Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần công nghệ haravan hà nội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HARAVAN HÀ NỘI Sinh viên thực : Phạm Thị Ngọc Ánh Lớp : K20QTMA Khóa học : 2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030384 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : TS Đào Thị Lan Hương Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126310881000000 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy cô giáo trường Học Viện Ngân Hàng, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Marketing tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - TS Đào Thị Lan Hương trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh, chị nhân viên làm việc công ty Haravan Hà Nội hỗ trợ nhiệt tình thời gian em thực tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Em cố gắng hoàn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp này, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên số nội dung nghiên cứu trình bày khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, chưa thực phù hợp với thực tế Em mong nhận dẫn, đóng góp thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Phạm Thị Ngọc Ánh i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Cơng nghệ Haravan Hà Nội” khóa luận nghiên cứu thực cá nhân em hướng dẫn giảng viên, TS Đào Thị Lan Hương Các nội dung, kết khóa luận trung thực chưa cơng bố hình thức nào, khơng chép Em trích dẫn đầy đủ loại tham khảo, cơng trình nghiên cứu liên quan nước quốc tế Tất tham khảo nêu nguồn gốc rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Phạm Thị Ngọc Ánh ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ SỬ DỤNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 10 1.2.2 Nhân tố nội doanh nghiệp 17 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh DN 20 1.3.1 Thị phần 20 1.3.2 Doanh thu 20 1.3.3 Tỷ suất lợi nhuận 21 1.4 Sử dụng công cụ Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh DN 21 1.4.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 21 1.4.2 Chính sách giá 22 1.4.3 Chính sách phân phối 23 1.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HARAVAN HÀ NỘI 27 2.1 Tổng quan Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 27 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.3 Sứ mệnh 29 2.1.4 Tổ chức máy quản lý công ty 29 2.1.5 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nộ ………….i 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 31 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 37 iii 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội ……… 37 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng công cụ cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan ………… 50 2.2.3 Thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan ………… 58 2.3 Đánh giá việc sử dụng marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 60 2.3.1 Những kết đạt 60 2.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HARAVAN HÀ NỘI 65 3.1 Định hướng phát triển thời gian tới Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 65 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội thời gian tới 65 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty đến năm 2025 66 3.2 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Công nghệ Haravan Hà Nội 66 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 66 3.2.2 Chính sách giá hợp lý 68 3.2.3 Quản lý hệ thống kênh phân phối 70 3.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 71 3.3 Đề xuất kiến nghị 72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt CEO Chief Executive Officer CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DT Doanh thu ĐTCT Đối thủ cạnh tranh HĐKD Hoạt động kinh doanh HN Hà Nội KH Khách hàng 10 KHCN Khoa học công nghệ 11 LN Lợi nhuận 12 MKT Marketing 13 MST Mã số thuế 14 NLCT Năng lực cạnh tranh 15 SEO Search Engine Optimization 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 18 VNĐ Việt Nam đồng v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Haravan Hà Nội giai đoạn 32 2018-2020 Bảng 2.2 Một số khách hàng lớn quan trọng Công ty CP Công 39 nghệ Haravan Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Haravan Hà Nội từ năm 2018 – 2020 45 Bảng 2.4 Quy định hiệu suất tối thiểu nhân viên kinh doanh 46 Haravan HN Bảng 2.5 Bảng so sánh giá Haravan so với Sapo tính đến tháng 50 4/2020 Bảng 2.6 Giá gói dịch vụ Haravan qua năm từ 2018 đến 2020 51 Bảng 2.7 Các kiện Haravan tổ chức, đồng hành tài trợ từ 56 2018 đến 2020 Chương trình chăm sóc KH Haravan 57 Tỷ suất lợi nhuận Haravan Hà Nội từ năm 2018 – 2020 59 Bảng 3.1 Định hướng mục tiêu tương lai cho Haravan Hà Nội 65 Bảng 3.2 Bảng giá đề xuất cho Công ty Haravan HN 69 Bảng 3.3 Bảng giá đề xuất cho dịch vụ Haravan HN 70 Bảng 2.8 ảng 2.9 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter 14 Sơ đồ 1.2 Hệ thống kênh phân phối truyền thống 24 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Haravan Hà Nội 29 iểu đồ 2.1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Haravan 34 Hà Nội 2018 - 2020 iểu đồ 2.2 Lợi nhuận từ HĐKD Công ty CP Công nghệ Haravan Hà 36 Nội giai đoạn 2018 – 2020 iểu đồ 2.3 Thị phần Haravan đối thủ cạnh tranh năm 2019 vii 59 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 2.1 Chặng đường phát triển cơng nghệ Haravan 28 Hình 2.2 Mơ hình sản phẩm dịch vụ Cơng ty CP Cơng nghệ 31 Haravan Hình 2.3 Chứng ISO 27001 Haravan Hệ thống quản lý an tồn 42 thơng tin Hình Một số cổng tốn phổ biến Haravan cung cấp 43 Hình 2.5 Haravan Mobile App 44 Hình Logo thương hiệu Haravan 50 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế làm cho trình cạnh tranh ngày gay gắt Sự đời hàng loạt doanh nghiệp, công ty khiến thị trường kinh doanh phát sinh nhiều vấn đề phức tạp đặt khó khăn thách thức, địi hỏi thân DN phải hoạt động có hiệu nâng cao NLCT để tránh nguy đào thải khỏi chế thị trường “Thương trường chiến trường”, cạnh tranh điều tất yếu Cạnh tranh doanh nghiệp so sánh, đối chứng sức mạnh cạnh tranh DN với nhau, đe dọa thách thức hội DN chủ yếu có từ q trình đối kháng Cạnh tranh nhiều phương diện từ thương hiệu đến sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã, giá cả… Các doanh nghiệp ln cố gắng tìm cách để chiếm lĩnh thị phần nhận tin tưởng người tiêu dùng Để tồn đứng vững thương trường, thắng đối thủ cạnh tranh tất yếu DN phải tự nâng cao lực cạnh tranh cách khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, áp dụng học hỏi KHCN vào sản xuất, sử dụng kiến thức quản lý đại vào hoạt động quản trị cách khoa học sáng tạo Nhờ tốc độ phát triển cơng nghệ q trình chuyển đổi số diễn nhanh chóng thúc đẩy kinh tế số Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ Thị trường ngành bán lẻ Thương mại điện tử ngày nở rộ, DN cần đầu tư kinh doanh tảng online Nhận thức tầm quan trọng công nghệ kinh doanh, Haravan Hà Nội thành lập với mục tiêu mang lại giải pháp công nghệ tối ưu cho DN kinh doanh offline online Tuy nhiên, với gia nhập nhiều ĐTCT vào ngành làm cạnh tranh ngày gay gắt Đối diện với thực tế lực cạnh tranh công ty hạn chế định sản phẩm hỗ trợ bán cửa hàng chưa có tính đồng cao, giá cả, truyền thơng xúc tiến cịn nhiều điểm chưa thực cạnh tranh so với DN khác ên cạnh đó, kỹ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, lực tài đội ngũ nguồn nhân lực DN chưa tốt Việc tìm giải pháp nâng cao NLCT công ty điều cần thiết cấp bách Giúp DN trì, củng cố lợi để bảo vệ khả sinh lợi dài