Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẤT ĐỘNG SẢN & KINH TẾ TÀI NGUYÊN BÀI TẬP LỚN Học phần: Kinh tế trị Mác-Lênin ĐỀ BÀI: Lý luận tuần hoàn, chu chuyển tư vận dụng để nâng cao hiệu kinh doanh tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Họ, tên sinh viên: Nguyễn Quỳnh Hương Mã sinh viên: 11222698 Lớp tín chỉ: Kinh tế trị Mác – Lênin (LLNL1106)-24 GV hướng dẫn: Thầy Tô Đức Hạnh HÀ NỘI: 10/2023 I Lý luận tuần hoàn, chu chuyển tư Tuần hoàn tư a/ Khái niệm Tuần hoàn tư vận động tư qua ba giai đoạn ba hình thái (tư tiền tệ, tư sản xuất, tư hàng hóa) gắn với thực chức tương ứng (chuẩn bị điều kiện cần thiết để sản xuất giá trị thặng dư, thực giá trị thặng dư) quay trở hình thái ban đầu với giá trị thặng dư b/ Ba giai đoạn tuần hoàn tư Tư công nghiệp – sản xuất vật chất trình tuần hồn vận động theo mơ hình cơng thức: TLSX T–H … SX … H’ – T’ SLĐ Giai đoạn 1: Giai đoạn lưu thông, thực hành vi mua hàng hóa (T – H) TLSX T–H SLĐ Trong giai đoạn này, tư tồn hình thái tư tiền tệ (T) Chức tư mua yếu tố đầu vào hay biến tư tiền tệ thành hàng hóa dạng tư liệu sản xuất sức lao động, phải phù hợp với số lượng chất lượng để đưa vào trình sản xuất Tức nhà tư dùng tiền để mua tư liệu sản xuất sức lao động người Sau mua xong, tư tiền tệ biến thành tư sản xuất Hình thái kinh tế tư tư sản xuất Giai đoạn 2: Giai đoạn sản xuất, nhà tư tiêu dùng hàng hóa mua TLSX H … SX … H’ SLĐ Trong giai đoạn này, tư tồn hình thái tư sản xuất (TBSX) Chức tư bản: tạo giá trị thặng dư trình sản xuất nhờ sức lao động nhân cơng để tạo hàng hóa có giá trị cao yếu tố sản xuất đầu tư Ở giai đoạn thứ hai, nhà tư tiêu dùng hàng hoá mua, tức tiến hành sản xuất Trong trình sản xuất, người lao động hao phí sức lao động tạo giá trị mới; nguyên liệu chế biến; máy móc hao mịn giá trị chúng bảo tồn chuyển dịch vào sản phẩm Khi hoàn thành sản xuất, người lao động tạo hàng hoá với giá trị lớn yếu tố đầu vào mua ban đầu, khoảng chênh lệch có bao gồm giá trị thặng dư tạo Hình thái kinh tế tư từ tư sản xuất chuyển thành tư hàng hoá Giai đoạn 3: Giai đoạn lưu thông, thực hành vi bán (H’ – T’) H’ - T’ Giai đoạn cuối cùng, nhà tư trở lại thị trường với tư cách người bán hàng, bán giá trị thi T’ > T H’ có giá trị thặng dư Lúc này, hàng hóa nhà tư lại chuyển đổi trở tiền Đến đây, mục đích nhà tư thực tư quay trở với hình thái ban đầu với số lượng lớn hơn, với giá trị lớn Chức tư bản: thực giá trị thặng dư Hình thái kinh tế tư từ tư hàng hố trở với hình thái ban đầu tư tiền tệ Tuần hoàn tư trải qua ba giai đoạn bao gồm hai giai đoạn lưu thông giai đoạn sản xuất Trong giai đoạn tuần hồn tư giai đoạn hai – giai đoạn sản xuất giai đoạn đóng vai trò định gắn liền trực tiếp với mục đích sản xuất tư chủ nghĩa Cụ thể hơn, giai đoạn thể rõ nguồn gốc giá trị thặng dư: tới từ sản xuất hao phí sức lao động người lao động tạo mua rẻ bán đắt, hưởng lợi ích từ giá trị chênh lệch hàng hóa; hay diễn tả theo cách khác: bóc lột nhà tư sử dụng quyền lực để trích xuất giá trị lao động từ người nhiều so với giá trị họ trao cho mức ngang với sức lao động Tuy nhiên, nhờ tượng tạo giá trị thặng dư Kết trình sản xuất H’ giá trị H’ bao hàm giá trị thặng dư Khi bán H’, nhà tư thu lại lượng T’; T’ mang giá trị thặng dư hình thái tiền tệ Sự vận động qua ba giai đoạn nói vận động có tính tuần hồn: từ hình thái tiền tệ ban đầu quay hình thái tiền tệ cuối vịng tuần hồn; q trình tiếp tục lặp lại không ngừng Như vậy, vận động liên tiếp qua ba giai đoạn, giai đoạn, tư mang hình thái định có chức định gọi tuần hoàn tư c/ Ba hình thức tuần hồn tư Hình thức tuần hồn tư hình thức kể từ tư ứng đến quay trở lại hình thức Có ba hình thức tuần hồn: Tư tiền tệ: bắt đầu tiền, kết thúc tiền; tư hàng hóa tư sản xuất trung gian Tư sản xuất: H’ – T’ – H trình sản xuất diễn Bắt đầu sản xuất, kết thúc sản xuất; tư hàng hóa tư tiền tệ trung gian Tư hàng hóa: H’ – T’ – H – SX – H”, bắt đầu hàng hóa, kết thúc hàng hóa; tư tiền tệ tư sản xuất trung gian Nghiên cứu biến hóa từ tư tiền tệ thành tư sản xuất đến tư hàng hóa, vận động chúng chuỗi biến hóa hình thái tư cho thấy tư vật trạng thái tĩnh, mà lấy vật làm hình thái tồn trình vận động Quá trình vận động liên tục lặp lặp lại không ngừng gọi vận động tuần hoàn tư Trong giai đoạn tư tồn hình thái thực chức tương ứng, chứa đựng khả tách rời Khả biến thành thực tái sản xuất tư phát triển chức chun mơn hóa, tách thành ngành độc lập: thương nghiệp, công nghiệp, ngân hàng… Thực tiễn sản xuất lưu thông cho thấy lúc giai đoạn hình thái tư q trình tuần hồn ăn khớp với mà khơng có ách tắc gián đoạn Mỗi ách tắc, gián đoạn giai đoạn gây rối loạn hay đình trệ cho tuần hồn tư Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thời gian tư nằm lại giai đoạn Do vậy, thu hẹp hay kéo dài thời gian ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tư Tóm lại, nghiên cứu tuần hoàn tư nghiên cứu mặt chất vận động tư bản, mặt lượng vận động nghiên cứu chu chuyển tư d/ Điều kiện để tuần hồn tư tiến hành bình thường Để tuần hồn tư diễn cách bình thường, tuần tự, quy trình có hai điều kiện cần thỏa mãn: Các giai đoạn chúng diễn liên tục Các hình thái tư tồn chuyển hóa cách đặn Hai điều kiện quan hệ chặt chẽ với nhau, làm tiền đề cho Chỉ có xếp phận tư tồn đồng thời ba hình thái có kế tục ba phận Điều cho thấy vận động tư vận động khơng ngừng nghỉ, khơng có đứt quãng Ngoài ra, để việc tái sản xuất diễn bình thường tư xã hội tư cá biệt phải tồn lúc ba hình thái tư cơng nghiệp biểu q trình vận động Chu chuyển tư a/ Khái niệm Chu chuyển tư tuần hoàn tư xét với tư cách trình định kỳ, thường xuyên, lặp lặp lại đổi theo thời gian Những tư khác chu chuyển với vận tốc khác tuỳ theo thời gian sản xuất lưu thơng hàng hố b/ Thời gian chu chuyển tư Thời gian chu chuyển khoảng thời gian kể từ tư ứng hình thái định thu hình thái có kèm theo giá trị thặng dư Thời gian chu chuyển bao gồm: thời gian sản xuất thời gian lưu thông Thời gian sản xuất thời gian tư nằm lĩnh vực sản xuất; gồm thời gian lao động, thời gian gián đoạn lao động thời gian dự trữ sản xuất Thời gian sản xuất dài hay ngắn phụ thuộc vào tính chất ngành sản xuất, quy mơ chất lượng sản phẩm tuỳ vào tác động trình tự nhiên, suất lao động tình trạng dự trữ yếu tố sản xuất Thời gian lưu thông thời gian tư nằm lĩnh vực lưu thông Trong thời gian lưu thông, tư không làm chức sản xuất nên không sản xuất hàng hố, khơng tạo giá trị thặng dư Thời gian lưu thông gồm thời gian mua thời gian bán hàng hố Thời gian lưu thơng dài hay ngắn phụ thuộc vào khoảng cách thị trường, tình hình thị trường, trình độ phát triển giao thơng vận tải Thời gian chu chuyển tư ngắn tạo điều kiện cho giá trị thặng dư sản xuất nhiều hơn, tư lớn nhanh c/ Tốc độ chu chuyển tư Tốc độ chu chuyển tư số lần mà tư ứng hình thái định quay trở hình thái với giá trị thặng dư tính đơn vị thời gian định Đơn vị tính tốc độ chu chuyển tư số vòng số lần chu chuyển tư thực khoảng thời gian định, chẳng hạn năm Số vịng chu chuyển năm tính cơng thức: CH n= ch Trong đó: Document continues below Discover more from: Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin KTCT01 Đại học Kinh tế Quốc dân 999+ documents Go to course 12 Phân tích q trình hội nhập kinh tế quốc tế tác động tích cực Việt Nam Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 100% (48) Vo ghi triet hoc Mac - Lenin 17 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 99% (69) Tiểu luận Kinh tế Chính trị Mác-Lênin 14 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (100) Tài liệu tổng hợp Kinh tế trị Mác LêNin 63 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (134) KTCT - Tài liệu ôn tự luận 57 16 Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 98% (65) Thực trạng cơng nghiệp hóa, đại hóa ở Việt Nam Kinh tế Chính trị Mác-Lê Nin 100% (21) n: số vòng chu chuyển năm CH: thời gian năm ch: thời gian cho vòng chu chuyển tư Từ công thức cho thấy tốc độ chu chuyển tư vận động theo tỉ lệ nghịch với thời gian chu chuyển tư Thời gian vịng chu chuyển tư ngắn tốc độ chu chuyển tư nhanh ngược lại d/ Tư cố định, tư lưu động Xét theo phương thức chu chuyển tư sản xuất vào giá trị sản phẩm, tư chia thành hai phận tư cố định tư lưu động Tư cố định phận tư sản xuất tồn hình thái tư liệu lao động dạng máy móc, thiết bị, nhà xưởng, … tham gia tồn vào q trình sản xuất giá trị chuyển dần dần, phần vào giá trị sản phẩm theo mức độ hao mòn Tư lưu động phận tư sản xuất tồn hình thái nguyên nhiên vật liệu, sức lao động, vật liệu phụ mà giá trị chuyển lần, toàn phần vào giá trị sản phẩm kết thúc trình sản xuất Tư cố định sử dụng bị hao mịn Hao mịn có hai loại hao mịn hữu hình hao mịn vơ hình Hao mịn hữu hình hao mịn mặt giá trị sử dụng nguyên nhân tới từ tác động tự nhiên; khắc phục cách bảo trì, bảo dưỡng Hao mịn vơ hình hao mịn mặt giá trị nguyên nhân tới từ phát triển khoa học công nghệ; khắc phục cách đầu tư tư liệu sản xuất đại tăng công suất sử dụng e/ Biện pháp nâng cao tốc độ chu chuyển tư Từ công thức tốc độ chu chuyển tư cho thấy thời gian chu chuyển tư phụ thuộc vào độ dài hay ngắn thời gian sản xuất thời gian lưu thơng Nói cách khác, phụ thuộc vào biện pháp phát huy nhân tố thuận lợi hạn chế nhân tố không thuận lợi ảnh hưởng đến thời gian sản xuất thời gian lưu thơng vịng chu chuyển tư Thời gian sản xuất dài, ngắn phụ thuộc vào đặc điểm ngành sản xuất khác nhau, cịn phụ thuộc vào trình độ tiến khoa học kỹ thuật công nghệ ứng dụng vào trình sản xuất, phụ thuộc vào trình độ tổ chức phân cơng lao động trình độ dịch vụ yếu tố gắn với đầu vào sản xuất Những tác động cách mạng khoa học công nghệ đại kinh tế thị trường đại cho phép sử dụng thành tựu kỹ thuật công nghệ sản xuất mới, cho phép tổ chức sản xuất dịch vụ sản xuất cách khoa học,… từ rút ngắn đáng kể thời kỳ gián đoạn lao động, thời kỳ dự trữ sản xuất, để tăng thời kỳ lao động làm tăng hiệu hoạt động tư Thời gian lưu thông dài, ngắn phụ thuộc vào nhiều nhân tố như: tình hình thị trường ( cung – cầu giá cả…); khoảng cách từ sản xuất đến thị trường; trình độ phát triển giao thơng vận tải…Mặc dù tồn thời gian lưu thông tất yếu có vai trị quan trọng thời gian sản xuất, song rút ngắn thời gian lưu thông làm cho tư nằm lĩnh vực lưu thông giảm xuống tăng lượng tư đầu tư cho sản xuất, tạo nhiều giá trị giá trị thặng dư hơn, nên làm tăng hiệu hoạt động tư Do chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, nên thời gian chu chuyển tư diễn khác Để nâng cao hiệu sử dụng tư bản, nhà tư thường tìm biện pháp khai thác mặt thuận lợi hạn chế mặt không thuận lợi nhân tố nói để nâng cao tốc độ chu chuyển tư nhằm tăng cường bóc lột ngày nhiều giá trị thặng dư người công nhân II Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel Thực trạng hiệu kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel Năm 2022, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng trưởng 6,1%, doanh thu hợp đạt 163,8 nghìn tỷ đồng Đóng góp vào tăng trưởng tồn diện Viettel đến từ tất lĩnh vực viễn thông, đầu tư nước ngồi, cơng nghệ chuyển đổi số, sản xuất công nghiệp công nghệ cao Mức tăng trưởng doanh thu 6,1% đem lại cho Viettel lợi nhuận trước thuế lên tới 43,1 nghìn tỷ đồng, tăng 3% so với năm 2021; nộp ngân sách nhà nước 38 nghìn tỷ đồng tương đương đóng góp năm 2019 – trước đại dịch Covid Tập đoàn Nguồn doanh thu chủ lực từ viễn thơng Viettel trì tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động số Việt Nam với 54% thị phần Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ viễn thơng Viettel 1,5 lần trung bình ngành giới Hoạt động đầu tư nước Viettel lần doanh thu dịch vụ đạt gần tỷ USD (khoảng 70.000 tỷ đồng) – tương đương với viễn thơng nước, đóng góp 50% doanh thu dịch vụ viễn thông Nguồn ngoại tệ chuyển nước năm 2022 lên tới gần 500 triệu USD - cao năm vừa qua Lũy nay, Viettel chuyển nước gần 70% tổng số tiền đầu tư nước Lĩnh vực giải pháp dịch vụ số thể bứt phá, doanh thu từ giải pháp CNTT tăng trưởng 58% Thuê bao Viettel Money phát triển tăng gấp lần so với năm, vượt mốc triệu thuê bao Viettel Money tảng phát triển nhanh thị trường năm 2022, đoạt giải thưởng uy tín ngành viễn thông, công nghệ giới TV 360 đạt 10 triệu người xem, trở thành tảng truyền hình OTT lớn Việt Nam Viettel Cloud mắt vào 14/10/2022 hệ sinh thái điện toán đám mây đa dạng Việt Nam Cùng với việc tiếp tục chuyển đổi số cho ngành giáo dục, y tế, giao thông, Viettel triển khai trung tâm điều hành thông minh (IOC) cho quyền 35 tỉnh/thành phố, xây dựng trung tâm giám sát an tồn thơng tin (SOC) cho 20 tỉnh/thành phố Không cung cấp giải pháp, Viettel trở thành đối tác tư vấn chuyển đổi số, đánh giá trưởng thành số cho tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam Điểm khác biệt lớn hầu hết giải pháp Viettel cung cấp người Việt phát triển, làm chủ công nghệ Lĩnh vực thương mại điện tử logistics tái cấu trúc, tối ưu sản phẩm, dịch vụ theo hướng tăng cường đầu tư công nghệ, nâng cao hiệu tạo khác biệt trải nghiệm khách hàng Tại lĩnh vực bán lẻ, giải pháp bán hàng trực tuyến kết hợp trải nghiệm cửa hàng giúp 78% khách hàng đánh giá cao Viettel Store trải nghiệm sản phẩm mới, gần 70% thích thú nhân viên hỗ trợ đa nhiệm dịch vụ khác cửa hàng Lĩnh vực an ninh quốc phòng, Viettel hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Đảng, Chính phủ Bộ Quốc phịng giao Nổi bật cơng tác nghiên cứu, làm chủ, chế tạo thành công loại khí tài chiến lược quan trọng, trở thành hạt nhân tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Viện hàng không Vũ trụ Viettel ghi nhận doanh thu 1.000 tỷ đồng Hệ sinh thái hạ tầng viễn thông 5G Viettel đảm bảo tiến độ Bộ TT&TT Tập đoàn, đưa Việt Nam vào top quốc gia làm chủ công nghệ 5G Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số, Viettel phục vụ hầu hết người dân Việt Nam Theo kết nghiên cứu Brand Creativity, có tới 73% người hỏi ngẫu nhiên sử dụng 01 dịch vụ Viettel cung cấp Trong đó, 95% người khảo sát chia sẻ cảm nhận tích cực tinh thần tích cực, nhiệt huyết tiếp xúc làm việc với Viettel Đánh giá thực trạng a/ Những kết đạt Viettel đạt doanh thu hợp trì gần 150 nghìn tỷ/năm; lợi nhuận trước thuế ln trì khoảng 40 nghìn tỷ/năm, tỷ suất lợi nhuận trước thuế/doanh thu ln trì 25% Riêng tháng đầu năm 2022, gặp nhiều khó khăn, thách thức ngồi nước, kết kinh doanh Tập đoàn đạt kết tích cực với doanh thu hợp đạt 92,9 nghìn tỷ đồng, đạt 56,7% kế hoạch năm; lợi nhuận trước thuế đạt 31,2 nghìn tỷ đồng, đạt 73,6% kế hoạch năm; nộp ngân sách 24,3 nghìn tỷ, đạt 64,8% kế hoạch năm 10 Năm 2020 2021, Viettel trở thành doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng đổi sáng tạo khu vực Nam Á Đông Nam Á; thương hiệu viễn thông giá trị Việt Nam, đứng số Đông Nam Á, đứng thứ 10 châu Á thứ 18 bảng xếp hạng nhà mạng có giá trị lớn giới năm 2022 với giá trị thương hiệu đạt 8,7 tỷ USD Doanh thu đầu tư quốc tế Viettel năm 2022 1,54 tỷ USD, đạt 106% kế hoạch Doanh thu dịch vụ viễn thơng nước ngồi lần lịch sử cán mốc gần tỷ USD, tăng trưởng gần 21%, giữ vững mức tăng số năm liên tiếp, cao lần mức tăng trưởng trung bình giới tiệm cận với doanh thu dịch vụ viễn thơng nước Mức tăng trưởng dịch vụ tài điện tử thị trường nước 85%, gấp 6,5 lần mức bình quân giới Tốc độ tăng trưởng thuê bao ví điện tử 71%, cao gấp lần so với tốc độ trung bình giới Lợi nhuận trước thuế gần 188 triệu USD, đạt 130% kế hoạch Đặc biệt, dòng tiền nước gần 500 triệu USD, cao từ trước tới Riêng với thị trường Peru, dòng tiền chuyển nước Bitel đạt 202,5 triệu USD, cao kỷ lục từ trước đến Viettel giữ vị trí số Lào, Campuchia, Myanmar, Đơng Timor Burundi Các thị trường châu Á có bước tăng trưởng đột phá thuê bao cố định băng rộng Tại Châu Phi, Viettel dẫn đầu tăng trưởng thuê bao di động Viettel ln đóng góp tích cực vào công tác an sinh xã hội đất nước, tập trung vào lĩnh vực giáo dục, y tế giúp người nghèo thoát nghèo bền vững Đến nay, Viettel đóng góp khoảng 15 nghìn tỷ đồng cho hoạt động trách nhiệm xã hội Ngày 14/10, Viettel Cloud mắt trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây đa dạng Việt Nam Viettel Cloud đảm bảo tồn trình cấu phần hệ sinh thái cloud, gồm: Hạ tầng - Nền tảng - Ứng dụng - Tư vấn, triển khai, vận hành - Trung tâm liệu 11 Điện toán đám mây hạ tầng mạng 5G hạ tầng kinh tế số Đây minh chứng khẳng định Viettel tiếp tục doanh nghiệp tiên phong, chủ lực góp phần kiến tạo xã hội số Việt Nam Viettel cấp 72 bảo hộ sáng chế nước USPTO cấp 15 bảo hộ sáng chế Mỹ Viettel doanh nghiệp cơng nghệ có số lượng đơn đăng ký sáng chế số sáng chế cấp hàng năm nhiều Việt Nam b/ Những hạn chế nguyên nhân Thiếu kinh nghiệm quản lý chuyên sâu Vì cơng ty trực thuộc Bộ Quốc phịng, nên xuất thân ban quản trị công ty người lính chuyển sang làm kinh tế, nhiều khâu quản lý cịn tương đối cứng nhắc khơng phù hợp với thị trường Việc triển khai quản lý, điều hành bị tác động nhiều bên thứ quốc phòng - an ninh Mặc dù được đầu tư mở rộng thị trường quy mô mạng lưới Viettel chưa đáp ứng đủ nhu cầu Vì thiếu đồng hoạt động kinh doanh dẫn đến khó khăn khâu vận hành, quản lý Chăm sóc khách hàng Sự phát triển nhanh chóng, nhân tăng cao, mạng lưới lan rộng khắp nơi Kéo theo chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng khơng thể đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Thêm nữa, mức độ chuyên nghiệp chưa đủ hạn chế nhân có chun mơn đào tạo Mặc dù cố gắng cải thiện, khách hàng không ngừng phàn nàn tượng tin nhắn rác, sóng 3G cịn chập chờn… Chưa phát huy hết khách hàng tiềm Khách hàng trung thành Viettel cao đa số bạn bè, người thân giới thiệu; dùng quen từ lâu biết mạng Viettel Điểm tiếp xúc khách hàng Viettel chưa thực tốt Đây thể yếu phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu quảng cáo Viettel hay tính thu hút quảng cáo chưa cao, chưa thu hút quan tâm từ khách 12 hàng Điều gây lãng phí chi phí quảng cáo, xúc tiến, giảm hiệu lợi nhuận kinh doanh Vấn đề dịch vụ Viettel dần gia tăng phí dịch vụ, dần eo hẹp sách khuyến Điều khiến cho lượng khách hàng trung thành Viettel giảm xuống Viettel tới thời kỳ phát triển hệ thống số khơng cịn nhiều khách hàng trung thành thân thiết với doanh nghiệp nữa, đặc biệt đối tượng khách hàng mục tiêu Viettel – học sinh, sinh viên III Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Quân đội Viettel Nhóm giải pháp phương pháp quản lý, chăm sóc khách hàng Giải pháp vấn đề Tổng Công ty Viễn thông Viettel phải thay đổi phương pháp quản lý, không nên cứng nhắc văn hóa tổ chức Để giữ chân khách hàng cũ phát triển thuê bao buộc Viettel phải nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel cần nâng cao hình tượng, tác phong phịng cách điểm tiếp xúc thương hiệu: đại lý ủy quyền, cửa hàng phân phối, chi nhánh địa phương,… Đồng thời mở rộng độ phủ điểm tiếp xúc nhằm mở rộng thị trường, tầm ảnh hưởng Viettel đến khu vực, thị trường Bên cạnh đó, khắc phục dịch vụ chăm sóc khách hàng đơi cịn có khó khăn, phiền phức, chưa hợp lý cần phải sửa đổi Ngoài ra, Viettel cần phải thấy rõ mơ hình kinh doanh viễn thơng cố định di động Việt Nam không phù hợp với xu chung giới Hiện có tách bạch Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông Doanh nghiệp kinh doanh thiết bị đầu cuối Tại thị trường viễn thông giới, đặc biệt nước phát triển (Nhật, Mỹ, Anh, Pháp…) nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông đồng thới nhà cung cấp thiết bị đầu cuối (máy điện thoại) cho khách hàng 13 Do vậy, khách hàng sử dụng thuê bao di động ký hợp đồng với Doanh nghiệp viễn thông theo loại hợp đồng (12 tháng/ 24 tháng) vào nhu cầu sử dụng dịch vụ để lựa chọn gói cước phù hợp với khả chi trả hàng tháng Với gói cước mà khách hàng lựa chọn, Doanh nghiệp Viettel tiếp tục đầu tư trì thị phần Đổi lại, khách hàng bảo đảm chi trả khoản cước phí hàng tháng hưởng lợi từ Doanh nghiệp viễn thông vào nhu cầu sử dụng dịch vụ mình: số phút/tin nhắn/dịch vụ liệu miễn phí, dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí: mạng xã hội, video… hay chí thiết bị đầu cuối đại nhà sản xuất hàng đầu giới Khi xây dựng sách kinh doanh, Viettel nên xóa bỏ cước th bao hàng tháng với thuê bao di động trả sau, thuê bao điện thoại cố định chuyển sang thành số phút gọi/tin nhắn nội/ngoại mạng miễn phí gói cước liệu mạng miễn phí hàng tháng; xây dựng gói cước thoại tin nhắn miễn phí dành cho thuê bao trả trước trả sau nhằm cạnh tranh với dịch vụ OTT (dịch vụ nội dung mạng viễn thơng); Xây dựng gói cước Bundles (tích hợp Internet – Truyền hình cáp – Viễn thơng cố định/di động) cho nhóm đối tượng khách hàng khác với giá cước hợp lý nhằm tận dụng lợi hạ tầng viễn thông trải dài Viettel để cạnh tranh với Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình (cáp, vệ tinh…) Nhóm giải pháp cơng nghệ Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) diễn mạnh mẽ toàn giới, mang lại nhiều hội để bứt phá Và 5G cơng nghệ phù hợp cho cách mạng Việt Nam thuộc nhóm quốc gia đầutiên giới tiếp cận công nghệ này, nước tiên phong đầu việc nghiên cứu sản xuất thiết bị 5G, thử nghiệm bước tiến tới thương mại hóa 5G 14 Điều địi hỏi doanh nghiệp Viettel phải tự tìm đường phát triển riêng cho khơng có kinh nghiệm để học hỏi 5G mang lại hội lớn tương lai, lại ẩn chứa khơng thách thức Bên cạnh đó, số xu hướng giới ảnh hưởng đến thị trường viễn thông Việt Nam tác động IoT, dịch vụ xuyên biên giới Thế giới xuất nhiều bối cảnh mới, tác động lớn đến dịch vụ hạ tầng, ví dụ hệ thống WiFi Free Google Station, hay hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp cung cấp Internet giá rẻ đến hộ gia đình Nhóm giải pháp việc tăng cường lợi cạnh tranh Với điểm mạnh nguồn lực tài lớn, cơng nghệ đại, khả nghiên cứu phát triển cải tiến sáng tạo cao Công ty Viễn thông Viettel cần phải tận dụng chúng nhằm nghiên cứu thị trường mới, phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Cơ hội chuyển đổi số, Cơng ty Viễn thơng Viettel cần tận dụng cơng chuyển đổi số, lên dẫn đầu thị trường công nghệ nhằm tăng cường lợi cạnh tranh Nâng cấp trung tâm nghiên cứu trang thiết bị Xu hướng thời đại công nghệ luôn thay đổi theo giờ, việc liên tục triển khai nâng cấp đổi trang thiết bị điều hiển nhiên Việc đầu tư trang thiết bị đại giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, từ mang lại nhiều lợi ích, giúp Viettel đẩy nhanh việc nghiên cứu, triển khai công nghệ 4.0, đầu chất lượng sản phẩm thị trường Nâng cấp trung tâm nghiên cứu, trang thiết bị đại góp phần tạo uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp, loại bỏ hạn chế yếu công nghệ cũ, tiếp cận cơng nghệ đại tiên tiến hồn hảo, vượt trội so với hệ trước đó, góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Chính trị Mác – Lênin, Nhà xuất Chính trị quốc gia thật, Hà Nội, 2022 Bài giảng học phần Kinh tế Chính trị Mác – Lê nin - PGS TS Tơ Đức Hạnh Viettel: 365 ngày nhìn lại - Cổng thơng tin nội Tập đồn Viettel (viettelfamily.com) Năm 2022, Viettel đạt mức tăng trưởng 6,1%, doanh thu hợp đạt 163,8 nghìn tỷ đồng - Báo Công an Nhân dân điện tử (cand.com.vn) 16
Ngày đăng: 29/11/2023, 05:56
Xem thêm:
