Hoàn thiện công tác Marketing của Công ty cổ phần bưu chính VTS Việt Nam

Đồ án môn học quản trị kinh doanh Bưu chính VTS là một đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh chuyên kinh doanh các dịch vụ: Giao nhận và vận chuyển hàng hóa, Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; chuyên tuyến quốc tế; Cho thuê kho bãi, dịch vụ Logistics… Sau một thời gian xây dựng và phát triển, vị thế của Bưu chính VTS Việt Nam ngày càng được khẳng định trên thị trường. Giá trị cốt lõi cho cổ đông ngày càng được tăng cao và liên tục tích lũy. Các mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển Năm 2015: Thành lập công ty gồm 6 thành viên tại Tổ 10, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Năm 20162019: Công ty dần bước vào hoạt động ổn định và ban lãnh đạo quyết định mở văn phòng đại diện tại Văn phòng giao dịch: Số 20, Đường Trung Yên 12, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Năm 2019 – 2021: Công ty băt đầu mở rộng thêm mạng lưới kinh doanh của mình, thiết lập thêm 02 văn phòng tại TP Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh từ đó thêm khẳng định khát vọng mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn quốc và có chỗ đứng trong thị trường vận chuyển đầy khốc liệt tại Việt Nam. Trong quá trình hoạt động và phát triển của mình, công ty không ngừng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, số lượng nhân sự không ngừng tăng trưởng theo việc mở rộng hoạt động kinh doanh. 1.1.2. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Hiện nay, công ty hoạt động đa dạng các lĩnh vực: Mã Ngành 4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 4933 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 5022 Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa 5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (không bao gồm kinh doanh bất động sản) 5224 Bốc xếp hàng hóa 5310 Bưu chính Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ bưu chính (chỉ hoạt động sau khi được cơ quan có thẩm quyền của Nhà nước cho phép) 5320 Chuyển phát (chỉ hoạt động sau khi được cơ quan có thẩm quyền của Nhà nước cho phép) 8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu Chi tiết: Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh. (Nguồn: Website Công ty cổ phần bưu chính VTS) 1.2.Điều kiện địa lý, kinh tế nhân văn của vùng nghiên cứu 1.2.1.Điều kiện tự nhiên a. Vị trí địa lý Công ty có địa điểm tại Quận Cầu Giấy, là một cửa ngõ quan trọng của quận nằm trên quốc lộ 32A nối Hà Nội – Sơn Tây, đường vành đai từ Hà Nội đi sân bay quốc tế nội bài, là một trong khu phát triển đợt đầu của thành phố, thuận lợi cho việc giao hàng đến khách hàng. Tuy nhiên, Việt Nam là nước có nền kinh tế đang phát triển cùng với xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập với khu vực toàn thế giới đã làm tăng sức ép cạnh tranh cho hoạt động kinh doanh của công ty. b. Điều kiện khí hậu Khí hậu của Hà Nội là khí hậu nhiệt đới và gió mùa có hai mùa mưa và nắng rõ rệt. Vào mùa mưa, các công trình xây dựng của công ty gặp khó khăn trong việc hoàn thành tiến độ của công trình dẫn đến các sản phẩm tiêu thụ chậm. Việc bảo quản sản phẩm hàng hóa khó khăn do độ ẩm cao, hàng hóa dễ bị ẩm mốc, công tác vận chuyển các sản phẩm hàng hóa đến công trường không được thuận lợi. Vào mùa khô, các sản phẩm hàng hóa dễ bảo quản, công tác vận chuyển cũng dễ dàng hơn. 1.2.2.Điều kiện về lao động Với vị trí nằm trong khu vực nội thành Hà Nội, nơi giao thoa giữa các nền văn hóa. Hà Nội là nơi tập trung các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp nghề của Việt Nam, với hệ thống các trường có uy tín, hàng năm cung cấp hàng vạn lao động được đào tạo chuyên sâu về quản lý, kỹ thuật và tay nghề cao. Bên cạnh đó, dân số thành phố Hà Nội có khoảng 7,6 triệu người trong đó chiếm tới 75% dân số ở độ tuổi lao động. Đây là nguồn lao động dồi dào có thể cung cấp đủ cho nhu cầu lao động ở trong các doanh nghiệp. Dân số ở khu vực Hà Nội có trình độ dân trí khá cao, dân số trẻ, thông minh và ham học hỏi, do tốc độ phát triển của kinh tế và đô thị hóa ở khu vực khá nhanh. 1.2.3.Điều kiện về kinh tế Kinh tế toàn cầu năm 2023 nhìn chung phát triển chậm và không ổn định, dù đã xuất hiện một số tín hiệu lạc quan. Có thể thấy, sau hơn 10 năm diễn ra cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, kinh tế thế giới vẫn chưa lấy lại được đà tăng trưởng như trước đó. Trước tình hình đó, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ nền kinh tế trên Thế giới. Thị trường tiêu thụ hàng hóa thu hẹp, nhu cầu tiêu dùng giảm sút dẫn đến sự trì trệ của nhiều nền kinh tế lớn. Ở trong nước, mặc dù một số cân đối vĩ mô có những cải thiện nhưng hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức. Hàng tồn kho vẫn còn cao. Tình trạng nợ xấu chưa được giải quyết... Trước thực trạng đó, đòi hỏi Chính phủ phải đưa ra nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải quyết nợ xấu, đồng thời chỉ đạo quyết liệt các ngành, địa phương thực hiện đồng bộ nhằm thực hiện tốt các mục tiêu, chỉ tiêu kinh tế xã hội cả năm. Cùng với sự hội nhập và phát triển của đất nước thì Hà Nội được coi là vùng kinh tế trọng điểm của cả nước. Năm 2023, kinh tế Hà Nội tăng trưởng chậm và vẫn còn chịu ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới. Qua đó cho thấy, sức ép về kinh tế có tầm ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần đưa ra các kế hoạch kinh doanh và phương hướng phát triển sao cho phù hợp với nền kinh tế trong nước cũng như kinh tế toàn cầu. 1.3.Quy trình kinh doanh của Công ty cổ phần bưu chính VTS 1.3.1.Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh của Công ty Mạng lưới phân phối của Công ty hiện nay rất rộng trên địa bàn các thành phố lớn và trên cả nước, vì vậy để kiểm soát hệ thống cũng như giúp cho khách hàng cảm thấy thuận tiện khi sử dụng dịch vụ, công ty đã xây dựng các bước nghiệp vụ cơ bản cung cấp dịch vụ thành một quy trình tổng thể. Hình 1.1 – Quy trình khai thác bưu gửi chuyển phát nhanh Với điều kiện hiện tại, quy trình cung cấp dịch vụ này được triển khai tương đối hiệu quả, tuy nhiên vẫn thể hiện nhiều nhược điểm cần phải điều chỉnh để phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại cũng như đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng Trong quy trình này, việc nhân viên phải trực tiếp hướng dẫn khách hàng hoàn thành các thủ tục giấy tờ khi gửi bưu phẩm là không cần thiết. Bước này có thể được mô hình hóa trên ấn phẩm hoặc trưng bày tại quầy giao dịch để khách hàng theo dõi, làm quen và tự thực hiện. Điều này khiến cho khách hàng không thể trực tiếp tham gia vào việc tạo ra dịch vụ, họ cũng không kiểm soát mức độ chính xác của thông tin do chính mình cung cấp, đồng thời nhân viên giao dịch tại quầy vừa phải hướng dẫn khách hàng vừa thực hiện các công đoạn khác của quy trình như bao gói bưu phẩm – bưu kiện, kiểm tra khối lượng – chủng loại – kích cỡ của hàng hóa, tính cước phí, làm thủ tục thanh toán… Bên cạnh đó, một điểm bất cập trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty là việc không phân loại bưu phẩm – bưu kiện ngay từ khi tiếp nhận. Do số lượng bưu phẩm – bưu kiện nhiều nên khi chuyển cho bộ phận khai thác, nhân viên giao dịch và nhân viên giao nhận thường không phân loại mà chuyển toàn bộ bưu phẩm theo từng chuyến từ các quầy giao dịch về trung tâm khai thác. Việc này đã làm mất khá nhiều thời gian khi phải phân loại lại bưu phẩm từ đầu, làm gia tăng mức độ sai sót khi phân chia loại, tuyến đường, thời gian và chủng loại bưu phẩm. 1.3.2. Trang thiết bị chủ yếu để phục vụ quá trình kinh doanh Văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại như: máy vi tính, máy in, máy fax, máy photocopy, máy scan…đặc biệt là toàn bộ máy tính đều được nối mạng internet tốc độ cao để nhanh chóng cập nhật thông tin hàng hóa, thông tin về thị trường, theo dõi các thay đổi trong chính sách thuế và hải quan. Kể từ ngày thành lập, hàng năm công ty đều dùng lợi nhuận hoạt động kinh doanh có được để tái đầu tư và mở rộng cơ sở hạ tầng, kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường tạo dựng được uy tín, Công ty liên tục bảo dưỡng và thay mới phương tiện vận chuyển để đạt kết quả tốt hơn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỊA CHẤT - DẦU KHÍ ********************** ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty cổ phần bưu VTS Việt Nam Sinh viên: Đinh Thị Diệu Linh 2024011055 Nguyễn Thị Liên 2024011054 HÀ NỘI - 2023 LỜI MỞ ĐẦU Mỗi doanh nghiệp tế bào tạo nên hệ thống kinh tế quốc dân nước Doanh nghiệp có làm ăn có lãi giúp đất nước phồn vinh phát triển Vì chủ doanh nghiệp phải biết cách kinh doanh để làm giàu cho doanh nghiệp cho tổ quốc Trong điều kiện đối Marketing ngày trở thành hệ thống chức có vị trí quan trọng tất doanh nghiệp nhiều góc độ, Marketing làm cho lựa chọn Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh bắt thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh thu lợi nhuận Đặc biệt công ty muốn đưa sản phẩm thâm nhập thị trường giai đoạn khó khăn, địi hỏi cơng ty cần phải có kế hoạch, chiến lược đắn, phù hợp Cơng ty cổ phần bưu VTS cơng ty vận chuyển, chuyển phát nhanh chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa, chuyển phát nước quốc tế…Tuy nhiên, thị trường có nhiều Cơng ty đối thủ cạnh tranh Marketing vấn đề Cơng ty cổ phần bưu VTS quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng Qua trình học tập Trường đại học Mỏ - Địa chất, em tiếp thu kiến thức vấn đề kinh tế quản trị kinh doanh, với việc tìm hiểu cơng tác khác q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần bưu VTS Trong thời gian thực tập nghiệp vụ kinh tế em đặc biệt quan tâm đến công tác hoạt động Marketing Công ty Nhận thấy Marketing cịn số thiếu sót cần hồn thiện, nên em mạnh dạn chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty cổ phần bưu VTS” Kết cấu đồ án gồm nội dung sau: Chương 1: Tình hình chung điều kiện kinh doanh chủ yếu Công ty cổ phần bưu VTS Chương 2: Hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty cổ phần bưu VTS Do thời gian có hạn, kiến thức, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều mức độ nghiên cứu nên khơng thể tránh thiếu sót q trình làm đồ án, em mong giúp đỡ, góp ý từ phía thầy giáo Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VTS .4 1.Khái quát lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần bưu VTS 1.1.Giới thiệu Công ty 1.2.Điều kiện địa lý, kinh tế - nhân văn vùng nghiên cứu 1.3.Quy trình kinh doanh Cơng ty cổ phần bưu VTS 1.4.Tình hình tổ chức quản lý sản xuất lao động doanh nghiệp 1.5.Phương hướng phát triển doanh nghiệp tương lai .13 CHƯƠNG 2: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VTS 14 2.1 Sự cần thiết đề tài 15 2.2 Cơ sở lý thuyết thực tiễn đề tài 16 2.2.1 Lý thuyết dịch vụ marketing dịch vụ .16 2.2.2 Đặc trưng dịch vụ tác động đến biến số marketing 19 2.2.3 Mơ hình marketing mix dịch vụ 21 2.2.4 Tiến trình xây dựng sách marketing mix dịch vụ 26 2.2.4.1 Phân tích mơi trường marketing để xác định hội thị trường 26 2.2.5 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 29 2.2.5.1 Đo lường dự báo nhu cầu .29 2.2.6 Định vị dịch vụ thị trường mục tiêu .33 2.2.7 Xây dựng sách marketing mix dịch vụ 34 2.3 Thực trạng công tác Marketing Công ty cổ phần bưu VTS Việt Nam 46 2.4 Một số giải pháp hồn thiện Marketing Cơng ty cổ phần bưu VTS Việt Nam 57 2.4.4 Giải pháp sách phân phối Cơng ty cổ phần bưu VTS Việt Nam 64 2.4.4.1 Giải pháp kênh phân phối 64 2.4.5 Giải pháp sách truyền thơng, xúc tiến Cơng ty cổ phần bưu VTS Việt Nam 67 2.4.6 Giải pháp sách người Cơng ty cổ phần bưu VTS Việt Nam 70 2.4.7 Các giải pháp khác 72 KẾT LUẬN .73 CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VTS 1.Khái qt lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần bưu VTS 1.1.Giới thiệu Cơng ty  Tên công ty: Công ty cổ phần bưu VTS Việt Nam  Logo Cơng ty:  Tên viết tắt: VTS VN POSTAL ,JSC  Mã số thuế: 0106983864  Ngày hoạt động: 10-09-2015  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước  Người đại diện: Đỗ Mạnh Dũng  Trụ sở chính: Tổ 10, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Website: https://vtspost.com/  Vốn điều lệ: 32 tỷ đồng 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần bưu VTS Bưu VTS đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh chuyên kinh doanh dịch vụ: Giao nhận vận chuyển hàng hóa, Chuyển phát nhanh nước quốc tế; chuyên tuyến quốc tế; Cho thuê kho bãi, dịch vụ Logistics… Sau thời gian xây dựng phát triển, vị Bưu VTS Việt Nam ngày khẳng định thị trường Giá trị cốt lõi cho cổ đông ngày tăng cao liên tục tích lũy Các mốc quan trọng trình hình thành phát triển - Năm 2015: Thành lập công ty gồm thành viên Tổ 10, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Năm 2016-2019: Công ty dần bước vào hoạt động ổn định ban lãnh đạo định mở văn phòng đại diện Văn phòng giao dịch: Số 20, Đường Trung Yên 12, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Năm 2019 – 2021: Công ty băt đầu mở rộng thêm mạng lưới kinh doanh mình, thiết lập thêm 02 văn phịng TP Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh từ thêm khẳng định khát vọng mở rộng hoạt động kinh doanh tồn quốc có chỗ đứng thị trường vận chuyển đầy khốc liệt Việt Nam - Trong trình hoạt động phát triển mình, cơng ty khơng ngừng tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, số lượng nhân không ngừng tăng trưởng theo việc mở rộng hoạt động kinh doanh 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Hiện nay, công ty hoạt động đa dạng lĩnh vực: Mã 465 Ngành Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 493 Vận tải hàng hóa đường 502 Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa 521 Kho bãi lưu giữ hàng hóa (khơng bao gồm kinh doanh bất động sản) 522 Bốc xếp hàng hóa 531 Bưu Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ bưu (chỉ hoạt động sau quan 532 có thẩm quyền Nhà nước cho phép) Chuyển phát (chỉ hoạt động sau quan có thẩm quyền Nhà 829 nước cho phép) Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Chi tiết: Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh (Nguồn: Website Cơng ty cổ phần bưu VTS) 1.2.Điều kiện địa lý, kinh tế - nhân văn vùng nghiên cứu 1.2.1.Điều kiện tự nhiên a Vị trí địa lý Cơng ty có địa điểm Quận Cầu Giấy, cửa ngõ quan trọng quận nằm quốc lộ 32A nối Hà Nội – Sơn Tây, đường vành đai từ Hà Nội sân bay quốc tế nội bài, khu phát triển đợt đầu thành phố, thuận lợi cho việc giao hàng đến khách hàng Tuy nhiên, Việt Nam nước có kinh tế phát triển với xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập với khu vực tồn giới làm tăng sức ép cạnh tranh cho hoạt động kinh doanh cơng ty b Điều kiện khí hậu Khí hậu Hà Nội khí hậu nhiệt đới gió mùa có hai mùa mưa nắng rõ rệt Vào mùa mưa, cơng trình xây dựng cơng ty gặp khó khăn việc hồn thành tiến độ cơng trình dẫn đến sản phẩm tiêu thụ chậm Việc bảo quản sản phẩm hàng hóa khó khăn độ ẩm cao, hàng hóa dễ bị ẩm mốc, công tác vận chuyển sản phẩm hàng hóa đến cơng trường khơng thuận lợi Vào mùa khơ, sản phẩm hàng hóa dễ bảo quản, cơng tác vận chuyển dễ dàng 1.2.2.Điều kiện lao động Với vị trí nằm khu vực nội thành Hà Nội, nơi giao thoa văn hóa Hà Nội nơi tập trung trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp nghề Việt Nam, với hệ thống trường có uy tín, hàng năm cung cấp hàng vạn lao động đào tạo chuyên sâu quản lý, kỹ thuật tay nghề cao Bên cạnh đó, dân số thành phố Hà Nội có khoảng 7,6 triệu người chiếm tới 75% dân số độ tuổi lao động Đây nguồn lao động dồi cung cấp đủ cho nhu cầu lao động doanh nghiệp Dân số khu vực Hà Nội có trình độ dân trí cao, dân số trẻ, thông minh ham học hỏi, tốc độ phát triển kinh tế đô thị hóa khu vực nhanh 1.2.3.Điều kiện kinh tế Kinh tế tồn cầu năm 2023 nhìn chung phát triển chậm không ổn định, dù xuất số tín hiệu lạc quan Có thể thấy, sau 10 năm diễn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, kinh tế giới chưa lấy lại đà tăng trưởng trước Trước tình hình đó, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ kinh tế Thế giới Thị trường tiêu thụ hàng hóa thu hẹp, nhu cầu tiêu dùng giảm sút dẫn đến trì trệ nhiều kinh tế lớn Ở nước, số cân đối vĩ mơ có cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Hàng tồn kho cịn cao Tình trạng nợ xấu chưa giải Trước thực trạng đó, địi hỏi Chính phủ phải đưa nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu, đồng thời đạo liệt ngành, địa phương thực đồng nhằm thực tốt mục tiêu, tiêu kinh tế - xã hội năm Cùng với hội nhập phát triển đất nước Hà Nội coi vùng kinh tế trọng điểm nước Năm 2023, kinh tế Hà Nội tăng trưởng chậm chịu ảnh hưởng kinh tế giới Qua cho thấy, sức ép kinh tế có tầm ảnh hưởng quan trọng phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần đưa kế hoạch kinh doanh phương hướng phát triển cho phù hợp với kinh tế nước kinh tế toàn cầu 1.3.Quy trình kinh doanh Cơng ty cổ phần bưu VTS 1.3.1.Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh Công ty Mạng lưới phân phối Công ty rộng địa bàn thành phố lớn nước, để kiểm sốt hệ thống giúp cho khách hàng cảm thấy thuận tiện sử dụng dịch vụ, công ty xây dựng bước nghiệp vụ cung cấp dịch vụ thành quy trình tổng thể Khách hàng có nhu cầu gửi chuyển phát nhanh đến quầy giao dịch liên hệ với nhân viên thu gom bưu phẩm đến trực tiếp Cấp hóa đơn Nhân viên giao dịch: + Kiểm tra địa người nhận, loại bưu phẩm, điều kiện nhận gửi, cách gói bọc, kích thước + Cung cấp hướng dẫn cho khách hàng phiếu gửi nước tùy theo lại bưu gửi thư hay bưu phẩm, bưu kiện, hướng dẫn khách hàng cách gói bọc, cách ghi địa người gửi, người nhận lên bưu gửi + Niêm phong bưu gửi băng keo đặc thù dây kẹp chì bưu cục, kiểm tra chứng từ hợp pháp liên quan đến hàng hóa gửi Cân bưu gửi, tính cước ghi khối lượng, ký tên, đóng dấu nhật ấn Nhập liệu vào máy tính lưu trữ phiếu gửi, chuyển xếp bưu gửi vào vị trí quy định để chuẩn bị giao cho phận + Lập kê, biểu mẫu thủ tục cần thiết theo quy định nghiệp vụ bưu Bộ phận khai thác bưu gửi: + Kiểm tra khối lượng yêu cầu bưu gửi thực tế so với phiếu gửi + Chia chọn, phân hướng lập kê theo dõi bưu gửi + Xếp bưu gửi theo loại vào túi bưu gửi tương ứng, niêm phong túi dây niêm phong có kèm nhãn Cân khối lượng túi ghi vào nhãn đính kèm Đóng dấu lên nhãn túi bưu gửi + Lập phiếu giao nhận chuyến thư theo tuyến giao túi cho công nhân vận chuyển, làm thủ tục xuất (đối với quốc tế) Hãng hàng không nhận vận chuyển bưu gửi: + Nhận túi bưu gửi kiểm tra an ninh hàng không theo quy định, đối chiếu số lượng phiếu bưu gửi, kiểm tra tình trạng túi bưu gửi + Chuyển túi bưu gửi cho phận khai thác chuyển phát nước quốc tế làm thủ tục vận chuyển Bộ phận tiếp nhận bưu gửi báo phát cho người nhận, báo cáo tình trạng thư bưu gửi cho phận kiểm soát nơi gửi