THÔNG TIN TÀI LIỆU
Chương II XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ HỆ THĨNG THƠNG TIN Chương III cung cấp kiến thức xây dựng triển khai HTTT, nội dung quan trọng mà người hoạt động lĩnh vực HTTT cần nắm Đó là: - Những kiến thức quy trình xây dựng HTTT, phương pháp, công cụ sử dụng, xây dựng HTTT - Những nội dung quan trị dự án xây dựng quản trị HTTT xây dựng đưa vào hoạt động 3.1 XÂY DỰNG HỆ THĨNG THƠNG TIN 3.1.1 Tổng quan xây dựng hệ thống thông tin Xây dựng hệ thống thông tin cần phải có kế hoạch rõ ràng không đơn thay phần cứng, phần mềm mà cịn thay đổi kỹ năng, quy trình tác nghiệp, tổ chức hoạt động quản lý Do đó, thiết kế hệ thống thơng tin cần phải có hiểu biết sâu sắc toàn diện tác động hệ thống thơng tin doanh nghiệp Hệ thống thơng tin giúp tỗ chức, doanh nghiệp tự động hóa quy trình kinh doanh làm cho người lao động thực công việc họ hiệu (tính lương xác, truy cập tìm kiếm thơng tin nhanh v.v ), hay hợp lý hóa quy trình thủ tục để hạn chế tải gây tắc nghẽn cơng việc Hợp lý hóa thủ tục việc đơn giản hóa tiêu chuẩn hóa thủ tục nhằm cải tiến chất lượng hoạt động dẫn tới cải tiến chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chất lượng kinh doanh Mức độ tác động cao hệ thống thông tin thiết kế lại quy trình kinh doanh Khi hệ thống thơng tin thay đổi, quy trình kinh doanh phân tích, luồng cơng việc thiết kế lại đơn giản hơn, loại bỏ dủư thừa, lặp lại tác vụ thủ công, Điều đồi hỏi chuyên gia xây dựng phân tích thiết kế hệ thống phải có tầm nhìn cách thức mà quy trình kinh doanh thực thi, không tác động tới một phần tổ chức, doanh nghiệp Thông qua việc hợp lý hóa quy trình thiết kế lại quy trình kinh doanh, hệ thống thơng tin tổ chức, doanh nghiệp cịn thay đổi tồn tổ chức, doanh nghiệp cách thay đổi cách thức thực kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho tổ chức, doanh nghiệp dịch chuyển từ mơ hình kinh doanh cũ sang mơ hình kinh doanh Đây mức độ tác động lớn sâu sắc hệ thống thông tin doanh nghiệp việc xây dựng hệ thống khó, dễ thất bại mang lại nhảy vọt hiệu thành công 3.1.1.1 Vịng đời hệ thống Hệ thống thơng tin kết tự nhiên trình giải vấn đề doanh nghiệp Một hệ thống thông tin xây dựng giải pháp cho vấn đề mà tổ chức, doanh nghiệp nhận thấy họ phải đối mặt Ví dụ như: Doanh nghiệp, tổ chức hoạt động không hiệu quả, không tận dụng hội để thành công kinh doanh Giải pháp tạo hệ thống thông tin để giải vấn đề tận dụng hội tổ chức, doanh nghiệp gọi xây dựng, phát triển hệ thống Mọi hệ thống phải trải qua giai đoạn: Khởi đầu, xây dựng/phát triển, khai thác bảo dưỡng, kết thúc ~ Giai đoạn khởi đầu: Nảy sinh từ việc có ý định sử dụng máy tính để xử lý thơng tin cho cơng việc đó, hỗ trợ để đạt mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp tăng thu nhập, giảm phí, cải tiến dịch vụ - Giai đoạn phát triển: Biến ý tưởng thành thực Để làm điều này, nhà phân tích thiết kế hệ thống, lập trình viên, người sử dụng làm việc để phân tích nhu cầu xử lý thơng tin xí nghiệp, quan mà thiết kế nên hệ thống thông tin - Giai đoạn khai thác: Sau cài đặt, sử dụng hệ thống thông tin để phục vụ cho nhu cầu thông tin doanh nghiệp, quan Trong giai đoạn này, hệ thống thông tin liên tục sửa đổi bảo trì để giữ cho phù hợp với nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp ~ Giai đoạn kết thúc: Việc tích lũy thay đổi giai đoạn làm ảnh hưởng đến tính hiệu hệ thống Giai đoạn kết thúc xảy hệ thống thông tỉn trở thành rắc rối đến mức bảo trì nữa, việc trì khơng cịn kinh tế, hiệu nên lúc bị loại bỏ vịng đời hệ thống thơng tin lại phải lặp lại Hệ thống thông tin "chết" rơi vào tình bắt lợi sau: Về công nghệ, mong đợi người dùng ảnh hưởng bên ngoài, vật lý, hạch toán, Từ vấn đề trên, cần nhận thấy hệ thống thông tin xây dựng phải có khả ổn định cao để phần bị loại bỏ để thay thể phần khác 3.1.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống Việc xây dựng quy trình tổng quát cho trường hợp thách thức bởi: Mỗi tổ chức, doanh nghiệp có đặc thù riêng (quy mơ, lĩnh vực nghiệp vụ, hình thức tổ chức quản lý, văn hóa, điều kiện vật chất ) Vấn đề nảy sinh tổ chức, doanh nghiệp khác yêu cầu tổ chức, doanh nghiệp hệ thống, thông tin khác (cải tiến, làm phần hay tắt cả), thay đổi nhanh chóng tắt vấn đề nêu ra: thay đổi môi trường hệ thống thông tin môi trường công nghệ thông tin thời gian phát triển Những nhà phát triển khác có kỹ năng, kinh nghiệm phương tiện khác Tuy nhiên, quy trình xây dựng/phát triển thường có cơng đoạn hình 3.1 sau: Lập kế hoạch L 4Ì Phântch Ly Thiết kế Ly $7 Thựchin _k———————————— Chuyển giao | Bảo trì |———* Hinh 3.1 Vong avi phat trién thong Nhìn vào hình 3.1 thấy quy trình chung để xây dựng hệ thống bao gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Khảo sát trạng, xác lập dự án đánh giá trạng để đưa giải pháp Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống (giai đoạn thiết kế logic) Giai đoạn 3: Thiết kế hệ thống gồm thiết kế tổng thể thiết kế tiết Giai đoạn 4: Cài đặt, lập trình Giai đoạn 5: Khai thác bảo trì Q trình phân tích thiết kế hệ thống xem xét qua sơ đồ phân tích thiết kế cấu trúc gồm bước chính, tương ứng với giai đoạn a) Khảo sát sơ xác lập dự án Là công đoạn giúp hoạch định hệ thống: Tài liệu tạo cơng đoạn phải trình bày rõ lý tổ chức, doanh nghiệp cần hay khơng cần xây dựng, phát triển hệ thống thông tin, đưa dự kiến phải giải vấn đề đặt doanh nghiệp hay tận dụng hội tương lai tổ chức, doanh nghiệp; đồng thời xác định phạm vi cho hệ thống dự kiến (yêu cầu tổng thể hệ thống, dịch vụ dự kiến hệ thống phải thực hiện); đưa ước lượng thời gian nguồn lực cần thiết Khảo sát xác lập dự án có nhiệm vụ xác định tính khả thi phương án xây dựng phát triển hệ thống: - Khả thi mặt kỹ thuật: Xem xét khả kỹ thuật có (về t bị, công nghệ khả làm chủ công nghệ) đủ đảm bảo thực giải pháp công nghệ áp dụng để phát triển hệ thống - Khả thi kinh tế: Khả tài tổ chức, doanh nghiệp cho phép thực dự án bao gồm nguồn vốn số vốn huy động thời hạn cho phép Lợi ích mà hệ thống xây dựng, mang lại, đủ bù đắp phí phải bỏ xây dựng (chỉ phí đầu tư ban đầu), phí thường xuyên cho hệ thống hoạt động (chỉ phí vận hành) chấp nhận với doanh nghiệp - Khả thi thời gian: Dự án phát triển thời gian cho phép, tiến trình thực dự án giới hạn cho - Khả thi pháp lý hoạt động: Hệ thống vận hành trôi chảy khuôn khổ tổ chức, doanh nghiệp điều kiện quản lý mà tổ chức, doanh nghiệp có vai trị khn khổ pháp luật hành Các nhu cầu hệ thống thông tin tổng thể tổ chức, doanh nghiệp xác định, thể dịch vụ mà hệ thống dự kiến cần phải thực hiện, chúng phân tích thiết lập ưu tiên xếp kế hoạch dự án sở b) Phan tich hệ thống Là cơng đoạn tìm hiểu, phân tích nhằm xác định nhu cầu thơng tin làm sở cho q trình thiết kế sau này: Phân tích u cầu cơng, việc bao gồm tác vụ xác định yêu cầu cho hệ thống thay đổi, dựa sở yêu cầu mà người có vai trị quan trọng hệ thống, chẳng hạn người sử dụng đưa Việc phân tích yêu cầu có ý nghĩa quan trọng thành cơng dự án Việc phân tích u cầu cách có hệ thống cịn gọi k7 nghé u cdu (requirements engineering), đơi cịn gọi cách khơng thật xác tên £hw thập yêu cấu (requirements gathering, requirements capture), đặc tả yêu cầu (requirements specjfication) Thuật ngữ "phân tích u cầu" cịn áp dụng cụ thể cho cơng việc túy phân tích (thay việc khác chẳng hạn làm rõ yêu cầu hay viết tài liệu u cầu) Các u cầu phải có tính đo được, kiểm thử được, có liên quan đến nhu cầu hội doanh nghiệp xác định yêu cầu phải định nghĩa mức độ tiết đủ cho việc thiết kế hệ thống Pha phân tích u cầu q trình dài khó khăn, cần đến nhiều kĩ tâm lý khéo léo Các hệ thống làm thay đổi môi trường mối quan hệ người, điều quan trọng phải xác định tắt người có vai trị quan trọng, xem xét tất nhu cầu họ đảm bảo họ hiểu hàm ý hệ thống mới, nhà phân tích có thẻ sử dụng số kĩ thuật để làm rõ yêu cầu khách hàng Trong lịch sử, kỹ thuật bao gồm vấn, thành lập nhóm trọng tâm (/ocws group) với họp bàn yêu cầu (requirements workshops) tạo danh sách yêu cầu Các kỹ thuật đại gồm cé tao nguyén mu (prototyping) vàtình sử dụng, Khi cần thiết, nhà phân tích kết hợp phương pháp để yêu cầu xác người có vai trị quan trọng, nhằm mục đích xây dựng hệ thống thỏa mãn yêu cầu doanh nghiệp Q trình phân tích nhằm đưa mơ hình hệ thống để mơ tả cho hệ thống (mơ hình liệu, mơ hình xử lý) Trong pha phân tích để viết tài liệu mơ tả yêu cầu người dùng, thường sử dụng biểu đồ, họa đỏ, sơ đồ, từ điễn, để xây dựng hệ thống ©) Thiết kế hệ thống Đưa đặc tả (kỹ thuật) về: Phần cứng, phần mềm, nhân lực liệu hệ thống, sản phẩm thông tỉn mong muốn hệ thống Ở bước biểu đồ mức logic chuyển thành đặc tả vật lý Hoạt động thiết kế có thẻ chia thành thiết kế tổng thẻ, thiết kế giao diện, thiết kế kiểm soát, thiết kế tập tin liệu, thiết kế chương trình Phân tích thiết kế ln kèm với để giúp cho nhà phát triển có nhận thức đắn, mơ tả xác hệ thống, yêu cầu đòi hỏi thiết kế logic cách hoàn chỉnh trước thiết kế vật lý 4) Cài đặt hệ thống Công đoạn bao gồm công việc: Mua phần cứng, phát triển (viết) mua phần mềm cần cho việc thể thiết kế; Cài đặt phần mềm phần cứng tồn lắp đặt, thực chuyển đổi liệu; Sắp xếp, huấn luyện nhân lực để vận hành sử dụng hệ thống bước thiếu tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống 3.1.2 Phương pháp xây dựng hệ thống thông tin 3.1.2.1 Nguyên tắc xây dựng hệ thống thông tin Để có hệ thống thơng tin, đội ngũ xây dựng triển khai lựa chọn nhiều phương pháp Tuy nhiên, dù lựa chọn phương pháp việc xây dựng hệ thống cần phải tuân thủ theo nguyên tắc sau: 3) Nguyên tắc tiếp cận hệ thống Phải xem xét hệ thống tổng thể vốn có nó, với mối liên hệ phân hệ nội mối liên hệ với hệ thống bên Khi khảo sát, phân tích hệ thống thơng tin cần xem xét tổ chức, doanh nghiệp hệ thống thống mặt kinh tế, kỹ thuật sau vào vấn đề cụ thể lĩnh vực, lĩnh vực lại chia thành vấn đề cụ thể b) Nguyén tée xdy dung theo chu trinh Quy trình xây dựng hệ thống thông tin gồm nhiều công đoạn theo phương pháp xây dựng khác Mỗi cơng đoạn có nhiệm vụ cụ thể, công đoạn sau dựa thành cơng đoạn trước, phải tn theo ngun tắc tuần tự, không bỏ qua công đoạn Sau cơng đoạn, sở phân tích đánh giá bỗ sung phương án thiết kế, quay lại cơng đoạn trước để hồn thiện thêm chuyển sang công đoạn tiếp theo, theo cấu trúc chu trình (lặp lại) ©) Ngun tắc đảm bảo độ tin cậy Phải đảm bảo độ tin cậy thông tin hệ thống Các thông tin phải phân cấp theo vai trị chức năng: Thơng tin cho lãnh đạo phải có tính tổng hợp, bao qt cao, có tính chiến lược; Thơng tin cho cán điều hành tác nghiệp phải tiết, xác kịp thời, ngồi ra, thơng tin phải bảo mật 3.1.2.2 Phương pháp xây dựng hệ thống theo vòng đời phát triển 'Vòng đời phát triển hệ thống phương pháp luận đời sớm đến sử dụng rộng rãi Theo phương pháp này, q trình xây dựng, phát triển hệ thống thơng tin gồm công đoạn: Xác định dự án, nghiên cứu hệ thống, thiết kế, viết chương trình, cài đặt áp dụng Mỗi công đoạn gồm hoạt động cần hồn thành trước bắt đầu cơng đoạn sau, công đoạn thực với phân công lao động rõ ràng người sử dụng chuyên gia kỹ thuật Nội dung công đoạn gần giống với nội dung cơng đoạn trình bày, cơng đoạn phân tích thường hình thành báo cáo gọi nghiên cứu hệ thống Trong pha thiết kế đặc biệt nhấn mạnh tới đặc tả hình thức hóa sử dụng nhiều công cụ thiết kế làm tài liệu khác sơ đồ luồng liệu, sơ đồ cấu trúc chương trình, mơ hình thuật tốn tốn học Phương pháp thích hợp để xây dựng hệ thống xử lý giao dịch lớn hệ thống tạo báo cáo quản lý mà địi hỏi hệ thống có cấu trúc xác định chặt chẽ, đòi hỏi phân tích hình thức hóa cao chặt chẽ, đặc tả xác định trước kiểm tra sát trình xây dựng hệ thống Vì vậy, phương pháp xem định hướng tài liệu, nhiên phương pháp có phí cao, thời gian thực dài không mềm dẻo, khối lượng tài liệu lần đầu lớn tăng lên nhiều yêu cầu đặc tả phải làm lại Phân tích yêu cầu bị TT] [_ | Cài đặt thừ nghiệm đơn thể L Thử nghiệm | | Bảo trì phát triển Hình 3.2 Quy trình xây dựng hệ thống thơng tin 3.1.2.3 Mơ hình xây dựng hệ thỗng theo mẫu Phương pháp hình thức hóa phương pháp vịng đời truyền thống Thay việc tạo nhiều tài liệu đặc tả, phương pháp làm mẫu nhanh chóng tạo mơ hình làm việc thực nghiệm đẻ người sử dụng xem xét, đánh giá, mẫu hồn thiện đem sử dụng cho bước Làm mẫu đặc biệt có lợi mà số nhu cầu thông tin hay giải pháp cho cịn chưa xác định, rắt có lợi thiết kế n ngudi ding ciia théng théng tin (man hinh nhép liệu, tra, báo cáo) Bản mẫu dễ làm cho người sử dụng phản ứng tự nhiên với phần hệ thống mà người ta làm việc với nó, từ đóng góp bd sung lam mau chóng tạo hệ thống hạn chế chi phí đáng phát triển sai sót thiết kế Phương pháp làm mẫu thích hợp nhát với hệ thống nhỏ hay hệ thống lớn chia nhỏ đẻ làm mẫu phần Việc làm mẫu nhanh cho phép qua bước phát triển hệ thống cách dễ dàng, khuyến khích đội phát triển tiến nhanh lên phía trước đạt đến mơ hình làm việc va khơng cần nắm bắt tắt nhu cầu thông tin Thu thập thông tin Tạo mẫu đầutiên Ỷ Trình diễn, lấy ý kiền đánh giá Loại bỏ mẫu |——————————————————— Bổ sung, hồn thiện Tốt Ỷ Hồn thiện HT Hình 3.3 Quy trình xây dựng phát triển hệ thống dựa mẫu Nhiều công cụ làm mẫu cho phép chuyển mẫu thành hệ thống vận hành cách tự động Khi kết thúc mẫu làm việc hợp lý, cơng việc quản lý khơng địi hỏi phải làm lại chương trình, thiết kế lại Một số thách thức tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng hệ thống ERP, SCM CRM là: Các vấn đề việc cắt giảm đáng kể phí hàng tồn kho, giảm thời gian giao/ nhận hàng, cần có cách thức giải nhanh chóng có phản ứng khách hàng, Nếu đáp ứng u cầu chất lượng sản phẩm cao lợi nhuận tốt hơn, khách hàng yêu thích trung thành với tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, đẻ có giá trị này, tổ chức, doanh nghiệp phải hiểu rõ cách thức kinh doanh cần có thay đổi quy trình hoạt động đẻ sử dụng hệ thống cách hiệu Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống địi hỏi khơng thay đổi mặt cơng nghệ đơn mà cịn phải thay đổi chu trình kinh doanh cho khoa học hiệu Các tổ chức, doanh nghiệp phải thực thay đổi sâu rộng đơn vị mình, đặc biệt q trình kinh doanh để làm việc phù hợp với chức tối ưu phần mềm cung cấp, nhân viên phải chấp nhận chức mới, làm việc có trách nhiệm hơn, cần khoa học tối ưu hoạt động cá nhân Nhân viên cần huấn luyện trình hoạt động, để biết cách thu thập, nhập, lưu trữ thông tin quan trọng, có trách nhiệm cơng việc để dây chuyền tiến trình cơng việc tổ chức khơng bị giảm hay trễ, họ cần hiểu cách thức hoạt động chức hệ thống biết tầm quan trọng vị trí làm việc ảnh hưởng kết cơng việc họ phận khác Điều đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên hướng đến quy trình làm việc khoa học Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng đòi hỏi nhiều tổ chức mang lưới kinh doanh chia sẻ thơng tin quy trình kinh doanh giúp cho đơn vị tham gia hệ thống phải thay đổi số quy trình hoạt động cách đơn vị sử dụng thông tin dé tạo hệ thống tốt phục vụ chuỗi cung ứng cho toàn thành viên chuỗi Sự thay đổi đòi hỏi đơn vị hiểu rõ quan trọng mắt xích chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, việc cung cấp thơng tin địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải gánh vác nhiệm vụ chuyên biệt hệ thống SCM, điều làm hạn chế phát triển tổ chức chuỗi SCM họ tham gia không hiệu 4.3.5 Hệ thống thông tin quản trị tri thức Quản trị trí thức hiểu theo nhiều cách khách nhau, số định nghĩa nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Thứ nhất, quản trị trí thức tạo tri thức, việc thực sau trỉ thức thể hiện, truyền bá sử dụng, ngồi cịn trì (lưu giữ, bảo tổn) cải biên tri thức Thứ hai, quản trj tri thức trình quản lý cách cân trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, đẻ nhận biết khai thác tài sản trí thức có nhằm đạt phát triển hội tổ chức, doanh nghiệp Thứ ba, quản trị tri thức hoạt động nhằm thẻ chiến lược, chiến thuật tổ chức, doanh nghiệp nhằm quản lý tài sản mà người trọng tâm hoạt động Cuối cùng, quản trị tr thức trình hệ thống hóa việc nhận dạng, thu nhận truyền tải thơng tin trỉ thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh hoàn thiện thành tri thức Trên sở tổng kết khái niệm khác quản trị tri thức, McAdam va McGreedy (1999) da chi ring chúng thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi trì thức tài sản) tới quan điểm thiên định hướng xã hội (tri thức tạo tổ chức thông qua quan hệ xã hội) Các khái niệm quản trị trì thức thể bật đặc tính sau: Thứ nhất, quản trị trỉ thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực Thứ hai, quản trị tr thức công nghệ thông tin, công nghệ thông tin yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trị quan trọng trong, việc quản trị trì thức Cuối cùng, quản trị trỉ thức lấy yếu tố người làm trọng tâm, mục tiêu để phát huy hết lực tổ chức, doanh nghiệp Có thể nói, nội hàm khái niệm "Quản trị tri thức" chưa thực làm rõ hệ thống lý thuyết trì thức tổ chức, Liebowitz (2000) sử dụng cách tiếp cận tổng thể, định nghĩa quan tr] tri thức tổng hòa yếu tố: hệ thống dựa vào tri thức, hệ thống ứng, dụng trí tuệ nhân tạo, phần mềm, thay đổi quy trình kinh doanh, quản trị nguồn nhân lực khái niệm hành vi tổ chức, doanh nghiệp Mặc dù chưa có quan điểm thống khái niệm quản trị tri thức, nhiên đa số học giả xem quan tri tri thức chuỗi hoạt động khác tô chức nhằm sáng tạo, cung cấp, tổng hợp, chuyển hóa, phơ biến áp dụng tri thức tổ chức, doanh nghiệp 4.3.5.1 Nhu cầu tỗ chức, doanh nghiệp với quản trị trì thức Từ khía cạnh nhân sự, nhu cầu việc tăng việc trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức, bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả xử lý nhân viên tình phức tạp lưu giữ tri thức nhóm làm việc tan rã hay tái lập khiến việc xây dựng hệ thống quản trị tri thức trở nên cần thiết Thứ nhất, nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động ngày lớn Lí tổ chức, doanh nghiệp ngày mong muốn kết hợp với để tăng khả cạnh tranh thị trường Do đó, nhân viên tổ chức, doanh nghiệp khác thường xuyên phải làm việc với nhau, thêm nữa, để tổ chức, doanh nghiệp phát triển sản phẩm địi hỏi phải có kết hợp nhiều lĩnh vực khác nhau, nhiều tổ chức khác tham gia (thiết kế, kĩ thuật, marketing, v.v ) Nói cách khác, thành viên nhóm làm việc phải đến từ phận khác nhau, đó, họ thường biết rõ lĩnh vực chuyên môn mà thiếu hiểu biết cần thiết lĩnh vực khác Sự khác biệt văn hóa gây khó khăn q trình làm việc nhóm, vậy, để tăng khả higu qua lam vige nhom, ma dién hinh 1a việc chia sẻ trao đổi thành viên nhóm vơ cần thiết Do vậy, quản trị trí thức có thẻ trở thành lời giải t6i uu cho bai tốn này, thúc đẩy thảo luận chia sẻ tri thức nhóm tổ chức Lí thứ hai việc nhóm làm việc thành lập giải tán: Hiện nay, nhóm làm việc thường thành lập để giải vấn đề, dự án thời gian ngắn, sau hồn thành nhiệm vụ, nhóm thường giải tán, thành viên trở với công việc thường ngày tham gia nhóm làm việc khác, nơi mà khả chun mơn họ có giá trị Khi đó, trỉ thức trong, dự án cũ, công việc họ vừa trải nghiệm lại không lưu trữ dé trở thành "tài sản cá nhân" nhân viên, kinh nghiệm đó, có ích cho người khác, nhân viên khác Vì vậy, quản trị trí thức giúp tổ chức, doanh nghiệp giải vấn đề cách hiệu Ngoài ra, thời kỳ công nghệ thông tin bùng nổ, kinh tế cạnh tranh khốc liệt cần đòi hỏi kỹ khả định nhân viên ngày cao hơn, tỉnh tế nhạy bén Vì vậy, tổ chức, doanh nghiệp cần hệ thống quản trị trỉ thức nhằm cung cấp nhanh chóng, xác tri thức có giá trị cho hệ thống nhân 'Với khía cạnh kinh tế, quản trị tri thức mang đến hội biến tri thức thành hệ thống thông tin thông minh trợ giúp cho tổ chức, doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh khác biệt, trì cạnh tranh liên tục, tạo giá trị kinh tế giá trị thị trường cho tổ chức, doanh nghiệp Với khía cạnh công nghệ, cấu tổ chức, doanh nghiệp ngày thay đổi q nhanh chóng, thay đổi cấu tổ chức, doanh nghiệp tạo nên yêu cầu cấp bách hệ thống quản trị trỉ thức hiệu linh hoạt, vậy, quản trị trí thức nội dung khong thể thiếu hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp ngày 4.3.5.2 Các yẫu tố ảnh hưởng đến quản trị trí thức Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tri thức tổ chức, doanh nghiệp cấu tô chức, văn hóa doanh nghiệp, quản trị nhân sự, sở hạ tầng công nghệ Cơ cấu tổ chức: Jarvenpaa Staples (2000) chứng minh cấu tổ chức theo hướng tập trung hóa quyền lực, đề cao nguyên tắc, quy định hay hệ thống kiểm soát tạo rào cản việc chia sẻ trí thức tổ chức, Kim Lee (2006) tin ring lực chia sẻ tri thức nhân viên suy giảm họ làm việc tổ chức có mức độ tập trung hóa cao (centralization) Cabrera va Cabrera (2005) cho tổ chức công việc theo đội (team) tạo hội cho nhân viên làm việc gắn bó với tăng cường chia sẻ tri thức, sách đãi ngộ gắn với kết làm việc Văn hóa tổ chức: Các nghiên cứu trước số đặc điểm hay giá trị văn hóa tổ chức có lợi có hại cho quản trị trì thức, ví dụ tin cậy (trust) thành viên tổ chức chứng minh giúp giảm thiểu hiệu ứng tiêu cực chia sé trỉ thức (Kankanhalli Tan, 2005) dẫn tới hành vi mang tính hợp tác, bao gồm hành vi chia sẻ tri thức (Nahapiet Ghoshal, 1998) Gold ctg (2001) lập luận tổ chức có tính mở tạo hành vi tổ chức có lợi cho quản trị trì thức đổi sáng tạo, bao gồm việc thành viên sẵn sàng chia sẻ với thấu hiểu, Kim Lee (2006) chứng minh nhân viên có gắn kết chặt chẽ mạng lưới xã hội mức độ chia sé tri thức họ cao Quản trị nguồn nhân lực: Kim Lee (2006) chứng sách lương thưởng theo kết công việc giúp thúc chia sé tri thức, ngược lại, Bock ctg (2005) nhận thấy sách đãi ngộ hướng ngoại (extrinsic rewards) có hiệu ứng tiêu cực lên thái độ chia sé tri thức tổ chức O'Dell Grayson (1998) tin sách đãi ngộ hướng nội (Intrinsic rewards), ví dụ ghỉ nhận, tuyên dương hành vi chia tri thức có hiệu sách đãi ngộ hướng ngoại việc lôi kéo nhân viên tham gia vào hoạt động chia sẻ trí thức 'Kang đồng nghiệp (2003) khuyến nghị áp dụng sách đánh giá đãi ngộ nhân viên tổ chức nên dựa vào kết làm việc tập thể đội, nhóm, phịng ban dựa vào kết làm việc từng, cá nhân Cabrera Cabrera (2005) cho kèm cặp (mentoring) có lợi cho việc tiếp thu tri thức "ẩn" nhân viên tổ chức Ha tang cơng nghệ: Nhiều tập đồn lớn giới thất bại việc triển khai quản trị tri thức phát triển công nghệ quản trị trì thức phức tạp tốn Lý đẳng sau thất bại thiếu gắn kết chặt chẽ hạ tầng công nghệ quản trị trỉ thức yếu tố "mềm" văn hóa tổ chức, sách nhân sự, Cabrera va ctg (2005) phát biểu yếu tố "phi kỹ thuật" định hiệu hệ thống Các yếu tố phi kỹ thuật hiểu sách nhân sự, văn hóa tổ chức doanh nghiệp, mơ hình tổ chức, hay phong cách lãnh đạo chủ doanh nghiệp 4.3.5.3 Cơng nghệ hệ thống quản trị trí thức Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thay đổi hồn tồn quy trình làm việc tất tổ chức, doanh nghiệp giới Việc thu thập lưu trữ khối lượng lớn thông tin ngày đễ dàng hơn, q trình truyền tải chúng ngày nhanh chóng Các quy trình nghiệp vụ tổ chức, doanh nghiệp ngày phụ thuộc vào thiết bị công nghệ, đặc biệt hệ thống máy tính hệ thống mạng máy tính, quan trọng cơng nghệ phủ nhận chúng tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ cho tổ chức, doanh nghiệp Các thiết bị cơng nghệ với hai lợi ích lưu trữ truyền tải thông tin lại cho phép tổ chức, doanh nghiệp xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức vào thành hệ thống thông tin quản trị tri thức, tổ chức, doanh nghiệp tạo yếu tố cạnh tranh mới, trì khai thác hiệu điểm mạnh họ Hệ thống quản trị tri thức kết hợp thiết bị công nghệ chiến lược quản trị tri thức tổ chức, doanh nghiệp nhằm nắm bắt, khai thác, lưu trữ phân phối trỉ thức hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Các nghiên cứu trước thường đề cập đến hai loại chiến lược quản trị trì thức: tập trung vào hệ thống tập trung vào người Chiến lược mã hóa (Codification) hay chiến lược tập trung vào hệ thống xoay quanh /ri ¿hức dựa vào công nghệ quy trình, thủ tục để ghỉ chép, mơ tả, mã hóa tri thức, kinh nghiệm tổ chức, biến tri thức "Ân" thành tri thức "hiện", Mục tiêu chiến lược xây dựng kho tri thức (knowledge repository) để thành viên tổ chức dễ dàng truy cập, tìm kiếm tri thức cần phục vụ cho cơng việc Chiến lược cá £hể hóa (Personalisation) hay chiến lược tập trung vào người, xoay quanh tri thitc ẩn hướng tới tương tác, chia sé tri thức trực tiếp cá nhân tổ chức Chiến lược dựa vào việc thiết lập mạng lưới xã hội tổ, nhóm (Swan ctg, 2000) hay thơng qua q trình học việc, kèm cặp Chiến lược cá thể hóa hướng tới việc thu nhận tr thức bên trong, tri thite co hi va chia sé tri thức thông qua kênh khơng thức (Jordan Jones, 1997) Có nhiều loại hình hệ thống quản trị tri thức khác nhau: Các hệ thống ứng dụng tri thire (Knowledge Application Systems): Các hệ thống ứng dụng tri thức hỗ trợ trình cá nhân sử dụng kiến thức mà cá nhân khác sở hữu mà thân họ không thực có được, họ cần học hỏi kiến thức nhằm phục vụ cho cơng việc Các hệ thống ứng dụng tri thức thường xây dựng hệ thống thơng có tích hợp trí tuệ nhân tạo hay hệ chuyên gia Các hệ thống thường dùng hệ thống y tế, nghiên cứu tâm lý, phát tội phạm, hệ thống cấp lời khuyên, hệ thống phát lỗi, hệ thống sở sáng tạo, Các hệ thống thu thập hay nắm bắt tri thức (Knowledge Capture Systems): Hệ thống thu thập tri thức hỗ trợ trình tạo kiến thức ẩn bên cá nhân, vật, tượng thực thể tổ chức, doanh nghiệp Các hệ thống giúp thu thập kiến thức bên bên tổ chức, doanh nghiệp Ví dụ thu thập trí thức từ nhân viên, nhà tư vấn, đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hàng, nhà cung cấp, chí nhà tuyển dụng tổ chức, doanh nghiệp Các hệ thống thu thập tri thức dựa vào chế công nghệ hỗ trợ trình biến đổi bên xử lý đẻ thu thập tri thức cần thiết, hệ thống dựa hệ thống truyền thông đại chương trình mơ xây dựng máy tính có tích hợp trí tuệ nhân tạo Các hệ thống chia sé tri thite (Knowledge Sharing Systems): Cac thống chia sẻ tri thức thiết kế đễ giúp người dùng chia sẻ tri thức ngầm định cá nhân tổ chức, doanh nghiệp, hầu hết hệ thống quản lý tri thức có chức chia sẻ tri thức trong, tổ chức, doanh nghiệp, hệ thống gọi kho kiến thức Có hai loại hệ thống chia sẻ trỉ thức nói đến nhiều hệ thống chia sẻ kinh nghiệm hệ thống định vị chuyên môn Các hệ thống khám phá tri thức (Knowledge Discovery Systems): Các hệ thống khám phá tri thức hỗ trợ việc phát triển tri thức tiềm ẩn phát từ liệu thông tin từ tổng hợp tri thức sẵn có Các hệ thống khám phá tri thức dựa vào chế cơng nghệ hỗ trợ trình kết hợp kiến thức xã hội để hình thành nên tri thức CAU HOI ON TAP VA THAO LUAN Làm để hệ thống thông tỉa doanh nghiệp giúp tổ chức, doanh nghiệp đạt hoạt động hiệu sản xuất kinh doanh? Làm để hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, phối hợp lập kế hoạch, sản xuất, hậu cần với nhà cung cáp? Làm đẻ tổ chức, doanh nghiệp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp đạt thân mật khách hàng? lagi? Những thách thức đặt cho ứng dụng tổ chức, doanh nghiệp Làm để tổ chức, doanh nghiệp lợi dụng ứng dụng công nghệ mới? Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống xử lý giao địch Phân tích lợi ích mà hệ thống xử lý giao dịch mang lại cho doanh nghiệp? Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống hỗ trợ định Phân tích lợi ích mà hệ thống hỗ trợ định mang lại cho doanh nghiệp? Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống hỗ trợ điều hành; Phân tích lợi ích mà hệ thống hỗ trợ điều hành mang lại cho doanh nghiệp? Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống thơng tin marketing, phân tích thuận lợi khó khăn triển khai hệ thống doanh nghiệp? 10 Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống thơng tin kế tốn, phân tích thuận lợi khó khăn triển khai hệ thống doanh nghiệp? 11 Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống thơng tin sản xuất kinh doanh Phân tích thuận lợi khó khăn triển khai hệ thống doanh nghiệp? 12 Trình bày mơ hình, đặc trưng thành phần hệ thống quản trị nhân Phân tích thuận lợi khó khăn triển khai hệ thống doanh nghiệp? 13 Phân loại hệ thống thông tin theo cấp quản lý gồm hệ thống thơng tin nào? Phân tích lợi ích mà hệ thống thông tin mang lai cho doanh nghiệp? 14 Phân loại hệ thống thông tin theo chức nghiệp vụ gồm hệ thống thơng tin nào? Phân tích lợi ích hệ thống thơng tin mang lại cho doanh nghiệp? TAI LIEU THAM KHAO Tiếng Việt [1] Đàm Gia Mạnh (2008), Giáo trình Truyền thơng kinh doanh, 'NXB Thống kê [2] Đàm Gia Mạnh (2009), Giáo trình Án tồn liệu thương mại điện tử, NXB Thống kê [3] Đàm Gia Mạnh, Hàn Minh Phương, Nguyễn Quang Trung (2010), Giáo trình Mạng máy tính truyền thơng, NXB Chính trị Hành [4] Trần Thị Song Minh (2012), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Phương Minh Nam (2011), Security in Firm, Bộ Công an, Hội thảo ATTT VNISA [6] Hàn Viết Thuận (2008), Giáo trình Hệ thắng thơng tin quản lý, XB Dai hoc Kinh tế Quốc dân Tiếng Anh [1] Arthur M Langer (2009), Analysis and Design of Information ‘System, Third Edition, Spinger [2] Benson.V, Tribe K (2008), Business Information Management, 1* edition, ISBN: 978-87-7681- 413-7 [3] Boddy Boonstra Kennedy (2008), Managing Information System (Strategy and Organisation) 3" Edition, Prentice Hall [4] Delivery Guide Course 1588A (2000), Microsoft Training and Certification: Building E-Commerce Solutions - Business and Consumer [5] Elizabeth Hardcastle (2011), Business Information Systems, 1" edition, ISBN: 978-87-7681-2 [6] Frederick Taylor University (2008), Information System for Managers [7] Irma Becerra-Femandez and Rajiv Sabherwal, Becerra- Fernande, Knowledge management: systems and processes, ISBN: 9780-7656-2351-5 M.E Sharpe, Inc 80 Business Park Drive, Armonk, New York 10504 [8] Kenneth C Laudon, Jane P Laudon (2006), Management Information Systems, Managing the Digital Firm, 9" Edition, Prentice Hall, New Jersey [9] Kenneth C.Laudon, Jane P.Laudon (2014), Management Information Systems: Managing the Digital Firm, Thirteen Edition, Pearson, England [10] Kenneth C.Laudon, Jane P.Laudon, Ahmed Elragel (2014), Management Information Systems: Managing the Digital Firm - Sample MIS, First Edition, Pearson, England [11] Lineke Sneller RC (2014), Guide to ERP: Benefits, Implementation and Trends 1" edition, ISBN: 978-87-403-0729-0 [12] Mark Rhodes-Ousley (2013), Information Security, Second Edition, The McGraw-Hill Companies, USA [13] Michael E Whitman, Herbert J Matord (2012), Principles of Information Security, Fourth Edition, 20 Channel Center Boston, MA 02210, USA [14] Project Management Institute (2013), A guide to the Project Management Body of Knowledge [15] Ralph M Stair, George W Reynolds (2012), Principles of Information Systems, 10" Edition, United States of America [16] Stephen Haag, Maeve Cummings and Donald J McCubbrey (2004), Management Information System for the Information Age, 4" Edition, McGraw Hill [17] Yusuf Araylel (2015), Building Information Modeling, 1* Edition, ISBN: 978-87-403-1098-6 GIAO TRINH HE THONG THONG TIN QUAN LY Chịu trách nhiệm xuất bản: Giám đốc - Tổng Biên tập Ths ĐỖ VAN CHIEN Biên tập: VUONG NGOC LAM Sửa in: TRẤN TRƯỜNG THÀNH Trình bày: MAI ANH - DŨNG THẮNG Sách xuất tại: NHA XUAT BAN THONG KE ja chi: 86-98 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội Tel: (024) 38 471 483; Fax: (024) 38 473 T14 Website: mbthongke.com.vn Emai: suatbanthongke@gmail.com In 800 khổ 16 x 24 cm Công ty In Thương mại Đông Bắc, Địa chỉ: Số 15, ngõ 14, phố Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội 'Đăng ký xuất bản: 2840-2017/CXBIPH/03-35/TK CXBIPH cắp ngày 25/8/2017 (Q0XB số 181/QĐ-NXBTK ngày 03/10/2017 Giám đốc Tổng Biên tập NXB Thông kẻ HE THONG THÔNG TIN QUẢN LÝ ISBN-13: 978-604-75-0679-8| i UA
Ngày đăng: 08/12/2023, 15:37
Xem thêm: