Thực trạng trong công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á
Đặc điểm tình hình chung của công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á
1.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
Tên công ty :CÔNG TY TNHH TM DU LỊCH QUỐC TẾ VIỆT Á.
Tên giao dịch :VIET A INTERNATIONAL TRAVEL COMMERCIAL CO., LTD
Trụ sở chính :Số 181B, Đội Cấn – Phường Đội Cấn – Quận Ba Đình – Hà Nội. Tel :04.37223904 / Fax:04.37223906 - Hotline:098 555 8866
Ngân hàng :Chi Nhánh NHNN & PTNT Bắc Hà Nội – PGD Số 6
Website :www.vietatravel.vn & www.vietatravel.com.vn
Email :va-travel@fpt.vn – huyentb@vietatravel.vn
Công ty TNHH thương mại du lịch quốc tế Việt Á (VIET A INTERNATIONAL TRAVEL) được thành lập từ ngày 20/09/2003 theo giấy phép ĐKKD số 0102009801 do
Sở Kế hoạch và đầu tư Tp Hà Nội cấp, có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01- 108/ TCDL - GPLHQT do Tổng Cục Du lịch cấp.
Việt Á tự hào là nhà tổ chức du lịch và hội nghị hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực này.
- Chuyên tổ chức tour trong nước, tour nước ngoài và tour khảo sát làm việc tại nước ngoài
- Chuyên tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, teambuilding
- Đặt phòng tại các khu resort, khách sạn trên toàn lãnh thổ Việt Nam và Thế giới
- Cho thuê xe du lịch, xe đưa đón nhân viên, công nhân viên, học sinh các loại xe từ 4-45 chỗ, xe tải chở hàng
- Đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong nước và nước ngoài
- Cung cấp các thiết bị phục vụ tổ chức hội nghị, hội thảo
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Trong nhiều năm qua, công ty Việt Á đã tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch và hội nghị cho các khách hàng lớn như Canon Việt Nam, Machino Auto Parts, và nhiều cơ quan nhà nước cũng như tư nhân Chúng tôi đã phục vụ từ 100 đến 2000 khách cho các tổ chức quốc tế tại Hà Nội như CRS và Save Children UK Khách hàng luôn hài lòng với những chuyến đi an toàn, chất lượng dịch vụ hoàn hảo và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo.
Việt Á cam kết đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe nhất, mang đến sự hài lòng trọn vẹn cho khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và sáng tạo luôn lắng nghe ý kiến để phục vụ tốt nhất Công ty có mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà hàng, khách sạn đạt tiêu chuẩn và đối tác uy tín trong nước và quốc tế Việt Á không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ hoàn hảo với giá cả hợp lý, mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trên mọi hành trình của Quý khách “TRUST MAKES YOUR SMILE” - Sự tin cậy mang lại nụ cười hài lòng cho Quý khách.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty
.Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
(Nguồn : Trích báo cáo của phòng Hành chính – Nhân sự)
-Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Tổng giám đốc là người có quyền điều hành mọi hoạt động của công ty, giữ vai trò chủ tài khoản và trực tiếp ký kết hợp đồng cũng như các giao dịch kinh tế Người này chịu trách nhiệm trước nhà nước, Ban tài chính quản trị trung ương và công ty về tất cả các hoạt động kinh doanh của toàn bộ công ty.
Trợ lý Tổng giám đốc là người hỗ trợ trực tiếp cho Tổng giám đốc, cần có khả năng làm việc dưới áp lực cao và kiến thức chuyên môn vững vàng về Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực kinh tế, nhân sự Họ có trách nhiệm sắp xếp lịch hẹn và quản lý công việc hàng ngày của Giám đốc.
+ Phó Giám đốc : Vị trí này phụ trách quản lý, giám sát các phòng ban, Công ty có
Hai phó giám đốc sẽ đảm nhận các vị trí quản lý khác nhau trong công ty Một phó giám đốc phụ trách phòng thị trường, phòng hướng dẫn và phòng điều hành, trong khi phó giám đốc còn lại quản lý phòng tài chính – kế toán và phòng nhân sự Cả ba phòng này đều đóng vai trò quan trọng, yêu cầu lãnh đạo cần có kiến thức vững về marketing, kinh tế và đặc biệt là quản trị du lịch.
Phòng Tài chính – Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho giám đốc về các vấn đề tài chính kế toán Nhiệm vụ của phòng bao gồm kiểm tra và giám sát việc thực hiện các chế độ chính sách và quy chế tài chính theo quy định của nhà nước và công ty.
Trợ lý Tổng Giám Đốc
Phòng Kế toán – Tài chính
Phòng Hành chính – Nhân sự
Phòng Hướng dẫn Phòng Thị trường
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế xuất trình các phương án đầu tư và sản xuất kinh doanh, đồng thời đề xuất cơ chế quản lý nhằm đảm bảo nguồn vốn hoạt động hiệu quả cho Công ty.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho giám đốc về các vấn đề nhân sự và các chính sách do nhà nước quy định Phòng này xây dựng nội quy và quy chế quản lý hành chính, thực hiện công tác khen thưởng, kỷ luật, và hướng dẫn nhân viên trong công ty Ngoài ra, phòng còn có nhiệm vụ tư vấn về tổ chức bộ máy, tuyển dụng, đề bạt, sắp xếp nhân viên, và xử lý kỷ luật nhằm đảm bảo tính hiệu quả và hợp lý trong quản lý nhân sự.
Phòng Thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, khai thác và phân tích thị trường, từ đó xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ, năm và từng giai đoạn cụ thể Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm lập kế hoạch và theo dõi việc thực hiện kế hoạch của các đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp trong công ty, đồng thời tổ chức tiếp đón khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Phòng điều hành chuyên thiết kế và tổ chức các tour du lịch bao gồm inbound, outbound và nội địa, nhằm trình bày cho ban giám đốc xét duyệt và thực hiện các tour đã được phê duyệt.
Phòng hướng dẫn có trách nhiệm phân bổ hướng dẫn viên cho từng tour và điều chuyển họ sang làm thị trường trong thời gian không phải mùa vụ, nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực và giữ lại những hướng dẫn viên xuất sắc Nhiệm vụ chính của các hướng dẫn viên là hướng dẫn khách du lịch theo các tour đã được công ty lên kế hoạch.
Mỗi bộ phận trong công ty đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, nhưng tất cả đều thống nhất trong công việc và cùng hướng tới mục tiêu chung là thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
-Mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh của Công ty: Bao gồm 2 khối kinh doanh chính là kinh doanh lữ hành và kinh doanh dịch vụ vận chuyển
Bộ phận lữ hành chuyên tổ chức các tour du lịch quốc tế và nội địa, cung cấp dịch vụ làm visa và giấy phép xuất nhập cảnh cho khách hàng, cùng với việc đặt vé máy bay.
Kinh doanh dịch vụ vận chuyển bao gồm cho thuê xe đưa đón nhân viên, xe đưa đón học sinh, xe du lịch, xe đám cưới, xe vận tải, xe hội nghị và xe công vụ Các dịch vụ này đáp ứng nhu cầu di chuyển đa dạng của khách hàng, từ việc đưa đón nhân viên đến tổ chức sự kiện, đảm bảo an toàn và tiện lợi.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch quốc tế Việt Á
1.2.1 Cơ sở của việc tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Việt Á
Tuyển dụng là một công việc quan trọng giúp lãnh đạo công ty đưa ra quyết định đúng đắn, ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh Quy trình tuyển dụng hiệu quả không chỉ giúp công ty tìm kiếm nhân sự có kỹ năng phù hợp mà còn giảm thiểu chi phí tuyển dụng lại và rủi ro trong công việc Để đạt được kết quả cao, công ty cần thực hiện các bước tuyển dụng hợp lý, sử dụng phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá khoa học.
- Tuyển dụng phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch nguồn nhân lực
- Tuyển dụng được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới năng suất lao đông cao, hiệu suất công tác tốt.
- Tuyển được những người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc với Công ty.
Nguồn tuyển dụng từ bên trong công ty bao gồm những nhân viên hiện tại, thông qua hình thức thuyên chuyển hoặc đề bạt lên vị trí cao hơn Gần đây, công ty đã áp dụng phương thức này chủ yếu cho các công việc hành chính văn phòng, nhưng chỉ khi nhu cầu tuyển dụng ít (từ 1 đến 2 người) và khối lượng công việc không lớn Khi có nhân viên nghỉ việc hoặc tạm nghỉ sinh con, công ty sẽ tận dụng nguồn tuyển dụng nội bộ này.
Do tính chất di chuyển nhiều trong ngành du lịch, nhiều nữ hướng dẫn viên sau một thời gian làm việc thường tìm kiếm công việc ổn định hơn khi lập gia đình, như làm điều hành tour Với kinh nghiệm sẵn có, việc chuyển đổi sang vị trí này thường được chấp nhận dễ dàng.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Nguồn nhân lực nội bộ mang lại nhiều lợi ích cho công ty, bao gồm chi phí tuyển dụng thấp và thời gian hướng dẫn ngắn, vì nhân viên đã quen thuộc với công việc và quy trình hoạt động Điều này không chỉ tạo niềm tin mà còn tăng động lực cho nhân viên hiện tại Tuy nhiên, nguồn này cũng có những hạn chế như số lượng nhân viên không lớn và sự thiếu đổi mới trong chất lượng đội ngũ nhân viên.
Nguồn tuyển dụng từ bên ngoài đóng vai trò quan trọng khi công ty cần tuyển số lượng lớn nhân sự Nguồn này bao gồm những ứng viên đến từ bên ngoài, mang lại sự đa dạng về số lượng và chất lượng Công ty có thể tìm kiếm những người đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà họ đặt ra, từ đó cải thiện bộ mặt nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc tuyển dụng từ nguồn bên ngoài thường tốn kém và cần nhiều thời gian để đào tạo nhân viên mới làm quen với công việc.
- Đối với nguồn tuyển dụng từ bên trong, công ty thường sử dụng các phương pháp sau:
Khi công ty cần tuyển dụng từ nguồn nội bộ, ban lãnh đạo sẽ xem xét sự giới thiệu của cán bộ, công nhân viên Người được nhiều nhân viên giới thiệu nhất sẽ được bổ nhiệm vào vị trí mới.
Phòng hành chính nhân sự sẽ phát hành thông báo tuyển dụng để thông báo về các vị trí cần tuyển Thông báo này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về nhiệm vụ công việc và yêu cầu trình độ cần thiết Sau khi được gửi qua email đến các trưởng bộ phận, họ sẽ truyền đạt lại cho nhân viên cấp dưới, từ đó giúp công ty tìm ra ứng viên phù hợp nhất cho các vị trí cần tuyển.
- Đối với nguồn tuyển dụng từ bên ngoài thì công ty thường sử dụng các phương pháp sau:
+) Thu hút nguồn tuyển dụng qua quảng cáo trên báo chí và các thông báo tuyển
Công ty đã áp dụng khóa luận tốt nghiệp Kinh tế để tuyển dụng qua các trang web và dịch vụ, từ đó nhận được nhiều đơn xin việc Qua quá trình sàng lọc, công ty đã lựa chọn được những ứng viên phù hợp với yêu cầu và có trình độ, khả năng làm việc tốt Phương pháp này đã mang lại kết quả cao cho công tác tuyển dụng của công ty.
Công ty TNHH Thương mại du lịch quốc tế Việt Á đã có 8 năm phát triển với sự đóng góp quan trọng của chị Đặng Thị Tuyết Thanh, kế toán trưởng, và chị Phạm Thu Nga, chuyên viên hành chính Cả hai chị đều là nhân viên xuất sắc, được nhiều người yêu mến và đã góp phần lớn vào sự thành công của công ty Phương pháp tuyển dụng qua báo chí mà công ty áp dụng đã chứng minh hiệu quả cao, giúp tìm kiếm những nhân tài như chị Thanh và chị Nga.
Công ty thu hút nhân viên thông qua sự giới thiệu của cán bộ công nhân viên, khi có nhu cầu tuyển dụng, phòng tổ chức sẽ thông báo cho toàn thể nhân viên Những người trong công ty có thể giới thiệu bạn bè hoặc người thân có trình độ phù hợp với vị trí cần tuyển Phương pháp này không chỉ đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, mà còn giúp xây dựng lòng tin giữa công ty và ứng viên được giới thiệu, từ đó nâng cao hiệu quả tuyển dụng Kết quả từ phương pháp này đã mang lại thành công đáng kể cho công tác tuyển dụng của công ty.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
1.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
Sơ đồ 2: Quy trình tuyển chọn nhân sự của công ty
Xây dựng chiến lược tuyển dụng là một yếu tố quan trọng trong quá trình tuyển dụng, với phòng hành chính nhân sự đóng vai trò chủ chốt trong việc hoạch định các chính sách tuyển dụng Phòng này xác định nhu cầu, địa chỉ, kinh phí và mục tiêu tuyển dụng cụ thể Họ quản lý toàn bộ hoạt động tuyển dụng, khuyến nghị chính sách cho lãnh đạo, và xây dựng quy trình quảng cáo, thu thập thông tin từ ứng viên, cũng như lựa chọn và sàng lọc ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc Ngoài ra, phòng hành chính nhân sự còn chịu trách nhiệm đánh giá quy trình tuyển dụng và nghiên cứu để phát triển các quy trình tuyển dụng hiệu quả nhất.
Khi tuyển dụng nhân viên cho phòng hành chính nhân sự, công ty cần xây dựng một chiến lược tuyển dụng rõ ràng và cụ thể Chiến lược này thường bao gồm các nội dung thiết yếu để đảm bảo quá trình tuyển dụng hiệu quả.
Phòng hành chính nhân sự sẽ dựa vào khối lượng công việc để xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho công ty.
Tạo bản mô tả công việc chi tiết Đăng tuyển qua mạng và trên trang web công ty
Tiếp nhận hồ sơ xin việc và tiến hành phỏng vấn
Lựa chọn ứng viên phù hợp và gửi thư phản hồi
Xây dựng chiến lược tuyển dụng
Tìm kiếm người xin việc
Nhân viên tham gia thử việc
Nhân viên thử việc được nhận, ký hợp đồng làm nhân viên chính thức
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế cần xác định khối lượng công việc một cách hợp lý Số lượng nhân viên được tuyển dụng phải chính xác để đáp ứng nhu cầu công việc, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu lao động trong công ty Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng sau này.
+ Bộ phận thực hiện công tác tuyển dụng: Công ty sẽ giao cho phòng hành chính nhân sự thực hiện công việc này
+ Phòng nhân sự sẽ phải dự toán kinh phí cho tuyển dụng dự kiến là bao nhiêu?
- Xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng
Công ty Việt Á chủ yếu không tuyển dụng từ nguồn nội bộ, mà thường đề bạt nhân viên hiện tại lên vị trí cao hơn thông qua sự giám sát và đánh giá của trưởng bộ phận Việc đề bạt này không chỉ tăng động lực làm việc mà còn giúp nhân viên nhanh chóng thích nghi với công việc mới, nhờ vào năng lực đã được chứng minh Tuy nhiên, do quy mô công ty là vừa, việc thường xuyên tuyển dụng nhân viên mới cũng cần thiết để cải thiện chất lượng lao động.
Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
1.3.1 Nhu cầu muốn được đào tạo của người lao động
Theo số liệu khảo sát, có tới 49% người tham gia bày tỏ mong muốn tham gia các khóa đào tạo trong tương lai, trong khi 26% rất hào hứng với ý tưởng này Ngược lại, 5% không có mong muốn tham gia và 20% có thái độ trung lập.
1.3.2 Động cơ muốn được đào tạo của người lao động
Theo khảo sát, 56% người lao động cho biết họ muốn tham gia đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn Bên cạnh đó, mục đích tăng thu nhập và thăng tiến trong sự nghiệp cũng chiếm tỷ lệ lần lượt là 24% và 16%.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
1.3.3 Phương pháp và hình thức đào tạo
Theo kết quả điều tra, 58% người tham gia ưu tiên phương pháp đào tạo tại nơi làm việc, trong khi 42% chọn đào tạo ngoài Cụ thể, 40% mong muốn tham gia đào tạo qua hình thức hướng dẫn trực tiếp, 31% chọn các chứng chỉ ngắn hạn, 10% ủng hộ chương trình dài hạn và 19% muốn tham gia tập huấn, bồi dưỡng.
1.3.4 Các hoạt động chính trong công tác đào tạo của công ty TNHH TM
Du lịch quốc tế Việt Á
Hàng năm, công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á tổ chức các khóa bồi dưỡng kiến thức nhằm nâng cao tay nghề cho công nhân viên, bao gồm cả nhân viên phòng hành chính nhân sự và kế toán Những khóa đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ du lịch giúp họ hiểu rõ hơn về đặc thù ngành, từ đó giảm bớt tính cứng nhắc trong công việc và nâng cao chất lượng tuyển dụng Chương trình đào tạo được thực hiện bởi ban lãnh đạo công ty phối hợp với giáo viên từ các trường như Cao đẳng du lịch, Phương Đông Nhờ đó, công ty đã xây dựng được đội ngũ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao.
Bảng 1.2 Tình hình biến động theo trình độ chuyên môn Đơn vị: Người
Chỉ tiêu Năm Chênh lệch
2012 2013 Số tuyệt đối Số tương đối (%) ĐHngành Du lịch và khách sạn 9 10 +1 +11,2 ĐH khác 4 6 +2 +50
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của công ty
Tình hình lao động của công ty đã có sự thay đổi tích cực, với tỷ lệ lao động được đào tạo có trình độ Đại học trong ngành Du lịch và khách sạn năm 2013 tăng 11,2% so với năm 2012.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế của các ngành khác đã tăng 50% so với năm 2012, trong khi lao động trong nhóm Cao đẳng du lịch cũng tăng 36,36% Điều này cho thấy lượng lao động ở nhóm Cao đẳng và Đại học trái ngành tăng nhanh hơn so với lao động đúng ngành Du lịch Nguyên nhân chủ yếu là sinh viên tốt nghiệp Cao đẳng có thời gian tiếp xúc thực tế sớm hơn, mang lại nhiều kinh nghiệm hữu ích cho ngành lữ hành Đồng thời, lao động từ nhóm Đại học khác ngành cũng gia tăng do nhu cầu ngày càng cao về đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên thông thạo nhiều ngoại ngữ, không chỉ riêng tiếng Anh, để đáp ứng xu hướng khách du lịch quốc tế.
Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á đã chú trọng đến chất lượng lao động hơn là số lượng, điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh ngành du lịch phát triển nhanh chóng và có nhiều khách nước ngoài Đội ngũ nhân viên không chỉ cần giỏi về nghiệp vụ du lịch mà còn phải có kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ tốt để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao từ thị trường Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt, vì vậy việc nâng cao chất lượng lao động trở thành một lợi thế cần thiết Các hình thức đào tạo của công ty đang đi đúng hướng và hợp lý để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.
Nhân viên thuyên chuyển sang phòng điều hành nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp, giúp họ phát triển các kỹ năng bán hàng và tính giá tour Công ty khuyến khích đào tạo tại nơi làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên nhanh chóng thích nghi với công việc thực tế Mặc dù đã học nhiều lý thuyết, nhưng môi trường làm việc thực tế luôn mang đến những tình huống mới mẻ Việc hỗ trợ lẫn nhau giữa phòng hướng dẫn và phòng điều hành là cần thiết, bởi sự tương đồng trong công việc giúp nhân viên học hỏi nhanh hơn và nâng cao trình độ chuyên môn.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Đánh giá về công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
1.4.1 Ưu điểm của công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
Công ty sở hữu một hệ thống bảng mô tả công việc chi tiết và hoàn chỉnh Sau khi chính thức nhận việc, nhân viên sẽ thực hiện đánh giá KPI hàng năm, giúp cấp trên đánh giá năng lực làm việc của từng cá nhân Dựa trên kết quả này, công ty sẽ xem xét vấn đề lương thưởng và điều chỉnh vị trí làm việc phù hợp cho nhân viên.
Công ty đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo nhân viên ngoài môi trường làm việc, nhằm phát triển bền vững Mục tiêu là nâng cao kỹ năng cho tất cả nhân viên, từ bộ phận hành chính nhân sự đến đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp.
1.4.2 Nhược điểm của tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
Số lượng lao động được đào tạo theo chuyên môn nghiệp vụ của công ty tăng đều qua các năm, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực hướng dẫn và lữ hành Đến năm 2013, công ty đã mở rộng nội dung đào tạo, đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn về bán hàng và quản lý nhằm nâng cao trình độ bán tour tại các đại lý lữ hành.
Đào tạo trong công việc chiếm ưu thế, thường được thực hiện thông qua phương pháp hướng dẫn tại chỗ bởi những nhân viên có kinh nghiệm trong bộ phận Trong khi đó, đào tạo ngoài công việc rất hạn chế, với chỉ một số ít nhân viên tham gia các lớp quản lý ngắn hạn.
Đội ngũ lao động hiện tại chưa đạt yêu cầu về sự tinh nhuệ và năng suất lao động còn thấp Để nâng cao năng lực lao động, cần có sự đồng đều hơn giữa các trình độ Việc tăng cường đào tạo và tuyển dụng cho các bậc cao đẳng, đại học và sau đại học là rất cần thiết.
Theo một cuộc điều tra, khoảng 33% nhân viên không hài lòng với công việc của mình, trong khi 28% cảm thấy không hài lòng hoặc rất không hài lòng Nguyên nhân chính của sự không hài lòng này bao gồm điều kiện làm việc kém và mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên Hệ quả là hiệu suất công việc giảm sút và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp của người lao động cũng bị hạn chế.
- Công ty chưa sử dụng các phương pháp khoa học mang tính khách quan để tìm
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế cần hiểu và xác định nhu cầu đào tạo dựa trên kết quả phân tích công việc của nhân viên Việc này giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển kỹ năng Có ba lĩnh vực lớn được sử dụng để xác định nhu cầu đào tạo, từ đó đảm bảo rằng chương trình đào tạo phù hợp và hiệu quả.
Công ty cần mở rộng tầm ảnh hưởng trong thị trường du lịch để thu hút thêm khách hàng cả trong nước và quốc tế Điều này đòi hỏi nhân viên phải trang bị kỹ năng thu hút và làm hài lòng khách, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Một nhóm nhân viên mới có nhu cầu tìm kiếm cơ hội việc làm tạm thời để tích lũy kinh nghiệm, mặc dù họ có thể không trung thành lâu dài với công ty Tuy nhiên, thời gian họ làm việc giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự trong mùa cao điểm Do đó, việc đào tạo một số kỹ năng cần thiết cho họ là rất quan trọng để đảm bảo hiệu suất công việc.
Nhu cầu của các thành viên trong công ty rất đa dạng; ví dụ, nhân viên phòng tài chính có thể sở hữu kỹ năng bán hàng, trong khi nhân viên điều hành tour lại cần trang bị thêm kỹ năng kế toán để quản lý thu hồi công nợ hiệu quả.
Bản mô tả công việc cần được hoàn thiện để phục vụ hiệu quả cho công tác tuyển dụng, vì đây là chức năng chính của nó.
- Qui trình tuyển dụng chưa chuyên sâu, thiếu tiêu chuẩn đánh giá năng lực ứng viên, đôi khi mang tính hình thức.
Công tác đánh giá thực hiện công việc hiện nay thiếu kế hoạch chi tiết, không xác định được phương pháp đánh giá cụ thể và chu kỳ đánh giá hợp lý Điều này gây trở ngại cho việc lập kế hoạch nhân sự và ảnh hưởng đến quyết định của lãnh đạo trong việc ký hợp đồng lao động với nhân viên mới.
Công ty xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu dựa vào yêu cầu sản xuất kinh doanh, mặc dù có sự kết hợp với nhu cầu của người lao động Việc xác định nhu cầu của người lao động chỉ được thực hiện khi xây dựng nội dung chương trình đào tạo Hiện tại, công ty chưa thực sự đánh giá nhu cầu đào tạo của người lao động thông qua việc xác định và đánh giá thực hiện công việc Công ty đang thu thập nhu cầu đào tạo thông qua các quản lý bộ phận, họ tổng hợp nhu cầu thành bảng kế hoạch và trình lên công ty.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế của tôi nhằm xác định các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc trong bộ phận, từ đó lập kế hoạch đào tạo phù hợp Hiện tại, công ty chưa có bảng xác định nhu cầu đào tạo cho người lao động; lãnh đạo chỉ dựa vào phiếu tự đánh giá của nhân viên và phiếu đánh giá của chính mình để nhận xét hiệu suất làm việc Điều này dẫn đến việc đánh giá không đầy đủ về kiến thức và kỹ năng còn thiếu của nhân viên trong việc thực hiện công việc.
Hiện nay, bộ phận nhân viên phục vụ nhà hàng cần được đào tạo các kỹ năng như chào hỏi, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, gây ấn tượng và xử lý tình huống bán hàng Tuy nhiên, công ty vẫn thiếu các kỹ năng quan trọng như tiếng Anh giao tiếp, kỹ năng phục vụ và giao tiếp với khách hàng, cũng như kỹ năng thuyết phục Những kỹ năng này không chỉ giúp nâng cao thương hiệu mà còn gia tăng doanh số bán hàng cho công ty.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế
Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại công ty TNHH TM du lịch quốc tế Việt Á 30 2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt
Những giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á
2.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực của Công ty
TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á.
Công tác tuyển dụng nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả phục vụ, vì việc lựa chọn không đúng người cho đúng việc có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn bộ quy trình sản xuất dịch vụ Để đạt được sự phối hợp đồng bộ giữa các nhân viên, việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí đào tạo Hiện tại, công ty áp dụng phương pháp tuyển dụng truyền thống, dựa vào nhu cầu lao động được báo cáo từ các bộ phận, phòng ban, và sau đó thực hiện các bước tuyển dụng một cách tuần tự.
Thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo….
Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc hồ sơ
Mời những người có kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ phỏng vấn trực tiếp.
Chọn những người phù hợp với công việc yêu cầu.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế cho thấy rằng phương pháp tuyển dụng lao động thường tốn kém nhưng không đảm bảo hiệu quả cao Việc lựa chọn ứng viên dựa trên hồ sơ và phỏng vấn trực tiếp thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan và cảm tính, dẫn đến khả năng chọn sai đối tượng lao động cần tuyển.
Để tuyển dụng hiệu quả và tiết kiệm chi phí, công ty TNHH TM Du lịch quốc tế Việt Á nên tập trung vào nguồn nhân lực từ các sinh viên giỏi sắp tốt nghiệp Ban lãnh đạo cần hợp tác với các trường Đại học, cao đẳng để đánh giá quá trình rèn luyện và năng lực của sinh viên, nhằm lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất Công ty nên ký hợp đồng lao động với các sinh viên có tiềm năng, đảm bảo thời gian hợp đồng đủ để phát huy hiệu quả đào tạo Đồng thời, việc tổ chức các buổi thực tế cho sinh viên sẽ giúp họ có kiến thức thực tiễn, sẵn sàng cho công việc ngay sau khi ra trường Cách tiếp cận này không chỉ giảm thiểu thời gian và chi phí tuyển dụng mà còn đảm bảo chất lượng đội ngũ lao động.
Tuyển dụng không thể tách rời khỏi quản trị nhân sự, mà cần được tích hợp với các hoạt động khác để nâng cao hiệu quả tổng thể Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng, vì vậy việc thực hiện tốt các công tác liên quan là rất quan trọng Trước mắt, cần tập trung vào các yếu tố tác động trực tiếp đến tuyển dụng để đạt được kết quả tốt nhất.
Phân tích công việc là một yếu tố quan trọng trong quy trình tuyển dụng, giúp xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng chính xác cho công ty Để nâng cao hiệu quả, cần chuyển từ phân tích công việc sang bản tiêu chuẩn tuyển dụng, vì hoạt động phân tích hiện tại đã có những thành công nhất định Quá trình này không chỉ là trách nhiệm của phòng hành chính nhân sự mà còn cần sự hợp tác chặt chẽ từ các bộ phận liên quan Đặc biệt, phòng thị trường khi tuyển dụng nhân viên cần tham khảo ý kiến từ phòng điều hành và phòng hướng dẫn để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong công tác tuyển dụng.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế giúp hiểu rõ nhiệm vụ và mô tả công việc, từ đó tạo điều kiện cho phòng hành chính thực hiện phân tích công việc chi tiết hơn.
Đánh giá thực hiện công việc, công tác này sẽ giúp cho:
Công tác kế hoạch nguồn nhân lực cần được thực hiện chính xác hơn thông qua việc đánh giá hiệu quả công việc Việc này giúp xác định những nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ và những người thiếu khả năng, từ đó dự đoán nhu cầu tăng hoặc giảm nhân sự trong tương lai Điều này mang lại con số chính xác về lượng nhân viên cần tuyển dụng, tránh tình trạng thiếu hụt nhân sự sau khi tuyển dụng Do đó, số lượng nhân viên được tuyển có thể cao hơn so với chênh lệch giữa nhu cầu và số lượng hiện có.
Công tác đánh giá trong giai đoạn thử việc cần được thực hiện một cách chính xác nhằm hỗ trợ cho những nhận xét về khả năng hoàn thành nhiệm vụ của ứng viên.
2.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty TNHH
TM Du lịch quốc tế Việt Á
Giải pháp 1: Rà soát và sắp xếp lại tổ chức bộ máy cùng đội ngũ nhân viên toàn công ty, tập trung vào việc bố trí nhân viên lãnh đạo và quản lý ngành có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết và quyết tâm mạnh mẽ đối với sự phát triển bền vững của công ty.
Giải pháp thứ hai là thực hiện đánh giá chính xác nhu cầu đào tạo của người lao động trong công ty Qua đó, xây dựng quy trình đào tạo lại và bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực lao động trong tổ chức.
Công tác đào tạo lại và bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ lao động trong công ty là vấn đề then chốt, giúp mở rộng và phát triển năng lực cho mọi đối tượng Việc này không chỉ tạo ra mặt bằng trình độ lao động mà còn là yếu tố quan trọng, bức thiết và lâu dài Công ty cần xây dựng một qui trình kế hoạch đào tạo lại và bồi dưỡng lực lượng lao động theo các giai đoạn cụ thể để đạt hiệu quả cao nhất.
Giai đoạn I bao gồm việc tổ chức khảo sát và đánh giá toàn diện về tình hình lao động hiện tại, nhằm xác định yêu cầu năng lực cho từng vị trí công việc Qua đó, sẽ phân tích sự chênh lệch giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện có của nhân sự cho mỗi vị trí.
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế để đánh giá nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng trong những năm tới.
Giai đoạn II: Lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng dựa trên kết quả đánh giá nhu cầu của Công ty Việc xác định các yêu cầu về thay đổi hoặc phát triển năng lực sẽ giúp quyết định phương thức, hình thức và nội dung đào tạo bồi dưỡng phù hợp.
Giai đoạn III: Thực hiện kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết cho các khoá đào tạo, bồi dưỡng Sau đó, tiến hành tổ chức các khoá này theo kế hoạch đã được phê duyệt.
Công ty chú trọng nâng cao kiến thức cho người lao động thông qua hình thức đào tạo tại đơn vị kinh doanh Đối với nhân viên lao động trực tiếp, công ty áp dụng phương pháp đào tạo trong công việc với sự hướng dẫn và kèm cặp từ những người có kinh nghiệm, kết hợp với cơ sở vật chất hiện đại Công ty cũng liên kết với các đơn vị du lịch trong và ngoài địa phương để tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn, hoặc hợp tác với các trường nghiệp vụ du lịch để mở lớp đào tạo tại công ty vào thời điểm ít khách Đối với nhân viên quản lý và các nhà quản trị, công ty sử dụng các phương pháp đào tạo ngoài công việc, tập trung vào việc trang bị kiến thức về kinh tế và quản trị kinh doanh.