(Tiểu luận) đề tài đề xuất chiến lược thương hiệu vnpt tại an giang về dịch vụ di động trả trước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - BÀI TẬP NHÓM NHÓM ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU VNPT TẠI AN GIANG VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ TRƯỚC HÀ NỘI – 2022 THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Nguyễn Vân Hạnh 11201375 Phạm Thị Ngọc Hoa 11207555 Dỗn Minh 11202527 Đinh Thị Bích Ngọc 11202801 Hà Thu Thảo 11203631 Nguyễn Hà Phương Thảo 11206939 Phạm Diệu Thùy 11207102 Bùi Thị Thu Trang (Nhóm trưởng) 11203984 Bùi Thị Ánh Tuyết 11207391 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU 1.1 Phần mở đầu 1.1.1 Tìm hiểu bối cảnh viễn thông Việt Nam 1.1.2 Bối cảnh tác động đến lĩnh vực viễn thông 1.1.3 Ảnh hưởng bối cảnh đến VNPT 1.2 Giới thiệu thương hiệu 1.2.1 Tng quan v VNPT An Giang 1.2.2 Quá trnh hnh thnh v phát triển 1.2.3 Sản phm/dch v 1.3 Xác định vấn đề 1.4 Thực trạng phát triển dịch vụ di động trả trước VNPT An Giang 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu 1.5.1 Phân tích mơi trường vi mơ 1.5.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 11 1.5.3 Phân tích môi trường ngành 13 1.6 Phân tích SWOT 16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU HIỆN TẠI 19 2.1 Chiến lược thương hiệu “Định hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm” VNPT An Giang 19 2.2 Tính hiệu chiến lược 20 2.3 Khó khăn q trình triển khai 20 2.4 Một số hạn chế chiến lược 21 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 23 3.1 Đánh giá chung chiến lược VNPT An Giang thực 23 3.2 Lựa chọn chiến lược thương hiệu cho VNPT An Giang 24 3.3 Mục tiêu phát triển chiến lược thương hiệu 24 3.4 Đề xuất hoạt động 25 3.4 Kế hoạch triển khai 27 PHẦN 1: TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU 1.1 Phần mở đầu 1.1.1 Tìm hiểu bối cảnh viễn thông Việt Nam Thị trường viễn thơng Việt Nam giai đoạn bão hịa cạnh tranh gay gắt Công tác chuyển đổi số đẩy nhanh trở thành xu tất yếu giới Tỷ lệ người dùng Internet sản phẩm, thiết bị, dịch vụ công nghệ mức cao so với giới Phát triển sở hạ tầng viễn thông dịch vụ internet băng thông rộng nhằm phục vụ tối đa nhu cầu người dùng mục tiêu ngành viễn thông năm 2022 1.1.2 Bối cảnh tác động đến lĩnh vực viễn thông Ngành viễn thông, ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ khơng nằm ngồi ảnh hưởng tiến trình hội nhập Tuy cịn non trẻ giữ vị trí quan trọng phát triển kinh tế, xã hội đất nước Được xem ngành xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Từ trước đến thông tin luôn đầu nên để phát triển kinh tế đòi hỏi ngành bưu viễn thơng phải tiến trước bước Tồn cầu hóa, xu lớn giới diễn tác động mạnh mẽ đến tất mặt đời sống xã hội quốc gia giới Tồn cầu hóa đã, tạo ưu thế, như: khả phát triển, phổ cập công nghệ thông tin phương tiện viễn thông Sự quan tâm Đảng, Nhà nước lĩnh vực viễn thông ngày trọng nhiều hơn, nhân tố có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến việc phát triển ngành bưu viễn thơng VN 1.1.3 Ảnh hưởng bối cảnh đến VNPT Thị trường cạnh tranh gay gắt, từ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực xem độc quyền kinh tế, Vinaphone khơng cịn chiếm lĩnh thị trường mà phải chia sẻ thị trường với nhiều nhà khai thác Viettel, Mobifone, Chính vậy, Vinaphone phải tìm biện pháp nhằm giữ vững phát triển thị trường, nhanh chóng thay đổi phương thức quản lý đưa chiến lược quản lý nhằm trì phát triển thương hiệu Cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ, chuyển đổi số trở thành xu tất yếu, Vinaphone đặt mục tiêu giữ vai trò chủ đạo, dẫn dắt việc xây dựng quyền kinh tế số, trở thành cờ đầu chuyển đổi số Việt Nam hướng đến toàn cầu Tỷ lệ người dùng internet dịch vụ công nghệ ngày cao, Vinaphone nỗ lực mang tới trải nghiệm tốt cho khách hàng đa dạng gói cước, gói internet chất lượng, tốc độ truy cập nhanh chóng, ổn định Mục tiêu phát triển internet băng thông rộng ngành viễn thông, Vinaphone không ngừng cải tiến sở hạ tầng dịch vụ trên, trao danh hiệu “Nhà mạng có chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng di động - MBP tiêu biểu” “Nhà cung cấp dịch vụ internet cố định tốc độ cao - ADSL & FIBER có chất lượng chăm sóc khách hàng tiêu biểu” năm 2018; tiếp tục giữ vững danh hiệu nâng cao chất lượng internet băng thông rộng năm tới Trong môi trường cạnh tranh phức tạp nhiều biến động nay, để đảm bảo lợi cạnh tranh thị trường hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nói chung VNPT nói riêng 1.2 Giới thiệu thương hiệu 1.2.1 Tng quan v VNPT An Giang 1.2.1.1 Gii thiệu s lưc VNPT An Giang thành lập theo Quyết định số 587/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Điều lệ tổ chức, hoạt động ban hành km theo định số 588/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đng quản trị Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam • Tên đầy đủ: Viễn thơng An Giang • Tên viết tắt: VNPT An Giang • Giám đốc: ng Trần Văn Trận • Địa ch: 02, Lê Lợi, phường Mỹ Bình, TP.Long Xun, tnh An Giang • Điện thoại: (076) 3855856 • Fax: (076) 3855959 • Mã số thuế: 1600193771 • Website: http://www.angiang.vnpt.vn Document continues below Discover more Ngân hàng from: thương mại NHTM1121 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Bài tập Ngân hàng 21 thương mại gửi lớ… Ngân hàng… 100% (13) Dàn ý phân tích nhân vật Võ Tịng Ngân hàng thương… 94% (17) đề cương ôn tập 41 82 ngân hàng trung… Ngân hàng thương… 100% (5) Luận Văn Phát Triển Cho Vay Khách Hàn… Ngân hàng thương… 100% (5) Luận Văn Quản Trị 103 Rủi Ro Tín Dụng Tại… Ngân hàng thương… • Email: tchcvt_agg@vnpt.com.vn 1.2.2 Q trình hình thnh v phát triển 100% (4) Bank Management & Financial Services… 768 đến doanh nghiệp hoạt VNPT An Giang thành lập ngày 06/12/2007, Ngân hàng 100% động năm Tuy thành lập xt thời gian hoạt động, hình(4) thương… thành phát triển VNPT An Giang trải qua nhiều giai đoạn thay đổi thăng trầm từ trước giải phóng Tiền thân doanh nghiệp Bưu Điện An Giang trực thuộc Tổng cục Bưu Điện Việt Nam (nay Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam) Sau thời k dài hoạt động sôi gặt hái nhiều thành công đến 01/01/2008 ngành Bưu Điện An Giang thức chia tách thành VNPT An Giang Bưu Chính An Giang theo Quyết định số 587/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đng quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT An Giang với tên đầy đủ Viễn thông An Giang thành lập theo Quyết định số 587/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Điều lệ tổ chức, hoạt động ban hành km theo định số 588/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Hội đng quản trị Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam 1.2.3 Sản phm/dch v: VNPT An Giang hoạt động lĩnh vực: Viễn thông – Công nghệ thông tin; Quảng cáo, truyền thông; Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng Lĩnh vực hoạt động VT-CNTT VNPT An Giang chuyên cung cấp sản phẩm/dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin bao gm: - Điện thoại cố định; - Điện thoại di dộng gm dịch vụ di động trả trước sau; - Tổng đài điện thoại; - DV Tin học – Internet; - DV chữ ký số VNPT-CA • Các gói dch v di động trả trước Vinaphone VinaCard: thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng, đặc biệt giới trẻ, người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động thời gian ngắn Khác với dịch vụ điện thoại di động thơng thường, với VinaCard, khách hàng kiểm sốt mức chi tiêu cách tốn cước phí sau gọi Khi thực gọi, cước phí tự động trừ dần vào số dư tài khoản VinaText: dành cho đối tượng khách hàng ch sử dụng máy điện thoại di động để nhận gọi, nhắn tin ngắn (SMS) nước quốc tế VinaDaily: dịch vụ di động trả trước thuê bao ngày Mỗi khách hàng đăng ký hòa mạng cấp tài khoản VinaDaily hệ thống với thời gian sử dụng vô thời hạn Ngoài việc trừ cước sau gọi loại thuê bao trả trước khác, hàng ngày hệ thống tự động khấu trừ cước thuê bao ngày từ tài khoản khách hàng (ngay không thực gọi ngày) Vina365: dịch vụ di động trả trước không phân biệt cước gọi nội mạng, liên mạng, thời gian sử dụng dài Ngay hịa mạng, tài khoản khách hàng có thời hạn sử dụng 365 ngày VinaXtra: dịch vụ di động thiết kế đặc biệt cho đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thơng tin di động thường xuyên muốn kiểm soát mức chi tiêu cước phí Trong q trình sử dụng, khơng có gọi có cước phát sinh không nạp thêm tiền vào tài khoản: thời hạn sử dụng trừ dần Sau đó, thuê bao bị khóa chiều có 10 ngày nhận gọi bổ sung trước thuê bao bị khóa chiều (tương tự VinaCard) Nếu có bất k gọi có tính cước nạp thẻ mệnh giá bất k: thời hạn sử dụng tài khoản gia hạn thành 92 ngày, tính từ ngày có gọi ngày nạp thẻ 1.3 Xác định vấn đề • Cơng tác phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu chưa quan tâm đầu tư thực đạt hiệu • Việc lập kế hoạch xúc tiến, quảng cáo khuyến cịn thiếu tính chun nghiệp, thơng điệp truyền thơng chưa thực rõ ràng • Phân bổ ngun lực chưa hợp lý thực đạt hiệu hoạt động thực thi 1.4 Thực trạng phát triển dịch vụ di động trả trước Vinaphone An Giang Với phát triển mạnh mẽ đời sống xã hội, thị trường thông tin di động Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm Bởi vậy, cạnh tranh giành thị phần nhà cung cấp dịch vụ thị trường chưa hạ nhiệt Trên địa bàn tnh An Giang, nhà mạng lớn cạnh tranh vô gay gắt, bao gm: Vinaphone, MobiFone Viettel Là đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam doanh nghiệp trước thị phần thuê bao di động Vinaphone bị Viettel vượt qua (Viettel chiếm lĩnh tới 52% thị phần) Do đó, Viễn thơng An Giang (VNPT An Giang) cần phải có chiến lược ngắn hạn lẫn dài hạn nhằm giữ vững phát triển thị phần tương lai VNPT An Giang có mạng lưới viễn thơng rộng khắp tnh với 13 trung tâm giao dịch địa bàn bao gm: trung tâm giao dịch TP Long Xuyên huyện, thị, thành phố khác trung tâm giao dịch với hàng ngàn ĐL, ĐBL đội ngũ cộng tác viên bán hàng hùng hậu VNPT An Giang cố gắng ngày hoàn thiện sản phẩm dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển nhanh chóng kinh tế - xã hội mang đến hài lòng cho KH Dù điều kiện phải cạnh tranh gay gắt với hai đối thủ lớn Viettel FPT đối thủ khác vinaphone An Giang giữ vai trò nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ - công nghệ thông tin hàng đầu địa bàn tnh đạt mức tăng trưởng doanh thu qua năm Thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chịu trách nhiệm xây dựng phát triển chung cho toàn hệ thống Do đơn vị trực thuộc nên hoạt động chủ yếu giao VNPT An Giang hoạt động sản xuất, kinh doanh thực hiện, giám sát hoạt động quảng bá thương hiệu theo chủ trương định hướng chung Tập đoàn Nhân lực phụ trách vấn đề thương hiệu trực thuộc phòng Kinh doanh khơng có phận riêng để đảm nhiệm công tác này, nhiên VNPT An Giang linh động tổ chức hoạt động thương hiệu phù hợp với tình hình địa phương để truyền tải thông điệp cách rõ ràng gần gũi với người tiêu dùng An Giang 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu 1.5.1 Phân tích môi trường vi mô 1.5.1.1 Áp lực từ Đối thủ cạnh tranh Trong việc hòa mạng Internet cáp quang, đối thủ cạnh tranh Vinaphone FPT, Viettel Mobiphone Cả ba tích cực đua tốc độ, giá cước, băng thông… để thu hút khách hàng gia tăng thị phần Áp lực đối thủ cạnh tranh cao, đặc biệt thời đại chuyển đổi số vô mạnh mẽ Do khách hàng ngày đòi hỏi dịch vụ có chất lượng cao mà giá thành rẻ, bên cạnh việc chạy đua công nghệ, chuyên môn tân tiến; chiến lược định tiếp xúc trực gây lãng phí, khó nghiệp hoạt động đáp ứng nhu tiếp nên nắm bắt khăn nâng cấp ổn định nhu cầu - Phương thức tính - Tốc độ tăng khách hàng giá cước chưa hấp trưởng kinh tế có - Lợi việc dẫn khách hàng, xu hướng tăng, thu tiếp nhận công nghệ thủ tục bán hàng nhập bình quân đầu đại, cung cấp rườm rà dịch vụ mới, đa - Hạn chế đầu tư dạng, có chất lượng cơng tác cao dẫn đầu công quảng cáo, khuyến cầu sử dụng dịch vụ nội dung thông tin - Công nghệ dịch vụ phát triển nhanh mạnh, tạo người tăng, ổn nguy tụt hậu định, trình độ dân cơng nghệ trí nâng lên, dân số doanh nghiệp tăng làm gia tăng - Đặc thù địa lý, khí nghệ 4G mại Hình thức nhu cầu dịch vụ hậu, văn hóa, kinh - Đội ngũ lao động quảng cáo chưa hấp viễn thông tế phát triển khơng có kinh nghiệm lâu dẫn - Chính sách hội năm, có tinh thần - Chưa quan tâm nhập kinh tế đoàn kết tốt mức đến Nhà nước tạo điều - Tiên phong nghiên cứu thị kiện giao lưu kinh việc cung cấp dịch trường, phân tích tế, văn hóa, vụ di động trả trước đối thủ cạnh tranh trị Du lịch, thương nên thu hút tạo Chưa có mại phát triển, nhu ý cho chiến lược kinh cầu trao đổi tìm khách hàng doanh mang tính kiếm thơng tin tăng vùng tạo khoảng cách lớn nhu cầu sử dụng dịch vụ - Sự tn đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Viettel, Mobifone, có định FPT, hướng nhanh thương hiệu rõ ràng, - Các gói cước dịch thích ứng nhanh thay đổi thị trường Cơng nghệ viễn kinh nghiệm vụ có chu k sống thông Internet quản lý cao lâu, tạo cảm giác - Lực lượng lao phát triển mạnh tạo tin cậy cho khách động lớn, thiếu hàng chuyên gia trình độ hội cung cấp dịch vụ chất - Tiềm lực tài chính, cao kinh tế kỹ lượng cao mạnh thuật - Xu hướng giảm huy động vốn giá thiết bị đầu cuối tổ chức cá tạo nhiều hội thu nhân tnh An Giang hút người sử dụng 17 - Có thị phần khách hàng doanh nhân trung thành lớn 18