(Luận văn thạc sĩ) giải pháp phát triển thị trường của công ty vietravel hà nội

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGÔ THỊ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Phương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân i LỜI CẢM ƠN Để thực nghiên cứu hồn thành luận văn cao học này, tơi nhận hướng dẫn, truyền thụ kiến thức, quan tâm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình đơn vị, tổ chức cá nhân Cho phép dành lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến: TS Nguyễn Văn Phương người hướng dẫn, truyền thụ, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn; Các thầy giáo khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam đào tạo kiến thức tạo điều kiện thuận lợi suốt trình năm học tập trường; Các thầy cô Bộ môn Marketing cho ý kiến đóng góp kịp thời quý báu lần báo cáo định kỳ để tơi hồn thiện luận văn; Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên công ty Vietravel Hà Nội tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin giúp tơi có liệu để hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp quan Thanh tra huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng……năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ vii Danh mục hình, sơ đồ viii Trích yếu luận văn .ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Những đóng góp đề tài Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển thị trường doanh nghiệp lữ hành 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái quát du lịch kinh doanh du lịch 2.1.2 Các khái niệm chung thị trường phát triển thị trường 2.1.3 Nội dung phát triển thị trường du lịch doanh nghiệp lữ hành .13 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường du lịch .15 2.2 Cơ sở thực tiễn 18 2.2.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành nước 18 2.2.2 Kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành Việt Nam .19 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Vietravel Hà Nội 21 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan .22 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 22 iii 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu giới 24 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 26 3.1 Khái quát chung Vietravel Hà Nội 26 3.1.1 Tổng quan Công ty Vietravel .26 3.1.2 Tổng quan Vietravel Hà Nội 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 35 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 35 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .37 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 37 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 39 4.1 Thực trạng phát triển thị trường Vietravel Hà Nội .39 4.1.1 Thực trạng khách du lịch Vietravel Hà Nội 39 4.1.2 Thực trạng phát triển thị trường theo chiều rộng Vietravel Hà Nội 44 4.1.3 Thực trạng phát triển thị trường theo chiều sâu Vietravel Hà Nội 55 4.1.4 Đánh giá thực trạng phát triển thị trường Vietravel Hà Nội .59 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường Vietravel Hà Nội 65 4.2.1 Các yếu tố khách quan 65 4.2.2 Các yếu tố chủ quan 67 4.3 Định hướng giải pháp phát triển thị trường Vietravel Hà Nội 68 4.3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển thị trường Vietravel Hà Nội 68 4.3.2 Giải pháp phát triển thị trường Vietravel Hà Nội tương lai .73 Phần Kết luận kiến nghị .84 5.1 Kết luận 84 5.2 Kiến nghị 85 5.2.1 Kiến nghị nhà nước .85 5.2.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch Sở Văn hóa thể thao Du lịch thành phố Hà Nội 86 Tài liệu tham khảo 88 Phụ lục 90 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt FIT Free Individual Travellers – Khách du lịch cá nhân GIT Group Inclusive Tour – Khách du lịch theo tour MICE Meeting, Incentive, Convention, Exhibition – Cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, triển lãm Vietravel Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam – chi nhánh Hà Nội v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các định hướng phát triển thị trường doanh nghiệp theo Ma trận 12 Ansoff Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Hà Nội năm năm 2015, 2016 2017 34 Bảng 3.2 Bảng mô tả cấu mẫu phiếu điều tra 37 Bảng 4.1 Tỷ lệ nguồn khách du lịch nội địa Vietravel Hà Nội năm 2015, 46 2016, 2017 Bảng 4.2 Mạng lưới trụ sở, văn phòng giao dịch Vietravel Hà Nội 56 Bảng 4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá nhân mua sản phẩm du lịch Vietravel Hà Nội 59 Bảng 4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tổ chức mua sản phẩm du lịch Vietravel Hà Nội Bang 4.5 Chı tiêu phat triển du licḥ Ha Nơịđến năm 2020 vanăm 2030 ̉€ ̉€ ̉• ̉‚ ̉‚ vi 60 71 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Số lượng khách du lịch nội địa Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017 39 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu loại hình du lịch nội địa Vietravel Hà Nội năm 2017 41 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu khách du lịch Inbound Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017 43 Biểu đồ 4.4 Số lượng chương trình tour số lượng điểm đến thị trường Outbound Vietravel Hà Nội năm 2014, 2015, 2016, 2017 Biểu đồ 4.5 Số lượng khách đặt tour hình thức đặt tour nội địa Vietravel Hà Nội năm 2015, 2016, 2017 vii 54 57 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Ma trận Ansoff cho doanh nghiệp .11 Hình 4.1 Giao diện website công ty Vietravel 47 Hình 4.2 Gian hàng Vietravel Hà Nội Hội chợ du lịch quốc tế năm 2017 tổ chức Hà Nội 48 Hình 4.3 Chương trình tour du lịch từ thiện Vietravel Hà Nội Mù Cang Chải 50 Hình 4.4 Đồn Charter Flight hành hương đến đất Phật Ấn Độ Vietravel Hà Nội 52 Hình 4.5 Tour Thường Châu – Trung Quốc cổ vũ bóng đá U23 Việt Nam Vietravel Hà Nội 53 Hình 4.6 Một số chiến dịch khuyến mãi, xúc tiến bán Vietravel Hà Nội 59 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ hệ thống sản phẩm – dịch vụ công ty Vietravel 28 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu tổ chức Vietravel Hà Nội .30 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Thị Xuân Tên luận văn: Giải pháp phát triển thị trường công ty Vietravel Hà Nội Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Du lịch trở thành ngành kinh tế lớn giới, vượt ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh với lượng khách du lịch ln trì mức độ tăng trưởng số (trung bình năm từ 15-20%) Với tốc độ tăng trường nhanh đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tìm hướng chiến lược đắn để tồn phát triển môi trường kinh doanh du lịch ngày cạnh tranh gay gắt Trong ba năm vừa qua, công ty du lịch Vietravel Hà Nội có bước tiến việc phát triển thị trường khu phía Bắc Vietravel Hà Nội có quan tâm mức tới việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đưa sách marketing độc đáo thu hút đông đảo lượng khách tham quan đến với công ty Với việc sử dụng số phương pháp nghiên cứu điều tra bảng hỏi, vấn chuyên gia; so sánh, thống kê mơ tả nhằm thu thập, phân tích xử lý số liệu, luận văn năm qua sách phát triển thị trường Vietravel hoàn thành tốt nhiệm vụ việc giúp công ty mở rộng thị trường mới, đào sâu thị trường từ đưa hình ảnh Vietravel Hà Nội đến gần để lại dấu ấn lòng khách du lịch Tuy nhiên, bên cạnh sách phát triển thị trường Vietravel Hà Nội số bất cập chưa tận dụng tối đa lợi có để phát triển thị trường tiềm năng; sách phát triển thị trường theo chiều sâu hạn chế kết thu chưa cao; tập trung phát triển mở rộng thị trường theo chiều rộng mà bỏ quên vài thị trường chủ chốt Luận văn số nguyên nhân tình trạng đưa nhóm giải pháp số kiến nghị nhằm hồn sách phát triển thị trường Vietravel Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thay đổi liên tục môi trường kinh doanh thời đại Cụ thể như: đưa kế hoạch khai thác thêm đoạn thị trường tiềm công ty; tập trung phát triển thị trường theo chiều sâu; hồn thiện sách Marketing gồm sách sản phẩm, giá, xúc tiến bán sách liên kết; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng số sách phát triển nguồn nhân lực ix