(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần xe điện hà nội

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ TRANG HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE ĐIỆN HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã so: 60.62.01.34 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Bằng Đoàn NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu và kết nghiên cứu luận văn này là trung thực và chưa bảo vệ học vị nào Tôi xin cam đoan thơng tin tham khảo và trích dẫn sử dụng luận văn này ghi nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trang i LỜI CẢM ƠN Để có kết nghiên cứu này Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, thầy cô giáo Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, người đã trang bị cho kiến thức và định hướng đắn học tập và tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập và nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Bùi Bằng Đoàn, người thầy giáo trực tiếp hướng dẫn tôi, thầy đã dành nhiều thời gian và tâm huyết tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình nghiên cứu và thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội đã tạo điều kiện thời gian để cung cấp số liệu giúp thực luận văn này Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm giúp đỡ, động viên tơi q trình học tập và thời gian tiến hành nghiên cứu tới hoàn thành luận văn này Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trang ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng v Danh mục viết tắt vi Trích yếu luận văn vii Thesis abstract x Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Phần Cơ sở lý luận và thực tiễn đề tài .5 2.1 Cơ sở lý luận đề tài 2.1.1 Lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực .5 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 2.1.3 Nội dung, quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp .21 2.1.4 Tiêu chí đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 36 2.1.5 Những khó khăn vướng mắc việc cung cấp và sử dụng nguồn nhân lực 38 2.1.6 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 2.2 Cơ sở thực tiễn đề tài 41 2.2.1 Bài học kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp giới và Việt Nam 41 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan .45 Phần Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu 46 3.1 Giới thiệu công ty cổ phần xe điện Hà Nội 46 3.1.1 Q trình hình thành và phát triển Cơng ty 46 iii 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 48 3.1.3 Tình hình và kết sản xuất, kinh doanh Công ty 51 3.2 Phương pháp nghiên cứu 58 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu .58 3.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .60 Phần Kết nghiên cứu và thảo luận .62 4.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần xe điện Hà Nội 62 4.1.1 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 62 4.1.3 Trách nhiệm phận đào tạo công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 65 4.1.4 Tổ chức thực công tác đào tạo Công ty 66 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cố phần xe điện Hà Nội 85 4.2.1 Nhóm yêu tố phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội 85 4.2.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng bên ngoài 87 4.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cp xe điện Hà Nội 89 4.3.1 Những kết đạt 89 4.3.2 Những tồn và hạn chế 90 4.4 Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 91 4.4.1 Định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 91 4.4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty .92 Phần Kết luận & kiến nghị .105 5.1 Kết luận 105 5.2 Kiến nghị 106 Tài liệu tham khảo 108 Phụ lục .109 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân loại tiêu thức đào tạo 33 Bảng 3.1 Tình hình lao động Cơng ty 51 Bảng 3.2 Tình hình Tài sản, nguồn vốn Cơng ty qua năm 55 Bảng 3.3 Tình hình kết kinh doanh Công ty 57 Bảng 3.4 Nguồn thu thập tài liệu 59 Bảng 3.5 Chọn mẫu đối tượng điều tra 59 Bảng 4.1 Số lượng CNV tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động 64 Bảng 4.2 Đào tạo cán theo quy chuẩn Tổng Công ty Vận tải Hà Nội 73 Bảng 4.3 Đào tạo theo quy trình khung Tổng Công ty Vận tải Hà Nội .74 Bảng 4.4 Đào tạo khơng theo quy trình khung Tổng Công ty Vận tải Hà Nội 75 Bảng 4.5 Kết đào tạo Công ty 78 Bảng 4.6 Tình hình vi phạm quy định năm 80 Bảng 4.7 Chi phí đào tạo qua năm 82 v DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CNLX Công nhân lái xe KTGS Kiểm tra giám sát NVPV Nhân viên phục vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Công ty THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân VTHKCC Vận tải hành khách công cộng vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Trang Tên Luận văn: Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.62.01.34 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Góp phần hệ thống hóa sở lý luận và thực tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo pát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội Phương pháp nghiên cứu + Thu thập tài liệu: - Số liệu thứ cấp: thu thập từ tài liệu, báo cáo, số liệu phòng Nhân sự, phòng Kế hoạch – Điều độ, phịng Tài – Kế tốn…… - Thu thập tài liệu sơ cấp: tài liệu vấn cán bộ, lãnh đạo, học viên tham gia khóa học, nhân viên nguồn chọn làm giảng viên khóa đào tạo Dùng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên học viên danh sách học viên tham gia khóa học + Phân tích và xử lý số liệu: Phương pháp thống kê mô tả: thống kê so sánh: đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 03 năm 2014, 2015 và 2016 Phương pháp phân tổ thống kê: phân tổ mẫu điều tra theo tiêu chí khác nhằm phản ánh đặc điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội Kết và kết luận Đào tạo là công cụ quan trọng để giải vấn đề doanh nghiệp và phát triển nhân viên Đào tạo là thành tố q trình phát triển nguồn nhân lực, bao gồm tất kinh nghiệm hoàn thiện, đúc kết và phát triển đặc tính tích cực người lao động hay nhân viên Mục tiêu chung đào tạo là vii nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có và nâng cao tính hiệu doanh nghiệp thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ doanh nghiệp mình; thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, thái độ tốt nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Nhận thức tầm quan trọng yếu tố người, Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội xác định phát triển nguồn nhân lực là chiến lược quan trọng để phát triển Cơng ty Vai trị đào tạo phát triển nguồn nhân lực vai trò phát triển tổ chức là khơng thể phủ nhận càng trở nên quan trọng và cần thiết thời đại phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật và bùng nổ thông tin Yêu cầu đặt là để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình đào tạo phải tiến hành thường xun, q trình này diễn khơng nguồn nhân lực tuyển dụng mà phải liên tục thực chương trình đào tạo với toàn nguồn cán công nhân viên đã và làm việc Cơng ty Để có lợi thành tích phục vụ hành khách khối vận tải hành khách công cộng, Công ty đã đầu tư vào công tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao chất lượng thái độ phục vụ hành khách, đặc biệt là NVPV tuyến Vì vậy, để có lợi toàn khối vận tải, địi hỏi cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải hướng, có giải pháp phù hợp và thực cách đồng Về việc thực và triển khai chương trình đào tạo trên; theo quy định Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Cơng ty phải xác định nhu cầu đào tạ phát triển nguồn nhân lực để lập kế hoạch đào tạo phục vụ cho sản xuất kinh doanh Công ty để Trung tâm đào tạo trực thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội trực tiếp quản lý, theo dõi và giám sát toàn q trình đào tạo Cơng ty Nhu cầu vốn đầu tư công cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2014 – 2016 chủ yếu chi trả Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Các Công ty đơn vị chi trả cho chương trình đào tạo phục vụ cho hoạt động không thường xuyên phát sinh q trình vận hành tuyến như: đào tạo phịng cháy chữa cháy, đào tạo an toàn vệ sinh lao động, đào tạo dự án nằm yêu cầu chất lượng dịch vụ Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội Tuy nhiên kết đầu tư công cho số nghiệp vụ thực tế CNLX, NVPV không đạt kết mong muốn là chất lượng đào tạo đội ngũ giảng viên cịn hạn chế họ là nhân viên có kinh nghiệm lâu năm ngành vận tải, chưa trang bị nhiều kiến thức chuyên môn liên quan đến giảng dạy Qua nghiên cứu cho thấy, đầu tư công cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội đã thúc đẩy nhận thức đội ngũ CNLX, NVPV khối vận tải HKCC, góp phàn nâng cao chất lượng phục vụ người dân viii tham gia giao thông phương tiện công cộng, cụ thể là xe buýt địa bàn Thành phố Hà Nội, góp phần làm giảm tai nạn giao thông, tránh tai nạn không mong muốn, giảm tải nạn tắc đường là vấn đề nan giải, khó đưa phương pháp nào tránh ùn tắc giao thông mạng lưới giao thông thành phố Tuy nhiên, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xe Điện nói riêng, toàn khối VTHKCC nói chung tồn nhược điểm như: đào tạo mang tính lý thuyết nhiều, giảng viên đào tạo chọn là giảng viên nội có nhiều năm kinh nghiệm có kiến thức khả truyền tải kinh nghiệm dẫn đến học viên khó tiếp thu kiến thức mà Công ty đề cho người lao động ix