Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định chọn siêu thị aeon citimart làm nơi mua sắm của người tiêu dùng ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - Đ NGUYỄN THỊ THÙY GIANG ại họ c NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ki QUYẾT ĐỊNH CHỌN SIÊU THỊ AEON CITIMART LÀ NƠI MUA SẮM nh CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 CM H TP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRANG PHỤ BÌA NGUYỄN THỊ THÙY GIANG ại Đ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN họ QUYẾT ĐỊNH CHỌN SIÊU THỊ AEON CITIMART LÀ NƠI MUA SẮM c CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH nh ki CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI CM H LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP MÃ SỐ: 8340121 tế (HƯỚNG ỨNG DỤNG) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH MINH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến định chọn siêu thị AEON Citimart làm nơi mua sắm người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” TS Nguyễn Thanh Minh hướng dẫn thành nghiên cứu thân Tất kết nghiên cứu luận án trung thực, khách quan chưa công bố nghiên cứu khác Đ Tôi xin cam đoan giúp đỡ tài liệu, khảo sát thực địa … cho ại việc thực luận án cảm ơn lời văn thơng tin họ trích dẫn luận án rõ nguồn gốc c Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2019 ki Tác giả luận văn nh tế TP Nguyễn Thị Thùy Giang CM H MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT họ ABSTRACT ại DANH MỤC CÁC HÌNH Đ DANH MỤC CÁC BẢNG c CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ki LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU nh 1.1 tế 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu TP 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CM H 1.4 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 2.1.1 Thị trường cạnh tranh siêu thị 2.1.2 Giới thiệu tổng quan hệ thống siêu thị chủ yếu địa bàn TP.HCM 2.2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ AEON CITIMART 10 2.2.1 Giới thiệu chung 10 2.2.2 Tình hình doanh thu lợi nhuận 12 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm định mua hàng 13 2.2.2 Các lý thuyết hành vi mua hàng .15 2.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỰA CHỌN NƠI MUA SẮM 21 2.5 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO 23 Đ 2.5.1 Nghiên cứu Ergun Eroglu năm 2013 23 ại 2.5.2 Nghiên cứu Narayan, Govind, Chandra, Rakesh năm 2015 .25 2.5.3 Nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tân Nhật năm 2013 27 họ 2.5.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Mỹ Diệu năm 2015 .28 2.5.5 Nghiên cứu Ts Nguyễn Hải Ninh Ths Đinh Vân Oanh năm 2015 29 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 31 c 2.6 ki 2.6.1 Phát triển giả thuyết 31 nh 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .33 2.6.3 Phân tích khác biệt định lựa chọn theo đặc điểm khách hàng 34 tế TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 TP QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .36 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 38 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 41 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 41 CM H 3.1 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 41 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 46 4.2 THÓI QUEN MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG .48 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 49 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 53 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 56 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 56 4.4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 57 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy .60 Đ 4.4.4 Kiểm tra tính đồng định lựa chọn siêu thị AEON Citimart làm nơi mua hàng người tiêu dùng TP.HCM theo đặc điểm nhân khấu học 63 ại TÓM TẮT CHƯƠNG 67 họ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .69 KẾT LUẬN .69 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 71 c 5.1 ki 5.2.1 Đa dạng chủng loại hàng hóa 71 nh 5.2.2 Nâng cao sở vật chất 72 5.2.3 Giá mối quan tâm với khách hàng 73 tế 5.2.4 Tổ chức chương trình khuyến .73 5.2.5 Chính sách chăm sóc khách hàng 74 TP 5.2.6 Xây dựng lòng tin với khách hàng 74 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 H 5.3 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CM TÓM TẮT CHƯƠNG 75 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ Social Sciences công tác thống kê S.P.S.S ại Đ Exploratory Factor Analysis G.R.D.I Global Retail Development Index G.D.P Gross Domestic Product Phân tích nhân tố khám phá họ E.F.A c Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu ki nh Tổng hàng hóa nội địa tế CM H TP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nháp 39 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu phân bố theo đặc điểm cá nhân 48 Bảng 4.2: Tần suất mua hàng siêu thị AEON Citimart 50 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 52 Đ ại Bảng 4.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau loại biến 53 họ Bảng 4.5: KMO Bartlet’s Test biến độc lập 55 c Bảng 4.6: KMO Bartlet’s Test biến độc lập 56 ki nh Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay 56 Bảng 4.8: KMO Barlet’s Test biến phụ thuộc 58 tế Bảng 4.9: Ma trận nhân tố xoay biến phụ thuộc 58 TP Bảng 4.10: Tóm tắt mơ hình hồi quy 60 CM H Bảng 4.11: Kết mơ hình hồi quy bội 60 Bảng 4.12: Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 65 Bảng 4.13: Kết ANOVA giới tính 65 Bảng 4.14: Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi 66 Bảng 4.15: Kết ANOVA độ tuổi 66 Bảng 4.16: Kiểm tra tính đồng phương sai theo trình độ 66 Bảng 4.17: Kết ANOVA trình độ 67 Bảng 4.18: Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp 67 Bảng 4.19: Kết ANOVA nghề nghiệp 68 Bảng 4.20: Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 68 Bảng 4.21: Kết ANOVA thu nhập 68 Đ ại Bảng 4.22: Tổng hợp kết giả thuyết 69 c họ nh ki tế CM H TP DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 14 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 16 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Ergun Eroglu 22 Đ ại Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng hóa từ họ cửa hàng bán lẻ đại Bihar, Ấn Độ 24 c Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định chọn kênh siêu thị nh ki mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng TP.HCM 26 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn siêu thị để mua hàng người tiêu dùng TP.HCM 27 tế Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động tới hành vi mua hàng siêu thị TP người tiêu dùng Việt Nam 28 H Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu 32 CM Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 38 Hình 3.2: Quy trình chọn mẫu lý thuyết thực tế 43 Hình 4.1: Chủng loại hàng hóa mua AEON Citimart 51 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư 62 Hình 4.3: Biểu đồ tần số phần dư 63 Hình 4.4: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư 64