(Tiểu luận) công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực tại tại tổng công tycp bưu chính viettel năm 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực -฀฀฀฀฀ - ĐỀ ÁN MÔN HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHỦ ĐỀ: CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TẠI TỔNG CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL NĂM 2021 Giảng viên hướng dẫn : PGS.ThS Vũ Thị Mai Sinh viên thực : Nguyễn Thị Xuyến Mã sinh viên : 11208538 Lớp : Quản trị nhân lực 62B Hà Nội – 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .3 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề án CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .5 1.2 Mục tiêu, vai trò Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Đối với tổ chức .6 1.2.2 Đối với người lao động 1.3 Các phương pháp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo công việc 1.3.2 Đào tạo công việc 1.4 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực .8 1.4.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển 1.4.5 Dự tính chi phí đào tạo 1.4.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 1.4.7 Đánh giá hiệu chương trình đào tạo 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .9 1.5.1 Các yếu tố bên .9 1.5.2 Các yếu tố bên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL NĂM 2021 10 2.1.Tổng quan Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 10 2.1.1 Thông tin chung 10 2.1.2 Quá trình hình hình phát triển 10 2.1.3 Mơ hình tổ chức .11 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .12 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel 13 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực .13 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post năm 2021 16 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: 16 2.2.2.2.Xác định mục tiêu: 16 2.2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo: Đối tượng đào tạo Viettel post năm 2021 cán công nhân viên làm việc Công ty không phân loại hợp đồng phân cấp công việc 16 2.2.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo: 17 2.2.4.5 Dự trù chi phí: 18 2.2.4.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 19 2.2.6.7 Đánh giá hiệu đào tạo 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL POST 20 3.1 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post năm 2021 20 3.1.1.Ưu điểm 20 3.1.2 Nhược điểm 21 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 21 3.2.1 Định hướng phát triển Viettel post năm tới .21 3.2.1.1 Định hướng chung công ty 21 3.2.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 22 3.2.2 Một số giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện xã hội phát triển sang kinh tế tri thức, nhân tố người ngày chiếm vị trí quan trọng Bởi việc phát triển người, phát triển nguồn nhân lực trở thành vấn đề chiếm vị trí trung tâm hệ thống phát triển nguồn lực Chăm lo đầy đủ đến người yếu tố bảo đảm chắn cho phồn vinh, thịnh vượng quốc gia Phát triển nguồn nhân lực phát triển mặt thể chất, trình độ chun mơn, kỹ thuật đạo đức, lối sống Hoạt động hiệu Doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, yếu tố định chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực bao gồm lao động quản lý lao động hoạt động trực tiếp gián tiếp trình sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp Nếu đào tạo kiến thức, giáo dục thường xuyên đạo đức, kỹ nghề nghiệp cho người lao động, việc nâng cao suất, chất lượng, hiệu lao động trì phát triển Thông qua đào tạo, bồi dưỡng, người lao động hiểu chất công việc, thành thạo kỹ nghiệp vụ, làm việc có trách nhiệm, gắn bó với doanh nghiệp dĩ nhiên hiệu suất lao động tăng, thu nhập công nhân ổn định, doanh nghiệp phát triển bền vững Nguồn nhân lực lực lượng nòng cốt doanh nghiệp Việc thực phát triển lực lượng lao động chất lượng cao vấn đề sống cịn doanh nghiệp yếu tố định đến suất, chất lượng sản phẩm giá thành sản phẩm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện định để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường Làm gia tăng suất lao động, thúc đẩy sản xuất phát triển Nâng cao tính ổn định động doanh nghiệp Phát triển Nguồn nhân lực giúp người lao động tự tin, tạo cho họ cảm giác yên tâm làm việc, gắn bó với doanh nghiệp, đem hết khả phục vụ cho doanh nghiệp coi phát triển lớn mạnh doanh nghiệp phát triển thân Đào tạo nguồn nhân lực không bị ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp mà tác bị tác động khơng yếu tổ bên ngồi Và năm covid 2021 đầy biến động công tác đào tạo doanh nghiệp nào? Thơng qua đề án “ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG NĂM 2021”tơi hy vọng có nhìn tổng qt cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post đồng thời đề xuất số giải pháp giúp công tác đào tạo cơng ty hiệu hơn, đóng góp nhiều vào trình phát triển hội nhập quốc tế Mục đích nghiên cứu Đề án chủ yếu nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel, đưa giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Tổng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Đề án tập trung nghiên cứu chủ yếu đánh giá công tác đào tạo cho CBCNV đối tượng tác nghiệp Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Thời gian: Nghiên cứu dựa vào số liệu lịch sử doanh nghiệp năm 2021 đưa đề xuất nhằm nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp năm tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng tập hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp vật biện chứng, phương pháp phân tích hệ thống phương pháp cụ thể như: Tổng hợp, phân tích, thống kê… Kết cấu đề án Chương 1: Những vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực Theo Liên Hợp quốc, “Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước” Như vậy, nguồn lực người coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Theo giáo trình Quản trị nhân lực - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân có viết, Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, cơng tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức kế hoạch Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Trước hết, phát triển nguồn nhân lực toàn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các hoạt động cung cấp vài vài ngày tới vài năm tuỳ vào mục tiêu học tập; nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp cho người lao động theo hướng lên tức nhằm nâng cao khả trình độ nghề nghiệp họ Như vậy, kết nội dung phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động là: giáo dục, đào tạo, phát triển - Giáo dục: hiểu hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề thích hợp tương lai Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững cơng việc hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động hiệu Document continues below Discover more quản trị nhân from: lực qtnl1 Đại học Kinh tế… 29 documents Go to course Mô tả thực trạng QTNL - Highlands-… quản trị nhân lực None Báo Cáo Thực Tập 36 Hồn Thiện Cơng Tá… quản trị nhân lực None NGUỒN CUNG DU 107 LỊCH CỦA Singapore quản trị nhân lực None Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty… quản trị nhân lực None Inbound AND Outbound Tourism… quản trị nhân lực - None Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người Luận văn đào tạo lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng nguồn nhân lực cho… tương lai tổ chức 27 1.2 Mục tiêu, vai trò Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản trị nhân None Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực làlực nhằm sử dụng tối đa hóa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai 1.2.1 Đối với tổ chức Đào tạo phát triển điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp: - Nâng cao NSLĐ, hiệu thực công việc Nâng cao chất lượng thực công việc Giảm bớt giám sát người lao động đào tạo người có khả tự giám sát Nâng cao tính ổn định động tổ chức Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động Đối với người lao động, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực thể hiện: - Tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp Tạo tính chuyên nghiệp người lao động Tạo thích ứng người lao động cơng việc tương lai Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư công việc họ sở để phát huy tính sáng tạo người lao động cơng việc 1.3 Các phương pháp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo công việc Đào tạo công việc phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người lao động lành nghề, có nhiều kỹ kinh nghiệm, làm việc vị trí nhiều năm, có uy tín có thành cơng định vị trí Đào tạo công việc bao gồm phương pháp sau: - Đào tạo theo kiểu dẫn công việc - Đào tạo theo kiểu học nghề - Kèm cặp bảo - Luân chuyển thuyên chuyển công việc 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo người học tách khỏi thực công việc thực tế Đào tạo ngồi cơng việc bao gồm phương pháp sau: - Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp Cử học trường theo hình thức quy Các giảng, hội nghị hội thảo Đào tạo theo kiểu chương trình hố, với trợ giúp máy tính Đào tạo theo phương thức từ xa Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm Đào tạo kỹ xử lý cơng văn, giấy tờ Mơ hình hóa hành vi 1.4 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo trình thu thập phân tích thơng tin nhằm làm rõ nhu cầu cần cải thiện kết thực cơng việc xác định đào tạo có phải giải pháp nâng cao hiệu làm việc, khả phát triển với cán bộ, nhân viên cụ thể Sau số để xác định nhu cầu đào tạo: - Phân tích mục tiêu, kế hoạch, chiến lược, số hiệu mặt tổ chức doanh nghiệp; Phân tích cơng việc; Đánh giá thực cơng việc; Ngồi ra, cịn sử dụng thông tin khác để xác định nhu cầu đào tạo 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là xác định kết cần đạt hoạt động đào tạo Bao gồm: - Những kỹ năng, kiến thức cụ thể cần đào tạo trình độ kỹ có sau đào tạo; Số lượng cấu học viên tham gia đào tạo; Thời gian đào tạo 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là lựa chọn người cụ thể để đào tạo, dựa nghiên cứu xác định nhu cầu động đào tạo người lao động, tác dụng đào tạo người lao động khả nghề nghiệp người 1.4.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển Có nhiều phương pháp đào tạo khác để lựa chọn phương pháp có ưu, nhược điểm riêng Doanh nghiệp lựa chọn phương pháp kết hợp nhiều phương pháp đào tạo Phương pháp đào tạo phải phù hợp với nội dung chương trình đào tạo, chi phí phải thấp phương pháp đem lại hiệu lớn Cụ thể, doanh nghiệp lựa chọn phương thức đào tạo thuê mướn bên toàn tự tổ chức đào tạo theo nhu cầu thực tế cơng ty 1.4.5 Dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo định việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học tập, chi phí cho việc giảng dạy - Những chi phí học tập: chi phí phải trả q trình người lao động học việc - Những chi phí giảng dạy bao gồm: Tiền lương người quản lý thời gian học quản lý phận học việc; tiền thù lao cho giáo viên hay nhân viên đào tạo phận giúp việc họ; dụng cụ giảng dạy… 1.4.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên Có thể lựa chọn giáo viên từ người biên chế doanh nghiệp thuê (giảng viên trường đại học, trung tâm đào tạo, ) Để thiết kế nội dung chương trình đào tạo phù hợp với thực tế doanh nghiệp, kết hợp giáo viên thuê người có kinh nghiệm lâu năm doanh nghiệp Việc kết hợp cho phép người học tiếp cận với kiến thức mới, đồng thời không xa rời với thực tiễn doanh nghiệp Các giáo viên cần phải tập huấn để nắm vững mục tiêu cấu chương trình đào tạo chung Viettel Post thức Tổng Công ty Cổ phần mô hình Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Bưu Viettel định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát để trở thành thương hiệu chuyển phát hàng đầu Việt Nam với mạng lưới rộng khắp 100% tỉnh thành toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Sứ mệnh hướng đến tạo dựng hệ sinh thái khép kín dựa tảng Logistics thơng minh để mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Đến nay, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel sở hữu 63 Chi nhánh, 09 phòng ban chức năng, Trung tâm, Công ty thành viên, kho tổng, 63 kho tỉnh tổng diện tích 209.000 m2, trung tâm khai thác, 3.000 bưu cục, cửa hàng, 6.000 điểm giao dịch 38.000 CBNV chuyên nghiệp Viettel Post cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh nước - quốc tế đáp ứng với nhu cầu vận chuyển khách hàng, tương ứng cho loại hàng hóa đặc thù, kèm dịch vụ cộng thêm đa dạng, bên cạnh dịch vụ Logistics Thương mại điện tử Không tập trung phát triển dịch vụ nước, Bưu Viettel cịn vươn thành doanh nghiệp bưu kinh doanh thị trường nước ngồi, kết nối thành cơng 23/23 tỉnh Campuchia Tại Myanmar, Viettel Post vận hành thành cơng 86% chu trình hàng hóa mảng Logistics Việc đầu tư thị trường nước ngồi khơng bước tiến táo bạo mà khát khao muốn vươn tới Viettel Post thay đổi hoàn toàn cách làm cũ cho phép chia chọn tự động cách xác đến quận, huyện Hàng hóa sau chia chọn qua trung tâm Logistics kết nối đến khách hàng mà không cần thực chia chọn lần hai.Sự kiện đánh dấu bước phát triển Viettel Post lộ trình chuyển dịch từ Tổng cơng ty Bưu chuyển phát trở thành Tổng công ty Logistics, tiến tới trở thành doanh nghiệp Logistics số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao vào năm 2025 2.1.3 Mơ hình tổ chức 11 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Theo Báo cáo thường niên 2021 Viettel post: - Tổng doanh thu đạt: 21.555 tỷ đồng, tăng trưởng 24,3% so với năm 2020 12 - Lợi nhuận trước thuế đạt: 370,6 tỷ đồng giảm 22,8% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế đạt: 295,9 tỷ đồng giảm 22,8% so với năm 2020 Tình hình thực so với kế hoạch: Tổng doanh thu năm đạt 100,6% kế hoạch năm 2021 Lợi nhuận trước thuế năm đạt 59,76% kế hoạch năm 2021 Nguyên nhân sụt giảm: Năm 2021, dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp quý 3, dịch bệnh bùng phát mạnh 19 tỉnh phía Nam khiến Chính phủ phải áp dụng thị giãn cách thời gian dài dẫn đến ảnh hưởng lớn đến hoạt động SXKD chung tồn TCT hoạt động kinh doanh chuyển phát logistic sụt giảm mạnh chi phí gia tăng chi phí phịng chống dịch tăng, khoản hỗ trợ người lao động người dân khu vực chịu ảnh hưởng dịch.Tổng Cơng ty có sách cắt giảm phí vận chuyển cho khách hàng để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh khách hàng bối cảnh tác động dịch Covid – 19 Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty ln có cố gắng, nỗ lực việc điều hành hoạt động SXKD Tổng Công ty theo quy định pháp luật, Điều lệ định hướng phát triển Tổng Công ty Tổ chức triển khai thực nhiệm vụ SXKD cách khoa học, đạt hiệu cao, thúc đẩy tăng suất chất lượng lao động Đảm bảo chế độ lương, thưởng cho người lao động, tạo đồn kết, gắn bó, đồng thuận cao nội Tổng Công ty từ tạo động lực thúc đẩy Tổng Cơng ty tiếp tục phát triển năm 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Nguồn lực Năm 2019 Số lượng I Tỷ lệ % Năm 2020 Số lượng Tỷ lệ % Năm 2021 Số lượng Tỷ lệ % Nguồn lực lõi (bình qn năm - Tồn Tổng Cơng ty) Theo giới tính 12579 15134 15866 Nam 7759 61,7 8882 58,7 9530 60 Nữ 4,820 38.3% 6,252 41.3% 6,336 40% 13 Theo loại Hợp đồng Không xác định thời hạn Xác định thời hạn 1-3 năm Hợp đồng thời vụ, ngắn hạn 12,579 15,134 15,866 4,003 31.8% 5,041 33.3% 10,753 67.8% 8,576 68.2% 10,093 66.7% 5,113 32.2% 0.0% 0.0% 0.0% Theo khối 12,579 Khối hỗ trợ 2,552 20.3% 1,759 11.6% 2,564 16.2% Khối trực tiếp 10,027 79.7% 13,375 88.4% 13,302 83.8% Theo trình độ 12,579 Trên đại học 49 0.4% 112 0.7% 180 1.1% Đại học 5,273 41.9% 7,022 46.4% 7,813 49.2% Cao đẳng, trung cấp 6,340 50.4% 7,020 46.4% 5,727 36.1% 228 1.8% 211 1.4% 1,497 9.4% 0.0% 0.0% Công nhân kỹ thuật Dược tá 15,134 15,866 15,134 15,866 0.0% 14 Trung học phổ thông II 689 5.5% 769 5.1% 4.1% Theo độ tuổi 12,579 Dưới 30 tuổi 5,774 45.9% 7,733 51.1% 5,153 32.5% 30-50 tuổi 6,752 53.7% 7,353 48.6% 10,628 67.0% Trên 50 tuổi 53 0.4% 48 0.3% 85 0.5% Nguồn lực qua đối tác tính đến 31/12 7,000 15,134 649 5,252 15,866 7,544 (Nguồn Báo cáo thường niên 2021 Viettel post) Viettel Post đề cao giá trị người lao động tạo ra, trọng công tác xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên chun nghiệp, trình độ chun mơn cao với phẩm chất “Thân thiện, trung thực, nhanh, thơng minh” Ngồi sử dụng nguồn lực lõi (lao động lõi - thực cơng việc địi hỏi chun mơn nghiệp vụ tập trung kỹ bán hàng), Viettel post hợp tác với doanh nghiệp cung ứng dịch vụ lao động tự kinh tế thời vụ (đối tác Mygo) để thực công việc giản đơn nhằm tối ưu chi phí nhân cơng, tạo tính cạnh tranh nguồn lực thị trường Tính đến hết năm 2021, Viettel post có 15.866 CBNV lực lượng lao động lõi, 7500 nhân doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, tạo mạng lưới nhân đông đảo, sẵn sàng phục vụ khách hàng đến tận vùng sâu vùng xa đất nước Viettel Post tạo giá trị to lớn, khơng đóng góp vào phát triển doanh nghiệp mà giá trị mặt xã hội cho cộng đồng, hướng tới phát triển bền vững Trong năm 2021, gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh nhiên Viettel Post đảm bảo tối đa lương, thu nhập cho CBNV Với công ty, lực lượng lao động đối tác lực lượng lao động xã hội người cộng nguyên tắc: Hợp tác, chia sẻ, tôn trọng thân thiện Nguồn lực tham gia vào hoạt động SXKD năm lên kế hoạch từ quý năm trước phân bổ theo tháng nhằm chủ động công tác tuyển dụng, đảm bảo số lượng – chất lượng nhân theo tiêu chuẩn nhân đặt Thông tin tuyển dụng 15 đăng tải thức website Tổng cơng ty, kênh tuyển dụng Tập đoàn Viettel trang tuyển dụng lớn Công ty ứng xử công tác tuyển dụng theo nguyên tắc Công khai – minh bạch bình đẳng Viettel Post hướng đến quyền lợi cao luật lao động quy định: Cam kết mức thu nhập cao thị trường, nằm top đầu ngành chuyển phát 2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post năm 2021 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: - - Bước 1: Phòng Tổ chức lao động tiến hành tổ chức thi kiểm tra lực cán cơng nhân viên tồn quốc vào tháng tháng hàng năm Bước 2: Dựa kết thi kiểm tra lực nhu cầu thực tế đơn vị, chi nhánh chủ động lập danh sách tổng hợp nhu cầu đào tạo gửi phòng TCLĐ Bước 3: Nhân viên phụ trách đào tạo tổng hợp nhu cầu đào tạo đơn vị kiểm tra Ki tháng liền kề trước cá nhân để đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc cá nhân Bước 4: Trên sở nhân viên đào tạo xây dựng chương trình đào tạo chi tiết cho khóa học trình Tổng giám đốc phê duyệt Bước 5: Tổng giám đốc xem xét chương trình đào tạo cụ thể phê duyệt triển khai Nếu đồng ý: Phê duyệt; không đồng ý: Ngừng hay đề xuất lại Bước 6: Phòng TCLĐ phối hợp với Học viện Viettel để chuẩn bị triển khai kế hoạch đào tạo Bước 7: Thông báo kế hoạch đào tạo phê duyệt cho cá nhân đơn vị để chuẩn bị bố trí nhân tham gia đào tạo Bước 8: Triển khai đào tạo Học viện Viettel Bước 9: Kiểm tra cuối khóa đào tạo Bước 10: Tổng hợp kết đào tạo, báo cáo kết với Tổng giám đốc 2.2.2.2.Xác định mục tiêu: - Mục tiêu tổ chức: Lợi nhuận tổ chức tăng 10% Mục tiêu cá nhân: + Nhân viên mới: Làm quen với mơi trƣờng làm việc mới, văn hóa Viettel, trang bị kiến thức, kỹ + Cán nguồn: Hồn thiện, nâng cao trình độ, kỹ quản lý + Nhân viên Viettel post: Cập nhật kiến thức mới, nâng cao kỹ 2.2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo: 16 Đối tượng đào tạo Viettel post năm 2021 cán công nhân viên làm việc Công ty không phân loại hợp đồng phân cấp công việc STT Nội dung Đào tạo bồi dưỡng Đào tạo nhân viên thường xuyên Đào tạo nâng cao Nhân viên Đào tạo nâng cao Đào tạo cán nguồn Cán quản lý cấp, nhân viên xuất sắc Lớp lý luận trị cấp cao Cán quản lý cấp cao Chủ đề đào tạo Đối tượng Toàn CBNV 2.2.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo: Một nhân viên làm việc Viettel Post trải qua học phần đào tạo từ tổng quan đến cách thức đo lường hiệu đào tạo - - - - Phần 1: Tổng quan Viettel Post + Bài 1: Văn hóa Viettel, Viettel Post + Bài 2: Mơ hình tổ chức + Bài 3: Người chiến sĩ bưu Viettel chuyên nghiệp + Bài 4: Quy định lễ tiết – tác phong Phần 2: Nghiệp vụ + Bài 1: Sản phẩm dịch vụ + Bài 2: Quy trình – Quy định + Bài 3: Phát triển kinh doanh + Bài 4: Công việc chức danh Phần 3: Kỹ mềm + Bài 1: Kỹ bán hàng + Bài 2: Kỹ giao tiếp + Bài 3: Kỹ xử lý từ chối + Bài 4: Kỹ thuyết phục khách hàng Phần 4: Xây dựng ngành dọc Đào tạo + Bài 1: Phát nhân tố đào tạo + Bài 2: Hướng dẫn kỹ thực đào tạo Viettel Post + Bài 3: Công thức tổ chức lớp học 17 - Phần 5: KPI giám sát, đo lường hiệu đào tạo + Bài 1: Quy trình đào tạo NV mới/tái đào tạo/nguồn cán + Bài 2: Quy trình tổ chức kiểm sốt chất lượng khóa đào tạo + Bài 3: Quy chế đào tạo học tập Phương pháp đào tạo: Kết hợp offline online, nhiên thiên online tình hình dịch bệnh covid phức tạp Các Chương trình đào tạo tiêu biểu năm 2021: Trước diễn biến tình hình dịch bệnh Covid, Phịng TCLĐ giảm tải khóa đào tạo tập trung, thay vào đó, phịng tập trung vào khóa đào tạo Online hệ thống Elearning thực đào tạo qua Cầu truyền hình, Zoom, Google Meet… - - - Khóa đào tạo tập trung (Offline): Nguồn Trưởng Bưu cục Khóa đào tạo Online hệ thống Elearning + Trưởng Bưu cục/Trưởng sub HUB toàn quốc + Nhân viên mới, nhân viên kinh doanh + Kỹ dành cho NVKD + Nghiệp vụ Epass + Trưởng bưu cục số + Quảng cáo số + Kinh doanh Marketing đầu nhận + Nghiệp vụ Logistics + Thể thức trình bày văn - Cách viết Email - Sử dụng CTH + Phòng/chống dịch Covid Viettel Post Khóa đào tạo qua Cầu truyền hình/Zoom/Google Meet: + Cơ chế, sách Tổng Cơng ty + Bảng giá giao nhận + Kỹ Livestream bán hàng dành cho CBNV chi nhánh + Nghiệp vụ vận tải ATGT + Huấn luyện ATLĐ năm 2021 + Tiêu chuẩn ISO ISO/IEC 27001:2013 + Triển khai sử dụng phần mềm 1Office cho Tổng Công ty + Đào tạo nghiệp vụ viễn thông bán hàng B2B dành cho GĐCN + Đào tạo Quy trình xử lý nợ chiếm dụng, nợ khó địi Tổng Cơng ty + Đào tạo quy trình thu hộ COD qua tài khoản e-VTP thí điểm CN Hà Nội Khóa đào tạo Chi nhánh: Hàng tháng, theo kế hoạch định hướng từ Phịng TCLĐ tình hình thực tế Chi nhánh, Ban GĐCN Ngành dọc TCLĐ trực tiếp đào tạo Nghiệp vụ - Quy trình – Quy định cho CBNV 18 2.2.4.5 Dự trù chi phí: - Ngân sách dành cho đào tạo năm 2021: tỷ đồng Tổng số đào tạo: Tối thiểu 48 giờ/người/năm 2.2.4.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên Giảng viên đào tạo cho chƣơng trình đào tạo Viettelpost năm 2021 chủ yếu nguồn giảng viên nội Điều tận dụng nguồn nhân lực có, đào tạo đội ngũ giảng viên nắm vững nghiệp vụ chun mơn có khả sư phạm Bên cạnh việc sử dụng giảng viên nội bộ, Viettelpost sử dụng giảng viên thuê Giảng viên thuê mời chủ yếu từ trường Học viện Bưu viễn thơng, chun gia giảng dạy lĩnh vực bưu chuyển phát….Việc kết hợp cho phép học viên tiếp cận với kiến thức đồng thời không xa rời thực tiễn đơn vị Đối với khóa học tập trung học viện Viettel, cuối khóa đào tạo Viettelpost cho học viên điền vào phiếu đánh giá đào tạo có phần đánh giá chất lượng giảng viên Trên sở thống kê đánh giá chất lượng giảng viên, Viettelpost có điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng đào tạo Bảng chất lượng khảo sát giảng viên 2021 Chỉ tiêu Đồng ý Tỷ lệ (%) Không đồng ý Tỷ lệ (%) Trung lập Tỷ lệ (%) Giảng viên có trình độ phù hợp 64 32 124 62 12 Giảng viên có kinh nghiệm cần thiết 139 70 45 23 16 Phương pháp giảng dạy đem lại hiệu 73 37 84 42 43 22 (Nguồn: Phòng TCLĐ) 2.2.6.7 Đánh giá hiệu đào tạo Ngay sau khóa đào tạo, Viettel post tổ chức kỳ khảo sát CBNV hài lòng khóa học đánh giá kiến thức kỹ học viên đạt đồng thời theo dõi thường xuyên kết hợp kết kinh doanh 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL POST 3.1 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post năm 2021 3.1.1.Ưu điểm Năm 2021, Viettel Post kiên cường vượt qua sóng dịch Covid 19 Dù gặp nhiều khó khăn cơng tác đào tạo khơng mà bị gián đoạn Thích nghi với trạng thái bình thường mới, người lao động khơng cịn xa lạ với buổi đào tạo qua Zoom, Google Meet, chủ động đăng nhập hệ thống đào tạo online By day Learning để học tập củng cố kiến thức, nâng cao lực thân Bắt kịp với thay đổi mô hình Tổng Cơng ty, phịng TCLĐ xây dựng mơ hình đào tạo theo lộ trình từ thấp lên cao Với lộ trình đào tạo này, đảm bảo CBNV đào tạo toàn diện, đáp ứng trình độ lực theo chức danh đảm nhiệm Góp phần hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác đào tạo Phịng TCLĐ số hóa 100% quy trình, quy định, nội dung giảng dạy thực online CBNV chủ động lựa chọn đăng ký mơn học, lớp học phù hợp với trình độ khả Hơn nữa, giảng số giúp cho CBNV chủ động học thời gian nào, nơi đâu Nhờ vậy, dù khu cách ly hay giãn cách xã hội, công tác đào tạo không gián đoạn, CBNV đào tạo với theo chương trình khác phân theo vị trí cơng việc Đặc biệt, năm 2021, phịng TCLĐ đẩy mạnh cơng tác học tập ngày học qua ứng dụng By day Learning tới CBNV Tổng Công ty Viettel Post không đơn vị có tỷ lệ học viên tham gia học tập lớn Tập đồn mà cịn đóng góp nhiều vào kho giảng By day Learning Cách thức Viettel post triển khai Học viện Viettel đánh giá cao đưa làm hình mẫu cho đơn vị khác học tập Thường xuyên cập nhật giảng mới, có tính thời Tổng Cơng ty Các nội dung đào tạo chuyển hóa từ văn sang hình ảnh, giúp CBNV dễ theo dõi nắm bắt nội dung Nhờ 100% CBNV ln tiếp nhận quy trình, quy định cách nhanh chóng, đơn giản dễ hiểu Nhằm tìm kiếm nhân tố cơng tác đào tạo nội bộ, phịng TCLĐ tổ chức thành cơng thi “Người thầy tài năng” Các CBNV thử nghiệm bước xây dựng giảng online, cho lên sóng nhiều video giảng hay, hấp dẫn, thực tế Các giảng tốt đưa lên hệ thống By day Learning để 100% CBNV tập đồn theo dõi Về khơng gian làm việc, phịng làm việc Viettel Post có khả mở cửa sổ kính hợp lý kết 20 hợp hình thức che nắng để vừa thơng thống, chiếu sáng tự nhiên hạn chế nóng, hạn chế ảnh hưởng xạ mặt trời, vừa chống nhiệt có điều hịa khơng khí 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh mục tiêu đạt sau khóa học cơng tác đào tạo Viettelpost cịn tồn hạn chế bất cập sau: Mục tiêu đào tạo cịn mang tính chất chung chung, chưa có tiêu đo lường cụ thể Nội dung đào tạo nhiều hạn chế, hình thức đào tạo trực tuyến chưa mang lại hiệu mong muốn, giảng viên nội nhiều nên khả truyền đạt thông tin kiến thức nhiều hạn chế, chưa kết hợp hài hòa giảng viên thuê giảng viên nội để đạt hiệu cao Kế hoạch đào tạo đáp ứng nhu cầu ngắn hạn chưa đáp ứng nhu cầu dài hạn Cơ cấu nguồn nhân lực Viettel post đa dạng theo độ tuổi trình độ học vấn khác biệt nhau, nhân viên thực khóa đào tạo gồm học phần đào tạo tiêu tốn nhiều nguồn lực khơng phải nhân viên cần có tất kiến thức kỹ học phần đó.Mặt khác lại gây chán nản, phản đối nhiều CBNV Việc đào tạo qua hình thức trực tuyến mở rộng nên tạo nhiều bất lợi khả tập trung, tiếp thu hiệu chương trình đào tạo 3.2 Một số giải pháp hồn thiện công tác thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel 3.2.1 Định hướng phát triển Viettel post năm tới 3.2.1.1 Định hướng chung công ty Với mục tiêu đến năm 2025, ViettelPost trở thành Công ty Logistics số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao, tiếp tục phát triển chuỗi giá trị “make in Viet Nam” mang tính ứng dụng cao, phù hợp với tầng lớp người dân hội nhập với xu hướng phát triển giới Cụ thể, đến năm 2023, Viettel Post đẩy mạnh chuyển đổi số lên toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu vào năm 2025 Hiểu rõ quy mơ rộng lớn ngành logistics, Viettel Post không tiêu tốn nhiều nguồn lực để trở thành số mà tập trung vào logistics cho ngành tiêu dùng.Ngoài ra, tương lai, Viettel Post nghiên cứu ứng dụng công nghệ chuyển phát– giao hàng chặng cuối, tủ giao hàng thông minh smart locker, hay máy bay giao hàng (drone), xe giao hàng tự hành… 3.2.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 21 Với thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Viettelpost nay, bối cảnh phát triển khoa học công nghệ cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ lĩnh vực chuyển phát, thấy việc hồn thiện cơng tác đào tạo đóng vai trị quan trọng Công tác đào tạo nguồn nhân lực định hiệu đầu tư cho nguồn nhân lực Viettelpost Lĩnh vực chuyển phát ngày phát triển, với phát triển loại hình dịch vụ đặc biệt kết hợp với khoa học cơng nghệ tiên tiến địi hỏi chất lượng nhân lực phải nâng cao Điều địi hỏi Viettelpost khơng ngừng nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực, không ngừng đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao đa công việc, tự cung ứng, phát triển đội ngũ chuyên gia tư vấn, hỗ trợ cơng tác đào tạo nhân lực góp phần nâng cao lực cạnh tranh Viettelpost Phương hướng đào tạo nguồn nhân lực: Nhằm đạt định hướng phát triển mục tiêu năm 2025 cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khơng có nhiệm vụ nâng cao chất lượng nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc mà cần hướng tới mục tiêu phát triển lực toàn diện để đáp ứng định hướng phát triển theo chiến lược đề ra.Viettelpost ln tạo điều kiện, khuyến khích thúc đẩy trình học tập phát triển nhân viên Hoạt động đào tạo quan tâm tạo điều kiện để thực cách đồng thống Đối với nhân viên mới: đào tạo hội nhập phát triển để nhân viên hiểu rõ quy trình, nghiệp vụ, mơi trường làm việc Viettelpost, trang bị kiến thức chuyên môn cũng, kỹ cần thiết trình làm việc.Đối với nhân viên cũ: tái đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kỹ cần thiết cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên học hỏi phát triển nghề nghiệp, để nhân viên gắn bó lâu dài với Viettelpost Đặc biệt kinh tế hội nhập toàn cầu, kinh tế tri thức, môi trường kinh doanh ngày phức tạp, cạnh tranh ngày khốc liệt, tài nguyên thiên nhiên khan hiếm, khoa học công nghệ đại phát triển nhảy vọt, lực lượng lao động chủ yếu lao động tri thức tùy ý địi hỏi lãnh đạo, nhà quản trị phải có thay đổi để phù hợp với xu hướng tại, phải quan tâm, đánh giá lực có sách thu hút nhân tài Nhà lãnh đạo, nhà quản trị cần có khả sáng tạo, kỹ lãnh đạo, kỹ lập kế hoạch, kỹ giải vấn đề, kỹ giao tiếp tốt, tầm nhìn xa, đốn, khả truyền đạt thơng tin, linh hoạt, khả thích ứng, tự nhận thức, sức truyền cảm, khả biết nhìn lại khứ hướng tới tương lai Vì vậy, để phát triển bền vững tương lai, Viettelpost cần trọng công tác đào tạo đội ngũ lãnh đạo, nhà quản trị kiến thức kỹ để chèo lái thuyền Viettelpost vững vàng Mục tiêu Viettel post đặt đến năm 2025 tăng quy mô nhân lực thêm 100 nhân viên bưu cục địa phương 30 nhân viên có chất lượng nghiệp vụ logistics cao SBU Chuyển phát Tổng Công ty để đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới thị trường 100% nhân viên đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ 22 3.2.2 Một số giải pháp, đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel post Thứ nhất, Viettel post cần xác định mục tiêu đào tạo cụ thể cho đối tượng tham gia, gắn liền với chiến lược, mục tiêu phát triển doanh nghiệp Dựa chiến lược Viettelpost giai đoạn tới, Viettelpost cần trọng phát triển mạnh kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế, logistic…, nâng cao chất lượng dịch vụ, quan tâm chăm sóc đến khách hàng, tăng cường hoàn thiện đổi dịch vụ, phát triển loại dịch vụ cho đối tượng khách hàng, nên cần lượng lớn nhân viên kinh doanh, giao nhận – bán hàng, với đà tiếp tục mở rộng nay, số lượng nhân viên Viettelpost không ngừng biến động, lượng nhân viên nhiều, cần trọng công tác đào tạo hội nhập, nâng cao tay nghề nhân viên từ đầu,tiến hành luân phiên thuyên chuyển công việc để tạo đội ngũ nhân viên giỏi, đa làm việc Thứ hai, việc lựa chọn giảng viên: Viettelpost có nguồn giảng viên nội dồi có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ sư phạm ngày nâng cao Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên gây cho học viên cảm giác nhàm chán phương pháp giảng dạy khơng đa dạng, rập khn Vì vậy, thời gian tới Viettelpost cần đào tạo lại đội ngũ giảng viên, thuê số giảng viên để tạo hứng thú cho học viên tham gia đào tạo Thứ ba, Nội dung chương trình đào tạo: nội dung đào tạo phải đa dạng hóa đổi thường xuyên, đáp ứng nhu cầu học hỏi nhân viên, sát với thực tế công việc hàng ngày nhân viên Cần phân loại rõ nội dung đào tạo, vị trí đào tạo nội dung nào? Thêm vào cần phân chia rõ ràng đào tạo cho cán cấp cao, cấp trung hay cấp sở Ở cấp khác có yêu cầu phát triển lực khác Ở cấp sở trung cấp cần trọng kỹ mang tính chất nghiệp vụ, chun mơn cịn cấp cao đòi hỏi đào tạo kiến thức chuyên sâu quản trị Xây dựng chương trình đào tạo với nội dung hợp lý, phù hợp với vị trí cơng việc Thứ 4, Viettel post nên kết hợp nhiều phương pháp giảng dạy thay học trực tuyến đơn thuần, tổ chức trị chơi, giao lưu qua phương pháp: mơ phỏng, trị chơi kinh doanh, tình thực tế để gây hứng thú dễ tiếp thu với người học Với học viên khu vực gần tổ chức lớp học offline tình hình dịch bệnh cho phép Và cuối cùng, cần nâng cao khả tổ chức thực đào tạo cơng ty Hiện cơng tác đào tạo tồn cơng ty chủ yếu phịng TCLĐ đảm nhiệm nên công việc nặng nề Điều ảnh hưởng không nhỏ tới việc thực công tác đào tạo, trình đào tạo cán TCLĐ theo sát trình đào tạo để đánh giá hiệu cơng tác đào tạo Vì cơng ty nên tập trung thêm người để thực công tác đào tạo hiệu 23 KẾT LUẬN Đào tạo nguồn nhân lực vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp nói chung Viettelpost nói riêng Hiện thời đại khoa học công nghệ thay đổi nhanh chóng với thị trường lao động thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao nên nhiều doanh nghiệp lựa chọn đào tạo làm chìa khóa để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, tạo nguồn lao động tốt từ bên tổ chức Đây điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Đề tài “CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG NĂM 2021" hoàn thành số nội dung theo mục tiêu đặt sau: Thứ nhất, góp phần hệ thống hóa lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực, quy trình xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, mô tả, đánh giá thực trạng thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Cổ phần Bưu Viettel, vấn đề cấp bách mà Tổng cơng ty Bưu Viettel gặp phải trong, thu thập xử lý thông tin sơ cấp, thứ cấp Thứ ba, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Bưu Viettel nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, hy vọng giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel Post góp phần vào phát triển chung doanh nghiệp 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực (2007), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Báo cáo thường niên Viettel post 2021 Báo cáo thường niên Viettel post 2022 Nguyễn Thu Hiền, Đào tạo nguồn nhân lực Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel (2016) - Luận văn Quản trị Kinh doanh 25