Lập kế hoạch và quản trị dự án vận tải(logistics) cho một công ty tmđt chuyên vềngành hàng công nghệ đồ điện tử

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN VẬN TẢI (LOGISTICS) CHO MỘT CÔNG TY TMĐT CHUYÊN VỀ NGÀNH HÀNG CÔNG NGHỆ / ĐỒ ĐIỆN TỬ GVHD: Ths Nguyễn Thành Huy Tên HP : Quản trị dự án thương mại điện tử (INF509031) Mã LHP : 23C1INF50903103 Nhóm : Nhóm K   Thành viên : Khóa - Lớp : Trần Lê Minh Trung 31211027088 Lê Vũ Thanh Trúc 31211022368 Bùi Quốc Toàn 31211025822 Lê Trần Trung 31211024675 K47 - EE003 TP HCM, ngày 25 tháng 11 năm 2023 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  THƠNG TIN & ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Cơng việc Đóng góp Trần Lê Minh Trung (Nhóm trưởng) 31211027088 - Lead Dự án - Lập Outline Dự án - Yêu cầu Dự án - Quy trình Dự án 100% Lê Vũ Thanh Trúc 31211022368 - Ước tính nguồn lực - Quản lý thay đổi - Hoàn thiện Báo cáo 100% Bùi Quốc Toàn 31211025822 - Kiểm tra đảm bảo chất lượng - Tích hợp với hệ thống có - Đánh giá mức độ thành công dự án - Làm slide Báo cáo 100% Lê Trần Trung 31211024675 - Tổng quan doanh nghiệp - Tổng quan dự án - Quản lý trình chuyển giao hỗ trợ sau triển khai - Đánh giá mức độ thành công dự án 100% QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH .4 DANH MỤC BẢNG .5 I Giới thiệu chung: .6 Giới thiệu công ty: .6 Giới thiệu sản phẩm: II Phân tích dự án: Mục tiêu dự án: .7 Lý xây dựng dự án: III Quản lý dự án: .10 Lập kế hoạch: 10 1.1 Yêu cầu dự án: .10 1.1.1 Yêu cầu khách hàng: .10 1.1.2 Yêu cầu nội bộ: 11 1.2 Quy trình dự án: 11 1.2.1 Quy trình hậu cần: 11 1.2.2 Chi tiết quy trình vận chuyển: 14 1.2.3 Quy trình làm việc với bên thứ ba: 15 1.3 Xây dựng lịch trình: 17 1.3.1 Kế hoạch thời gian: 17 1.4 Ước tính nguồn lực: .19 1.4.1 Nguồn lực nhân lực: 20 1.4.2 Nguồn lực tài chính: .25 1.4.3 Nguồn lực công nghệ: 35 Quản lý thay đổi: 37 2.1 Thay đổi, rủi ro xảy ra: .39 2.2 Quy trình quản lý rủi ro: 41 2.3 Đối phó thay đổi, rủi ro: 42 IV Triển khai dự án: 51 Kiểm tra đảm bảo chất lượng dự án: .52 1.1 Quy trình kiểm tra chất lượng: .52 1.2 Kiểm tra & kiểm định sản phẩm cuối: 55 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  Tích hợp với hệ thống: 57 2.1 Tích hợp hệ thống logistics: 57 2.1.1 Tích hợp hệ thống ERP Odoo 57 2.1.2 Tích hợp hệ thống nay: 59 2.2 Giải vấn đề tích hợp: 62 Quản lý trình chuyển giao hỗ trợ sau triển khai: 65 3.1 Quy trình chuyển giao: 65 3.2 Hỗ trợ sau triển khai: 66 V Kết luận Bài học kinh nghiệm: 67 Đánh giá mức độ thành công dự án: 67 1.1 Hiệu vận hành: .67 1.2 Hiệu vận chuyển 67 1.3 Độ hài lòng khách hàng 68 1.4 Đánh giá quản lý thay đổi cố 69 Bài học kinh nghiệm: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Quy trình hậu cần Hình 2: Lộ trình tổng quát dự án Hình 3: Giai đoạn lộ trình triển khai Hình 4: Giai đoạn lộ trình triển khai Hình 5: Giai đoạn lộ trình triển khai Hình 6: Giai đoạn lộ trình triển khai Hình 7: Phân chia công việc dự án Hình 8: Sơ đồ Quy trình kiểm tra chất lượng Hình 9: Chức phần mềm Odoo Hình 10: Quy trình giải vấn đề tích hợp QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng giá giao hàng Giao Hàng Nhanh (GHN) Bảng 2: Bảng giá giao hàng Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) Bảng 3: Bảng giá giao hàng Viettel Post Bảng 4: Bảng So sánh giá giao hàng hãng vận chuyển Bảng 5: Bảng So sánh giá dịch vụ phần mềm ERP Bảng 6: Bảng chi phí sở vật chất, trang thiết bị ước tính Bảng 7: Phân loại độ nguy hiểm rủi ro, thay đổi Bảng 8: Phân tích mức độ nguy hiểm rủi ro & Cách đối phó Bảng 9: Chi tiết quy trình kiểm tra chất lượng Bảng 10: Bảng đánh giá mức độ thành công dự án QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  I Giới thiệu chung: Giới thiệu công ty: Công ty TNHH 4F doanh nghiệp chuyên phân phối, bán lẻ sản phẩm cơng nghệ điện tử hãng như: điện thoại di động, laptop, máy tính  bảng, Hiện nay, với 100 nhân viên giàu kinh nghiệm, 4F có tới 10 chi nhánh, cửa hàng đánh giá chuỗi cửa hàng uy tín số Hồ Chí Minh Hà Nội, Với tơn đặt khách hàng trung tâm, nỗ lực để đạt mục tiêu cao làm hài lịng người dùng thơng qua sản phẩm dịch vụ khách hàng, tương lai, 4F tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh, hướng tới mục tiêu có mặt 63 tỉnh thành tồn quốc Để đạt mục tiêu tới, 4F mong muốn có chuỗi cung ứng trơn tru, vận hành hiệu nâng cao hiệu suất hoạt động  bằng việc xây dựng nên dự án Logistics riêng cho công ty để hỗ trợ nâng cao doanh thu Dự án nhóm thực tập trung vào: hệ thống theo dõi hàng hóa, quản lý kho tăng cường vận chuyển, để nâng cao trải nghiệm khách hàng Giới thiệu sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm: - Sản phẩm: Laptop, máy tính bảng, điện thoại, hãng phân phối từ nhà máy hãng -  Hãng phân phối: các thương hiệu uy tín như: Apple, SamSung, XiaoMi, HP, MSI, Lenovo, - Giá sản phẩm: sẽ giao động từ 3-50 triệu cho điện thoại di động, từ 15150 triệu cho Laptop máy tính bảng, - Uỷ quyền: Một vài thương hiệu tiêu biểu như: Apple, Samsung, XiaoMi, HP, MSI, phân phối ủy quyền cửa hàng, có nhiều ưu đãi riêng đồng thời nâng độ uy tín cho doanh nghiệp tăng cao QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  Đánh giá sản phẩm: -  Hàng   nhập khẩu: chất lượng cao, chế độ đãi ngộ, hậu tốt, cần có thời gian để chờ hàng về, chi phí vận chuyển cao -  Xuất   xứ :  phần lớn sản phẩm lắp ráp vận chuyển trực tiếp Trung Quốc Đài Loan, tương đối gần so với Việt Nam, tối ưu chi phí vận chuyển -  Kích thước nhỏ gọn: với tính nhỏ gọn di động, mặt hàng tiện lợi cho việc vận chuyển - Giá trị cao: đây mặt hàng giá trị cao, không tránh khỏi bị va đập thất lạc Bao bì chống sốc giữ cho hình cảm ứng thành phần nhạy cảm khơng bị tổn thương, đồng thời có thiết bị định vị kèm, tránh thất thoát -  Nguy cơ cháy nổ: Pin điện thoại, laptop dễ gây nguy cháy nổ không bảo quản cách, phải đảm bảo nhiệt độ trình vận chuyển II Phân tích dự án: Mục tiêu dự án: Mục tiêu chung: Xây dựng hệ thống Logistics quản lý sản phẩm hiệu tối ưu để đảm bảo chất lượng hiệu suất sản phẩm từ lúc nhận hàng từ bên sản xuất sản phẩm đến tay người dùng Tối ưu hóa q trình vận chuyển, chi phí vận hành, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Phạm vi dự án: Phạm vi tổng quát dự án logistics thương mại điện tử bao gồm công việc hoạt động liên quan đến việc phát triển triển khai hệ thống vận tải QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  quản lý logistics hiệu để đưa hành động giúp 4F việc nâng cao khả vận hành giảm thiểu chi phí phát sinh Sau phác thảo  phạm vi tổng quát dự án: -  Xác Định Mục Tiêu: ● Phân tích để đưa thông tin, xác định mục tiêu dự án,  bao gồm mục tiêu kinh doanh mục tiêu hệ thống - Chi Tiết Kế Hoạch: ● Lập kế hoạch chi tiết cách triển khai hệ thống logistics, bao gồm bước cụ thể nguồn lực cần thiết -  Xác Định Nguồn Lực: ● Xác định nguồn nhân lực, tài chính, vật lực cần thiết để triển khai dự án -  Xác Định Quy Trình Giao Hàng : ● Phân tích, xác định, tối ưu hóa quy trình giao hàng từ kho đến khách hàng cuối -  Lựa Chọn Bên Thứ Ba Hợp Tác: ● Nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn bên thứ ba vận chuyển logistics dựa tiêu chí chất lượng chi phí, dịch vụ, khả mở  rộng - Triển Khai Dự Án: ● Dự án triển khai theo kế hoạch xác định, bao gồm trình chuyển giao đảm bảo tính hợp hệ thống với hệ thống - Xem Xét Đánh Giá: ● Tổ chức phiên đánh giá xem xét sau giai đoạn triển khai để đánh giá hiệu suất hài lịng khách hàng - Duy Trì Hoạt Động Giao Vận: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  ● Xây dựng kế hoạch quy trình trì để đảm bảo hoạt động giao vận diễn sn sẻ - Nghiên Cứu Tích Hợp Công Nghệ: ● Liên tục theo dõi nghiên cứu công nghệ lĩnh vực logistics ● Tích hợp cải tiến cơng nghệ vào hệ thống để tối ưu hóa quy trình dự án - Cải Tiến Dự Án: ● Tổ chức phiên họp định kỳ để xem xét hiệu suất cải tiến dự án ● Thu thập phản hồi từ người sử dụng phận liên quan để cải thiện dịch vụ - Phát Triển: ● Duy trì tốt hoạt động giao vận tiếp tục nghiên cứu, tích hợp công nghệ, phương thức quản lý để cải tiến cho dự án Chi phí đề dành cho dự án tỷ đồng dành cho hạng mục liên quan đến Logistics tiến hành năm sau hoàn tất nghiên cứu Bao gồm số hạng mục về: - Xuất - nhập sản phẩm - Chi phí thuê kho bãi - Khấu hao Cơ sở vật chất - Chi phí vận chuyển/Bên giao vận - Chi phí nhân Lý xây dựng dự án: Hệ thống vận tải giúp tăng cường hiệu vận chuyển, quản lý kho hàng hiệu quả, nâng cao dịch vụ khách hàng, đảm bảo linh hoạt đáp ứng nhanh QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  - Tích hợp dễ dàng: Tích hợp Odoo với tảng khác diễn cách dễ dàng không gặp vấn đề phức tạp, khác biệt so với q trình tích hợp tảng khác - Chi phí bỏ phù hợp: Chi phí triển khai Odoo ERP đánh giá hiệu đáng kể so với tảng khác SAP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, v.v Nói chung, chi phí cho doanh nghiệp triển khai Odoo khoảng 140.000đ- 230.000đ cho người dùng hàng tháng từ 90.000đ- 700.000đ cho module hàng tháng (Theo Techcom- Technology is the future)  Nhược điểm - Khả tương thích ngược chưa đánh giá cao: Một số module theo chuẩn quốc tế, khó áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Vẫn tồn số lỗi bug - Địi hỏi kiến thức phần mềm: Odoo có nhiều tính module, việc học sử dụng toàn hệ thống địi hỏi thời gian nỗ lực đào tạo đội ngũ nhân viên 2.1.2 Tích hợp hệ thống nay: Tích hợp hệ thống quản lý kho hàng WMS ( Warehouse Management System) WMS hệ thống quản lý kho hàng giúp doanh nghiệp theo dõi, kiểm sốt hàng tồn kho, hàng hóa xuất – nhập để hỗ trợ hoạt động lưu kho bán hàng Mục tiêu: Tối ưu hóa khơng gian thời gian lưu trữ, giảm thiểu sai sót tăng cường hiệu suất làm việc kho Để tích hợp phần mềm quản lý đơn hàng (WMS) từ bên thứ ba vào hệ thống doanh nghiệp , tiến hành theo bước sau: Đánh giá yêu cầu: 60 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  - Xác định rõ yêu cầu cụ thể doanh nghiệp tính tích hợp - Đảm bảo phần mềm WMS từ bên thứ ba đáp ứng yêu cầu đặc  biệt chúng t Kiểm tra khả tương thích: - Đảm bảo phần mềm WMS có khả tích hợp tương thích với hệ thống doanh nghiệp - Xác định chuẩn giao thức API để thực q trình tích hợp Lập kế hoạch triển khai : - Xác định thời gian kế hoạch triển khai cho q trình tích hợp - Đặt bước thử nghiệm kiểm thử để đảm bảo ổn định hiệu suất hệ thống sau tích hợp Xác định liệu : - Xác định loại liệu mà hệ thống WMS cần tương tác với hệ thống - Đảm bảo liệu đơn hàng, tồn kho, thơng tin khách hàng chuyển động cách liền mạch hệ thống Xác thực phân quyền: - Thiết lập quy tắc xác thực phân quyền để đảm bảo có người ủy quyền truy cập sửa đổi liệu liên quan đến đơn hàng kho hàng Hỗ trợ trì: - Thiết lập quy trình hỗ trợ trì sau triển khai để đưa giải pháp vấn đề xảy đảm bảo liên tục hệ thống Đào tạo đội ngũ: - Cung cấp đào tạo cho nhân viên cách sử dụng tương tác với phần mềm WMS để đảm bảo hiệu hiệu suất trình làm việc hàng ngày 61 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  Tối ưu kiểm tra: - Thực kiểm tra liên tục tối ưu hóa hệ thống sau triển khai để chắn vận hành cách hiệu đáp ứng nhu cầu kinh doanh Tích hợp hệ thống quản lý đơn đặt hàng OMS ( Order Management System) Đối với dự án vận tải chuyên dịch vụ đích cuối (ví dụ: giao hàng đến người tiêu dùng), tích hợp hệ thống quản lý đơn đặt hàng OMS giúp quản lý theo dõi đơn đặt hàng, địa giao hàng, hệ thống cho phép nhân viên khách hàng bạn xem theo dõi đơn hàng từ đầu đến cuối, đồng thời giúp  bạn phân tích hiệu tổng thể quy trình bán hàng Mục tiêu: Nhập liệu xử lý đơn đặt hàng từ nhiều kênh Tích hợp hệ thống quản lý đối tác SRM (Supplier Relationship Management) Liên quan đến quản lý đối tác liên quan đến vận chuyển, bao gồm đối tác vận chuyển, bên liên quan nhà cung cấp SRM bao gồm quy trình tự động hóa từ việc mua hàng đến toán, đánh giá hiệu trao đổi với đối tác liên quan Mục tiêu : Giúp đồng làm cho trình hiệu doanh nghiệp với nhà cung cấp Tích hợp hệ thống theo dõi báo cáo M&R (Monitoring and Reporting) Giúp theo dõi hoạt động vận tải, thu thập liệu vận chuyển cung cấp  báo cáo chi tiết hiệu suất hiệu vận chuyển Mục tiêu : Tăng cường quản lý kiểm soát hoạt động vận chuyển, cải thiện hiệu suất hiệu 62 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  Tích hợp với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) Giúp quản lý dòng chảy sản phẩm/hàng hóa dịch vụ, cải thiện tương tác bên chuỗi tối ưu hóa việc quản lý nguồn cung ứng, sản xuất, phân phối Cơng việc bao gồm tồn quy trình chuyển đổi từ nhập chế biến nguyên liệu thô sang thành sản phẩm cuối Quy trình có quan hệ mật thiết đến kết hoạt động bên cung ứng doanh nghiệp, nhằm mang lại giá trị tối đa cho khách hàng, đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Mục tiêu: Tối ưu hóa q trình vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng đến khách hàng, quản lý hàng tồn kho hiệu quả, giảm chi phí hoạt động vận tải 2.2 Giải vấn đề tích hợp: Tích hợp hệ thống hiệu Để tránh vấn đề xảy q trình tích hợp hệ thống logistics, việc lập kế hoạch tích hợp đóng vai trị quan trọng Một kế hoạch cẩn thận chi tiết giúp dự báo đối phó với tình khơng lường trước, đảm bảo q trình tích hợp diễn cách hiệu suôn sẻ Các bước thực tích hợp hệ thống cách hiệu quả: - Bước 1: Lên kế hoạch đánh giá mức độ khả thi  Đánh giá tổng thể hệ thống tích hợp xác định chiến lược thực tế Bao gồm việc xác định thông tin chi tiết phần mềm thông số kỹ thuật nó, đồng thời đề tất yêu cầu tích hợp Đồng thời, cần xác định phạm vi dự án tích hợp, lên lịch xác định chi phí Việc đưa vào xem xét tất khả xử lý rủi ro phần quan trọng trình - Bước : Thiết kế  63 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  Tạo thiết kế chi tiết cách hệ thống tương tác với hệ thống khác Giai đoạn thiết kế quan trọng, đặt sở cho mơ hình,  phương pháp quy trình tích hợp chung - Bước 4: Thử nghiệm triển khai  Hệ thống tích hợp trải qua giai đoạn kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tất mô-đun tương tác với cách trơn tru khơng làm liệu q trình truyền Sau kiểm tra thành công, hệ thống triển khai đưa vào vận hành Việc trì giai đoạn triển khai ngắn quan trọng để đối phó với thay đổi xảy Quản lý dự án linh hoạt giúp cho việc áp dụng sau giai đoạn để đảm bảo thích nghi với biến đổi hệ thống tích hợp - Bước : Bảo trì Thực bảo trì định kỳ hệ thống tích hợp Lên kế hoạch cho việc theo dõi hiệu suất cách để đảm bảo tất mơ-đun hoạt động cách hồn hảo ngăn ngừa cố xảy - Khắc phục vấn đề tích hợp Tích hợp hệ thống logistics đem lại nhiều lợi ích Tuy nhiên, dù có kế hoạch chiến lược cẩn thận, có khả xảy vấn đề q trình tích hợp Một số vấn đề sai sót kế hoạch, xung đột liệu(2 hệ thống cố gắng truy cập cập nhật liệu), khơng tương thích giao thức, lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hiệu suất hoạt động kém, Quy trình giải vấn đề tích hợp: 64 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  Xác định vấn đề Ưu tiên vấn đề Xác định nguyên Phân tích lập   Thực biện Kiểm tra Theo dõi báo  Hình 10: Quy trình giải vấn đề tích hợp Chi tiết quy trình: - Xác định vấn đề: Xác định vấn đề cốt lõi q trình tích hợp ( Lỗi cụ thể, cố cụ thể xảy ra) - Ưu tiên vấn đề: Một hệ thống cần việc xử lý vấn đề lớn quan trọng tầm ảnh hưởng tồn q trình Vì vậy, cần đưa danh sách ưu tiên vấn đề giải từ lớn đến nhỏ - Xác định nguyên nhân: Sau xác định lỗi cố xảy ra, ta  phải tiến hành xác định nguyên nhân gây ra, rà soát từ khâu từ đầu đến cuối - Phân tích lập kế hoạch: Phân tích chi tiết để tìm hiểu cách giải vấn đề, sau lập kế hoạch thực hiện, giải pháp cần thiết để khắc phục 65 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  - Thực biện pháp: thực biện pháp, giải pháp lập để khắc phục vấn đề - Kiểm tra: Sau thực biện pháp, tiến hành kiểm tra lại hệ thống để đảm bảo vấn đề giải cách hiệu - Theo dõi báo cáo: Cần theo dõi liên tục hệ thống sau giải vấn đề để đảm bảo cố xảy lần Sau  báo cáo kết đút kết học để ngăn chặn vấn đề tương tự xảy tương lai Quản lý trình chuyển giao hỗ trợ sau triển khai: 3.1 Quy trình chuyển giao: Quy trình chuyển giao phần thiếu việc chuyển giao dự án logistics cho doanh nghiệp vận hành -  Đầu tiên, xác định mục tiêu phạm vi chuyển giao: xác định thay đổi cụ thể cần thực mục tiêu kỹ thuật -  Lập danh sách quy trình thơng tin liên quan, liệt kê toàn tài sản, hợp đồng, liệu, thông tin liên quan: danh sách hàng tồn kho, dự án quy trình, tài liệu hợp đồng, thông tin khách hàng - Tiếp theo, thiết lập đội ngũ chuyển giao: nhóm chọn cử người có kiến thức kỹ phù hợp vị trí để thực quy trình chuyển giao, nhằm đem lại hiệu cao đến doanh nghiệp Sau tổ chức buổi đào tạo hội thảo để truyền đạt kiến thức kỹ cần thiết cho nhân viên đội ngũ liên quan -  Kiểm tra thử nghiệm để đảm bảo tính hoạt động mượt mà đảm bảo khơng có lỗi sửa lỗi có Đồng thời đánh giá điều chỉnh, thu thập phản hồi từ nhân viên khách hàng sau điều chỉnh cải tiến quy trình cần thiết 66 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  - Chấm dứt quy trình chuyển giao: sau dự án logistics triển khai hoạt động cách ổn định, chấm dứt quy trình chuyển giao chuyển quản lý sang phần quản lý thường ngày Quy trình chuyển giao dự án logistics địi hỏi tính cẩn thận, phối hợp chặt chẽ theo dõi tỉ mỉ để đảm bảo dự án triển khai cách thành cơng hoạt động mượt mà Chính nhóm cố gắng hỗ trợ doanh nghiệp tốt 3.2 Hỗ trợ sau triển khai: Để đảm bảo tính hiệu nhân viên, cần đảm bảo họ đào tạo phát triển để đạt tối đa tiềm họ, đồng thời xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy sáng tạo, sáng tạo cam kết - Trước hết, xác định nhu cầu đào tạo nhân viên : bao gồm việc xác định kỹ kiến thức cần thiết cho vai trò nhiệm vụ dự án -  Sau đó, phát triển kế hoạch đào tạo chi tiết với lịch trình nội dung  học tập cụ thể: Kế hoạch phải phù hợp với mục tiêu cụ thể dự án đảm bảo nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần - Tạo tổ chức tài liệu học tập, hướng dẫn tài liệu tham khảo cần thiết  cho việc đào tạo, đảm bảo tài liệu đầy đủ dễ hiểu:  Đi kèm với buổi đào tạo với tham gia tích cực nhân viên, cung cấp hướng dẫn hỗ trợ cần thiết để giúp họ hiểu áp dụng kiến thức kỹ - Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật giải đáp thắc mắc cho nhân viên: họ áp dụng kiến thức kỹ vào công việc hàng ngày, điều đảm bảo họ ln có nguồn hỗ trợ cần 67 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHĨM K  - Theo dõi tiến trình hiệu suất nhân viên  sau hoàn thành đào tạo, có đánh giá thích nghi cải thiện, đảm bảo họ đáp ứng mục tiêu chuẩn chất lượng - Cuối cùng, điều chỉnh kế hoạch đào tạo tài liệu học tập dựa vào phản hồi nhân viên đánh giá khách hàng, đảm bảo đào tạo liên tục cải thiện thích nghi với mơi trường thay đổi Đội ngũ quản lý có trách nhiệm định hình văn hóa tổ chức đảm bảo tất nhân viên, từ công nhân đến quản lý, hồn tồn cam kết đồng lịng với mục tiêu giá trị công ty Chỉ xây dựng đội ngũ người chất lượng đồn kết, mở cửa đón nhận phát triển thành cơng V Kết luận Bài học kinh nghiệm: Đánh giá mức độ thành công dự án:  Bảng 10: Bảng đánh giá mức độ thành cơng dự án Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ đánh giá hiệu sau triển khai dự án: 1.1 Hiệu vận hành: Tỉ lệ giao hàng hẹn Trên 95% đội giao hàng hoàn thành hẹn Hiệu suất lấy hàng Trung bình 30 sản phẩm đóng gói sản phẩm lấy hàng đóng gói Thời gian xử lý đơn hàng Trung bình 24 từ đặt hàng đến giao hàng 1.2 Hiệu vận chuyển Thời gian giao hàng Nội thành (Hồ Chí Minh, Hà 68 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K   Nội): - Tiêu chuẩn: 1-2 ngày - Hỏa tốc: kể từ lúc đặt hàng  Ngoại thành: - Tiêu chuẩn: 2-3 ngày - Hỏa tốc: 6h kể từ lúc đặt hàng  Ngoại tỉnh: 3-5 ngày kể từ đặt Độ xác đơn Độ xác 93% trở lên, hàng chất lượng đơn hàng cao, hầu hết xử lý cách   Chi phí dành cho khâu Dưới 50k cho đơn bán 1.3 Độ hài lòng vận chuyển kính 20km 100k tồn quốc Dịch vụ khách hàng Xuất sắc, nhanh nhẹn, trung  bình 100 đơn vote khách hàng 4,5 trở lên Tỷ lệ trả hàng (do Chiếm 5%, trung bình trình vận chuyển sản đơn/ 100 đơn hồn lại  phẩm) Tăng trưởng doanh số Tăng 30% so với kỳ  bán năm ngoái Tỷ lệ quay lại mở rộng Tăng thêm 10-15% tỉ lệ mua khách hàng lại, khách hàng thân thiết tăng 69 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  5-10% 1.4 Đánh giá quản lý sự  Thời gian thích nghi Thời gian thích nghi nhanh thay đổi cố xử lý cố chóng, đảm bảo hệ thống hồn thành trơn tru, có lỗi, tùy vào tình trạng xử lý 72h từ lúc phát sinh Bài học kinh nghiệm: 70 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  Sau thực xong luận án logistics mang lại cho nhóm nhiều cảm xúc, học quý báu, mở cánh cửa cho hiểu biết sâu sắc quản lý chuỗi cung ứng vận chuyển - Quan Trọng Của Thu Thập Dữ Liệu: ● Khám phá quan trọng việc thu thập liệu chi tiết đầy đủ từ nhiều nguồn khác Dữ liệu chìa khóa mở hiểu biết sâu sắc q trình có vai trị định đưa định chiến lược Việc liệu sơ sài, thiếu Logic làm ảnh hưởng đến trình làm việc tổ chức - Tối Ưu Hóa Quy Trình: ●  Nhận thức rõ ràng việc tối ưu hóa quy trình, quy trình chặt chẽ cải thiện hiệu suất giảm thiểu lãng phí chuỗi cung ứng vận chuyển mục tiêu quan trọng, đặc biệt môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh - Kiểm Soát Rủi Ro: ● Việc xác định đối mặt với rủi ro tiềm ẩn chuỗi cung ứng vận chuyển giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến dự án - Phối Hợp Đội Ngũ Hiệu Quả: ● Hiểu rõ tầm quan trọng việc phối hợp đội ngũ, dù lĩnh vực việc nhóm thực mang đến hiệu tốt Sự hiệu quản lý logistics đòi hỏi hợp tác mạnh mẽ phận khác đội ngũ liên quan - Chăm Sóc Khách Hàng: ● Hài lịng khách hàng khơng mục tiêu mà cịn thước đo cho thành cơng doanh nghiệp 71 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  - Tổng Hợp Lý Thuyết Thực Tiễn: ● Kết hợp lý thuyết với thực tế, phải cân nhắc khía cạnh lý thuyết vấn đề thực tế đóng góp vào việc xây dựng tảng vững cho định chiến lược - Đánh Giá Liên Tục Cải Tiến: ● Đánh giá liên tục cố gắng cải tiến, môi trường kinh doanh thay đổi, việc liên tục đánh giá cải tiến chiến lược logistics chìa khóa để trì cạnh tranh 72 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  TÀI LIỆU THAM KHẢO Dash Logistics; dash.vn; Bảng giá ship cod cho doanh nghiệp kinh doanh hàng điện tử  ; (https://dash.vn/bang-gia-ship-cod-cho-cac-doanhnghiep-kinh-doanh-hang-dien-tu/) (Truy cập ngày 15/11/2023) Viettel Post; viettelpost.com.vn; Chuyển phát thương mại điện tử ; (https://viettelpost.com.vn/dich_vu/chuyen-phat-thuong-mai-dien-tu/) (Truy cập ngày 15/11/2023) Giao Hàng Nhanh; ghn.vn; Bảng giá siêu tiết kiệm; (https://ghn.vn/pages/bang-gia-moi-sieu-tiet-kiem) (Truy cập ngày 15/11/2023) Giao Hàng Tiết Kiệm; giaohangtietkiem.vn; Biểu phí giao hàng tiết kiệm;  (https://s.giaohangtietkiem.vn/files/templates/Bieuphi_Giaohangtietkiem.pd) (Truy cập ngày 16/11/2023) Ng Thành Huy; LMS UEH; Tài liệu quản trị dự án thương mại điện tử;  (https://lms.ueh.edu.vn/pluginfile.php/970176/mod_resource/content/1/Ch %2003%20Lap%20Ke%20hoach.pdf ) (Truy cập ngày 16/11/2023) Open End; openend.vn; Phương pháp tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp; (https://openend.vn/tang-truong-doanh-thu.html) (Truy cập ngày 18/11/2023) We One (2022); weone.vn; bước quản lý doanh nghiệp, công ty hiệu nhất; (https://weone.vn/cach-quan-ly-doanh-nghiep/) (Truy cập ngày 15/11/2023) Thái Sơn IDB; doanhnghiepbd.com; Vận hành công ty hiệu quả?; (https://doanhnghiepbd.com/van-hanh-cong-ty-moi-hieu-qua/) (Truy cập ngày 15/11/2023) 73 QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - NHÓM K  GSoft; gsoft.com.vn; Top 10 hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp  ERP tốt nhất; (https://gsoft.com.vn/top-he-thong-phan-mem-quan-tri-doanhnghiep-erp/) (Truy cập ngày 16/11/2023) 10.Sthink; sthink.com.vn; Chi phí xây dựng triển khai hệ thống ERP ?;  (https://sthink.com.vn/chi-phi-xay-dung-he-thong-erp-bao-nhieu.html) (Truy cập ngày 18/11/2023) 11.Misa Amis; amis.misa.vn; Báo giá phần mềm kế toán MISA AMIS 2023; (https://amis.misa.vn/20355/bao-gia-phan-mem-ke-toan-online-misaamis/) (Truy cập ngày 20/11/2023) 12.Odoo; odoo.com; Pricing Plan; (https://www.odoo.com/vi_VN/pricing plan)(Truy cập ngày 20/11/2023) 74