Hoàn thiện dịch vụ vận tải tại công ty tnhh vận tải và xây dựng phúc linh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG PHÚC LINH Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS AN THỊ THANH NHÀN HÀ NỘI – 2023 Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THÙY AN Lớp: K56LQ2 Mã sinh viên: 20D300081 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI 1.1 Tổng quan dịch vụ vận tải doanh nghiệp dịch vụ vận tải 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại dịch vụ vận tải 1.1.2 Doanh nghiệp vận tải đặc điểm doanh nghiệp vận tải 1.1.3 Mối quan hệ chi phí chất lượng dịch vụ vận tải 1.2 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải doanh nghiệp dịch vụ vận tải 1.2.1 Mơ hình thành phần tham gia vào thị trường dịch vụ vận tải hàng hóa 1.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải 13 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 13 1.3.2 Các yếu tố vi mô 14 1.3.3 Các yếu tố nội 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG PHÚC LINH 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 17 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức thống kê nguồn lực công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 18 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 23 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 25 2.2.1 Phân tích đặc điểm thành phần tham gia vào thị trường vận tải hàng hóa cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 25 2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 29 2.3 Kết luận dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 34 2.3.1 Thành công 34 2.3.2 Hạn chế 35 2.3.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới kết dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ XÂY DỰNG PHÚC LINH 42 3.1 Dự báo triển vọng thị trường vận tải phương hướng cải thiện dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh thời gian tới 42 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường vận tải 42 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện dịch vụ vận tải cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 44 3.2.1 Bổ sung số lượng, thay đổi cấu dịch vụ 44 3.2.2 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ 44 3.2.3 Giảm tổng chi phí cung ứng dịch vụ 45 3.2.4 Hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ vận tải 45 3.3 Một số giải pháp đồng 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường Đại học Thương mại đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập vừa qua Nhờ có tận tâm hướng dẫn dạy bảo quý thầy cơ, em học hỏi phát triển nhiều hơn, ngày hoàn thiện thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho em suốt trình nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Nguyễn Văn Thắng anh chị đồng nghiệp công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh sẵn sàng giúp đỡ em trình thực tập làm việc công ty Mặc dù cố gắng kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2023 Sinh viên thực An Nguyễn Thị Thùy An i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 17 Bảng 2.2 Nguồn tài Công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh năm 2020 – 2022 20 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 21 Bảng 2.4 Các sở, văn phịng cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 22 Bảng 2.5 Cơ sở vật chất công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh năm 2023 22 Bảng 2.6 Kết kinh doanh (vận tải) công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh năm 2020 – 2022 23 Bảng 2.7 Tỷ trọng đóng góp doanh thu cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh theo dịch vụ cho nhóm mặt hàng giai đoạn 2020 – 2022 24 Bảng 2.8 Tỷ trọng đóng góp doanh thu cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh theo dịch vụ giai đoạn 2020 – 2022 25 Bảng 2.9 Khách hàng (người gửi) công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 26 Bảng 2.10 Một số dự án Công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh thực giai đoạn 2020 – 27 Bảng 2.11 Bảng giá dịch vụ công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh dựa khoảng cách vận chuyển trọng lượng hàng hóa vận chuyển 31 Bảng 2.12 Sự khác biệt vận tải máy biến áp cánh quạt tuabin công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 32 Bảng 2.13 Bảng giá cước dịch vụ vận chuyển hàng hóa cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 33 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mối quan hệ chi phí vận tải (Fv) chất lượng dịch vụ tương quan với tổng chi phí logistics (∑F) Hình 1.2 Mơ hình thành phần tham gia vào thị trường dịch vụ vận tải hàng hóa Hình 1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ vận tải doanh nghiệp vận tải 11 Hình 2.1 Logo cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 17 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 18 Hình 2.3 Mơ hình thành phần tham gia vào thị trường Dịch vụ vận tải hàng hóa mà cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh tham gia 26 Hình 2.4 Quy trình cung ứng Dịch vụ Vận tải Công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh 30 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nghĩa tiếng Anh BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế GTVT Giao thông vận tải THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO World Trade Organization iii Nghĩa tiếng việt Tổ chức Thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Vận tải coi huyết mạch kinh tế đất nước, tảng cho phát triển thương mại, dịch vụ ngành sản xuất khác Dịch vụ vận tải cầu nối ngành, doanh nghiệp sản xuất với nhau, nhà sản xuất với thị trường tiêu thụ, vùng miền khắp đất nước với Thông qua hoạt động vận tải, hàng hóa lưu thơng, vận chuyển cách dễ dàng nhanh chóng tới tay khách hàng, nhờ q trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp diễn liên tục ổn định Vận tải cịn có vai trị quan trọng việc kết nối kinh tế quốc gia với kinh tế tồn cầu, từ phát triển hoạt động thương mại quốc tế xuất nhập hàng hóa, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Vận tải lĩnh vực quan trọng, có vai trị to lớn phát triển kinh tế - xã hội đất nước Để ngành dịch vụ vận tải phát triển bền vững, cần có đầu tư quan tâm mức cấp, bộ, ban ngành từ trung ương đến địa phương nỗ lực doanh nghiệp ngành Vận tải lĩnh vực trọng điểm Nhà nước ta trọng đầu tư phát triển Trong năm gần đây, phủ đặc biệt quan tâm đến việc đầu tư xây dựng, phát triển sở hạ tầng giao thông đồng đại, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ vận tải phát triển Cụ thể, Nhà nước đầu tư xây dựng tuyến đường cao tốc, đường sắt, cảng biển, sân bay, đặc biệt phải kể đến đường cao tốc Bắc – Nam nối liền trung tâm kinh tế lớn, tỉnh thành nước Về sách, Chính phủ ban hành quy định chất lượng dịch vụ vận tải sách hỗ trợ doanh nghiệp vận tải, sách thuế, tín dụng, để cải thiện môi trường kinh doanh dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Hiện nay, thấy ngành vận tải có tiềm hội lớn để phát triển mở rộng quy mô tương lai Ý thức điều này, công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh cố gắng cải thiện chất lượng vận tải việc cung ứng đa dạng loại hình dịch vụ, tập trung vào chất lượng dịch vụ khách hàng Tuy để cạnh tranh với doanh nghiệp vận tải nước ngồi doanh nghiệp nước cơng ty cần phải hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ vận tải nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Vì vậy, đề tài “Hồn thiện dịch vụ Vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh” nghiên cứu để phân tích thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh Từ thực trạng trên, đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao khả cạnh tranh thị trường công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương, nghiên cứu‘Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải dây chuyền logistics’ (2015), Tạp chí giao thơng vận tải vai trị chất mối quan hệ dịch vụ vận tải chuỗi logistics Bên cạnh đó, nghiên cứu nêu số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải, cụ thể tính nhanh chóng, kịp thời; đảm bảo an tồn hàng hóa q trình vận chuyển; độ tin cậy thời gian; tính linh hoạt giá dịch vụ Từ tiêu chí tác giả đưa số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải bao gồm: nhân tố bên doanh nghiệp vận tải (điều kiện khai thác, khách hàng, tính chất hàng hóa, phối hợp tổ chức liên quan) nhân tố bên doanh nghiệp vận tải (cơ sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ, nguồn nhân lực) Bùi Thị Thanh Nga, đề tài nghiên cứu khoa học ‘Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vận tải biển Hải Phòng: thực trạng giải pháp’ (2016) đưa số tiền đề lý luận hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển, từ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải biển Hải Phòng Dựa vào kết phân tích, tác giả đưa số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh vận tải biển tận dụng lợi tiềm vốn có Hải Phịng Có thể kể đến số biện pháp như: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tích cực hội nhập toàn cầu, đào tạo nhân lực… Đây giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải nói chung doanh nghiệp kinh doanh vận tải biển nói riêng Phan Lê Như Thủy, nghiên cứu ‘Nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chi phí vận tải doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam đề xuất giải pháp khắc phục’ (2018), Tạp chí Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương) chi phí vận tải chiếm tỷ trọng từ 33% - 61% tổng chi phí logistics số mặt hàng Việt Nam, phân tích ảnh hưởng việc lựa chọn phương tức vận tải, hạ tầng vận tải, khoản phí, lệ phí kết nối thơng tin đến chi phí vận tải Từ thực trạng ảnh hưởng yếu tố phân tích, tác giả đề cập số kiến nghị cho quan nhà nước thân doanh nghiệp logistics để cắt giảm chi phí thời gian vận tải, thúc đẩy hoạt động vận tải hàng hóa, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nguyễn Thị Bình Vũ Anh Tuấn, báo ‘Phân tích cước phí chi phí loại hình vận tải hàng hóa Việt Nam’ (2014), Tạp chí giao thơng vận tải đạt ba mục tiêu chính: (1) phân tích biến động giá cước vận tải đường đề cập số nguyên nhân biến động gồm chi phí nhiên liệu, chi phí nhân cơng,…; (2) so sánh, tổng hợp, đánh giá cước vận tải loại hình dịch vụ đường bộ, đường thủy nội địa, đường sắt nhằm phân tích thực trạng chi phí vận tải doanh nghiệp dịch vụ logistics nói riêng hoạt động vận tải hàng hóa Việt Nam nói chung (3) Từ kết phân tích, nhóm tác giả đưa số kiến nghị thay đổi cấu thị trường vận tải, xây dựng sở hạ tầng, … nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải phát triển hoạt động vận tải hàng hóa Việt Nam Nguyễn Ngọc Minh, luận văn thạc sĩ ‘Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải container đường Trung tâm dịch vụ Logistics Tân Cảng’ (2023), Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh sử dụng phương pháp định tính, định lượng (khảo sát bảng câu hỏi) kết hợp với thu thập liệu thứ cấp để phân tích nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải container đường Trung tâm dịch vụ Logistic Tân Cảng sở vật chất, phương tiện, độ tin cậy, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng… Từ đề xuất số giải pháp quan nhà nước với cơng ty nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải nói riêng thúc đẩy phát triển vận tải nói chung Nhìn chung, tất cơng trình nghiên cứu phía (1) Một số sở lý luận hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải, (2) Phân tích thực trạng số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ vận tải Việt Nam (3) Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải Bên cạnh đó, giải pháp đề cịn mang tính vĩ mơ, doanh nghiệp khó áp dụng áp dụng hiệu chưa cao Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ Vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh” cấp thiết, thể tính mới, tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh - Thời gian nghiên cứu: liệu thứ cấp thu thập từ từ năm 2020 đến năm 2023 Các kiến nghị giải pháp đề xuất với tầm nhìn đến năm 2025 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Khóa luận thực nhằm đánh giá hoạt động dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ vận tải công ty Nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận bao gồm: - Tập hợp số lý luận dịch vụ vận tải doanh nghiệp dịch vụ vận tải - Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh - Đề xuất số giải pháp hồn thiện dịch vụ vận tải cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn sau: + Sách, giáo trình Trường đại học Thương mại; + Các đề tài nghiên cứu khoa học, nghiên cứu, luận văn thạc sĩ liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này; + Báo cáo tài cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh giai đoạn 2020 – 2023 + Trang thông tin Internet thư viện số Trường Đại học Thương mại - Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế hoạt động, quy trình cung ứng dịch vụ vận chuyển công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh Từ kết thu thập, tác giả kiểm chứng với lý thuyết, phân tích thực trạng đưa kết luận hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải công ty 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê, so sánh, phân tích: Dựa báo cáo tài cơng ty, tiến hành thống kê so sánh kết kinh doanh công ty qua năm tiêu chí doanh thu, chi phí, lợi nhuận Từ đó, đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động - Phương pháp tổng hợp thực tổng hợp phân tích để đưa đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện dịch vụ vận tải cơng ty nói riêng Việt Nam nói chung Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nội dung Khóa luận bao gồm chương: - Chương Một số tiền đề lý luận dịch vụ vận tải doanh nghiệp dịch vụ - Chương Thực trạng hoạt động dịch vụ vận tải công ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện dịch vụ vận tải cơng ty TNHH Vận tải Xây dựng Phúc Linh