Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hiệu quả dịch vụ tuyển dụng nhân sự của công ty tnhh hr solution sunflower

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH HR SOLUTION SUNFLOWER SVTH : Lữ Thị Phương Thư MSSV : 19124325 Khố : 2019 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : ThS Lưu Nhật Lan Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày… tháng… năm … … Giảng viên hướng dẫn Trang i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN -Tp HCM, ngày … tháng … năm … … Giảng viên phản biện Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật, khoa Kinh tế tạo môi trường học tập rèn luyện tích cực bốn năm qua Cảm ơn Q thầy nhiệt tình hướng dẫn, cung cấp cho em tảng kiến thức kỹ để hồn thành q trình học tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lưu Nhật Lan đồng hành em khóa luận này, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hoàn thiện Và em xin chân thành cảm ơn quý Công ty TNHH HR Solution Sunflower tạo điều kiện cho em thực tập trải nghiệm công ty Cảm ơn chị Giám đốc Mai Thị Dương chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm thực tế ngành chị Nguyễn Huỳnh Như giúp em giải đáp thắc mắc thực báo cáo Lời cuối cùng, em xin kính chúc Ban lãnh đạo Quý thầy cô Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều sức khỏe thành cơng Đồng thời, em xin gửi lời chúc đến Quý công ty ngày phát triển, khẳng định vị thị trường Em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Lữ Thị Phương Thư Trang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH Tiếng Việt TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CSDL Cơ sở liệu C&B Lương thưởng phúc lợi DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTS Thực tập sinh Tiếng Anh TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH Assistant Trợ lý CV Curriculum Vitae CRM Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Fanpage Trang Facebook đại diện cho cá nhân doanh nghiệp Freelancer Người làm tự Job Việc làm, vị trí Headhunt Dịch vụ săn đầu người HRSS HR Solution Sunflower KPI Key Performance indicator – Chỉ số đánh giá hiệu công việc SVP Senior Vice President – Phó chủ tịch cao cấp VBE Vietnam Best Employer - Nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam VP Vice President – Phó Chủ tịch Zoho Recruit Phần mềm tuyển dụng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 11 Bảng 3.1: Số lượng ứng viên theo nhóm ngành 31 Bảng 3.2: Bảng chi phí tuyển dụng 40 Bảng 3.3: Số lượng hồ sơ gửi đến khách hàng 45 Bảng 3.4: Chỉ số hoàn thành thời gian tuyển dụng 45 Bảng 3.5: Thống kê điểm đánh giá chất lượng 30 vị trí 48 Bảng 4.1: Một số khóa học đề xuất đào đạo tuyển dụng .59 Bảng 4.2: Chi phí ước tính đào tạo nhân viên năm 59 Bảng 4.3: Chi phí thưởng ước tính cho nhân viên năm 60 Trang v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty HR Solution Sunflower Hình 1.2: Văn phịng cơng ty TNHH HR Solution Sunflower Hình 1.3: Lĩnh vực hoạt động công ty Hình 1.4: Khách hàng công ty Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Hình 1.6: Cơ cấu phận tuyển dụng công ty 10 Hình 1.7: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 20192021 11 Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân 19 Hình 3.1: Tình hình cung cấp dịch vụ tuyển dụng cơng ty giai đoạn 2019-2021 29 Hình 3.2: Số lượng hồ sơ ứng viên giai đoạn 2019-2021 30 Hình 3.3: Quy trình cung ứng nhân lực cơng ty 32 Hình 3.4: Giai đoạn tìm kiếm khách hàng 33 Hình 3.5: Thống kế lượng truy cập trang web tháng 08/2022 37 Hình 3.6: Bài đăng tuyển dụng fanpage công ty 38 Hình 3.7: Hình ảnh minh họa hoạt động Marketing cơng ty 38 Hình 3.8: Số lượng hồ sơ ứng viên 2019-2021 44 Hình 3.9: Biểu đồ thể tỷ lệ ứng viên nghỉ việc sau nhận việc giai đoạn 2019 2021 46 Hình 3.10: Biểu đồ thể chênh lệch tổng số vị trí phải bảo hành tổng số vị trí thành cơng giai đoạn 2019-2021 47 Hình 4.1: Cách tiếp cận ứng viên Linkedln 55 Hình 4.2: Mẫu thơng báo tuyển dụng đề xuất 57 Hình 4.3: Giao diện quản lý sơ yếu lý lịch Zoho Recruit 62 Hình 4.4: Quy trình xây dựng kênh tiktok để quảng bá thương hiệu 63 Hình 4.5: Mơ giao diện kênh Tiktok cơng ty 64 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HR SOLUTION SUNFLOWER 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 1.2.3 Cơ cấu phận tuyển dụng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2019 – 2021 10 TIỂU KẾT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 13 2.1 Những khái niệm liên quan đến dịch vụ cung cấp nhân lực 13 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 13 2.1.2 Khái niệm “Headhunter” 13 2.1.3 Khái niệm tuyển dụng nhân 14 2.1.4 Khái niệm dịch vụ cung ứng nhân lực 14 2.2 Yêu cầu vai trò dịch vụ tuyển dụng nhân 15 Trang vii 2.2.1 Các yêu cầu tuyển dụng nhân 15 2.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân 15 2.3 Nguồn tuyển dụng quy trình cung ứng nhân lực 17 2.3.1 Nguồn tuyển dụng 17 2.3.1.1 Nguồn nội doanh nghiệp 17 2.3.1.2 Nguồn bên doanh nghiệp 18 2.3.2 Quy trình cung ứng nhân lực 19 2.3.2.1 Quy trình tuyển dụng 19 2.3.2.2 Quy trình dịch vụ tuyển dụng nhân 22 2.4 Phân tích đánh giá hiệu dịch vụ tuyển dụng nhân 23 2.4.1 Các yếu tố tác động đến trình tuyển dụng nhân 23 2.4.1.1 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 23 2.4.1.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 24 2.4.2 Đánh giá hiệu dịch vụ cung ứng nhân 25 2.4.2.1 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 25 2.4.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu dịch vụ tuyển dụng nhân 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH HR SOLUTION SUNFLOWER 28 3.1 Tổng quan dịch vụ tuyển dụng nhân công ty TNHH HR Solution Sunflower 28 3.1.1 Nguyên tắc tuyển dụng 28 3.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ cung ứng nhân lực 29 3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ 32 3.2.1 Tìm kiếm khách hàng 33 3.2.2 Nhận yêu cầu từ khách hàng xây dựng bảng mơ tả cơng việc .33 3.2.3 Tìm kiếm ứng viên 34 3.2.4 Sàng lọc sơ vấn 34 3.2.5 Gửi hồ sơ ứng viên phù hợp cho khách hàng 35 3.2.6 Theo dõi kết vấn gửi thư mời nhận việc 35 3.2.7 Chăm sóc ứng viên khách hàng trước sau nhận việc 35 3.2.8 Gửi xác nhận toán 36 3.3 Nguồn chi phí tuyển dụng 36 3.3.1 Nguồn tuyển dụng 36 Trang viii 3.3.2 Chi phí tuyển dụng 39 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình cung ứng nhân lực 41 3.4.1 Yếu tố bên 41 3.4.1.1 Thị trường lao động 41 3.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh 41 3.4.1.3 Yếu tố khách hàng 42 3.4.2 Yếu tố bên 43 3.4.2.1 Đội ngũ nhân viên 43 3.4.2.2 Uy tín cơng ty 43 3.5 Đánh giá hiệu dịch vụ cung ứng nhân lực công ty 44 3.5.1 Đánh giá kết tuyển dụng 44 3.5.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 48 3.6 Ưu điểm hạn chế dịch vụ cung ứng nhân lực công ty 50 3.6.1 Ưu điểm 50 3.6.1 Hạn chế nguyên nhân 51 TIỂU KẾT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 54 4.1 Giải pháp ngắn hạn – trung hạn 54 4.1.1 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 54 4.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 58 4.2 Giải pháp dài hạn 61 4.2.1 Phát triển hệ thống sở liệu ứng viên 61 4.2.2 Xây dựng hình ảnh cơng ty 62 TIỂU KẾT CHƯƠNG 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 Trang ix