Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng chính sách xã hội huyện tiên yên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN o Bá Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn o cá : Nguyễn Hoàng Tuấn Minh : 11163393 : Quản lý kinh tế 58B : ThS Trần Lan Hương ực th p tậ n tổ HÀ NỘI, NĂM 2020 g p hợ MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .3 1.1 Ngân hàng sách xã hội nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã Hội 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò Ngân hàng Chính sách Xã hội 1.1.1.1 Ngân hàng Chính sách Xã hội: Sự hình thành đặc điểm hoạt động 1.1.1.2 Vai trò Ngân hàng Chính sách Xã hội .4 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm cần thiết nâng cao nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội 1.1.2.1 Quan niệm nguồn nhân lực .6 1.1.2.2 Đặc điểm nguổn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội .7 1.1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội .7 1.2 Đào tạo nguồn nhân lực .9 1.2.1 Đặc điểm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1.2 Mục đích đào tạo nguồn nhân lực o Bá 1.2.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực .11 1.2.1.4 Ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 11 cá 1.2.2 Quy trình đào tạo cơng nhân doanh nghiệp .12 o 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 th 1.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 13 ực 1.2.2.3 Tổ chức đào tạo 17 p tậ 1.2.2.4 Kiểm soát đào tạo .17 n tổ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tố bên ngoài 17 g p hợ 1.3.1.1 Yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội 17 1.3.1.2 Yếu tố khoa học-kĩ thuật .18 1.3.2 Các nhân tố bên 18 1.3.2.1 Nguồn lực của doanh nghiệp .18 1.3.2.2 Tầm nhìn và chiến lược .18 1.3.2.3 Chính sách sử dụng lao động của doanh nghiệp 18 1.3.2.4 Môi trường và tính chất công việc .19 1.3.2.5 Bản thân người lao động 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN 20 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.1.1 Đặc điểm tự nhiên, xã hội huyện Tiên Yên 20 2.1.1.2 Lịch sử, trình hình thành .20 2.1.2 Nhiệm vụ, chức Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên .21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên .22 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên .23 2.1.4.1 Nguồn vốn 23 2.1.4.2 Hoạt động cho vay .24 2.1.4.3 Hoạt động nghiệp vụ khác 25 o Bá 2.1.5 Nguồn nhân lực NHCSXH huyện Tiên Yên .25 cá 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên giai đoạn 2017-2019 .26 o 2.2.1 Những mục tiêu đào tạo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên .26 th ực 2.2.2 Quy trình đào tạo công ty 26 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 26 p tậ 2.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 28 n tổ 2.2.2.3 Thực đào tạo 29 2.2.2.4 Thực trạng kiểm soát đào tạo .30 g p hợ 2.3.3 Kết đào tạo 35 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 36 2.3.1 Ưu, nhược điểm 36 2.3.2 Nguyên nhân của nhược điểm 37 2.3.2.1 Nguyên nhân từ NHCSXH huyện Tiên Yên 37 2.3.2.2 Nguyên nhân bên ngoài chi nhánh .38 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN .39 3.1 Tầm nhìn mục tiêu tới năm 2025 Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 39 3.1.1 Phương hướng Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 39 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực đến 2025 39 3.2 Giải pháp hồn tiện cơng tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 40 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT NHCSXH : Ngân hàng Chính sách Xã hội NHTM : Ngân hàng Thương Mại QLNB : Quản lí nội bộ NSNN : Ngân sách Nhà nước NNL : Nguồn nhân lực XKLĐ : Xuất lao động GQVL : Giải việc làm KTXH : Kinh tế Xã hội HĐV : Huy động vốn HĐND : Hội đồng Nhân dân UBND : Ủy ban Nhân dân CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin HSC : Hội sở chính NV : Nhân viên o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên qua năm 2017-2019 .23 Bảng 2.2 Cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên từ năm 2017-2019 .24 Bảng 2.3 Sớ lượng, chất lượng CBNV tại Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 25 Bảng 2.4 : Cơ cấu lao động được đào tạo tại Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên qua các năm 27 Bảng 2.5 : Đào tạo ngoài công việc cho lao động qua các năm 29 Bảng 2.6 Kinh phí đầu tư cho NHCSXH huyện Tiên Yên qua các năm .30 Bảng 2.7 : Bảng đánh giá kết quả sau đào tạo 31 Bảng 2.8 : Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo CBCNV và việc kiểm tra đánh giá sau đào tạo 34 Bảng 2.8 Cán bộ tham gia đào tạo qua các năm 2017 - 2019 35 Bảng 2.9 : Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo CBCNV và việc kiểm tra đánh giá sau đào tạo 35 Bảng 3.1 : Bảng điều tra đánh giá việc đào tạo CBCNV 41 Sơ đồ 1.1 Mô hình hệ thống quy trình đào tạo 12 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 23 o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu riêng thực hiện Các số liệu được nghiên cứu, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu, trung thực chưa cơng bố cơng trình khác NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Hoàng Tuấn Minh o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong thời kì tồn cầu hóa, tồn tổ chức phi lợi nhuận Ngân hàng Chính sách Xã hội (NHCSXH) phụ thuộc nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực Do vậy, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung NHCSXH nói riêng Nguồn nhân lực sức mạnh, động lực để doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững NHCSXH tổ chức phi lợi nhuận, hoạt động ngành tài ngân hàng, có hoạt động kinh tế mang tính đặc thù riêng, hoạt động theo định Chính phủ với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội bền vững Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực nước ta khiến khơng thể yên tâm với chất lượng yếu thiếu hợp lý việc quản lý trình độ cán công nhân viên NHCSXH huyện Tiên Yên tránh khỏi tình trạng chung đất nước Do vậy, điều đặt yêu cầu cấp thiết việc xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có đủ lực đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững NHCSXH huyện Tiên Yên Từ u cầu thực tế trên, q trình tìm tịi nghiên cứu, tác giả lựa chọn đề tài: “ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN” với mục tiêu nghiên cứu , hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại NHCSXH huyện Tiên Yên o Bá Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : đào tạo nguồn nhân lực tại NHCSXH huyện Tiên Yên - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi về nội dung: cán bộ công nhân viên tại NHCSXH huyện Tiên Yên + Phạm vi về không gian: tại chi nhánh NHCSXH huyện Tiên Yên + Phạm vi về thời gian: phân tích thực trạng giai đoạn 2017-2019 và giải pháp đến năm 2025 cá o Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp so sánh đánh giá ực th p tậ Kết cấu: Bao gồm mở đầu, kết luận phụ lục, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo nội dung chuyên đề gồm chương: g n tổ p hợ Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP o Bá 1.1 Ngân hàng sách xã hội nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã Hội 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò Ngân hàng Chính sách Xã hội 1.1.1.1 Ngân hàng Chính sách Xã hội: Sự hình thành đặc điểm hoạt động NHCSXH thành lập năm 1995, từ Quỹ cho vay ưu đãi người nghèo (1993-1994) Lúc thành lập, Ngân hàng thuộc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam Ngày 04/10/2002, Chính phủ ban hành Nghị định số 78/2002/NĐ-CP tín dụng người nghèo đối tượng sách khác Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 131/2002/QĐ-TTg việc thành lập NHCSXH sở tổ chức lại Ngân hàng phục vụ người nghèo tách khỏi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Trong trình phát triển kinh tế, dù đạt đến trình độ phát triển cao xã hội tồn khu vực, đối tượng khách hàng có sức cạnh tranh kém, khơng đủ điều kiện để tiếp cận với dịch vụ tín dụng ngân hàng thương mại, ví dụ khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa Mặt khác, việc đầu tư vốn vào vùng đối tượng khách hàng lớn, chi phí hoạt động cao, rủi ro lại nhiều, lợi nhuận thấp khơng có lợi nhuận Vì vậy, đối tượng đặc biệt mục tiêu hướng tới nhà đầu tư, dẫn đến tình trạng vùng không phát triển lại bị thụt lùi so với vùng khác; làm cho phân bổ kinh tế không cân đối, ảnh hưởng đến phát triển chung quốc gia Do đó, để khắc phục tình trạng trên, nhằm hỗ trợ, khuyến khích, tạo hội phát triển cho đối tượng khu vực có điều kiện, hồn cảnh khó khăn, tùy điều kiện nhu cầu quốc gia, phủ thiết lập nên tổ chức, kênh tín dụng hoạt động chuyên biệt vay ưu đãi khu vực đối tượng đặc biệt Trong hoạt động này, sinh lời mục tiêu hàng đầu cần đạt tới tổ chức NHCSXH số tổ chức Cũng giống tổ chức tín dụng khác, hoạt động NHCSXH bao gồm hoạt động huy động vốn, sử dụng vốn, dịch vụ toán, ngân quỹ số dịch vụ khác Tuy nhiên, NHCSXH có nhiệm vụ cho đối tượng sách xã hội vay vốn Hoạt động NHCSXH huy động vốn sử dụng vốn có đặc điểm khác với tổ chức tín dụng khác NHCSXH phân thành loại theo đối tượng phục vụ sau: -Ngân hàng sách phục vụ sách phát triển, gọi Ngân hàng phát triển o cá ực th p tậ g n tổ p hợ o Bá 2.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo Hiện chi nhánh NHCSXH huyện Tiên Yên chưa tiến hành phân tích cơng việc cách chi tiết nên gặp nhiều khó khăn việc dự báo nhu cầu đào tạo, kế hoạch đào tạo NHCSXH huyện Tiên Yên chủ yếu dựa vào nhu cầu Việc xây dựng kế hoạch đào tạo năm bị động chưa dự báo nhu cầu số lượng chất lượng đặt biệt đội ngũ cán gián tiếp Vì thời gian đến phải xác định kế hoạch dài hạn cho công tác đào tạo a Về mục tiêu đào tạo -Đối với đối tượng quản lý : Việc xác định mục tiêu đào tạo cho đối tượng quản lí tại NHCSXH huyện Tiên Yên chưa thực sự bài bản, thực hiện tương đối sơ sài, chưa có sự tập trung hết sức Thường chỉ là trao đổi giữ các cán bộ quản lí, giám sát của cán bộ đào tạo, chưa có sự đánh giá phân tích kĩ càng Về mục tiêu chất lượng, chi nhánh chưa đặt các tiêu chí cụ thể cho các cán bợ quản lí được cử tham gia.Về mục tiêu số lượng, chi nhánh chưa đặt cụ thể chỉ tiêu số cán bộ cần đào tạo quản lý, cũng chưa đặt các mục tiêu rõ ràng về việc đào tạo, nâng cao kiến thức cho người quản lý -Đối với đối tượng chuyên môn NHCSXH huyện Tiên Yên thực hiện việc xác định mục tiêu đó là cải thiện về chuyên môn nghiệp vụ, kĩ làm việc, đáp ứng với yêu cầu chi nhánh cho CBCNV mà chưa xác định cụ thể được chất lượng, số lượng, vị trí đào tạo Có thể nói, chi nhánh chưa xác định được mục tiêu đào tạo gắn với từng loại hình, các khóa đào tạo mà chỉ nêu những mục tiêu chung chung, chưa cụ thể, không rõ ràng Nguyên nhân là đội ngũ cán bộ đào tạo tại chi nhánh còn mỏng, kinh nghiệm chưa nhiều, chưa đáp ứng được những yêu cầu đặt b Về đối tượng đào tạo - Đối với lao động quản lý : + Đào tạqo kỹ năng : Nếu có thông báo từ Hội Sở chính, NHCSXH huyện Tiên Yên sẽ cử các cán bộ đào tạo + Đào tạo kiến thức : Thường dành cho đối tượng là Ban Giám đốc, quản lí các phòng nghiệp vụ và số lượng khóa học được tổ chức khá ít + Tập huấn nghiệp vụ : Nếu có yêu cầu từ HSC, chi nhánh sẽ xem xét cử cán bộ tham dự - Đối với lao động chuyên môn: + Đào tạo mới : Với những nhân viên mới được trúng tuyển vào, chi nhánh bắt đầu tiến hành training về nội quy, nội dung công việc , phân về các phòng nghiệp vụ để các cán bộ cấp có kinh nghiệm chuyên môn hướng dẫn Ngoài nếu có thông báo từ Hội sở chính về các lớp đào tạo dành cho cán bộ mới, chi nhánh sẽ xem xét cho các đối tượng tham gia cùng với hệ thống NHCSXH o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 28 + Đào tạo nghiệp vụ và kĩ năng :Áp dụng cho các cán bộ công nhân viên đã được học bài bản tại Đại học Tuy đã có nền tảng lý thuyết bản các đối tượng này thường chưa có kinh nghiệm thực tế, số lượng học viên tham gia khóa học cũng rất ít Chi nhánh hoạt động có hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào việc lực lượng sản xuất, lao động chuyên môn có tay nghề kĩ tốt hay không Chính vì thế mà đào tạo LĐ chuyên môn được NHCSXH huyện Tiên Yên quan tâm 2.2.2.3 Thực đào tạo a Về chương trình và phương thức đào tạo Trong những năm qua, NHCSXH huyện Tiên Yên chủ yếu thực hiện công tác đào tạo nhân lực qua phương pháp : - Đào tạo công việc : thường là các khóa đào tạo thời gian ngắn, chuẩn bị cho nhân viên những kĩ cần thiết dưới sự hướng dẫn trực tiếp từ các cán bộ có kinh nghiệm Kết quả kinh doanh của chi nhánh dần hiệu quả nhờ vào việc áp dụng phương pháp đào tạo này, giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen với công việc và đảm bảo rằng chất lượng công việc vẫn tốt dưới sự chỉ bảo của cấp - Đào tạo ngoài công viêc : Phương pháp này cũng được chi nhánh quan tâm, chú trọng tổ chức hằng năm Bảng 2.5 : Đào tạo ngoài công việc cho lao động qua các năm TT Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 5 1 11 4 20 Đào tạo dài ngày tại các lớp chính quy Đào tạo ngắn ngày tại các lớp tập huấn nghiệp vụ Tham gia hội thảo chuyên đề Đào tạo theo phương thức từ xa Tổng số (Nguồn : Tởng hợp từ Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên) o Bá o cá Có thể thấy rằng, chi nhánh thường cử nhân viên của mình đào tạo ngắn ngày taị các lớp tập huấn nghiệp vụ ( năm 2019 có nhân viên tổng số 28 nhân viên được cử đào tạo) NHCSXH huyện Tiên Yên ngày một quan tâm đến việc tổ chức đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực qua nhiều hình thức phong phú Số lượng đào tạo tăng dần qua các năm ực th b Thực trạng kinh phí đào tạo p tậ Hằng năm, dựa vào từng kế hoạch kinh doanh mà chi nhánh sẽ cân đối đầu tư chi phí cho việc đào tạo CBCNV NHCSXH huyện Tiên Yên đã trích một khoản chi phí cho các kế hoạch đào tạo nhân lực Tuy nhiên, chưa xây dựng được kế hoạch g n tổ p hợ 29 bài bản và chất lượng cao nên việc thực hiện công tác đào tạo còn bị động Số liệu về kinh phí đào tạo của chi nhánh được thể hiện cụ thể qua bảng sau : Bảng 2.6 Kinh phí đầu tư cho NHCSXH huyện Tiên Yên qua các năm TT Nội dung ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Kinh phí đào tạo Tr Đồng 26,34 56,87 132,4 Người 11 20 Tr.Đồng 4,39 5,17 6,62 Số lao động được đào tạo Kinh phí /số lao động được đào (Nguồn : Tổng hợp từ Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên) Năm 2018, kinh phí đào tạo bình quân bỏ cho một lao động là 5,17 triệu đồng Tăng so với năm 2017 là 0,78 triệu động Đến năm 2019, số này đã tăng lên thành 6,62 triệu đồng/ lao động với số lao động được đào tạo là 20 người và tổng kinh phí NHCSXH huyện Tiên Yên bỏ là 132,4 triệu đồng 2.2.2.4 Thực trạng kiểm soát đào tạo a, Chủ thể kiểm soát Sau đào tạo, cần phải có theo dõi, nhận xét, đánh giá tới từ trưởng đơn vị tham gia trình đào tạo tổng hợp báo cáo tới từ phịng QLNB b, Hình thức kiểm sốt NHCSXH huyện Tiên n thực hình thức kiểm sốt chất lượng đào tạo sau đào tạo o Bá o cá c, Cơng cụ kiểm sốt Sau kết thúc mỡi khóa học, CBCNV sẽ được đánh giá qua một phiếu đánh giá sau đào tạo : Bảng 2.7 : Bảng đánh giá kết quả sau đào tạo th ực PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO p tậ g n tổ p hợ 30 Họ tên CBNV đụợc đào tạo Vị trí cơng tác Họ tên Cán quản lý trực tiếp Chức vụ Đánh giá theo khóa học Ngày kết thúc Ngày đánh giá Thời hạn đánh giá kể từ ngày kết thúc khóa học tháng Anh/Chị vui lòng đánh giá theo tiêu chuẩn hướng dẫn bên Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Bộ phận đào tạo & phịng/ban có liên quan ngày xây dựng chương trình học thiết thực hơn, đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc đơn vị I ĐÁNH GIÁ SỰ VẬN DỤNG KIẾN THỨC ĐÃ HỌC VÀO THỰC TIỄN CÔNG VIỆC Tiêu chuẩn đánh giá Diễn giải nội dung Vận dụng tốt hiệu công việc (chất lượng & thời gian thực hiện) nâng cao Vận dụng đầy đủ hiệu chưa cao Vận dụng phần hiệu công việc cũ Không vận dụng kiến thức học hiệu công việc không có Hiệu công việc thấp trước đào tạo CBNV tự Quản lý Đề nghị hình thức đánh giá đánh giá đào tạo lại (nếu cần) o Nội dung chương trình ực th STT cá Đánh giá o Bá Điểm p tậ n tổ Tổng cộng g p hợ 31 Điểm bình quân (tổng điểm/ số hạng đề ra) II ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG CÁC KỸ NĂNG/ KHẢ NĂNG SAU KHI ĐÀO TẠO Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Ghi Nâng cao rõ rệt Có tiến triển so với trước Vẫn cũ Thấp trước Thông qua ghi nhận trình cơng tác sở hiệu cơng việc giao Căn vào hành vi thực hiện, thái độ thể ý thức/ nhận thức CBNV Đánh giá TT Nội dung đánh giá Nhân viên đánh giá Lập triển khai kế hoạch công việc đề tiến độ công việc yêu cầu Khả nắm bắt giải cơng việc tình Tính sáng tạo Sự tự tin công việc sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ o Bá Quản lý đánh giá Tổng cộng cá o Điểm bình quân (tổng điểm / 4) th III Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN (NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO) ực p tậ IV.NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP n tổ g 1.Vui lòng liệt kê công việc nhân viên phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: p hợ 32 2.Anh/Chị có đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức, …………): 3.Nhận xét cán quản lý điều nhân viên áp dụng: V NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ KẾT LUẬN: Kết đào tạo: Đạt hiệu tốt Đạt hiệu Không hiệu Lãnh đạo đơn vị ký: Họ tên: ( Nguồn : NHCSXH huyện Tiên Yên) o Bá o cá Trong những năm vừa qua, NHCSXH huyện Tiên Yên đã sát sao, quan tâm thực hiện việc đánh giá kết quả sau đào tạo việc này chưa có một kế hoạch cụ thể mà chỉ được quan sát một cách chủ quan từ các quản lí chuyên môn Nên chi nhánh hiện rất khó nhận thấy những tồn tại, khó khăn cũng mức độ hiệu quả các khóa đào tạo cho nhân viên Việc kiểm soát còn rất hạn chế Bằng việc áp dụng phương pháp thu thập thông tin, khảo sát, tổng hợp, kết quả được thể hiện ở bảng số liệu sau : Bảng 2.8 : Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo CBCNV và việc kiểm tra đánh giá sau đào tạo ực th p tậ Mức độ p hợ 33 Số ý kiến g Nội dung n tổ TT Tỷ lệ (%) tham gia điều tra Rất hiệu quả 8,3 Khá hiệu quả 10 27,7 Hiệu quả 17 47,2 Ít hiệu quả 16,8 Không hiệu quả 0,0 Thường xuyên 13,9 Thỉnh thoảng 13,9 Ít 16 44,4 Rất ít 10 27,8 Không bao giờ 0 Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo đối với việc áp dụng trực tiếp vào công việc chuyên môn Mức độ thực hiện công tác kiểm tra đánh giá sau đào tạo ( Nguồn : NHCSXH huyện Tiên Yên) Số CBCNV tham gia ý kiến rằng chi nhánh ít và rất ít thực hiện việc đánh giá kết quả ( chiếm 86,1% tổng số ý kiến), và chỉ có 13,9% ý kiến cho rằng việc đánh giá này được thực hiện thường xuyên Điều đó cho thấy rằng, NHCSXH huyện Tiên Yên chưa chú trọng việc quản lí, giám sát, đánh giá kết quả sau đào tạo Đối với mức độ hiệu quả của khóa đào tạo, mặc dù có 47,2% CBCNV đánh giá là hiệu quả vẫn có 16,8% nhân viên đánh giá là ít hiệu quả, tỷ lệ này tương đối cao Ban lãnh đạo, quản lí và các phòng ban, đặc biệt là phòng Tổ chức nhân sự cần có sự quan tâm theo dõi nhiều o Bá o cá 2.3.3 Kết đào tạo Năm 2017, 2018, 2019 chi nhánh cử nhiều lượt cán tham gia nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ, lớp lãnh đạo ngân hàng tương lai HSC tổ chức, thể qua bảng sau: Bảng 2.8 Cán bộ tham gia đào tạo qua các năm 2017 - 2019 ực th Năm 2017 Đối tượng Số lớp Ban giám đốc 01 t 01 Số lớp Lượt n tổ Lượ Năm 2019 p tậ STT Năm 2018 01 01 Số lớp Lượt 01 01 g p hợ 34 Kỹ quản lí cho 01 02 02 05 lãnh đạo Tin học 02 03 02 03 04 08 Kế hoạch, nghiệp vụ 02 04 03 08 03 07 Kế toán, Ngân quỹ 02 01 01 01 01 02 (Nguồn : Tổng hợp từ Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên) Trong những năm vừa qua, NHCSXH huyện Tiên Yên đã sát sao, quan tâm thực hiện việc đánh giá kết quả sau đào tạo việc này chưa có một kế hoạch cụ thể mà chỉ được quan sát một cách chủ quan từ các quản lí chuyên môn Nên chi nhánh hiện rất khó nhận thấy những tồn tại, khó khăn cũng mức độ hiệu quả các khóa đào tạo cho nhân viên Việc kiểm soát còn rất hạn chế Bằng việc áp dụng phương pháp thu thập thông tin, khảo sát, tổng hợp, kết quả được thể hiện ở bảng số liệu sau : Bảng 2.9 : Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo CBCNV và việc kiểm tra đánh giá sau đào tạo TT Tỷ lệ (%) Rất hiệu quả 8,3 Khá hiệu quả 10 27,7 Hiệu quả 17 47,2 Ít hiệu quả 16,8 Không hiệu quả 0,0 Thường xuyên 13,9 Thỉnh thoảng 13,9 Ít 16 44,4 Rất ít 10 27,8 0 Nội dung Mức độ hiệu quả của các khóa đào tạo đối với việc áp dụng trực tiếp vào công việc chuyên môn o Bá Mức độ thực hiện công tác kiểm tra đánh giá sau đào tạo o cá Mức độ Số ý kiến tham gia điều tra ực th Không bao giờ p tậ ( Nguồn : NHCSXH huyện g n tổ Tiên Yên) Số CBCNV tham gia ý kiến rằng chi nhánh ít và rất ít thực hiện việc đánh giá kết quả ( chiếm 86,1% tổng số ý kiến), và chỉ có 13,9% ý kiến cho rằng việc p hợ 35 đánh giá này được thực hiện thường xuyên Điều đó cho thấy rằng, NHCSXH huyện Tiên Yên chưa chú trọng việc quản lí, giám sát, đánh giá kết quả sau đào tạo Đối với mức độ hiệu quả của khóa đào tạo, mặc dù có 47,2% CBCNV đánh giá là hiệu quả vẫn có 16,8% nhân viên đánh giá là ít hiệu quả, tỷ lệ này tương đối cao Ban lãnh đạo, quản lí và các phòng ban, đặc biệt là phòng Tổ chức nhân sự cần có sự quan tâm theo dõi nhiều *Nhận xét: NHCSXH huyện Tiên Yên ngày càng trọng công tác đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lý cho cán bộ, trọng việc đào tạo nâng cao nghiệp vụ, việc đào tạo nâng cao trình độ quản lý quan tâm nhiều Tuy nhiên, cần trọng đào tạo nghiệp vụ cho cán phòng ban phận liên quan trực tiếp đến cơng tác tín dụng Ngân hàng NHCSXH địi hỏi u cầu cao nghiệp vụ chun mơn…Hơn nữa, chi nhánh nhỏ nên yêu cầu cấp so sánh với đầu vào NHCSXH tuyển dụng nhiều cán chưa đảm bảo Vì việc đào tạo nên trọng hết 2.3 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 2.3.1 Ưu, nhược điểm o Bá a Ưu điểm -Về triển khai đào tạo : Các nhân viên mới được cử đào tạo tập trung, giúp họ làm quen với văn hóa doanh nghiệp cũng kiến thức chuyên môn Qua đó áp dụng trực tiếp vào công việc hiệu quả, tác động tốt vào kết quả kinh doanh của chi nhánh Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lí có chuyên môn tốt kèm cặp chỉ bảo tận tình cho CBCNV Ban lãnh đạo luôn quan tâm, tạo điều kiện hết mức cho nhân viên đào tạo cũng thực hiện đúng chế hộ trợ đến việc đào tạo cho nhân viên Đối với việc dự tính kinh phí, các chi phí được tính toán cụ thể, rõ ràng giúp cho việc đánh giá sau đào tạo nhanh hơn, hiệu quả -Về kiểm soát đào tạo : Việc đánh giá kết quả được chi nhánh triển khai nhanh chóng và khá thường xuyên Qua đó tìm được những điểm yếu, khó khăn việc đào tạo để từ đó tìm giải pháp khắc phục o cá th ực b Nhược điểm - Về lập kế hoạch đào tạo : NHCSXH huyện Tiên Yên chưa đưa mục tiêu đào tạo từ ban đầu để làm sở, định hướng cho công tác đào tạo CBCNV (cho cán quản lý cán chuyên môn) Mục tiêu chưa được cụ thể và theo chiến lược kinh doanh của chi nhánh p tậ g n tổ p hợ 36 o Bá -Về triển khai đào tạo : Các chương trình đào tạo thường có quy mô nhỏ, nội dung kiến thức chưa chuyên sâu, còn thiên về lí thuyết chưa sát với thực tế Các khóa đào tạo các kỹ mềm, tin học văn phòng phục vụ cho công việc chưa thực sự chú trọng Kinh phí đào tạo còn chưa đáp ứng được mục tiêu của chi nhánh - Về kiểm soát đào tạo : Đánh giá kết quả đào tạo thực hiện chưa hợp lí Cụ thể là chưa có nhiều cán bộ trình độ cao đảm nhận về công tác đào tạo và có hệ thống để đánh giá bất hợp lý Chi nhánh chưa khắc phục triệt để những khó khăn việc đào tạo CBCNV và cũng chưa cải thiện tốt các khóa đào tạo bị đánh giá thấp về chất lượng 2.3.2 Nguyên nhân của nhược điểm 2.3.2.1 Nguyên nhân từ NHCSXH huyện Tiên Yên - Một bộ phận CBCNV chưa nhận thức đầy đủ được sự cần thiết của việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ làm việc Họ có xu hướng ỷ lại và điều này sẽ ảnh hướng tới kết quả kinh doanh của chi nhánh Bên cạnh đó, bộ phận lao động 45 tuổi có xu hướng ngại học hỏi và phát triển bản thân, dần dần mất sự động công việc, ảnh hưởng đến sự phát triển của NHCSXH huyện Tiên Yên - Nhìn chung chi nhánh vẫn chưa nhận thức đầy đủ được tầm quan trọng của việc đào tạo nhân lực công cuộc phát triển của NHCSXH huyện Tiên Yên Chi nhánh chưa có sự đổi mới kế hoạch nâng cao công tác đào tạo cũng phát triển nhân lực, cụ thể là chưa có chiến lược đào tạo nhân lực rõ ràng cụ thể, mục tiêu đào tạo chưa đáp ứng được chiến lược phát triển của chi nhánh -NHCSXH huyện Tiên Yên chưa thực sự đầu tư nhiều kinh phí cho đào tạo hằng năm của chi nhánh mặc dù kinh phí tăng qua các năm, gây nhiều hạn chế cho công tác thực hiện Chế độ tiền lương cũng chi phí đào tạo cho nhân viên còn thấp, làm họ không có hứng thú với việc học nâng cao chuyên môn, ảnh hưởng đến hoạt động của chi nhánh 2.3.2.2 Nguyên nhân bên ngoài chi nhánh - Công nghệ ngày càng phát triển làm cho tính động của ngành ngân hàng cũng thay đổi Dẫn đến đào tạo nhân lực của chi nhánh cũng chuyển biến vẫn chưa có những chính sách cụ thể - Chi nhánh bị ảnh hưởng nhiều từ kế hoạch đào tạo từ Hội sở chính và chưa xây dựng được kế hoạch dài hạn riêng cho mình Vì vậy mà việc thực hiện đào tạo nhân viên còn thiếu bài bản, chưa đạt yêu cầu và dẫn đến lãng phí o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 37 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TIÊN YÊN o Bá 3.1 Tầm nhìn mục tiêu tới năm 2025 Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên 3.1.1 Phương hướng Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên - Hoàn thiện quản trị nhân lực vấn đề cốt lõi Là điều kiện để NHCSXH huyện Tiên Yên phát huy nội lực phát triển bền vững Sử dụng nhân viên cách tồn diện, khoa học Đó đảm bảo cả về số lượng cũng chất lượng NV, nâng cao chất lượng nhân lực đông viên NV nỗ lực phát triển nghề nghiệp bản thân chi nhánh Luôn coi mọi NV chi nhánh là tài sản quý báu, là chìa khóa đem lại thành công và sự phát triển của ngân hàng - Thực mục tiêu phát triển nhân lực dài lâu Trên đường phát triển sự nghiệp, chi nhánh đặc biệt hỗ trợ, tạo nhiều hội được phát triển và thăng tiến công việc, tìm những thế mạnh cũng điểm yếu cần khắc phục của NV Từ đó làm NV sẽ gắn bó lâu dài với chi nhánh Vì người lao động nhận thức rõ được việc cần phải phát triển nghề nghiệp thì họ sẽ có nhiều động lực cống hiến hết mình cho NHCSXH huyện Tiên Yên 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực đến 2025 Căn kế hoạch dự định phát triển mạng lưới mở thêm phòng giao dịch kế hoạch kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2017 - 2019 số mục tiêu phát triển nhân lực đến 2025 chi nhánh sau: - Định hướng đào tạo cốt lõi việc nâng cao lực nhân viên nên đầu tư Đào tạo chuyên sâu số CBNV phòng ban liên quan có lực làm việc tốt học các lớp bồi dưỡng quản lý, trị… để hoạch định chức danh lãnh đạo có nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh chi nhánh - Xây dựng cấu quy mô lao động hợp lý Xây dựng đội ngũ CBNV có trình độ kỹ nghiệp vụ vững vàng, chọn lựa nhân viên có trình độ kỹ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức lối sống tốt đáp ứng yêu cầu phát triển nhằm giúp NHCSXH huyện Tiên Yên giữ vững chi nhánh hạng hai tiến tới mục tiêu chi nhánh hạng năm tiếp theo, đóng góp vào phát triển chung của NHCSXH - Đưa những chế độ lương thưởng phù hợp để có thể trì tốt đội ngũ CBCNV cũng tuyển dụng được nhiều nhân tài o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 38 o Bá - Duy trì tớt chương trình phúc lợi, hoạt động xã hội Cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho CBNV giúp nâng cao những giá trị truyền thống của NHCSXH huyện Tiên Yên - NHCSXH huyện Tiên Yên tạo gắn bó bền vững CBNV đồng thời tạo hội để CBNV học tập, phát huy mọi lực mình, hồn thành tớt nhiệm vụ giao, đóng góp nhiều thành tích tớt cho sự phát triển chung của chi nhánh 3.2 Giải pháp hồn tiện cơng tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên - Giải pháp về lập kế hoạch đào tạo Cần xây dựng được một kế hoạch đào tạo dài hạn Lãnh đạo phòng ban nghiệp vụ bám sát kế hoạch tuyển dụng đơn vị để xác định nhu cầu đào tạo, người thuộc diện xem xét lên vị trí quản lý Mặt khác, đơn vị cần chủ động quan tâm, tìm hiểu nhu cầu đào tạo cán để biết nguyện vọng cán nào, cần đào tạo để bổ sung vào nhu cầu đào tạo đơn vị xét thấy đề nghị cán hợp lý Để xác định được mục tiêu đào tạo, NHCSXH huyện Tiên Yên cần dựa vào kế hoạch phát triển chung và xem xét nguồn lực có Phòng Tổ chức – Nhân sự cần phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác để xác định rõ ràng những mục tiêu cho cán quản lý cán chuyên môn về các kĩ cần phải đào tạo nhằm đem lại hiệu quả cao tránh tình trạng chung chung không cụ thể Cần phân loại các đối tượng khác nhau, mỗi đối tượng sẽ áp dụng những chương trình, những khóa đào tạo phù hợp vs khả tiếp thu và yêu cầu công việc, từ đó làm tăng thính thiết thực cho chương trình đào tạo (cán chuyên môn cán quản lý) - Giải pháp về triển khai đào tạo Đội ngũ thực hiện công tác đào tạo cần so sánh ưu nhược điểm của mỗi phương pháp đào tạo từ đó lựa chọn được phương pháp phù hợp hiệu quả nhất cho chi nhánh Trước bắt đầu khóa đào tạo, cần cung cấp cho học viên tài liệu để học cũng lộ trình của khóa học để họ có cái nhìn khái quát nhất về chương trình mình học Trong quá trình đào tạo, việc đưa những ví dụ minh họa cho phần lí thuyết là cần thiết bởi nó giúp học viên hiểu được gốc rễ của phần đó Chi nhánh cũng cần khuyến khích động viên nhân viên ôn tập, ôn lại những kiến thức đã học và học viên cũng cần có sự tham gia tích cực vào chương trình để đạt được kết quả cao Đối với lao động chuyên môn, phương thức đào tạo áp dụng hiệu quả nhất đó là đào tạo công việc theo kiểu chỉ dẫn kèm cặp bởi những người quản lí giàu kinh nghiệm Đối với lao động quản lí, để nâng cao lực quản lí thì chi nhánh nên cử học viên học tại các trường đào tạo trường đào tạo cán bộ NHCSXH hoặc các hội thảo chuyên đề Đối với cán kinh doanh cán tín dụng hay cán tốn quốc tế cần có kế hoạch lâu dài, nhằm nâng cao trình độ cơng việc, đào tạo qua hình thức học trực tuyến Elearning qua hình chiếu, mạng Internet, online, v.v Vì học trực tuyến trở thành xu hướng học đại linh hoạt thời gian o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 39 cách tiếp cận sử dụng thuận tiện cho nhân viên bố trí việc học, đáp ứng mọi yêu cầu từ đơn giản đến phức tạp, với nhiều cấp độ, đổi theo kịp với công nghệ thị trường không ảnh hưởng nhiều đến mức độ hồn thành cơng việc cán Cần cân đối, dự trù và sử dụng hợp lí kinh phí đào tạo Chi nhánh nên lập một quỹ dành cho việc đào tạo các CBCNV Kinh phí sẽ được chủ động trích từ quỹ này , đó công việc đào tạo sẽ được chủ động và thuận lợi - Giải pháp về kiểm soát đào tạo Ban giám đốc định kỳ nên có buổi họp mặt đến tồn thể nhân viên để động viên nhân viên mình, tạo cho họ có quan tâm cơng việc định hướng kế hoạch tìm cá nhân có ưu điểm lĩnh vực vị trí cơng việc Sắp xếp cho NV vị trí phù hợp nhất để họ phát huy tối đa hiệu quả công việc Sử dụng phiếu điều tra để đánh giá các khóa học xác Dưới tác giả xin đưa bảng điều tra đánh giá về việc đào tạo có thể mang lại hiệu quả cao : Bảng 3.1 : Bảng điều tra đánh giá việc đào tạo CBCNV Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Tốt Kh TB Yế u o Bá 1.Mức độ chuẩn bị chương trình đào tạo Cung cấp thông tin thế nào ? 3.Mức độ truyền đạt kiến thức Áp dụng thế nào với công việc NV làm? Mức độ hấp dẫn của khóa đào tạo Khóa đào tạo giúp NV dễ hiểu 7.Việc chia sẻ kiến thức với học viên khác? 8.Việc tham khảo ý kiến, nói chuyện với cán giảng dạy ? 9.Thời gian học có phù hợp khơng? 10.Đánh giá chung giảng viên o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 40 Nhận xét khác KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, thấy đào tạo nhân lực Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên thực tương đối thành công Với mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ cán cơng nhân viên, chương trình đào tạo ngày trở nên hoàn thiện, chuẩn bị nguồn lực người chất lượng cao, sẵn sàng cho yêu cầu phục vụ khách hàng đạt hiệu cao cơng việc Tuy nhiên, cơng tác cịn tồn rại nhiều nhược điểm, giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Tiên Yên cần thiết Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Tiên Yên thời gian em tham gia thực tập Em xin gửi lời cảm ơn tới ThS Trần Lan Hương tận tình hướng dẫn sinh viên hồn thành chun đề cách hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực đề tài phức tạp, cần hoàn thiện lý luận lẫn thực tiễn Do vậy, q trình tìm tịi nghiên cứu, với trình độ kiến thức có hạn nên chun đề cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận lời nhận xét góp ý q giá thầy, giáo o Bá o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO o Bá [1] Phạm Thanh Nghị và Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lí nguồn nhân lực ở Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học xã hội [2] Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân [3] Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội : Nhà xuất bản ĐH Kinh tế Quốc Dân [4] Võ Xuân Tiến, 2008 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Đà Nẵng : Nhà xuất bản ĐH Kinh tế Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà và Đỗ Thị Hải Hà, 2015 Giáo trình Quản lí học Hà Nội : Nhà xuất bản ĐH Kinh tế Quốc Dân [6] Đảng cộng sản Việt nam (2001), Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [7] Cổng thơng tin trực tuyến Ngân hàng Chính sách Xã hội, địa chỉ: http://www.vbsp.org.vn/ [8] Nguyễn Chí Thành (2002), Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước, Luận văn thạc sỹ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hoà, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê [10] Hal F Rosenbluth, Diane McFerrin Peters, (2002), Khách hàng chưa phải thượng đế, Nhà xuất tri thức [11] Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Phúc Nguyên (2007), Quản trị học, Nhà xuất tài [12] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [13] Fisher, Schoenfeldt, & Shaw (2006), Quản lý nguồn nhân lực cấp cao [14] Nghị định số 78/2002/NĐ-CP tín dụng người nghèo đối tượng sách khác [15] Quyết định số 131/2002/QĐ-TTg việc thành lập NHCSXH [16] Quyết định số 676/QĐ-HĐQT việc thành lập Ngân hàng NHCSXH huyện Tiên Yên [17] Nghị số 15/2008/NĐ-QH15 ngày 29/05/2008 Quốc hội việc điều chỉnh địa giới hành tỉnh Quảng Ninh số tỉnh có liên quan [18] Quyết định số 03/QĐ-HĐQT ngày 02/01/2009 việc thành lập NHCSXH [19] Nghị định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 tín dụng hộ nghèo đối tượng sách khác o cá ực th p tậ g n tổ p hợ 42

Tiêu đề	Đào Tạo Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Huyện Tiên Yên
Tác giả	Nguyễn Hoàng Tuấn Minh
Người hướng dẫn	ThS. Trần Lan Hương
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản Lý Kinh Tế
Thể loại	Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	572,58 KB