(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực gia lộc công ty tnhh mtv điện lực hải dương

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM PHÙNG THỊ PHIẾN HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC GIA LỘC – CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Bằng Đồn NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân tơi (ngồi phần trích dẫn) Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy, cô giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khố học Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Bằng Đoàn, người tận tình giúp đỡ, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa, phòng chức năng, Ban quản lý đào tạo trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phịng kinh doanh, Phịng tài kế tốn Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tư liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong q thầy, cô giáo, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vii Danh mụ sơ đồ biểu đồ .viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Tổng quan tài liệu 2.1 Bán hàng thu tiền hoạt động cung cấp điện .5 2.1.1 Khái niệm bán hàng thu tiền 2.1.2 Các hình thức bán hàng thu tiền doanh nghiệp .6 2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện .9 2.2 Cơ sở thực tiễn đề tài .16 2.2.1 Bài học kinh nghiệm phương thức thu tiền điện giới Việt Nam 16 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan .26 Phần Đặc điểm đơn vị phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Tổng quan điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dương 28 3.1.1 Một số điểm chung huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương 28 3.1.2 Tổ chức hoạt động Điện lực Gia Lộc .35 3.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 46 iii 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu .46 3.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu .47 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 47 3.2.4 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo .47 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 49 4.1 Đặc điểm khách hàng điện lực Gia Lộc .49 4.2 Thực trạng phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 51 4.2.1 Tổ chức công tác thu tiền điện Điện lực Gia Lộc .51 4.2.2 Các phương thức thu tiền điện áp dụng Điện lực Gia Lộc 53 4.2.3 Đánh giá kết phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 63 4.3 Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 67 4.3.1 Định hướng phát triển phương thức toán Điện lực Gia Lộc 67 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 69 Phần Kết luận kiến nghị 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Kiến nghị 75 Tài liệu tham khảo 80 Phụ lục 80 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CN–XD Công nghiệp – Xây dựng PCGV Cơng ty Điện lực Gị Vấp HTX Hợp tác xã KD–DV Kinh doanh – dịch vụ NN–LN-TS Nông nghiệp – Lâm nghiệp – Thủy sản QL–TD Quản lý – Tiêu dùng EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc TCKT Tài kế tốn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân UNC Ủy nhiệm chi v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình đất đai huyện Gia Lộc 29 Bảng 3.2 Tình hình dân số, lao động, thu nhập chi tiêu bình quân 31 Bảng 3.3 Tình hình sở hạ tầng nơng thơn huyện Gia Lộc năm 2015 32 Bảng 3.4 Tình hình phát triển kinh tế huyện Gia Lộc (2013 - 2015) 34 Bảng 3.5 Tình hình lao động Điện lực Gia Lộc từ năm 2014-2016 40 Bảng 3.6 Tình hình tài sản Điện lực Gia Lộc qua năm 42 Bảng 3.7 Kết sản xuất kinh doanh Điện lực Gia Lộc 45 Bảng 3.8 Phân bổ mẫu phiếu điều tra 46 Bảng 4.1 Tình hình khách hàng sử dụng điện Điện lực Gia Lộc 49 Bảng 4.2 Bán điện theo thành phần phụ tải .50 Bảng 4.3 Tình hình thu tiền quầy theo địa điểm qua năm 58 Bảng 4.4 Ý kiến đánh giá qua phương thức thu tiền quầy 58 Bảng 4.5 Tình hình thu tiền ngân hàng qua năm 62 Bảng 4.6 Ý kiến đánh giá đối tượng qua hình thức Ngân hàng 62 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Điện lực Gia Lộc 38 Sơ đồ 3.2 Tổ chức máy kế toán Điện lực Gia Lộc 39 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ hạch tốn kế tốn theo hình thức kế toán máy .40 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu độ tuổi lao động Điện lực Gia Lộc năm 2014-2016 41 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu trình độ học vấn đội ngũ nhân viên ĐLGL .42 Sơ đồ 4.1 Quy trình thu tiền điện thẻ khách hàng 52 Sơ đồ 4.2 Lưu đồ nghiệp vụ thu theo dõi nợ 55 Sơ đồ 4.3 Sơ đồ quy trình tốn tiền điện qua ngân hàng 60 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phùng Thị Phiến Tên luận văn: Hoàn thiện phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam - Mục đích nghiên cứu luận văn: Tập trung nghiên cứu thực trạng phương thức thu tiền điện bất cập sinh thực thu tiền điện Điện lực Gia Lộc, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: + Phương pháp thu thập tài liệu: Thu thập tài liệu thứ cấp: Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài học viên thu thập số liệu công bố báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh đơn vị, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Tổng công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số liệu từ báo cáo thống kê Sở Nội vụ tỉnh Hải Dương Cục thống kê tỉnh Thu thập tài liệu sơ cấp: Toàn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài học viên điều tra thông qua phiếu điều tra thu thập số liệu Phòng Tổng hợp, Phòng Kinh doanh Phịng Tài – Kế tốn có liên quan đến công tác thu tiền điện + Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: Để thuận tiện cho việc nghiên cứu đề tài học viên chọn Điện lực Gia Lộc làm điểm nghiên cứu quan, doanh nghiệp, hộ dân khảo sát sống làm việc Thị trấn Gia Lộc + Phương pháp phân tích thơng tin đánh giá: Phương pháp phân tích số liệu; phương pháp chuyên gia Kết kết luận: + Cơ sở lý luận thực tiễn bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện thông qua khái niệm, hình thức bán hàng thu tiền, đặc điểm bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện, sở thực tiễn học kinh nghiệm phương thức thu tiền điện giới Việt Nam + Thực trạng phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; kết đạt hạn chế, tồn tại, nguyên nhân dẫn đến tồn tại, nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện viii