(Tiểu luận) assume that you are a sales manager for a medium sized company that wantsto provide sales training in the area of selling skills for new reps make a plan on thetraining program

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO - QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Topic: Assume that you are a sales manager for a medium-sized company that wants to provide sales training in the area of selling skills for new reps Make a plan on the training program Lớp học phần : Marketing Management Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thị Mai Phương NHÓM Trần Hương Giang 11201130 Trần Anh Thư 11203845 Nguyễn Thị Hồng Nhung 11203036 Trần Thị Nhân 11202950 Đoàn Thuý Vy 11208511 Vũ Ngọc Diệp 11200791 Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC Giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ bán hàng, nhân viên bán hàng Hoàng Hà Mobile a Giới thiệu chung doanh nghiệp dịch vụ bán hàng b Nhân viên bán hàng Đối tượng đào tạo thời điểm đào tạo a Đối tượng cần đào tạo b Thời điểm đào tạo Mục tiêu đào tạo 4 Nội dung buổi đào tạo a Buổi 1: Buổi training lãnh đạo cơng ty Hồng Hà Mobile b Buổi 2: Buổi training Quản lý Sales hàng với nhân viên Sales cấp c Buổi 3: Buổi training Quản lý Sales hàng với nhân viên Sales cấp 10 d Buổi 4: Buổi phát sinh - Đào tạo chuyên sâu sản phẩm/dịch vụ 12 Đánh giá hiệu 14 Đội ngũ đào tạo nơi đào tạo .15 Giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ bán hàng, nhân viên bán hàng Hoàng Hà Mobile a Giới thiệu chung doanh nghiệp dịch vụ bán hàng Chuỗi cửa hàng bán lẻ Hồng Hà Mobile thuộc sở hữu Cơng ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hồng Hà, chun cung cấp sản phẩm cơng nghệ hãng thị trường Việt Nam Chuỗi cửa hàng cung cấp sản phẩm hãng điện thoại tiếng Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, Ngoài ra, Hoàng Hà Mobile cung cấp dịch vụ kỹ thuật sửa chữa điện thoại, bảo hành, bảo dưỡng mua bán trao đổi điện thoại cũ Năm 1996, Hoàng Hà Mobile thành lập, bước trở thành địa đáng tin cậy người tiêu dùng Việt Với hiệu “Nếu chúng tơi khơng có, nghĩa bạn khơng cần”, Hồng Hà Mobile đã, tiếp tục nỗ lực đem đến sản phẩm cơng nghệ hãng đa dạng, phong phú kèm mức giá tốt phục vụ nhu cầu khách hàng Sau 20 năm phát triển, Hoàng Hà Mobile trở thành tên khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng nước Hiện doanh nghiệp sở hữu mạng lưới 100 chi nhánh phủ khắp nước, bao gồm hai trung tâm bảo hành Hà Nội trung tâm bảo hành thành phố Hồ Chí Minh b Nhân viên bán hàng Vị trí nhân viên bán hàng cửa hàng Hồng Hà Mobile có nhiệm vụ tiếp nhận, tư vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng tới khách hàng Cụ thể, nhiệm vụ nhân viên bán hàng bao gồm: ● Tiếp nhận khách hàng: Nhân viên cần niềm nở chào đón hướng dẫn cho khách hàng họ đến cửa hàng, giúp đỡ khách hàng tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn họ ● Tư vấn giới thiệu sản phẩm: Nhân viên phải nắm rõ thơng tin sản phẩm, tính năng, giá khả cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu mua hàng khách hàng, từ để khách hàng đưa định mua hàng thông qua thuyết phục ● Xử lý giao dịch: Nhân viên bán hàng phải kiểm tra sẵn có sản phẩm, xử lý tốn, in hóa đơn quản lý quầy thu ngân Bên cạnh đó, họ cần đảm bảo thông tin khách hàng ghi lại bảo mật ● Chăm sóc khách hàng: Sau giao dịch thành công, nhân viên bán hàng cần cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng cam kết sẵn sàng hỗ trợ cần thiết Họ có trách nhiệm liên hệ với khách hàng sau mua hàng để xác định mức độ hài lịng giải đáp thắc mắc Ngồi nhiệm vụ hướng đến khách hàng, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ liên quan đến cửa hàng gồm trì quản lý hệ thống hàng hố, bày sản phẩm cách hợp lý hấp dẫn 2 Đối tượng đào tạo thời điểm đào tạo a Đối tượng cần đào tạo Đối tượng cần đào tạo nhân viên tuyển dụng nhân viên cũ Hoàng Hà Mobile cần nâng cao kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, sử dụng sản phẩm công nghệ Trong đó: ● Nhân viên cần đào tạo để nắm bắt kiến thức sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp, kỹ bán hàng công cụ bán hàng ● Nhân viên cũ cần đào tạo để cập nhật thông tin sản phẩm, thị trường khách hàng, nâng cao kỹ bán hàng sử dụng công cụ bán hàng hiệu b Thời điểm đào tạo ● Đối với nhân nhân viên mới: Nhân viên đào tạo trúng tuyển, khoảng thời gian từ tuần đến tháng, tùy theo mức độ phức tạp sản phẩm ● Đối với nhân viên cũ: Được đào tạo theo lịch trình hàng quý, để bổ sung kiến thức kỹ sản phẩm có thay đổi sách, quy trình, sản phẩm cơng ty Mục tiêu đào tạo Mục tiêu chung chương trình đào tạo: Mục tiêu chung chương trình đào tạo nhân viên bán hàng giúp nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm cơng nghệ hãng, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng, từ nâng cao lực hiệu suất làm việc nhân viên, góp phần thúc đẩy doanh số lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngồi ra, chương trình đào tạo nhằm tạo mơi trường làm việc tích cực, đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhân viên quản lý Các mục tiêu cụ thể bao gồm: ● Mục tiêu kiến thức sản phẩm: Giúp nhân viên hiểu rõ tính năng, ưu điểm, giá trị lợi ích sản phẩm mà Hoàng Hà Mobile cung cấp, biết cách so sánh phân biệt với sản phẩm cạnh tranh ● Mục tiêu văn hóa doanh nghiệp: Giúp nhân viên nắm bắt sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh phong cách làm việc Hoàng Hà Mobile, biết cách thể chuyên nghiệp, tôn trọng niềm tự hào làm việc với khách hàng đồng nghiệp ● Mục tiêu kỹ bán hàng: Giúp nhân viên phát triển kỹ bán hàng thiết yếu, kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, xử lý phản hồi phàn nàn khách hàng, đóng gói bàn giao sản phẩm, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, xây dựng mối quan hệ trì trung thành khách hàng ● Mục tiêu công cụ bán hàng: Giúp nhân viên sử dụng thành thạo cơng cụ bán hàng mà Hồng Hà Mobile cung cấp, máy tính, điện thoại, máy in, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm bán hàng trực tuyến, phần mềm kiểm tra tồn kho, phần mềm kế toán,… Nội dung buổi đào tạo Buổi đào tạo nhằm nâng cao kỹ bán hàng cung cấp chiến lược bán hàng hiệu cho quản lý sales nhân viên sales công ty Thông qua buổi training, nhân viên sales trang bị kiến thức kỹ cần thiết để tương tác với khách hàng, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Hoàng Hà Mobile, áp dụng chiến lược bán hàng để tăng doanh số tạo phân biệt so với đối thủ cạnh tranh - Thời gian diễn buổi training: 23/10 - 27/10 - Đối tượng tham gia: Trưởng phòng sales, Quản lý sales cửa hàng Hoàng Hà Mobile toàn quốc, Nhân viên sales điểm bán Dưới timeline tổng quát cho buổi training Hoàng Hà Mobile: STT Ngày & Giờ Hình thức Buổi 8h-12h 23/10 E-learning Nội dung Đối tượng tham gia Giới thiệu mục tiêu buổi training Trưởng phịng Sales Văn hóa làm việc Cơng ty Các Quản lý Sales cửa hàng Hoàng Hà Mobile toàn quốc Khách hàng tiềm Công ty Các sản phẩm dịch vụ Công ty Các kỹ bán hàng nhân viên Sales Các ký quản lý phân tích hiệu làm việc Quản lý Sales Chiến lược bán hàng Thực hành mô Tổng kết đề mục tiêu cho năm 2024 10 Kết thúc training Buổi 9h-11h 25/10 Offline buổi Giới thiệu mục tiêu buổi training Văn hóa làm việc Cơng ty Khách hàng tiềm Công ty Các sản phẩm dịch vụ Công ty Kết thúc training Buổi 13h-15h 27/10 Offline Quản Sales hàng lý cửa Nhân viên Sales cửa hàng buổi Các kỹ bán hàng nhân viên Sales Chiến lược bán hàng Thực hành mô Tổng kết đánh giá Quản Sales hàng lý cửa Nhân viên Sales cửa hàng Đưa mục tiêu cho quý I năm 2024 Kết thúc training Buổi Lịch cụ thể Offline lên sau Hồng Hà Mobile có phân phối thêm sản phẩm/dịch vụ buổi Giới thiệu mục tiêu buổi training Sản phẩm dịch vụ Công ty Cần tham gia chuẩn bị để chào bán sản phẩm dịch vụ Kiếm tra đánh giá Kết thúc buổi Quản Sales hàng lý cửa Nhân viên Sales cửa hàng Document continues below Discover more from: Sales Management Đại học Kinh tế… 91 documents Go to course [123doc] - phan19 tich-hoat-dong-… Sales Management None 8.Sales Management 23 Analysis and… Sales Management None Đề kỳ - cô oanh Sales Management None 4-Relationship3 Stategy Sales Management None Midterm TEST Sale 10 Mana - nature of… Sales Management None 5.Sales training 25 Cụ thể buổi training bao gồm nội dung sau: Oganziation.Sales… Sales Management None a Buổi 1: Buổi training lãnh đạo cơng ty Hồng Hà Mobile Do hệ thống cửa hàng Hoàng Hà Mobile rộng khắp nước với 100 cửa hàng, nên việc training trực tiếp cho Quản lý Sales cửa hàng gặp nhiều khó khăn tốn nguồn lực tài Do đó, việc có buổi training hình thức E-learning trở nên thích hợp với Cơng ty Các Quản lý Sales tham gia khung địa điểm khác nhau, thêm vào đó, Quản lý có lịch trình bận rộn hay bận tiếp khách tham gia vào khung họ rảnh có hệ thống lưu trữ buổi training Về nội dung cụ thể buổi training: I Giới thiệu mục tiêu buổi training - Chào mừng Quản lý Sales cửa hàng Hoàng Hà Mobile toàn quốc tham gia buổi training - Giới thiệu mục tiêu buổi training: ○ Đánh giá doanh số cửa hàng quý đầu năm 2023 ○ Nâng cao kỹ bán hàng ○ Nâng cao kỹ quản lý ○ Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Công ty ○ Hiểu rõ đối tưởng khách hàng ○ Đề chiến lược bán hàng hiệu cho quý I năm 2024 II Văn hóa làm việc Cơng ty - Đặt khách hàng lên hàng đầu - Đội ngũ đoàn kết - Giao tiếp nội - Tinh thần làm việc chuyên nghiệp chất lượng - Luôn sáng tạo đổi - Đạo đức trung thực - Phát triển cá nhân III Khách hàng tiềm Công ty - Khách hàng mục tiêu Công ty ai? - Phân tích nhu cầu mong muốn khách hàng - Cách hiểu tương tác với khách hàng cách hiệu IV Các sản phẩm dịch vụ Công ty - Danh mục sản phẩm Cơng ty - Tính đặc điểm loại điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện… - Dịch vụ bảo hành, tích điểm dịch vụ khác Công ty V Các kỹ bán hàng nhân viên Sales - Kỹ giao tiếp lắng nghe: Cách tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe hiểu rõ nhu cầu họ Từ đó, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu để tăng khả chốt Sales - Kiến thức quy trình bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải đáp thắc mắc, đề xuất giải pháp phù hợp, đặt mục tiêu bán hàng xử lý đối tượng khách hàng khó tính - Kỹ đặt câu hỏi với khách hàng: Khai thác thông tin câu hỏi để nắm nhu cầu khách hàng, từ đưa quy trình tư vấn sản phẩm phù hợp - Kỹ tư vấn: Tư vấn thông minh chuyên nghiệp thông qua việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đặt tính sản phẩm đề đưa đến khách hàng sản phẩm mà họ cảm thấy phù hợp - Kỹ tạo mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cách thể quan tâm, chu đáo tạo niềm tin cho họ để họ trở thành khách hàng trung thành tương lai - Kỹ xử lý tình huống: Khi gặp khách hàng khó tính, có thắc mắc phàn nàn, xử lý cách bình tĩnh, chuyên nghiệp đảm bảo hài lòng họ - Kỹ đàm phán: Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cần đạt thỏa thuận giá cả, phương thức toàn, điều khoản khác với họ - Kỹ quản lý thời gian: Biết cách phân bổ thời gian cá nhân để ưu tiên công việc, xử lý nhiều khách hàng đạt mục tiêu bán hàng - Kỹ chốt Sales: Hiện có nhiều phương pháp “chốt sales” hiệu tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác Khuyến khích nhân viên Sales tìm hiểu lựa chọn phương thức phù hợp với thân họ Do buổi training lãnh đạo quản lý Sales nên phần không cần chi tiết vào kỹ Thay vào đó, chủ yếu liệt kê kỹ quan để Quản lý Sales nắm bắt có tìm hiểu kĩ training lại cho nhân viên cấp cách chuyên sâu VI Các kỹ quản lý phân tích hiệu làm việc Quản lý Sales - Kỹ lãnh đạo quản lý nhóm: Xác định mục tiêu, phân công nhiệm vụ, đưa hướng dẫn hỗ trợ cho nhân viên, cung cấp phản hồi đánh giá hiệu suất - Kỹ xây dựng phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn phát triển nhân viên, cung cấp hội chương trình phát triển cá nhân - Kỹ lập kế quản lý doanh số: Xác định mục tiêu doanh số cụ thể, phân tích dự báo doanh số, quản lý nguồn lực kế hoạch bán hàng, theo dõi đánh giá hiệu suất đạt - Kỹ phân tích thị trường khách hàng: Phân tích thị trường để nắm xu hướng nguyên tắc hoạt động (phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp) - Kỹ giao tiếp đàm phán: Giao tiếp với khách hàng, nhân viên bên liên quan, đàm phán thỏa thuận hợp đồng, giải xung đột xử lý tình khó khăn - Kỹ phân tích báo cáo: Khả phân tích liệu, đánh giá hiệu suất bán hàng tạo báo cáo giúp họ đưa định dựa liệu, đánh giá hiệu chiến dịch bán hàng theo dõi tiến độ đạt mục tiêu - Kỹ đổi sáng tạo: Phát triển chiến lược bán hàng mới, tạo ý tưởng giải pháp để nâng cao hiệu bán hàng Phần chuyên sâu vào kỹ mà người Quản lý Sales cần có Từ đó, họ có nhìn bao qt có tìm hiểu học hỏi để tự hoàn thiện kỹ thân VII Chiến lược bán hàng - Xây dựng giá trị độc đáo Hoàng Hà Mobile - Cách phân biệt cạnh tranh với đối thủ ngành - Cách áp dụng kỹ thuật bán hàng, khuyến sách giá để doanh số VIII Thực hành mô - Tổ chức tình thực tế mơ bán hàng để Quản lý Sales có hội thực hành kỹ học - Phân tích đánh giá hiệu phương pháp bán hàng đề xuất cải tiến IX Tổng kết đề mục tiêu cho năm 2024 - Tổng kết lại nội dung kỹ học buổi training - Đánh giá tham gia hiệu buổi training - Phát động kế hoạch hành động để áp dụng phát triển kỹ bán hàng X Kết thúc buổi training - Cảm ơn tham gia đóng góp Quản lý Sales - Cung cấp thơng tin liên hệ để họ liên hệ hỗ trợ sau training b Buổi 2: Buổi training Quản lý Sales hàng với nhân viên Sales cấp Buổi tập chung thơng tin Cơng ty Hồng Hà Mobile sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp Các Quản lý Sales sau training trực tiếp với lãnh đạo Công ty có truyền đạt lại nhân viên cấp Do linh động nhân sự, nên buổi training có nhân Sales cũ tham gia khơng Hình thức training trực tiếp cửa hàng Hoàng Hà Mobile để nhân viên dễ dàng nắm bắt học hỏi thực tế môi trường thực chiến I Giới thiệu mục tiêu buổi training - Chào mừng Nhân viên Sales cửa hàng Hoàng Hà Mobile tham gia buổi training - Giới thiệu mục tiêu buổi training: ○ Đánh giá doanh số cửa hàng quý đầu năm 2023 ○ Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Công ty ○ Hiểu rõ đối tưởng khách hàng II Văn hóa làm việc Cơng ty - Đặt khách hàng lên hàng đầu - Đội ngũ đoàn kết - Giao tiếp nội - Tinh thần làm việc chuyên nghiệp chất lượng - Luôn sáng tạo đổi - Đạo đức trung thực - Phát triển cá nhân III Khách hàng tiềm Công ty - Khách hàng mục tiêu Công ty ai? - Phân tích nhu cầu mong muốn khách hàng - Cách hiểu tương tác với khách hàng cách hiệu IV Các sản phẩm dịch vụ Công ty - Danh mục sản phẩm Cơng ty - Tính đặc điểm loại điện thoại, máy tính bảng, phụ kiện… - Dịch vụ bảo hành, tích điểm dịch vụ khác Công ty V Kết thúc buổi training - Cảm ơn tham gia đóng góp nhân viên Sales - Cung cấp thông tin liên hệ để họ liên hệ hỗ trợ sau training c Buổi 3: Buổi training Quản lý Sales hàng với nhân viên Sales cấp Đây buổi quan trọng q trình training có kiến thức chun mơn cụ thể giúp nhân viên bồi đắp làm giàu thêm kỹ bán hàng Ở buổi training nhân viên Sales cũ cần phải tham gia để giúp họ có bước tiến hội phát triển cơng việc Khơng có kiến thức thực tiễn cuối buổi họ có tình giả định để Quản lý Sales đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức họ suốt buổi training I Các kỹ bán hàng nhân viên Sales - Kỹ giao tiếp lắng nghe: Cách tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe hiểu rõ nhu cầu họ Từ đó, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu để tăng khả chốt Sales - Kiến thức quy trình bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải đáp thắc mắc, đề xuất giải pháp phù hợp, đặt mục tiêu bán hàng xử lý đối tượng khách hàng khó tính - Kỹ đặt câu hỏi với khách hàng: Khai thác thông tin câu hỏi để nắm nhu cầu khách hàng, từ đưa quy trình tư vấn sản phẩm phù hợp - Kỹ tư vấn: Tư vấn thông minh chuyên nghiệp thông qua việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng đặt tính sản phẩm đề đưa đến khách hàng sản phẩm mà họ cảm thấy phù hợp - Kỹ tạo mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cách thể quan tâm, chu đáo tạo niềm tin cho họ để họ trở thành khách hàng trung thành tương lai - Kỹ xử lý tình huống: Khi gặp khách hàng khó tính, có thắc mắc phàn nàn, xử lý cách bình tĩnh, chuyên nghiệp đảm bảo hài lòng họ - Kỹ đàm phán: Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cần đạt thỏa thuận giá cả, phương thức toàn, điều khoản khác với họ - Kỹ quản lý thời gian: Biết cách phân bổ thời gian cá nhân để ưu tiên công việc, xử lý nhiều khách hàng đạt mục tiêu bán hàng - Kỹ chốt Sales: Hiện có nhiều phương pháp “chốt sales” hiệu tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác Khuyến khích nhân viên Sales tìm hiểu lựa chọn phương thức phù hợp với thân họ Các Quản lý Sales cửa hàng list kỹ mà nhân viên Sales cần lựa chọn vài kỹ tiêu biểu cần thiết để vào chun sâu Cần có ví dụ cụ thể thực tiễn để nhân viên dễ dàng nắm bắt vận dụng trình làm việc II Chiến lược bán hàng - Tìm hiểu sản phẩm: Nhân viên bán hàng cần nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ mà Hoàng Hà Mobile cung cấp Họ cần hiểu rõ đặc điểm, tính năng, ưu điểm lợi ích sản phẩm để tư vấn khách hàng cách xác - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tạo mối quan hệ chặt chẽ tin tưởng với khách hàng yếu tố quan trọng bán hàng Nhân viên bán hàng cần tạo dựng kết nối cá nhân chăm sóc khách hàng, lắng nghe hiểu rõ nhu cầu họ để đưa giải pháp phù hợp - Tư vấn chuyên nghiệp: Nhân viên bán hàng cần có khả tư vấn khách hàng cách chuyên nghiệp Họ cần biết đặt câu hỏi thông minh để hiểu rõ nhu cầu khách hàng từ đề xuất sản phẩm giải pháp phù hợp - Xây dựng giá trị sản phẩm: Nhân viên bán hàng cần tạo giá trị cho sản phẩm cách tập trung vào lợi ích giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Họ cần trình bày cách thuyết phục cách sản phẩm giải vấn đề đáp ứng nhu cầu khách hàng - Xử lý khách hàng khó tính: Trong q trình bán hàng, nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng khó tính có thắc mắc Họ cần có khả xử lý tình cách chuyên nghiệp đảm bảo hài lòng khách hàng - Tận dụng kênh bán hàng: Nhân viên bán hàng cần tận dụng kênh bán hàng có Hồng Hà Mobile, bao gồm bán hàng trực tiếp cửa hàng bán hàng trực tuyến qua kênh online Họ cần hiểu rõ kênh sử dụng chúng để tiếp cận tương tác với khách hàng cách hiệu - Theo dõi chăm sóc sau bán hàng: Sau bán hàng, nhân viên bán hàng cần tiếp tục theo dõi chăm sóc khách hàng Họ liên hệ với khách hàng để đảm bảo hài lòng, giải đáp thắc mắc tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Các chiến lược bán hàng thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu mục tiêu công ty, nhu cầu tình cụ thể khách hàng III Thực hành mô - Tổ chức tình thực tế mơ bán hàng để nhân viên Sales có hội thực hành kỹ học - Phân tích đánh giá hiệu phương pháp bán hàng đề xuất cải tiến IV Tổng kết đánh giá - Tổng kết lại nội dung kỹ học buổi training - Đánh giá tham gia hiệu buổi training V Đưa mục tiêu cho quý I năm 2024 - Phát động kế hoạch hành động để áp dụng phát triển kỹ bán hàng vào quý I năm 2024 VI Kết thúc buổi training - Cảm ơn tham gia đóng góp nhân viên Sales - Cung cấp thơng tin liên hệ để họ liên hệ hỗ trợ sau training d Buổi 4: Buổi phát sinh - Đào tạo chuyên sâu sản phẩm/dịch vụ Trong q trình kinh doanh, Hồng Hà Mobile có kinh doanh thêm sản phẩm dịch vụ tùy vào nhu cầu thời điểm thị trường Do đó, có sản phẩm dịch vụ phát sinh, Cơng ty có buổi training sản phẩm dịch vụ để nhân viên Sales cửa hàng nắm Buổi đào tạo tổ chức chuyên gia lĩnh vực tương ứng người có kinh nghiệm kiến thức sâu sản phẩm dịch vụ Từ đó, nhân viên Sales có am hiểu sản phẩm tư vấn đến đối tượng khách hàng cần chúng để đặt hiệu bán hàng I Giới thiệu mục tiêu buổi training - Chào mừng nhân viên Sales cửa hàng Hoàng Hà Mobile tham gia buổi training - Giới thiệu mục tiêu buổi training: ○ Đào tạo chuyên sâu sản phẩm dịch vụ Công ty II Sản phẩm dịch vụ Công ty - Đặc điểm tính sản phẩm: Đào tạo nhân viên đặc điểm sản phẩm mới, bao gồm kích thước, màu sắc, chất liệu, cơng nghệ, tính đặc biệt, điểm bật so với sản phẩm khác thị trường Điều giúp họ hiểu rõ sản phẩm truyền đạt thơng tin đến khách hàng cách xác - Lợi ích giá trị sản phẩm: Đào tạo nhân viên lợi ích giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Họ cần hiểu rõ cách sản phẩm giải vấn đề hay đáp ứng nhu cầu khách hàng, cách cung cấp giá trị tốt so với sản phẩm tương tự thị trường - Ứng dụng cách sử dụng sản phẩm: Đào tạo nhân viên cách sử dụng sản phẩm, bao gồm cách cài đặt, cấu hình, tính phụ trợ Họ cần nắm vững cách hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cách hiệu đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt - Khách hàng mục tiêu: Đào tạo nhân viên đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng đến Họ cần hiểu rõ nhu cầu, sở thích, thị trường mục tiêu sản phẩm Điều giúp họ tư vấn phục vụ khách hàng cách tốt nhất, đồng thời phát triển chiến lược bán hàng tiếp thị phù hợp - Cách phân biệt sản phẩm: Đào tạo nhân viên cách phân biệt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh thị trường Họ cần hiểu rõ yếu tố làm nên độc đáo sản phẩm cách giải thích điểm khác biệt cho khách hàng - Hỗ trợ sau bán hàng: Đào tạo nhân viên sách hỗ trợ sau bán hàng liên quan đến sản phẩm mới, bao gồm bảo hành, bảo trì, sửa chữa chăm sóc khách hàng Họ cần biết cách hướng dẫn khách hàng gặp vấn đề, cung cấp thông tin dịch vụ hỗ trợ định kỳ liên hệ để đảm bảo hài lòng khách hàng III Cần tham gia chuẩn bị để chào bán sản phẩm dịch vụ - Quá trình hướng dẫn: Hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên Sales, họ thực hành làm quen với sản phẩm dịch vụ Điều giúp nhân viên hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm, giải đáp câu hỏi rèn kỹ để tư vấn cho khách hàng - Thực hành mô phỏng: Hoạt động thực hành mơ để nhân viên Sales áp dụng kiến thức kỹ vào tình thực tế Điều giúp họ tự tin gặp khách hàng đảm bảo họ hiểu rõ cách tương tác giải vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ IV Kiếm tra đánh giá - Tổ chức kiểm tra đánh giá để đảm bảo nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm dịch vụ Điều giúp đảm bảo nhân viên hồn thành q trình đào tạo sẵn sàng để tư vấn bán hàng cho khách hàng V Kết thúc buổi training - Cập nhật liên tục: Đảm bảo nhân viên cập nhật với thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty Điều bao gồm việc tổ chức buổi họp, thông báo qua email nguồn thông tin nội khác để đảm bảo nhân viên ln có thơng tin - Cảm ơn tham gia đóng góp nhân viên Sales - Cung cấp thơng tin liên hệ để họ liên hệ hỗ trợ sau training Quá trình đào tạo nhân viên sản phẩm cần thiết kế linh hoạt phù hợp với nhu cầu mục tiêu công ty Đồng thời, đảm bảo nhân viên có hội thực hành gặp gỡ với sản phẩm để nắm vững kiến thức tạo đáng tin tưởng lòng khách hàng Đánh giá hiệu - Đánh giá cải thiện kỹ năng: Thực kiểm tra kỹ bán hàng cho tất nhân viên trước sau chương trình đào tạo So sánh điểm số trước sau để xác định cải thiện kỹ họ - Đánh giá hiệu suất bán hàng: Xem xét số hiệu suất quan trọng doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng giao dịch tháng trước sau chương trình đào tạo Điều cho biết liệu chương trình có gây thay đổi tích cực hiệu suất bán hàng hay khơng - Thu thập phản hồi từ khách hàng: Tiến hành khảo sát thu thập phản hồi từ khách hàng sau họ tương tác với nhân viên bán hàng sau chương trình đào tạo Điều giúp đánh giá xem khách hàng có thấy cải thiện dịch vụ tư vấn từ nhân viên bán hàng không - So sánh số liệu KPI: Xem xét số liệu KPI quan trọng đặt trước chương trình đào tạo so sánh chúng với số liệu sau chương trình - Đánh giá tự tin hài lòng nhân viên: Xem xét tự tin hài lòng nhân viên bán hàng sau chương trình đào tạo Có thể thực khảo sát trị chuyện với họ để biết họ có thấy nâng cao kỹ tự tin công việc hay không 6 Đội ngũ đào tạo nơi đào tạo - Người training đội ngũ sale coach sale, sale manager, nhân viên sale có kinh nghiệm, chuyên gia tổ chức đào tạo ngoại bên có kiến thức sâu rộng bán hàng, xử lý tình huống, tâm lý khách hàng công nghệ di động, - Cách thức nơi tổ chức training: + Tại cửa hàng: Tổ chức onboard đào tạo cho nhân viên cửa hàng Hoàng Hà Mobile + Tại họp thường kỳ: Đào tạo tích hợp vào họp thường kỳ đội bán hàng + Coaching hướng dẫn: Các quản lý trưởng nhóm bán hàng nên cung cấp hướng dẫn mentoring cá nhân Cách tiếp cận cá nhân giúp nhân viên bán hàng áp dụng kiến thức họ học nhận phản hồi cụ thể hiệu suất họ + Training trực tuyến (E-learning): Cung cấp, theo dõi quản lý nội dung đào tạo kênh trực tuyến (Whatsapp, WorkSpace, Teams, ), nhân viên bán hàng truy cập tài liệu đào tạo theo lịch họ hoàn thành kiểm tra để đánh giá tiến trình + Hội nghị Workshop Bán hàng: Các hội nghị workshop bán hàng lớn tổ chức để cung cấp đào tạo chuyên sâu hội kết nối cho nhân viên bán hàng Những kiện thường đưa vào giảng viên chuyên gia ngoại bên để cung cấp góc nhìn