Luận văn thạc sĩ hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực gia lộc công ty TNHH MTV điện lực hải dương

Do mất quá nhiều công sức, thời gian chi phí cho việc thu tiền điện nên đã ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp điện lực.Việc thu tiền điện với đối tượng sử d

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

PHÙNG THỊ PHIẾN

HOÀN THIỆN PHƯƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI ĐIỆN LỰC GIA LỘC – CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƯƠNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Bằng Đoàn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng, nội dung, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.

Tôi cũng xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn

đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi (ngoài phần đã trích dẫn).

Hà Nội, ngày tháng

Tác giả luận văn

Phùng Thị Phiên

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô giáo đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khoá học.

Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Bằng Đoàn, người

đã tận tình giúp đỡ, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, các khoa, phòng chức năng, Ban quản lý đào tạo đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng kinh doanh, Phòng tài chính kế toán Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp những tư liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này.

Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tôi kính mong quý thầy, cô giáo, các chuyên gia, những người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục giúp

đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.

Hà Nội, ngày tháng

Tác giả luận văn

Phùng Thị Phiên

MỤC LỤC

Lời cam đoan i

Lời cảm ơn ii

Mục lục iii

Danh mục chữ viết tắt v

Danh mục bảng vii

Danh mụ sơ đồ và biểu đồ viii

Trích yếu luận văn ix

Thesis abstract xi

Phần 1 Mở đầu 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 4

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4

Phần 2 Tổng quan tài liệu 5

2.1 Bán hàng và thu tiền trong hoạt động cung cấp điện 5

2.1.1 Khái niệm về bán hàng và thu tiền 5

2.1.2 Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp 6

2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện 9

2.2 Cơ sở thực tiễn của đề tài 16

2.2.1. Bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam 16

2.2.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan 26

Phần 3 Đặc điểm đơn vị và phương pháp nghiên cứu 28

3.1. Tổng quan về điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV điện lực Hải Dương 28 3.1.1 Một số điểm chung về huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương 28

3.1.2 Tổ chức hoạt động của Điện lực Gia Lộc 35

3.2 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 46

3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 46

3.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 47

3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 47

3.2.4 Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo 47

Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận 49

4.1 Đặc điểm khách hàng của điện lực Gia Lộc 49

4.2 Thực trạng các phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc 51

4.2.1 Tổ chức công tác thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc 51

4.2.2 Các phương thức thu tiền điện đang áp dụng tại Điện lực Gia Lộc 53 4.2.3. Đánh giá kết quả các phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc 63 4.3. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc 67 4.3.1. Định hướng phát triển các phương thức thanh toán tại Điện lực Gia Lộc 67 4.3.2. Giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc 69 Phần 5 Kết luận và kiến nghị 73

5.1 Kết luận 73

5.2 Kiến nghị 75

Tài liệu tham khảo 80

Phụ lục 80

iv

Kinh doanh – dịch vụ

Nông nghiệp – Lâm nghiệp – Thủy sản

Quản lý – Tiêu dùng Tổng công ty Điện lực miền Bắc Tài chính kế toán

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Thành phố Hồ Chí Minh

Ủy ban nhân dân

Ủy nhiệm chi

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 Tình hình đất đai của huyện Gia Lộc 29

Bảng 3.2 Tình hình dân số, lao động, thu nhập và chi tiêu bình quân 31

Bảng 3.3 Tình hình cơ sở hạ tầng nông thôn huyện Gia Lộc năm 2015 32

Bảng 3.4 Tình hình phát triển kinh tế của huyện Gia Lộc (2013 - 2015) 34

Bảng 3.5 Tình hình lao động tại Điện lực Gia Lộc từ năm 2014-2016 40

Bảng 3.6 Tình hình tài sản của Điện lực Gia Lộc qua 3 năm 42

Bảng 3.7 Kết quả sản xuất kinh doanh của Điện lực Gia Lộc 45

Bảng 3.8 Phân bổ mẫu phiếu điều tra 46

Bảng 4.1 Tình hình khách hàng sử dụng điện tại Điện lực Gia Lộc 49

Bảng 4.2 Bán điện theo thành phần phụ tải 50

Bảng 4.3 Tình hình thu tiền tại quầy theo địa điểm qua 3 năm 58

Bảng 4.4 Ý kiến đánh giá qua phương thức thu tiền tại quầy 58

Bảng 4.5 Tình hình thu tiền tại ngân hàng qua 3 năm 62

Bảng 4.6 Ý kiến đánh giá của các đối tượng qua hình thức Ngân hàng 62

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Điện lực Gia Lộc 38

Sơ đồ 3.2 Tổ chức bộ máy kế toán của Điện lực Gia Lộc 39

Sơ đồ 3.3 Sơ đồ hạch toán kế toán theo hình thức kế toán máy 40

Biểu đồ 3.1 Cơ cấu độ tuổi lao động tại Điện lực Gia Lộc năm 2014-201641 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên ĐLGL 42

Sơ đồ 4.1 Quy trình thu tiền điện bằng thẻ khách hàng 52

Sơ đồ 4.2 Lưu đồ nghiệp vụ thu và theo dõi nợ 55

Sơ đồ 4.3 Sơ đồ quy trình thanh toán tiền điện qua ngân hàng 60

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phùng Thị Phiến

Tên luận văn: Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương.

Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02

Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam

- Mục đích nghiên cứu của luận văn: Tập trung nghiên cứu thực trạng các phương thức thu tiền điện và những bất cập này sinh khi thực hiện thu tiền điện của Điện lực Gia Lộc, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương.

- Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng:

+ Phương pháp thu thập tài liệu:

Thu thập tài liệu thứ cấp: Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài học viên thu thập số liệu đã được công bố tại các báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh của đơn vị, cũng như của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương và của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số liệu từ báo cáo thống kê của Sở Nội vụ tỉnh Hải Dương và Cục thống kê tỉnh.

Thu thập tài liệu sơ cấp: Toàn bộ số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài học viên điều tra thông qua phiếu điều tra và thu thập số liệu của Phòng Tổng hợp, Phòng Kinh doanh và Phòng Tài chính – Kế toán có liên quan đến công tác thu tiền điện.

+ Phương pháp chọn điểm nghiên cứu: Để thuận tiện cho việc nghiên cứu đề tài học viên chọn Điện lực Gia Lộc làm điểm nghiên cứu và các cơ quan, doanh nghiệp, các hộ dân được khảo sát đều đang sống và làm việc tại Thị trấn Gia Lộc.

+ Phương pháp phân tích thông tin và đánh giá: Phương pháp phân tích số liệu; phương pháp chuyên gia.

Kết quả chính và kết luận:

+ Cơ sở lý luận và thực tiễn về bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện thông qua các khái niệm, các hình thức bán hàng và thu tiền, đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện, cơ sở thực tiễn và bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam.

+ Thực trạng về phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương; những kết quả đạt được và những hạn chế, tồn tại, những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, những nhân tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện.

Những hạn chế trong công tác thu tiền điện:

+ Đối với hình thức thu tại nhà thu ngân viên đi lại mất thời gian, thu trong giờ hành chính khách hàng thường xuyên đi vắng không có nhà, việc bảo quản tiền không tốt dễ bị mất, đặc biệt buông lỏng quản lý, tạo điều cho thu ngân viên lập chứng từ khống để biển thủ tiền Luồng tiền kiểm soát không chính xác.

+ Với hình thức thu tại quầy Điện lực đã ứng dụng khoa học công nghệ vào phương thức thu tiền điện đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, khách hàng không phải chờ đợi lâu, không gây phiền hà cho khách hàng Kiểm soát được dòng tiền thu nộp và biết được ngay khách hàng đã nộp và khách hàng chưa nộp trong ngày.

+ Đối với hình thức thu qua ngân hàng: Khách hàng không phải đi nộp ủy quyền cho ngân hàng trích nợ tự động, hình thức này lợi ích giảm chi phí cho ngành điện và khách hàng nhưng bên cạnh đó khách hàng vẫn chưa yên tâm về bảo mật thông tin và ngại thay đổi thói quen thanh toán Hình thức này kiểm soát được lượng tiền nộp ngay về ngay trong ngày và biết được số lượng khách hàng còn chưa nộp.

Để việc thu tiền điện được tốt hơn trong mọi hình thức thu Điện lực Gia Lộc cần thực hiện các giải pháp sau:

+ Với hình thức thu tiền tại nhà chỉ áp dụng cho người già, tàn tật không đi nộp tiền được.

+ Hình thức thu tiền tại quầy: Khắc phục lỗi phần phềm, có biện pháp dự phòng khi mất điện trong lúc đang thu tiền, kết hợp với ngân hàng xuống thu tiền tại quầy không để thu ngân viên mang tiền về sẽ không đảm bảo an toàn cho thu ngân viên Làm việc với Ủy ban xã về tình hình an ninh để không bị cướp giật khi thu tiền Ứng dụng công nghệ khoa học trong công tác thu tiền, thay thế máy tính mới hiện đại hơn và loại bỏ cái cũ, hỏng để việc thu tiền không bị gián đoạn làm ảnh hưởng đến khách hàng Thực hiện văn hóa EVN nâng cao hình ảnh ngành điện.

+ Đối với hình thức thu qua ngân hàng: tích cực quảng bá, tuyên tuyền vận đồng khách hàng tham gia thanh toán qua ngân hàng, giảm lượng thanh toán không dùng tiền mặt theo đề án của Chính phủ, đồng thời cũng giảm bớt rủi ro cho thu ngân viên.

khách hàng, gây dựng hình ảnh EVN trong cộng đồng xã hội cần có sự quan tâm sâu sắc của Nhà nước, Tổng công ty Điện lực Miền Bắc, và sự phối hợp giữa các ngân hàng với ngành điện Điện lực Gia Lộc mong muốn Công an huyện, xã tạo điều kiện giúp đỡ ngành điện về mọi mặt đặc biệt là tình hình

an ninh để công tác thu tiền điện được thuận lợi trong kỳ thu tiền.

THESIS ABSTRACT Master candidate: Phung Thi Phien

Thesis title: "Completed of the method of collecting electricity at Gia Loc Power Company - Hai Duong Electric One Member Co., Ltd."

Major: Business administration Code: 60 34 01 02

Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA)Research Objectives

Focusing on the current situation of electricity collection methods and these shortcomings when collecting electricity from Gia Loc Power Company, then propose solutions to complete the method of collecting electricity at Gia Loc Power - Hai Duong Electric One Member Co., Ltd Materials and Methods

+ Method of document collection:

Collection of secondary materials: To serve the study of students' data collection subjects published in the reports on production and business activities of the units as well as the one-member limited liability companies Hai Duong power and the Northern Electricity Corporation - Electricity of Vietnam Data from statistical reports of Hai Duong Department of Home Affairs and Provincial Statistical Office Primary data collection: All data for research on the subject of investigated trainees through questionnaires and data collection by the General Department, Sales Department and Finance - Accounting Department to the collection of electricity.

+ Method of selecting study sites: In order to facilitate the study, students choose the Gia Loc Power Plant as a research site and the agencies, enterprises and households surveyed are living and working in the town Gia Loc Town.

+Method of data analysis and evaluation: Data analysis method; professional solution.

Main findings and conclusions:

+ Theoretical and practical basis of selling and collecting money in electricity supplying enterprises through concepts, forms of sale and collection, characteristics of selling goods collected in electricity supply enterprises and establishments Practices and lessons learned on ways to collect electricity in the world and in Vietnam.

+ Current status of electricity collection at Gia Loc Power Company - Hai Duong Power One Member Co., Ltd; The results achieved and the limitations, the existence, the causes of the shortcomings, the factors affecting the collection of electricity.

Limitations in the collection of electricity:

+ For the form of collection at the collection of travel commuters takes time, collected in administrative hours, regular customers are away without a house, the preservation of bad money is easy to lose, especially let loose management, create The thing for the bankers to evade the evidence to embezzle money Money flow control is not accurate.

+ By collecting electricity at the counter, the Electricity has applied science and technology into the method of collecting electricity has brought satisfaction to customers, saving costs, customers do not have to wait long, do not cause trouble for customer Control the cash flow and immediately know customers not paid within the day.

submit the authorization to the automatic debenture bank, this form benefits

to reduce electricity costs for customers and customers, but besides, customers still have no peace of mind About information security and afraid

to change payment habits This mode controls the amount of money paid right in the day and know the number of customers have not yet submitted.

In order to better collect electricity in all forms of electricity

collection, Gia Loc should implement the following measures:

+ With the form of collection at home only apply for the elderly,

disabled can not go to pay.

+ The mode of collecting money at the counter: to fix the software, take measures

to prevent power loss while collecting money, combined with the bank to collect money

at the counter not to collect money bring money will not secure All for the collector Work with the Commune Committee on the security situation so as not to be robbed when collecting money Apply scientific technology in the work of collecting money, replacing and replacing the old, damaged so that the collection of uninterrupted money affects the customer Carrying EVN's culture enhances the image of the electricity industry.

+ For the form of collecting through banks: actively promoting, promoting the customers participating in the payment via banks, reducing the amount of non-cash payment under the Government's scheme, while also reducing risks Ro for collectors.

+ In order to diversify the collection of electricity and create customer satisfaction, the image of EVN in the social community needs to be deeply appreciated

by the State and the Northern Electricity Corporation, and Coordination between banks and the power industry Gia Loc Power wants the District and Commune Police to create favorable conditions to help the power industry in all aspects, especially the security situation, so that electricity collection works well in the collection period.

PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong những năm qua, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao trong khu vực và trên thế giới Một trong những thành công trong phát triển kinh tế, xã hội của đất nước là quá trình phát triển và hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng, trong đó có hệ thống sản xuất và cung cấp điện Nghị quyết số 13- NQ/TW ngày 16/01/2012, của Bộ Chính trị về xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng bộ nhằm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020 là chủ trương đúng cho định hướng phát triển đất nước Cùng với nhiều chủ trương khác, việc phát triển cơ sở hạ tầng đã đưa nền kinh tế - xã hội đất nước phát triển bền vững, an ninh năng lượng nói chung và an ninh năng lượng điện nói riêng được đảm bảo đầy đủ, liên tục, chất lượng ngày càng cao.

Kinh doanh điện lực là một lĩnh vực có nhiều đặc thù so với các lĩnh vực kinh doanh khác Sản phẩm của điện lực có tính thiết yếu không chỉ đối với đời sống mà còn là nguồn năng lượng có vị trí quan trọng đối với các hoạt động sản xuất của xã hội.

Đối tượng sử dụng sản phẩm của ngành điện có tính toàn diện, bao gồm doanh nghiệp, cơ quan, các tổ chức và hộ gia đình Đối tượng sử dụng sản phẩm của ngành điện trải rộng trên khắp các vùng lãnh thổ, liên quan đến tất cả hoạt động đời sống, sản xuất và sinh hoạt So với các lĩnh vực kinh doanh khác, hoạt động bán hàng thu tiền của ngành điện có đặc thù riêng do khác biệt về đặc điểm dịch vụ sản phẩm và sử dụng dịch vụ sản phẩm của ngành điện Việc cung cấp và sử dụng điện cho các đối tượng cũng được thực hiện theo hợp đồng giữa Công ty điện lực và người sử dụng điện, trong đó khâu thu tiền điện là một vấn đề hết sức nan giải, nhất là thu tiền điện của hộ dân, người sử dụng điện cá thể Do mất quá nhiều công sức, thời gian chi phí cho việc thu tiền điện nên đã ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp điện lực.Việc thu tiền điện với đối tượng sử dụng điện là các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức chủ yếu đã được thực hiện thanh toán qua ngân hàng Tuy nhiên, đối tượng sử dụng điện là hộ gia đình phần lớn vẫn thực hiện theo hình thức thu trực tiếp theo các cách khác nhau.

Trong một thời gian dài, ngành điện áp dụng hình thức thu tiền điện tại nhà đối với hộ sử dụng điện Sau khi ngành điện lực đổi mới tổ chức hình thức cung cấp, bán điện trực tiếp đến người sử dụng thì phương thức thu tiền tại nhà có nhiều bất cập, vừa mất nhiều thời gian, vừa tăng chi phí, hiệu quả không cao Ngoài việc mất thời gian, công sức, việc nhân viên thu ngân đi thu trực tiếp phải quản lý tiền đưa đến nhiều rủi ro, như dễ bị trộm cắp, tạo điều kiện cho thu ngân viên nảy lòng tham lạm dụng, biển thủ tiền do bộ phận theo dõi

nợ không thể kiểm soát hết được thu ngân viên thu nộp tiền hàng ngày.

Kể từ khi thực hiện tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn và bán lẻ điện đến tận hộ tiêu thụ số lượng khách hàng sử dụng điện tăng lên đáng kể, việc thu tiền theo hình thức tại nhà ngày càng gặp khó khăn Trước tình hình đó, ngành điện đã thực hiện đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện, nhằm cải tiến cho phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng, tuy nhiên do có những đặc thù nên đây vẫn là khâu còn nhiều khó khăn.

Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương là đơn vị trực thuộc Tổng công

ty Điện lực miền Bắc Công ty thực hiện quản lý, phân phối bán điện trên địa bàn tỉnh Hải Dương và được tổ chức thực hiện bởi Điện lực Thành phố, Thị

xã và 10 huyện, trong đó có Điện lực Gia Lộc Trong những năm qua, Công ty Điện lực Hải Dương nói chung cũng như Điện lực Gia Lộc nói riêng luôn chú trọng vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, đổi mới công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh bán điện và thu tiền điện.

Với mục tiêu tạo thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cho việc thanh toán tiền điện hàng tháng, Điện lực Gia Lộc - Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã triển khai hàng loạt các hình thức thanh toán tiền điện như: Thanh toán tại quầy giao dịch của Điện lực bằng thẻ thông tin khách hàng, trích nợ tài khoản tự động, Bank-plus, Internet Banking… Do đổi mới phương thức thu tiền điện nên cả phía điện lực và khách hàng đều có thể tiết kiệm thời gian, công sức hơn rất nhiều so với cách thanh toán truyền thống mà thu ngân với thao tác thủ công, từ đó tăng năng suất lao động Ngoài

ra, đối với một số dịch vụ thanh toán trực tuyến, Điện lực Gia Lộc cũng triển khai thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của Ngân hàng Đây là một trong những hình thức giao dịch hiện đại nhất, thuận tiện, hiệu quả, có nhiều

ưu thế vượt trội hơn so với giao dịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh được rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực Với phương thức này, khách hàng không cần phải đến quầy thu trả tiền trực tiếp mà có thể thanh toán qua thẻ ATM; ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động, tin nhắn SMS hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử…, tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.

Lợi ích của việc phát triển và ứng dụng các phương thức thanh toán tiền điện mới đã đem lại hiệu quả rõ rệt, sẽ trở thành một xu hướng tích cực cho khách hàng và Công ty Điện lực bởi tính tiện ích, nhanh chóng và an toàn Tuy nhiên, do đối tượng khách hàng của Điện lực Gia Lộc khá đa dạng, việc thực hiện thanh toán theo các phương thức hiện đại, thuận tiện còn chiếm tỷ lệ thấp và nhiều rủi ro vẫn còn xảy ra Chính vì vậy, việc nghiên cứu

để hoàn thiện và lựa chọn phương thức thanh toán tiền điện phù hợp với từng đối tượng để nâng cao hiệu quả của hoạt động này là hết sức cần thiết Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc thay đổi thói quen của xã hội, hiện đại hóa công tác thu tiền điện, tăng năng suất lao động, giảm chi phí nguồn lực, giảm phiền hà đối với cả Công ty điện lực và khách hàng.

Từ những vấn đề trên, với nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện đa dạng hóa hình thức thu tiền điện và hoàn thiện công tác này, chúng tôi chọn nội dung “Hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc- Công

ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động cho Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn, thực trạng đang áp dụng các phương thức thu tiền điện hiện nay

và giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Công ty Điện lực.

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng các phương thức thu tiền điện, những bất cập nảy sinh và đề xuất các giải pháp hoàn thiện phương thức thu tiền điện tại Điện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương trong thời gian tới.

- Phạm vi về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Điện lực Gia Lộc-Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương.

- Phạm vi về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu trong 3 năm, từ

2014 đến 2016 Thời gian thực hiện đề tài từ 2016 đến 2017.

PHẦN 2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 BÁN HÀNG VÀ THU TIỀN TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP ĐIỆN 2.1.1 Khái niệm về bán hàng và thu tiền

Bán hàng và thu tiền là một trong các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm, hay dịch

vụ Sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ được cung cấp cho khách hàng sẽ thu được tiền bán hàng Bán hàng hay tiêu thụ là quá trình thực hiện giá trị của

“hàng” (nói chung), thông qua việc trao đổi: “hàng” được chuyển quyền sở hữu từ bên bán sang bên mua và đổi lại, bên bán nhận được tiền bán hàng từ bên mua thanh toán “Hàng” có thể là những tài sản cụ thể (thành phẩm, vật

tư, hàng hóa …) hoặc dịch vụ (sửa chữa, xây lắp, …) bên bán đem đi trao đổi Bên mua có thể thanh toán tiền mua hàng ngay hay chấp nhận thanh toán sau (thanh toán bằng tiền mặt hay thanh toán qua ngân hàng hoặc theo một thể thức khác được thỏa thuận) Bán hàng và thu tiền có thể được thực hiện theo các phương thức tiêu thụ và thể thức thanh toán khác nhau (bán buôn, bán lẻ, bán qua đại lý, thanh toán ngay, trả trậm, trỏ góp, …).

Bản chất bán hàng và thu tiền là quá trình chuyển đổi quyền sở hữu của hàng hóa qua quá trình trao đổi hàng – tiền Với ý nghĩa như vậy, quá trình này bắt đầu từ yêu cầu của khách hàng và kết thúc bằng việc chuyển đổi hàng hóa thành tiền Trong tường hợp này, hàng hóa và tiền tệ được xác định theo bản chất kinh tế của chúng Hàng hóa là những tài sản hay dịch vụ chứa đựng giá trị và có thể bán được, tiền tệ là phương tiện thanh toán nhờ đó mọi quan hệ giao dịch được giải quyết tức thời Tuy nhiên ranh giới của bán hàng và thu tiền được thể chế hóa trong từng thời kỳ và đối tượng cụ thể khác nhau (Nguyễn Quang Huynh, 2001).

Theo chế độ kế toán hiện hành của Việt Nam, quá trình tiêu thụ được thực hiện khi hàng hóa, dịch vụ đã được chuyển giao cho người mua và người mua trả tiền hoặc chấp nhận thanh toán Về bản chất, bán hàng – thu tiền là quá trình thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đồng thời tạo vốn để tái sản xuất mở rộng Thực hiện tốt quá trình này, doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn và có lãi – một nguồn thu quan trọng để tích lũy vào ngân sách và các quỹ của doanh nghiệp nhằm mở rộng quy mô sản xuất và nâng cao đời sống

tinh thần cho người lao động.

Như vậy, bán hàng là một hoạt động, một khâu của quá trình sản xuất, kinh doanh Bản chất của nó là chuyển giao quyền sở hữu, sử dụng đối với một tài sản nào đó giữa người bán và người mua Tùy theo loại hàng hóa, dịch vụ và tùy theo thỏa thuận giữa người bán và người mua mà bán hàng được thực hiện theo các hình thức khác nhau Thu tiền là hoạt động thu hồi giá trị của sản phẩm, dịch vụ của người bán từ người mua căn cứ vào số lượng, chất lượng và giá cả của sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa mà người mua chấp nhận thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa hai bên hay đặc thù tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ mà thu tiền cũng được thực hiện theo theo những phương thức khác nhau Quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa chỉ được coi là kết thúc khi người bán thu được đủ tiền hàng Chính vì vậy, thu tiền là khâu có vị trí hết sức quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.

2.1.2 Các hình thức bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp

Bán hàng trong các doanh nghiệp được thực hiện qua nhiều hình thức khác nhau, nhưng chủ yếu được thể hiện qua hai phương thức: bán buôn và bán lẻ.

Bán buôn là hình thức bán hàng cho các đơn vị thương mại, các doanh nghiệp sản xuất Đặc điểm của bán buôn là hàng hoá vẫn nằm trong lĩnh vựclưu thông, chưa đi vào lĩnh vực tiêu dùng, do vậy giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá chưa được thực hiện Hàng bán buôn thường được bán theo lô hàng hoặc bán với số lượng lớn Giá bán biến động tuỳ thuộc vào

số lượng hàng bán và phương thức thanh toán (Đặng Thị Loan, 2014).

Trong bán buôn thường bao gồm hai phương thức:

- Phương thức bán buôn hàng hoá qua kho: Bán buôn hàng hoá qua kho

là phương thức bán buôn hàng hóa mà trong đó, hàng bán phải được xuất từ kho bảo quản của doanh nghiệp Bán buôn hàng hoá qua kho cũng được thực hiện dưới hai hình thức: Bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức giao hàng trực tiếp và bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức chuyển hàng Theo mỗi hình thức, việc ký kết và thực hiện đồng thời thông qua các hình thức giao hàng, thanh toán tiền hàng có thể được thực hiện theo các cách thức khác nhau.

- Phương thức bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng: Theo phương thức này, doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, nhận hàng mua, không đưa về

nhập kho mà chuyển bán thẳng cho bên mua Phương thức này có thể thực hiện theo hai hình thức: Bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng theo hình thức giao hàng trực tiếp (còn gọi là hình thức giao tay ba) và Bán buôn hàng hoá vận chuyển thẳng theo hình thức chuyển hàng (Đặng Thị Loan, 2014).

Bán lẻ là phương thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc các tổ chức, các đơn vị kinh tế mua về mang tính chất tiêu dùng nội bộ Bán hàng theo phương thức này có đặc điểm là hàng hoá đã ra khỏi lĩnh vực lưu thông và đi vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị và giá trị sử dụng của hàng hoá đã được thực hiện Bán lẻ thường bán đơn chiếc hoặc bán với

số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định (Đặng Thị Loan, 2014).

Bán lẻ có thể thực hiện dưới các hình thức sau:

thức bán hàng mà trong đó tách rời nghiệp vụ thu tiền của người mua và nghiệp vụ giao hàng cho người mua Mỗi quầy hàng có một nhân viên thu tiền làm nhiệm vụ thu tiền của khách, viết hoá đơn hoặc tích kê cho khách để khách đến nhận hàng ở quầy hàng do nhân viên bán hàng giao Hết ca (hoặc hết ngày) bán hàng, nhân viên bán hàng căn cứ vào hoá đơn và tích kê giao hàng cho khách hoặc kiểm kê hàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng

đã bán trong ngày, trong ca và lập báo cáo bán hàng Nhân viên thu tiền làm giấy nộp tiền và nộp tiền bán hàng cho thủ quỹ (Đặng Thị Loan, 2014).

- Hình thức bán lẻ thu tiền trực tiếp: Theo hình thức này, nhân viên bán hàng trực tiếp thu tiền của khách và giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng, nhân viên bán hàng làm giấy nộp tiền và nộp tiền cho thủ quỹ Đồng thời, kiểm kê hàng hoá tồn quầy để xác định số lượng hàng đã bán trong ca, trong ngày và lập báo cáo bán hàng (Đặng Thị Loan, 2014).

hàng tự chọn lấy hàng hoá, mang đến bán tình tiền để tính tiền và thanh toán tiền hàng Nhân viên thu tiền kiểm hàng, tính tiền, lập hoá đơn bán hàng và thu tiền của khách hàng Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng hoá ở quầy (kệ) do mình phụ trách Hình thức này được áp dụng phổ biến ở các siêu thị (Đặng Thị Loan, 2014).

- Hình thức bán trả góp: Theo hình thức này, người mua được trả tiền mua hàng thành nhiều lần Doanh nghiệp thương mại, ngoài số tiền thu theo giá bán

thông thường còn thu thêm ở người mua một khoản lãi do trả chậm Đối với hình thức này, về thực chất, người bán chỉ mất quyền sở hữu khi người mua thanh toán hết tiền hàng Tuy nhiên, về mặt hạch toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoá bán trả góp được coi là tiêu thụ, bên bán ghi nhận doanh thu (Đặng Thị Loan, 2014).

- Hình thức bán hàng tự động: Bán hàng tự động là hình thức bán

lẻ hàng hoá mà trong đó, các doanh nghiệp thương mại sử dụng các máy bán hàng tự động chuyên dùng cho một hoặc một vài loại hàng hoá nào

đó đặt ở các nơi công cộng Khách hàng sau khi bỏ tiền vào máy, máy sẽ

tự động đẩy hàng ra cho người mua (Đặng Thị Loan, 2014).

gửi hàng hoá là hình thức bán hàng mà trong đó doanh nghiệp thương mại giao hàng cho cơ sở đại lý, ký gửi để các cơ sở này trực tiếp bán hàng Bên nhận làm đại lý, ký gửi sẽ trực tiếp bán hàng, thanh toán tiền hàng và được hưởng hoa hồng đại lý Số hàng chuyển giao cho các cơ sở đại lý, ký gửi vẫn thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thương mại cho đến khi doanh nghiệp thương mại được cơ sở đại lý, ký gửi thanh toán tiền hay chấp nhận thanh toán hoặc thông báo về số hàng đã bán được, doanh nghiệp mới mất quyền sở hữu về số hàng này (Đặng Thị Loan, 2014).

Do phát triển của khoa học công nghệ và yêu cầu của khách hàng, ngoài các hình thức bán hàng, thu tiền chủ yếu như trên hiện nay có nhiều hình thức bán hàng khác cũng được phát triển, như bán hàng online, Ngoài các hình thức thu tiền trực tiếp, việc thanh toán qua ngân hàng, thanh toán online và các hình thức thanh toán qua thẻ được phát triển rất mạnh.

Như vậy, tùy theo cách tổ chức hay đặc thù cả sản phẩm, hàng hóa mà có các hình thức bán hàng gắn với các hình thức thu tiền là khác nhau Tuy nhiên cần phải thấy rằng; trong một số trường hợp các hình thức bán hàng và thu tiền cũng có đặc thù riêng Ví dụ, bán hàng thu tiền trong kinh doanh điện, hoạt động lĩnh vực viễn thông, truyền hình,… có nhiều điểm rất khác biệt so với các lĩnh vực kinh doanh khác Vấn đề là, cho dù thực hiện các hình thức bán hàng khác nhau nhưng thực hiện phương thức thu tiền hợp lý sẽ hạn chế được các rủi ro

và nâng cao hệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.

2.1.3 Đặc điểm bán hàng thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất, sản phẩm trong kinh doanh điện

Ngành điện lực tổ chức theo tập đoàn, đó là Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) và điện lực tại các địa phương cho đến cơ sở Điện lực là đơn

vị trực tiếp thực hiện nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh điện từ khâu sản xuất, truyền tải, phân phối, cung ứng điện đến tận khách hàng.

Điện lực cơ sở là đầu mối tiếp xúc với khách hàng, giúp cho các công ty điện lực thực hiện sứ mệnh “Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn” Trong quá trình hoạt động, điện lực chịu sự kiểm tra, giám sát của Chính quyền địa phương theo pháp luật đồng thời phải tranh thủ sự hỗ trợ của địa phương trong công tác bảo vệ an toàn sản xuất kinh doanh, bảo vệ tài sản Nhà nước cũng như việc phát triển mở rộng lưới điện tại địa phương.

Điện lực đợn vị trực tiếp lao động sản xuất kinh doanh gồm Tổ trực vận hành, các tổ, Đội quản lý tổng hợp Trong mỗi đội quản lý tổng hợp được chia thành các Tổ, nhóm công tác theo hình thức chuyên môn hóa theo khối lượng, khu vực quản lý Tùy theo quy mô

và khối lượng tài sản, khách hàng do điện lực quản lý.

Điện lực cấp trực tiếp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh điện năng; chăm sóc và phát triển khách hàng; cung cấp các dịch vụ Điện trên địa bàn quản lý, với các nội dung chính sau:

- Kinh doanh bán điện trên địa bàn được giao quản lý theo quy định của pháp luật và các quy chế, quy định quản lý nội bộ của EVN, EVNNPC, Công ty;

- Quản lý, vận hành, sửa chữa, thí nghiệm, hệ thống lưới điện phân phối tại địa bàn được giao theo quy định của pháp luật và các quy chế quản lý nội bộ của EVN, EVNNPC, Công ty;

- Sửa chữa, cải tạo, phát triển lưới điện, phát triển khách hàng theo phân công, phân cấp của EVNNPC, Công ty;

- Được ủy quyền ký Hợp đồng thuê dịch vụ bán lẻ điện năng với Bên nhận làm dịch vụ;

- Tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng về tiết kiệm điện, an toàn

sử dụng điện, an toàn hành lang lưới điện và sử dụng điện đúng pháp luật, đúng hợp đồng đã ký kết;

- Nắm bắt và dự báo nhu cầu sử dụng điện của khách hàng trên địa bàn phục vụ quy hoạch, phát triển lưới điện và đảm bảo cấp điện;

- Giải quyết kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sử dụng điện theo đúng quy định.

Do tính đặc thù của điện năng nên việc sản xuất và kinh doanh điện năng phải tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật rất chặt chẽ; phải luôn đảm bảo một phương thức vận hành hợp lý, liên tục, đúng chất lượng, số lượng, mạng lại hiệu quả kinh tế cao cho ngành điện và khách hàng tiêu thụ điện.

Là ngành công nghiệp, hoạt động trong nền kinh tế thị trường, sản xuất, kinh doanh điện năng có những đặc điểm sau:

Thứ nhất: Đây là lĩnh vực kinh doanh cung cấp mặt hàng đặc biệt

là điện năng, mặt hàng đặc biệt cần thiết đối với sản xuất và đời sống nên tính chất phục vụ được coi là điểm quan trọng Từ đặc trưng này, hoạt động của doanh nghiệp vừa kinh doanh điện năng lấy mục tiêu lợi nhuận, vừa phải đảm bảo phục vụ lợi ích công cộng, phục vụ phát triển sản xuất và đời sống của người dân (Luật điện lực, 2015).

Thứ hai: Ngành điện tuy đã thực hiện chuyển dần từ hình thức sở hữu đơn nhất là nhà nước thành sở hữu của nhiều thành phần kinh tế, hoạt động theo cơ chế thị trường Tuy nhiên đối với đa số các Điện lực tỉnh, Nhà nước vẫn là chủ sở hữu 100% vốn Đây là doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực đặc thù nên hoạt động phải chịu sự quản lý, chi phối theo quy định của Nhà nước Hiện nay ở nước

ta, giá bán điện do Chính phủ quy định tùy theo mục đích sử dụng, cấp điện áp, thời điểm sử dụng điện nên việc vận dụng các quy luật kinh tế thị trường trong kinh doanh điện năng phải kết hợp hài hòa các lợi ích của xã hội, lợi ích của nền kinh tế quốc dân và doanh nghiệp, người dân (Luật điện lực, 2015).

Thứ ba: Về công nghệ, quá trình sản xuất kinh doanh điện năng thực hiện

hệ thống phát điện – truyền tải – phân phối Trên hệ thống đó, phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy phạm kỹ thuật, an toàn điện Sự vận hành toàn

hệ thống đó diễn ra tức thời, rộng khắp trên các đường dây, trạm biếp áp, và các thiết bị điện, nếu chỉ một loại thiết bị nào đó trên các đường dây, trạm biến áp bị

sự cố hoặc có sai sót sẽ gây ra sự cố mất điện từ phạm vi hẹp (khu vực, tỉnh,

huyện, xã) cho đến phạm vi miền và cả nước, làm thiệt hại lớn về kinh tế - xã hội Để nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội trong kinh doanh điện năng phải phối hợp nhịp nhàng cả hệ thống, bảo đảm cho việc sản xuất, truyền tải, phân phối và tiêu dùng điện như một dòng chảy liên tục, có hiệu quả (Luật điện lực, 2015).

Trong vận hành hệ thống, yêu cầu đặt ra là phải bảo đảm cung ứng điện cho các nhu cầu kinh tế - xã hội an toàn, liên tục với chất lượng điện năng cao vì vậy hầu hết các thiết bị được vận hành liên tục 24/24 giờ tất cả các ngày trong năm Các thiết bị thường xuyên phải định kỳ bảo dưỡng, đại tu, đầu tư nâng cấp, nhất là các tuyến đường dây, các trạm biến áp truyền tải …

Thứ tư: Về quan hệ cung cầu điện Ở Việt Nam hiện nay, ngành điện còn có ưu thế mạnh độc quyền bán và chi phối các quan hệ cung cầu điện trên thị trường, do đó chi phối hành vi ứng xử trong quản lý và điều hành của ngành điện Mặt khác, quan hệ cung cầu về điện năng còn biểu hiện thông qua sự mất cân đối lớn giữa giờ cao điểm và thấp điểm trong ngày, trong đó có các nhu cầu sinh hoạt thiết yếu của nhân dân Thực tế cho thấy, vào lúc hệ thống quá tải, đòi hỏi sự tập trung cao độ của người lao động, tránh mọi sơ suất, đồng thời triển khai và giải quyết nhanh có hiệu quả các sự cố xảy ra trên toàn hệ thống (Luật điện lực, 2015).

Điện năng là một sản phẩm công nghiệp, nó là kết quả trực tiếp hữu ích của hoạt động sản xuất công nghiệp được biểu hiện dưới dạng vật chất

là năng lượng, chính vì vậy so với các lĩnh vực sản xuất công nghiệp khác, sản phẩm điện năng có nhiều điểm khác biệt cơ bản (Luật điện lực, 2015).

Những điểm khác biệt sản phẩm điện năng so với sản phẩm các ngành sản xuất khác thể hiện qua một số đặc trưng cơ bản sau:

- Một là, sản phẩm điện không được chia theo mức độ hoàn thành, không có sản phẩm dở dang mà chỉ được biểu hiện dưới một dạng duy nhất đó là thành phẩm Sản phẩm điện chỉ coi là hoàn thành khi đã trải qua đủ các quy trình sản xuất theo một công nghệ nhất định.

- Hai là, quá trình sản xuất và tiêu thu điện năng diễn ra đồng thời, nó đòi hỏi

có sự cân bằng giữa sản xuất và tiêu dùng để có một tỷ lệ tổn thất là nhỏ nhất Do

đó, điện không được lưu trữ ở bất kỳ khâu nào, không thể cất trữ vào kho như các hàng hóa thông thường khác, hoặc không thể sử dụng các biện pháp đầu cơ tích trữ để thay đổi giá cả trên thị trường Từ đặc trưng này sản xuất và cung cấp

điện phải căn cứ vào chi phí sản xuất, nhu cầu sử dụng điện để điều chỉnh giá bán điện cho phù hợp, đảm bảo sử dụng hết công suất và cân bằng thu, phát.

Sản phẩm điện năng rất dễ bị tổn thất do nhiều nguyên nhân, nhưng chủ yếu là tổn thất từ kỹ thuật và thương mại Tổn thất điện năng kỹ thuật là do các yếu tố kỹ thuật gây ra như chất lượng dây dẫn, chất lượng máy biến áp, cường

độ dòng điện, cấp độ điện áp Tổn thất thương mại là do các nguyên nhân quản

lý gây ra như việc quản lý không chặt chẽ dẫn tới tình trạng ăn cắp điện.

- Ba là, điện năng là một dạng hàng hóa đặc biệt nên quy trình sản xuất kinh doanh cũng có những đặc điểm riêng biệt Tính chất kinh doanh riêng biệt của ngành điện thể hiện trong dây truyền sản xuất: phát, truyền dẫn và sử dụng xảy ra đồng thời liên tục Với một lưới điện rộng khắp, ngành điện thực hiện việc bán điện trực tiếp tới từng khách hàng sử dụng điện năng.

Tính chất liên tục của hoạt động kinh doanh bán điện còn thể hiện ở chỗ các chu kỳ kinh doanh bán điện phân biệt với nhau một cách tương đối vì việc cung ứng

và sử dụng điện năng không thể gián đoạn được, trong khi việc ghi chỉ số của chu

kỳ sau đã bắt đầu thì việc thu tiền điện của chu kỳ trước vẫn đang tiếp tục Thêm vào

đó chu kỳ của khu vực này có thể tính từ đầu tháng này đến đầu tháng sau thì ở khu vực khác lại có thể tính bắt đầu từ giữa hoặc cuối tháng và tương đương kết thúc vào giữa hoặc cuối tháng sau Từ đó ta thấy chu kỳ kinh doanh điện năng có tính liên tục và tính phân đoạn tương đối, làm cho quá trình kinh doanh của ngành có những điểm khác biệt với các ngành khác (Luật điện lực, 2015).

Tóm lại, điện năng là một loại hàng hóa đặc thù, là động lực thúc đẩy phát triển sản xuất và đời sống xã hội, nhất là trong điều kiện hiện nay Nhà nước ta đang đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Điện không thể tích trữ được trong kho như các loại hàng hóa khác, đặc thù này dẫn đến những đặc điểm riêng của hoạt động sản xuất kinh doanh điện Sản xuất và tiêu thụ điện năng sảy ra đồng thời, có sự ràng buộc chặt chẽ với nhau Quá trình giao dịch mua bán điện trên thị trường điện lực rất phức tạp, nó không chỉ có mối quan hệ với lĩnh vực thương mại, tài chính mà còn có mối quan hệ trực tiếp với quá trình sản xuất, tiêu thụ, công nghệ, thông tin liên lạc, xã hội và an ninh quốc phòng.2.1.3.2 Đặc điểm bán hàng và thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện

Do đặc điểm sản phẩm, khách hàng của ngành điện lực có nhiều điểm khác biệt so với các ngành, lĩnh vực hoạt động khác nên việc tổ chức bán hàng thu tiền trong kinh doanh điện cũng có nhiều điểm đặc thù.

Trước hết, để bán hàng ngành điện phải xây dựng hệ thống truyền tải điện theo các cấp độ cao thế, trung thế, hạ thế và lắp đặt đầu mối đến từng khách hàng sử dụng điện Sản phẩm điện có đặc thù riêng, việc sử dụng dễ xảy ra tai nạn nên việc thiết kế, lắp đặt hệ thống truyền tải cung cấp điện phải tuân thủ các yêu cầu kỹ thuật riêng.

Hàng ngày, hàng giờ ngành điện phải đảm bảo cung ứng điện năng cho khách hàng là các hộ, doanh nghiệp và các đối tượng sử dụng điện, đồng thời phải theo dõi quản lý quá trình truyền tải, sử dụng và phải thu tiền từ sản phẩm của mình bán ra Để phục vụ cho việc theo dõi và hạch toán việc sử dụng điện, ngành điện tiến hành lắp đặt hệ thống công tơ đo đếm theo các ranh giới được phân cấp từ nhà máy tới các điện lực đặt tại các quận, huyện và sau đó đến từng khách hàng sử dụng điện Cùng với quá trình trên, mỗi cấp quản lý theo phân cấp còn phải tự hạch toán đầu vào và đầu ra giữa điện nhận đầu nguồn và điện năng phân phối hay điện năng thương phẩm Theo quy định hiện nay, chu kỳ kinh doanh điện năng diễn ra đều đặn hàng tháng, theo đó khách hàng tiêu dùng sử dụng điện trước và trả tiền sau nên việc kiểm soát việc sử dụng là rất quan trọng.

Do đặc thù sản phẩm điện được khách hàng sử dụng trước trả tiền sau cũng

là đặc tính riêng trong hoạt động kinh doanh của ngành điện Đối với một số ngành kinh doanh khác, dù có bán hàng trước trả tiền sau nhưng doanh nghiệp vẫn xác định được doanh thu của mình từ khi xuất bán sản phẩm, dịch vụ và được khách hàng chấp nhận thanh toán Còn đối với ngành điện thì phải sau khi khách hàng tiêu thụ một lượng điện năng nhất định được công tơ đo đếm thì ngành điện mới xác định được doanh thu của mình và từ đó mới tiến hành công tác thu tiền bán điện Tuy nhiên so với các ngành kinh doanh khác việc chấp hành thanh toán tiền điện của khách hàng được quy định chặt chẽ hơn và phải thực hiện theo đúng hạn nên tình trạng nợ đọng kéo dài ít xảy ra Đây cũng là một ưu thế của ngành kinh doanh điện so với nhiều lĩnh vực hoạt động khác.

Khách hàng của ngành điện có nhiều loại, phân bố khá rộng trên địa bàn Khách hàng có thể là một tổ chức, một doanh nghiệp hay một cá nhân, hộ gia đình Tùy theo địa hình, đặc điểm quy hoạch dân cư mà việc phân bổ khách hàng cũng rất khác nhau, có thể tập trung hay phân tán … Với đặc điểm trên, việc thiết kế hệ thống truyền tải điện cũng rất đa dạng, đồng thời việc tổ chức thu tiền điện cũng rất đa dạng và phức tạp.

2.1.3.3 Các phương thức thu tiền trong doanh nghiệp cung cấp điện

Ngành điện có rất nhiều đặc thù so với các ngành kinh doanh khác, thể hiện ở nhiều điểm khác biệt nên các hoạt động, đặc biệt là khâu bán hàng, thu tiền được thực hiện rất đa dạng, phong phú với mục đích đem đến sự tiện ích cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Hiện nay trên thế giới và ở Việt Nam đang thực hiện phổ biến một số phương thức thanh toán, thu tiền điện dưới đây:

- Thu trực tiếp tại nơi đăng ký khách hàng sử dụng điện Đây

là hình thức đang diễn ra phổ biến ở nhiều địa phương hiện nay Do phải đến tận nhà khách hàng thu tiền nên phát sinh rất nhiều bất cập, đặc biệt là các rủi ro trong quản lý tiền của nhân viên thu ngân.

- Thu tiền điện tại điểm tập trung Các công ty điện lực quy định điểm tập trung để tổ chức thu tiền điện của khách hàng theo thời gian nhất định Phương thức này phổ biến ở các khu dân cư tập trung, làm giảm chi phí cho ngành điện nhưng còn nhiều bất cập đối với khách hàng, nhất là những khách hàng đặc biệt.

- Thanh toán qua các tổ chức trung gian thanh toán Theo quy định của điện lực Việt Nam việc thanh toán tiền điện của khách hàng có thể được thực hiện qua các tổ chức trung gian thanh toán đã được ngành điện lực quy định qua Công ty Cổ phần thanh toán Điện lực và Viễn thông (ECPAY), Công ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (Payoo) và Tổng công ty Viễn thông Viettel (Viettel – Ví điện tử Bankplus).

Theo cách thức này, khách hàng phải đăng ký thanh toán tiền điện qua ECPAY, hàng tháng khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo tiền điện Để thanh toán, khách hàng phải thực hiện các bước theo hướng dẫn của nhà cung cấp để thực hiện cung cấp dịch vụ thanh toán Đây là phương thức khá tiện lợi nhưng đòi hỏi việc thực hiện phải có điều kiện, như khách hàng phải có tài khoản

- Thanh toán qua ngân hàng Thực hiện thanh toán qua ngân hàng được thực hiện qua các hình thức như:

+ Thanh toán tại quầy thu của ngân

hàng; + Thanh toán từ UNC tự động

(Autodebit); + Thanh toán qua ATM;

+ Thanh toán qua internet banking;

+ Thanh toán qua Mobile Banking… -

Các phương thức thanh toán khác….

2.1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện tại các công ty điện lực

Bất kể một hoạt động kinh doanh nào trong bất cứ môi trường nào cũng đều bị tác động ảnh hưởng, chi phối bởi nhiều yếu tố Đối với ngành điện cho dù sản phẩm còn mang tính độc quyền, nhưng tác động của các yếu tố đến sản xuất kinh doanh cũng nhiều và khá đa dạng Chỉ xét riêng khâu tổ chức thu tiền của khách hàng cũng có nhiều yếu tố tác động khác nhau Nghiên cứu nội dung này sẽ giúp cho ngành điện nói chung, các công

ty điện lực nói riêng có những căn cứ làm cơ sở cho việc lựa chọn các phương thức thu tiền đối với từng khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thu tiền điện có nhiều, nhưng có thể khái quát qua hai nhân tố chủ yếu, đó là nhân tố từ phía khách hàng và nhân tố từ doanh nghiệp cung cấp điện.

Trước hết đối với nhân tố từ khách hàng Do khách hàng của ngành điện có tính phổ biến, bao trùm trong xã hội, đó là tất cả các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và các hộ gia đình Ảnh hưởng của khách hàng đến công tác thu tiền, mà cụ thể là tác động đến việc ứng dụng các phương thức thu tiền được thể hiện qua các nội dung sau:

- Khách hàng trải rộng gắn liền với nơi ở và địa bàn hoạt động khác nhau nên có những điểm khác biệt về địa hình, điều kiện phát triển; độ phân tán hay tập trung, mức độ xa gần… Với đặc điểm này, các điều kiện về mức độ phát triển kinh tế- xã hội có ảnh hưởng rất lớn các cơ sở hạ tầng khác (hệ thống thông tin, ngân hàng…) cho việc áp dụng các phương thức thanh toán tiến bộ.

- Đối tượng khách hàng sử dụng điện cũng rất khác nhau, đó là doanh nghiệp, tổ chức và hộ gia đình có tính chất, mục đích sử dụng điện và mức độ sử dụng điện là khác nhau Đối với tổ chức, doanh nghiệp thường sử dụng số điện lớn nhưng có cơ sở vật chất tốt, đầy đủ, đội ngũ cán bộ quản lý và kế toán có trình độ chuyên môn, hiểu biết về tin học và các nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng nên rất thuận tiện cho việc thực hiện các phương thức thanh toán qua ngân hàng, hay thanh toán điện tử khác Ngược lại, khách hàng là hộ gia đình thì đa dạng và phức tạp hơn Ngoài những gia đình có người có trình độ hiểu biết về công nghệ thì phần lớn các

hộ gia đình sử dụng điện, nhất là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa lại hạn chế về

khả năng này nên việc ứng dụng các phương thức thanh toán hiện đại rất khó thực hiện Mặt khác, do khả năng kinh tế của các hộ sử dụng điện là khác nhau nên việc thực hiện đúng các quy định về thời hạn thanh toán tiền điện cũng rất đa dạng.

- Tính chất công việc của khách hàng cũng rất khác nhau nên khó thống nhất về thời gian trong việc thực hiện thu và thanh toán tiền điện giữa khách hàng và đại diện doanh nghiệp điện lực.

Các yếu tố đến từ phía các công ty điện lực thể hiện qua một số nội dung cơ bản sau:

- Công tác tổ chức thu tiền điện của doanh nghiệp có phù hợp với đặc điểm địa bàn, điều kiện phát triển của khách hàng sử dụng điện.

- Trình độ về công nghệ, điều kiện cơ sở vật chất và trình độ

chuyên môn, nghiệp vụ của cán bộ thu ngân và cán bộ quản lý liên quan.

-Công tác tổ chức để kết nối giữa các công ty điện lực với ngân hàng và các tổ chức thanh toán trung gian.

Ngoài hai yếu tố trên thì xu hướng phát triển và ứng dụng khoa học công nghệ của từng ngành và cả nền kinh tế cũng ảnh hưởng đến việc quyết định phương thức thanh toán, thu tiền điện từ khách hàng của ngành điện Ngoài ra các công cụ chính sách của Nhà nước định hướng hoạt động của doanh nghiệp điện, cơ chế điều hành của Chính phủ và các điều kiện tự nhiên, địa lý, khả năng xã hội hóa cũng ảnh hưởng lớn đến công tác thu tiền điện nói chung và áp dụng phương thức thu tiền điện nói riêng.

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI

2.2.1 Bài học kinh nghiệm về các phương thức thu tiền điện trên thế giới và ở Việt Nam

2.2.1.1 Các phương thức thanh toán tiền điện trên thế giới

Thế giới đã áp dụng nhiều phương thức thanh toán thu tiền điện của khách hàng tiến bộ đem lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và các công ty điện lực Một số hình thức đang được áp dụng ở một số nước trên thế giới như:

- Công tơ điện trả tiền trước Đây là hình thức yêu cầu khách hàng thanh toán tiền điện trước khi sử dụng Khách hàng cần có một loại thẻ từ chuyên dụng đã được nạp sẵn tiền để cài vào công tơ điện Nếu không có các tấm thẻ từ này, công tơ điện sẽ không được kích hoạt, việc cấp điện sẽ bị gián đoạn.

Các tấm thẻ từ sẽ được nạp mức tiền tùy theo lựa chọn của khách hàng.

Ở Trung Quốc, công tơ điện trả tiền trước khá thịnh hành tại các khu nhà trọ, hay các khu kí túc xá dành cho sinh viên Công tơ điện trả tiền trước có thể coi là một cách tốt để các nhà phân phối điện năng “nắm đằng chuôi” việc thanh toán tiền điện Mặt khác, đây cũng là cách giúp khách hàng quản lý lượng điện tiêu thụ tốt hơn.

Tại một số nước Nam Phi, Sudan, Bắc Ailen, thay vì dùng thẻ từ, khách hàng có thể nhập vào công tơ điện một mã thẻ gồm 20 chữ số, tương ứng với các mệnh giá tiền cụ thể Các hiển thị trên màn hình công

tơ sẽ cho khách hàng biết số tiền đã chi trả, và số tiền còn lại trong thẻ để khách hàng cân đối việc sử dụng điện năng và tài khoản của mình.

- Thanh toán theo quý Việc thanh toán theo quý giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng Thay vì phải trả tiền điện 12 lần/năm, khách hàng chỉ phải bận tâm về hóa đơn tiền điện 4 lần/năm.

Tại Vương quốc Anh, việc thanh toán theo quý được khuyến khích với các khách hàng có lượng điện năng tiêu thụ ổn định và có khả năng chi trả tài chính tốt, do lượng tiền phải trả mỗi lần sẽ là cấp số cộng của cả 3 tháng.

Việc trả tiền điện theo quý hoàn toàn có thể thực hiện bằng cách hình thức thanh toán thông thường như: Bằng tài khoản ngân hàng, bằng séc, tiền mặt

Khi thanh toán số tiền lớn theo đúng thời hạn, khách hàng có thể sẽ nhận được một khoản chiết khấu nhỏ từ các công ty phân phối điện năng.

- Thanh toán bằng tài khoản mặc định Ở một số quốc gia châu Âu việc thanh toán không dùng tiền mặt được khuyến khích, rất nhiều khách hàng thiết lập sẵn việc thanh toán mặc định hàng tháng để chi trả cho các dịch vụ như điện, nước, ga

Với hình thức này, khách hàng gần như có thể “quên” đi việc nhận hóa đơn và trả tiền điện mỗi tháng Ngân hàng sẽ tự động trích trả thay cho khách hàng, miễn là số tiền trong tài khoản còn dư Các ngân hàng sẽ đảm bảo tất toán các hóa đơn giúp các khách hàng theo đúng hạn nộp tiền.

- Dùng Card (thẻ) thanh toán Tại một số khu vực ở nước Mỹ, thẻ thanh toán được phát hành bởi các công ty điện Với loại thẻ này, khách hàng có thể chủ động thanh toán vào bất kỳ thời điểm nào khách hàng muốn Hình thức này giúp khách hàng chủ động thời gian chi trả, không bị áp lực về việc phải thanh

toán tiền điện đúng ngày Tuy nhiên, người tiêu dùng bắt buộc phải đi tới các điểm thanh toán cố định để thực hiện việc quẹt thẻ thanh toán này.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và Internet, hoạt động thanh toán điện tử của nhiều nước trên thế giới ngày càng gia tăng Ở Trung Quốc các loại thẻ ngân hàng đã tăng nhanh, trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, được sử dụng rộng rãi Ngân hàng Trung ương Trung Quốc (PBOC) đã triển khai thực hiện nhiều chính sách nhằm thúc đẩy việc sử dụng và thanh toán thẻ tại Trung Quốc

Với lợi thế sẵn có về công nghệ, Hàn Quốc hiện đang thành công trong việc lựa chọn phát triển thanh toán thẻ là phương tiện thanh toán chủ yếu trong dân cư, đặc biệt là thẻ tín dụng bằng việc áp dụng các chính sách ưu đãi về thuế cho các đơn vị chấp nhận thẻ và người sử dụng thẻ Trung tâm thông tin tín dụng của Hàn Quốc (Korea Credit Bureau) được thành lập từ năm 2002 để cung cấp các dữ liệu cho các ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ Bên cạnh đó, Hàn Quốc cũng đã phát triển được hệ thống thông tin cá nhân điện tử đầy đủ, chính xác, được cập nhật liên tục, các tổ chức phát hành thẻ có thể truy cập, lấy thông tin để đánh giá và cấp tín dụng cho khách hàng.

Thái Lan cũng là nước có thói quen thanh toán bằng tiền mặt Tuy nhiên

từ năm 2015, Thái Lan đã đẩy thanh toán điện tử, tạo ra một xã hội thanh toán không dùng tiền mặt Thanh toán điện tử nhằm mục đích cho phép người dùng truy cập các dịch vụ chuyển tiền ngay cả khi họ không có một tài khoản ngân hàng, phục vụ thương mại điện tử, khắc phục sơ hở trong hệ thống thuế và giải quyết trợ cấp cho những người yếu thế Hiện thanh toán điện tử ở Thái Lan (kể

cả thanh toán di động) được dự kiến sẽ tăng từ 68,2 tỷ baht trong năm 2015 lên

143 tỷ baht vào năm 2020 và sẽ do các trung gian thanh toán phi ngân hàng như AIS, True, Card Rabbit và Thai Smart Card thống lĩnh Ba hãng viễn thông này cùng với các nhà cung cấp dịch vụ App pay như Line Corporation, sẽ là những công ty lớn nhất trong thanh toán di động ở Thái Lan.

2.2.1.2 Các phương thức thanh toán tiền điện tại các điện lực ở Việt Nam

Ở Việt Nam hiện nay ngoài hình thức thanh toán tiền điện tại nhà, tại các điểm thu ngân… thì việc thanh toán tiền điện bằng tài khoản ngân hàng (qua ATM, ngân hàng điện tử, SMS banking ) đã trở nên quen thuộc đối với nhiều

đối tượng khách hàng sử dụng điện, nhất là khách hàng ở các thành phố lớn, các khu đô thị.

Tại một số thành phố lớn, khách hàng sử dụng điện còn có thể thanh toán tiền điện tại một số cửa hàng tiện ích như: FPTShop, VinPro, VinPro+, VienthongA, VinMart, VinMart+, NguyenKim, K-market, Home Center, Citimart

Với mục tiêu tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng, các tổng công ty điện lực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã có nhiều giải pháp cụ thể trong việc đẩy mạnh các kênh dịch vụ giúp khách hàng thanh toán tiền điện thuận lợi.

Bên cạnh các hình thức thu tiền điện truyền thống (tại các điểm thu tiền của điện lực, quầy thu tại các phòng giao dịch của điện lực và thu tiền tại nhà), khách hàng có thể sử dụng các hình thức thanh toán tiền điện do các đơn vị thuộc EVN hợp tác với các Ngân hàng (An Bình, BIDV, Agribank, Sacombank, Techcombank, HDbank, VietinBank); các tổ chức trung gian thanh toán (Ecpay, Payoo); dịch vụ BankPlus của Viettel

Các đơn vị đã cung cấp rất nhiều phương thức thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng lựa chọn như: Thanh toán qua máy ATM; Ủy nhiệm thu/Ủy nhiệm chi; Trích nợ tự động từ tài khoản thanh toán, Internet/SMS Banking, thu tại quầy ngân hàng

Lợi ích của dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng đang và sẽ trở thành một xu hướng tích cực cho khách hàng bởi tính tiện ích, nhanh chóng và an toàn của dịch vụ Đặc biệt, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt là mục tiêu lâu dài của Chính phủ, cũng là công cụ để tăng cường sự quản lý của Nhà nước, minh bạch và chống thất thu thuế.

Từ tháng 9 năm 2016 Điện lực Hà Nội (EVNHANOI) sẽ cung cấp các

1/9/2016, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội chính thức cung cấp tiện ích mới trong thanh toán hóa đơn điện, theo đó, khách hàng có thể trả tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào của EVNHANOI Khách hàng có thể trả tiền điện theo các hình thức, như: Trả tại quầy thu tiền điện bất kỳ thuộc 228 phòng giao dịch khách hàng của các công ty điện lực/các đội quản lý điện; Thanh toán tại phòng giao dịch bất kỳ của 12 ngân hàng hợp tác thu hộ tiền điện với EVNHANOI; hoặc đến các điểm thu tổ chức trung gian như ECPay, Payoo.

Sự đổi mới này nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn trong việc thanh toán tiền điện, đa dạng hóa hình thức thu, địa điểm thu Hiện nay khách hàng của EVNHANOI có nhiều lựa chọn để thực hiện thanh toán tiền điện như: Trích nợ tự động tài khoản, thanh toán qua Internet banking/Mobile banking, thanh toán tại phòng giao dịch các Ngân hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, thanh toán tại phòng giao dịch khách hàng của các công ty điện lực, Đây cũng là giải pháp nhằm mục tiêu tăng năng suất lao động của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.

Tại Điện lực Minh Hóa – PC Quảng Bình đã triển khai tổ chức thu tiền điện tại điểm cố định (tại quầy, nhà văn hóa Tiểu khu, văn hóa thôn…) đã đưa lại hiệu quả thiết thực vừa cho hộ sử dụng điện cũng như đơn vị kinh doanh điện năng là ngành điện lực Trước đây, tại Điện lực Minh Hóa thực hiện việc thu tiền điện tại nhà khách hàng, với hình thức thu này đem lại nhiều khó khăn cho các hộ sử dụng điện cũng như thu ngân viên điện lực.

Đối với huyện miền núi khó khăn như Minh Hóa, khách hàng đa phần là các hộ nghèo, đồng bào dân tộc; thu nhập bấp bênh, việc trong nhà có vài ba trăm ngàn hay thậm chí vài chục ngàn đồng không phải lúc nào cũng có, hơn nữa ngày hai buổi khách hàng phần lớn đi làm nương rẫy, vì vậy thu ngân viên thường đến vào buổi trưa hoặc tối gây phiền toái cho khách hàng và khó khăn cho thu ngân viên Đứng trước thực trạng đó, qua học tập tại các đơn vị bạn, Lãnh đạo Điện lực Minh Hóa đã quyết định chọn mô hình thu tiền điện tại điểm

cố định là phù hợp với địa bàn quản lý Việc thu tiền điện tại điểm cố định khắc

đã phục được các tồn tại, tạo điều kiện cho khách hàng chủ động biết trước được thời gian cụ thể để chuẩn bị tiền bạc; giảm sự phiền hà cho khách hàng và thu ngân viên Do địa điểm thu là điểm cố định tại hội trường thôn vì vậy tạo điều kiện thuận lợi rút ngắn quãng đường đi lại cho khách hàng.

Để triển khai đồng loạt trên toàn huyện Minh Hóa, Lãnh đạo Điện lực đã xây dựng phương án, kế hoạch cụ thể; trực tiếp làm việc với Uỷ ban nhân dân (UBND) huyện Minh Hóa, UBND các xã và được sự đồng thuận ủng hộ cao trong công tác thu tại điểm cố định Trong tháng 5/2014, đơn vị lựa chọn 02 xã Tân Hóa

và Minh Hóa làm điểm để rút kinh nghiệm, sau đó triển khai thu đồng loạt Sau khi làm việc với UBND xã và được sự nhất trí, lãnh đạo hai xã đã triệu tập hội nghị gồm UBND xã, các tổ chức chính trị, xã hội cấp xã, các trưởng thôn để triển khai công tác thu điểm Qua hội nghị, Điện lực đã lồng ghép vừa triển

khai công tác thu tiền điện tại điểm cố định vừa tuyên truyền tiết kiệm điện; tuyên truyền bảo về an toàn hành lang lưới điện; giải đáp các thắc mắc của khách hàng Sau khi triển khai hội nghị tại xã, các trưởng thôn đã triển khai họp dân và phổ biến ngày thu, địa điểm thu đồng thời các trưởng thôn thông báo nhiều lần trên loa truyền thanh để nhân dân được biết Kết quả là ngày thu đầu tiên tỷ lệ thu tiền điện đạt trên 90% Sau khi triển khai thành công tại hai xã Tân Hóa và Minh Hóa, Điện lực Minh Hóa đã triển khai thu tiền điện tại điểm cố định được 13/15 xã và thị trấn Nhờ làm tốt công tác tuyên truyền vận động khách hàng nên nhiều điểm thu đạt tỷ lệ thu cao trên 95% cho dù nhiều điểm khách hàng là đồng bào dân tộc ít người.

Đối với Điện lực thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) ngoài hình thức thu tiền điện truyền thống, EVNHCMC là đơn vị tiên phong trong việc đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền điện cho khách hàng Trong đó, thanh toán tiền điện qua ngân hàng được Tổng công ty đẩy mạnh áp dụng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc nộp tiền điện, đa dạng hóa các điểm thu.

Cũng trong thời gian qua, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh còn xuất hiện một số đối tượng giả danh thu ngân viên điện lực lừa đảo khách hàng, làm mất hình ảnh và uy tín của Điện lực Vì vậy, khi thanh toán tiền điện qua ngân hàng, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên internet hoặc tự động trích

nợ từ tài khoản ngân hàng Đồng thời, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, không còn lo lắng đến việc bị cắt điện vì lí do chậm thanh toán tiền điện, do thu ngân viên tới thu tiền trong lúc gia đình đi vắng.

Để giúp khách hàng trên địa bàn tiếp cận với các dịch vụ thu tiền điện tiên tiến, EVNHCMC đã ký kết hợp tác thu tiền điện với 22 ngân hàng và 7 đối tác thu

hộ (như Viettel, Saigon Co.op, ) Qua đó, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại 1.733 điểm thu ngân hàng, bưu cục và 1.926 cửa hàng tiện lợi, các siêu thị của Saigon Co.op Ngoài ra, khách hàng còn có thể thanh toán qua hệ thống ATM, Internet, Mobile, SMS Banking hay qua các hình thức ủy nhiệm, đặc biệt là hình thức trích nợ tự động để thanh toán tiền điện phát sinh hàng tháng.

Mặc dù đem tới nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện, song dịch vụ thu tiền điện qua ngân hàng mới chỉ thu hút đối tượng khách hàng trẻ, nhân viên văn phòng Vì vậy, để khuyến khích khách hàng tiếp cận nhiều hơn với các dịch

vụ này, mới đây, EVNHCMC còn phối hợp với các ngân hàng và đơn vị thu hộ tiền điện tổ chức chương trình “Khuyến mại khách hàng thanh toán tiền điện”

thông qua hình thức quay số trúng thưởng Chương trình chỉ dành cho những khách hàng đã thỏa thuận trên hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng không thanh toán tiền điện tại nhà trong tháng xét thưởng, với mục tiêu tăng cường triển khai, vận động khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các đơn vị thu hộ khác (Minh Thi, 2016).

Điện lực Phú Thọ cũng thực hiện đa dạng hóa các hình thức thu tiền điện và coi đây là một trong những hoạt động nhằm cải tiến phù hợp với sự phát triển công nghệ, giảm thời gian, chi phí và lao động, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng đã được ngành Điện chú trọng triển khai.

Với mục tiêu tạo thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cho việc thanh toán tiền điện hàng tháng, Công ty Điện lực Phú Thọ đã triển khai hàng loạt các hình thức thanh toán tiền điện như: Thanh toán tại quần giao dịch của Điện lực bằng thẻ thông tin khách hàng, trích nợ tài khoản tự động, Bank-plus, Internet Banking….

Cụ thể, đối với dịch vụ thanh toán tiền bằng thẻ, mỗi khách hàng sẽ được nhận một thẻ đã tích hợp sẵn Mã khách hàng, nên khi tới nộp tiền điện, khách hàng chỉ việc đưa thẻ cho thu ngân viên, thu ngân viên sẽ quẹt thẻ qua đầu đọc thẻ từ của máy in nhiệt Từ chương trình sẽ tự động tìm kiếm thông tin khách hàng tương ứng để thực hiện chấm nợ và in ra biên nhận thu tiền Ngoài cách trên, thu ngân viên còn có thể tìm kiếm khách hàng online theo Mã khách hàng, Tên Khách hàng, Số điện thoại khách hàng cung cấp hoặc xem trên thẻ Giờ đây, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách thanh toán truyền thống, thu ngân viên cũng không mất công tìm kiếm biên nhận so với thao tác thủ công của hình thức cũ, từ đó tăng năng suất lao động.

Ngoài ra, đối với một số dịch vụ thanh toán trực tuyến, từ tháng 8/2016, Công ty Điện lực Phú Thọ bắt đầu triển khai thanh toán tiền điện qua các kênh thanh toán của Ngân hàng Đây là một trong những hình thức giao dịch hiện đại nhất, thuận tiện, hiệu quả, có nhiều ưu thế vượt trội hơn so với giao dịch thanh toán tiền điện truyền thống, đem lại nhiều tiện ích, lựa chọn cho khách hàng, tránh được rủi ro, tiết kiệm thời gian và nhân lực Khách hàng không cần phải đến quầy thu trả tiền trực tiếp mà có thể thanh toán qua thẻ ATM; ứng dụng thanh toán trên điện thoại di động, tin nhắn SMS hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.

Đặc biệt, vừa qua, Công ty Điện lực Phú Thọ phối hợp với Viettel tỉnh Phú Thọ đã tổ chức Hội nghị giới thiệu các hình thức thanh toán tiền điện và ra mắt dịch

vụ thanh toán qua Bank Plus Đây cũng là một hình thức tuyên truyền hướng tới nhiều đối tượng trong việc giới thiệu các hình thức thanh toán tiền điện của ngành Điện trong thời gian này, cũng như việc phối hợp giữa Công ty Điện lực Phú Thọ và chi nhánh Viettel Phú Thọ trong việc thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi thông qua điện thoại sử dụng dịch vụ của Viettel nhằm tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho khách hàng trên địa bàn tỉnh (Tạ Hồng Nhung, 2016).

Thông qua kinh nghiệm ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng ở các nước phát triển, bài học rút ra đối với các ngân hàng Việt Nam là để đẩy mạnh và đưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến nhiều thành phần dân cư, các ngân hàng có thể chủ động hạn chế mở rộng mạng lưới chi nhánh, từ đó đưa dịch vụ ngân hàng điện tử tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn cũng như góp phần làm giảm chi phí hoạt động và nâng cao tính cạnh tranh của dịch vụ Bên cạnh đó các ngân hàng còn có thể đưa ra chính sách phí phù hợp để thu hút khách hàng Đối với những khách hàng có trình

độ dân trí thấp, họ vẫn có thể tìm đến các chi nhánh/ phòng giao dịch của ngân hàng, tuy nhiên số lượng các điểm giao dịch được phân bổ hạn chế.

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng về phát triển sản phẩm, dịch vụ mới đã tạo cơ hội tốt cho người sử dụng thẻ có nhiều lựa chọn mới và có điều kiện tiếp cận với những phương tiện thanh toán hiện đại, với các tính năng tiện lợi nhất bằng việc thanh toán hóa đơn bằng thẻ ATM của VCB, gửi tiết kiệm bằng thẻ EAB, thanh toán taxi của ACB hay thanh toán phí bảo hiểm của VCB,… Những tiện ích mà các dịch vụ thẻ mang lại đã góp phần từng bước phá vỡ thói quen ưa

sử dụng tiền mặt của người dân, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả năng quản lý tiền tệ của Nhà nước cũng như góp phần hữu ích vào việc tạo dựng nền móng cho sự hình thành một nền thương mại điện tử còn non trẻ của nước ta.

Tuy nhiên, tồn tại song song với những thành tựu này là những khó khăn trở ngại mà vẫn chưa khắc phục được từ phía ngân hàng Đó là thị trường thẻ Việt Nam vẫn còn có sự khác biệt lớn trong quan điểm của các ngân hàng về lợi ích kinh tế và lợi ích cộng đồng Phạm vi phát hành và sử dụng thẻ còn nhiều hạn chế, mới chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn, đối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào tầng lớp đang làm việc trong lĩnh vực tài chính-ngân hàng, cán bộ, công chức làm việc trong các khu công nghiệp, khu chế xuất và mới đây

là đối tượng hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước Đồng thời, các ngân hàng thương mại mới chỉ chú ý đến mặt số lượng thẻ, quy mô thẻ Để cạnh tranh thu hút khách hàng, không ít ngân hàng thương mại tặng không thẻ cho khách hàng Thêm một vấn đề vẫn chưa giải quyết được, đó là số lượng máy ATM tuy có tăng nhưng vẫn không đáp ứng được hết nhu cầu của người

sử dụng, dẫn đến tình trạng quá tải, nhất là các dịp lễ Tết Bên cạnh đó, máy ATM cũng gặp rất nhiều trục trặc Việc trả lương qua thẻ cũng gây ra những trục trặc cho khách hàng, nhất là đối với những người có thu nhập thấp khi

họ có nhu cầu nhưng không thể thực hiện giao dịch được Tại các thành phố lớn có mạng lưới ATM rộng khắp thì không phát sinh vấn đề, nhưng ở các huyện, các tỉnh sâu xa thì đây thực sự là một khó khăn lớn.

Từ thực tế trên, để phát triển hoạt động thanh toán thẻ đòi hỏi các Ngân hàng thương mại phải có một công nghệ thanh toán hiện đại, an toàn và nhanh chóng Hiện nay, một số ngân hàng đang xây dựng và thực hiện đề án sử dụng thẻ Chip điện tử thay thế thẻ từ để giảm thiểu đến mức thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng như hạn chế tối đa hiện tượng làm thẻ giả thanh toán Các ngân hàng cần tăng cường quan hệ với các tổ chức quốc tế để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm phát triển thẻ Tất cả đòi hỏi vốn đầu tư khá lớn và cần có sự đầu tư đồng bộ mà không phải ngân hàng nào cũng dễ dàng thực hiện được Chính vì vậy mà việc liên kết các ngân hàng thương mại nhỏ với những ngân hàng đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ là điều kiện tốt để phát triển hệ thống thanh toán thẻ ở Việt Nam Các ngân hàng sẽ tận dụng được công nghệ và hệ thống ATM có sẵn, việc phát triển hoạt động ATM sẽ nhanh chóng và giảm thiểu được chi phí.

Sự liên kết giữa các ngân hàng có một ý nghĩa hết sức to lớn và là mốc quan trọng trong lịch sử phát triển thị trường thẻ Việt Nam Việc ra đời của các liên minh thẻ là xu thế tất yếu để các ngân hàng cùng tồn tại và phát triển, báo hiệu một hệ thống thẻ lớn mạnh sẽ được kết nối trong toàn quốc nhằm tạo cho khách hàng có mạng lưới rộng, có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi Mối liên kết này sẽ tạo sức mạnh cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài khi hội nhập ngày càng đến gần.

Việt Nam là nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ nhanh và ổn định trong nhiều năm; dân số đông, cơ cấu dân số trẻ cùng với việc mở cửa hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới; sự phát triển bùng nổ của hệ thống ngân hàng và thị trường vốn đặc biệt là thị trường chứng khoán; tỷ lệ

thanh toán bằng tiền mặt có xu hướng ngày càng giảm … tất cả các yếu tố trên là tiền đề cho sự bùng nổ thị trường thẻ cho ứng dụng vào thanh toán tiền điện trong thời gian tới.

Từ những bài học ở nước ngoài cũng như một số đơn vị trong nước Gđiện lực Gia Lộc – Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương đã rút ra được bài học kinh nghiệm cho đơn vị mình cụ thể như sau:

Trước năm 2008 Điện lực Gia Lộc vẫn áp dụng hình thức thu tiền tại nhà dân với hình thức thu này thuận lợi cho khách hàng không phải đi lại nhưng lại gây bất cập cho ngành điện Không những vậy mà còn tốn kém về chi phí, mất thời gian đi lại nhiều lần của thu ngân viên, thậm chí đi lại nhiều laanfthu ngân viên vẫn không thu được tiền của khách hàng, lý do khách hàng đi vắng không có nhà, thậm chí khách hàng có nhà không nộp gây khó dễ cho thu ngân viên, mặt khác bất cập về thời gian thu tiền Phía điện lực thu trong giờ hành chính, lên khách hàng đi chợ, đi làm … vắng nhà đến chưa hoặc tối mới có nhà Vì thế thu ngân viên phải tranh thủ

cả chiều trưa và tối đến thu thì mới thu được, việc thu ngân viên tranh thủ thu chiều trưa hoặc tối đã làm ảnh hưởng đến một phần sinh hoạt của khách hàng Vì vậy phía Điện lực phải bỏ ra một khoản chi phí rất lớn để thuê cộng tác viên dưới các xã để thu tiền cho thuận tiện nhưng hiệu quả vẫn không cao Việc bảo quản tiền không được đảm bảo sẽ gây mất an toàn cho cộng tác viên và số tiền thu được không nộp

về Công ty kịp thời trong ngày, dẫn điến việc kiểm soát không được chặt chẽ, tạo cơ hội cho cộng tác viên biển thủ tiền.

Nhận thấy việc thu tiền điện tại nhà bất cập và tốn kém chí phí cho nên kết hợp với việc chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực Miền Bắcxóa bán tổng bán lẻ điện năng đến từng hộ gia đình, nâng cấp cải tạo đường dây và trạm biến áp Điện lực Gia Lộc đã chuyển thu tiền tại nhà sang hình thức tại quầy đặt tại Nhà văn hóa xã của các thôn Bước đầu triển khai có nhiều vướng mắc làm cho khách hàng không hài lòng nhưng khi triển khai được 3-4 tháng khách hàng đã quen và cảm thấy việc thay đổi đó là đúng và rất thiết thực.

Việc áp dụng hình thức tại địa điểm đã đi vào ổn định và điện lực nhận thấy việc thu tiền này mất thời gian của khách hàng phải chờ đợi vì việc tìm kiếm hóa đơn trả cho khách hàngđã gây bức xúc cho khách hàng Một lần nữa Điện lực nhận thấy cần phải thay đổi cách thức thu tiền và áp dụng công nghệ trong công tác thu tiền, cho nên tháng 12 năm 2016 Điện lực Gia Lộc đã chính thức triển khai đa

dạng hóa hình thức thu để khách hàng lựa chọn cho mình với hình thức thanh toán phù hợp nhất Với việc đa dạng hóa hình thức thu đến nay điện lực đã thu hút được rất nhiều ý kiến hài lòng của khách hàng Việc kiểm soát thu nộp trong ngày cũng chặt chẽ và an toàn.

2.2.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan

Phạm Khắc Thành, với Luận văn thạc sĩ, đề tài: “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác kinh doanh bán điện ở Công ty Điện lực nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương” (Trường Đại học Mỏ

những kết quả phân tích và đánh giá tình hình và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương Luận văn đã nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương nhằm giúp Công ty phát triển bền vững trong đó có đề cập đến áp dụng phương thức thanh toán tiền điện Tuy nhiên nội dung này nghiên cứu chưa sâu và cụ thể nên cần được phát triển, hoàn thiện nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.

Lê Trung Hiếu, với đề tài Luận văn: “Lưu thông tiền mặt và thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam – nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản

và những giải pháp nhằm hạn chế lưu thông tiền mặt và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng thương mại” Đề tài tập trung nghiên cứu

và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị cơ bản để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán nhằm hạn chế lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế Việt Nam Cơ sở nghiên cứu của luận văn là căn cứ để các ngân hàng thương mại nói chung phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ phục vụ thanh toán không bằng tiền mặt, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ này để thanh toán tiền điện.

Nguyễn Hoành Sơn, với đề tài Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch

vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Gia Định (Trương Đại học Công nghệ

TP HCM) Luận văn nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng bán điện cho khách hàng tại Công ty Điện lực Gia Định Nâng cao chất lượng phục

vụ , chăm sóc khách hàng thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng, đưa ứng dụng khoa học vào trong công tác thu tiền, đa dạng hóa hình thức thu phù hợp với từng đối tượng khách hàng, giảm chi phí, hạn chế lưu thông tiền mặt, tránh rủi ro và kiểm soát dòng tiền thu của thu ngân viên.

Võ Lam Thi, với Luận văn thạc sĩ đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng của Công ty Điện lực Gò Vấp (Trường Đại học Công nghệ TP.HCM) Luận văn đã hệ thống hoá lý luận chung về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước nói chung và doanh nghiệp kinh doanh điện năng nói riêng Đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh điện năng của PCGV, chỉ ra những ưu điểm, tồn tại và các nguyên nhân Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh điện năng của PCGV Tuy luận văn có đề cập đến công tác bán hàng, thu tiền điện nhưng chưa nhiều, chưa sâu Đây cũng là cơ sở để nghiên cứu nội dung này, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho các công ty điện lực.