Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh nam ngân hàng tmcp quân đội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN Khoa Quản trị Kinh Doanh Ngành: Quản Trị Kinh Tổng Hợp  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NAM NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI GVHD : Đỗ Văn Tính SVTH : Tăng Tấn Minh Lớp : QTH7 MSSV : 25212109544 Đà Nẵng, năm 2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại Học Duy Tân tận tình giảng dạy hướng dẫn cho em nhiều kiến thức hay bổ ích để em có thêm nhiều kiến thức suốt thời gian qua Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Đỗ Văn Tính, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình thực hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng cho em thực tập hỗ trợ tài liệu thông tin để em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng Sinh viên thực Tăng Tấn Minh SVTH: Tăng Tấn năm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Chun đề tốt nghiệp báo cáo riêng Nội dung báo cáo thực hổ trợ giảng viên hướng dẫn tài liệu tham Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng cung cấp Đà Nẵng, ngày tháng Sinh viên thực Tăng Tấn Minh SVTH: Tăng Tấn năm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính DANH MỤC VIẾT TẮT Từ Viết Tắt NHTM TMCP DNVVN TCTD VHĐ CNTT NHNN NHBL CBCNV DVNH SVTH: Tăng Tấn Nghĩa Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần Doanh nghiệp vừa nhỏ Tổ chức tín dụng Vốn huy động Công nghệ thông tin Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng bán lẻ Cán công nhân viên Dịch vụ ngân hàng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức phòng ban ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam 26 Bảng 2.1.2.1 : Tình hình tài sản – nguồn vốn ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng qua năm 2020-2022 29 Bảng 2.1.2.2: cấu nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022 .33 Bảng 2.1.3: báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022 36 Bảng 2.2.1: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022 40 Bảng 2.2.2: Dịch vụ tín dụng bán lẻ ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng 42 SVTH: Tăng Tấn Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM .3 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2.1 Đối với kinh tế 1.1.2.2 Đối với ngân hàng thương mại 1.1.2.3 Đối với khách hàng 1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3.1 Dịch vụ huy động vốn 1.1.3.2 Dịch vụ cho vay bán lẻ 1.1.3.3 Dịch vụ toán 1.1.3.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác 1.2 Những vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng 10 1.2.2.1 Đối với kinh tế 10 1.2.2.2 Đối với ngân hàng 10 1.2.2.3 Đối với khách hàng 11 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 11 1.2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 11 1.2.3.2 Nhóm tiêu định tính .13 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ 14 1.2.4.1 Các nhân tố chủ quan 14 1.2.4.2 Các nhân tố khách quan .16 SVTH: Tăng Tấn Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 19 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam 19 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội .19 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam 24 2.1.1.3 Chức nhiệm vụ ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng 25 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng 26 2.1.2 Khái quát yếu tố nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng .28 2.1.2.1 Nguồn lực tài 28 2.1.2.2 Nguồn nhân lực 33 2.2 Thực trạng phát triển ngân hang TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam .39 2.2.1 Dịch vụ huy động vốn 39 2.2.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ .42 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam 45 2.3.1 Những kết đạt 45 2.3.2 Những tồn 46 Kết luận chương 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 48 3.1 Định hướng phát triển hoat động bán lẻ ngân hàng TMCP Quân Đội .48 3.1.1 Định hướng chung ngân hàng TMCP Quân Đội dịch vụ bán lẻ 48 SVTH: Tăng Tấn Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính 3.1.2 Định hướng ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng dịch vụ bán lẻ 49 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng 49 3.2.1 Phát triển dịch vụ huy động vốn 49 3.2.1.1 Nâng cao hoạt động marketing 49 3.2.1.2 Mở rộng mạng lưới 50 3.2.1.3 Chính sách lãi suất linh hoạt 51 3.2.2 Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ 52 3.2.2.1 Phát triển đa kênh phân phối 52 Kênh phân phối truyền thông 52 Kênh phân phối đại: 52 3.2.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ tín dụng bán lẻ 52 3.2.2.3 Quản lý nợ xấu, rủi ro tín dụng bán lẻ 53 3.2.3 Các giải pháp khác 54 3.2.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 54 3.2.3.2 Phát triển công nghệ thông tin 54 Tổng kết chương 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Tăng Tấn Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nước ta trình hội nhập kinh tế tồn cầu, với tiến trình thực kinh tế mở ngân hàng thương mại Việt Nam có nhiều hội, thách thức Dưới áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng phát triển không ngừng công nghệ thông tin, NHTM Việt Nam bắt đầu quan tâm đẩy mạnh đại hóa, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ Dịch vụ bán lẻ dần trở thành xu tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh NHTM Nhiều ngân hàng xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phận quan trọng chiến lược phát triển mình, nắm bắt hội có từ thị trường mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ khách hàng ngân hàng Thị trường tiềm Việt Nam với 99 triệu dân tính đến năm 2022, đột phá mạnh mẽ với 70% người mở tài khoản ngân hàng, cho thấy bước đắn sáng suốt NHTM Vì để phát triển cách nhanh chóng, Ngân hàng Qn Đội – MB bank khơng ngừng sáng tạo, cung cấp cho thị trường giải pháp tốt cho tài phi tài chính, tạo đột phá sản phẩm quy mô phát triển khách hàng MB không thu hút nhân tài cơng nghệ, mà cịn đầu tư mạnh mẽ ứng dụng công nghệ đại nhất, tích hợp đa tảng nhằm mang lại trải nghiệm mẻ nhất, thuận tiện kênh số cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, tổ chức Từ nhận thức ta nhận thấy rõ tầm quan trọng dịch vụ NHBL, nhằm đánh giá phát triển đưa giải pháp hướng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng, em xin chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Nam Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hoá vấn đề lý luận có ý nghĩa quan trọng cơng tác triển khai dịch vụ bán lẻ SVTH: Tăng Tấn Minh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Trên sở thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: hoạt động bán lẻ Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Nam Phạm vi nghiên cứu: số liệu, liệu liên quan đến chi nhánh năm 2020-2022 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Số liệu thu thập từ báo cáo thường niên MBB, báo cáo tài chính, quan thống kê báo cáo thường niên NHNN số NHTM, tạp chí chuyên ngành kinh tế, tài ngân hàng hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Phương pháp tổng hợp: Sàng lọc đúc kết từ thực tiễn lý luận để đề giải pháp bước nhằm thực mục tiêu nghiên cứu Nội dung chuyên đề Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM Chương 2: Thực trạng dịch vụ bán lẻ ngân hàng Quân Đội- chi nhánh Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán lẻ ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Nam SVTH: Tăng Tấn Minh Trang