Và đây chính là lý do em chọn và thực hiện Bài báo cáo “Hoàn thiện hoạt động quản lý trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Luận văn thạc sĩ Kinh tế... Thương Mại và Dịch Vụ D
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH
TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÔNG PHƯƠNG HỒNG
(RED ORIENTAL TRADING AND TRAVEL SERVICES COMPANY LIMITED)
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Đông Phương Hồng
- Tên tiếng Anh: Red oriental trading and travel services company limited.
- Tên viết tắt: ROT CO., LTD
- Địa chỉ: Số 1 – Phố Hàng Bè – P Hàng Bạc – Q Hoàn Kiếm – TP Hà Nội
1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Đông Phương Hồng được thành lập theo Quyết định số 741/QĐ–UB ngày 09/12/2009 của UBND TP Hà Nội, ban đầu chỉ hoạt động trong lĩnh vực Du lịch nội địa.
Từ khi thành lập, Đông Phương Hồng đã hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn, thương mại xuất nhập khẩu và đầu tư phát triển Công ty khẳng định ưu thế trong dịch vụ lữ hành, với du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính Đông Phương Hồng tổ chức một mạng lưới hoạt động khép kín, đa dạng sản phẩm và quy mô lớn, bao gồm tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức hội nghị, sự kiện kết hợp du lịch, và dịch vụ vận chuyển du lịch.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế tập trung vào các lĩnh vực như nhà hàng, vũ trường, karaoke, dịch vụ thương mại xuất nhập khẩu, đại lý phân phối và cửa hàng phục vụ du lịch, cùng với dịch vụ kiều hối và thu đổi ngoại tệ Đông Phương Hồng tự hào về những thành tựu đã đạt được và cam kết tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm, tăng cường quảng bá và mở rộng thị trường cả trong nước và quốc tế.
Công ty Đông Phương Hồng cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế trong phong cách phục vụ”, nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu, từ đó tạo dựng lòng tin với du khách trong và ngoài nước.
1.1.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh a Lĩnh vực kinh doanh
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
- Tổ chức các hội nghị hội thảo kết hợp du lịch
- Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không và các dịch vụ khác phục vụ du lịch
- Văn phòng cho thuê, khách sạn nhà hàng
- Kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu
- Cửa hàng phục vụ du khách
- Dịch vụ kiều hối , thu đổi ngoại tệ
- Thanh toán các loại thẻ tín dụng…
Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch trong nước không chỉ tuân thủ các quy định của Nhà nước mà còn góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và đóng góp vào ngân sách Nhà nước Đối với khách hàng, công ty cam kết phục vụ tận tụy, nhiệt tình và không ngừng sáng tạo để cung cấp những sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn và tiện ích Đối với công ty, việc đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, nâng cao thu nhập và thực hiện tốt chính sách lương là ưu tiên hàng đầu, nhằm nâng cao tích lũy hàng năm.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế mở rộng hệ thống kinh doanh, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển đứng vững trên thị trường
1.1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của trung tâm du lịch
Hình 1.1: Bộ máy quản lý của công ty
1.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận a Ban giám đốc
Ban giám đốc Trung tâm giữ vai trò trung tâm trong việc điều hành mọi hoạt động kinh doanh, bao gồm việc xác định phương hướng hoạt động và mục tiêu của Trung tâm Họ có trách nhiệm theo dõi, kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch của nhân viên, tổ chức chỉ đạo các phòng ban trực thuộc, và báo cáo cho Tổng giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh Bộ phận tổ chức - hành chính cũng đóng góp quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động này.
Tuyển dụng lao động được thực hiện theo các chiến lược phát triển kinh doanh của Trung tâm, bao gồm việc ký kết hợp đồng lao động, tiếp nhận, điều động, bổ nhiệm và phân công nhân viên, cũng như quản lý việc trả lương cho nhân viên.
Trợ lý Giám đốc điều hành
Phòng Outbout Phòng Nghiệp Vụ
Phòng hành chính Phòng nhân sự
Kế Toán Trưởng Giám đốc
Phòng phát triển Thương hiệu Phòng Marketing
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên là cần thiết để tổ chức việc đánh giá định kỳ khả năng và nhu cầu thăng tiến trong công việc của từng cá nhân tại Trung tâm Việc này không chỉ giúp xác định năng lực của nhân viên mà còn hỗ trợ trong việc phát triển sự nghiệp của họ.
Xây dựng kế hoạch huấn luyện và đào tạo nhân viên là cần thiết để nâng cao năng lực lao động Cần hoạch định chính sách tiền lương rõ ràng và công bằng, nhằm khuyến khích nhân viên cống hiến Quản lý hồ sơ nhân sự một cách chặt chẽ để đảm bảo tính minh bạch Thực hiện các chính sách liên quan đến đào tạo, đề bạt, nâng lương, chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, cùng các chế độ khen thưởng và kỷ luật lao động theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động và quy định của Công ty.
- Hành chính: Soạn thảo phát hành các văn bản hành chánh theo chỉ đạo của Ban
GĐ, kiểm soát việc thực hiện đúng quy định quản lý sử dụng con dấu, quy trình xử lý công văn đến và lưu trữ dữ liệu
Theo dõi và kiểm tra trang thiết bị làm việc, đề xuất trang bị mới, điều chuyển thiết bị giữa các phòng ban và thanh lý theo danh mục đã được phê duyệt là nhiệm vụ quan trọng của bộ phận kế toán - tài vụ.
Thực hiện hạch toán kế toán và lập báo cáo tài chính theo quy định hiện hành về tài chính – kế toán Đảm bảo báo cáo thuế đầy đủ và thực hiện nghĩa vụ với Nhà Nước Đồng thời, bộ phận Marketing cần chú trọng vào việc phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường để tư vấn cho ban lãnh đạo và phát triển các sản phẩm tour mới là một nhiệm vụ quan trọng Đồng thời, lập kế hoạch marketing và tổ chức các hoạt động quảng bá như quảng cáo trên báo chí, tham gia hội chợ sẽ giúp nâng cao thương hiệu và sản phẩm của Trung tâm.
- Bộ phận Inbout: Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour trong nước dành cho khách quốc tế
- Bộ phận Outbout: Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour ngoài nước dành cho khách trong nước
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Bộ phận nghiệp vụ chịu trách nhiệm thiết kế, tổ chức và điều hành các tour nội địa cho khách hàng trong nước, đồng thời quản lý các hoạt động kinh doanh ngoài lề của công ty.
Công ty sở hữu một đội ngũ cán bộ công nhân viên (CBCNV) trẻ trung, năng động và nhiệt tình, với độ tuổi trung bình từ 28 đến 33 Nhân viên luôn tích cực và cống hiến hết mình cho công việc, đồng thời có kinh nghiệm phong phú từ những thăng trầm cùng Đông Phương Hồng.
Vốn pháp định của công ty Đông Phương Hồng là 20 tỷ đồng Trong giai đoạn 2015 - 2020, công ty có nhu cầu mở rộng kinh doanh và cung cấp dịch vụ quốc tế, nhưng nguồn vốn hiện tại chưa đủ Do đó, trong tương lai, Đông Phương Hồng dự định cổ phần hóa để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ các nhà đầu tư.
Phân tích thực trạng hoạt động quản lý trong kinh doanh tại Công ty TNHH TM & DV Du lịch Đông Phương Hồng
TM & DV Du lịch Đông Phương Hồng
1.2.1 Hoạt động quản lý Marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch của Đông Phương Hồng
1.2.1.1 Đối tượng khách hàng của Đông Phương Hồng
Hình 1.2 : Đối tượng khách hàng của Công ty
Cá nhân và tổ chưc Công ty Du lịch Doanh nghiệp
Các đoàn thể Tổ chức giáo dục Khách nước ngoài,Vip
1.2.1.2 Phân khúc thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch
Đông Phương Hồng đang nỗ lực tối ưu hóa khai thác thị trường dịch vụ du lịch cả trong nước và quốc tế Trong giai đoạn 2012-2013, công ty đã mở rộng mạng lưới du lịch nội địa, phủ sóng khắp cả nước với số lượt khách trung bình hàng tháng tăng trưởng đáng kể.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế chỉ ra rằng có 5000 người tham gia thị trường, trong khi đó, số lượt khách du lịch ngoại địa, đặc biệt từ khu vực Đông Dương, đạt 1000 lượt Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường trong nước.
Thị trường Miền Bắc: tập trung Hà Nội và các khu vực, tỉnh thành ven Hà Nội
Thị trường du lịch Miền Trung nổi bật với các thành phố như Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quảng Bình, Qui Nhơn, Đắc Lắc, Buôn Ma Thuột, Nha Trang và Phan Thiết (Bình Thuận) Trong khi đó, thị trường Miền Nam bao gồm TPHCM, Bà Rịa – Vũng Tàu, 13 tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long và Phú Quốc Bên cạnh đó, thị trường quốc tế cũng đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ.
Với giá trị văn hóa độc đáo, các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar, Singapore và Malaysia đang trở thành điểm dừng chân hấp dẫn cho du khách Công ty hiện đang chú trọng vào phát triển mảng du lịch quốc tế, nhằm khai thác tiềm năng du lịch của khu vực này.
1.2.2 Các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán tại công ty
1.2.2.1 Sản phẩm (Product) Đông Phương Hồng đã và đang xây dựng một ngân hàng sản phẩm đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cao của các khách hàng trong cũng như ngoài nước, chia làm 3 mảng chính:
- Domestic: phục vụ cho khách hàng trong nước tham quan nội địa
- Inbound: phục vụ cho khách nước ngoài tham quan trong nước
- Outbound: Phục vụ cho khách Việt Nam du lịch nước ngoài
Để phát triển sản phẩm tour du lịch Đông Phương, Hồng cần kết hợp nhiều yếu tố quan trọng như nhu cầu của khách hàng, đội ngũ nhân sự, phương tiện vật chất, nguồn tài chính và các đối tác hợp tác.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế
Chiến lược sản phẩm của công ty luôn tập trung vào việc làm mới dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Chẳng hạn, trong lĩnh vực du lịch nước ngoài, tour du lịch vòng quanh Đông Nam Á kết hợp với việc xem Seagames đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.
Hiện nay, công ty thường xuyên tổ chức các tour du lịch Đông Dương cho du khách và doanh nghiệp Việt Nam nhằm khảo sát thị trường và tham quan châu Á Đặc biệt, công ty chú trọng đến du lịch nội địa, không chỉ cung cấp các tour truyền thống mà còn thiết kế những tour độc đáo kết hợp giữa bộ phận sản phẩm và Marketing Các loại hình du lịch được khách hàng quan tâm bao gồm du lịch văn hóa, nghỉ dưỡng, khám phá, biển, ẩm thực và du lịch khen thưởng (MICE).
Để thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách trong nước, Công ty đã thành lập trung tâm CITE (Trung tâm tổ chức du lịch hội thảo, hội nghị, sự kiện) nhằm phục vụ thị trường khách Inbound, đặc biệt là khách du lịch MICE.
Vòng đời của một sản phẩm tour du lịch thường ngắn, bao gồm ba giai đoạn: hoạch định, thực hiện và kết thúc tour Đối với những khách hàng yêu cầu tour đặc biệt, công ty sẽ thiết kế chương trình độc đáo riêng biệt Nếu khách hàng chưa có ý tưởng cho chuyến đi, chúng tôi sẽ tư vấn các chuyến đi phù hợp với nhu cầu của họ.
Giá các tour của Đông Phương Hồng được xác định dựa trên chi phí và lợi nhuận mong muốn, đảm bảo tính cạnh tranh so với các công ty cùng tầm cỡ Bên cạnh đó, giá cả cũng linh hoạt, phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng và các mùa vụ khác nhau.
Ông Phan Mạnh Tưởng, Tổng giám đốc Công ty Đông Phương Hồng, cho biết chiến lược sắp tới của công ty sẽ tập trung vào việc phát triển lượng khách du lịch bậc cao.
Định vị lại khách hàng tiềm năng trong luận văn thạc sĩ Kinh tế trung và cao cấp sẽ giúp công ty cải thiện hệ thống sản phẩm và chiến lược bán hàng, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Văn phòng chính của Đông Phương Hồng tọa lạc tại số 1, phố Hàng Bè, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội Ngoài ra, công ty còn có các trung tâm điều hành du lịch tại 51 Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội và 123 Lý Tự Trọng, quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Trong năm nay, Đông Phương Hồng sẽ mở rộng mạng lưới bán hàng trong nước bằng cách thiết lập thêm văn phòng tại khu vực phố Cổ và hợp tác với Công ty Du lịch Huế để khai thác lượng khách du lịch ở miền Trung Công ty cũng sẽ kết nối tour du lịch qua ba nước Đông Dương thông qua các cửa khẩu miền Trung Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty dự kiến đầu tư 300 triệu đồng vào phần mềm quản lý, nâng cấp trang web cho phép đặt tour và dịch vụ trực tuyến, cùng với việc đào tạo nhân viên nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY
Mục tiêu của công ty trong giai đoạn 2014-2017
Đông Phương Hồng hướng đến việc phát triển đa dạng sản phẩm và mở rộng thị trường trong và ngoài nước, với tầm nhìn đến năm 2020 Công ty đặt mục tiêu trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng, cổ đông và nhân viên, đồng thời khẳng định vị thế là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt tại Thủ đô Để đạt được các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thị phần, Đông Phương Hồng sẽ triển khai các kế hoạch cụ thể nhằm mở rộng thị trường một cách sâu rộng trong thời gian tới.
Tại miền Nam, Công ty Đông Phương Hồng đặt mục tiêu giữ vững và nâng cao thị phần thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội, cạnh tranh với các nhà điều hành lớn như Saigontourist và Vietravel Để đạt được mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thị phần, Công ty cam kết sẽ triển khai các kế hoạch mở rộng thị trường một cách sâu rộng trong thời gian tới.
Giữa năm 2014 và 2017, Đông Phương Hồng đã có kế hoạch mở rộng kinh doanh và phát triển các dịch vụ quốc tế, nhưng gặp khó khăn về nguồn vốn Để giải quyết vấn đề này, công ty dự định sẽ thực hiện cổ phần hóa nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ các nhà đầu tư trong tương lai.
Năm 2014, Đông Phương Hồng sẽ tiếp tục phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, tăng cường quảng bá và mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước, nhằm đạt được những kết quả tốt hơn trong bối cảnh thị trường du lịch đang có nhiều biến động.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế của Đông Phương Hồng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế trong phong cách phục vụ”, nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và ngoài nước Ông Phan Mạnh Tường, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Đông Phương Hồng, cho biết rằng trong thời gian tới, công ty sẽ triển khai nhiều nhiệm vụ để đẩy mạnh các hoạt động lữ hành.
- Hợp tác với một số công ty du lịch top ten để có những sản phẩm chung cho thị trường
- Củng cố các thị trường khách truyền thống và phát triển thêm thị trường mới như Nhật bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…
- Tái đào tạo để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, đầu tư nâng cao chất lượng vận chuyển
- Tăng cường hoạt động của các chi nhánh, đặc biệt là chi nhánh miền nam để tạo một chất lượng đồng đều phục vụ khách từ Bắc vào Nam
- Tập trung làm lại website mới, đẩy mạnh e-marketing… để tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trong năm 2014 và những năm tiếp theo
-Hướng tới tăng trưởng doanh thu 15% trên mỗi năm, đặt mục tiêu doanh thu năm 2017 đạt 15 tỷ trong đó lợi nhuân chiếm khoảng 35%.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý
Việc phát triển đội ngũ nhân viên Sales là rất quan trọng trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam ngày càng mở rộng, đặc biệt sau khi gia nhập WTO Điều này mang lại nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư, nhưng cũng đòi hỏi một lực lượng sales có quy mô và chuyên môn phù hợp Do đó, cần thiết phải phân chia lại lực lượng bán hàng theo từng khu vực và thị trường trọng điểm để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
-Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên: Để phục vụ tốt cho các chương tình tour,
Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, công ty cần chú trọng tuyển dụng và đào tạo chuyên môn cho đội ngũ hướng dẫn viên Việc xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có năng lực sẽ đảm bảo công tác hướng dẫn du khách được thực hiện tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Hoạt động kinh doanh của công ty đang duy trì sự ổn định với các chỉ số tăng nhẹ hoặc giảm không đáng kể, nhờ vào nỗ lực điều phối của ban lãnh đạo Trong bối cảnh giá cả leo thang khiến người tiêu dùng thận trọng hơn trong chi tiêu, công ty cần triển khai các chính sách hiệu quả để đảm bảo doanh thu ổn định như hai năm qua Đồng thời, công ty cũng cần kiểm soát tốt hơn chi phí hàng tồn kho (COS) và chi phí lao động (COL), hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu đã đề ra cho giai đoạn 2014-2017.
Quản lý và duy trì nguồn nhân lực là một khía cạnh quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực, bên cạnh các vấn đề như hoạch định, tuyển dụng, đào tạo và phát triển Tiền lương và chế độ đãi ngộ đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người và thường là yếu tố đầu tiên mà ứng viên quan tâm Để thu hút và giữ chân nhân viên, công ty cần chú trọng đến môi trường làm việc tốt, cơ hội học hỏi, phát triển năng lực, thăng tiến và sự tôn trọng Văn hóa công ty cũng đóng vai trò quan trọng, vì vậy cần tạo ra môi trường làm việc năng động và cạnh tranh, có thể tổ chức các hoạt động thể thao như giải bóng đá, bóng bàn hoặc các chuyến du lịch cho cán bộ công nhân viên xuất sắc.
Quá trình tổ chức tour đã được lên kế hoạch chi tiết và thực hiện tốt, tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện Nhân viên sale cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng tour để tránh tình trạng trùng ghế và phòng, đồng thời cần xác minh thông tin chi tiết của khách hàng để thông báo chính xác thời gian đón Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần tổ chức các buổi huấn luyện cho nhân viên.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế dành cho đội ngũ hướng dẫn viên nhằm nâng cao kỹ năng thuyết trình, quản lý khách hàng và hiểu biết sâu sắc về các vùng miền khác nhau.
Hợp tác giới thiệu tour du lịch cho khách quốc tế qua các kênh truyền hình nổi tiếng như Discovery Channel, Travel Live và Yan TV, đồng thời phát triển các kênh marketing hiện đại như Facebook và Twitter, là chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý và tăng cường quảng bá du lịch.
Luận văn thạc sĩ Kinh tế