(Luận văn thạc sĩ) ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng trong triển khai thực thi chiến lược tại công ty cổ phần tập đoàn hải thạch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
  HOÀNG KỲ MINH ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC h TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HẢI THẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
  HOÀNG KỲ MINH ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HẢI THẠCH h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Hồng Kỳ Minh h MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG BSC TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược h 1.1.2 Thực thi chiến lược 1.2 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA BSC TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC 10 1.2.1 Khái niệm tổng quan BSC 10 1.2.2 Các khía cạnh BSC 11 1.2.3 Vai trò BSC triển khai thực thi chiến lược 15 1.2.4 Ưu điểm nhược điểm BSC 18 1.3 QUY TRÌNH XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC 19 1.3.1 Nhận thức tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị 20 1.3.2 Đánh giá phương hướng chiến lược Công ty 23 1.3.3 Phát triển đồ chiến lược 24 1.3.4 Phát triển thước đo thành tích 26 1.3.5 Phát triển chương trình hành động 29 1.3.6 Phân tầng thẻ điểm 29 1.4 CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO TRIỂN KHAI BSC THÀNH CÔNG 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ VẤN ĐỀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CTCP TẬP ĐOÀN HẢI THẠCH…… 36 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTCP TẬP ĐOÀN HẢI THẠCH 36 2.1.1 Quá trình phát triển đặc điểm hoạt động 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.2 THỰC TRẠNG KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 40 2.3 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA CƠNG TY 43 2.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị 43 2.3.2 Mục tiêu phương hướng chiến lược kinh doanh 44 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA h CÔNG TY 46 2.4.1 Các hoạt động thực thi chiến lược 46 2.4.2 Đánh giá thực thi chiến lược Công ty 47 CHƯƠNG XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CTCP TẬP ĐOÀN HẢI THẠCH 61 3.1 CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO TRIỂN KHAI BSC THÀNH CÔNG TẠI CÔNG TY 61 3.1.1 Sự cam kết ban lãnh đạo 61 3.1.2 Nhu cầu thẻ điểm cân 61 3.1.3 Sự ủng hộ người tham gia 62 3.1.4 Dữ liệu 62 3.1.5 Năng lực nhân viên 62 3.2 XÂY DỰNG BSC PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC CHO CTCP TẬP ĐOÀN HẢI THẠCH 63 3.2.1 Nhận thức tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 63 3.2.2 Đánh giá chuyển biến phương hướng chiến lược kinh doanh 64 3.2.3 Xây dựng đồ chiến lược 64 3.2.4 Phát triển thước đo thành tích 69 3.2.5 Phát triển chương trình hành động 75 3.2.6 Phân tầng thẻ điểm 81 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC THI CHIẾN LƯỢC TRÊN CƠ SỞ BSC 83 3.3.1 Kết thực mục tiêu chiến lược 83 3.3.2 Đánh giá kết 85 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 86 KẾT LUẬN 89 h TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa BSC Thẻ điểm cân BH&CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ CTCP Công ty Cổ phần DT Doanh thu KD Kinh doanh LN Lợi nhuận TNDN Thu nhập doanh nghiệp XDCB Xây dựng WTO Tổ chức thương mại giới h DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần Trang 40 Bảng cân đối kế toán năm gần 41 2.3 Các tiêu khả sinh lời 47 2.4 Bảng tỷ số hệ số tốn Cơng ty 49 2.5 Bảng tỷ số khả hoạt động Công ty 51 2.6 Kế hoạch tiêu thụ năm 2013 Công ty 53 2.7 Cơ cấu lao động quản lý theo trình độ chun mơn 58 3.1 Các mục tiêu chiến lược khía cạnh 67 3.2 Tập hợp thước đo thành tích 72 3.3 Xác định trọng số cho thước đo 74 3.4 Các chương trình, dự án Cơng ty 76 3.5 Tập hợp chương trình hành động theo mục tiêu 78 3.6 3.7 h 2.2 Chuyển hóa mục tiêu Thẻ điểm cấp cao xuống Thẻ điểm Ban Kế hoạch & Phát triển Kinh doanh Kết thực tiêu thành tích 82 83 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Các khía cạnh BSC 12 1.2 Các tảng BSC 20 1.3 Mối quan hệ nhân cấu trúc BSC 26 1.4 Các tiêu chí lựa chọn đơn vị bắt đầu thẻ điểm 31 2.1 Quá trình phát triển Cơng ty 36 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 38 2.3 Biểu đồ cấu khách hàng Công ty năm 2013 53 2.4 Quy trình tạo sản phẩm xây dựng 55 3.1 Bản đồ chiến lược Công ty 69 h MỞ ĐẦU
 Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tham gia cộng đồng doanh nghiệp toàn cầu, thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) từ năm 2007 phải trải qua khủng hoảng kinh tế giới tồi tệ vòng 80 năm qua việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức vấn đề khó Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động lại vấn đề khó khó việc đánh giá thành hoạt động tổ chức để khẳng định đường mà tổ chức không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động tổ chức - chủ yếu thơng tin tài q khứ - trở nên lạc hậu, khơng cịn phù hợp với thời kỳ cạnh tranh thông tin mà hoạt động tạo h giá trị tổ chức ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hải Thạch nói riêng đánh giá kết thực thi chiến lược thơng qua số tài thiếu tính liên kết chiến lược mục tiêu chung tồn cơng ty Điều dẫn đến thất bại thực thi chiến lược nhiều doanh nghiệp Vì áp lực tài chính, máy quản lý nhân viên bỏ qua mục tiêu dài hạn để tập trung vào mục tiêu ngắn hạn tăng doanh thu lợi nhuận kỳ Kết nguồn lực tài trước mắt tăng vi phạm quy trình hoạt động, nhân viên cảm thấy không thỏa mãn với môi trường làm việc, khách hàng không nhận đầy đủ dịch vụ mà công ty cam kết chất lượng dịch vụ giảm sút Rõ ràng thấy, nguồn tạo tài sản vơ hình cho doanh nghiệp khơng trọng họ quan tâm đến vấn đề tài tài sản vơ 81 3.2.6 Phân tầng thẻ điểm Các thẻ điểm cân phân tầng xuống phòng ban chức sở phân bổ ngân sách tài nguyên để thực thi chương trình hành động Trên sở đề trình ngân sách phòng ban, tiến hành vấn ban giám đốc, đồng thời kết hợp với cách thức ảnh hưởng KPAs tới mục tiêu chiến lược chi phí, thời gian, tài ngun nhân tố có liên quan, định ngân sách cho KPAs Chúng ta thiết lập thẻ điểm cân cấp cao tổ chức Bước tiếp theo, để thẻ điểm phát huy sức mạnh cần phân tầng xuống phịng ban chức năng: Ban Tài Kế tốn, Ban Kế hoạch & Phát triển Kinh doanh, Ban Hành Nhân sự, Phòng Kinh doanh… Thẻ điểm cân cấp phận chức thẻ điểm bao h gồm tối thiểu tiêu phịng ban cho quan trọng việc hoàn thành kế hoạch đặt phịng ban Thẻ điểm phận chức quán với Thẻ điểm cấp cao không thiết phải có thước đo Ví dụ: Các mục tiêu chiến lược thẻ điểm cân chuyển tải xuống thành mục tiêu phận phát triển kinh doanh sau 82 Bảng 3.6: Chuyển hóa mục tiêu Thẻ điểm cấp cao xuống KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH Thẻ điểm Ban Kế hoạch & Phát triển Kinh doanh Mục tiêu chiến lược Thước đo F2: Gia tăng giá trị cổ đông Tốc độ tăng doanh thu Mục tiêu Ban Thước đo Ban Thu hút thêm khách hàng Doanh thu từ khách hàng Mục tiêu chiến lược Thước đo Giữ vững khách hàng truyền thống Tỷ lệ khách hàng trung thành Mục tiêu Ban Thước đo Ban Ưu đãi cho khách hàng truyền thống Số phản hồi tích cực từ khách từ khách hàng truyền thống h Chăm sóc khách hàng Số lượng khách hàng HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN chăm sóc Mục tiêu chiến lược Thước đo Nâng cao kỹ cho nhân viên Tỷ lệ nhân viên huấn luyện Mục tiêu Ban Thước đo Ban Huấn luyện kỹ đàm phán Thời gian nhân viên đào tạo kỹ Huấn luyện nghiệp vụ marketing Số nhân viên cử huấn luyện 83 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC THI CHIẾN LƯỢC TRÊN CƠ SỞ BSC 3.3.1 Kết thực mục tiêu chiến lược Dựa vào số liệu thu thập được, ta tính % hồn thành tiêu đo lường theo trọng số chúng khía cạnh Vì thước đo có tần suất đo lường khác nên số liệu thu thập giai đoạn khác Đề tài Ứng dụng thẻ điểm cân vừa xây dựng để đánh giá kết quý đầu năm 2014 Đối với thước đo tần suất cao tuần, tháng… lấy kết trung bình tuần tháng quý Sau thu thập liệu kết thực KPI cho tiêu chí tiến hành cho điểm Theo nhận xét ban điều hành kết đánh giá theo thang điểm (1: yếu, 5: tốt) Sau dựa theo phần trăm hồn thành KPI, ta tiến hành phân loại điểm mạnh điểm yếu, việc coi kết hoàn thành điểm mạnh hay h điểm yếu, tùy thuộc theo quan điểm chiến lược lãnh đạo điều hành, dựa đối thủ cạnh tranh ngành Cuối sau đánh giá xong ta có bảng kết liệu KPIs đầy đủ sau Bảng 3.7 Kết thực tiêu thành tích Chỉ tiêu Kết Điểm % hồn Điểm đánh giá thành mạnh/yếu TÀI CHÍNH Tốc độ tăng doanh thu Tăng 4,89% 75,7% 80 Công ty Tỷ suất sinh lời tổng vốn Điểm mạnh Tăng 2,06% 2,8 56 Trung bình Đạt 1.225 3,5 70 Khá 4,1 82 Điểm cổ phần (ROE) Lợi nhuận sau thuế Tỷ lệ chi phí xây dựng cho Giảm 2,46% 84 Chỉ tiêu Kết Điểm % hoàn Điểm đánh giá thành mạnh/yếu m2 giảm xuống mạnh Phần trăm chi phí quản lý Giảm 1,68% 4,2 84 m2 Điểm mạnh KHÁCH HÀNG 78,5% Tỷ lệ tăng doanh thu với khách Tăng 3,36% 4,8 96 hàng có Điểm mạnh Tỷ lệ tăng doanh thu với khách Tăng 8,4% 3,5 70 Khá 1,8 3,5 71 Khá 6,08 3,8 76 Khá hàng Số lượng khác hàng có giới thiệu công ty cho khách hàng h Số lượng viết Cơng ty tạp chí, website, diễn đàn QUY TRÌNH NỘI BỘ Phần trăm khối lượng vật tư 69,67% 2,28 3,8 76 Khá 0,78 3,9 78 Khá 3,75 3,8 75 Khá 72,25 4,2 85 Điểm thay đổi so với dự toán Phần trăm khối lượng vật liệu xây dựng hư hỏng mát từ vật tư cung cấp Chi phí giá vốn mua hàng nhà cung cấp Tỷ lệ lực sử dụng tài sản Số lượng tỷ lệ hỏng mạnh 3,0 60 Trung bình 85 Chỉ tiêu Kết Điểm % hoàn Điểm đánh giá thành mạnh/yếu 1,71 2,8 57 Trung bình 2,7 3,0 60 Trung bình 1,64 4,1 82 Điểm hóc Số lượng quy trình cải tiến Phần trăm thời gian xây dựng thay đổi so với kế hoạch Số ngày trung bình cho phép sửa chữa sai sót bàn giao mạnh sản phẩm Số lượng hồ sơ thắng thầu 3,3 HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Sự hiểu biết khách hàng, Mức độ huấn luyện nhân viên 4,4 88 Điểm mạnh 84,6 4,7 94 Công ty Tỷ lệ nhân viên lặp lại vi phạm Khá 85,7% h sản phẩm Công ty 70,4 67 Điểm mạnh 7,8 3,9 78 Khá 40,5 4,0 81 Điểm sau xỷ lý Tỷ lệ quy trình hoạt động ứng dụng công nghệ mạnh thông tin Tỷ lệ nhân viên có máy vi tính 67,2 4,2 84 Điểm mạnh 3.3.2 Đánh giá kết Việc đánh giá dựa thang điểm sau: Nếu ∑ < 65, tình hình hoạt động cơng ty tình trạng hoạt động xấu, công ty cần tâm cải tổ toàn hoạt động 86 Nếu 65 < ∑ < 80, công ty hoạt động tốt, cần cố gắng để hồn thiện tốt hơn, cơng ty cần cải tiến mục thấp điểm Nếu ∑ < 80 công ty hoạt động tốt Tổng điểm mà công ty đạt qua trình đánh giá 73,8 Với số điểm cơng ty nằm giới hạn đánh giá tốt, nhiên sâu vào phân tích có số yếu tố khơng cân khía cạnh Một số khía cạnh cơng ty thực tốt cịn số khía cạnh chưa xem trọng Phương diện đào tạo phát triển ngân hàng thực tốt đặc biệt trọng với kết 85,7% Điều ảnh hướng lớn tới phương diện khách hàng kết thực 78,5% phương diện Tuy phương diện đào tạo phát triển ngân hàng thực tốt, khơng tác động cách tích cực tới phương diện hoạt động h nội bộ, điểm với tỷ lệ thực 69,67%, tỷ lệ thấp so với nỗ lực phương diện đào tạo phát triển, thấp kết phương diện khách hàng Nhưng lại, ba phương diện tác động cách tích cực đến phương diện tài chính, với kết 75,6% Đây kết tốt so với công ty địa bàn Kết phân tích cho lãnh đạo thấy điểm yếu điểm mạnh Nhờ vào kết này, nhà quản trị kịp thời chấn chỉnh, thực định đắn nhằm cải thiện khắc phục điểm yếu Bên cạnh đó, kết giúp nhà quản lý tiếp tục phát huy điểm mạnh, nhằm nâng cao hiệu hoạt động phịng ban mình, nâng cao hiệu hoạt động tồn Cơng ty 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Thẻ điểm cân công cụ quản lý chiến lược hiệu quả, điểm mấu chốt hệ thống tính liên kết lan tỏa tới cá nhân tổ 87 chức Để ứng dụng thành công Thẻ điểm cân vào thực tế, tác giả có số kiến nghị sau  Đào tạo nhân viên chuẩn bị cho thay đổi Thẻ điểm cân mơ hình Cơng ty Để ứng dụng thành cơng Thẻ điểm cân vào hoạt động Cơng ty cần trang bị trước kiến thức cho nhân viên để tránh gặp tình trạng lúng túng thực Trước ứng dụng phải đảm bảo chiến lược kiến thức Thẻ điểm cân truyền đạt tới tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Ngồi ra, Cơng ty cần cải tiến hệ thống công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống cần để đáp ứng tốt cho việc hỗ trợ mặt cơng nghệ việc chi tiết hóa số liệu phục vụ cho việc thống kê đầy đủ cho thước đo nhanh chóng dễ dàng Xác định chi phí cho việc thực áp dụng BSC bao gồm chi phí nâng h cấp hệ thống, chi phí nhân kiểm sốt BSC chi phí quản lý phát sinh nhằm đảm bảo tài cho việc áp dụng BSC có hiệu  Đưa sách khen thưởng, đãi ngộ Hàng quý, sau đánh giá Thẻ điểm cân bằng, cần có sách khen thưởng thích đáng phịng ban cá nhân hoàn thành tốt tiêu Thẻ điểm nhằm kích thích nhân viên có động lực phấn đấu công việc  Giám sát, đôn đốc việc thực Thẻ điểm Trong thời gian đầu áp dụng Thẻ điểm để đánh giá triển khai thực thi chiến lược, có thước đo khơng phản ánh xác kết thực thi bị hiểu sai trình truyền đạt Vì vậy, phận chịu trách nhiệm triển khai Thẻ điểm phải theo sát, nắm bắt tình hình thực để kịp thời điều chỉnh nội dung chưa phù hợp Công tác kiểm tra, đánh giá phải thực liên tục nghiêm túc Nếu phát tình trạng chậm trễ 88 việc báo cáo tiêu cần có biện pháp chấn chỉnh ngày để tránh tình trạng trì trệ việc thực Thẻ điểm vào cuối quý, Ban giám đốc cần có buổi tổng kết đánh giá trình triển khai thực thi chiến lược thực Thẻ điểm để thấy bước tiến Công ty đường thực chiến lược  Nâng cấp hệ thống thông tin toàn tổ chức Để thực Thẻ điểm cân địi hỏi cơng ty phải có hệ thống thông tin xuyên suốt, đảm bảo cá nhân chịu trách nhiệm Thẻ điểm phải trang bị đầy đủ cơng cụ, phần mềm, máy tính cá nhân nối mạng, kích hoạt tài khoản thư điện tử nội bộ, sử dụng công cụ kết nối Skype để dễ dàng việc tiến hành thu thập thu thông tin lập báo cáo  Áp dụng cơng nghệ vào Thẻ điểm Để tiết kiệm thời gian công sức vào việc xây dựng Thẻ điểm h Cơng ty cần xem xét việc ứng dụng phần mềm tự động hóa để khai thác hiệu Thẻ điểm Việc áp dụng phần mềm tự động giúp ích cho trình phân tầng thẻ điểm xuống ngõ ngách toàn tổ chức đảm bảo quán, điều mà báo cáo giấy tở phải vất vả làm Tóm lại, với sở lý luận chương thực trạng hoạt động chương chương này, tác giả tiến hành xác định mục tiêu cần thiết cho Công ty tương ứng mục tiêu, tác giả thiết lập tiêu thước đo cụ thể cho khía cạnh dựa theo mối quan hệ nhân – quả, để tiến hành xây dựng đồ chiến lược cụ thể cho khía cạnh sau đưa biện pháp hành động cụ thể cho mục tiêu Dựa vào trình trên, tác giả tiến hành tổng hợp vạch Bản đồ chiến lược chung cho tồn cơng ty, tạo điều kiện tiền đề để Công ty vận dụng Thẻ điểm cân việc triển khai thực thi chiến lược 89 KẾT LUẬN Các nhà quản lý thường nhờ vào thước đo tài truyền thống để đo lường kết đạt lợi nhuận, thu nhập vốn đầu tư Thông tin tài dù quan trọng, phản ánh định khứ yếu tố xu hướng, mà tạo giá trị khứ Biện pháp tài thúc đẩy hành vi ngắn hạn tổ chức, yếu tố tăng thêm giá trị tương lai Nói cánh khác, dựa vào thước đo tài khơng đủ để đánh giá, cách tư dài hạn khơng thích hợp với thực tế kinh doanh ngày Theo mô hình hệ thống BSC nhà quản trị muốn đánh giá tồn diện tổ chức, ngồi thơng tin tài chính, cần phải bổ sung thêm thước đo thực khác bao gồm khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển, từ doanh nghiệp đạt bốn khối lợi h cạnh tranh hiệu quả, cải tiến, chất lượng khả đáp ứng khách hàng tốt đến mức Tuy nhiên xây dựng Thẻ điểm cân điều đơn giản, địi hỏi phải có tâm, thời gian, phương pháp quy trình cụ thể Vì vậy, luận văn này, tác giả trọng đến việc xác lập quy trình xây dựng Thẻ điểm cân phù hợp với Công ty cách thực bước quy trình TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] David Parmenter (2007), KPI – Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 2009 [2] PGS TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê [3] Trần Thị Hương (2011), Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC Công ty TNHH MSC Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [4] Ngô Quý Nhâm, Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam http://ocd.vn/tailieu/OCD_ BSC &DevelopmentInVietnam_NhamNQ [5] Paul R Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, NXB Tổng hợp Thành phố h Hồ Chí Minh [6] Robert S Kaplan & David P Norton (1996), Thẻ điểm cân – Biến chiến lược thành hành động, NXB Trẻ [7] Robert S Kaplan & David P Norton (1996), Bản đồ chiến lược, NXB Trẻ [8] Nguyễn Quốc Việt (2011), Ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng h PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn ban lãnh đạo BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người vấn: Thời gian: Người vấn: Chức vụ: NỘI DUNG CUỘC PHỎNG VẤN A/ MỤC ĐÍCH CỦA CUỘC PHỎNG VẤN Xin chào ơng/bà, thu thập thông tin để ứng dụng Thẻ điểm cân vào trình triển khai thực thi chiến lược Công ty ông/bà Đây mơ hình quản trị cơng việc hiệu mong h hợp tác ông/bà để đề tài mang tính thực tiễn cao hữu ích Cơng ty Hy vọng sau bàn bạc sâu hơn, ông/bà xem xét việc triển khai mơ hình cơng ty B/ TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC Theo ơng/bà, tổ chức ơng/bà có lợi so với đối thủ cạnh tranh? Và đâu điểm khác biệt công ty so với đối thủ? Trong 10 năm tới, ông/bà mong muốn công ty nào? Ông/bà thực chiến lược để đến tương lai mong muốn đó? Ơng/bà nói rõ kế hoạch dự án mà công ty thực theo chiến lược khơng? Trong năm tới, có dự án nào? Các dự án có tác động đến mục tiêu chiến lược? C/ ĐO LƯỜNG THÀNH TÍCH Làm để ông/bà đạt mục tiêu mà ông/bà vừa thảo luận? Để đánh giá trình thực thi mục tiêu ơng/bà có sử dụng thước đo hay phương pháp khơng? Nếu có gì? Chỉ tiêu mà ơng/bà đặt cho mục tiêu gì? Theo ơng/bà, thước đo có tầm quan trọng hay khơng? Nếu khơng ơng/bà đánh mức độ quan trọng thước đo? 10 Những báo báo liệu hữu ích trình đánh giá? Tại sao? h D/ CÁC VẤN ĐỀ THỰC THI 11 Vừa số thắc mắc liên quan đến việc ứng dụng Thẻ điểm cân tổ chức ông/bà Xin ông/bà cho ý kiến đánh giá Thẻ điểm quan điểm mình? Liệu có tính khả thi hay không? 12 Nếu Thẻ điểm ứng dụng thực tế rào cản mà gặp phải? Làm để vượt qua chúng? Xin cảm ơn ông/bà Phụ lục 2: Mẫu phiếu sàng lọc thước đo hiệu suất Thưa ông/bà, số đo lường mà đề xuất Xin ông/bà cho biết ý kiến đánh giá số để lựa chọn số thiết thực hữu ích cho cơng ty theo tiêu chí với thang điểm đánh giá 10 Các thước đo h TÀI CHÍNH Tổng tài sản Tổng tài sản/nhân viên Lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu Doanh thu sau thuế Doanh thu nhân viên Vòng quay vốn Tỷ trọng hàng tồn kho % chi phí giảm xuống Hệ số vòng quay hàng tồn kho KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng Thị phần Tỷ lệ khách hàng thỏa mãn Tỷ lệ tăng doanh thu với khách hàng Tỷ lệ tăng doanh thu với khách hàng có Giá tương quan cạnh tranh Khoảng thời gian trung bình mối quan hệ khách hàng Số lượng khách hàng khiếu nại, phàn nàn Số lượng khác hàng có giới thiệu cơng ty cho khách Liên kết Định Khả Dễ Đối trọng chiến lược lượng truy cập hiểu Phù hợp Định nghĩa chung h hàng Số lượng khách hàng nhân viên QUY TRÌNH NỘI BỘ Thời gian lập hồ sơ dự thầu Tỷ lệ dự án triển khai đủ khối lượng theo tiến độ Tỷ lệ lực sử dụng tài sản Số lượng tỷ lệ hỏng hóc Giảm lãng phí Vịng quay hàng lưu kho Tỷ lệ tận dụng lao động Thời gian ngừng thi công Thi công lại HỌC TẬP & PHÁT TRIỂN Sự tham gia nhân viên vào hiệp hội chuyên mơn thương mại Số năm phục vụ trung bình Sự hiểu biết khách hàng, sản phẩm, công ty Tỷ lệ nhân viên có đại học trở lên Chất lượng môi trường làm việc Nâng cao sức khỏe Đánh giá kết thời hạn Sự vắng mặt Tỷ lệ nhân viên vi phạm nội quy Tỷ lệ nhân viên tham gia hoạt động ngoại khóa Các ý kiến đề nghị khác: (Thêm/bớt tiêu)