Hoàn thiện hoạt động quản lý trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ du lịch đông phương hồng

Và đây chính là lý do em chọn và thực hiện Bài báo cáo “Hoàn thiện hoạt động quản lý trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Luận văn thạc sĩ Kinh tế... Thương Mại và Dịch Vụ D

Giảng viên hướng dẫn :Th.S HOÀNG THỊ THU HƯƠNG

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành Du lịch được Đảng và Nhà nước ta xác định là “Một ngành kinh tếquan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của đất nước” với mục tiêu:

“Phát triển mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm

cỡ trong khu vực” Dự thảo văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X-XI (dự thảo

Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 - 2010) xác định: “Phát triển dulịch, một ngành kinh tế mũi nhọn”; phấn đấu sau năm 2010, Việt Nam được xếpvào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực Phát triển nhanh dịch

vụ du lịch chất lượng… để góp phần tạo bước phát triển vượt bậc của khu vực dịchvụ”

Trải qua hơn 45 năm phát triển, một quãng thời gian không dài đối với sựnghiệp phát triển của một ngành, song cũng có thể thấy được những bước chuyểnbiến mạnh mẽ cả về số lượng và chất của Du lịch Việt nam, là một trong nhữngngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liênngành, liên vùng và xã hội hoá cao, có tốc độ tăng trưởng khá trong thời gian vừaqua, kể cả trong điều kiện khủng hoảng kinh tế tại Châu Á, thiên tai, dịch bệnh diệnrộng, toàn cầu và chiến tranh xung đột cục bộ và khủng bố ở nhiều nơi trên thế giớinhững năm gần đây

Du lịch đã đang và sẽ là một ngành công nghiệp không khói mang tính chiếnlược đối với sự phát triển kinh tế của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới nóichung và đối với Việt Nam nói riêng Vì vậy, với mục đích là mong muốn tìm hiểu

rõ thêm về sản phẩm du lịch này, vai trò của loại hình dịch vụ này đối với nhu cầuphát triển kinh tế, hiểu rõ thêm về vai trò và hoạt động quản trị dịch vụ trong thựctiễn Trong thời gian thực tập tại công ty Đông Phương Hồng em nhận thấy Công

ty cần hoàn thiện một số nhưng mặt sau: Quản lý Tour, chương trình Marketing,

nhân sự Và đây chính là lý do em chọn và thực hiện Bài báo cáo “Hoàn thiện

hoạt động quản lý trong kinh doanh dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Thương Mại và Dịch Vụ Du lịch Đông Phương Hồng” để đánh giá thực trạng

hoạt động quản lý trong kinh doanh tại công ty và đề xuất một số giải pháp nhằmhoàn thiện hoạt động quản lý

Tuy nhiên, Vì thời gian tìm hiểu không nhiều, nên lượng kiến thức thu thậpđược cũng như nhận định của chúng em về nội dung đề tài vẫn không tránh khỏithiếu sót Rất mong sự đóng góp ý kiến của Thầy cô để giúp bài viết được hoànchỉnh hơn

Em xin chân thành cám ơn!

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Nội dung

LỜI MỞ ĐẦU 0

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÔNG PHƯƠNG HỒNG 4

1.1 TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÔNG PHƯƠNG HỒNG 4

1.1.1 Giới thiệu chung 4

1.1.2 Tổ chức bộ máy 6

1.1.3 Nguồn lực 8

1.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản lý trong kinh doanh tại Công ty TNHH TM & DV Du lịch Đông Phương Hồng 9

1.2.1 Hoạt động quản lý Marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch của Đông Phương Hồng 9

1.2.2 Các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán tại công ty 10

1.2.2 Họat động Quản lý tài chính trong kinh doanh dịch du lịch của công ty 14

1.2.3 Hoạt động Quản lý quá trình cung cấp dịch vụ trong kinh doanh 16

1.2.4 Hoạt động quản lý nguồn nhân lực tại công ty 21

Chương 2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY 27

2.1 Mục tiêu của công ty trong giai đoạn 2014-2017 27

2.2 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý 28

KẾT LUẬN 31

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DỊCH VỤ DU

1.1.1 Giới thiệu chung

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Đông Phương Hồng

- Tên tiếng Anh: Red oriental trading and travel services company limited

- Tên viết tắt: ROT CO., LTD

- Địa chỉ: Số 1 – Phố Hàng Bè – P Hàng Bạc – Q Hoàn Kiếm – TP Hà Nội

Từ ngày thành lập đến nay, Đông Phương Hồng hoạt động chủ yếu trong cáclĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại – XNK và dịch

vụ đầu tư phát triển Đông Phương Hồng luôn khẳng định tính ưu việt và nhất quáncủa mình trong các loại hình kinh doanh dịch vụ, nhất là hoạt động dịch vụ lữ hành.Trong đó, dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính và là thế mạnh của Công tyhiện tổ chức được một mạng lưới hoạt động khép kín và đa dạng về sản phẩm, rộnglớn về quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thànhnhiều sản phẩm dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chứccác hội nghị hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch, khách

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

sạn nhà hàng – vũ trường-karaoke, dịch vụ thương mại XNK, các đại lý phân phối

và cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối thanh toán- thu đổi ngoại tệ, kinhdoanh dịch vụ đầu tư phát triển Tự hào về những thành quả đạt được, ĐôngPhương Hồng sẽ tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá, mởrộng thị trường trong và ngoài nước

Công ty cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tếtrong phong cách phục vụ ” mà Đông Phương Hồng hướng tới nhằm khẳng định sựchuyên nghiệp, uy tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và ngoài nước

1.1.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh

a Lĩnh vực kinh doanh

- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

- Tổ chức các hội nghị hội thảo kết hợp du lịch

- Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không và các dịch vụ khác phục vụ du lịch

- Văn phòng cho thuê, khách sạn nhà hàng

- Kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu

- Cửa hàng phục vụ du khách

- Dịch vụ kiều hối , thu đổi ngoại tệ

- Thanh toán các loại thẻ tín dụng…

- Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch, đầu tư trong nước

Đối với Công ty: đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, nâng cao thunhập, thực hiện tốt chính sách thu nhập tiền lương Nâng cao tích lũy hàng năm để

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

mở rộng hệ thống kinh doanh, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển đứng vữngtrên thị trường

1.1.2 Tổ chức bộ máy

1.1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của trung tâm du lịch

Hình 1.1: Bộ máy quản lý của công ty

1.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

a Ban giám đốc

Là bộ phận trung tâm đảm trách điều hành mọi hoạt động kinh doanh củaTrung tâm Ban giám đốc sẽ đề ra hướng đi cụ thể cho Trung tâm như: đưa raphương hướng hoạt động, mục tiêu của Trung tâm, theo dõi và kiểm tra tình hìnhthực hiện kế hoạch của nhân viên, tổ chức chỉ đạo các phòng trực thuộc, báo cáocho Tổng giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh

Phòng hành chính Phòng nhân sự

Kế Toán Trưởng MarketingGiám đốc

Phòng phát triển Thương hiệu Phòng Marketing

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá đánh giá nhân viên và tổ chứcviệc đánh giá định kỳ khả năng và nhu cầu thăng tiến trong công việc của từng cánhân trong Trung tâm

Xây dựng kế hoạch huấn luyện, đào tạo nhân viên Hoạch định chính sáchtiền lương cho người lao động đảm bảo tính rõ ràng, công bằng, khuyến khíchngười lao động làm việc Quản lý chặt chẽ hồ sơ liên quan đến công tác nhân sự.Thực hiện chính sách với người lao động: đào tao, đề bạt; nâng lương, chế độBHXH- YT, các chế độ khen thưởng, kỷ luật lao động đúng qui định của Bộ LuậtLao động và các quy định của Công ty

- Hành chính: Soạn thảo phát hành các văn bản hành chánh theo chỉ đạo của Ban

GĐ, kiểm soát việc thực hiện đúng quy định quản lý sử dụng con dấu, quy trình xử

lý công văn đến và lưu trữ dữ liệu

Theo dõi, kiểm tra, đề xuất trang bị trang thiết bị làm việc, điều chuyển trangthiết bị giữa các phòng ban, thanh lý trang thiết bị theo các danh mục được duyệt

c Bộ phận kế toán - tài vụ

Thực hiện hạch toán kế toán theo các quy định về tài chính – kế toán Lậpbáo cáo tài chính theo các quy định về tài chính – kế toán Báo cáo thuế và thựchiện nghĩa vụ với Nhà Nước

d Bộ phận Marketing

Thực hiện nghiên cứu thị trường tham mưu cho ban lãnh đạo, xây dựng cácsản phẩm tour mới Lập các dự án marketing, tổ chức các hoạt động marketing như:quảng cáo trên báo, tạp chí, xây dựng chương trình tham gia vào các hội chợ, v.v…nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của Trung tâm

- Bộ phận Inbout: Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour trong nước dànhcho khách quốc tế

- Bộ phận Outbout: Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour ngoài nước dànhcho khách trong nước

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

- Bộ phận nghiệp vụ: Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour nội địa dành chokhách trong nước và các hoạt động kinh doanh ngoài lề của công ty.

1.1.3 Nguồn lực

1.1.3.1 Nguồn nhân lực

Nhìn chung Công ty có đội ngũ CBCNV luôn tích cực và làm việc hết mìnhvới công việc được giao Độ tuổi trung bình hầu hết nhân viên trong công ty có tuổiđời khá trẻ (28-33 tuổi), đội ngũ CBCNV trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có kinhnghiệm trải qua nhiều thăng trầm cùng Đông Phương Hồng

1.1.3.2 Tài chính

Vốn pháp định của công ty là 20 tỷ đồng Trong giai đoạn 2015 -2020, ĐôngPhương Hồng có nhu cầu mở rộng kinh doanh và cung cấp các hoạt động dịch vụquốc tế nên việc với nguồn vốn trên thực tế còn thiếu Do vậy, trong tưong laiĐông Phương Hồng dự định sẽ cổ phần hóa tranh thủ nguồn vốn nhàn rỗi của cácnhà đầu tư

1.1.3.3 Cơ sở vật chất

Công ty nhìn chung có trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ kinh doanh ĐôngPhương Hồng là Công ty hiện đang sở hữu hệ thống 1 nhà hàng,2 văn phòng dulịch, 1 khách sạn,2 văn phòng cho thuê Tất cả những cơ sở kinh doanh này đều tọalạc ở những vị trí rất đẹp tại khu trung tâm Tp Hà Nội (hầu hết đều năm tại khuvưc phố cổ) Tổng diện tích đất Đông Phương Hồng đang quản lý và khai thác ởTp.hà Nội là 1000m2

Đội xe: bao gồm các loại xe 6, 25, 35, 45 chỗ… phục vụ cho hoạt động cungcấp dịch vụ du lịch của Công ty, phục vụ hỗ trợ cho nhu cầu công tác của cán bộcông nhân viên

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

1.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản lý trong kinh doanh tại Công ty TNHH

TM & DV Du lịch Đông Phương Hồng

1.2.1 Hoạt động quản lý Marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch của Đông Phương Hồng

1.2.1.1 Đối tượng khách hàng của Đông Phương Hồng

Hình 1.2 : Đối tượng khách hàng của Công ty

Cá nhân và tổ chưc Công ty Du lịch Doanh nghiệp

Các đoàn thể Tổ chức giáo dục Khách nước ngoài,Vip

Khách nội địa

1.2.1.2 Phân khúc thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch

Hiện nay Đông Phương Hồng tập trung đẩy mạnh khai thác tốt thị trườngdịch vụ du lịch trong nước lẫn quốc tế Trong Giai đoạn 2012-2013 mạng lưới dulịch nội địa tại công ty đã phủ khắp cả nước với số lượt khách bình quân theo tháng

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

là 5000 người và số lượt khách du lịch ngoại địa đặc biệt là khu vực Đông Dương

là 1000 lượt khách

a Thị trường trong nước

Thị trường Miền Bắc: tập trung Hà Nội và các khu vực, tỉnh thành ven HàNội

Thị trường Miền Trung: các thành phố du lịch như Đà Nẵng, Huế, Hội An,Quảng Bình, Qui Nhơn, Đắc Lắc, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, Phan Thiết (BìnhThuận) Thị trường Miền Nam: TPHCM, Bà Rịa – Vũng Tàu, 13 tỉnh ĐBSCL, PhúQuốc

1.2.2 Các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán tại công ty

1.2.2.1 Sản phẩm (Product)

Đông Phương Hồng đã và đang xây dựng một ngân hàng sản phẩm đa dạng

và phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cao của các khách hàngtrong cũng như ngoài nước, chia làm 3 mảng chính:

- Domestic: phục vụ cho khách hàng trong nước tham quan nội địa

- Inbound: phục vụ cho khách nước ngoài tham quan trong nước

- Outbound: Phục vụ cho khách Việt Nam du lịch nước ngoài

Cũng như các công ty lữ hành khác, để có một sản phẩm tour du lịch ĐôngPhương Hồng cần kết hợp nhiều yếu tố như: Nhu cầu của khách hàng, nhân sự,phương tiện vật chất, tài chính, đối tác…

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Chiến lược sản phẩm của là luôn làm mới sản phẩm dịch vụ của mình để phùhợp với thời cuộc, ví dụ: Đối với thị trường khách đi du lịch nước ngoài, tour dulịch vòng quanh Đông Nam Á kết hợp với xem Seagames và đã nhận được nhiềuphản hồi rất tốt từ khách hàng đi những tour du lịch trên

Hiện nay các tour du lịch đi Đông Dương phục vụ cho du khách và cácdoanh nghiệp Việt Nam sang khảo sát thị trường cũng như tour du lịch tham quanchâu Á được công ty tổ chức thường xuyên Du lịch nội địa được công ty thật sựquan tâm, ngoài các tour du lịch truyền thống bộ phận sản phẩm của công ty kếthợp với bộ phận Marketing đã thiết kế các tour mới thật độc đáo rất được kháchhàng quan tâm và các loại hình du lịch tìm hiểu văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, dulịch khám phá, du lịch biển, du lịch ẩm thực, du lịch khen thưởng (du lịch MICE),

… để thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách trong nước Để phục vụ thị trườngkhách Inbound, Công ty đã thành lập trung tâm CITE (Center of Incentive ToursEvents -Trung tâm tổ chức du lịch hội thảo, hội nghị, sự kiện) dành riêng để đónkhách du lịch Mice

Vòng đời của một sản phẩm tour du lịch cụ thể thường có thời gian ngắn Cụthể, thường có 3 giai đoạn: Hoạch định tổ chức tour, thực thực hiện tour, kết thúctour

Đối với những khách hàng yêu cầu những tour đặc biệt, Công ty sẽ thiết kếmột chương trình thật độc đáo riêng biệt Hoặc khi khách hàng vẫn chưa hình thành

ý tưởng cho chuyến đi sẽ được tư vấn cho các chuyến đi phù hợp với mình

1.1.2.2 Giá (Price)

Giá các tour được tính toán dựa trên chi phí, lợi nhuận mong muốn đạt được.Nhìn chung, giá tour của Đông Phương Hồng rất cạnh tranh với các công ty cùngchung tầm cỡ … Tuy nhiên giá cả các tour cũng rất linh hoạt dựa trên khách hàng

trung và cao cấp, việc định vị lại khách hàng tiềm năng cũng sẽ giúp công ty xâydựng hệ thống sản phẩm cũng như cách thức bán hàng tốt hơn để thu hút khách

1.1.2.3 Phân phối (Place)

Văn phòng chính: - Địa chỉ: Số 1 – Phố Hàng Bè – P Hàng Bạc – Q HoànKiếm – TP Hà Nội

Đông Phương Hồng còn có các trung tâm điều hành du lịch đặt tại: 51 Đinh TiênHoàng, Hoàn Kiếm, Hà Nội và 123 Lý Tự Trọng, Quận 1, HCM

Trong năm nay, Đông Phương Hồng sẽ phát triển mạnh mạng lưới bán hàngtrong nước bằng cách mở thêm một số văn phòng tại khu vực phố Cổ và liên kếtCông ty Du lịch Huế khai thác lượng khách ở miền Trung, và giúp công ty nối tourcho tuyến du lịch qua xuyên 3 nước Đông Dương qua các cửa khẩu ở miền Trung Công ty sẽ chi khoảng 300 triệu đồng để đầu tư phần mềm quản lý, nâng cấp trangweb để khách hàng có thể đặt tour, dịch vụ trực tuyến và đào tạo nhân viên, có thểnói Công ty đang rất nỗ lực để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi tiếpcận dịch vụ

Ngay cả khi khách hàng không muốn trực tiếp đến văn phòng thì các giaodịch như: tư vấn tour….thì đều có thể trao đổi qua các phương tiện thông tin như:điện thoại, fax…và khi khách hàng đồng ký hợp đồng thì nhân viên sẽ đến tận nơi

1.2.2.4 Xúc tiến (Promotion)

Các hoạt động xúc tiến của Đông Phương Hồng chưa thật sự hoạt độngxứng tầm với quy mô Công ty, các chương trình của Công ty chưa phổ biến rộngrãi lắm đến công chúng một phần là do phương châm hoạt động của công ty là “không tiếp thị ồn ào, phương châm của Đông Phương Hồng là phục vụ khách hàngvới chất lượng tốt nhất, luôn có những đổi mới để có sản phẩm phù hợp với thịtrường và chuẩn hoá nguồn nhân lực Mức độ thành công của các tour du lịch doĐông Phương Hồng tổ chức được đánh giá trên cơ sở sự hài lòng của khách hàng”.Bên cạnh đó, Đông Phương Hồng cũng xúc tiến liên kết với các công ty du lịchnước ngoài, tham gia vào các hiệp hội du lịch để tạo nhiều điều kiện hơn thỏa mãnnhu cầu khách hàng

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Hiện nay, Đông Phương Hồng đã và đang hoàn thiện Website để có thểcung cấp những thông tin kịp thời cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của mình Ngoài ra, các chế độ chăm sóc khách hàng cũng được công ty quan tâm, Công tycũng thường xuyên tặng quà, thăm hỏi các khách hàng vào những dịp lễ tết… Bên cạnh đó, Đông Phương Hồng cũng không quên những trách nhiệm xã hội củamình, Công ty đã thực hiện chương trình “Đông Phương Hồng hướng đến cộngđồng và bảo vệ môi trường” trong chuỗi sự kiện tiến tới kỷ niệm 6 năm ngày thànhlập công ty Đông Phương Hồng hoạt động từ thiện gắn với công tác xã hội là mộttrong những hoạt động truyền thống diễn ra hằng năm

1.2.2.5 Tiến trình (Process)

Ngoài việc đảm bảo chuyển giao dịch vụ theo cam kết, Đông Phương Hồngluôn tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể cảm thấy hài lòng với dịch vụ màcông ty cung cấp như việc đưa đón trước và sau chuyến đi, Công ty liên hệ trực tiếphoặc gián tiếp với bên đối tác cung cấp dịch vụ tour như phương tiện đi lại, nơi ănuống (thực đơn ăn uống, ), nghỉ ngơi, giải trí như sân khấu, cổng trại nếu có lửatrại, đoàn quay phim,…

Để có thể thiết kế 1 tour hài lòng khách hàng, bộ phận Marketing đã làm cáccuộc thăm dò thị trường bằng nhiều phương pháp, nghiên cứu khả năng đáp ứngcủa địa phương và của công ty… từ đó xây dựng những tuyến hành trình cơ bản vàxây dựng các phương án thích hợp

Bộ phận trực tiếp chuyển giao dịch vụ cho khách hàng là đội ngũ hướng dẫnviên du lịch Là nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng nênĐông Phương Hồng rất chú trọng đến việc tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên,nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Trong thời gian tới Đông Phương Hồng hướng đến một xu hướng hội nhập toàndiện trong công cuộc cạnh tranh mang tầm vóc quốc tế, khẳng định tên tuổi củamột doanh nghiệp bằng chính sức mạnh thương hiệu, uy tín và chất lượng dịch vụ.Tuy nhiên, hoạt động cung cấp dịch vụ chưa thực sự được đầu tư thích đáng

Hiện nay điều kiện làm việc của nhân viên chưa thật tốt đảm bảo cho nhân viên làmviệc, hệ thống website của doanh nghiệp còn khá yếu kém, chưa phục vụ kháchhàng mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện, dễ dàng, mạng bán hàng tour trực tuyến

Trong thời gian tới website của Đông Phương Hồng http://customizedtour.com

cần có những cải tiến tốt hơn như: cần gia tăng các dịch vụ hỗ trợ du khách, cậpnhật thông tin thường xuyên,…

1.2.2 Họat động Quản lý tài chính trong kinh doanh dịch du lịch của công ty

Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty ĐVT: VNĐ

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 5.341.970.597 6.760.292.424

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 382.856.460 308.914.387

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 2.370.716.405 2.607.940.765

11 Thu nhập khác 746.810.172 486.565.058

12 Chi phí khác 393.998.546 468.595.765

13 Lợi nhuận khác 352.811.626 617.969.293

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2.723.058.031 3.225.910.058

Luận văn thạc sĩ Kinh tế

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 817.058.409 967.773.017

16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 1.906.469.622 2.258.137.041

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty năm 2014)

Nhận xét:

Dựa vào bảng phân tích trên cho thấy doanh thu của doanh nghiệp năm saucao hơn so với năm trước và tốc độ tăng doanh thu trung bình hằng năm ở trên 10%mỗi năm.doanh thu trong năm 2013 so với năm 2012 tốc độ tăng là 34.26% Tuynhiên trong năm 2013 tốc độ tăng chi phí lại nhanh hơn tốc độ tăng doanh thu vàtốc độ tăng khá cao Nguyên nhân khách quan và cũng là nguyên nhân chính làhiện tượng lạm phát, giá cả hàng hóa dịch vụ leo thang có thể kể đến như xăngdầu ,khách du lịch thắt chặt hơn trong chi tiêu, công ty mất nhiều hơn cho nhữngchi phí bên ngoài

1.2.2.1 Tình hình tài chính

a Vốn sản xuất kinh doanh ban đầu

Nguồn hình thành Số tiền (VNĐ) Tỷ trọng (%)

Nguồn vốn cố định 15.600.346.990 75,2%Nguồn vốn lưu động 5.035 668.772 24,8%Tổng nguồn vốn 20.636.015.762 100%

(Nguồn: Cty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Đông Phương Hồng)

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng hệ thống cung cấpdịch vụ du lịch nên việc với nguồn vốn trên thực tế còn thiếu Do vậy, trong năm

2015 Đông Phương Hồng dự định sẽ cổ phần hóa tranh thủ nguồn vốn nhàn rỗi củacác nhà đầu tư

Các chỉ số về khả năng sinh lời Đông Phương Hồng đạt được là tương đốitốt Đến thời điểm tháng 12/2013, các chỉ số về khả năng sinh lời mà Công đạtđược đã gần bằng hoặc cao năm 2012, mức lợi nhuận mà Đông Phương Hồng cóđược cũng đã đạt 131,42% so với năm 2012 nguyên nhân chính công ty đã có một

Luận văn thạc sĩ Kinh tế