Marketing KTS, phân tích marketing kĩ thuật số cho sàn thương mại điện tử Shoppe. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty golden gate. Công ty Cổ phần Thương mại dịch vụ Cổng Vàng, hay còn được gọi là Golden Gate, là một doanh nghiệp Việt Nam chuyên về các chuỗi nhà hàng được sáng lập bởi ông Đào Thế Vinh. Tuy được thành lập vào năm 2005, Golden Gate chính thức hoạt động vào năm 2008 sau khi nhận được 2,6 triệu USD vốn đầu tư từ Mekong Capital.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MƠN PHÂN TÍCH MARKETING KỸ THUẬT SỐ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THỊ HỒNG HOA Lớp học phần: 2321702050007 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương An MSSV: 2021008400 Đào Trang Diễm Hương MSSV: 2021008450 Tăng Thị Kiều Linh MSSV: 2021008469 Tạ Thị Phương Thanh MSSV: 2021008545 Hồ Nguyên Quân MSSV: 2021008527 TP Hồ Chí Minh, 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MƠN PHÂN TÍCH MARKETING KỸ THUẬT SỐ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI CỦA NGƯỜI DÙNG MẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp học phần: 2321702050007 Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing TP Hồ Chí Minh, 2023 BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN ST T Họ tên MSSV Tỷ lệ đóng góp Nguyễn Thị Phương An 2021008400 100% Đào Trang Diễm Hương 2021008450 100% Tăng Thị Kiều Linh 2021008469 100% Tạ Thị Phương Thanh 2021008545 100% Hồ Nguyên Quân 2021008527 100% i DANH MỤC HÌNH Hình 1-1 Báo cáo thị trường tài Hình 2-1 Nhóm khách hàng khơng click vào quảng cáo Hình 2-2 Nhóm khách hàng click vào quảng cáo không mua hàng Hình 2-3 Nhóm khách hàng click vào quảng cáo thực hành vi mua hàng Hình 3-1 Đồ thị tổng lượt Conversions Hình 4-1 Nhóm quảng cáo 1.1 (Ad Group 1.1)_ Máy tính (Desktop) Hình 4-2 Nhóm quảng cáo 1.1 (Ad Group 1.1)_ Điện thoại (Mobile) .8 Hình 4-3 Nhóm quảng cáo 1.1 (Ad Group 1.1)_ Máy tính bảng (Tablet) Hình 4-4 Nhóm quảng cáo 1.2 (Ad Group 1.2)_ Máy tính (Desktop) Hình 4-5 Nhóm quảng cáo 1.2 (Ad Group 1.2)_ Điện thoại (Mobile) 10 Hình 4-6 Nhóm quảng cáo 1.2 (Ad Group 1.2)_ Điện thoại (Mobile) 10 Hình 4-7 Nhóm quảng cáo 1.3 (Ad Group 1.3)_ Máy tính (Desktop) 11 Hình 4-8 Nhóm quảng cáo 1.3 (Ad Group 1.3)_ Điện thoại (Mobile) 11 Hình 4-9 Nhóm quảng cáo 1.3 (Ad Group 1.3)_ Máy tính bảng (Tablet) 12 Hình 4-10 Nhóm quảng cáo 2.1 (Ad Group 2.1)_ Máy tính (Desktop) 12 Hình 4-11 Nhóm quảng cáo 2.1 (Ad Group 2.1)_ Điện thoại (Mobile) 13 Hình 4-12 Nhóm quảng cáo 2.1 (Ad Group 2.1)_ Máy tính bảng (Tablet) 13 Hình 4-13 Nhóm quảng cáo 2.2 (Ad Group 2.2)_ Máy tính (Desktop) 14 Hình 4-14 Nhóm quảng cáo 2.2 (Ad Group 2.2)_ Điện thoại (Mobile) 14 Hình 4-15 Nhóm quảng cáo 2.2 (Ad Group 2.2)_ Máy tính bảng (Tablet) 15 Hình 4-16 Nhóm quảng cáo 3.1 (Ad Group 3.1)_ Máy tính (Desktop) 15 Hình 4-17 Nhóm quảng cáo 3.1 (Ad Group 3.1)_ Điện thoại (Mobile) 16 Hình 4-18 Nhóm quảng cáo 3.1 (Ad Group 3.1)_ Máy tính bảng (Tablet) 16 Hình 4-19 Nhóm quảng cáo 4.1 (Ad Group 4.1)_ Máy tính (Desktop) 17 Hình 4-20 Nhóm quảng cáo 4.1 (Ad Group 4.1)_ Máy tính bảng(Tablet) .17 Hình 4-21 Nhóm quảng cáo 4.2 (Ad Group 4.2)_ Máy tính (Desktop) 18 Hình 4-22 Nhóm quảng cáo 4.2 (Ad Group 4.2)_ Máy tính bảng (Tablet) 18 Hình 4-23 Nhóm quảng cáo 4.3 (Ad Group 4.3)_ Máy tính (Desktop) 19 Hình 4-24 Nhóm quảng cáo 4.3 (Ad Group 4.3)_ Máy tính bảng (Tablet) 19 Hình 4-25 Nhóm quảng cáo 5.1 (Ad Group 5.1)_ Máy tính (Desktop) 20 Hình 4-26 Nhóm quảng cáo 5.1 (Ad Group 5.1)_ Điện thoại (Mobile) 20 Hình 4-27 Nhóm quảng cáo 5.1 (Ad Group 5.1)_ Máy tính bảng (Tablet) 21 Hình 4-28 Nhóm quảng cáo 5.2 (Ad Group 5.2)_ Máy tính (Desktop) 21 Hình 4-29 Nhóm quảng cáo 5.2 (Ad Group 5.2)_ Điện thoại (Mobile) 22 Hình 4-30 Nhóm quảng cáo 5.2 (Ad Group 5.2)_ Máy tính bảng (Tablet) 22 Hình 4-31 Nhóm quảng cáo 5.3 (Ad Group 5.3)_ Máy tính (Desktop) 23 Hình 4-32 Nhóm quảng cáo 5.3 (Ad Group 5.3)_ Điện thoại (Mobile) 23 Hình 4-33 Nhóm quảng cáo 5.3 (Ad Group 5.3)_ Máy tính bảng (Tablet) 24 ii Hình 4-34 Tổng giá trị chuyển đổi desktop (chiến dịch 1) 25 Hình 4-35 Tổng giá trị chuyển đổi mobile (chiến dịch 1) .25 Hình 4-36 Tổng giá trị chuyển đổi tablet (chiến dịch 1) 26 Hình 4-37 Tổng giá trị chuyển đổi desktop (chiến dịch 2) 27 Hình 4-38 Tổng giá trị chuyển đổi mobile (chiến dịch 2) .27 Hình 4-39 Tổng giá trị chuyển đổi tablet (chiến dịch 2) 28 Hình 4-40 Tổng giá trị chuyển đổi desktop (chiến dịch 3) 29 Hình 4-41 Tổng giá trị chuyển đổi mobile (chiến dịch 3) .29 Hình 4-42 Tổng giá trị chuyển đổi tablet (chiến dịch 3) 30 Hình 4-43 Tổng giá trị chuyển đổi desktop (chiến dịch 4) 31 Hình 4-44 Tổng giá trị chuyển đổi tablet (chiến dịch 4) 32 Hình 4-45 Tổng giá trị chuyển đổi desktop (chiến dịch 5) 33 Hình 4-46 Tổng giá trị chuyển đổi mobile (chiến dịch 5) .34 Hình 4-47 Tổng giá trị chuyển đổi tablet (chiến dịch 5) 35 iii MỤC LỤC Trực quan hóa liệu Power BI báo cáo thị trường a Ý nghĩa đồ thị biểu đồ b Báo cáo thị trường dựa đồ thị biểu đồ 2 Sử dụng cơng cụ phân tích liệu (MS Excel/Pivot/Power BI) để tìm phân khúc khách hàng tiềm a Công cụ sử dụng b Phân khúc khách hàng .4 c Kết luận Phân tích tỷ lệ thay đổi liệu (Monthly/ Campaigns Data) a Đồ thị .6 b Kết luận Dự báo dựa đường cong hồi quy tính chu kỳ (nếu có) liệu cho năm 2023 (Monthly) .7 4.1 Dự báo dựa đường cong hồi quy .7 Chiến dịch 1: Chiến dịch 11 Chiến dịch 13 Chiến dịch 4: Đường hồi quy tổng giá trị chuyển đổi (Total Conversion Value) thiết bị 15 Chiến dịch 5: Đường hồi quy tổng giá trị chuyển đổi (Total Conversion Value) thiết bị 18 4.2 Chu kỳ liệu .22 Tìm giải pháp tối ưu (lợi nhuận tối đa) đề xuất chiến lược marketing cho từ khóa (keywords) với lợi nhuận cho lần chuyển đổi sau với giả định là: 32 a Hàm mục tiêu 33 b Kết luận 34 c Đề xuất chiến lược Marketing 34 iv Trực quan hóa liệu Power BI báo cáo thị trường a Ý nghĩa đồ thị biểu đồ Hình 1-1 Báo cáo thị trường tài Biểu đồ biểu diễn cột đường cho thấy mối tương quan lượt hiển thị lượt click vào từ khóa tìm kiếm quảng cáo so với tỷ lệ chuyển đổi từ lượt hiển thị lượt click (CTR) khách hàng Cụ thể, quảng cáo có chứa từ khóa có lượt click lượt hiển thị cao có tỷ lệ CTR cao quảng cáo có chứa từ khóa có lượt click lượt hiển thị thấp Điều có nghĩa quảng cáo có khả thu hút người tiêu dùng cao có tỷ lệ CTR cao Biểu đồ đường cho thấy khơng có mối tương quan tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang lượt click với tỷ lệ chuyển đổi từ lượt click sang lượt mua Điều có nghĩa tỷ lệ người tiêu dùng click vào quảng cáo tỷ lệ người tiêu dùng mua sản phẩm sau click vào quảng cáo khơng có mối liên hệ trực tiếp với Có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ lượt click sang lượt mua, chẳng hạn giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, v.v Hai biểu đồ cột đường lại cho thấy mối tương quan ngân sách quảng cáo hiệu quảng cáo Nhìn vào biểu đồ, thấy doanh nghiệp chi ngân sách lớn cho quảng cáo có chứa từ khóa là: “online financial accounts software”, “statement of cash flow software”, “management accounts software”, “management accounting”, “financial accounting software” Tuy nhiên, quảng cáo hoạt động hiệu quả, với tỷ lệ chuyển đổi sang lượt click, tỷ lệ chuyển đổi sang lượt mua tỷ suất lợi nhuận thấp Do đó, doanh nghiệp nên xem xét cải thiện loại bỏ quảng cáo nhằm giảm chi phí quảng cáo Và để nâng cao hiệu cho việc chi tiêu hợp lí mang đến lợi ích tối đa doanh nghiệp cần cải thiện hiệu quảng cáo sau: ● Sử dụng từ khóa có độ cạnh tranh thấp ● Tạo quảng cáo hấp dẫn phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng ● Tối ưu hóa trang đích quảng cáo ● Theo dõi phân tích hiệu quảng cáo để thực điều chỉnh cần thiết b Báo cáo thị trường dựa đồ thị biểu đồ Báo cáo hoạt động tiếp thị thông qua search term thị trưởng tài chính: Có 37 cụm từ tìm kiếm với loại từ khóa khác chủ đề thị trưởng tài Từ khóa quảng cáo đo cách sử dụng số lần hiển thị, số lần nhấp, tỷ lệ nhấp, lượt chuyển đổi tỷ lệ chuyển đổi, chi phi lợi nhuận giá trị đơn hàng Về lượt hiển thị cụm từ khóa: tổng số lần hiển thị cụm từ khóa quảng cáo 23890 lần Trong đó, top từ khóa dẫn đến quảng cáo có lượt hiển thị (impression) cao statement of cash flow (4670 lượt), statement of cash flow software (4110 lượt), online financial accounts software (3940 lượt), management accounting (2280 lượt) business plan forecast software (1480) Về lượt nhấp vào từ khóa quảng cáo: tổng số lượt Click tất từ khóa tìm kiếm quảng cáo 2455 lượt Trong đó, top từ khóa có lượt Click cao statement of cash flow software (435 lượt), statement of cash flow (365 lượt), online financial accounts software (320 lượt), management accounts software (165 lượt) business plan forecast software (160 lượt) Số lượt chuyển đổi người dùng click vào từ khóa chuyển đổi hành động 126 Từ khóa dẫn đến chuyển đổi cao hành vi khách hàng thông qua quảng cáo statement of cash flow (30 lượt) management accounting (25 lượt), online financial accounts software (20 lượt) Tỉ lệ nhấp (CTR) trung bình cụm từ khóa quảng cáo trang liên quan đến từ khóa 10,3% Tổng chi phi cho 2455 lượt click vào từ khóa quảng cáo 22280$ Trung bình lượt click vào từ khóa quảng cáo, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp khoảng 9,08$ Trong đó, năm từ khóa quảng cáo có chi phí cao cho lượt click accounting management software (37.74$/ lượt), financial accounts software for accountants (35.76$/ lượt), discounted cash flow valuation (26,93$/ lượt), software for financial accounts preparation (26,59$/ lượt) financial accounts software (26,06$/ lượt) Và ba cụm từ khóa statement of cash flow, valuation software business plan projection software free có chi phí thấp cho lượt click 3,16$/lượt, 2,36$/ lượt 0,9$/ lượt Tổng chi phí cho chuyển đổi từ nhấp để mua hành vi khách hàng từ cụm từ khóa quảng cáo 176,82$ với tỷ lệ chuyển đổi trung bình 5,1% Tổng giá trị từ quảng cáo có chưa cụm từ quảng cáo 59.807$ tỷ suất lợi nhuận đạt 2,68% Sử dụng cơng cụ phân tích liệu (MS Excel/Pivot/Power BI) để tìm phân khúc khách hàng tiềm a Cơng cụ sử dụng Sử dụng tính lọc liệu MS Excel để sàng lọc thu gọn thơng tin theo tiêu chí tự thiết lập Nhằm giúp loại bỏ liệu không hợp lệ tìm phân khúc khách hàng tiềm Để làm điều đó, nhóm lựa chọn lọc liệu dựa tiêu chí: ● Clicks: Số lượt click vào quảng cáo ● Conversions: Số lượt chuyển đổi mua hàng ● CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ click người xem quảng cáo ● Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi b Phân khúc khách hàng ● Nhóm khách hàng khơng click vào quảng cáo Đây nhóm khách hàng có hội tiếp xúc với quảng cáo họ không thực click vào để tương tác với nội dung quảng cáo Điều cho thấy họ không quan tâm đến sản phẩm, quảng cáo không đủ hấp dẫn với họ họ không nhận thấy lợi ích việc tương tác với quảng cáo Tiêu chí đánh giá: Tỷ lệ click người xem quảng cáo Qua liệu lọc danh sách search terms có tỷ lệ click thấp với 8% “statement of cash flow”, “online financial accounts”, “financial accounts software”, “annual financial accounts software”; 9% search terms “company valuation software”, “cash flow software” cuối management accounting với 6% Hình 2-2 Nhóm khách hàng khơng click vào quảng cáo ● Nhóm khách hàng click vào quảng cáo khơng mua hàng Họ nhóm khách hàng quan tâm hứng thú sản phẩm/dịch vụ quảng cáo họ lựa chọn không mua Có thể sản phẩm có yếu tố không đáp ứng mong đợi khách hàng Tiêu chí đánh giá: Số lượt click vào quảng cáo, số lượt chuyển đổi mua hàng, tỷ lệ click người xem quảng cáo Những search terms dù người dùng nhấp vào có tỷ lệ click cao “sme financial accounts software” (31%), “management account software” (32%),