(Tiểu luận) đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm đối với hành vimua hàng mặt hàng thời trang công sở trên nền tảng shopeecủa nhóm khách hàng nhân viên văn phòng nữ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE ****** BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỐI VỚI HÀNH VI MUA HÀNG MẶT HÀNG THỜI TRANG CƠNG SỞ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA NHĨM KHÁCH HÀNG NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG NỮ GIỚI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4 Nhóm trưởng: Phạm Ngọc Trâm Nguyễn Lan Phương Lưu Phương Anh Trần Anh Thư Nguyễn Duy Anh 11203974 11206593 11200168 11203845 11204367 Lớp học phần: Nghiên cứu Marketing Lớp chuyên ngành: Quản trị Marketing 62B CLC Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Minh Đức MỤC LỤC TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Vấn đề nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vị nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Các hoạt động nghiên cứu tiến hành 5.1 Các bước tiến hành 5.2 Nghiên cứu dựa liệu có sẵn 5.3 Khảo sát CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung phương pháp nghiên cứu Bảng kế hoạch dự trù ngân sách thời gian tiến hành nghiên cứu Nghiên cứu mô tả Nghiên cứu định lượng Quy trình đo lường mức độ ảnh hưởng Thiết kế mẫu Thiết kế bảng hỏi Thiết kế phiếu khảo sát Thu thập liệu tạo trường 10 Phương pháp phân tích liệu 10.1 Phân tích liệu thứ cấp 10.2 Phân tích liệu sơ cấp CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Nghiên cứu sàn thương mại Shopee 2.1 Số liệu thương hiệu Shopee 2.2 Xu hướng tăng trưởng mặt hàng thời trang công sở Shopee Phân tích thơng tin cá nhân người khảo sát Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang công sở tảng TMĐT Shopee Đánh giá yếu tố ảnh hưởng 5.1 Hình thức thẩm mỹ sản phầm 5.2 Thuộc tính sản phầm 5.3 Cảm nhận riêng khách hàng 5.4 Ý định mua khách hàng CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHƯƠNG 5: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CHƯƠNG 6: PHỤ LỤC 1 Bảng khảo sát Danh sách người tham gia khảo sát Kết phân tích TĨM TẮT Ngày nay, phát triển vượt bậc công nghệ số dẫn đến bùng nổ nhu cầu mua sắm tảng công nghệ số Theo kết khảo sát Facebook Bain & Company thực hện, tính riêng năm 2021, năm hoạt động không gian trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam dành nhiều thời gian là: Mạng xã hội, nhắn tin, lướt video, gửi email sử dụng sàn thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến tiếp tục xu hướng cho tinh thần thể chất, người tiêu dùng doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn thông tin để đảm bảo quyền lợi có trải nghiệm mua sắm an tồn, thơng minh tốt Nắm bắt vấn đề này, nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài nghiên cứu: Đánh giá mức độ ảnh hưởng chất lượng sản phẩm đến hành vi mua hàng mặt hàng thời trang cơng sở nhân viên văn phịng nữ tảng trực tuyến Shopee Tổng số phiếu nhóm nghiên cứu thu thập sau hai lần rải đơn 127 mẫu Sau tiến hành chọn lọc loại bỏ phiếu khảo sát không đạt tiêu chuẩn, số phiếu đạt tiêu chuẩn nhóm thu lại 100 phiếu (Chiếm 78,74% tổng số 127 mẫu thu được) Đối với nhận dạng đặc điểm nhân học, nhóm thu kết quả: Đa số phần tử mẫu nghiên cứu có độ tuổi từ 18 - 30, chiếm tổng số 81%, nhân viên văn phịng (88%) Bên cạnh đó, địa điểm sống đối tượng tham gia khảo sát trải bốn quận huyện trung tâm địa bàn Thành phố Hà Nội Mức thu nhập ghi nhận 100 phiếu khảo sát phân thành năm mức độ, từ 5.000.000 - 10.000.000 đồng (34%), từ 10,000,000 - 15.000.000 đồng (29%) chiếm nửa Do nhóm bị hạn chế thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm, ngân sách nguồn nhân lực chưa đảm bảo, đặc thù phương pháp chọn mẫu thuận tiện, kết nhóm thu thập chưa đạt đủ tính bao qt có tính xác tuyệt đối Thơng qua số liệu phân tích được, chúng tơi khơng thể phủ nhận ảnh hưởng to lớn tảng thương mại trực tuyến Shopee hành vi mua sắm mặt hàng thời trang nhóm đối tượng tham gia khảo sát Trong 100 mẫu đạt chuẩn, có 100 câu trả lời lựa chọn thực mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang công sở tảng Shopee Đặc biệt nữa, tần suất mua sắm người tham gia khảo sát chiếm nửa từ 3-4 lần tháng (59%) Tuy nhiên, đặc thù đa số mặt hàng thời trang tảng Shopee có giá thành tương đối bình dân, nên lượng chi tiêu hàng tháng cho đơn hàng thời trang Shopee nhóm đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu đạt từ 1.500.000 đến 2.500.000 đồng Ngoài ra, mục câu hỏi phụ, nhóm nghiên cứu có đặt luận điểm Ngồi sàn thương mại điện tử Shopee, bạn thực mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang công sở tảng khác? Qua 100 mẫu câu trả lời, ta đưa xác định đối thủ cạnh tranh tảng Shopee Lazada, Tiki, SheIn, Sendo hay Website thức hãng phân phối Hành vi mua sắm trực tuyến tảng Shopee ảnh hưởng yếu tố chính: Hình thức thẩm mỹ sản phẩm, Thuộc tính sản phẩm, Cảm nhận riêng khách hàng, Ý định mua khách hàng Nhìn chung, kết khảo sát cho thấy Shopee cung cấp đa dạng lựa chọn mặt hàng thời trang cơng sở với chất lượng từ trung bình-khá Phản hồi từ khách hàng cho thấy 81% người hỏi cảm thấy hài lòng hài lòng chất lượng sản phẩm so với mức giá Đồng thời họ cảm thấy hài lòng trải nghiệm mua sắm sẵn sàng tiếp tục sử dụng giới thiệu cho người khác tương lai CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Mặt hàng thời trang nhu cầu người từ trước đến Tuy nhiên, xuất đại dịch Covid 19 gây nhiều ảnh hưởng xấu đến kinh tế nói chung ngành thời trang nói riêng năm vừa qua Nhiều cửa hàng phải đóng cửa hàng tháng trời chắn gây thất thoát doanh thu lớn Đơn cử Ivy Moda, doanh thu ngoại tuyến họ giảm 70% so với kỳ năm 2020 Trong đó, doanh nghiệp thời trang lớn phải gánh nhiều chi phí lớn nhân công, mặt Đây nguyên nhân dẫn đến bùng nổ sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki hay Lazada Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến ngày phức tạp, nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng ngày tăng cao Điều xảy hạn chế việc đường hay giới nghiêm áp dụng quán ăn, nhà hàng địa điểm kinh doanh tụ tập đông người Trong thời kỳ giãn cách xã hội, số lượng không nhỏ nhân viên văn phòng lại phải làm việc trực tuyến nhà thay đến nơi làm việc thường lệ để giảm thiểu nguy lây nhiễm chéo môi trường quan Hành động mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang dần trở nên quen thuộc lứa tuổi, đặc biệt giới trẻ giới nhân viên văn phịng có nguồn thu nhập riêng ổn định Về phía doanh nghiệp, dịch bệnh nhân tố góp phần thúc đẩy nỗ lực tìm kiếm ưu để giành thị phần nhiều mảng thương mại điện tử Trong đua này, Shopee dường chiếm ưu lớn sở hữu tiềm lực tài nhiều kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực Nhận thấy tính cấp thiết, nhóm 04 định nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm tới hành vi mua quần áo trang thương mại điện tử Shopee nhân viên văn phòng sinh sống làm việc TP.HN Từ nghiên cứu này, nhóm hy vọng tìm hiểu thêm nhân tố ảnh hưởng đến • định mua mặt hàng may mặc thuộc ngành thời trang khách hàng Việt Nam, đồng thời tích luỹ thêm nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực mua sắm trực tuyến, sàn thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 2.1 Vấn đề nghiên cứu: Bản chất hoạt động Marketing doanh nghiệp nhấn mạnh vào nhận dạng thỏa mãn nhu cầu nhóm khách hàng thơng qua q trình trao đổi Vậy để xác định nhu cầu khách hàng, người làm Marketing cần phải chuẩn bị gì? Để nắm bắt rõ tâm l• nhu cầu khách hàng, để từ xây dựng đưa chiến lược Marketing hợp l•, thỏa mãn tương đối yêu cầu khách hàng, nhà quản l• Marketing cần nhiều thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh thông tin khác thị trường Đây lúc việc xác định vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Marketing xuất Khi đứng trước vấn đề quản trị, để đưa định cách đắn, xác; nhà quản l• phải có thơng tin hiểu biết cần thiết phương diện khác vấn đề quản trị Trong trường hợp nhà quản l• có đủ thơng tin hiểu biết cần thiết, họ trực tiếp đưa định mà không cần thông qua đặt vấn đề nghiên cứu Ngược lại, nguồn thơng tin mà người quản l• tiếp cận hạn hẹp, vấn đề nghiên cứu xuất Có thể nói, vấn đề nghiên cứu Marketing điều chưa biết, chưa tiếp cận cách cặn kẽ Vấn đề nghiên cứu Marketing có mối quan hệ chặt chẽ với vấn đề quản trị Marketing đặt Vấn đề nghiên cứu Marketing thường xuất phát từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp Tùy theo mục đích nghiên cứu khả doanh nghiệp, việc xác định vấn đề nghiên cứu Marketing doanh nghiệp thực theo cách khác nhau:  Thảo luận với người đưa định quản trị  Tham khảo • kiến chuyên gia ngành  Trao đổi với khách hàng doanh nghiệp  Tiến hành phân tích liệu thứ cấp có sẵn  Thực nghiên cứu định tính để xác định vấn đề Một dự án nghiên cứu có tính khả thi vấn đề nghiên cứu xác định cách xác, phù hợp với vấn đề Marketing doanh nghiệp Việc xác định vấn đề nghiên cứu đòi hỏi phải xem xét định thực thi, môi trường nghiên cứu, người sử dụng thông tin nghiên cứu nhu cầu họ, từ đưa mục tiêu nghiên cứu Marketing phù hợp Vấn đề nghiên cứu mà nhóm chúng tơi xác định yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm mặt hàng thời trang công sở bán tảng thương mại trực tuyến Shopee có tác động đến định mua nhóm khách hàng nhân viên văn phịng nữ, độ tuổi từ 18-35 phạm vi toàn Thành phố Hà Nội 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: Xác định câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ quan trọng sau xác định vấn đề nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu sử dụng với mục đích để hỏi thơng tin cụ thể cho cần thiết vấn đề nghiên cứu Nếu nhiệm vụ nghiên cứu đồng nhất, khơng có nhiều cấu trúc đo lường, nhiệm vụ nghiên cứu tương ứng với câu hỏi nghiên cứu Mặt khác, trường hợp nhiệm vụ nghiên cứu khơng đồng nhất, có nhiều cấu trúc cần tới đo lường nhiều cách thức khác nhiệm vụ nghiên cứu cần xác định nhiều câu hỏi nghiên cứu Với đề tài lựa chọn đánh giá yếu tố ảnh hưởng mặt chất lượng mặt hàng thời trang công sở hành vi mua sắm tảng thương mại điện tử Shopee nhóm khách hàng nhân viên văn phịng nữ, độ tuổi từ 18-35 tính phạm vi tồn Thành phố Hà Nội, nhóm nghiên cứu xác định bốn câu hỏi nghiên cứu  Nhóm khách hàng nhân viên văn phịng nữ, độ tuổi từ 18-35 tính phạm vi tồn Thành phố Hà Nội thực hành vi mua sắm mặt hàng thời trang công sở tảng trực trực tuyến Shopee chưa?  Tần suất mua sắm trực tuyến mặt hàng thời trang công sở tảng Shopee nhóm khách hàng mục tiêu  Ngân sách mua sắm mặt hàng thời trang công sở tảng trực tuyến Shopee khách hàng thường tính thời gian tháng  Các yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm mặt hàng thời trang công sở bán Shopee có ảnh hưởng đến định mua nhóm khách hàng: Hình thức thẩm mỹ sản phẩm, thuộc tính sản phẩm, cảm nhận riêng khách hàng • định mua khách hàng Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực nhằm nghiên cứu hành vi mua hàng tảng Shopee mặt hàng quần áo công sở nhóm khách hàng nhân viên văn phịng nữ giới địa bàn Thành phố Hà Nội, từ nhóm đưa đề xuất, giải pháp cho Shopee để nâng cao trải nghiệm khách hàng để thúc đẩy mua sắm sàn thương mại điện tử Các mục tiêu cụ thể bao gồm:  Đề xuất mô hình nghiên cứu đề xuất  Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến nhóm khách hàng nhân viên văn phịng nữ giới địa bàn Thành phố Hà Nội  Khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng mặt hàng quần áo công sở tảng Shopee ảnh đến hưởng hành vi mua thái độ khách hàng  Đưa số kiến nghị cho Shopee để nâng cao hiệu suất trải nghiệm khách hàng Đối tượng phạm vị nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm hành vi mua mặt hàng công sở nhân viên văn phòng nữ địa bàn thành phố Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi khơng gian: Các nhân viên văn phịng nữ có độ tuổi từ 18 - 35 làm việc sinh sống quận/ huyện thành phố Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Đống Đa Ba Đình L• chọn đối tượng nhân viên văn phịng nữ trọng đến vẻ bề ngồi Mỗi ngày, họ khơng biết hơm nên mặc để làm tốn nhiều thời gian để lựa chọn trang phục phần lớn số họ cho “mình khơng có để mặc” Vì mà họ thích mua sắm sẵn sàng bỏ khoảng tiền không nhỏ để mua đồ công sở đẹp phải phù hợp với tiêu chí mà họ đặt chất lượng đồ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua họ Bên cạnh l• thiếu trang phục làm l• khác mà họ chọn mua sắm trực tuyến họ thiếu thời gian bận rộn thời gian làm việc, họ phải làm người phụ nữ gia đình Vì vậy, mua sắm online trở thành xu hướng giúp họ tiết kiệm Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… thời gian khơng phải đến cửa hàng trực tiếp mà muaNghiên sản phẩm/ hàng hoá 100% (1) mà họ muốn điện thoại cứu…  Phạm vi thời gian: Thời gian thực khảo sát vòng tháng, từ tháng 3/2022 đến tháng 4/2022 Bản đề xuất NC Các hoạt động nghiên cứu tiến hành 5.1 Các bước tiến hành Marketing Sau có • tưởng nghiên cứu, nhóm thực nghiên cứu21theo quy trình sau:  Bước 1: Lên • tưởng Nghiên 100%  Bước 2: Lựa chọn • tưởng tốt phù hợp nhất, sau cứu… nhóm xác định vấn (1) đề, mục tiêu, đối tượng, phạm vi câu hỏi nghiên cứu  Bước 3: Thiết kế nghiên cứu: Xác định nguồn thông tin Lựa chọn phương pháp thu thập liệu Lên kế hoạch thu thập liệu Lập kế hoạch phân tích xử l• liệu  Bước 4: Thu thập liệu thứ cấp sơ cấp: Thu thập liệu thứ cấp: Tìm kiếm, thu thập thông tin số liệu từ viết, báo, nghiên cứu khoa học đăng diễn đàn mạng từ Tổng cục Thuế Việt Nam Thu thập liệu sơ cấp: Thu thập thông tin từ việc khảo sát trực tuyến  Bước 5: Tổng hợp, xử l• phân tích liệu thu thập  Bước 6: Đưa giải pháp đề xuất cho Shopee để thu hút khách hàng, khuyến khích hành vi mua khách hàng Bước 7: Tổng hợp lại nội dung, hoàn thành báo cáo thuyết trình kết nhóm 5.2 Nghiên cứu dựa liệu có sẵn Đây bước giúp có nhìn tổng quan thị trường thương mại điện tử sàn thương mại điện tử Shopee Bằng thông tin, báo cáo tổng hợp cung cấp tương đối đầy đủ, xác từ nguồn báo cáo phủ, báo cáo cơng ty nghiên cứu thị trường, nguồn đáng tin cậy Internet,… Do đó, liệu khách hàng, xu hướng tiềm ngành tiếp cận cách kỹ lưỡng 5.3 Khảo sát Trong thời đại dịch bệnh Covid-19 nay, khảo sát trực tuyến cho phương pháp phù hợp hiệu Chúng sử dụng công cụ Google Form để thiết kế bảng khảo sát tăng khả tiếp cận với người tiêu dùng Bên cạnh đó, dùng Google Form để thực khảo sát trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian chi phí so với khảo sát trực tiếp khác Về thiết kế bảng hỏi: Bộ câu hỏi khảo sát thiết kế đặc biệt cho vấn đề nghiên cứu: chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng (1) Câu hỏi nhân học: Người hỏi yêu cầu trả lời câu hỏi giới tính, nghề nghiệp, nơi ở, độ tuổi, thu nhập, sàn thương mại điện tử thường xuyên sử dụng để mua hàng, tần suất mua hàng Shopee, số tiền chi tiêu tháng để mua mặt hàng công sở Shopee (2) Câu hỏi Nhiều Lựa chọn: Người khảo sát hỏi câu hỏi nhằm đóng góp • kiến họ yếu tố khác chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ số cảm nhận riêng khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee Các câu hỏi cho phần như:  Sự đa dạng kiểu dáng, kích thước, màu sắc sản phẩm  Sự sang trọng lịch mà sản phẩm mang lại cho người mặc  Chất lượng uy tín cửa hàng (sản phẩm mà khách hàng nhận có giống hình minh hoạ khơng, có đầy đủ tem, mác có hướng dẫn sử dụng không)  Độ bền chất liệu sản phẩm  Sự thoải mái dùng sản phẩm  Sự hứng thú mua hàng, nhìn thấy mã giảm giá  Sự tin tưởng vào uy tín Shopee cửa hàng Shopee, Dữ liệu thu từ câu hỏi trắc nghiệm yếu tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng chuyển thành liệu số, cụ thể là: = Hoàn toàn khơng đồng • = Khơng đồng • = Trung lập = Đồng • = Hồn tồn đồng • Sau thu thập liệu xong, chúng tơi sử dụng phần mềm SPSS để tính tốn thống kê câu trả lời người khảo sát dạng bảng tính ứng câu hỏi CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung phương pháp nghiên cứu: Với đề tài “Đánh giá mức độ ảnh hưởng chất lượng sản phẩm hành vi mua mặt hàng thời trang công sở sàn thương mại điện tử Shopee nhóm khách hàng nhân viên văn phòng nữ địa bàn thành phố Hà Nội”, nhóm chúng tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu mơ tả, thơng qua hai q trình nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cơng cụ để thu thập thông tin định lượng diện rộng khảo sát sử dụng bảng câu hỏi (bảng hỏi); đó, câu hỏi soạn sẵn tổng hợp lại thành phiếu khảo sát gửi trực tiếp cách ngẫu nhiên để thu thập thơng tin từ phía đối tượng nghiên cứu Bảng kế hoạch dự trù ngân sách thời gian tiến hành nghiên cứu KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Những yếu tố liên quan đến chất lượng sản phẩm mặt hàng thời trang công sở bán tảng thương mại trực tuyến Shopee có tác động đến định mua nhóm khách hàng nhân viên văn phòng nữ, độ tuổi từ 18-35 phạm vi toàn Thành phố Hà Nội STT Các nội dung, công việc chủ Kết phải đạt yếu cần thực Số ngày Công tác chuẩn bị: Họp nhóm Thống cách làm nghiên cứu, thống cách làm Hướng dẫn thực nghiên Các thành viên phải nắm rõ cứu, chia phần công việc cho nhiệm vụ cách thực thành viên nhóm cơng việc Xác định cấu, mục cần Phân chia rõ đầu mục đề xuất nghiên cứu nghiên cứu Lên danh sách số mẫu tối Nghiên cứu, phân tích tìm thiểu cần thu thập cho dự số lượng người tham án nghiên cứu gia đem lại hiệu nghiên cứu cao Chuẩn bị mục câu hỏi Đề xuất mục quan cần chuẩn bị cho bảng hỏi trọng bảng hỏi theo yêu cầu môn câu hỏi phụ bảng học Tiến hành thu thập thông tin: Rải khảo sát cho tối thiểu 10 Rải khảo sát 100 người Kết cần đạt 100 mẫu Xử l•, làm liệu Dữ liệu làm liệu phần mềm SPSS Truy nhập liệu Bảng liệu Chạy liệu, trao đổi cách xử Kết xử l• liệu l• 10 Viết báo cáo Báo cáo thảo 10 11 Hoàn thiện báo cáo Bản cuối báo cáo Vai trị ISPONRE Nghiên cứu mơ tả Nhóm xác định mục tiêu việc nghiên cứu mơ tả bao gồm • sau: