế làm việc nội bộ của bệnh viện rõ ràng, thực tế và công khai.

Môi trường làm việc tại khoa/phòng và bệnh viện dân chủ 266 (63,9) 150 (36,1) 3,6 ± 0,618

Mức lương tương xứng so với năng lực và cống hiến 139 (33,4) 277 (66,6) 3,1 ± 0,749

Quy chế chi tiêu nội bộ công bằng, hợp lý, công khai 166 (39,9) 250 (60,1) 3,2 ± 0,781 Chế độ phụ cấp nghề và độc hại xứng đáng so với cống hiến 146 (35,1) 270 (64,9) 3,1 ± 0,772

Thưởng và thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến 124 (29,8) 292 (70,2) 3,1 ± 0,794

Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực 137 (32,9) 279 (67,1) 3,1 ± 0,786

Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai 167 (40,1) 249 (59,9) 3,3 ± 0,733

Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ và các hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 241 (57,9) 175 (42,1) 3,5 ± 0,668

Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ 247 (59,4) 169 (40,6) 3,5 ± 0,647

Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực 281 (67,5) 135 (32,5) 3,7 ± 0,568

Công đoàn bệnh viện đang hoạt động tích cực, tuy nhiên, điểm hài lòng chung về tiền lương và phúc lợi chỉ đạt 3,4 ± 0,58 Đặc biệt, 70,2% nhân viên y tế không hài lòng với chế độ thưởng và thu nhập tăng thêm, trong khi 67,1% cảm thấy không công bằng về cách phân chia thu nhập này Hơn nữa, mức lương và chế độ phụ cấp nghề cũng không đáp ứng kỳ vọng của nhân viên, với tỷ lệ không hài lòng lần lượt là 66,6% và 64,9%.

3.2.2.5 Yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo

Bảng 3.6: Tổng quát về yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo

Lãnh đạo có năng lực xử lý, điều hành, giải quyết công việc hiệu quả 278 (66,8) 138 (33,2) 3,7 ± 0,594

Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo của nhân viên 289 (69,5) 127 (30,5) 3,7 ± 0,556

Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với các ĐD 274 (65,9) 142 (34,1) 3,6 ± 0,630

Lãnh đạo lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp ĐD 265 (63,7) 151 (36,3) 3,6 ± 0,649

Điểm trung bình hài lòng về mối quan hệ với lãnh đạo đạt 3,6 ± 0,55, cho thấy sự hài lòng chung của nhân viên Cụ thể, 69,5% nhân viên hài lòng với việc lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo, trong khi 62,3% nhân viên cảm thấy được động viên và khích lệ khi hoàn thành tốt nhiệm vụ và có tiến bộ trong công việc.

3.2.2.6 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp

Bảng 3.7: Tổng quát về yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp

Không n (%) Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung 302 (72,6) 114 (27,4) 3,7 ± 0,575

Môi trường làm việc được đánh giá là thân thiện và đoàn kết với tỷ lệ 73,8% Đồng nghiệp không chỉ chia sẻ kinh nghiệm mà còn hỗ trợ nhau trong công việc, đạt 75,7% Họ cũng thể hiện sự quan tâm và giúp đỡ lẫn nhau trong cuộc sống, với tỷ lệ 73,8% Điểm trung bình hài lòng chung về mối quan hệ với đồng nghiệp là 3,8 ± 0,54.

Theo khảo sát, tiêu chí "Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc" đạt tỉ lệ hài lòng cao nhất với 75,7% Hai tiêu chí "Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết" và "Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ nhau trong cuộc sống" đều có tỉ lệ hài lòng là 73,8% Trong khi đó, tiêu chí "Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung" có tỉ lệ hài lòng thấp hơn, chỉ đạt 72,6%.

3.2.2.7 Yếu tố điều kiện và môi trường làm việc

Bảng 3.8: Tổng quát về yếu tố điều kiện và môi trường làm việc

Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ, thoáng mát 276 (66,3) 140 (33,7) 3,7 ± 0,606

Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, các thiết bị cũ, lạc hậu được thay thế kịp thời 250 (60,1) 166 (39,9) 3,5 ± 0,690

Có bố trí phòng trực cho ĐD 292 (70,2) 124 (29,8) 3,7 ± 0,563

Phân chia thời gian trực và làm việc ngoài giờ hành chính hợp lý 280 (67,3) 136 (32,7) 3,7 ± 0,568

Các trang bị bảo hộ cho ĐD (quần áo, khẩu trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng.

Môi trường học tập tạo điều kiện cho ĐD cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phòng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet

Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho ĐD 231 (55,5) 185 (44,5) 3,5 ± 0,641

Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho ĐD làm việc 235 (56,5) 181 (43,5) 3,5 ± 0,648

Người bệnh và người nhà thể hiện thái độ tôn trọng, hợp tác với đội ngũ điều dưỡng trong quá trình điều trị, với tỷ lệ hài lòng đạt 51,2% Điểm trung bình hài lòng chung về điều kiện và môi trường làm việc là 3,6 ± 0,53, cho thấy sự đánh giá tích cực Đặc biệt, tiểu mục về việc bố trí phòng trực cho điều dưỡng có tỷ lệ hài lòng cao nhất.

Tỉ lệ hài lòng tổng thể đạt 70,2%, trong khi các tiểu mục khác dao động từ 54,6% đến 70,2% Đặc biệt, tiểu mục về thái độ tôn trọng và hợp tác của người bệnh và người nhà với điều dưỡng (ĐD) trong quá trình điều trị ghi nhận tỉ lệ hài lòng thấp nhất, chỉ đạt 48,8%, với 51,2% người không hài lòng.

3.2.2.8 Yếu tố hài lòng chung về bệnh viện

Bảng 3.9: Tổng quát về yếu tố hài lòng chung về bệnh viện

Cảm thấy tự hào khi được làm việc tại bệnh viện 231 (55,5) 185 (44,5) 3,5 ± 0,642 Đạt được những thành công cá nhân khi làm việc tại bệnh viện 215 (51,7) 201 (48,3) 3,5 ± 0,600

Tin tưởng vào sự phát triển của bệnh viện trong tương lai 243 (58,4) 173 (41,6) 3,6 ± 0,639

Sẽ gắn bó làm việc tại khoa, phòng hiện tại lâu dài 270 (64,9) 146 (35,1) 3,6 ± 0,647

Sẽ gắn bó làm việc tại bệnh viện lâu dài 253 (60,8) 163 (39,2) 3,6 ± 0,646

Mức độ hài lòng nói chung về lãnh đạo bệnh viện 232 (55,8) 184 (44,2) 3,5 ± 0,641

Tự đánh giá về mức độ hoàn thành công việc tại bệnh viện 282 (67,8) 134 (32,2) 3,7 ± 0,559 Điểm TB hài lòng chung về hài lòng với bệnh viện 3,6 ± 0,57

Tỉ lệ hài lòng chung về bệnh viện đạt mức trung bình, trong đó chỉ có 51,7% người được khảo sát hài lòng với việc đạt được những thành công cá nhân khi làm việc tại đây Ngược lại, tiểu mục tự đánh giá về mức độ hoàn thành công việc tại bệnh viện có tỉ lệ hài lòng cao nhất, đạt 67,8% Điểm trung bình về sự hài lòng với bệnh viện là 3,6 ± 0,57 điểm.

3.2.3 Tổng quát mức độ hài lòng của ĐD

Bảng 3.10: Tổng quát mức độ hài lòng của ĐD

Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng

Yếu tố sự công nhận 252 (60,6) 164 (39,4) 3,5 ± 0,544 Yếu tố đào tạo và thăng tiến 309 (74,3) 107 (25,7) 3,6 ± 0,541 Yếu tố tính chất và đặc thù công việc 314 (75,5) 102 (24,5) 3,6 ± 0,532

Yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi 290 (69,7) 126 (30,3) 3,4 ± 0,577

Yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo 316 (76) 100 (24) 3,6 ± 0,552 Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 331 (79,6) 85 (20,4) 3,8 ± 0,541

Yếu tố điều kiện và môi trường làm việc 317 (76,2) 99 (23,8) 3,6 ± 0,530

Yếu tố hài lòng chung về bệnh viện 297 (71,4) 119 (28,6) 3,6 ± 0,570

Yế u tố sự cô ng n hậ n

Yế u tố đ ào tạ o và th ăn g tiế n

Yế u tố tí nh ch ất và đ ặc th ù cô ng vi ệc

Yế u tố về q uy ch ế nộ i b ộ, ti ền lư ơn g và p hú c l ợi

Yế u tố m ối q ua n hệ vớ i l ãn h đạ o

Yế u tố m ối q ua n hệ vớ i đ ồn g ng hi ệp

Yế u tố đ iề u kiệ n và m ôi tr ườ ng là m vi ệc

Yế u tố h ài lò ng ch un g về b ện h việ n

Các yếu tố liên quan

Biểu đồ 3.2: Mức độ hài lòng của ĐD theo các yếu tố liên quan

Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp đạt điểm trung bình cao nhất là 3,8 ± 0,541 và tỉ lệ hài lòng 79,6% Trong khi đó, yếu tố quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi cùng yếu tố sự công nhận có tỉ lệ hài lòng thấp hơn, lần lượt là 69,7% và 60,6%.

Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người điều dưỡng

3.3.1 Một số yếu tố thông tin chung liên quan đến sự hài lòng

Bảng 3.11: Yếu tố thông tin chung liên quan đến sự hài lòng

Trình độ chuyên môn Đại học 148 (86,5) 23 (13,5) 1,181

Công việc chính ĐD hành chính 73 (93,6) 5 (6,4) 2,899

Chức vụ ĐD trưởng khoa, đội trưởng 59 (93,7) 4 (6,3) 2,840

0,992-8,130 0,043 ĐD viên, ĐD hành chính 296 (83,9) 57 (16,1)

Người thu nhập chính trong gia đình

Mức thu nhập trung bình/ tháng (đồng)

Giới tính: Nữ giới có tỉ lệ hài lòng cao hơn nam giới (86,9% so với 76,9%) Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05.

Tuổi: Nhóm tuổi ≤ 40 tuổi có tỉ lệ hài lòng là 82,6% Trong khi đó 92,8% số ĐD > 40 tuổi hài lòng với công việc Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05.

Tình trạng hôn nhân: ĐD đã có gia đình có tỉ lệ hài lòng chiếm 86,2%; nhóm độc thân là 80,6%

Trình độ chuyên môn ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, với 86,5% người có trình độ đại học hài lòng, so với 84,5% ở nhóm cao đẳng và trung cấp Sự khác biệt này không có ý nghĩa thống kê với p > 0,05.

Thâm niên công tác: Tỉ lệ ĐD có thâm niên ≤ 10 năm là 79,9%, thấp hơn nhóm ĐD có thâm niên > 10 năm (91,4%) Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với p 0,05.

Công việc chính của ĐD làm hành chính mang lại mức độ hài lòng cao hơn 2,899 lần so với ĐD chăm sóc, cho thấy sự khác biệt này có ý nghĩa thống kê với p < 0,05.

Chức vụ: Số ĐD giữ chức vụ ĐD trưởng khoa và đội trưởng có tỉ lệ hài lòng là

93,7%; trong khi đó ĐD viên và ĐD hành chính có tỉ lệ hài lòng thấp hơn với 83,9% Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05.

Tần suất trực: Tỉ lệ hài lòng của ĐD có số ca trực ≤ 4 lần/tháng là 90,1% cao hơn ĐD có số ca trực > 4 lần/tháng (82%).

Người thu nhập chính trong gia đình có tỷ lệ hài lòng đạt 86%, vượt trội hơn so với nhóm không phải là thu nhập chính, chỉ đạt 81,8%.

Mức thu nhập trung bình hàng tháng ảnh hưởng đến tỷ lệ hài lòng của người dân Cụ thể, những người có thu nhập ≤ 4,000,000 đồng đạt tỷ lệ hài lòng 72,2%, trong khi những người có thu nhập > 4,000,000 đồng có tỷ lệ hài lòng cao hơn, lên tới 86,6% Sự khác biệt này có ý nghĩa thống kê với p < 0,05.

Nghiên cứu cho thấy không có mối liên quan đáng kể giữa tình trạng hôn nhân, trình độ chuyên môn, phạm vi chuyên môn và vai trò là người thu nhập chính trong gia đình với mức độ hài lòng của điều dưỡng viên (p > 0,05).

BÀN LUẬN

Mức độ hài lòng trong công việc của điều dưỡng

4.1.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu

Theo Bảng 3.1, tỉ lệ đại diện nữ đạt 84,4%, gấp 5,4 lần so với đại diện nam (15,6%), tương đồng với nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu (2019) với tỉ lệ 84,82% so với 15,18% Sự chênh lệch này có thể do tính chất công việc và đặc thù chức danh nghề nghiệp thu hút nhiều nữ giới hơn.

Tỉ lệ điều dưỡng (ĐD) trong độ tuổi từ 31-50 chiếm 65,6%, trong khi độ tuổi trên 50 chỉ chiếm 7% Đối tượng có thâm niên công tác dưới 10 năm chiếm 52,6%, tiếp theo là 11-20 năm (31%) và trên 20 năm (16,3%) Điều này cho thấy nguồn lực ĐD chủ yếu là những người mới được tuyển dụng trong khoảng 15 năm qua, với nhiều kinh nghiệm trong công tác chuyên môn Đối tượng ĐD sống cùng gia đình chiếm 83,8%, gấp 5,2 lần so với số ĐD sống độc thân (16%) Hơn 84% ĐD là nguồn thu nhập chính trong gia đình, với gần 48% có thu nhập từ 4.100.000 đến 6.000.000 đồng/tháng Mặc dù có trình độ học vấn cao (85,1% có bằng đại học và cao đẳng), nhưng mức thu nhập còn thấp khiến họ không hài lòng và thiếu động lực làm việc Khối lâm sàng chiếm 90,1% tổng số ĐD, trong đó 71,2% là ĐD viên, cho thấy nhu cầu chăm sóc bệnh nhân rất cao với 81,2% ĐD làm công tác chăm sóc.

Tất cả 100% số điều dưỡng được khảo sát đều là nhân viên biên chế của bệnh viện, điều này phản ánh đúng tình hình chung tại các cơ quan sự nghiệp Nhà nước, cho thấy bệnh viện đã thực hiện đúng các quy định hiện hành.

4.1.2 Mức độ hài lòng trong công việc của ĐD

Mức độ hài lòng của nhân viên trong tổ chức là yếu tố then chốt để nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc Đảm bảo sự hài lòng cho viên chức và người lao động không chỉ góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn mang lại lợi ích lớn cho toàn bộ đơn vị sự nghiệp.

Trong nghiên cứu 416 điều dưỡng viên, tỷ lệ hài lòng trong công việc đạt 83,2% (346 trường hợp), trong khi 16,8% (70 trường hợp) không hài lòng Tỷ lệ hài lòng này cao hơn so với nghiên cứu của Sadegh Zare (2015) với 66,3%, nhưng thấp hơn so với Phạm Thị Phương Thảo (2015) với 84,44% Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của điều dưỡng viên ở bệnh viện tương đối cao, mặc dù tỷ lệ không hài lòng vẫn còn đáng kể Sự khác biệt về mức độ hài lòng ở các đơn vị khác nhau phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự công nhận, đào tạo và thăng tiến, tính chất công việc, quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi, cũng như mối quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp, và điều kiện làm việc.

Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của điều dưỡng

4.2.1 Mức độ hài lòng của ĐD theo các yếu tố

4.2.1.1 Yếu tố sự công nhận

Công nhận thành tích không chỉ là hành động thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo đối với nhân viên, mà còn là cơ hội quý giá để khích lệ tinh thần làm việc Khi được công nhận đúng cách, nhân viên sẽ có động lực phấn đấu hơn, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và mang lại lợi ích cho tổ chức Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống y tế.

Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố sự công nhận có 252 đối tượng hài lòng, chiếm 60,6% với điểm trung bình 3,5 ± 0,54 Đối với yếu tố thừa nhận thành tích, 57,9% ĐD cảm thấy được công nhận vì đã làm việc tốt, trong khi sự ghi nhận của cộng đồng đạt 51,2% và ghi nhận từ tổ chức chỉ đạt 48,6%.

4.2.1.2 Yếu tố đào tạo và thăng tiến

Y học đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi đội ngũ điều dưỡng (ĐD) phải không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng để chăm sóc bệnh nhân hiệu quả Năng lực và trình độ cao mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp cho ĐD Theo nghiên cứu, 67,5% ĐD hài lòng với tiêu chuẩn công khai cho các chức danh lãnh đạo, trong khi 67,1% hài lòng với sự công bằng trong bổ nhiệm Tuy nhiên, chỉ 62,7% ĐD cảm thấy bệnh viện tạo điều kiện nâng cao trình độ chuyên môn, và tỷ lệ hài lòng về cơ hội học tập và thăng tiến thấp hơn, lần lượt là 56,5% và 56% Tổng cộng, 74,3% ĐD hài lòng với yếu tố đào tạo và thăng tiến, với điểm trung bình là 3,6 ± 0,54, cao hơn so với nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu (71%) nhưng thấp hơn so với Vũ Thị Hồng Thái (78%) và Phạm Thị Phương Thảo (84,4%).

4.2.1.3 Yếu tố tính chất và đặc thù công việc

Ngành Y có đặc thù riêng, gắn liền với trách nhiệm cao đối với sức khỏe và tính mạng người bệnh Nhân viên y tế phải làm việc liên tục, trong điều kiện không thuận lợi cho sức khỏe như trực đêm và ăn uống không đúng bữa Họ thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân đau đớn, bệnh tật và các yếu tố độc hại, lây nhiễm từ môi trường bệnh viện Ngoài ra, áp lực từ xã hội và sự không hài lòng của bệnh nhân và người nhà cũng ảnh hưởng đến tâm lý nhân viên y tế Theo khảo sát, 75,5% nhân viên hài lòng với tính chất công việc, với 69,2% cho rằng công việc phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của họ.

Có thời gian ăn trưa hầu như mỗi ngày có tỉ lệ hài lòng thấp nhất là 59,4%.

4.2.1.4 Yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi Đối với người lao động thì tiền lương, phúc lợi chính là khoản thu nhập chính trong hệ thống thù lao mà người lao động nhận được Nếu tiền lương, phúc lợi xứng đáng với họ sẽ là nguồn động lực lớn nhất giúp người lao động nâng cao hiệu quả làm việc của mình

Theo bảng 3.10 cho thấy Yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi có

Trong nghiên cứu, có 290 trường hợp hài lòng, chiếm 69,7%, với điểm trung bình đạt 3,4 ± 0,58 Mặc dù kết quả này thấp hơn so với nghiên cứu của Phạm Thị Phương Thảo (2015) với tỉ lệ hài lòng 84,44% và Vũ Thị Hồng Thái (2022) là 73,1%, nhưng lại tương đồng với nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu (2019) với điểm trung bình 3,48 ± 0,55 Sự khác biệt trong kết quả có thể do địa bàn và đối tượng nghiên cứu khác nhau Trong các yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi, 66,6% điều dưỡng viên không hài lòng với mức lương tương xứng, 70,2% cho rằng thưởng và thu nhập tăng thêm không xứng đáng, 67,1% cảm thấy việc phân chia thu nhập không công bằng, và 59,9% không hài lòng với việc phân phối quỹ phúc lợi Nguyên nhân có thể do tình hình dịch bệnh Covid-19 đã làm giảm thu nhập của nhân viên y tế, khiến họ cảm thấy áp lực và không hài lòng với chế độ lương, phụ cấp hiện tại Tuy nhiên, không phải tất cả nhân viên đều có nhu cầu vật chất giống nhau; một số người có thể tìm kiếm sự tự do trong công việc hoặc mối quan hệ tốt, dẫn đến một số vẫn hài lòng với quy chế hiện tại Điểm trung bình 3,4 tương đồng với nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu nhưng thấp hơn so với Vũ Thị Hồng Thái (3,85) và các báo cáo kiểm tra bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh trong các năm 2020 (4,1), 2021 (3,95) và 2022 (3,6).

4.2.1.5 Yếu tố quan hệ với lãnh đạo

Theo bảng 3.6, tỉ lệ hài lòng của ĐD về yếu tố quan hệ với lãnh đạo đạt 76% với điểm trung bình 3,6 ± 0,55 Kết quả này cao hơn nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu (2019) với 73,93%, nhưng thấp hơn so với Vũ Thị Hồng Thái (2022) với 83,1% và Phạm Thị Phương Thảo (2015) với 84,44% Điều này cho thấy lãnh đạo các đơn vị cần duy trì tính dân chủ trong mọi hoạt động để đảm bảo công bằng và bình đẳng, từ đó tránh gây mất đoàn kết nội bộ và giúp nhân viên y tế hoàn thành tốt nhiệm vụ.

4.2.1.6 Yếu tố quan hệ với đồng nghiệp

Theo bảng 3.10, yếu tố quan hệ với đồng nghiệp có tỷ lệ hài lòng cao nhất đạt 79,6% với điểm trung bình là 3,8 ± 0,54 Kết quả này cao hơn so với nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Bảo Châu (2019) với tỷ lệ 73,93%, nhưng lại thấp hơn so với nghiên cứu của Vũ Thị Hồng Thái (2022) là 83,1% và Phạm Thị Phương Thảo (2015) với 84,44% So với khảo sát trong báo cáo kiểm tra bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Ninh năm 2020, kết quả của chúng tôi cũng thấp hơn, chỉ đạt 4,2 điểm.

Năm 2021, BVĐK tỉnh Bắc Ninh đạt 4,16 điểm và năm 2022 là 4,0 điểm, cho thấy mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp Kết quả này phản ánh sự kết hợp giữa nhân lực trẻ, có kiến thức lý thuyết nhưng thiếu kinh nghiệm, và nhân lực lâu năm, cần cập nhật kiến thức mới Việc áp dụng phần mềm quản lý bệnh án điện tử đã thúc đẩy sự trao đổi thông tin và hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao hiệu quả công việc Mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên y tế sẽ tạo điều kiện cho họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ chung, góp phần xây dựng một tập thể đoàn kết và phát triển bền vững.

4.2.1.7 Yếu tố điều kiện và môi trường làm việc Đối với bất cứ ngành nghề nào, để đảm bảo sự yên tâm cho người lao động thì đều phải có chế độ chính sách hợp lý Bên cạnh đó, môi trường làm việc và cơ sở vật chất cũng là một phần để giúp nhân viên hài lòng khi làm việc Môi trường làm việc và cơ sở vật chất giúp cho nhân viên có được sự an toàn cá nhân, tạo cảm giác thoải mái, tự tin và yên tâm trong công việc Các yếu tố này cũng ảnh hưởng rất lớn đến mức độ hài lòng của nhân viên Kết quả nghiên cứu về yếu tố điều kiện và môi trường làm việc (bảng 3.8) có tỉ lệ ĐD hài lòng là 76,2% Kết quả này cao hơn kết quả nghiên cứu của Vũ Thị Hồng Thái (2022) (70,7%) [12], của Nguyễn Ngọc BảoChâu (2019) (67%) [10] nhưng thấp hơn kết quả của Phạm Thị Phương Thảo (2015)

Tỷ lệ hài lòng của điều dưỡng (ĐD) về các trang bị bảo hộ như quần áo, khẩu trang, găng tay đạt 54,6%, trong khi tỷ lệ hài lòng về thái độ của bệnh nhân và người nhà chỉ đạt 48,8% Nguyên nhân chủ yếu là do các gói thầu về đồ vải và trang thiết bị y tế chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của bệnh viện Mặc dù đa số bệnh nhân và người nhà có thái độ hợp tác với nhân viên y tế, vẫn tồn tại một số trường hợp thiếu tôn trọng, khiến ĐD cảm thấy không yên tâm và chưa hài lòng với công việc Kết quả cũng chỉ ra rằng điều kiện môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên.

4.2.1.8 Yếu tố hài lòng chung với bệnh viện

Trong công việc, mỗi cá nhân cần cảm nhận được thành công riêng, đồng thời xây dựng sự tin tưởng và gắn bó với khoa phòng và tổ chức để tạo ra an tâm và sự bền vững trong công việc Nghiên cứu về yếu tố hài lòng tại bệnh viện cho thấy 71,4% nhân viên có mức độ hài lòng, với điểm trung bình đạt 3,6 ± 0,57, tuy nhiên vẫn thấp hơn so với kết quả của tác giả Vũ Thị Hồng Thái.

Năm 2022, tỷ lệ hài lòng chung với bệnh viện đạt 79,2% với điểm trung bình 3,96 ± 0,56 Trong đó, mức độ hài lòng cao nhất được ghi nhận ở tiêu chí tự đánh giá về hoàn thành công việc (67,8%) và mong muốn gắn bó lâu dài với khoa, phòng hiện tại (64,9%) Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng thấp nhất là ở tiêu chí đạt được thành công cá nhân tại bệnh viện (51,7%) Kết quả cho thấy nhân viên chưa có sự tin tưởng cao và gắn bó lâu dài với bệnh viện, đồng thời bệnh viện chưa tạo được cảm hứng để họ làm tốt công việc Điều này cho thấy rằng sự gắn bó và tin tưởng vào tổ chức là động lực quan trọng khuyến khích nhân viên, giúp họ cảm thấy tự hào và vui vẻ khi làm việc tại bệnh viện, nhận thấy giá trị cá nhân tương đồng với giá trị của bệnh viện.

4.2.2 Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của ĐD

Theo bảng 3.11, 23,1% điều dưỡng nam không hài lòng với công việc của họ, tỷ lệ này cao hơn so với 13,1% điều dưỡng nữ Sự khác biệt này xuất phát từ áp lực công việc nặng nề từ bệnh nhân, gia đình, bảo hiểm y tế, lãnh đạo và đồng nghiệp, trong khi không đạt được thành công cao Trong văn hóa phương Đông, nam giới thường là trụ cột gia đình và cần có sự thăng tiến, vị thế xã hội Tuy nhiên, công việc điều dưỡng thường chỉ yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ mà không có cơ hội phát triển, dẫn đến sự không hài lòng cao ở nhóm nam giới này.

Nghiên cứu cho thấy, độ tuổi và thâm niên công tác có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của đội ngũ điều dưỡng (ĐD) Cụ thể, tỷ lệ ĐD không hài lòng ở nhóm tuổi ≤ 40 là 17,4%, cao hơn so với nhóm tuổi > 40 chỉ 7,2% Đối với thâm niên công tác, tỷ lệ ĐD không hài lòng ở những người có thâm niên ≤ 10 năm là 20,1%, trong khi đó tỷ lệ này ở nhóm có thâm niên > 10 năm chỉ là 8,6% Nguyên nhân có thể do các ĐD mới tuyển dụng chưa thích nghi với môi trường làm việc áp lực và quá tải Thêm vào đó, chế độ lương và phụ cấp thấp cùng với thiếu sự tin tưởng và gắn bó với bệnh viện cũng góp phần làm gia tăng sự không hài lòng trong đội ngũ ĐD trẻ tuổi.

Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của điều dưỡng

- ĐD viên, ĐD hành chính có tỉ lệ không hài lòng cao gấp 2,6 lần so với ĐD trưởng khoa và ĐD đội trưởng, với 95% CI: 0,992 – 8,130.

- ĐD làm công việc chăm sóc cũng có tỉ lệ không hài lòng cao gấp 2,6 lần so với ĐD làm công việc hành chính, với 95% CI: 1,121 – 7,499, p < 0,05.

- ĐD với tần suất trực > 4 lần/tháng có tỉ lệ không hài lòng cao gần gấp đôi so với ĐD có tần suất trực ≤ 4 lần/tháng, với 95% CI: 1,103 – 3,647, p < 0,05.

Giới tính, nhóm tuổi, thâm niên công tác, công việc chính, chức vụ, tần suất trực và mức thu nhập đều là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của đội ngũ nhân viên, với mức ý nghĩa p < 0,05.

Không có mối liên hệ đáng kể nào giữa tình trạng hôn nhân, trình độ chuyên môn, phạm vi chuyên môn, và vai trò là người thu nhập chính trong gia đình với mức độ hài lòng của điều dưỡng viên (p > 0,05).

Cải thiện môi trường làm việc và cung cấp đầy đủ, kịp thời phương tiện làm việc là điều cần thiết Đồng thời, cần quan tâm, hỗ trợ và thiết lập chế độ đãi ngộ xứng đáng cho đội ngũ điều dưỡng để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

+ Động viên, khích lệ, khen thưởng kịp thời NVYT nói chung và điều dưỡng nói riêng khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.

Đội ngũ điều dưỡng cần liên tục rèn luyện và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Việc cập nhật kiến thức mới và thực hành y đức một cách tốt nhất là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng chăm sóc sức khỏe.

1 Ngọc Anh, Lịch sử ngành điều dưỡng, truy cập ngày 18/12/2022 tại trang web https://caodangduoctphcm.org.vn/nganh-dieu-duong/khai-quat-lich-su-dieu-duong- the-gioi-va-viet-nam-c8569.html

2 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh (2020), Báo cáo kiểm tra bệnh viện năm 2020.

3 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh (2021) Báo cáo kiểm tra bệnh viện năm 2021.

4 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Ninh (2022) Báo cáo kiểm tra bệnh viện năm 2022.

5 Bộ Nội vụ (2005), Quyết định Số 41/2005/QĐ-BNV ngày 22/04/2005 về việc ban hành Tiêu chuẩn nghiệp vụ các ngạch viên chức y tá điều dưỡng.

6 Bộ Y tế (2012), Chuẩn năng lực cơ bản của điều dưỡng Việt Nam (Ban hành kèm theo Quyết định số 1352/QĐ-BYT ngày 21/4/2012 của Bộ Y tế).

7 Bộ Y tế - Cổng thông tin điện tử, 18 tháng có 9.680 nhân viên y tế xin thôi việc, bỏ việc: Bộ Y tế chỉ ra 4 nguyên nhân chính, truy cập ngày 18/12/2022 tại trang web https://moh.gov.vn/tin-tong-hop/-/asset_publisher/k206Q9qkZOqn/content/18- thang-co-9-680-nhan-vien-y-te-xin-thoi-viec-bo-viec-bo-y-te-chi-ra-4-nguyen-nhan- chinh.

8 Bộ Y tế (2019), Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/08/2019 về việc Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh và Nhân viên y tế.

9 Bộ Y tế (2021), Thông tư số 31/2021/ TT-BYT ngày 28 tháng 12 năm 2021 về việc Quy định hoạt động điều dưỡng trong bệnh viện.

10 Nguyễn Ngọc Bảo Châu, Lê Thị Hằng và cộng sự (2019), Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng và một số yếu tố ảnh hưởng tại bệnh viện đa khoa trung tâm Tiền Giang Tạp chí Y Học Việt Nam, 507( 2), tr 32-37.

11 Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc giaThành phố Hồ Chí Minh, (8), tr 1-9. tr 262-267.

13 Phạm Thị Phương Thảo, Nguyễn Thị Hường, Trần Thu Hiền và cộng sự (2015), Khảo sát mức độ hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng viên tại bệnh viện trường đại học y dược Thái Nguyên Tạp chí Khoa Học & Công Nghệ, 134(04), tr 187 – 191.

14 Ngọc Trang, Điều dưỡng chiếm 70% nhân lực y tế tại Việt Nam, truy cập ngày 18/12/2022 tại trang web https://vietnamnet.vn/dieu-duong-chiem-70-nhan-luc-y-te- tai-viet-nam-2016589.html

15 Aljohani Khalid Abdullah (2019), Nurses’ job satisfaction: A multi-center study, Saudi Arabia Saudi Journal for health Sciences, 8(3), pg 167-71.

16 Ayalew Firew, Kibwana Sharon, Shawula Shelemo et al (2019) Understanding job satisfaction and motivation among nurses in public health facilities of Ethiopia: a cross-sectional study BMC Nursing 18, pg 46

17 Clayton Alderfer (1969), ERG_theory, accessed date 18/12/2022 in website https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_ERG

18 Rensis Likert (1932), Developed the Likert scale, accessed date 18/12/2022 in website https://en.wikipedia.org/wiki/Likert_scale

19 Sadegh Zare, Ali Reza Salar, Hesam Salar et al (2015), The survey of the job satisfaction rate in the nurses working in the training hospitals of Zahedan University of Medical Sciences International Journal of Medical Research &

20 Victor H Room (1964), Expectancy Theory: Motivation and Management, accessed date 18/12/2022 in website https://www.potentialunearthed.co.uk/wp-content/uploads/2017/11/Vrooms-

Expectancy-of-Needs-theory.pdf

1 Các biến về nhân khẩu của đối tượng nghiên cứu

Biến số Định nghĩa Loại biến Phương pháp thu thập

Giới tính được phân loại thành nam và nữ trong phiếu khảo sát Tuổi được tính dựa trên năm hiện tại trừ đi năm sinh Tình trạng hôn nhân được phân chia thành hai loại: có gia đình và độc thân trong phiếu khảo sát.

Thứ bậc Phiếu khảo sát

Theo số năm đã tham gia công tác:

Hình thức lao động Là biên chế hoặc hợp đồng Nhị phân Phiếu khảo sát Phạm vi chuyên môn

Nhị phân Phiếu khảo sát Công việc chính ĐD hành chính ĐD chăm sóc Kiêm nhiệm từ 2 công việc

Nhị phân Phiếu khảo sát

Chức vụ Là ĐD trưởng khoa/ĐD đội trưởng

/ĐD viên/ ĐD hành chính Thứ bậc Phiếu khảo sát Tần suất trực

Thu nhập chính gia đình

Phân loại theo câu hỏi có và không

Nhị phân Phiếu khảo sát

Mức thu nhập bình quân/tháng

Theo số tiền thu được/tháng

2 Các biến số về Hài lòng trong công việc thu thập

A Tổng quát về yếu tố sự công nhận

Tôi cảm thấy rằng tổ chức đánh giá cao công việc của tôi

Phân loại theo câu hỏi có 5 mức: rất không hài lòng; không hài lòng, bình thường; hài lòng; rất hài lòng.

A2 Tôi được công nhận vì đã làm việc tốt

Tôi cảm thấy rằng cộng đồng đánh giá cao công việc của tôi

B Yếu tố về đào tạo và thăng tiến

Bệnh viện tạo điều kiện cho ĐD nâng cao trình độ chuyên môn

B2 Bệnh viện tạo điều kiện cho ĐD học tiếp các bậc cao hơn.

B3 Công khai các tiêu chuẩn cho các chức danh lãnh đạo.

B4 Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng.

B5 Có cơ hội thăng tiến khi nỗ lực làm việc.

C Yếu tố tính chất và đặc thù công việc

C1 Khối lượng công việc được giao phù hợp.

C2 Công việc phù hợp với kỹ năng và kinh nghiệm của tôi

Phiếu khảo sát C3 được thiết kế để thu thập ý kiến về thời gian ăn trưa, với 5 mức đánh giá từ "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng" Mỗi ngày, phiếu sẽ ghi nhận sự hài lòng của người tham gia nhằm cải thiện chất lượng bữa ăn.

C4 Mô tả công việc của tôi rõ ràng và cập nhật

Phiếu khảo sát C5 Đánh giá hiệu suất công việc dựa trên kế hoạch làm việc của tôi

D Các yếu tố về quy chế nội bộ, tiền lương và phúc lợi

Các quy định, quy chế làm việc nội bộ của bệnh viện rõ ràng, thực tế và công khai.

Môi trường làm việc tại khoa/phòng và bệnh viện dân chủ.

D3 Mức lương tương xứng so với năng lực và cống hiến.

D4 Quy chế chi tiêu nội bộ công bằng, hợp lý, công khai.

Chế độ phụ cấp nghề và độc hại xứng đáng so với cống hiến.

Thưởng và thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến.

Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực.

D8 Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai.

Phân loại theo câu hỏi có 5 mức: rất không hài lòng; không hài lòng,

Phiếu khảo sát thu thập bình thường; hài lòng; rất hài lòng.

BHYT, khám sức khỏe định kỳ và các hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ.

Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ.

Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực.

2 Công đoàn bệnh viện hoạt động tích cực.

E Yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo

Lãnh đạo có năng lực xử lý, điều hành, giải quyết công việc hiệu quả.

Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo của nhân viên.

Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với các ĐD.

E4 Lãnh đạo lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của ĐD.

Lãnh đạo động viên, khích lệ ĐD khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, có tiến bộ trong công việc.

Phân loại theo câu hỏi có 5 mức: rất không hài lòng; không hài lòng, bình thường; hài lòng; rất hài lòng Thứ bậc

F Yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp

Khảo sát F1 đồng nghiệp được phân loại theo 5 mức độ ý thức hợp tác: rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng và rất hài lòng Phiếu thu thập thông tin nhằm hoàn thành nhiệm vụ chung, giúp đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong môi trường làm việc.

F2 Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết.

Phiếu khảo sát F3 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc.

F4 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ nhau trong cuộc sống.

G Yếu tố điều kiện, môi trường làm việc

G1 Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ, thoáng mát.

Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, các thiết bị cũ, lạc hậu được thay thế kịp thời.

G3 Có bố trí phòng trực cho ĐD.

G4 Phân chia thời gian trực và làm việc ngoài giờ hành chính hợp lý.

Các trang bị bảo hộ cho ĐD

(quần áo, khẩu trang, găng tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng.

G6 Môi trường học tập tạo điều kiện cho ĐD cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư

Phiếu khảo sát thu thập viện, phòng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet

G7 Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho ĐD.

G8 Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho ĐD làm việc.

Người bệnh và người nhà có thái độ tôn trọng, hợp tác với ĐD trong quá trình điều trị.

H Yếu tố sự hài lòng chung về bệnh viện

H1 Cảm thấy tự hào khi được làm việc tại bệnh viện.

Phiếu khảo sát H2 Đạt được những thành công cá nhân khi làm việc tại bệnh viện.

Tin tưởng vào sự phát triển của bệnh viện trong tương lai.

H4 Sẽ gắn bó làm việc tại khoa, phòng hiện tại lâu dài.

H5 Sẽ gắn bó làm việc tại bệnh viện lâu dài.

H6 Mức độ hài lòng nói chung về lãnh đạo bệnh viện.

H7 Tự đánh giá về mức độ hoàn thành công việc tại bệnh

Phân loại theo câu hỏi có 5 mức: rất không hài lòng; không hài lòng,

Phiếu khảo sát thu thập viện bình thường; hài lòng; rất hài lòng.

Mã số phiếu khảo sát: Ngày khảo sát:

Để đánh giá thực trạng và tìm kiếm giải pháp nâng cao sự hài lòng của đội ngũ Điều dưỡng viên tại bệnh viện, xin vui lòng điền đầy đủ thông tin hoặc khoanh tròn vào số tương ứng trong các mục dưới đây.

1.1.Chưa lập gia đình, 1.2 Ở góa

2 Sinh sống cùng vợ/ chồng.

2.1 Vợ chồng ở cùng nhau 2.2 Vợ chồng cách xa nhau 4.Trình độ chuyên môn

5 Thâm niên công tác ……….năm.

6 Hình thức lao động 1 Biên chế

3 Kiêm nhiệm từ 2 công việc

10 Tần suất trực 1 Không trực

11 Thu nhập chính gia đình 1 Có

12 Mức thu nhập bình quân/tháng ……….…đồng.

2 PHẦN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC

Tiêu đề	Khảo Sát Sự Hài Lòng Trong Công Việc Của Điều Dưỡng Và Một Số Yếu Tố Liên Quan
Tác giả	Nguyễn Minh Hậu
Trường học	Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Bắc Ninh
Chuyên ngành	Điều Dưỡng
Thể loại	Đề Tài Nghiên Cứu Khoa Học Cấp Cơ Sở
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Bắc Ninh

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	240,76 KB
File đính kèm	sự hài lòng trong công việc của điều dưỡng.rar (230 KB)