(Luận văn thạc sĩ) vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên hoa tiêu hàng hải khu vực vii

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯỢNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY h TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Bình Định - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯỢNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY h TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 8340301 Người hướng dẫn: TS PHẠM NGỌC TOÀN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Hoa tiêu hàng hải Khu vực VII” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Ngọc Tồn Tơi xin cam kết số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Phượng h LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty Hoa tiêu Hàng hải khu vực VII tất thầy, cô Trường đại học Quy Nhơn quan tâm giúp đỡ nhiệt tình, có hiệu suốt thời gian tơi tham gia khóa học cao học thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến thầy, TS Phạm Ngọc Toàn, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn tiến độ Tác giả luận văn h Nguyễn Thị Bích Phượng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu, cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Mục tiêu đề tài: 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài: 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài: h Ý nghĩa khoa học đề tài: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân khái niệm liên quan 1.2 CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 1.2.1 Phương diện tài chính: 10 1.2.1.2 Thước đo: 12 1.2.2 Phương diện khách hàng 13 1.2.2.1 Mục tiêu: 14 1.2.2.2 Thước đo: 15 1.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 16 1.2.3.1 Mục tiêu: 17 1.2.3.2 Thước đo: 18 1.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 20 1.2.4.1 Mục tiêu: 20 1.2.4.2 Thước đo: 20 1.3 QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 Hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 23 1.3.2 Bản đồ chiến lược 23 1.3.3 Xác định thước đo 25 1.3.4 Đánh giá kết triển khai chiến lược 27 1.4 KINH NGHIỆM VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM 28 h KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 34 2.1.3 Tổ chức quản lý công ty 35 2.2 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 39 2.2.1 Phương diện tài 39 2.2.1.1 Khái quát tình hình tài sản - nguồn vốn cơng ty theo Bảng cân đối kế toán 42 2.2.1.2 Phân tích hiệu quản lý 45 2.2.1.3 Phân tích sức khỏe tài 46 2.2.1.4 Phân tích tỷ lệ lãi gộp 48 2.2.2 Phương diện khách hàng 49 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động nội 52 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 56 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 62 2.3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược 62 2.3.2 Phương diện tài 62 h 2.3.3 Phương diện khách hàng 63 2.3.4 Phương diện quy trình kinh doanh nội 63 2.3.5 Phương diện đào tạo phát triển 64 2.3.6 Nguyên nhân hạn chế việc vận dụng Thẻ điểm cân Công ty 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 67 3.1 QUAN ĐIỂM NÂNG CAO VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY HOA TIÊU HÀNG HẢI KHU VỰC VII 70 3.2.1 Những việc Công ty cần làm nên tránh triển khai Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động đơn vị 70 3.2.1.1 Những việc cần làm triển khai BSC 70 3.2.1.2 Những việc cần tránh triển khai BSC 72 3.2.2 Bước đầu triển khai Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH MTV Hoa tiêu Hàng hải khu vực VII 72 3.2.2.1 Phương diện tài 72 3.2.2.2 Phương diện khách hàng 77 3.2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 80 3.2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 84 h KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN CHUNG 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Balanced Scorecard Thẻ điểm cân Key Performance Indicator Chỉ số đo lường kết hoạt động MCE Manfacturing Cycle Effectiveness Hiệu chu kỳ sản xuất ROA Return On total Assets Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE Return On Equity ROI Return On Investment ROS Return On Sales BSC KPI Tỷ suất sinh lời Vốn chủ sở hữu Tỷ suất sinh lời vốn đầu tư h Tỷ suất sinh lời doanh thu TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên CĐKT Cân đối kế toán Kết hoạt động sản KQHĐSXKD xuất kinh doanh GTVT Giao thông vận tải HL Hải lý GT Gross Tonnage CSI Customer Satisfaction Index ESI Employee Satisfaction Index DNVVN Tổng dung tích Chỉ số hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng nhân viên Doanh nghiệp vừa nhỏ DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Chiến lược đơn vị kinh doanh tài giai đoạn Các mục tiêu Quy trình hoạt động nội Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh rút gọn Cơng ty năm 2017 – 2018 Tình hình biến động tài sản - nguồn vốn Công ty năm 2016 – 2018 Tình hình quản lý tài Công ty Hoa tiêu Hàng hải Khu vực VII Bảng số đánh giá tình hình tài Công ty Tỷ lệ lãi gộp Bảng thống kê khảo sát hài lòng khách hàng năm 2017 Bảng 2.7: Bảng thống kê khảo sát hài lòng khách hàng năm 2018 Cơ cấu nhân Công ty năm 2017 – 2018 Cơ cấu hạng hoa tiêu Công ty năm 2017 - 2018 Độ tuổi lao động Công ty Hoa tiêu Hàng hải khu vực VII năm 2018 Dự báo phần trăm tăng trưởng tổng doanh thu, doanh thu hoạt động hoa tiêu doanh thu hoạt động khác Dự báo chi phí trung bình cho lượt tàu Dự báo tỷ lệ doanh thu / tài sản Bảng triển khai chiến lược phương diện tài 2019 Bảng triển khai chiến lược phương diện khách hàng 2019 Bảng triển khai chiến lược phương diện quy trình kinh doanh nội 2019 Bảng triển khai chiến lược phương diện đào tạo phát triển 2019 h 2.7 Tên bảng Trang 11 17 41 44 46 47 48 50 51 56 57 57 75 75 75 76 79 83 88