Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty amway việt nam đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỒN THỊ NGUN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 TH ẠC SĨ H U B LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ậ n vă n TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng Ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC SĨ H U B PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN Lu ậ n vă n TH ẠC TP HỒ CHÍ MINH – 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 13 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 15 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 16 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 16 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 17 CHƢƠNG1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 18 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) 18 1.1.1 Định nghĩa 18 1.1.2 Ý nghĩa: 19 1.1.3 Đặc điểm 20 1.2 BÁN HÀNG ĐA CẤP 21 1.2.1 Định nghĩa 21 1.2.2 Nguyên tắc hoạt động 23 1.2.3 So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống 26 1.2.3.1 Phân biệt Bán hàng đa cấp bán hàng truyền thống 26 1.2.3.2 Lợi ích Bán hàng đa cấp 27 1.3 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP 28 1.3.1 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ trang web thảo luận……… ….28 1.3.2 Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) 29 1.3.3 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội 30 1.3.4 Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging 31 1.3.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media 32 1.3.6 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến 33 Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B 1.1 MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 35 1.4.1 Điều kiện để bán hàng đa cấp chân 35 1.4.1.1 Những bất cập dẫn đến tình sai phạm bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính) 35 1.4.1.2 Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân 36 1.4.2 Nguồn nhân lực 42 1.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin 42 1.4 CHƢƠNG2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 44 Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B 2.1 TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.3 Tầm nhìn thương hiệu 46 2.1.4 Thị trường 47 2.1.5 Các sản phẩm 48 2.1.6 Quy tắc hoạt động ứng xử Amway 49 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Amway thời gian qua 50 2.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 51 2.2.1 Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)………………………………………………………………………………… 53 2.2.2 Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) 56 2.2.3 Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum) 58 2.2.4 Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) 60 2.2.5 Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) 61 2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 63 2.3.1 Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân 63 2.3.2 Về nguồn nhân lực 68 2.3.3 Về hạ tầng công nghệ thông tin 71 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM 72 2.4.1 2.4.2 Kết đạt 72 Tồn nguyên nhân 74 CHƢƠNG GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 77 n TH ẠC SĨ H U B 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 77 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 77 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 78 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 79 3.2.1 Nhóm giải pháp việc sử dụng cơng cụ truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng 80 3.3.1.1 Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực tuyến – đầu tư nguồn thơng tin thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch kiểm soát vấn đề khủng hoảng truyền thông 80 3.3.1.2 Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây dựng nội dung chiến lược phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng 81 3.3.1.3 Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media– thực đồng hình thức tiếp thị truyền thơng xã hội kết hợp video trực tuyến…………………………………………………………………………… 83 3.3.1.4 Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Diễn đàn – Tìm kiếm hợp tác với diễn đàn có uy tín…………………………………… 86 3.3.1.5 Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký trực tuyến – Đầu tư chức tương tác, quản lý liệu thực hệ thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối 87 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp công ty 88 3.3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính………………………………………………………………………… 89 3.3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin 95 3.3 KIẾN NGHỊ 97 3.3.1 Đối với nhà nước: 97 3.3.2 Đối với quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công Thương…………………………………………………………………………… 99 Lu ậ n vă KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty Amway Việt Nam đến năm 2025” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn khoa học PGS TS Vũ Công Tuấn Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực thực tế khách quan TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 10 năm 2016 Người thực luận văn Lu ậ n vă n TH ẠC SĨ H U B ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ABO Amway Business Owner Nhà Phân Phối Amway AMWAY Amway Vietnam, Ltd Co Công ty TNHH Amway Việt Nam Chương trình mục tiêu 10 năm AMWAYNEXT BHĐC BCG công ty Amway Marketing Tổ chức tư vấn Boston The Boston Consulting Group Nhật ký trực tuyến BLOG CRM CSR Customer Relation Quản trị quan hệ khách hàng Management Corporate Social Hoạt động trách nhiệm xã hội Responsibility tổ chức Doanh số bán hàng DSBH EWOM E-word of mouth Truyền miệng trực tuyến Giá trị điểm GTĐ HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn Hyper Text Markup Languague Khu công nghiệp Mạng xã hội SĨ TH ẠC NPP Public Affair Lu ậ n vă n SOCIAL MEDIA Công ty Liên Kết Việt H Lien Ket Viet Ltd, Co MXH PA U B KCN LKV Bán hàng đa cấp Direct Selling/Multi-Level Nhà Phân Phối Phòng đối ngoại Truyền thông xã hội SEM Search Engine Marketing Tiếp tị cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thương mại điện tử TMĐT Đô la Mỹ n vă n TH ẠC SĨ H U B United States Dolar Lu ậ USD DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1: Thống kê doanh số ngành BHĐC số lượng NPP tham gia 13 năm 2015 Bảng 1.2: Bảng so sánh kinh doanh theo mạng kinh doanh truyền 17-18 thống Bảng 2.1: Kết khảo sát dựa đặc điểm mẫu 42-43 Bảng 2.2: Nguồn thông tin sức khỏe dinh dưỡng thông qua kênh 45 truyền miệng Bảng 2.3: Khảo sát thuộc tính kênh hoạt động truyền miệng 46 trực tuyến – eWOM dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.4: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Mạng xã hội – Facebook 49 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.5: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Diễn đàn trực tuyến – 50 dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.6: Khảo sát thuộc tính công cụ Nhật ký/thư viện trực 51 tuyến – dựa đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.7: Khảo sát thuộc tính cơng cụ Chia sẻ Media – dựa 52 đánh giá khách hàng trực tuyến Bảng 2.8: Chính sách trả thưởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động U B Amway Việt Nam, 2015 56 SĨ sách hoạt động Amway Việt Nam, 2015 H Bảng 2.9: Chính sách trả thưởng cá nhân có bảo trợ – Nguồn: Chính TH ẠC Bảng 2.10: Thống kê trường hợp xử lý vi phạm Bán phá giá không 56 57-58 quảng cáo NPP Amway vào tháng đầu năm 2015 Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý điều kiện để BHĐC – dựa Lu ậ n vă n đánh giá khách hàng trực tuyến 59