Luận văn thạc sĩ VNUA hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực gia lộc công ty TNHH MTV điện lực hải dương

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM PHÙNG THỊ PHIẾN HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC GIA LỘC – CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Bằng Đồn NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam kết chắn rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân tơi (ngồi phần trích dẫn) Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy, cô giáo giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khố học Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Bằng Đoàn, người tận tình giúp đỡ, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa, phòng chức năng, Ban quản lý đào tạo trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng kinh doanh, Phịng tài kế tốn Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tư liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong q thầy, giáo, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Phùng Thị Phiên ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vii Danh mụ sơ đồ biểu đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Tổng quan tài liệu 2.1 Bán hàng thu tiền hoạt động cung cấp điện 2.1.1 Khái niệm bán hàng thu tiền 2.1.2 Các hình thức bán hàng thu tiền doanh nghiệp 2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện 2.2 Cơ sở thực tiễn đề tài 16 2.2.1 Bài học kinh nghiệm phương thức thu tiền điện giới Việt Nam 16 2.2.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan 26 Phần Đặc điểm đơn vị phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Tổng quan điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dương 28 3.1.1 Một số điểm chung huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương 28 3.1.2 Tổ chức hoạt động Điện lực Gia Lộc 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 46 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 46 3.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 47 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 47 3.2.4 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo 47 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 49 4.1 Đặc điểm khách hàng điện lực Gia Lộc 49 4.2 Thực trạng phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 51 4.2.1 Tổ chức công tác thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 51 4.2.2 Các phương thức thu tiền điện áp dụng Điện lực Gia Lộc 53 4.2.3 Đánh giá kết phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 63 4.3 Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 67 4.3.1 Định hướng phát triển phương thức toán Điện lực Gia Lộc 67 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 69 Phần Kết luận kiến nghị 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Kiến nghị 75 Tài liệu tham khảo 80 Phụ lục 80 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên CN – XD Công nghiệp – Xây dựng PCGV Cơng ty Điện lực Gị Vấp HTX Hợp tác xã KD – DV Kinh doanh – dịch vụ NN – LN - TS Nông nghiệp – Lâm nghiệp – Thủy sản QL – TD Quản lý – Tiêu dùng EVNNPC Tổng công ty Điện lực miền Bắc TCKT Tài kế tốn TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân UNC Ủy nhiệm chi v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình đất đai huyện Gia Lộc 29 Bảng 3.2 Tình hình dân số, lao động, thu nhập chi tiêu bình quân 31 Bảng 3.3 Tình hình sở hạ tầng nơng thơn huyện Gia Lộc năm 2015 32 Bảng 3.4 Tình hình phát triển kinh tế huyện Gia Lộc (2013 - 2015) 34 Bảng 3.5 Tình hình lao động Điện lực Gia Lộc từ năm 2014-2016 40 Bảng 3.6 Tình hình tài sản Điện lực Gia Lộc qua năm 42 Bảng 3.7 Kết sản xuất kinh doanh Điện lực Gia Lộc 45 Bảng 3.8 Phân bổ mẫu phiếu điều tra 46 Bảng 4.1 Tình hình khách hàng sử dụng điện Điện lực Gia Lộc 49 Bảng 4.2 Bán điện theo thành phần phụ tải 50 Bảng 4.3 Tình hình thu tiền quầy theo địa điểm qua năm 58 Bảng 4.4 Ý kiến đánh giá qua phương thức thu tiền quầy 58 Bảng 4.5 Tình hình thu tiền ngân hàng qua năm 62 Bảng 4.6 Ý kiến đánh giá đối tượng qua hình thức Ngân hàng 62 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Điện lực Gia Lộc 38 Sơ đồ 3.2 Tổ chức máy kế toán Điện lực Gia Lộc 39 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ hạch tốn kế tốn theo hình thức kế toán máy 40 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu độ tuổi lao động Điện lực Gia Lộc năm 2014-2016 41 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu trình độ học vấn đội ngũ nhân viên ĐLGL 42 Sơ đồ 4.1 Quy trình thu tiền điện thẻ khách hàng 52 Sơ đồ 4.2 Lưu đồ nghiệp vụ thu theo dõi nợ 55 Sơ đồ 4.3 Sơ đồ quy trình tốn tiền điện qua ngân hàng 60 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phùng Thị Phiến Tên luận văn: Hoàn thiện phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam - Mục đích nghiên cứu luận văn: Tập trung nghiên cứu thực trạng phương thức thu tiền điện bất cập sinh thực thu tiền điện Điện lực Gia Lộc, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương - Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: + Phương pháp thu thập tài liệu: Thu thập tài liệu thứ cấp: Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài học viên thu thập số liệu công bố báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh đơn vị, Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Tổng công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số liệu từ báo cáo thống kê Sở Nội vụ tỉnh Hải Dương Cục thống kê tỉnh Thu thập tài liệu sơ cấp: Toàn số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài học viên điều tra thông qua phiếu điều tra thu thập số liệu Phòng Tổng hợp, Phịng Kinh doanh Phịng Tài – Kế tốn có liên quan đến cơng tác thu tiền điện + Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: Để thuận tiện cho việc nghiên cứu đề tài học viên chọn Điện lực Gia Lộc làm điểm nghiên cứu quan, doanh nghiệp, hộ dân khảo sát sống làm việc Thị trấn Gia Lộc + Phương pháp phân tích thơng tin đánh giá: Phương pháp phân tích số liệu; phương pháp chuyên gia Kết kết luận: + Cơ sở lý luận thực tiễn bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện thông qua khái niệm, hình thức bán hàng thu tiền, đặc điểm bán hàng thu tiền doanh nghiệp cung cấp điện, sở thực tiễn học kinh nghiệm phương thức thu tiền điện giới Việt Nam + Thực trạng phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; kết đạt hạn chế, tồn tại, nguyên nhân dẫn đến tồn tại, nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những hạn chế cơng tác thu tiền điện: + Đối với hình thức thu nhà thu ngân viên lại thời gian, thu hành khách hàng thường xuyên vắng khơng có nhà, việc bảo quản tiền khơng tốt dễ bị mất, đặc biệt buông lỏng quản lý, tạo điều cho thu ngân viên lập chứng từ khống để biển thủ tiền Luồng tiền kiểm sốt khơng xác + Với hình thức thu quầy Điện lực ứng dụng khoa học công nghệ vào phương thức thu tiền điện mang lại hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, khách hàng khơng phải chờ đợi lâu, không gây phiền hà cho khách hàng Kiểm sốt dịng tiền thu nộp biết khách hàng nộp khách hàng chưa nộp ngày + Đối với hình thức thu qua ngân hàng: Khách hàng nộp ủy quyền cho ngân hàng trích nợ tự động, hình thức lợi ích giảm chi phí cho ngành điện khách hàng bên cạnh khách hàng chưa yên tâm bảo mật thơng tin ngại thay đổi thói quen tốn Hình thức kiểm sốt lượng tiền nộp ngày biết số lượng khách hàng chưa nộp Để việc thu tiền điện tốt hình thức thu Điện lực Gia Lộc cần thực giải pháp sau: + Với hình thức thu tiền nhà áp dụng cho người già, tàn tật không nộp tiền + Hình thức thu tiền quầy: Khắc phục lỗi phần phềm, có biện pháp dự phịng điện lúc thu tiền, kết hợp với ngân hàng xuống thu tiền quầy không để thu ngân viên mang tiền không đảm bảo an toàn cho thu ngân viên Làm việc với Ủy ban xã tình hình an ninh để khơng bị cướp giật thu tiền Ứng dụng công nghệ khoa học cơng tác thu tiền, thay máy tính đại loại bỏ cũ, hỏng để việc thu tiền không bị gián đoạn làm ảnh hưởng đến khách hàng Thực văn hóa EVN nâng cao hình ảnh ngành điện + Đối với hình thức thu qua ngân hàng: tích cực quảng bá, tuyên tuyền vận đồng khách hàng tham gia toán qua ngân hàng, giảm lượng tốn khơng dùng tiền mặt theo đề án Chính phủ, đồng thời giảm bớt rủi ro cho thu ngân viên + Để đa dạng hóa hình thức thu tiền điện tạo hài lịng khách hàng, gây dựng hình ảnh EVN cộng đồng xã hội cần có quan tâm sâu sắc Nhà nước, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, phối hợp ngân hàng với ngành điện Điện lực Gia Lộc mong muốn Công an huyện, xã tạo điều kiện giúp đỡ ngành điện mặt đặc biệt tình hình an ninh để công tác thu tiền điện thuận lợi kỳ thu tiền ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chun nghiệp cơng việc, nâng cao hình ảnh ngành điện xã hội Tăng cường thu thập thông tin điện thoại, email, facebook… khách hàng để thuận lợi việc giao dịch, thông tin cho khách hàng Tăng cường nhân lực cho công tác trực sửa chữa cố cho khách hàng để đảm bảo khắc phục cố cho khách hàng nhanh Khi phải ngừng giảm cung cấp điện theo kế hoạch hay bị cố phải thông tin cho khách hàng biết, trường hợp cấp điện trở lại muộn dự kiến phải thông tin xin lỗi khách hàng cung cấp lý bị trễ để khách hàng chia sẻ thông cảm Cơng tác thu nộp tiền điện theo quy trình quy định công ty * Đối với Tổng công ty Điện lực miền Bắc Cấp đủ vốn để đơn vị thực đầu tư bảo dưỡng cơng trình nguồn điện, lưới điện nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy an toàn cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải Xây dựng đội ngũ cán qản lý, cán kỹ thuật, thu ngân viên, giao dịch viên đáp ứng yêu cầu phát triển Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng * Đối với Điện lực Gia Lộc Mở rộng liên kết với ngân hàng, đặc biệt trọng đến hình thức trích nợ tự động Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, khắc phục lỗi phần mềm để công tác thu tiền không bị gián đoạn vào kỳ thu tiền, hạn chế cắt điện, tích cực sửa chữa bảo dưỡng định kỳ, thực tốt văn hóa EVN Thường xuyên mở lớp đào tạo thu ngân viên, tích cực đẩy mạnh ứng dụng khoa học cơng nghệ hình thức thu tiền, thường xun kiểm tra giám sát việc thu ngân viên thu nộp tiền có quy định điện lực nói riêng EVN nói chung Làm việc với xã tình hình an ninh đảm bảo cho cơng tác thu tiền xã thuận lợi 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO M.Hạnh, Đa dạng hóa, đại hóa hình thức tốn tiền điện, www.xaydung-dien.vn Vương Đức Hồng Qn Nguyễn Thanh Quang (2016) “Vai trò internet banking học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại Việt Nam” Tạp chí nghiên cứu khoa học số 10 tháng 2-2016 Duy Hoằng (2014) Điện lực Minh Hóa-PC Quảng bình đẩy mạnh cơng tác thu tiền điện điểm cố định http://design.vinabits.com.vn/qbpc/in-lc-minh-hoapc-quang-binh-y-mnh-cong-tac-thu-tin-in-ti-im-c-nh/ Lê Trung Hiếu (2013): Lưu thơng tiền mặt thẻ tốn kinh tế Việt Nam – nghiên cứu số vấn đề lý luận giải pháp nhằm hạn chế lưu thông tiền mặt phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng thương mại Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Quang Huynh (2001) Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân khoa kế toán Nhà xuất tài Hà Nội Tr 171-172 Đặng Thị Loan (2014) Giáo trình Kế tốn tài doanh nghiệp Tb 02 Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.tr.485-520 Đỗ Văn Năm cs (2015) Bộ quy trình kinh doanh điện TS Nguyễn Thị Nhiễu, kinh nghiệm số nước phát triển phương thức toán thẻ ví điện tử học cho Việt Nam, hawking.edu.vn Tạ Hồng Nhung (2016) PC Phú Thọ đa dạng hóa hình thức thu tiền điện Truy cập ngày 15/02/2017 http://Nangluongvietnam.vn /news/vn/dien-luc-vietnam/pc-phu-tho-da-dang-hoa-hinh-thuc-thu-tien-dien.html 10 Nguyễn Hoành Sơn (2015) Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Luận văn Thạc sĩ Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 11 Phạm Khắc Thành (2015) Một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác kinh doanh bán điện Công ty Điện lực nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Luận văn Thạc sĩ Đại học Mỏ Địa Chất, Hà Nội 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Minh Thi (2016) Điện lực Thành phố Hố Chí Minh nhiều hình thức thu tiền điện đại, http://tphcm.chinhphu.vn/dien-luc-tphcm-nhieu-hinh-thuc-thutien-dien-hien-dai 13 Võ Lâm Thi (2014) Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Gị Vấp Luận văn Thạc sĩ Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 14 Hồng Tuyết (2016) EVNHANOI cung cấp tiện ích toán tiền điện linh hoạt, www.evnhanoi.com.vn 15 Theo Tạp chí Điện lực chun đề Thế giới điện (2015) Tìm hiểu hình thức tốn tiền điện giới Truy cập ngày 16/02/2017 http://www.evn.com.vn/d6/news/Tim-hieu-cac-hinh-thuc-thanh-toan-tien-dientren-the-gioi-9-25-14955.aspx 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN PHỤ LỤC Phụ lục 1: DANH SÁCH VÀ ĐỊA ĐIỂM THU TIỀN CỦA CÁC XÃ TT TÊN TRẠM BIẾN ÁP NGÀY THU ĐỊA ĐIỂM THU TIỀN 10 đến 14 Tại trụ sở Điện Lực Gia Lộc Bơm Phương Hưng 560KVA - 35/0,4KV Thị Trấn Thị Trấn 560KVA - 35/0,4KV Thị Trấn 400KVA - 35/0,4KV Thị Trấn 1000KVA - 35/0,4KV Thị Trấn 1000KVA - 35/0,4KV Đức Đại 320KVA - 35/0,4KV Hội Xuyên 320KVA - 35/0,4KV Đồng Quang Hoàng Diệu Đồng Quang 180KVA - 10/0,4KV 13 NVH Thôn Thượng Bơm Đồng Quang 250KVA - 10/0,4KV 13 NVH Thôn Thưa Đồng Quang 180KVA - 10/0,4KV 14 NVH Thôn Trại Đồng Quang 240KVA - 10/0,4KV 14 NVH Thôn Đôn Thôn Ánh 180KVA - 35/0,4KV 14 NVH Thôn Ánh Đông Hạ 180KVA - 10/0,4KV 13 NVH Thôn Hạ Lai Hà 180KVA-35/0,4KV 18 NVH Thơn Lai Cầu Hồng Diệu V 180kVA-35/0,4KV 18 NVH Thôn Phan Hà 16, 17 NVH Thôn Văn Lâm, Trúc Lâm, Nghĩa Hy Bơm Hoàng Diệu 180KVA-35/0,4KV Phương Lộc 250KVA-35/0,4KV 16 Tân Lộc 320KVA-35/0,4KV 18 Bơm Thanh Niên 320KVA - 35/0,4KV Gia Tân Thống Kênh 16,17 NVH Đại Tỉnh NVH Thôn Phong Lâm NVH Đại Tỉnh An Tân 400KVA-35/0,4KV 16 Gia Tân 320KVA-35/0,4KV 17 Phúc Tân 250KVA-35/0,4KV 18 Lạc Thượng 320KVA - 35/0,4KV Bơm Hồng Hưng A 320KVA - 35/04KV B.Thống Kênh 250KVA-35/0,4KV 20 19 NVH Thôn Đồng Đội Nhà Văn Hóa Thơn kênh Triều NVH Thơn Đồng Tái Đồng Đức 180KVA - 35/0,4KV 20 NVH Thôn Đồng Đức Bùi Thượng 100kVA - 10/0,4KV 18 Đình Thượng 19 Đình An Tân Mẫu Giáo Thơn Lãng Xun Hội trường thôn Phúc Tân 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lê Lợi Quang Minh Thôn Già 100KVA - 10/0,4KV 18 NVH Thôn Già Bơm Lê Lợi 240kVA - 10/0,4KV 19 Lê Lợi 180KVA - 35KV/0,4KV 20 Bơm Điền Nhi 180KVA - 10/0,4KV 18 UBND Thị Tứ Đình Thơn Chuối, NVH Thôn Dôi NVH Thôn Lại Bơm Bùi Hạ 240kVA-10/0,4KV 18 Đình Hạ Bơm Quang Minh 250KVA-35/0,4KV 21 NVH Thôn Đỗ Xuyên Quang Minh III 180KVA-35/0,4KV 20 NVH Thôn Đông Hào Quang Minh IV 100KVA-35/0,4KV 21 NVH Thôn Đông Cầu Quang Minh I 180KVA-35/0,4KV 20 NVH Thôn Hậu Bổng Quang Minh II 320KVA-35/0,4KV 22 Phương Hưng II 250kVA-35/0,4KV 17 NVH Thơn Minh Tân Nhà văn hóa thơn Chằm Phương Hưng I 560KVA - 35/0,4KV (Phương Điếm) Phương Hưng I 560KVA-35/0,4KV (Phương Hưng) 16 Nhà văn hóa thơn Ngà 18 Nhà văn hóa thơn Tó 16 NVH Thơn Trình Xá Gia Lương I 250KVA - 35/0,4KV 17 Gia Lương III 180kVA-35/0,4KV 16 Gia Lương II 180kVA-35/0,4KV 17 NVH Thôn Cộng Hịa NVH Thơn Thành Lập, Đồng Tâm NVH Thơn Lũy Dương An Vệ 180KVA - 35/0,4KV 19 NVH Thôn An Vệ Bơm Đức Xương 320KVA-35/0,4KV 19 Tại nhà Ô Đệ An Cư 400KVA - 35/0,4KV 20 Cầu Guốc 400KVA - 35/0,4KV 20 Thọ Xương 180kVA - 35/0,4KV 20 Bái Hạ (2x180KVA) - 10/0,4KV 23; 24 NVH Thôn An Cư NVH Thôn Thọ Xương NVH Thôn Thọ Xương NVH Thôn Bái Hạ Bái Nội (2x180KVA) - 10/0,4KV 23; 24 Bái Thượng 180KVA-10/0,4KV 23; 24 Bơm Điền Nhi 180KVA-10/0,4KV (thôn Điền Nhi - Tồn Thắng) 23; 24 Phương Trình Xá 400KVA - 35/0,4KV Hưng Gia Lương Đức Xương Toàn Thắng NVH Thôn Bái Nội NVH Thôn Bái Thượng NVH Thôn Điền Nhi Hưng Long 180KVA - 10/0,4KV 23 Thôn Khơi 180KVA - 10/0,4KV 23 NVH Thôn Hưng Long NVH Thôn Khơi 23 Nhà VH Thôn Bá Đại Bơm Trùng Khánh 180KVA - 10/0,4KV 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trùng Khánh Bơm Trùng Khánh 180KVA - 10/0,4KV Bơm Trùng Khánh 180KVA - 10/0,4KV 23 23 24 Gia Hòa Gia Khánh Liên Hồng Thống Nhất Tân Tiến NVH Thôn Chệnh NVH Thôn Gạch, thôn Khăn, thôn Phe Mẫu giáo Gạch Đình Thơn Lương Nham Bơm Gia Hịa 400KVA - 35/0,4KV Lương Xá 180KVA - 10/0,4KV Lương Xá 180KVA - 10/0,4KV TBA Gia Hoà 180KVA - 10/0,4KV 23 Lương Xá 180KVA - 10/0,4KV TBA Gia Hoà 180KVA - 10/0,4KV Gia Bùi 250KVA - 35/0,4KV (Gia Khánh 2) Cao Dương 250KVA - 35/0,4KV 22;23 Đình Bùi 22;23 Đình Cao Dương Gia Khánh 320KVA - 35/0,4kV (Gia Khánh 1- Bình Đê) 22;23 Đình Bình Đê TBA Bơm Cầu Dều 180KVA - 35/0,4kV 22;23 Đình Cao Lý 23 Đình Thơn Lường 24 NVH Thôn Bủa 23 NVH Thôn Tiên Lý TBA Viện Cây 250KVA - 35/0,4kV 22 Nhà Quản lý xe TTVC Bơm Đị Ty 180KVA - 35/0,4KV 23 NVH Thơn Ty Thôn Khay 320KVA - 10/0,4KV 22; 23 NVH Thôn Khay Cẩm Đới 180KVA - 10/0,4KV 22; 23 NVH Thôn Cẩm Đới Bơm Thống Nhất 320KVA - 10/0,4KV 22; 23 NVH Xóm Vang Thơn Vo 250KVA - 10/0,4KV 22; 23 NVH Thôn Vô Lượng Vô Lượng 180KVA - 35/0,4KV 22 NVH Thôn Chung Đông Cận 400KVA - 35/0,4KV 22 NVH Thôn Đông Cận Bơm Tân Tiến 560KVA - 35/0,4KV 22; 23 Đình Tam Nương Quán Đào 250KVA - 35/0,4KV 22; 23 Nhà khách Quán Đào 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 2: BIỂU GIÁ ĐIỆN TT 1.1 Nhóm đối tượng khách hàng Giá bán lẻ điện cho ngành sản xuất Cấp điện áp từ 110kV trở lên a) Giờ bình thường 1.388 b) Giờ thấp điểm 869 c) Giờ cao điểm 1.2 2.459 Cấp điện áp từ 22kV đến 110kV a) Giờ bình thường 1.405 b) Giờ thấp điểm 902 c) Giờ cao điểm 1.3 2.556 Cấp điện áp từ 6kV đến 22kV a) Giờ bình thường 1.453 b) Giờ thấp điểm 934 c) Giờ cao điểm 1.4 Giá bán điện (đồng/kWh) 2.637 Cấp điện áp 6kV a) Giờ bình thường 1.518 b) Giờ thấp điểm 983 c) Giờ cao điểm 2.735 Giá bán lẻ điện cho khối hành nghiệp 2.1 Bệnh viện, nhà trẻ, mẫu giáo, trường phổ thông 2.1.1 Cấp điện áp từ 6kV trở lên 1.460 2.1.2 Cấp điện áp 6kV 1.557 2.2 Chiếu sáng cơng cộng; đơn vị hành nghiệp 2.2.1 Cấp điện áp từ 6kV trở lên 1.606 2.2.2 Cấp điện áp 6kV 1.671 Giá bán lẻ điện cho kinh doanh 3.1 Cấp điện áp từ 22kV trở lên a) Giờ bình thường 2.125 b) Giờ thấp điểm 1.185 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c) Giờ cao điểm 3.2 3.3 3.699 Cấp điện áp từ 6kV đến 22kV a) Giờ bình thường 2.287 b) Giờ thấp điểm 1.347 c) Giờ cao điểm 3.829 Cấp điện áp 6kV a) Giờ bình thường 2.320 b) Giờ thấp điểm 1.412 c) Giờ cao điểm 3.991 Giá bán lẻ điện cho sinh hoạt 4.1 Giá bán lẻ điện sinh hoạt Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.484 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.533 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.786 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 2.242 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.503 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.587 4.2 Giá bán lẻ điện sinh hoạt dùng công tơ thẻ trả trước 2.141 Giá bán buôn điện nông thôn 5.1 Giá bán buôn điện sinh hoạt Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.230 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.279 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.394 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 1.720 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 1.945 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.028 5.2 Giá bán bn điện cho mục đích khác 1.322 Giá bán buôn điện khu tập thể, cụm dân cư 6.1 Thành phố, thị xã 6.1.1 Giá bán buôn điện sinh hoạt 6.1.1.1 Trạm biến áp Bên bán điện đầu tư Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.382 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.431 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.624 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 2.049 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.310 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.389 6.1.1.2 Trạm biến áp Bên mua điện đầu tư Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.361 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.410 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.575 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 1.984 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.229 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.333 6.1.2 Giá bán bn điện cho mục đích khác 1.333 6.2 Thị trấn, huyện lỵ 6.2.1 Giá bán buôn điện sinh hoạt 6.2.1.1 Trạm biến áp Bên bán điện đầu tư Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.332 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.381 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.539 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 1.941 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.181 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.256 6.2.1.2 Trạm biến áp Bên mua điện đầu tư Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.311 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.360 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.503 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 1.856 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.101 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.174 6.2.2 Giá bán bn điện cho mục đích khác 1.333 Giá bán buôn điện cho tổ hợp thương mại- dịch vụ- sinh hoạt 7.1 Giá bán buôn điện sinh hoạt Bậc 1: Cho kWh từ 0-50 1.454 Bậc 2: Cho kWh từ 51-100 1.502 Bậc 3: Cho kWh từ 101-200 1.750 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7.2 Bậc 4: Cho kWh từ 201-300 2.197 Bậc 5: Cho kWh từ 301-400 2.453 Bậc 6: Cho kWh từ 401 trở lên 2.535 Giá bán buôn điện cho mục đích khác a) Giờ bình thường 2.192 b) Giờ thấp điểm 1.334 c) Giờ cao điểm 3.771 Giá bán buôn điện cho khu công nghiệp 8.1 Giá bán buôn điện 110kV trạm biến áp 110kV/35-22-10-6 kV 8.1.1 Tổng công suất đặt MBA trạm biến áp lớn 100MVA a) Giờ bình thường 1.325 b) Giờ thấp điểm 846 c) Giờ cao điểm 8.1.2 2.407 Tổng công suất đặt MBA trạm biến áp từ 50MVA đến 100MVA a) Giờ bình thường 1.330 b) Giờ thấp điểm 820 c) Giờ cao điểm 8.1.3 2.395 Tổng công suất đặt MBA trạm biến áp 50MVA a) Giờ bình thường 1.324 b) Giờ thấp điểm 818 c) Giờ cao điểm 2.379 8.2 Giá bán bn điện phía trung áp trạm biến áp 110/35-22-10-6 kV 8.2.1 Cấp điện áp từ 22kV đến 110kV a) Giờ bình thường 1.378 b) Giờ thấp điểm 885 c) Giờ cao điểm 8.2.2 2.506 Cấp điện áp từ 6kV đến 22kV a) Giờ bình thường 1.425 b) Giờ thấp điểm 916 c) Giờ cao điểm 2.586 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: M ẪU PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN (Dành cho Doanh nghiệp, Cơ quan HCSN) Xin kính chào quý khách hàng! Để phục vụ quý khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo, với thái độ lịch trọng thị Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương xin quý khách dành chút thời gian tham gia để trả lời số câu hỏi đây, giúp chúng tơi có thơng tin để cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng ngày tốt Vì chúng tơi cần ý kiến riêng quý khách, ý kiến đóng góp thật có giá trị hữu ích cho Xin chân thành cảm ơn Hàng tháng q khách có nhận thơng báo số, sản lượng điện sử dụng hàng tháng không ? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không nhận Hàng tháng quý khách nhận thông báo số, sản lượng điện, thông báo điện hình thức nào? □ Loa phát □ Tin nhắn SMS □ Giấy thông báo Khi điện q khách có thơng báo trước để q khách chủ động cơng viêc khơng? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng nhận Khi có cố điện, quý khách thường gọi tới đâu để thông báo sửa chữa? □ Trung tâm Chăm sóc khách hàng □ Trực tiếp đến Điện lực □ Điện thoại tới trực ca điều độ Điện lực 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi có thắc mắc, khiếu nại độ xác cơng tơ đo đếm hóa đơn tiền điện, quý khách thường gọi tới đâu để trợ giúp? □ Trung tâm Chăm sóc khách hàng □ Trực tiếp đến Điện lực □ Điện thoại tới Phòng giao dịch Điện lực Khi nhân viên xuống khắc phục cố cho quý khách có gây phiền hà nhũng nhiễu, có thái độ khơng mực hay khơng? □ Có □ Khơng Mức độ hài lòng quý khách chất lượng dịch vụ Điện lực? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Q khách hàng thường xun tốn tiền điện với hình thức nào? □ Tại quầy giao dịch ngân hàng □ Ủy quyền Ngân hàng trích nợ tự động (từ tài khoản cá nhân, doanh nghiệp, quan hành nghiệp) để trả tiền điện 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN (Dành cho CBCNV Điện lực) Thực chương trình cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý điều hành sản xuất, công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa phương thức thu tiền với phương châm “Điện lực đến với khách hàng” Thực cung cấp dịch vụ điện theo chế cửa, công khai, minh bạch để tạo thuận lợi cho khách hàng nhân dân Nhằm tìm ưu điểm tồn tại, hạn chế việc đổi để hoàn thiện Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến đồng chí Thực ứng dụng công nghệ công tác thu tiền điện bước đầu triển khai Điện lực có gặp khó khăn khơng? □ Có □ Khơng Khách hàng có hài lịng với phương thức thu tiền khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Với phương thu quầy thẻ khách hàng máy tính sách tay điện có thu tiếp hay ngừng thu chờ có điện thu tiếp? □ Ngừng thu □ Thu tiếp (Chạy máy phát điện) Thu quầy thu xã khơng có ngân hàng thu ngân viên nộp tiền hình thức nào? □ Mang nộp cho thủ quỹ Điện lực □ Ngân hàng đến thu tiền Thu tiền quầy xã tình hình an ninh có tốt khơng?: □ Có □ Khơng 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU PHỎNG VẤN NGƯỜI DÂN Xin kính chào quý khách hàng! Để phục vụ quý khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo, với thái độ lịch trọng thị Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương xin quý khách dành chút thời gian tham gia để trả lời số câu hỏi đây, giúp chúng tơi có thơng tin để cải tiến dịch vụ phục vụ khách hàng ngày tốt Vì chúng tơi cần ý kiến riêng quý khách, ý kiến đóng góp thật có giá trị hữu ích cho chúng tơi Xin chân thành cảm ơn Q khách có trực tiếp đến Phòng giao dịch Điện lực nộp hồ sơ mua điện hay khơng? □ Có □ Khơng Sau nộp chi phí cấp điện q khách có nhận dự toán phiếu thu Điện lực khơng? □ Có nhận □ Khơng nhận Q khách có nhận thơng báo số, sản lượng điện sử dụng hàng tháng không ? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không nhận Khi điện q khách có nhận thơng báo không? □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Không nhận Khi gia đình có cố điện, quý khách thường gọi tới đâu để thông báo sửa chữa? □ Trung tâm Chăm sóc khách hàng □ Trực tiếp đến Điện lực 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com □ Điện thoại tới trực ca điều độ Điện lực Khi có thắc mắc, khiếu nại độ xác cơng tơ đo đếm hóa đơn tiền điện, quý khách thường gọi tới đâu để trợ giúp? □ Trung tâm Chăm sóc khách hàng □ Trực tiếp đến Điện lực □ Điện thoại tới Phòng giao dịch Điện lực Khi giao tiếp thái độ thu ngân viên có lịch sự, mực hay khơng? □ Có □ Khơng Mức độ hài lòng quý khách chất lượng dịch vụ Điện lực? □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Gia đình q khách hàng thường xuyên toán tiền điện tại: □ Tại nhà □ Tại quầy quy định Điện lực □ Ủy quyền cho Ngân hàng trích nợ tự động 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng phương thức thu tiền điện bất cập nảy sinh thực thu tiền điện Điện lực Gia Lộc, từ đề xuất giải pháp hồn thiện phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương. .. giá kết phương thức thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 63 4.3 Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 67 4.3.1 Định hướng phát triển phương thức toán Điện lực Gia Lộc 67... Thực trạng phương thức thu tiền điện điện lực Gia Lộc 51 4.2.1 Tổ chức công tác thu tiền điện Điện lực Gia Lộc 51 4.2.2 Các phương thức thu tiền điện áp dụng Điện lực Gia Lộc 53 4.2.3