(Tiểu luận) đề tài xây dựng các quyết định về sản phẩm photobooth kết hợp karaoke của công ty phokara

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỒNG SẢN & KINH TẾ TÀI NGUYÊN -o0o - BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH MƠN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM PHOTOBOOTH KẾT HỢP KARAOKE CỦA CÔNG TY PHOKARA BẢN SỬA LẠI Nhóm sinh viên: Nhóm Người sửa: Đỗ Tuấn Kiệt Lớp tín chỉ: MKMA1104(222)_16 Giáo viên hướng dẫn: ThS Huỳnh Văn Khải HÀ NỘI – 06/2023 I KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN DỊCH MARKETING Dịch vụ mà muốn mang t ới khách hàng chiến dịch PHOKARA, dịch v ụ kết hợp hai loại hình gi ải trí hot Photobooth Karaoke Box Chính tên PHOKARA s ự kết hợp từ hai dịch vụ (“PHO” Photobooth “KARA” Karaoke Box) Việc tạo PHOKARA xuất phát từ mong mu ốn doanh nghiệp r ằng tích hợp hai loại hình giải trí lại với giúp cho khách hàng lúc trải nghiệm hai loại hình giải trí trên, giúp tiết kiệm thời gian, đồng thời mang đến phút giây vừa lạ không phần đặc sắc cho khách hàng Mục tiêu chiến dịch tăng độ nhận diện thương hiệu PHOKARA Vì lần đầu doanh nghiệp đưa thương hiệu PHOKARA đến với thị trường nên mục tiêu c chiến dịch giúp tăng độ nhận diện dịch vụ phủ khắp khu v ực ba trường Đại học lớn là: Bách Khoa, Xây Dựng Kinh tế Quốc dân (gọi tắt khu vực Bách – Kinh – Xây) Khi k ết thúc chiến dịch, mong muốn khách hàng mục tiêu khu v ực nói riêng tồn khách hàng nói chung biết đến PHOKARA, hiểu giá trị khác biệt mà PHOKARA đem lại, t lan rộng sang khu vực khác Khách hàng mà chiến dịch marketing hướng tới sinh viên khu v ực Bách – Kinh – Xây với tầm nhìn dài hạn đưa họ trở thành khách hàng mục tiêu PHOKARA đồng thời mang lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp lâu dài II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING Mơi trường vĩ mơ 1.1 Mơi trường trị luật pháp Việc xóa bỏ thủ tục chồng chéo, xây dựng hệ thống thông tin trực tuyến tiến tới xây dựng Chính ph ủ điện tử giúp cho việc làm giấy tờ, thủ tục doanh nghiệp rút ngắn thời gian nhiều so với trước, giúp cho công ty, t ổ chức tiết kiệm nguồn lực thời đại kinh tế khó khăn Một số quy định mà doanh nghiệp phải tuân theo sau: - Quy định quyền âm nh ạc: t ất karaoke l nguồn từ youtube nên đảm b ảo quyền - Quy định đăng kí giấy phép kinh doanh: có đăng kí kinh doanh dịch vụ karaoke nên để xin giấy phép kinh doanh cần phải tuân thủ điều kiện sau: 1.2 Môi trường kinh tế Kinh tế – xã h ội ba tháng đầu năm 2023 nước ta di ễn bối cảnh kinh tế giới tiếp tục có nhiều biến động phức tạp bất ổn Lạm phát toàn cầu hạ nhiệt mức cao; phục hồi chậm suy giảm nhu cầu tiêu dùng vấn đề đáng quan tâm cho startup năm Tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm số ngành dịch vụ quý I năm 2023 sau: Dịch vụ lưu trú ăn uống tăng 25,98% so với kỳ năm trước Như vậy, thấy kinh tế nước n hà phải trải qua khó khăn chung với tồn giới có điểm sáng dịch vụ - khu v ực kinh doanh cơng ty cho thấy tín hiệu tích cực Việc người dân sẵn sàng chi ti ền cho nhu cầu vui chơi, giải trí thông tin đáng lạc quan cho PHOKARA 1.3 Môi trường văn hóa 1.3.1 Về văn hóa chụp ảnh Ngày nay, với s ự phát triển vượt bậc v ới tốc độ ngày nhanh thiết bị công nghệ nói chung máy ảnh, điện thoại nói riêng, việc chụp ảnh ngày trở nên phổ biến thiếu sống Những tiến công nghệ giúp cho việc chụp hình trở nên ngày phổ biến Từ đó, phận giới trẻ tìm hình thức chụp ảnh thời kì trước chụp film, b ằng máy ảnh kĩ thuật số đời đầu Vậy nên, hội để PHOKARA đón đầu xu hướng trụ vững thị trường 1.3.2 Karaoke Việt Nam Tại Việt Nam, Karaoke tr thành trào lưu loại hình giải trí phổ biến khắp nước Các quán karaoke mở thành phố lớn dần trở thành địa điểm quen thuộc cho dịp từ sinh nh ật, họp mặt bạn bè, đến kiện g ắn kết mối quan hệ công ty Giờ đây, karaoke trở thành phần thiếu đời sống người dân Việt Nam 1.4 Môi trường tự nhiên 1.5 Môi trường công nghệ 1.6 Môi trường nhân học: Môi trường vi mô: 2.1 Môi trường tác nghiệp: 2.1.1 Nhà cung cấp: - Âm karaoke: Công ty cổ phần cơng nghệ Kyma - Thi cơng trang trí: intanviet - Adsense Facebook ad: adsplus.vn 2.1.2 Khách hàng; - Khách hàng mục tiêu: Sinh viên khu vực Hà Nội đến để hát karaoke chụp ảnh - Khách hàng tiềm ẩn: Sinh viên không đủ thu nhập để sử dụng dịch vụ karaoke - Học sinh có ý định thi vào ĐH 2.1.3 Đối thủ: - Đối thủ trực tiếp: iKool, Okara, BOFT, Magic photo, Photo-me, Kphoto - Đối thủ gián tiếp: Quán Karaoke truy ền thống, Dịch vụ cho thuê loa kéo, studio chụp ảnh giá sinh viên 2.1.4 Cộng sự: - Nghiên cứu thị trường: Cộng bạn sinh viên, học sinh khu vực Bách-Kinh-Xây phân phối nhân lực tìm hiểu, khảo sát các đối thủ cạnh tranh trực tiếp khu BKX, số lượng người - Phân tích liệu: Cộng hỗ trợ tổng hợp, phân tích giá cả, khách hàng mục tiêu xu hướng:1 người - Phát triển chiến lược sản phẩm: Cộng đề xuất, đóng góp hồn thiện ý tưởng chiến lược phát triển cho mơ hình: hình in booth, bàn ghế, hình hình, nhạc nền, thiết kế chương trình KM cho sp ngày lễ valentine, tết,… Số lượng: người - Quảng cáo truyền thông: Sinh viên người làm có kinh nghiệm chạy quảng cáo: người, thuê KOL review sản phẩm: KOL 2.2 Môi trường công ty: - Tài chính: Kêu gọi hỗ trợ từ nhà trường, vốn tự có, vay - Nhân sự: Chủ doanh nghiệp, kế toán, nhân viên phục vụ, quản lý, thu ngân, nhân viên kĩ thuật, bảo vệ, nhân viên page - Cơ sở vật chất: mic, tai nghe, máy ảnh, máy in ảnh, Phân tích SWOT: 3.1 SWOT: STRENGTHS WEAKNESSES OPPOTUNITIES THREATS a Tạo không 1.Hạn chế số Là sản 1.Phải xây dựng gian thoải mái, lượng hát phẩm mới, tạo thương hiệu, riêng tư cho người vấn đề quyền hứng thú cho chiến lược hiệu dùng bạn trẻ Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 2.Có trang thiết bị 2.Phải chi 98% (48) C4 BÀI TÂP HQKD - trả Có hội tiếp Phải có nhà Lecturer: Nguyen T… đại (điều hòa, khoản thuế khoảng cận với nhiều 14 thị đầu tư, đồng hành Quan Tri trường lớn hợp uy tín máy móc tân 35% 100% (22) Kinh… tác tiến, ) Chi phí hợp lí Phải đảm bảo Có hội hợp Đối mặt với cho sinh viên đầy đủ tác với nhóm, nguy cháy nổ quy định nghiêm tổ đội sinh viên thời ngặt giấy phép khác tiết khắc nghiệt kinh doanh Có vị trí thuận Khó khăn Có nhiều đối thủ lợi để kinh doanh việc liên kết cạnh tranh dịch vụ tất phận để điều phối hoạt động Phokara Sản phẩm độc Nguồn vốn Phải lựa chọn quyền sản phẩm hạn chế kinh doanh phù hợp, không gây phản cảm hay bị cấm 3.2 Chiến lược SWOT: OPPOTUNITIES THREATS STRENGTH ⁃ S(1,2,3) - O(1,3): Chiến lược phát ⁃ S(1,2,3,5) - T(1,2,4): S triển thị trường: sản phẩm mới, Chiến lược định vị thương giá thành hợp lí, ko gian riêng tư, hiệu: đầu tư mạnh vào nhiều tiện ích -> thu hút nhiều khách - marketing để > mở thêm chi nhánh khác đáp ứng bật nhiều đối thủ nhu cầu khách hàng, song song mở cạnh tranh (với sản phẩm rộng/tối ưu chi nhánh có -> mới, giá thành hợp lí) phát triển nhận diện thương hiệu (bởi ⁃ S(4,5) - T( 1,2):Chiến sản phẩm người nhìn lược thu hút vốn đầu tư: thấy người có nhu cầu) kèm chia cổ phần cao cho nhiều hoạt động thu hút khách hàng: nhà đầu tư, có vị trí chạy marketing, th KOLs, voucher thuận lợi nên PR ưu đãi,… cho nhà đầu tư ⁃ S(4,5) - O(1): Chiến lược phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm signature hình thức kết hợp photobooth karaoke box (cái mà ko đâu có) III ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG: Xác định hình ảnh thương hiệu: - Phokara kết hợp mẻ, đa so với phòng karaoke mini truyền thống, kết hợp karaoke dịch vụ quay phim chụp ảnh - Hình ảnh Phokara: Một nơi giải trí đa dịch vụ với mức giá sinh viên, dành cho bạn trẻ vừa thích phong cách vintage, vừa trẻ trung, động, yêu ca hát chụp ảnh selfie Lựa chọn vị thế: - Với mức giá karaoke box 80k-120k/60p, Phokara áp dụng mức giá nhiều tiện ích - Là sản phẩm độc đáo khu vực BKX - Thị trường mục tiêu học sinh, sinh viên, người thu nhập trung bình đến => Chiếm lĩnh vùng thị trường mà đối thủ cạnh tranh chưa sở hữu.=> Tạo dấu ấn thị trường Đặc điểm khác biệt Pho kara: Box đặt khu vực BKX (hiện chưa có loại hình tương tự đây) - Đa dạng dịch vụ giải trí karaoke photobooth cho phép chụp ảnh film lấy quay video - Vì đối tượng khách hàng nhắm đến sinh viên nên sử dụng đội ngũ nhân viên sinh viên giúp chất lượng phục vụ phù hợp tam lý khách hàng việc sử lí tình phát sinh tốt Đối thủ Quán karaoke giá rẻ Hà Nội (tầm giá 80.000 – 300.000 / giờ) Đối thủ bật - Karaoke 69 (69 Khương Trung Mới, Quận Thanh Xuân, Hà Nội) Giá: 100.000 – 300.000 đồng/giờ So sánh với phokara Ưu điểm: - Chuyên nghiệp mảng âm ánh sáng - Số lượng hát lớn - Không gian rộng rãi, nhiều tiện ích - Tôm Karaoke: 116 Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Giá: 100.000 – 200.000 đồng/giờ Nhược điểm so với Phokara: - Giá thành thuê phòng karaoke cao, từ 80.000 đến 300.000/ - Không phù hợp với nhóm khách hàng người cặp đơi - Khơng có dịch vụ chụp ảnh in ảnh Phokara Karaoke booth Hà Nội tầm giá (80.000 – 120.000 / giờ) Máy in ảnh lấy liền Hà Nội - Okara: có Vincom, Aeon mall Hà Nội Giá: 80.000 – 120.000 / - iKool: : có Vincom, Aeon mall Hà Nội Giá: 80.000 – 100.000 /giờ Ưu điẻm: - Giá thành thấp - Dịch vụ chuyên nghiệp Nhược điểm: - Chỉ gồm dịch vụ karaoke Máy in ảnh BOFT: - Có Tràng tiền Plaza, Aeon Long Biên, Vincom Bà Triệu, Vincom Nguyễn Chí Thanh, Vincom Phạm Ngọc Thạch, Times City, Royal City Ưu điểm: - Yếu tố công nghệ hồn thiện cao: nhiều filter, sticker, cơng nghệ kết nối wifi, bluetooth - Chất lượng ảnh cao - Giá thành hợp lí - Vị trí trung tâm mua sắm lớn thuận tiện Giá: 40.000đ/8 ảnh Bốt chụp Magic photo: Royal City ảnh lấy Giá: 60.000/4 liền Hà Nội Nhược điểm so với Phokara: - Là dịch vụ đơn lẻ, in ảnh khơng có chụp ảnh karaoke Phokara - Khơng có khơng gian riêng tư Ưu điểm: - Vị trí thuận lợi Nhược điểm so với Phokara: - Là dịch vụ đơn lẻ, chụp in ảnh, khơng có karaoke Phokara - Khơng có khơng gian riêng tư, khơng có chỗ ngồi Thuê loa kéo Hà Nội (tầm giá 100.000 – 150.000/n gày) Tùng Anh audio Giá 150.000 / ngày Tuấn Minh pro Giá 100.000 / ngày Khởi Nguyên event Giá 100.000 / ngày Loa kéo Huy Hoàng Giá 150.000 / ngày Ưu điểm: - Giá thành rẻ - Di động Nhược điểm so với Phokara: - Khơng có chụp in ảnh Phokara - Âm không chuyên nghiệp - Gây trật tự - Cần phải tự chuẩn bị không gian sử dụng Các phân đoạn thi trường: Đối tượng Đặc điểm Học sinh, Có khả tiếp nhận truyền tải thông tin sinh viên MXH cao Người Có khả tiếp nhận làm truyền tải thông tin MXH thấp Khả Quan tâm tới trải nghiệm chi trả hơn, nhạy cảm với giá (KNCT) cao Khả Quan tâm tới giá thành chi trả trung sản phẩm hơn, đánh đổi chất lượng dịch vụ để bình có giá thành hợp lý Các sản phẩm: Kí hiệu Tên sản phẩm sp Phòng đặc biệt: 150K/h P1 P2 Phòng cao cấp : 110K/h P3 Phòng thường : 80K/h P4 Phòng cao cấp + KM sinh viên : 100K/h + đồ uống free P5 Phòng thường + KM sinh viên : 75K/h + đồ uống free Lựa chọn phân đoạn thị trường: P1 P2 Học sinh, sinh Học sinh sinh Người làm Người viên có KNCT viên có KNCT có KNCT cao làm có cao trung bình KNCT trung bình x x x P3 P4 x x x P5 x Chiến lược định vị thị trường - Định vị theo độ tiện lợi: độ tiện lợi cao đối thủ - Định vị giá: Mức giá cho dịch vụ: 80.000-150.000/ giá Định vị sản phẩm có dịch vụ chụp ảnh karaoke: x Thấp => Phokara sử dụng chiến lược “lấp lỗ hổng thị trường” IV CHIẾN LƯỢC VỀ SẢN PHẨM: Tổng quan sản phẩm: 1.1 yếu tố cấu thành Phokara: 1.1.1 Sản phẩm cốt lõi: - Dịch vụ Karaoke - Dịch vụ chụp ảnh 1.1.2 Sản phẩm thực: - Booth karaoke gồm chỗ ngồi, bàn, hình micro phục vụ karaoke - Ảnh in lấy ngay, máy ảnh kĩ thuật số cạnh hình 1.1.3 Sản phẩm bổ sung: - Dịch vụ khuyến mãi: o Combo giảm giá theo số lượng dịch vụ o Khuyến đồ uống o Quà lưu niệm - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: o Lấy liên hệ khách hàng thông báo tin nhắn có chương trình 1.2 Phân loại sản phẩm: - Sản phẩm dịch vụ karaoke dịch vụ chụp ảnh -> Là sản phẩm mua có l ựa chọn: khách hàng mu ốn sử dụng d ịch vụ thường lựa chọn kĩ có kế hoạch với người khác Quyết định về đơn vị sản phẩm: 2.1 Thương hiệu: 2.1.1 Tên, biểu tượng dấu hiệu thương mại: - Tên thương hiệu: Phokara - Biểu tượng: Phokara với màu đỏ tươi font arial black - Dấu hiệu thương mại: ® 2.1.2 Quyết định gắn thương hiệu cho sản phẩm: - Sử dụng Phokara để làm thương hiệu cho tất sản phẩm 2.2 Bao gói: 2.2.1 Booth: - Vật liệu: thép gia cơng, inox, kính làm mờ, sơn tĩnh điện - Chức booth: o Tạo không gian để sử dụng dịch vụ o Tạo khung chắn để lắp thiết bị o Nơi in thông tin quảng cáo: - Thơng tin truyền thơng dán ngồi booth: o Tên thương hiệu o Hình ảnh minh họa dịch vụ o Giá tiền chương trình khuyến 2.2.2 Các bao gói khác: - Các loại bao gói sử dụng: o Hộp thức ăn o Ly nhựa, ly giấy o Bao ngồi khăn ướt khăn giấy - Thơng tin in lên: o Tên sản phẩm tương ứng o Nhãn hiệu Phokara o Địa booth hoạt động 2.3 Dịch vụ: 2.3.1 Các dịch vụ khuyến giảm giá: - Khuyến theo số lượng dịch vụ (combo) - Khuyến theo ngày lễ - Khuyến theo chu kì lương nhóm khách hàng mục tiêu - Giảm giá cho sinh viên trẻ em 2.3.2 Dịch vụ kĩ thuật: - Nội dung: o Sửa chữa thay thiết bị g ặp trục trặc o Lắp thiết bị theo yêu cầu - Mục đích: Đảm bảo dịch vụ khác hoạt động trơn tru nhất, hỗ trợ triển khai sản phẩm - Chi phí: 3.500.000/booth/tháng 2.3.3 Dịch vụ ăn uống: - Nội dung: Cung cấp thức ăn nhanh loại nước giải khát từ đối tác - Mục đích: Đa dạng dịch vụ, hỗ trợ cho dịch vụ đóng góp vào doanh thu - Chi phí: Nhân viên phục vụ lấy đồ uống từ đối tác: 4.000.000/booth/tháng 2.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Nội dung: o Hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn khách sử dụng dịch vụ o Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn - Mục đích: o Cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ o Đưa thông tin xúc tiến bán tới khách hàng - Chi phí: 3.000.000 x nhân viên/tháng cho toàn h ệ thống Thiết kế marketing sản phẩm mới: Các dịch vụ karaoke chụp ảnh Phokara tung th ị trường sản phẩm mới, sau thời gian tăng trưởng dẫn tới giai đoạn bão hòa suy thoái, v ậy nên cần thường xuyên tạo s ản phẩm dựa cách thay đổi sản phẩm mức độ thực dịch vụ bổ sung, đồng thời thực marketing cho sản phẩm để trì thu hút khách hàng 3.1 Thay đổi cấp độ thực s ản phẩm: 3.1.1 Vỏ booth: - Thời gian: Mỗi có kiện khuyến lớn (khoảng 3-5 tuần) - Cách thức: Gỡ decal cũ dán decal - Mục tiêu: Thơng báo chương trình khuyến hot, thay đổi hình ảnh minh họa theo chương trình, giữ nguyên dấu hiệu nhận diện thương hiệu - Chi phí: 150.000 – 200.000 cho booth/lần thay 3.1.2 Dịch vụ karaoke: - Thời gian: tuần / lần - Cách thức: Tìm kiếm thêm hát hot - Mục tiêu: giúp khách hàng không bị nhàm chán, tạo sức hút cho dịch vụ - Chi phí: 100.000/lần 3.1.3 Dịch vụ chụp ảnh: - Thời gian: tuần / lần - Cách thức: Cập nhật thư viện filter từ app chụp ảnh - Mục tiêu: tăng độ thu hút với khách hàng - Chi phí: 100.000/lần 3.1.4 Dịch vụ ăn uống: - Thời gian: Theo mùa (khoảng tháng/lần) - Cách thức: o Thay đổi: thêm bớt theo mùa o Cải thiện cơng thức cũ o Loại bỏ doanh số thấp - Mục tiêu: Đa dạng hóa dịch vụ ăn uống, tránh nhàm chán, tận dụng đồ ăn thức uống có chi phí rẻ theo mùa 3.2 Thay đổi sản phẩm cấp độ bổ sung: 3.2.1 Khuyến mãi: - Các hình thức thay đổi: o Khuyến theo ngày lễ o Khuyến mua theo combo - Mục đích: o Tạo sức hút dịch vụ với khách hàng o Quảng bá sản phẩm 3.2.2 Chăm sóc khách hàng: - Nội dung tin nhắn thay đổi theo chương trình khuyến - Thực đánh giá để dịch vụ chăm sóc để thực thay đổi cần thiết