Đề tài crm email customer touchpoint

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ – ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THỐNG KÊ – TIN HỌC BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Đề tài: CRM Email Customer Touchpoint Ngành : Hệ thống thơng tin quản lí Chun ngành : Quản trị hệ thống thông tin Đơn vị thực tập : TMA Solutions Bình Định Vị trí thực tập : Java Back-end Intern Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Văn Chức MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………………….4 LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………………….6 I Giới thiệu TMA Solutions Bình Định Java Back-end Developer II Cơ sở lí thuyết 10 III.Phân tích thiết kế hệ thống 16 Sơ đồ Use Case hệ thống 16 Thiết kế hệ thống 16 2.1 Liệt kê API 16 2.2 Database 17 IV Triển khai đề tài kết đạt 18 Triển khai xây dựng dự án 18 1.1 Cài đặt môi trường 18 1.2 Các công nghệ sử dụng dự án 18 1.3 Tạo project Spring Boot với Spring Initializr 18 1.4 Xây dựng template 19 1.5 Thực viết code 19 Kết đạt 43 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 51 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tập nghề nghiệp báo cáo này, lời em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Thống kê – Tin học, trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng lời cảm ơn sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Văn Chức – giảng viên trực tiếp hướng dẫn em tập vữa qua Thầy giúp đỡ động viên em để em hồn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị phịng Hành – Đào tạo, anh/chị mentors DG8-Ext TMA Solutions Bình Định nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện hỗ trợ em hồn thành khóa thực tập Batch13BD làm quen với môi trường làm việc, cải thiện phát triển kĩ cần có Java Back-end Developer Vì tập bị hạn chế mặt thời gian, khả kiến thức thân em nhiều thiếu xót Vậy nên, báo cáo khó tránh khỏi sai xót, em mong nhận ý kiến nhận xét đóng góp để thân hồn thiện tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo đề tài “CRM Email Customer Touch Point” thành nghiên cứu thời gian thực tập TMA Solutions Bình Định hướng dẫn nhiệt tình hỗ trợ đến từ anh/chị mentors DG8-Ext giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Văn Chức Nội dung báo cáo kết mà em nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu, học tập suốt q trình thực tập cơng ty, đồng thời học hỏi từ nguồn tài liệu mà công ty cung cấp Em xin cam đoan chịu hoàn tồn trách nhiệm có vấn đề xảy Họ tên sinh viên Tạ Thị Trang LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu đề tài - Customer touch point cửa sổ tương tác người mua cá nhân doanh nghiệp Điều bao gồm trao đổi nào, dù trực tiếp hay thông qua phương tiện kỹ thuật số Email customer phổ biến - kênh hỗ trợ khách hàng cho hầu hết công ty B2B, B2C Thương mại điện tử 62% khách hàng nói họ thích hỗ trợ qua email để giao tiếp với thương hiệu Email ảnh hưởng đến thứ, từ tỷ lệ mua hàng lặp lại đến giá trị lâu dài đến cách nói thương hiệu bạn cách riêng tư cơng khai Bạn tận dụng sức mạnh phạm vi tiếp cận email để thúc đẩy tương tác mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - Với tảng phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp liên tục gặp khó khăn thống khách hàng tiềm Do vậy, mục tiêu đề tài dựa tính quản lí khách hàng CRM giúp doanh nghiệp quản lí customer touch point thông qua tảng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài thực với Spring Boot phát triển từ ngơn ngữ lập trình Java hệ sinh thái Spring framework Các công nghệ khác sử dụng: PostgreSQL, Swagger 3, Git/Github Từ xây dựng lên API trang web Kết cấu đề tài Đề tài tổ chức gồm phần: • Mở đầu • Chương 1: Giới thiệu TMA Solutions Bình Định Java Back-end Developer • Chương 2: Cơ sở lí thuyết • Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống • Chương 4: Triển khai đề tài kết đạt • Kết luận hướng phát triển I Giới thiệu TMA Solutions Bình Định Java Back-end Developer TMA Solutions Bình Định Được thành lập năm 1997, TMA tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với 4000 kỹ sư khách hàng tập đồn cơng nghệ cao hàng đầu giới từ 30 quốc gia TMA có chi nhánh Việt Nam (6 Tp.HCM Tp Quy Nhơn) chi nhánh nước (Mỹ, Úc, Canada, Đức, Nhật, Singapore) Tháng năm 2018, TMA mở chi nhánh Bình Định Sau năm, TMA Bình Định phát triển nhanh chóng với 600 kỹ sư, có nhiều kỹ sư làm việc TP.HCM trở làm việc quê hương Tháng năm 2018, TMA khởi công xây dựng Công viên Sáng tạo TMA Bình Định (TMA Innovation Park – TIP) 10 hecta Thung lũng Sáng tạo Quy Nhơn (Quy Nhon Innovation Park – QNIVY) với vốn đầu tư hàng trăm tỷ đồng Là trung tâm phần mềm Thung lũng Sáng tạo Quy Nhơn, Công viên Sáng tạo TMA mang sứ mệnh trở thành trung tâm phát triển phần mềm công nghệ cao hàng đầu miền Trung, góp phần quan trọng đưa Thung lũng sáng tạo Quy Nhơn trở thành điểm đến công nghệ 4.0 Việt Nam Công viên Sáng tạo TMA bao gồm Trung tâm Phát triển Phần Mềm, Xưởng Phần mềm, Trung tâm R&D, Trung tâm Khoa học Dữ liệu, Học viện Cơng Nghệ…với tổng diện tích sử dụng 15,000m2 Với mối quan hệ mật thiết chương trình hợp tác chiến lược nhiều Đại học lớn khu vực miền Trung – Tây Nguyên ĐH Quy Nhơn, ĐH Tây Nguyên, ĐH Phú Yên, ĐH Phạm Văn Đồng… Công viên Sáng tạo TMA với môi trường làm việc đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế có quy mơ 3000 kỹ sư không nơi dành cho sinh viên Miền Trung đến lập nghiệp mà nơi nhân tài miền Trung nước hội tụ Thúc đẩy phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật – giáo dục kinh tế xã hội Bình Định tỉnh miền Trung Với phát triển vững mạnh 25 năm qua, TMA tự hào nhận tin tưởng khách hàng tập đoàn lớn đến từ 30 quốc gia giới TMA nhiều năm liền vinh dự bình chọn top doanh nghiệp CNTT Việt Nam, liên tục vinh danh top 10 doanh nghiệp xuất phần mềm, Top 10 doanh nghiệp Fintech, Top 10 doanh nghiệp AI – IoT… Đặt yếu tố người lên hàng đầu, TMA với môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện, nỗ lực tạo đời sống văn hóa phong phú, sơi động, để nhân viên TMA cảm thấy thoải mái, xem công ty không nơi làm việc, mà cịn nơi có hoạt động vui chơi, giải trí đầy thú vị, hấp dẫn Cùng với đó, TMA cịn có nhiều phúc lợi hấp dẫn như: • Lương thưởng cạnh tranh • Nhiều hội thăng tiến • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nhân viên toàn diện với mức bảo hiểm cao • Hệ thống đào tạo nội với hàng trăm khóa học năm • Hàng trăm hội cơng tác nước ngồi năm Java Back-end Developer 2.1 Java Back-end Developer làm gì? Lập trình Java Backend q trình sử dụng ngơn ngữ lập trình Java để xây dựng phần mềm đảm nhiệm chức xử lý logic, xử lý liệu quản lý tài nguyên ứng dụng trang web Java ngơn ngữ lập trình phổ biến sử dụng lập trình Backend Các ứng dụng Java Backend xây dựng tảng Spring Framework, JavaServer Pages (JSP), Java Servlet Enterprise JavaBeans (EJBs) Java cung cấp nhiều tính thư viện hỗ trợ phát triển ứng dụng Web Backend đáp ứng yêu cầu hiệu suất, bảo mật quản lý tài nguyên 2.2 Những kiến thức kĩ mà Java Back-end Developer cần có 2.2.1 Kĩ tảng - Lập trình hướng đối tượng - Thiết kế kiến trúc hệ thống - Máy ảo JVM - Công cụ xây dựng Java - Cơng nghệ web - Kiểm sốt phiên code 2.2.2 Kĩ chuyên sâu code 2.3 - Web frameworks - Công cụ kiểm thử Java - Java Enterprise Edition - DevOps - Các nguyên tắc SOLID - Big Data Lộ trình nghề nghiệp Java Developer - Junior: Đây giai đoạn đầu với vị trí Thời kì Junior có kéo dài lên đến thời gian năm với nhiệm vụ code, đánh giá code, gỡ lỗi làm tài liệu kỹ thuật - Senior: Giai đoạn sau Junior Senior, kinh nghiệm kiến thức tích lũy đủ nhiều, nhân viên nâng lên vị trí lập trình viên cao cấp, cụ thể mức độ Senior Ở vị trí senior trách nhiệm lập trình viên lớn hơn, kiêm việc hướng dẫn khách hàng sử dụng theo hình thức đào tạo giúp họ hiểu phần mềm - Architect: Để đạt vị trí này, lập trình viên Java cần phải sở hữu khoảng 10 năm kinh nghiệm làm việc Ở vị trí Architect, nhiệm vụ liên kết khách hàng phần mềm phân tích yêu cầu họ, từ xây dựng kiến trúc tổng thể hệ thống chịu trách nhiệm mà Architect phải làm Đây giai đoạn không dễ dàng - Manager: Trách nhiệm manager vô lớn Không quản lý chuyên môn, manager có trách nhiệm việc quản lý tài phòng, cụ thể ngân sách, quản lý nhân sự, phân phối phần mềm, làm việc với cấp quản lý cao 1.5.5 Authentication Management User Details Service Implementation User Details Implementation 37 JwtUtils 38 Authentication Token Filter Authentication Entry Point Jwt 39 Web Security Config 40 Signup Request 41 Login Request JwtResponse MessageResponse 42 1.5.6 Config Swagger Kết đạt Login 43 Create a new user List all users 44 Find a user by ID Update a user by ID 45 Delete a user by ID Add a new customer 46 List all customers Find a customer by ID 47 Update a customer by ID Delete a customer by ID 48 Upload a template Download a template 49 Send a simple email 50 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết đạt - Trong thời gian 10 tuần thực tập, hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Chức hỗ trợ nhiệt tình đến từ mentor – anh Nguyễn Thành Cơng (DG8 – Ext, TMA Solutions Bình Định) em học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn kĩ cần thiết Java Web Back-end Developer - Qua tập nghề nghiệp này, em có hội vận dụng kiến thức truyền đạt thầy trường Đại học Kinh tế nói chung thầy khoa Thống kê – Tin học nói riêng Đặc biệt thầy Nguyễn Văn Chức – giảng viên hướng dẫn em môn thực tập nghề nghiệp - Đồng thời, thực tập TMA Solutions Bình Định cơng ty tạo nhiều điều kiện hội để em học tập, làm việc môi trường đại, chuyên nghiệp thân thiện Những thiếu xót hạn chế Vì thời gian thực tập có hạn thân em cịn nhiều thiếu xót việc phát triển kiến thức chun mơn Do đó, em chưa hồn thiện 100% dự án – đề tài CRM Email Customer Touch Point Ngồi cịn kĩ tự nghiên cứu tài liệu bộc lộ nhiều hạn chế Định hướng phát triển - Sau trở lại trường tiếp tục học tập, em học thêm kiến thức Spring Boot, cấu trúc liệu giải thuật, công nghệ để hoàn thiện dự án/đề tài mà em chọn - Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô tạo điều kiện để em thực tập từ sớm - Dưới dạy dỗ nhiệt huyết, tận tình q thầy với hỗ trợ, giúp đỡ mentors DG8 – Ext, em cố gắng rèn luyện phát triển thân tốt để trở thành Java Web Back-end Developer 51