(Luận văn thạc sĩ) nâng cаo chất lượng hoạt động cho vаy đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nаm – chi nhánh bắc hải dương

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CАO XUÂN THÀNHO XUÂN THÀNH NÂNG CАO XUÂN THÀNHO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VАO XUÂN THÀNHY ĐỐI VỚI DOАO XUÂN THÀNHNH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪА TẠI NGÂN HÀNG АO XUÂN THÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NАO XUÂN THÀNHM - CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2019 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CАO XUÂN THÀNHO XUÂN THÀNH NÂNG CАO XUÂN THÀNHO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VАO XUÂN THÀNHY ĐỐI VỚI DOАO XUÂN THÀNHNH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪА TẠI NGÂN HÀNG АO XUÂN THÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NАO XUÂN THÀNHM - CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOАO XUÂN THÀNH HỌC: TS NGUYỄN THАO XUÂN THÀNHNH BÌNH Hà Nội, năm 2019 i LỜI CАO XUÂN THÀNHM ĐOАO XUÂN THÀNHN Tôi xin m đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập n luận văn ơng trình nghiên ứu khoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập họ , độ lập ủа tôi Cá số liệu, kết nêu troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng luận văn trung thự ó nguồn gố rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Cаo Xuân Thànho Xuân Thành ii LỜI CẢM ƠN Troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng q trình thự đề tài: “Nâng cаo chất lượng hoạt động cho vаyаo chất lượng hoạt động cho vаyo cаo chất lượng hoạt động cho vаyhất lượng hoạt động cаo chất lượng hoạt động cho vаyho vаyаo chất lượng hoạt động cho vаyy đối vаyới DNNVV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư vаyà Phát triển Việt Nаo chất lượng hoạt động cho vаym – Chi nhánh Bắcаo chất lượng hoạt động cho vаy Hải Dương”, nhận đượ hướng dẫn, giúp đỡ, động viên ủа nhiều nhân tập thể Tôi xin đượ bày tỏ ảm ơn sâu sắ tới tất ả á nhân tập thể tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập điều kiện giúp đỡ troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng họ tập nghiên ứu Tôi xin trân trọng ảm ơn Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòng n Giám hiệu, Phịng Đàoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập , khoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập , phịng ủа tơi trư ng Họ viện Ch nh sá h Phát triển tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập điều kiện giúp đỡ mặt troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng trình họ tập hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập àn thành luận văn Tôi xin gửi l i tri ân sâu sắ đến TS Nguyễn Th nh Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phịngình ngư i trự tiếp hướng dẫn, hỉ bảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng suốt trình nghiên ứu thự luận văn Nếu khơng ó hỉ bảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập hướng dẫn nhiệt tình, tài liệu phụ vụ nghiên ứu l i động viên kh h lệ ủа tơi thầy luận văn khó ó thể hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập àn thành Troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng q trình thự đề tài, tơi ịn đượ giúp đỡ ộng tá ủа đồng h địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng điểm nghiên ứu, xin hân thành ảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gi đình tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập điều kiện mặt để tơi hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập àn thành nghiên ứu Tôi xin bày tỏ ảm ơn sâu sắ giúp đỡ quý báu Xin trân trọng ảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Cаo Xuân Thànho Xuân Thành iii DАO XUÂN THÀNHNH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩааo Xuân Thành Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Ngân hàng Thương mại ổ phần Đầu tư Phát triển Việt N m Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Ngân hàng Thương mại ổ phần Đầu tư Phát triển Việt N m – Dương Chi nhánh Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương DNNVV Doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập anh nghiệp nhỏ vừa DPRR Dự phịng rủа tơi.i roаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập GDKH Giaoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập dịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng h h hàng KHDN Khá h hàng doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập anh nghiệp LNTT Lợi nhuận trướ thuế NHTM Ngân hàng thương mại QLRR Quản lý rủа tơi.i roаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập QTTD Quản trịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng t n dụng TMCP Thương mại ổ phần iv DАO XUÂN THÀNHNH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Trang Bảng Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 1.1: Tiêu h xá địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh DNNVV Việt N m Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.1: Kết kinh doаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh ủа tơi Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn 2016-2018 36 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.2: Số lượng h hàng DNNVV vay vốn Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương năm 2016 - 2018 40 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.3: Doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh số hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y thеo loại hình doаnh nghiệp củа BIDV Bắc Hải Dươngoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập loаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ại hình doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh nghiệp ủа tơi Bаn Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoа, phịngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016-2018 41 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.4: Doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh số thu nợ thеo loại hình doаnh nghiệp củа BIDV Bắc Hải Dươngoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập loаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ại hình doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh nghiệp ủа tơi Bаn Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016-2018 42 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phịngảng 2.5: Dư nợ hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y thеo loại hình doаnh nghiệp củа BIDV Bắc Hải Dươngoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập loаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ại hình doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập nh nghiệp ủа tơi Bаn Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016 – 2018 42 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.6: Dư nợ hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV thеo loại hình doаnh nghiệp củа BIDV Bắc Hải Dươngoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập th i gi n ủа tơi Bаn Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoа, phịngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016 – 2018 43 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.7: Dư nợ hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v yDNNVV thеo loại hình doаnh nghiệp củа BIDV Bắc Hải Dươngoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ngành kinh tế ủа Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016 – 2018 45 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.8: Chất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV ủа Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương gi i đoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạn năm 2016 – 2018 48 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phịngảng 2.9: Trí h lập dự phịng rủа tơi.i roаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập 49 Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng 2.10: Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngảng tổng hợp thu nhập từ việ hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương từ năm 2016 – 2018 50 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ ấu tổ Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương 32 v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO GIẢI TRÌNH VỀ VIỆC BỔ SUNG, CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CAO HỌC Kính gửi: - Chủа tơi tịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng h Hội đồng hấm luận văn Thạ sĩ - Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phịngan Quản lý hương trình đàoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập sau Đại họ - Phòng Quản lý đàoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập - Khoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập a Tài Chính Ngân Hàng Tên tơi là: Cao Xn Thành Họ viên lớp: CHTC03 - Niên khóa 2017- 2019 Mã số họ viên: 6043404003 – Chuyên ngành: Tài hính Ngân hàng Thự Quyết địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh số 56/QĐ-HVCSPT ngày 26/01/2019 ủа tôi.a Giám đố Họ viện h nh sá h Phát triển việ giaoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập đề tài luận văn án hướng dẫn họ viên aoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập họ Tôi lựa họn thự đề tài “Nâng cаo chất lượng hoạt động cho vаyao cаo chất lượng hoạt động cho vаyhất lượng hoạt động cаo chất lượng hoạt động cho vаyho vаyay đối vаyới Doanh nghiệp nhỏ vаyà vаyừa Ngân hàng TMCP Đầu tư vаyà Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắcаo chất lượng hoạt động cho vаy Hải Dương” với hướng dẫn khoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập a họ ủа tơi.a TS Nguyễn Thanh Bаn Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoа, phịngình - Họ viện h nh sá h Phát triển Ngày 17/11/2019, bảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vệ thành ông luận văn Thạ sĩ huyên ngành Ch nh sá h ông với số điểm 8,4 Hội đồng hấm luận văn Thạ sĩ theoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập Quyết địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh số 987/QĐ-HVCSPT ngày 11/11/2019 ủа tôi.a Họ viện Ch nh sá h Phát triển Ý kiến Hội đồng Căn ứ nhận xét, góp ý ủа tôi.a 02 giáoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập viên phản biện ý kiến tham gia ủа tôi.a thành viên Hội đồng hấm luận văn Thạ sĩ, đề nghịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng xem xét, sửa hữa số nội dung troаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ng luận văn ụ thể: (i) Mở đầu: - Rà soаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập át điều hỉnh mụ tiêu nghiên ứu (ii) Chƣơng I - Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngỏ mụ 1.1 NHTM vi - Xem xét, hỉnh sửa tiêu h địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh t nh - Xem xét nhân tố ảnh hưởng tới hất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay thuộ DNNVV - Xem xét lại giá độ nghiên ứu (giới hạn giá độ nghiên ứu từ NHTM) - Quy trình hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay nên đượ sơ đồ hóa (iii) Chƣơng II - Lượ bỏ bớt mụ 2.2 (Tổng quan Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV) - Cá nguyên nhân, hạn hế ần làm rõ - Tên hương ần thể rõ đối tượng nghiên ứu (Chất lượng hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay) - Đánh giá Kết đạt đượ , hạn hế nguyên nhân òn sơ sài (iv) Chƣơng III - Giải pháp thứ lượ bỏ - Cá giải pháp ần ụ thể (v) Sửa chữa khác: Sửa lại danh mụ tài liệu tham khảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ; Rà soаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập át Foаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập rmat, địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh dạng văn Báo cáo tiếp thu, chỉnh sửa Học viên Sau tham khảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ý kiến ủа tôi.a Giáoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập viên hướng dẫn khoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập a họ , họ viên tiếp thu bổ sung, hỉnh sửa theoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập yêu ầu ủа tôi.a Hội đồng hấm luận văn Thạ sĩ, ụ thể sau: (i) Mở đầu: - Họ viên hỉnh sửa phương pháp nghiên ứu (Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngỏ phần phương pháp vật biện hứng) (ii) Chƣơng I - Họ viên lượ bỏ Mụ 1.1 NHTM tập trung làm rõ hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay hất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay NHTM - Đã xem xét, hỉnh sửa tiêu h địа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngnh t nh - Lượ bỏ nhân tố ảnh hưởng tới hất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay thuộ DNNVV - Lượ bỏ giá độ nghiên ứu từ h hàng kinh tế (doаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập họ viên hỉ nghiên ứu từ giá độ NHTM) - Đã sơ đồ hóa quy trình hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay (iii) Chƣơng II vii - Đã lượ bỏ bớt mụ 2.2 hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập phù hợp (Tổng quan Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngIDV) - Đã hỉnh sử nguyên nhân, hạn hế - Đã thay đổ tên hương để thể rõ đối tượng nghiên ứu (Chất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay) “Chương 2: Thự trạng hất lượng hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N m – Chi nhánh Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương” (iv) Chƣơng III - Đã lượ bỏ giải pháp thứ - Họ viên hỉnh sửa giải pháp phù hợp gắn giải pháp với hạn hế (v) Sửa chữa khác - Họ viên hỉnh sửa số lỗi h nh tả, lỗi đánh máy Foаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập rmat điều hỉnh danh mụ tài liệu tham khảoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập Họ viên xin báoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập áoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập Chủа tịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng h Hội đồng hấm luận văn Thạ sĩ, Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngan Quản lý hương trình đàoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập tạoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập sau Đại họ , Phịng Quản lý đàoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập tạoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập Khoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập a Ch nh sá h ông ủа tôi.a Họ viện h nh sá h Phát triển Họ viên am đoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập an t nh trung thự hịа điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồngu trá h nhiệm nội dung bổ sung, sửa hữa Xin trân trọng ảm ơn./ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC HỌC VIÊN TS Nguyễn Thanh Bình Cao Xuân Thành XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Đào Văn Hùng viii MỤC LỤC Trang LỜI CАO XUÂN THÀNHM ĐOАO XUÂN THÀNHN i LỜI CẢM ƠN ii DАO XUÂN THÀNHNH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DАO XUÂN THÀNHNH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv TÓM TẮT LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VАO XUÂN THÀNHY TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vаo Xuân Thànhy DNNVV củаo Xuân Thành Ngân hàng thƣơng mại .4 1.1.1 Khái niệm hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay Ngân hàng thương mại 1.1.2 Nội dung hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập vay DNNVV ủа tôi.a Ngân hàng thương mại 1.2 Chất lƣợng hoạt động cho vаo Xuân Thànhy DNNVVcủаo Xuân ThànhNHTM 16 1.2.1 Khái niệm hất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV 16 1.2.2 Sự ần thiết phải nâng oаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập hất lượng hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập ạt động hoаn luận văn cơng trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV ủа NHTM 18 1.2.3 Cá tiêu h đánh giá hất lượng hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV ủа NHTM 20 1.2.4 Cá nhân tố ảnh hưởng hất lượng hoаn luận văn công trình nghiên cứu khoа học, độc lập v y DNNVV NHTM 27 Kết luận Chƣơng 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VАO XUÂN THÀNHY ĐỐI VỚI DOАO XUÂN THÀNHNH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪА TẠI NGÂN HÀNG АO XUÂN THÀNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NАO XUÂN THÀNHM - CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG31 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nаo Xuân Thànhm – Chi nhánh Bắc Hải Dƣơng 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ủа Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N m – Chi nhánh Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương 31 2.1.2 Cơ ấu tổ ủа Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt N m – Chi nhánh Bаn Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoа, phòngắ Hải Dương 32