nghiên cứu hoạt động và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến (marketing online) cho website www saigonweb vn của công ty cổ phần phát triển công nghệ sài gòn web

Khái niệm

Tiếp thị (Marketing)

Marketing không chỉ đơn thuần là sự kết hợp giữa quảng cáo và bán hàng, mà còn là một quá trình tổng thể nhằm tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Quảng cáo và bán hàng chỉ là những chu trình nhỏ trong bức tranh lớn của Marketing.

Theo “cha đẻ Marketing hiện đại” - Philip Kotler, Marketing lại được định nghĩa rằng:

Quá trình quản lý xã hội trong marketing cho phép cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm, dịch vụ có giá trị với khách hàng Các khái niệm cốt lõi như nhu cầu, chi phí, sự hài lòng, cảm nhận, yêu cầu, sản phẩm, giá trị, trao đổi, giao dịch và mối quan hệ đều góp phần hình thành một khái niệm marketing toàn diện, theo quan điểm của Hansemark và Albinsson (2004).

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Marketing Online là phương thức tận dụng các công cụ trên Internet như website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và ứng dụng trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ Hình thức này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và cân nhắc mua hàng khi tương tác với thương hiệu của bạn trên không gian mạng.

Mục tiêu của quá trình tiếp thị là tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh mà họ thường xuyên sử dụng, bao gồm đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.

Marketing Online cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp với doanh nghiệp, tạo ra sự tương tác mạnh mẽ Điều này không chỉ là điểm khác biệt mà còn là ưu thế vượt trội của tiếp thị trực tuyến so với các hình thức tiếp thị truyền thống.

Vai trò và lợi ích của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) trong hoạt động của doanh nghiệp

Marketing truyền thống và Marketing Online đều hướng đến mục tiêu chung là thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Swinburne, 2023) Hai hình thức marketing này không chỉ hỗ trợ lẫn nhau trong việc thiết kế và xây dựng hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần thúc đẩy và phát triển doanh thu hiệu quả.

Với những lợi ích của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) có tác động đến hoạt động của doanh nghiệp như sau:

Marketing Online giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi thời gian.

Chi phí Marketing Online sẽ giảm đáng kể, không còn là rào cản cho doanh nghiệp trong việc thay đổi chiến dịch Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing Online có thể mang lại hiệu quả gấp đôi nhờ khả năng tiếp cận khách hàng trên nền tảng trực tuyến.

Marketing Online đã xóa nhòa ranh giới địa lý, cho phép các đối tác kết nối và tương tác qua Internet Nhờ vào sự phát triển của công nghệ, người bán và người mua có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết, tối ưu hóa quy trình giao dịch.

Ưu và nhược điểm của Marketing Online

Ưu điểm của Marketing Online

1.3.1.1 Đối với tổ chức - doanh nghiệp

Marketing Online đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí so với Marketing truyền thống, giảm chi phí vận hành Thông qua Internet, nhân viên bán hàng có khả năng chăm sóc và giao dịch với nhiều khách hàng hơn, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng và giảm chi phí quảng bá.

Sản phẩm cần thu hút sự quan tâm từ khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin minh bạch và rõ ràng Việc này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin chính xác, đồng thời tránh tình trạng rò rỉ thông tin không chính xác từ dư luận, đảm bảo tính xác thực của sản phẩm.

Chúng tôi hỗ trợ người tiêu dùng và khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm chính xác và nhanh chóng, đảm bảo cung cấp thông tin phong phú, chất lượng cao mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo Người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi.

1.3.1.3 Đối với yếu tố khác

Để giảm thiểu ô nhiễm môi trường và nâng cao đời sống người tiêu dùng, việc tối ưu hóa chi phí Marketing Online so với Marketing truyền thống là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp người dùng tiết kiệm chi phí mà còn tạo điều kiện cho họ tiếp cận nhiều nguồn thông tin đa dạng, từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn để đáp ứng nhu cầu cá nhân.

Nhược điểm của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

1.3.2.1 Đối với tổ chức doanh nghiệp Để có thể phát triển và duy trì được hệ thống Marketing Online đạt chuẩn thì có những yêu cầu nghiêm ngặt doanh nghiêp phải có cơ sở kỹ thuật, trình độ chuyên môn của chuyên viên, công nghệ phải đạt đến một trình độ nhất định

1.3.2.2 Đối với khách hàng Để có thể làm quen, tiếp cận được với Marketing Online thì đòi hỏi người tiêu dùng khách hàng cần phải có máy tính, điện thoại kết nối được với Internet, tuy nhiên phải phụ thuộc cao vào mức độ tiêu dùng phổ biến của Internet, Marketing Online sẽ có những tác động không cân bằng, đồng đều giữa nhiều vùng lãnh thổ hay khu vực khác nhau

1.3.2.3 Đối với yếu tố khác

Trong thời đại 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã tạo điều kiện cho các đối tượng xấu lợi dụng Marketing Online để tuyên truyền những tư tưởng lệch lạc, gây hại đến giá trị đạo đức xã hội Điều này đặc biệt nguy hiểm khi nhiều đối tượng, bao gồm trẻ em và thanh thiếu niên, dễ bị tác động tiêu cực bởi các hình thức Marketing không phù hợp, như quảng cáo thuốc lá, bia rượu và các nội dung không lành mạnh.

Các hình thức của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hoá website với công cụ tìm kiếm)

SEO, hay Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm, là quy trình cải thiện cấu trúc và nội dung của website, đồng thời xây dựng các liên kết uy tín để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và Cốc Cốc Mục tiêu chính của SEO là tối ưu hóa kết quả tìm kiếm, giúp website hiển thị tốt hơn và thu hút nhiều người truy cập hơn (Beel, Jửran và cộng sự, 2010).

SEO là phương pháp tối ưu hóa để công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy thông tin mà website muốn người dùng tìm kiếm một cách tự nhiên Việc áp dụng SEO giúp nâng cao thứ hạng website trên trang kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng lớn truy cập và tăng doanh số bán hàng.

SEO được phân chia thành 3 loại chính dựa trên các đặc điểm và tính chất, bao gồm "SEO mũ trắng" Phương pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng cao và cung cấp giá trị cho người dùng Mục tiêu của SEO mũ trắng là nâng cao chất lượng nội dung, từ đó thu hút người dùng hiệu quả hơn.

SEO mũ đen là phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng cách sử dụng các kỹ thuật không hợp lệ, không đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phương pháp này nhằm tạo sự thân thiện cho website thông qua các công cụ tìm kiếm, xây dựng liên kết và kết hợp với các bài viết liên quan đến trang web.

Trái ngược với "SEO mũ trắng", "SEO mũ đen" sử dụng các kỹ thuật lừa đảo để tăng lượng view và số lượng backlink nhanh chóng Tuy nhiên, việc gian lận này dẫn đến việc chất lượng của trang web không thể duy trì lâu dài.

Ngoài ra còn được sử dụng “SEO mũ xám”, đây là sự kết hợp giữa “SEO mũ trắng” và

“SEO mũ đen”, nhằm tập trung vào hoàn thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm bằng các kĩ thuật khéo léo nhất

Các bước thực hiện quy trình SEO (Phương Nam Vina, 2023), như sau:

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích từ khóa SEO

Để lựa chọn từ khóa hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Keywords và Google Trends Việc đánh giá và phân tích từ khóa cần dựa vào sự cạnh tranh, mức độ khó để lên thứ hạng và độ hiệu quả của chúng.

Để cạnh tranh hiệu quả với từ khóa mục tiêu, bạn cần nhập từ khóa vào Google Search và phân tích 10 kết quả hàng đầu Khi các bài viết từ doanh nghiệp lớn chiếm ưu thế, việc cạnh tranh trở nên khó khăn và đòi hỏi nhiều thời gian cùng nỗ lực tối ưu SEO Google ưu tiên các trang web cung cấp giá trị tốt nhất cho người dùng, vì vậy việc áp dụng các chiến lược đã được chứng minh là cần thiết để nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng cường độ uy tín cho trang web của bạn.

 Viết bài viết dành cho khách hàng

 Hoàn thiện bài viết theo chuẩn SEO

 Thực hiện các chiến lược thúc đẩy lưu lượng truy cập cho Website

Doanh nghiệp cần nghiên cứu những điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh và xác định những thiếu sót trong nội dung của mình để cải thiện thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.

Bước 2: Kiểm tra tổng quan về trang Website

Để tối ưu hóa hiệu suất trang web, cần kiểm tra các yếu tố sau: mức độ tối ưu hóa, tốc độ tải trang, thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm, độ khó và mức độ cạnh tranh, hệ thống backlink, chất lượng nội dung trang web, cũng như thiết kế phù hợp với định hướng từ khóa.

Bước 3 trong quy trình SEO là xây dựng nội dung cho Website, một bước quan trọng bao gồm việc cập nhật nội dung mới, tối ưu hóa bài viết, hình ảnh và từ khóa, cùng với việc thiết kế bố cục rõ ràng và hấp dẫn.

Tối ưu các thẻ tiêu đề, mô tả, heading, hình ảnh và các đường dẫn, tốc độ tải của Website

Bước 5: Xây dựng liên kết

Để tối ưu hóa liên kết cho website, hãy áp dụng nguyên tắc càng liên kết nhiều thì càng tốt Nên lựa chọn các trang web uy tín, có sự liên kết tương đồng và hoạt động trong cùng lĩnh vực Đồng thời, đa dạng hóa tiêu đề và từ khóa sẽ giúp tạo ra các liên kết tự nhiên, từ đó tăng cường hiệu quả cho website của bạn.

Bước 6: Kiểm tra, theo dõi, đánh giá và duy trì công việc là rất quan trọng để quản lý tiến độ các chiến dịch Cần có kế hoạch từ ban đầu để phát hiện lỗi và tìm ra giải pháp hiệu quả Các yếu tố cơ bản cần theo dõi bao gồm thứ hạng và tiến độ phát triển của từ khóa, số lượng truy cập, cũng như các lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện.

1.4.1.3 Ưu điểm và hạn chế của SEO Ưu điểm: Một trong những điểm mạnh của dịch vụ SEO web là chi phí đầu tư thấp Theo thống kê từ các cuộc khảo sát, khi doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ liên quan đến SEO sẽ tiết kiệm chi phí khoảng 30-60% nhờ việc lựa chọn các hình thức chạy quảng cáo từ khóa trên nền tảng Google Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách của mình một cách hiệu quả hơn Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp có thể đảm bảo ổn định lưu lượng người truy cập Website Việc tối ưu hóa SEO Web đã hỗ trợ rất nhiều cho các sản phẩm và dịch vụ trên website của doanh nghiệp để tiếp cận dễ dàng với người tiêu dùng khi họ có nhu cầu Doanh nghiệp cũng có thể thu hút khách hàng mới thông qua các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình SEO web còn góp phần tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Nhờ việc hiển thị 24/7, ngoài ra không bị giới hạn cả về không gian lẫn thời gian, SEO web đã góp phần làm gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thực tế Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận cao hơn Kết quả được hiển thị ở trang nội dung của trang tìm kiếm Google, người tiêu dùng có thể hiểu được rằng đây là thương hiệu uy tín, có lượng giao dịch lớn Việc đạt được sự hiểu biết và tin tưởng của khách hàng là điều rất quan trọng để tăng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn

Hạn chế: Dịch vụ SEO là một quá trình phức tạp và mất thời gian để đạt được kết quả

Thời gian để đạt được hiệu quả từ khóa phụ thuộc vào mức độ cạnh tranh và các yếu tố kỹ thuật Đối với từ khóa có độ cạnh tranh thấp, doanh nghiệp có thể cần từ 0,5 đến

1 tháng để cho ra được kết quả

Doanh nghiệp cần lưu ý rằng việc thu được kết quả từ các từ khóa có mức độ cạnh tranh trung bình sẽ mất từ 1 đến 1,5 tháng.

SEM (Search Engine Marketing - Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm)

SEM, hay tiếp thị trên công cụ tìm kiếm, là một lĩnh vực quan trọng trong Marketing Online Nó hoạt động trên các nền tảng tìm kiếm phổ biến như Bing, Google, Yahoo và cả Facebook.

Quảng cáo trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để nâng cao khả năng hiển thị trang web trên các công cụ tìm kiếm, giúp đạt được vị trí quảng cáo và thứ hạng cao hơn Để thực hiện điều này, các chuyên viên Marketing Online sử dụng Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với nhu cầu của sản phẩm và dịch vụ, cũng như các chiến dịch quảng bá.

Mục tiêu chính của SEM là nâng cao thứ hạng và vị trí trong SERPs (các trang kết quả của công cụ tìm kiếm) hoặc đạt được vị trí hàng đầu cho quảng cáo thông qua việc hiển thị từ các công cụ tìm kiếm (EQVN, 2023).

Vị trí và thứ hạng quảng cáo cao hơn không chỉ thu hút lưu lượng truy cập lớn hơn mà còn gia tăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này góp phần cải thiện thương hiệu của công ty một cách hiệu quả.

1.4.2.2 Phân loại quá trình hình thành tạo nên SEM

Để nâng cao sự hiện diện trên công cụ tìm kiếm và đạt vị trí cao hơn cho quảng cáo, có một số kỹ thuật quan trọng cần thực hiện Những kỹ thuật này được phân loại thành SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PPC (Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) Để thành công trong chiến lược SEM (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm), việc kết hợp hiệu quả giữa SEO và PPC là rất cần thiết.

Kết quả tìm kiếm của Google được chia thành hai loại: kết quả phải trả tiền và không phải trả tiền Kết quả không phải trả tiền, hay còn gọi là kết quả tự nhiên hoặc hữu cơ, sẽ hiển thị đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm Ngược lại, kết quả phải trả tiền, được gọi là kết quả quảng cáo hoặc trả tiền, sẽ xuất hiện ở vị trí sau.

Mục tiêu của SEO là tối ưu hóa website doanh nghiệp để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm miễn phí của Google Doanh nghiệp cần tập trung hoàn toàn vào việc cải thiện thứ hạng trang web trong các kết quả tìm kiếm không mất phí Thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm miễn phí có thể mang lại lưu lượng truy cập lớn và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp.

Mục tiêu của PPC là đưa quảng cáo doanh nghiệp lên đầu trang kết quả tìm kiếm trả phí của Google, với doanh nghiệp phải trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào website Đây là một phương thức quảng cáo hiệu quả, đặc biệt cho những doanh nghiệp muốn nhanh chóng tăng lượng truy cập và doanh số bán hàng.

Mục tiêu của SEM là kết hợp hiệu quả giữa SEO và PPC để tối ưu hóa lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm.

Bảng 1 1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của SEO và PPC

Áp dụng SEO trong dài hạn mang lại lợi ích như tăng lưu lượng truy cập tự nhiên và kết quả tìm kiếm ổn định, nhưng đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao và mất nhiều thời gian để đạt được Ngược lại, áp dụng ngắn hạn giúp tiếp cận đối tượng quảng cáo chính xác và tiết kiệm thời gian, tuy nhiên lại có chi phí cho mỗi lần nhấp chuột cao và không tạo niềm tin cho khách hàng Độ cạnh tranh trong lĩnh vực này cũng rất cao, dẫn đến hiệu quả ngắn hạn không bền vững.

SEO là một phần của SEM, với SEM đại diện cho marketing trên các công cụ tìm kiếm Kết quả SEO được trả về tự nhiên dựa trên độ tối ưu của website, không cần trả tiền quảng cáo Điều này dẫn đến việc tỷ lệ khách hàng chọn lựa kết quả SEO cao hơn nhiều so với PPC, ước tính lên tới hơn 75%.

Nếu Website được xếp trong Top kết quả của Google (trang kết quả số 1), tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao mặc dù doanh nghiệp không phải trả phí

Người dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường chứ không phải quảng cáo (PPC)

Giá click sẽ bị đẩy lên cao khi có cạnh tranh với chính sách đấu giá từ khóa của Google

Khi một website xuất hiện ở các vị trí tự nhiên trên công cụ tìm kiếm, điều này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn khẳng định chất lượng của website đó Sự hiện diện này chứng tỏ website đã được tối ưu hóa một cách hoàn hảo, giúp Google đánh giá cao và đưa vào kết quả tìm kiếm tự nhiên Do đó, SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao thứ hạng và uy tín của website.

Vì là hình thức quảng cáo trả tiền trên mỗi lượt click nên nhanh xuất hiện trên công cụ tìm kiếm chứ không mất thời gian lâu như SEO

Quảng cáo giành được giá thầu xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên trang kết quả tìm kiếm hoặc trong nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội, với nhà quảng cáo phải trả tiền cho nền tảng mỗi khi người dùng nhấp vào quảng cáo Hệ thống này cho phép phủ sóng nhiều từ khóa, đồng thời có thể chạy hàng chục từ khóa cùng lúc.

Có thể theo dõi mức độ thành công của chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên những dữ liệu để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo

Trong xã hội hiện đại, nơi mà mọi người đều kết nối trực tuyến, Internet ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc sống, SEM trở thành yếu tố sống còn cho Marketing Doanh nghiệp thông minh là doanh nghiệp biết kết hợp hiệu quả giữa SEO và PPC để tối ưu hóa chiến lược SEM.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm qua công cụ tìm kiếm, PPC đại diện cho các quảng cáo hiển thị đầu tiên, trong khi SEO là các kết quả website xếp sau quảng cáo.

Email- Marketing

Email Marketing là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của mình bằng cách gửi email (Bizfly, 2023)

1.4.3.2 Phân loại hình thức Email Marketing

Email Marketing được phân chia thông qua các tiêu chí khác nhau, dưới đây là một số cách phân loại Email Marketing phổ biến (Misa Amis,2022):

 Email Marketing bán hàng: được sử dụng để quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ

 Email thông báo: để thông báo các tin tức mới nhất, các sự kiện sắp diễn ra hoặc thông tin về sản phẩm mới

Email Marketing là một công cụ hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, giúp duy trì liên lạc và tương tác với khách hàng hiện tại Phương pháp này không chỉ tăng cường độ trung thành của khách hàng mà còn tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc, từ đó nâng cao trải nghiệm của họ với thương hiệu.

 Email khuyến mãi: được sử dụng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng

 Email hỏi ý kiến: được sử dụng để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng

 Email nhắc nhở: được sử dụng để nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua hoặc giỏ hàng của họ

1.4.3.3 Ưu điểm và hạn chế của Email Marketing Ưu điểm: Email Marketing hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông điệp đến đa dạng tệp khách hàng trong cùng một thời điểm mà không cần phải đầu tư quá nhiều thời gian vào việc này Bạn chỉ cần tạo nội dung email và lên lịch gửi đến danh sách khách hàng Có thể giúp tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp Bằng cách gửi các ưu đãi, khuyến mãi hoặc thông tin về sản phẩm mới, khách hàng có thể truy cập và mua hàng dễ dàng hơn

Email Marketing có chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống trên báo chí, truyền hình hay radio, chỉ cần tạo một bức thư và gửi đến khách hàng mà không tốn nhiều chi phí Với sự gia tăng người dùng thiết bị di động, Email Marketing giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trên các nền tảng này Phương thức tiếp thị trực tuyến này mang lại nhiều lợi ích như chi phí tiết kiệm, khả năng tiếp cận rộng rãi, tính tương tác cao, dễ dàng theo dõi và đánh giá kết quả, nâng cao nhận thức về thương hiệu, cá nhân hóa nội dung, tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong việc chia sẻ thông tin đến khách hàng.

Email marketing không phải là giải pháp toàn diện cho mọi chiến lược tiếp thị, vì nó có những hạn chế nhất định Để thành công, bạn cần một danh sách email chất lượng, nhưng việc xây dựng danh sách này có thể gặp khó khăn do các quy định về quyền riêng tư và bảo mật thông tin Hơn nữa, với sự phổ biến của email marketing, hộp thư đến có thể bị quá tải, khiến thông điệp của bạn dễ bị xóa hoặc đánh dấu là spam Việc tạo nội dung, thiết kế email và phân tích kết quả yêu cầu nhiều thời gian và công sức, đặc biệt khi bạn muốn thực hiện các chiến dịch chất lượng cao Mặc dù có những thách thức, email marketing vẫn là một công cụ tiếp thị hiệu quả nếu doanh nghiệp biết cách khai thác đúng cách.

Social Media Marketing (Quảng cáo trên mạng xã hội)

Tiếp thị qua mạng xã hội (SMM) là phương pháp quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn SMM bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, tương tác với khách hàng qua các kênh, và tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý, nhằm tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Vào năm 2023, tiếp thị qua mạng xã hội được xem là một công cụ hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Sự gia tăng số lượng người dùng mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn so với các phương pháp truyền thống.

1.4.4.2 Phân loại Social Media Marketing

Các loại phương tiện truyền thông xã hội đa dạng và có thể chồng chéo với nhau, chẳng hạn như Facebook cung cấp tính năng micro blogging qua “cập nhật tình trạng”, trong khi Flickr và YouTube cũng có hệ thống bình luận tương tự như các blog.

Các mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, MySpace và Twitter cho phép cá nhân và doanh nghiệp kết nối và trao đổi thông tin Chúng cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tạo trang kinh doanh để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu Bằng cách đăng nội dung thường xuyên, doanh nghiệp có thể thu hút khán giả và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Các trang web đánh dấu trang như Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo cho phép người dùng lưu và quản lý các liên kết đến tài nguyên trên internet Những nền tảng này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chia sẻ nội dung với đối tượng rộng hơn, đồng thời giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và chia sẻ thông tin.

Các trang web chia sẻ phương tiện như Flickr, Snapfish và YouTube cho phép người dùng tải lên và chia sẻ hình ảnh, video dễ dàng Doanh nghiệp có thể mở rộng đối tượng và nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách tạo ra nội dung giá trị và thường xuyên đăng tải.

Các nền tảng tiểu blog như Twitter cho phép người dùng chia sẻ các bản cập nhật ngắn gọn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng truyền tải tin tức và thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến những người theo dõi Loại hình tiếp thị truyền thông xã hội này rất hiệu quả trong việc kết nối và tương tác với khách hàng.

Social Media Marketing ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp hiện đại Hiểu rõ các phân loại của Social Media Marketing sẽ giúp bạn lựa chọn phương thức và chiến lược phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.4.4.3 Ưu điểm và hạn chế của Social Media Marketing Ưu điểm: Social Media Marketing là một phương tiện quảng cáo và tiếp thị trực tuyến được sử dụng rộng rãi trong thời đại kỹ thuật 4.0 hiện nay Cho phép doanh nghiệp tương tác và giao tiếp với khách hàng của mình một cách dễ dàng, thân thiện và hiệu quả hơn, từ đó lan truyền thông điệp của thương hiệu nhanh chóng và rộng rãi Social Media Marketing tạo ra một môi trường tương tác và giao tiếp thân thiện, gần gũi hơn với khách hàng của mình, từ đó tạo sự tin tưởng và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu Doanh nghiệp có thể phân tích và đo lường các chiến dịch Marketing của mình chi tiết, hiệu quả và chính xác, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược Marketing trong tương lai

Social Media Marketing có những hạn chế do sự phụ thuộc vào các nền tảng mạng xã hội, bao gồm rủi ro từ việc thay đổi thuật toán, giới hạn hiển thị và tương tác Để thành công, doanh nghiệp cần có kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng phù hợp, điều này yêu cầu đầu tư thời gian, nguồn lực và chi phí cho việc đào tạo và phát triển nhân sự.

Website

Website là nền tảng trực tuyến giúp quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đến khách hàng toàn cầu (Digital Marketing Agency Vietnam, 2023).

Có nhiều loại website, bao gồm thương mại điện tử, kênh thông tin giải trí, tin tức, giới thiệu và quảng bá dịch vụ, sản phẩm Doanh nghiệp cần lựa chọn loại website phù hợp nhất dựa trên nhu cầu và quy mô của mình.

Website đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhiều cơ hội, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với công ty, sản phẩm và dịch vụ thông qua các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên nhiều nền tảng khác nhau.

Website được thiết kế để xây dựng sự tin tưởng và lòng tin của khách hàng, kết hợp với các kênh bán hàng khác, thay vì chỉ bán sản phẩm trực tiếp Nếu biết tận dụng tối đa các công cụ, website sẽ là môi trường hiệu quả giúp công ty tiếp cận phân khúc khách hàng tiềm năng và gia tăng lợi nhuận.

Website không chỉ là công cụ thu thập thông tin khách hàng mà còn tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng thông qua hỗ trợ online Để đánh giá hiệu quả của website, cần xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu và thông tin mà khách hàng mong muốn tại mọi thời điểm.

Website không chỉ là kênh truyền thông đa năng mà còn là công cụ kinh doanh quan trọng, mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay, việc sở hữu một Website riêng là cần thiết để doanh nghiệp phát triển công nghệ thông tin, nhanh chóng nắm bắt cơ hội và đưa ra quyết định kịp thời nhằm cập nhật xu hướng thị trường.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và mạng xã hội, website ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng nền tảng cho mọi doanh nghiệp, lớn hay nhỏ Website hỗ trợ hiệu quả trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đáp ứng mong muốn của doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình giao tiếp.

1.4.5.4 Nguyên tắc về thiết kế và nội dung Website

Để xây dựng một trang website chuẩn và đáp ứng các yêu cầu cơ bản, cần tuân thủ các tiêu chuẩn của nhà sáng tạo nội dung, đặc biệt là nguyên tắc về chất lượng Nguyên tắc này giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát triển website, đồng thời chỉ ra những hành vi không hợp pháp có thể dẫn đến việc trang web bị xóa hoặc bị phạt bởi Google Nếu một trang web bị phạt, khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Google và các đối tác sẽ bị giảm hoặc không còn xuất hiện nữa.

Nên ưu tiên sử dụng văn bản thay vì hình ảnh để hiển thị tên, nội dung và liên kết quan trọng, vì Google khó nhận diện văn bản trong hình ảnh.

Kiểm tra xem các liên kết liên quan có gãy hay không

Xây dựng một trang web hữu ích cần cung cấp thông tin đa dạng và phong phú, đồng thời viết nội dung mô tả một cách rõ ràng và chính xác để truyền tải thông điệp hiệu quả.

Hiểu rõ suy nghĩ của khách hàng thông qua các từ khóa mà họ sử dụng để tìm kiếm trang web của bạn là rất quan trọng Đảm bảo rằng trang web của bạn chứa đầy đủ những từ khóa này sẽ giúp nâng cao khả năng hiển thị và thu hút lượng truy cập.

Các phần tử và các thuộc tính atl (thuộc tính thay thế) đều phải được mô tả rõ ràng và chính xác

Để tạo một trang web hiệu quả, cần đảm bảo rằng mọi nội dung có sự liên kết văn bản rõ ràng và phân tầng hợp lý Mỗi trang trên website phải được truy cập thông qua ít nhất một liên kết văn bản tĩnh.

Xây dựng một sơ đồ trang web thông minh giúp người dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, đồng thời cung cấp các liên kết hướng dẫn cụ thể đến những phần quan trọng trên trang web.

Giữ số lượng các liên kết trên một trang đã cho ở một con số hợp lý nhất có thể ít hơn 100 (Nhân Hòa, 2023)

1.4.5.5 Quy trình thực hiện Marketing Online cho Website

Để xây dựng một website thành công, cần chú trọng vào các yếu tố của một trang web độc lập, với nội dung hấp dẫn và đúng trọng tâm Việc tổ chức nội dung một cách hấp dẫn và hiệu quả là rất quan trọng để truyền tải thông điệp đến khách hàng Đồng thời, cài đặt các công cụ nổi bật trên website sẽ giúp theo dõi và hỗ trợ khách hàng truy cập mọi lúc, mọi nơi.

Sau khi xây dựng hệ thống nội dung hoàn chỉnh, bước tiếp theo là triển khai các chiến dịch SEO trên Google và tăng cường quảng cáo qua Facebook Ads cùng các kênh mạng xã hội như Instagram, Zalo, và Tiktok Mục tiêu là tiếp cận và thu hút hàng nghìn lượt truy cập vào các trang web độc lập, hấp dẫn người dùng.

Các kênh tiếp thị trực tuyến và hình thức thanh toán của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

1.5.1 Các kênh tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Trong những năm gần đây, nền kinh tế đã có sự chuyển biến mạnh mẽ, dẫn đến việc các phương thức tiếp thị truyền thống không còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng Nguyên nhân chính là sự bùng nổ của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online), đã ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường.

Hiện nay, có nhiều kênh và công cụ tiếp thị trực tuyến Marketing Online đã có sẵn Do đó, doanh nghiệp cần xác định những kênh nào phù hợp nhất với chiến lược phát triển của mình trong số các kênh trực tuyến.

 Tiếp thị qua hình thức Affiliate, đại lý, đa cấp online (CPA)

 Tiếp thị Online mass media display ads (Top hit)

 Tiếp thị bằng các kênh quảng cáo CPM/CPC (Ad network)

 Tiếp thị bằng các hình thức quảng cáo sponsor chuyên ngành (Niche sites)

 Tiếp thị SMM/SMO bằng các kỹ thuật Buzz Marketing, Viral Marketing trên mạng xã hội, tạo cộng đồng Online trên mạng xã hội (Group, Fanpage)

 Tiếp thị bằng PR trực tuyến (Forum seeding, Online seeding) Editoroial and Advertorial Publicity

 Sử dụng Email Marketing chuyên ngành và bản tin đặc biệt

 SEO/SEM/LBM/VSM – Search Engline Marketing, Local Base Marketing, Vertical Search Marketing

Tiếp thị bán hàng hiệu quả thông qua các gian hàng trực tuyến và hệ thống bán hàng lớn như Groupon, các trang B2B, B2C, và Agoda, là một chiến lược quan trọng trong thương mại điện tử.

 Mobile/ Web App – Game Marketing

 Local Base Maketing (GG Map, Facebook checkin)

1.5.2 Các hình thức thanh toán của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Các doanh nghiệp thường chọn phương thức thanh toán khác nhau trong tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được hiệu quả tối ưu trong việc thu hút và tăng doanh thu.

CPM (Chi phí mỗi nghìn lần hiển thị) là khoản chi mà doanh nghiệp phải trả cho mỗi 1.000 lần quảng cáo được hiển thị trên website Hình thức quảng cáo này rất hiệu quả cho các mục tiêu nhận diện thương hiệu và gia tăng sự chú ý đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

CPC (Cost Per Click) hay Giá cho mỗi lần nhấp chuột là khoản chi phí mà doanh nghiệp phải trả khi người dùng nhấp vào quảng cáo của họ, không phụ thuộc vào số lần hiển thị Hình thức quảng cáo này rất hiệu quả để đạt được mục tiêu tăng lượng truy cập vào website trong thời gian ngắn hoặc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

CPA (Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi) là khoản chi mà doanh nghiệp phải trả khi khách hàng nhấp vào quảng cáo và hoàn tất một hành động chuyển đổi Chuyển đổi được hiểu là bất kỳ hành động nào mà cá nhân thực hiện sau khi tương tác với quảng cáo hoặc trang thông tin miễn phí liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ứng dụng hoạt động của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua Website

Theo từ điển trực tuyến, website là một tập hợp các trang liên kết, cho phép người dùng truy cập mọi lúc qua trình duyệt web Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng thiết kế website về mặt hình thức, xây dựng nội dung phong phú, thường xuyên cập nhật và bảo trì trang web một cách khoa học và hệ thống.

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua Email

Tiếp thị trực tuyến qua Email mang lại lợi ích lớn về chi phí và khả năng lưu trữ thông tin hiệu quả Với sự an toàn trong quá trình truyền tải, hình thức này ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua mạng xã hội

Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã thay đổi cách thức người tiêu dùng kết nối và chia sẻ thông tin Một bài chia sẻ trên mạng xã hội có thể thu hút hàng triệu lượt xem, cho thấy sức mạnh lan tỏa của nó Với ưu điểm tiết kiệm và kết nối thân thiện, mạng xã hội trở thành phương thức tối ưu để quảng bá hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này giúp rút ngắn khoảng cách, tiết kiệm thời gian và mang đến thông tin nhanh nhạy, chính xác nhất cho người tiêu dùng.

Tiếp thị trực tuyến qua mạng xã hội đang trở thành xu hướng nổi bật, hứa hẹn mang lại triển vọng và cơ hội phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) thông qua các công cụ tìm kiếm

Để tăng lượt hiển thị và chiếm vị trí quan trọng trong kết quả tìm kiếm, doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu các phương pháp tối ưu hóa khác nhau Việc này giúp doanh nghiệp đạt được vị trí mong muốn trên các công cụ tìm kiếm, từ đó nâng cao hiệu quả quảng bá và thu hút khách hàng.

Các bước tiến hành tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Để thực hiện hiệu quả một kế hoạch, việc lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) là rất cần thiết nhằm định hướng rõ ràng và tối ưu hóa kết quả Thông thường, kế hoạch tiếp thị trực tuyến bao gồm 5 bước cơ bản.

Để đạt được thành công trong kế hoạch tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp cần phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng mục tiêu Việc xác định tệp khách hàng tiềm năng và thực hiện phân tích chi tiết là rất quan trọng Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh để xây dựng các chiến lược hiệu quả nhất.

Bước 2: Xác định mục tiêu

Để đạt hiệu quả trong tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình, từ đó dễ dàng đo lường và phân tích kết quả so với kế hoạch ban đầu Các mục tiêu cụ thể của Marketing Online bao gồm: xây dựng độ nhận biết thương hiệu thông qua Website, thu thập dữ liệu khách hàng và tệp khách hàng tiềm năng, cũng như phát triển lượng khách hàng trung thành và doanh thu kỳ vọng từ Website.

Bước 3: Lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch tiếp thị trực tuyến chi tiết và cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý Việc xác định rõ ràng các tiêu chí trong kế hoạch chiến dịch là điều cần thiết để đạt được thành công.

 Thông điệp cần truyền tải và đối tượng sẽ tiếp nhận quảng cáo

 Hiệu quả doanh nghiệp mong muốn đạt được sau chiến dịch

 Những rủi ro có thể gặp phải

Bước 4: Lựa chọn công cụ dựa trên hành vi của khách hàng

Một số công cụ có thể áp dụng một cách hiệu quả như sau:

- Quảng cáo Google (Google Adwords)

- Social Media Marketing: Facebook, Instagram, Tiktok

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh

Trong quá trình thực hiện chiến dịch tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra tiến độ để điều chỉnh và quản lý hiệu quả của các công cụ Google Analytics là công cụ không thể thiếu, giúp đo lường mọi thông số từ cơ bản đến chuyên sâu trên website Dữ liệu được sao lưu và lưu trữ hàng ngày, giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng và hiệu quả hơn.

Nội dung của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Cơ sở dữ liệu của tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Hành vi và thông tin cá nhân của khách hàng cùng với đối thủ cạnh tranh ngày càng được lan truyền qua các mạng lưới và công cụ số Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

Dữ liệu cần được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau để đảm bảo tính mới mẻ và được sàng lọc kỹ lưỡng trong các cơ sở dữ liệu Những thông tin này sẽ tạo thành nền tảng kiến thức vững chắc, từ đó áp dụng rộng rãi vào việc phát triển các chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả.

Các nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập

Thu thập được các nguồn dữ liệu như sau (Theo Lê Hà Phương, 12/2023):

Nguồn 1: Dữ liệu thứ cấp

Bài viết này trình bày các tài liệu liên quan đến nghiên cứu và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) từ tác giả cùng các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước Cơ sở lý thuyết được lựa chọn dựa trên nội dung kế thừa từ các công cụ tìm kiếm, giáo trình chuyên ngành, ý kiến của giảng viên hướng dẫn và thông tin từ doanh nghiệp cung cấp.

Khi gặp khó khăn với nguồn thông tin không có sẵn trong cơ sở dữ liệu nội bộ, việc đầu tiên là tìm kiếm nguồn dữ liệu thứ cấp, vì chúng dễ dàng thu thập và ít tốn kém hơn so với dữ liệu sơ cấp nhờ vào Internet Đặc biệt chú ý đến dữ liệu cạnh tranh, chiến lược tiếp thị trực tuyến, và các kênh Marketing của đối thủ để có cái nhìn tổng quan và hiệu quả hơn trong việc phát triển chiến lược kinh doanh.

Nguồn 2: Dữ liệu sơ cấp Đối với nguồn dữ liệu sơ cấp không có sẵn, để lên kế hoạch về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online), doanh nghiệp tự thu thập các thông tin cho mình Thu thập nguồn thông tin sơ cấp thông qua việc khảo sát khách hàng của doanh nghiệp, phỏng vấn chuyên gia cũng như nhân viên Căn cứ vào kết quả phân tích, đúc kết được những giải pháp cần thực hiện nhằm nâng cao và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến

Việc thu thập dữ liệu sơ cấp tuy gặp khó khăn về chi phí và thời gian so với dữ liệu thứ cấp, nhưng lại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhờ tính thực tế và phù hợp với các vấn đề cụ thể Hơn nữa, dữ liệu sơ cấp cung cấp tính độc quyền, giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

Xu hướng hoạt động và thực trạng tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt

Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt Nam

Tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet, chiếm 73,2% dân số, đứng thứ 12 thế giới về lượng người truy cập Tỷ lệ người dùng thiết bị di động đạt 94%, trong khi laptop và máy tính bàn là 65%, và máy tính bảng là 32% Hoạt động chiếm nhiều thời gian nhất trong ngày của người dân là sử dụng Internet, mạng xã hội và xem truyền hình Trung bình, mỗi người Việt Nam dành khoảng 6 tiếng 42 phút mỗi ngày để truy cập Internet, tương đương 1/4 thời gian trong ngày, cho thấy sự quan trọng của Internet trong đời sống hiện nay.

Google là một trong những website phổ biến nhất, cung cấp nhiều tiện ích cho người tiêu dùng và các Marketer, giúp tối ưu hóa hoạt động SEO và quảng cáo Facebook đứng thứ hai sau Google về mức độ phổ biến, với số lượng người truy cập và thời gian truy cập cao, cho thấy sức ảnh hưởng lớn của nền tảng này đối với người dân Việt Nam.

Hình 1 1: Các trang web được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2002

Trong nửa đầu năm 2023, thị trường Digital Marketing chứng kiến nhiều biến động đáng chú ý Social Media tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Với sự phát triển của Internet, các doanh nghiệp đang chú trọng hoàn thiện và phát triển các chiến dịch Marketing Online để phù hợp với xu hướng hiện tại.

Internet đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự tin cậy và an toàn cho doanh nghiệp, đồng thời giúp quá trình bán hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Ngân sách đầu tư vào Marketing của doanh nghiệp ngày càng gia tăng Tuy nhiên, để vươn ra thị trường rộng lớn, các nhà quản trị không chỉ cần kinh nghiệm thực chiến và ý tưởng sáng tạo mà còn phải hoàn thiện hơn trong kỹ năng quản lý Điều này đã dẫn đến sự phát triển của nhiều đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến hoạt động Marketing Online trong quản trị và phát triển doanh nghiệp.

Thực trạng tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) tại Việt Nam

Bên cạnh sự đổi mới không ngừng của Marketing Online tại Việt Nam, cụ thể vào năm

2022, đã vượt qua khỏi con số GDP mà Chính phủ đã đặt ra là 7% (Theo Báo cáo ngành

Digital Marketing tại Việt Nam trong năm 2022 đã chứng minh sự phát triển mạnh mẽ bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 Sự tăng trưởng này không chỉ thu hút sự quan tâm từ các nhà đầu tư trong nước mà còn từ các nhà đầu tư nước ngoài, khẳng định vị thế của Việt Nam như một ngôi sao sáng trong khu vực Đông Nam Á.

Hình 1 2: Toàn cảnh tiếp thị kỹ thuật số Việt Nam

Tính đến nay, Việt Nam có 73,2% dân số sử dụng Internet và 78,1% người dùng mạng xã hội trong tổng số gần 99 triệu dân Mặc dù tốc độ đô thị hóa còn hạn chế, nhưng người Việt Nam đang ngày càng sử dụng các thiết bị kỹ thuật số tiên tiến để truy cập Internet và mạng xã hội, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong việc áp dụng công nghệ số.

Hình 1 3: Thời gian sử dụng thiết bị thông tin hàng ngày của người dân Việt Nam 2022

Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp và thương hiệu đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trực tuyến, với tỷ lệ chi tiêu tăng từ 22,5% năm 2019 lên 24,7% năm 2022 Doanh thu từ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam đạt gần 400 triệu USD vào năm 2022, tăng khoảng 116 triệu USD so với năm 2019 Sự thay đổi này đã thúc đẩy mọi ngành nghề chuyển mình, áp dụng công nghệ số và quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hình 1 4: Các trang web truy cập nhiều nhất tại Việt Nam năm 2022

Xu hướng sử dụng Internet và phát triển các nền tảng mạng xã hội, kênh thương mại điện tử tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ Tuy nhiên, việc ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến tại đây vẫn còn nhiều hạn chế, chủ yếu do các doanh nghiệp chưa xác định rõ phân khúc thị trường và chưa biết cách lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp Sự thiếu chuyên nghiệp trong quảng cáo từ khóa, hành vi và ngữ cảnh cũng là một vấn đề, khiến cho nhiều doanh nghiệp chưa thể tiếp cận hiệu quả với khách hàng Hơn nữa, việc đa dạng hóa các phương thức quảng cáo để gần gũi hơn với khách hàng vẫn còn khá mới mẻ.

Các đề tài khoa học tham khảo

Rajesh Agarwal và Sanjay Dhingra (2023), “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đám mây và mối quan hệ của chúng với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng”

Hình 1 5: Mô hình về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Nguồn: Rajesh Agarwal và Sanjay Dhingra (2023)

Nghiên cứu của Rajesh Agarwal và Sanjay Dhingra vào năm 2023 đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố trung gian quan trọng giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Các tiêu chí như sự nhanh nhẹn, độ tin cậy, khả năng mở rộng, bảo vệ, và khả năng đáp ứng dịch vụ đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Mô hình DMUI Components của Masrianto (2022), “Mô hình chỉ số sử dụng tiếp thị kĩ thuật số để đánh giá và cải thiện khả năng tiếp thị kỹ thuật số của công ty”

Mô hình được xây dựng sau đại dịch Covid-19 nhằm tận dụng thói quen sử dụng hình thức trực tuyến ngày càng tăng của khách hàng Mục tiêu là nắm bắt cơ hội mới và thu hút khách hàng thông qua thông tin giá trị, từ đó phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả Masrianto đã thực hiện điều này để thích ứng với biến động thị trường.

Nhanh nhẹn Đảm bảo dịch vụ

Khả năng mở rộng Độ tin cậy

Bảo vệ Đáp ứng dịch vụ

Sự hài lòng của khách hàng dựng mô hình DMUI Components để đánh giá được khả năng của doanh nghiệp khi ứng dụng các công cụ tiếp thị

Hình 1 6: Mô hình DMUI Components

Mô hình chiếc lược kinh doanh 5 bước của Lafley và Martin (2013)

Lafley và Martin đã phát triển một mô hình gồm 5 bước chính: (1) xác định mục tiêu, (2) nghiên cứu thị trường, (3) phát triển chiến lược tiếp thị, (4) triển khai chiến lược tiếp thị và (5) đánh giá hiệu quả thực hiện Mô hình này giúp doanh nghiệp khẳng định giá trị của mình so với đối thủ cạnh tranh trong ngành và tạo ra những giá trị bền vững, độc đáo.

Mô hình này hỗ trợ và mang lại giá trị cho khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và có thể điều chỉnh kế hoạch trong tương lai

Hình 1 7: Mô hình chiến lược kinh doanh 5 bước

Chỉ số áp dụng tiếp thị kỹ thuật số

Chuyển đổi số Đổi mới hệ sinh thái

Khả năng tiếp thị kỹ thuât số

Triển khai chiến lược Đánh giá hiệu quả

Các mô hình phổ biến trong doanh nghiệp

Mô hình AIDA của Sugiyama, K., & Andree, T (2011)

Mô hình AIDA và Marketing luôn gắn bó chặt chẽ với hoạt động bán hàng trực tiếp, thể hiện sự đồng nhất giữa hai lĩnh vực này.

Mô hình AIDA, được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu, bao gồm bốn giai đoạn chính: thu hút sự chú ý, tạo ra sự quan tâm, khơi gợi mong muốn và thúc đẩy hành vi mua sắm.

Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu hút sự chú ý và khơi dậy sự quan tâm, đồng thời củng cố mong muốn của khách hàng.

Mô hình AISAS của Sugiyama, K., & Andree, T (2011)

Trong thời đại chuyển đổi sang tiếp thị trực tuyến, hành vi giao tiếp và quyết định của người tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể Hiện nay, việc tìm kiếm và cung cấp thông tin trở nên dễ dàng hơn, chỉ với một lần "Click" chuột Điều này đã dẫn đến sự ra đời của mô hình AISAS, phản ánh sự thay đổi trong cách thức tương tác giữa khách hàng và sản phẩm dịch vụ.

A Attention: Thu hút sự chú ý

Desire: Khơi gợi mong muốn

A Action: Thúc đẩy hành động

Mô hình AISAS là một công cụ quan trọng trong các chiến dịch marketing và tiếp thị trực tuyến, giúp người dùng chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ Mô hình này bao gồm 5 bước chính: Gây sự chú ý, sự ưa thích, tìm kiếm thông tin, hành động và chia sẻ Nhiều doanh nghiệp áp dụng AISAS để nâng cao hiệu quả chiến lược tiếp thị Đặc biệt, để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần sử dụng đa dạng hình thức như viết bài PR, seeding, banner quảng cáo, truyền thông đại chúng và chạy quảng cáo trên mạng xã hội.

Hành vi "Interest – Sự ưa thích" cho thấy rằng khi doanh nghiệp thu hút khách hàng, họ nên tập trung vào việc phát triển sự yêu thích và khuyến khích khách hàng tìm hiểu sâu hơn Điều này có thể đạt được thông qua các hình thức như chạy bài Review, đánh giá hiệu quả, quảng cáo Online, PR báo chí và Email Marketing.

Tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng của đối thủ, khiến công sức và nguồn lực thu hút sự chú ý và quan tâm trở nên vô nghĩa Để bảo vệ giá trị doanh nghiệp, cần triển khai tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thông qua SEO, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Nội dung trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, Instagram và YouTube đang ngày càng thu hút sự chú ý Bên cạnh đó, hình thức quảng cáo PPC (Pay Per Click) cho phép doanh nghiệp trả phí cho mỗi lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo trên bất kỳ trang web nào.

Hành vi "Action – Hành động" là bước chuyển mình quan trọng, ghi nhận sự thành công của mô hình kinh doanh Để đạt được doanh thu bền vững, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các bước thực hiện trước đó được xây dựng trên nền tảng vững chắc và hiệu quả.

Hành vi "Chia sẻ" của khách hàng có tác động mạnh mẽ đến hành vi "Tìm kiếm" của những khách hàng khác, giúp lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và hiệu quả Mô hình AISAS được coi là một công cụ tổng quát, chính xác và phù hợp nhất cho doanh nghiệp trong thời đại tiếp thị trực tuyến hiện nay.

Tiến Trình Nghiên Cứu

Tiến trình nghiên cứu hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Hình 1 10: Tiến trình nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Xác định vấn đề nghiên cứu

Tìm hiểu cơ sở lý luận

Lập mô hình nghiên cứu, bảng câu hỏi, khảo sát

Nghiên cứu thực trạng, kết quả khảo sát

Kết luận và đưa ra giải pháp

Tiến trình triển khai hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Tiến trình triển khai hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) được xây dựng dựa trên mô hình SOSTAC của Pr Smith, bao gồm bốn bước chính: (1) Phân tích tình huống để hiểu rõ bối cảnh hiện tại; (2) Thiết lập mục tiêu cụ thể nhằm định hướng cho các hoạt động; (3) Xây dựng chiến lược tổng thể để đạt được mục tiêu đề ra; và (4) Lựa chọn chiến thuật phù hợp để thực hiện chiến lược hiệu quả.

(5) Triển khai hoạt động; (6) Kiểm soát và đo lường hoạt động

Phân tích tình huống là bước quan trọng để có cái nhìn tổng quan về tổ chức và các chiến lược truyền thông Việc nắm bắt các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp triển khai hiệu quả các hoạt động chiến lược Để thực hiện phân tích chuyên sâu, cần tìm hiểu rõ các nội dung liên quan.

 Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp là ai? Làm thế nào để khách hàng có thể tương tác với các dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp?

 Phân tích đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Triển khai hoạt độngKiểm soát và đo lường hoạt động

 Các kênh truyền thông, công cụ tiếp thị trực tuyến doanh nghiệp đang vận dụng, đánh giá mức độ và hiệu quả của các công cụ tiếp thị đó

Để thiết lập mục tiêu hiệu quả, cần phân tích kỹ lưỡng tình hình doanh nghiệp và dựa vào chiến lược kinh doanh hiện tại Mục tiêu đề ra phải cụ thể, có thể đo lường được và liên quan chặt chẽ đến các mục tiêu kinh doanh tổng thể, nhằm định hướng cho các bước triển khai tiếp theo.

Xây dựng chiến lược là giai đoạn quan trọng, trong đó cần xác định các phương pháp và cách thức hoạt động hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã đặt ra Điều này bao gồm việc phân khúc khách hàng, phân tích thị trường và hiểu rõ hành vi tiêu dùng.

Để nhắm đến các mục tiêu cụ thể trong hoạt động triển khai, doanh nghiệp có thể áp dụng Marketing Mix 7P, bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place), Quảng cáo (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) Tiếp theo, doanh nghiệp cần lập kế hoạch xây dựng các chiến thuật và theo dõi KPI cho từng công cụ tiếp thị, bao gồm chiến thuật và KPI cho website, các kênh mạng xã hội, di động, công cụ tìm kiếm, banner hiển thị và Email Marketing.

Triển khai hoạt động: Sau khi hoàn thiện chiến thuật, doanh nghiệp bắt đầu triển khai hoạt động cho từng công cụ tiếp thị

Kiểm soát và đo lường là quá trình liên tục theo dõi, kiểm tra và đánh giá kết quả của từng giai đoạn Việc này giúp phát hiện kịp thời những vấn đề cần hiệu chỉnh và cải tiến, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.

Kiểm soát và đo lường công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) trong các doanh nghiệp

Việc theo dõi các chỉ số công việc theo mục tiêu hàng tuần và hàng tháng là rất quan trọng để đảm bảo triển khai chiến dịch hiệu quả Điều này giúp sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến một cách tối ưu, mang lại kết quả tốt cho các hoạt động marketing.

Khi nhận được kết quả đo lường trong quá trình triển khai, doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịp thời mục tiêu, chiến lược và chiến thuật để phù hợp với tình hình thực tế Điều này giúp đảm bảo việc triển khai và kiểm soát hiệu quả các công cụ tiếp thị trực tuyến.

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc đánh giá và đo lường hiệu quả trực tuyến là rất quan trọng Một trong những mô hình phổ biến nhất mà các doanh nghiệp áp dụng là mô hình RACE Mô hình này giúp đo lường và kiểm soát hiệu quả của các chiến lược và chiến thuật tiếp thị, từ đó cung cấp các tham chiếu cần thiết cho quá trình triển khai.

Theo quan điểm cá nhân của Chaffey, các tiêu chí đo lường hiệu quả như sau:

Tiêu chí 1: Theo mức độ tiếp cận khách hàng – Reach:

- Số lượng khách hàng duy nhất được tiếp cận;

- Doanh thu khách hàng tiếp cận;

Tiêu chí 2: Theo mức độ tương tác – Act:

Tăng cường khả năng hiển thị trực tuyến là yếu tố quan trọng để tạo ra nhận thức về thương hiệu, giúp thu hút nhiều khách truy cập hơn đến trang web.

A Động viên khách hàng tương tác và chia sẻ Khuyến khích người có khả năng sử dụng dịch vụ tương tác qua lại và chia sẻ nội dung

Chuyển đổi tối ưu hóa các công cụ trực tuyến, hình thức thanh toán trên thương mại điện tử

Tạo sự ủng hộ và giới thiệu từ những trải nghiệm thực tế của bản thân là cách hiệu quả để lan tỏa thông điệp đến bạn bè, gia đình và người quen.

- Số lượng xem, ứng dụng và truy cập trang;

Tiêu chí 3: Theo mức độ chuyển đổi bán hàng – Convert:

- Số người dùng đăng ký

- Doanh thu phát sinh mới

Tiêu chí 4: Theo mức độ trung thành và ủng hộ - Engage:

- Số lượng người dùng duy trì dịch vụ;

- Tỷ lệ gia hạn sử dụng dịch vụ;

- Tỷ lệ doanh thu duy trì;

- Tỷ lệ chia sẽ giới thiệu dịch vụ cho người khác

Một số lưu ý khi triển khai tiếp thị trực tuyến (Marketing Online)

Trong bất kỳ hình thức tiếp thị nào, luôn tồn tại những thách thức cần giải quyết Hiệu quả của chiến lược tiếp thị phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu, ngân sách, đối tượng khách hàng, quy mô doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động Để đảm bảo hiệu quả cho quá trình Marketing Online, việc kết hợp các công cụ phân tích và thống kê dữ liệu là rất quan trọng Dưới đây là một số lưu ý khi triển khai tiếp thị trực tuyến.

Chọn ngách phù hợp với doanh nghiệp:

Để thành công trong việc chọn ngách thị trường, cần thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm tránh sự cạnh tranh gay gắt Chẳng hạn, với chiến lược "SEO từ khóa", doanh nghiệp cần đánh giá khả năng leo top trong bối cảnh cạnh tranh với các công ty lớn Do đó, việc xác định ngách thị trường, ngách từ khóa và xây dựng nội dung hấp dẫn, đa dạng là rất quan trọng để thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Kế hoạch cho mỗi chiến dịch:

Mỗi chiến dịch triển khai đều có những thay đổi và mục tiêu khác nhau Chẳng hạn, trong ba tháng tới, doanh nghiệp có thể muốn mở rộng dữ liệu người dùng và tăng tương tác từ lượt truy cập của khách hàng, điều này được gọi là một chiến dịch Do đó, doanh nghiệp cần thực hiện các bước đi chính xác, bất kể quy mô của chiến dịch hay ngân sách có nhiều hay ít, từ đó thiết lập kế hoạch chung và kế hoạch cho từng chiến dịch riêng biệt.

Có kết quả đo lường cụ thể:

Để đánh giá và đo lường kết quả đạt được so với mục tiêu đã đặt ra trong bảng kế hoạch, cần xác định và so sánh các chỉ số cụ thể Ví dụ, bài viết đã thu hút 2000 lượt tiếp cận và trong tuần qua có 72% lượt like mới Việc áp dụng phương pháp phù hợp với doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra.

Trong số nhiều phương thức tiếp thị hiện có, việc xác định yếu tố, thời điểm và loại hình kinh doanh mà doanh nghiệp đang hướng tới là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác về việc lựa chọn phương thức và giải pháp tiếp thị phù hợp nhất.

Trong bối cảnh thay đổi liên tục, các chiến dịch tiếp thị cần được cập nhật thường xuyên Hiện nay, trong thời đại 4.0, marketing qua mạng xã hội và SEO đang trở thành xu hướng chủ đạo Do đó, hầu hết các doanh nghiệp đều linh hoạt điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với những hình thức tiếp thị mới này.

THỰC TRẠNG VỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (MARKETING ONLINE) CHO

Khái quát chung về Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

2.1.1 Giới thiệu về công ty

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Trang Website: www.saigonweb.vn

Mã số thuế: 0310667629 – Cấp ngày 5/3/2011

Số tài khoản công ty: 135 572 149

Tên tài khoản công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ SÀI GÒN WEB

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) có phòng giao dịch tại địa chỉ 373/1/2A Lý Thường Kiệt, Phường 9, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

2.1.2 Lịch sử phát triển và hình thành

Tháng 3/2011: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web được sở Kế hoạch

- Đầu tư Tp.HCM cấp phép thành lập Số: 0310667629 với 6 lĩnh vực hoạt động chính:

Quảng cáo và thiết lập thông tin điện tử tổng hợp là những lĩnh vực quan trọng trong việc phát triển kinh doanh Lập trình máy tính và buôn bán thiết bị ngoại vi hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc Xử lý dữ liệu, nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận đóng vai trò thiết yếu trong việc hiểu nhu cầu khách hàng và định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Năm 2015, Sài Gòn Web đã chính thức trở thành đối tác của Google, góp mặt trong số bốn đại diện của Việt Nam tham dự Hội nghị Google 2014-2015 tại Singapore và Hoa Kỳ.

Vào tháng 5/2016, SaigonWeb tự hào nhận 02 danh hiệu Nhà Đóng Góp Hàng Đầu từ Google dành cho 02 nhân viên kỹ thuật xuất sắc Mặc dù chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 trong giai đoạn 2019-2020, SaigonWeb vẫn phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực quảng cáo Website và đã kết nối với nhiều đối tác trong và ngoài nước.

Hình 2 1: Mr Phạm Văn Tuất là đại diện duy nhất của Việt Nam tham dự Hội nghị thượng đỉnh Google Top Contributor tại San Jose - California - Hoa Kỳ

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Hơn 10 năm qua không ngừng nỗ lực và hoạt động ổn định, chưa từng phát sinh tranh chấp hay bất kỳ khiếu nại nào từ khách hàng Hệ thống nhân viên được đào tạo trực tiếp từ Google và gắn bó lâu năm giúp Sài Gòn Web cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng ổn định, chất lượng nhất

Với nhiều năm kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu, SaigonWeb tự hào là đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Adwords chuyên nghiệp, uy tín và hiệu quả.

Công ty nỗ lực mở rộng mối quan hệ đối tác trong mọi lĩnh vực, đồng thời tăng cường hợp tác với các đơn vị để phát triển và trao đổi kỹ thuật Điều này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Công ty không ngừng cải tiến quy trình quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất Đồng thời, công ty cũng mở rộng quy mô và các lĩnh vực hợp tác khác để tạo ra sự gắn kết và phát triển toàn diện.

Hình 2 2: Sài Gòn Web là đại diện duy nhất của Việt Nam dự Hội nghị Google Top

Contributor tại California – Hoa Kỳ

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình liên kết chặt chẽ, với từng phòng ban được giao nhiệm vụ cụ thể Các cấp quản lý có trách nhiệm thực hiện và thúc đẩy các mục tiêu đã đề ra, đồng thời đảm bảo quyền hạn phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ.

2.1.4 Nhân sự, chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận

Bảng 2 1 Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Sài Gòn Web Đơn vị tính: Người

Theo cấp Số lượng Theo trình độ Số lượng

Giám Đốc 1 Sau đại học 1

Phó Giám Đốc 1 Sau đại học 1

Trưởng phòng 4 Sau đại học 1 Đại học 3

Phó Trưởng phòng 4 Đại học 4

Phòng Marketing Phòng Kỹ Thuật Phòng Kinh Doanh Phòng Kế Toán Nhóm Google

Số lượng nhân viên từ 26 người bao gồm của tất cả bộ phận

Giám đốc là người đứng đầu công ty, có quyền hành cao nhất và trực tiếp lãnh đạo, giám sát mọi hoạt động Họ có nhiệm vụ sắp xếp và phân chia nhân sự vào vị trí phù hợp, tổ chức giám sát và thực hiện các chiến lược nhằm đảm bảo hiệu quả tài chính tốt nhất và cắt giảm chi phí Đồng thời, giám đốc cũng phải thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ đối với nhà nước, đồng thời đưa ra định hướng chiến lược giúp công ty phát triển bền vững.

Phòng tài chính kế toán chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tài chính cho công ty trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập kế hoạch dự toán, tổ chức công tác kế toán và báo cáo quyết toán theo quy định từ các nguồn kinh phí Ngoài ra, phòng cũng tính toán mức lương chi trả cho cán bộ công nhân viên cùng các khoản bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội.

Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho lãnh đạo về chiến lược kinh doanh, đồng thời xây dựng các chiến lược phát triển thương hiệu và sản phẩm Ngoài ra, phòng cũng thực hiện ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng và tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm triển khai và thực hiện các công việc kỹ thuật trên hệ thống Google và Facebook, đồng thời giám sát và theo dõi để đảm bảo website của khách hàng hoạt động ổn định Ngoài ra, phòng cũng liên hệ với Google, Facebook và các nhà cung cấp hạ tầng để xử lý kịp thời các sự cố phát sinh.

Phòng Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu xu hướng thị trường nhằm xác định các mục tiêu chiến lược marketing Đồng thời, phòng cũng đề xuất các giải pháp và xây dựng tiến trình thực hiện cụ thể Đội ngũ nhân viên trong phòng Marketing Online sẽ triển khai các công việc kỹ thuật cần thiết để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Kỹ thuật SEO là quá trình tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm Điều này bao gồm việc xác định và bổ sung danh sách từ khóa cần SEO, cũng như triển khai các biện pháp kỹ thuật phù hợp Để đảm bảo hiệu quả, cần báo cáo kết quả hàng tháng và đề xuất các phương án cải tiến cho tháng tiếp theo.

Thực trạng các hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ phần Phát triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Trong giai đoạn 2020-2022, đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng mạnh mẽ đến kinh tế Việt Nam và Sài Gòn Web Doanh thu của Sài Gòn Web sụt giảm trầm trọng, bên cạnh những yếu tố như nhu cầu thị trường và biến động ngành Để ứng phó, Sài Gòn Web đã triển khai các hoạt động Marketing Online như chương trình khuyến mãi và video ngắn, tạo hiệu ứng tích cực trong thời kỳ khó khăn Để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, Sài Gòn Web đã đẩy mạnh quảng bá qua các kênh truyền thông, đồng thời duy trì các hoạt động truyền thống như Email, Website và Facebook, giúp thu hút khách hàng trên nền tảng điện tử trong suốt giai đoạn này.

Bảng 2 3: Thống kê tỷ trọng chi phí các hoạt động Marketing từ 2020-2022

4 Thiết kế giao diện Website

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Trong giai đoạn 2020-2021, hoạt động Marketing của Sài Gòn Web giảm sút nghiêm trọng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, tuy nhiên Email Marketing và thiết kế giao diện Website lại có sự phát triển vượt bậc với tỷ lệ lần lượt là 5.22% và 3.15% Đến giai đoạn 2021-2022, Sài Gòn Web nhận thức được lợi thế của mình và tích cực đẩy mạnh các hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng trên nền tảng điện tử và gia tăng doanh thu Các hoạt động Marketing đã dần phục hồi, với chi tiêu tăng mạnh cho tiếp thị hình ảnh, tiếp thị trực tuyến, tin bài-Web, Facebook và Banner truyền thông, trong đó tiếp thị trực tuyến tăng 46.01% và tiếp thị hình ảnh tăng 75.24% Sự gia tăng này đã giúp hình ảnh doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Bảng 2 4: Thống kê tỷ trọng chi phí các hoạt động Marketing từ 2020-2022

4 Thiết kế giao diện Website 40.10 49.20 44.84

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Trong quá trình triển khai các hoạt động Marketing Online, Sài Gòn Web đã tận dụng lợi thế của doanh nghiệp trong lĩnh vực này Ban lãnh đạo và các phòng ban tại Sài Gòn Web đã xác định định hướng rõ ràng và tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, phù hợp với bối cảnh kinh tế toàn ngành Đặc biệt, công ty đã chú trọng vào thiết kế giao diện Website trong nhiều năm qua, và vào năm 2020, Sài Gòn Web đã đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này.

Năm 2021, ngân sách dành cho mảng này chiếm 49.2%, giảm còn 44.84% vào năm 2022 và hiện tại là 40.1% Công ty cũng dự kiến mở rộng đầu tư vào các lĩnh vực như Video Marketing, Tin bài – Web và Facebook, với tỷ trọng chi phí đáng kể cho các mảng này.

Báo cáo hoạt động phản hồi của khách hàng

Để đánh giá phản hồi của khách hàng, Sài Gòn Web sử dụng các kênh như Facebook, Website và trực tiếp, dựa trên 5 chỉ số: tỷ lệ ghi nhận phản hồi, thời gian phản hồi trung bình, thời gian xử lý khiếu nại, tỷ lệ khách hàng hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại giới thiệu sản phẩm Phân tích các chỉ số này giúp công ty cải tiến chất lượng dịch vụ và đặc biệt chú trọng đến tỷ lệ khách hàng quay lại, vì chỉ số này không chỉ thể hiện sự hài lòng mà còn giúp quảng bá hiệu quả mà không tốn chi phí.

Bảng 2 5: Báo cáo hoạt động phản hồi của khách hàng 2020-2022

Chỉ số đo lường 2020 2021 2022 Trung bình

Tỷ lệ ghi nhận phản hồi qua các kênh

Thời gian trung bình phản hồi của khách hàng

Thời gian xử lý khiếu nại và làm hài lòng khách hàng

Tỷ lệ khách hàng hài lòng

Tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Tỷ lệ ghi nhận phản hồi của khách hàng qua các kênh đã giảm nhẹ trong những năm qua, với tỷ lệ ghi nhận từ Website là 70% vào năm 2020, giảm xuống 68% vào năm 2021 và chỉ còn 65% vào năm 2022 Thời gian trung bình để phản hồi khách hàng hiện là 2.5 ngày.

Thời gian xử lý khiếu nại và làm hài lòng khách hàng đã được cải thiện từ 1.5 ngày trong năm 2020 và 2021 xuống còn 1.3 ngày vào năm 2022.

Tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty đạt trung bình 64% trong 3 năm từ 2020 – 2022

Các chỉ số hiện tại cho thấy sự hài lòng của khách hàng đang ở mức tốt, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện Nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng là thời gian xử lý khiếu nại vẫn còn chậm.

Sự gia tăng rõ rệt trong xu hướng sử dụng Website của khách hàng yêu cầu Sài Gòn Web chú trọng đến dịch vụ hậu mãi nhằm thúc đẩy doanh thu Để đạt được điều này, công ty cần cân nhắc nâng cấp hệ thống Website và cải thiện đội ngũ nhân viên để tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tổng quan về Website www.saigonweb.vn

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web chính thức đi vào hoạt động tháng

03 năm 2011 Cho đến tháng thời điểm hiện tại tháng 04 năm 2023, với hơn 12 năm kinh nghiệm công ty có nhiều phát triển vượt bậc đáng kể, với Website saigonweb

Hình 2.5: Trang chủ website www.saigonweb.vn

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web) 2.4.1 Danh mục các sản phẩm cung cấp tại website

Sài Gòn Web, được thành lập vào năm 2011, sở hữu đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, Design và Development Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty đã phát triển nhiều sản phẩm, bao gồm Quảng cáo Google, Quảng cáo Facebook và Thiết kế Website.

Sài Gòn Web không ngừng cải tiến và phát triển các dịch vụ để mang lại sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng

2.4.2 Phân khúc thị trường hướng đến và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Chiến lược định vị của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Sài Gòn Web hiểu rõ thế mạnh và rào cản của doanh nghiệp, do đó họ không mở rộng ra tất cả các thị trường mà tập trung vào phân khúc phù hợp nhất Nhóm đối tượng mà Sài Gòn Web hướng đến bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như những khách hàng kinh doanh riêng lẻ, những người thường xuyên áp dụng các hình thức quảng cáo trong hoạt động kinh doanh của mình.

Sau khi phân khúc thị trường, Sài Gòn Web đã xác định khách hàng mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị trực tuyến Nhóm khách hàng này thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời có những đặc điểm chung về nhân khẩu học, thu nhập, tâm lý và hành vi.

Nhân khẩu học của công ty tập trung vào nhóm khách hàng từ 20 đến 33 tuổi, bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như khách hàng cá nhân hoạt động kinh doanh độc lập.

Về thu nhập: Tối thiểu khoảng 6 triệu đồng

Về tâm lý và hành vi: Có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ quảng cáo thông qua các công cụ tiếp thị trực tuyến

Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Sài Gòn Web áp dụng chiến lược định vị dựa vào chất lượng, một phương pháp bền vững và lâu dài Doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Mặc dù khách hàng có thể mất thời gian để kiểm chứng và cảm nhận được chất lượng, nhưng khi thương hiệu đã được định vị thành công, nó sẽ phát triển bền vững theo thời gian.

2.4.3 Danh sách khách hàng tiêu biểu

Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Sài Gòn Web đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng, nhận được sự hài lòng và tín nhiệm từ các đối tác lớn nhỏ cả trong và ngoài nước.

1 Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Phương Nam

2 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Phong

3 Công Ty Cổ Phần POSIDO

4 Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Thương Mại TÂY FORD

5 Công ty Tư Vấn AnPha

6 Công ty TNHH Sản Xuất Máy và Thiết Bị Xây Dựng Rồng Việt

7 Công ty Cổ Phần Hồng Tâm Phát

8 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thực Phẩm Đại Thành

Công ty đã triển khai các chiến lược mới và dịch vụ đãi ngộ hấp dẫn nhằm mở rộng cơ hội hợp tác với nhiều doanh nghiệp Mục tiêu không chỉ tập trung vào khách hàng trong nước, mà còn hướng đến việc phục vụ khách hàng quốc tế trong tương lai.

2.4.4 Chức năng chính của website công ty

Sài Gòn Web sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, luôn chú trọng đến hiệu quả công việc Để đạt được hiệu quả kinh doanh và phát triển cho website, cần thực hiện các nhiệm vụ như: giới thiệu sơ lược về công ty, cung cấp và cập nhật thông tin về các dịch vụ và sản phẩm kinh doanh, cũng như cập nhật kiến thức về dịch vụ quảng cáo trực tuyến.

2.4.5 Các nội dung cơ bản trên website

Hình 2.6: Trang chủ website www.saigonweb.vn

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Giao diện website đơn giản nhưng hiệu quả, truyền tải rõ ràng thông điệp đến người dùng Nội dung chính được trình bày chi tiết, dễ dàng tìm kiếm thông tin hỗ trợ Màu sắc dễ nhìn, không quá chói và hài hòa, tạo thiện cảm cho khách hàng khi truy cập.

Thanh công cụ hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không gặp rối rắm Nội dung và danh mục chính được trình bày rõ ràng và chi tiết bao gồm: Giới thiệu, Tư vấn quảng cáo, Thiết kế Website, SEO, Bản tin, và Liên hệ.

Hình ảnh trên Website rất sắc nét và thể hiện được nội dung được gửi đến người dùng

Bố cục của Website trình bày thông tin đầy đủ, sản phẩm và dịch vụ của công ty, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

Menu trang web được tuỳ biến đa cấp, số cấp được xuất hiện trên menu gồm có 2 cấp, dễ dàng phát triển thêm sản phẩm cho sau này

Menu được thể hiện ngang và các cấp ẩn đi được thể hiện hàng dọc

Nội dung có thể được tùy biến dễ dàng với thông tin công ty, hotline và hỗ trợ Trình nhập văn bản tích hợp đầy đủ chức năng giống như Word, mang lại cảm giác thân thiện và tiện dụng Người dùng có thể dễ dàng chọn cách hiển thị bài viết, cũng như thêm ảnh và video một cách thuận tiện Hệ thống danh mục bài viết và email phản hồi hoạt động liên tục, đảm bảo email được chuyển đến nhanh chóng.

2.4.5.4 Tích hợp với các trang lớn

Hiện nay, nhiều trang web cho phép người dùng đăng nhập bằng tài khoản cá nhân như Facebook, Google, hay Yahoo, mang lại sự thuận tiện tối đa Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian, không cần tạo tài khoản mới mà vẫn có thể truy cập đầy đủ các chức năng dành cho thành viên.

2.4.6 Mục tiêu, thông điệp truyền thông

Công ty xác định 2 mục tiêu chính cho chiến dịch truyền thông, đó là:

Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và những ưu điểm nổi bật của công ty nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ của chúng tôi Đồng thời, xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh trong tâm trí khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài Điều này giúp khách hàng luôn nhớ đến website saigonweb.vn khi cần các dịch vụ liên quan Chúng tôi áp dụng quy tắc SMART để đảm bảo hiệu quả trong từng chiến lược marketing.

 S – Specific (Tính cụ thể): Tăng lưu lượng khách hàng truy cập vào Website sản phẩm

 M – Measurable (Tính đo lường): Tăng ít nhất 8% mỗi tháng

Để đạt được mục tiêu tối ưu hóa website, đội ngũ SEO hiện tại có khả năng giải quyết hiệu quả các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm, từ đó góp phần tăng cường lưu lượng truy cập vào website của doanh nghiệp.

 R – Relevant (Tính liên quan): Nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh

 T – Timely (Tính thời điểm): Mục tiêu cần hoàn thành trước 30/6/2023

Thực trạng ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công ty chúng tôi đã chú trọng từ đầu đến việc xây dựng và phát triển các hoạt động Marketing Online hoàn chỉnh, nhằm tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển thương hiệu, quảng bá dịch vụ và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh.

Hiện tại, công ty Sài Gòn Web đang sử dụng các công cụ quảng cáo như SEO, SEM, Google Ads và Facebook Ads để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho các công cụ Marketing còn thấp, dẫn đến hiệu quả quảng cáo chưa cao Chi phí SEO chỉ được thực hiện khi có yêu cầu từ khách hàng, trong khi SEM được đầu tư nhiều hơn để nâng cao vị trí của website Mặc dù có chi phí dành cho Social Media Marketing trên các nền tảng như Facebook, Zalo và Tiktok, nhưng do thiếu nhân viên quản lý, hiệu quả quảng cáo vẫn không đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến doanh thu của công ty.

Mặc dù công cụ SEO rất phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công, nhưng chi phí đầu tư cao đã khiến nhiều công ty chưa thực sự quan tâm và đầu tư một cách nghiêm túc.

2.5.1 Tối ưu hoá Website công cụ tìm kiếm (S.E.O - Search Engine Optimization)

Để tối ưu hóa website theo tiêu chí đánh giá của các công cụ tìm kiếm hàng đầu như Google và Cốc Cốc, việc xây dựng nội dung phong phú và chất lượng là ưu tiên hàng đầu Kết hợp với các chiến lược SEO và giải pháp kỹ thuật, doanh nghiệp có thể cải thiện vị trí tìm kiếm so với đối thủ Cần chú ý đến các yếu tố an toàn cho chiến dịch SEO, bao gồm chất lượng backlink, tránh spam link, xây dựng hệ thống site vệ tinh đạt chuẩn, và triển khai danh sách từ khóa phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Công ty đang lên kế hoạch hoàn thiện đội ngũ nhân sự SEO nhằm thực hiện dịch vụ SEO cho khách hàng cũng như tối ưu hóa SEO cho trang web của chính mình.

 Nhân viên viết nội dung, biên tập hình ảnh: 02 người

 Nhân viên kỹ thuật SEO và quản lý chiến lược

Kết quả tìm kiếm từ khóa trên Google thường xếp hạng cao nhất ở vị trí đầu tiên và thứ hai, nhờ vào nội dung rõ ràng, chi tiết và trọng tâm Điều này giúp người dùng dễ dàng tin tưởng và click vào liên kết, dẫn đến tăng số lượt truy cập và thời gian người dùng lưu lại trên website Đây là một hiệu quả đáng chú ý để đầu tư cho các chiến lược SEO.

Bảng 2 6: Thống kê kết quả nhóm quảng cáo từ 1/2020-2/2023

Nhóm quảng cảo Trạng thái Lần nhấp Lần hiển thị CTR Chuyển đổi

“cho thuê tài khoản google” Đủ điều kiện 235 1.5N 15.61% 22.8

“Từ khóa google” Đủ điều kiện 195 4.83N 4.04% 21.5

“Quảng cáo từ khóa” Đủ điều kiện 12 415 2.89% 0

“cho thuê tài khoản” Tạm dừng 0 0 - 0

“quảng cáo tìm kiếm động”

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Nhận xét: Theo thống kê tài khoản Analytics, số lượng truy vấn tìm kiếm từ khóa được là

Sài Gòn Web đã đạt được 3,96 triệu lượt click với tổng số lần hiển thị lên tới 68,8 triệu, tỷ lệ CTR đo lường được là 5,76% và có 455 lượt chuyển đổi Từ khóa “Quảng cáo Google” dẫn đầu với 2,87 triệu lượt click và 55,4 triệu lần hiển thị Một số từ khóa như “cho thuê tài khoản” và “quảng cáo tìm kiếm hoạt động” không đạt yêu cầu và sẽ dừng quảng cáo Những con số này chứng tỏ sự nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và nhân viên Sài Gòn Web nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty.

Hình 2.7: Ảnh biểu đồ lưu lượng truy cập trang web www.saigonweb.vn trong 2020-

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Lưu lượng truy cập đến từ kết quả tìm kiếm tự nhiên(SEO) còn thấp Số liệu trong 3 năm 2020-2022 (thống kê bằng công cụ Analytics)

Và cụ thể hơn vào Quý 4-2022, bảng thống kê cho thấy được kết quả hiển thị như sau:

Theo thống kê từ Keyword Planner, tại Việt Nam có 26.900 lượt tìm kiếm từ khóa "quảng cáo google" mỗi tháng Do đó, Công ty đang sử dụng kênh AdWords để quảng bá dịch vụ qua website www.saigonweb.vn Tuy nhiên, tốc độ tải trang trên mobile qua kết nối 3G là 8 giây, khiến 28% người dùng rời khỏi website trước khi trang hoàn tất tải Đây là vấn đề nghiêm trọng cần cải thiện ngay để tăng lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm Theo tiêu chí hiện nay của Google, tốc độ kết nối 4G nhanh gấp 5-7 lần so với 3G.

Google sử dụng hơn 100 tiêu chí để xác định thứ hạng của website trong kết quả tìm kiếm, và những tiêu chí này không ngừng được cập nhật Để đạt thứ hạng cao trên Google, đội ngũ kỹ thuật cần cải thiện từng tiêu chí cụ thể nhằm nâng cao vị trí trong kết quả tìm kiếm.

Nhận xét: Đối với S.E.O, Website saigonweb.vn còn nhiều hạn chế về nội dung và sự sáng tạo:

Nội dung thông tin trên website chưa được cập nhật thường xuyên, dẫn đến số lượng bài viết hạn chế và không đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thời gian không có bài viết mới cũng ảnh hưởng đến chất lượng nội dung, phần lớn bài viết còn sao chép từ các nguồn khác trên internet, gây ra tỷ lệ thoát trang cao và ảnh hưởng đến đánh giá từ các hệ thống xếp hạng tìm kiếm Mặc dù có nhiều từ khóa có lượt tìm kiếm cao như “quảng cáo google adwords”, “thiết kế web chuẩn SEO”, và “dịch vụ digital marketing”, nhưng thứ hạng thấp khiến website không thu hút được khách hàng truy cập.

Công ty hiện đang triển khai hai phương án quảng cáo trên Google, bao gồm Google Search và Google Display Network, với ngân sách khoảng 30.000.000đ mỗi tháng Mặc dù kết quả đạt được khá khả quan và đã mang lại nguồn khách hàng cho công ty, nhưng cần tăng ngân sách để tăng cường hiệu quả quảng cáo và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

2.5.2.1 Quảng cáo tìm kiếm từ khoá

Để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, trước tiên cần xác định rõ thông tin và dịch vụ, sau đó lập danh sách các từ khóa liên quan và phân tích chúng qua Google Trend Tiếp theo, viết nội dung quảng cáo và chia nhóm quảng cáo theo các cụm từ khóa đã xác định Cuối cùng, tiến hành thiết lập quảng cáo và theo dõi, tối ưu hóa chiến dịch hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng để đạt hiệu quả cao nhất.

Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch SEO

Bước 2: Lập kế hoạch từ khóa

Bước 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bước 4: Phân tích mật độ cạnh tranh

Bước 5: Lựa chọn các bộ từ khóa

Các từ khóa chính như "saigonweb" và "saigon web" đủ điều kiện cho chiến dịch quảng cáo Các chỉ số cho thấy hiệu quả của Google Ads trong việc tiếp cận khách hàng, thu hút lượng lớn người truy cập, giúp doanh nghiệp Sài Gòn Web mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Bảng 2 7: Thống kê các chỉ số từ khóa tìm kiếm 3 tháng gần nhất (tháng 2,3,4 /2023)

“saigonweb” “saigon web” “saigonweb” “saigon web” “saigonweb” “saigon web”

Trạng thái Đủ điều kiện Đủ điều kiện Đủ điều kiện Đủ điều kiện Đủ điều kiện Đủ điều kiện

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Trong quý 1 năm 2023, công ty đã tập trung vào việc quảng cáo từ khóa “saigonweb” và “saigon web”, với chi phí mỗi lượt click dao động từ 3.233đ đến 8.116đ, tương ứng với tỷ lệ 18.84% - 75% Điều này cho thấy sự quan tâm cao của người dùng đối với từ khóa quảng cáo, giúp tăng lượt tương tác và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng.

Sài Gòn Web chú trọng vào việc tối ưu hóa các từ khóa phổ biến nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, với bảng thống kê chỉ số từ khóa tìm kiếm năm 2020 như minh chứng cho hiệu quả này.

Bảng 2 8: Thống kê các chỉ số từ khóa tìm kiếm cơ bản năm 2020

Từ khóa Trạng thái CPC tối đa

Lượt hiển thị CTR Chi phí

Chiến dịch bị tạm dừng

Chiến dịch bị tạm dừng

“quang cao google” Đủ điều kiện 39.000đ 213 6.542 3.26% 5.916.501đ

“quảng cáo google” Đủ điều kiện 39.000đ 889 18.235 4.88% 24.726.684đ

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Nhận xét: Đánh giá lưu lượng truy cập và hiệu quả trong năm 2020 của chiến dịch tìm kiếm:

 Tổng lượt truy cập nhấp chuột: 1.102 tương ứng với 14.33%

Quy trình Marketing Online cho Website www.saigonweb.vn

Website được xem như “bộ mặt trực tuyến” của doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Tại Sài Gòn Web, Website là công cụ trung tâm trong hoạt động tìm kiếm khách hàng qua Marketing Online.

2.6.1.1 Tối ưu trải nghiệm trên Website

Hoàn thiện Website saigonweb.vn với trải nghiệm người dùng tốt nhằm thu hút và giữ chân những khách hàng đã tìm đến với doanh nghiệp

 Giao diện: đơn giản nhưng phải đầy đủ thông tin để có thể gây chú ý tới khách hàng

 Tối ưu trải nghiệm trên điện thoại di động

 Hình ảnh: yêu cầu phải rõ, chất lượng, tương đồng với nội dung

 Tốc độ tải trang web ít hơn 2 giây

 Thanh toán online: đơn giản, nhanh chóng và uy tín

 Cách điều hướng nội dung: thuận lợi cho việc khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và lưu lại trên Website lâu hơn

 Cần phải có sự đồng bộ trong thiết kế: font chữ, màu sắc cũng như kích cỡ chữ…

2.6.1.2 Cải tiến nội dung trên Website

Liên tục làm phong phú nội dung website với những thông tin mới nhất trong ngành quảng cáo, cung cấp kiến thức hữu ích một cách dễ hiểu và hấp dẫn, đồng thời cập nhật thông tin thường xuyên.

Luôn chú trọng những khi xuất bản nội dung trên Website:

Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, doanh nghiệp cần đăng tải ít nhất 2 bài viết mới mỗi tuần, mang đến những góc nhìn và liên tưởng mới cho các vấn đề đã được thảo luận trên internet Nội dung nên được viết dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của đội ngũ Sài Gòn Web, đồng thời có thể sáng tạo qua các hình thức như video, hình ảnh, bài viết dạng liệt kê hoặc hướng dẫn Việc cập nhật thông tin mới một cách nhanh chóng và kịp thời, cũng như dịch lại từ các trang web hàng đầu trong ngành, sẽ giúp nâng cao giá trị và độ tin cậy của nội dung.

2.6.2 Tiến hành Marketing cho Website www.saigonweb.vn

Sài Gòn Web tận dụng hiệu quả kênh khách hàng này để gia tăng doanh thu, với website www.saigonweb.vn xuất hiện trên trang đầu của Google thông qua cả Google Adwords và SEO Hàng tháng, công ty đầu tư ngân sách cho Google để quảng bá các chương trình ưu đãi, đồng thời xây dựng đội ngũ SEO chuyên nghiệp nhằm tối ưu hóa nội dung và nâng cao thứ hạng tìm kiếm, tạo sự tin tưởng cho khách hàng Đáng chú ý, 90% người dùng thường click vào 10 vị trí tự nhiên đầu tiên, cho thấy tầm quan trọng của SEO trong việc thu hút khách hàng thông minh.

Quy trình kết nối với khách hàng:

Hình 2.12: Quy trình kết nối với khách hàng

Để tăng hiệu quả chốt hợp đồng, cần sự phối hợp chuyên nghiệp giữa các phòng ban với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm từ 5-10 năm, đáp ứng các tiêu chuẩn cao về doanh số và kỹ năng Sài Gòn Web, đối tác chính thức được Google công nhận toàn cầu, sở hữu kiến thức và chuyên môn cần thiết để xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng

- Khách hàng vui lòng liên hệ với hotline hoặc sắp xếp lịch hẹn làm việc trực tiếp

- Lập kế hoạch với mục tiêu của khách hàng

Bước 3: Triển khai thực hiện:

Gửi báo cáo định kỳ để khách hàng đo lường hiệu quả quảng cáo

Phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, Giám sát viên phối hợp triển khai và kiểm tra tiến độ

Lập kế hoạch để đạt mục tiêu khách hàng

TIẾP NHẬN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Khách hàng vui lòng gọi / zalo với hotline 0909 357 789 Hoặc sắp xếp lịch hẹn làm việc trực tiếp

- Kết nối phòng kinh doanh, kỹ thuật, giám sát viên phối hợp triển khai thực hiện và kiểm tra tiến độ chiến dịch

Bước 4: Báo cáo kết quả:

Gửi báo cáo định kỳ để khách hàng đo lường được hiệu quả quảng cáo của chiến dịch

2.6.2.2 Quảng bá trên mạng xã hội

Công ty cam kết công khai địa chỉ website saigonweb.vn trên tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy Chúng tôi thường xuyên cập nhật địa chỉ website trên các kênh Marketing Online, bao gồm cả phần khai báo trên Fanpage Facebook Địa chỉ website cũng được thêm vào cuối mỗi bài đăng trên mạng xã hội và nằm trong phần chân email gửi cho khách hàng Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy và truy cập website một cách nhanh chóng, mà không cần phải tìm kiếm phức tạp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của công ty Cổ phần Phát triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của các nền kinh tế, tạo ra một thị trường toàn cầu với sự tương tác và phụ thuộc lẫn nhau Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải nâng cao kỹ năng cho nhân viên để thích ứng với các cơ hội và thách thức mới Trong bối cảnh công nghệ hiện nay, Marketing Online trở thành yếu tố quan trọng, giúp con người kết nối qua Internet Việc không áp dụng Marketing Online có thể dẫn đến mất lợi thế cạnh tranh, cơ hội mở rộng thị trường và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.

Thị trường ngày càng cạnh tranh, yêu cầu www.saigonweb.vn cần đầu tư hợp lý hơn về công nghệ, tài chính và sự sáng tạo để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chính phủ Việt Nam đã yêu cầu Google và Facebook mở văn phòng đại diện tại nước này để thực thi luật an ninh mạng Vào tháng 12/2018, Giám đốc Google khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thông báo đang xem xét việc mở văn phòng tại Việt Nam Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web, tự tin thực hiện các chiến dịch marketing trong môi trường mạng an toàn hơn.

Theo báo cáo tháng 2/2022 của We Are Social, Việt Nam có khoảng 76,95 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm 78,1% dân số, với thời gian sử dụng Internet trung bình 4 giờ và mạng xã hội 8 giờ mỗi ngày Điều này cho thấy người dùng Internet ngày càng trẻ, tạo cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc phát triển Marketing Online cho Website Trình độ văn hóa được xác định bởi kiến thức chung về khoa học, chuyên môn, kỹ năng làm việc và khả năng tư duy của mỗi cá nhân Trí lực thực tế là hệ thống thông tin đã được xử lý và lưu giữ trong bộ nhớ của mỗi người, hình thành qua giáo dục và quá trình lao động sản xuất.

Thanh toán điện tử trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ với nhiều phương thức đa dạng, mang lại sự tiện lợi cho người dùng khi mua sắm online Thay thế cho giao dịch tiền mặt chậm chạp, hình thức thanh toán này cho phép người tiêu dùng linh hoạt trong việc mua sắm từ bất kỳ đâu Sự phát triển này không chỉ thúc đẩy thương mại điện tử mà còn giúp hàng hóa và dịch vụ được tiếp cận nhanh chóng hơn tới người mua.

Với tốc độ đường truyền cao và sự gia tăng nhanh chóng của người dùng internet, thế giới trực tuyến đang trở nên sôi động hơn bao giờ hết Trong không gian này, con người có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin và kết nối thành những cộng đồng lớn mạnh trên mạng xã hội, giúp lan truyền thông điệp marketing hiệu quả hơn bất kỳ kênh truyền thống nào Sự tiến bộ của khoa học công nghệ đang rút ngắn khoảng cách từ nghiên cứu đến sản xuất, dẫn đến sự thay đổi liên tục trong hoạt động kinh doanh và cơ cấu kinh tế của các doanh nghiệp.

Khách hàng là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh, đặc biệt là tại website www.saigonweb.vn, nơi phục vụ các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu thiết kế website và marketing online Điều này mang lại thuận lợi trong việc tiếp cận và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn khi họ yêu cầu chất lượng dịch vụ cao Nếu www.saigonweb.vn không cung cấp trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang nhà cung cấp khác, tạo áp lực cạnh tranh ngày càng lớn.

Sài Gòn Web tự hào là đối tác chính thức của Google, tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ, nhiều đơn vị khác cũng đã trở thành đối tác của Google và đang cạnh tranh trực tiếp với Sài Gòn Web.

Bảng 2 10: Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ HƯNG PHÁT

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ QUẢNG CÁO SÁNG TẠO Địa chỉ 373/1/2A, Lý Thường

328 – 330, Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM

385, Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Điểm mạnh Đối tác Cao cấp của

Kể từ năm 2013, Google Premier đã cung cấp dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử với chi phí tiết kiệm và hợp lý nhất Chúng tôi cam kết đảm bảo tiến độ thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả.

Thường xuyên khuyến mại tặng các gói tên miền, hosting

Chúng tôi chuyên sâu trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, tập trung vào việc phát triển và cập nhật phần mềm cũng như phần cứng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Với chi phí hợp lý và chất lượng dịch vụ đảm bảo, chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, giúp đảm bảo khả năng hiển thị rộng lớn với 85% người dùng internet có thể nhìn thấy mẫu quảng cáo của bạn Tuy nhiên, chi phí cho các công cụ marketing hiện tại còn thấp và hạn chế, dẫn đến hiệu quả quảng cáo chưa cao Thêm vào đó, tỷ lệ nhân sự có chuyên môn cao và gắn bó lâu dài với công ty vẫn còn thấp.

Sự bùng nổ số lượng quảng cáo đang dẫn đến tình trạng loãng thông tin, khiến người tiêu dùng dễ dàng bỏ qua các thông điệp quan trọng Thời gian hiển thị quảng cáo ngắn và chất lượng hình ảnh, video chưa đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông.

Ngân sách cho quảng cáo cần được đầu tư lớn, vì quảng cáo hiển thị theo cơ chế ngẫu nhiên Hiệu quả của quảng cáo còn phụ thuộc vào chất lượng website và thời điểm đặt quảng cáo.

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định trong thành công của doanh nghiệp khi áp dụng quảng cáo trực tuyến Hiện tại, doanh nghiệp có 26 nhân viên chính thức, trong đó hơn 40% có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo kỹ năng cần thiết để vận hành hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến và thương mại điện tử.

Sài Gòn Web phát triển đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và cống hiến Để thu hút nhân tài, công ty áp dụng nhiều chính sách nhân sự hấp dẫn.

Đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

2.8.1 Tổng số lượt truy cập

Trang web đã thu hút 5770 lượt truy cập mỗi tháng nhờ vào việc cập nhật nội dung mới hàng ngày, gần gũi và hữu ích cho người dùng, cùng với các chiến lược quảng cáo hiệu quả.

2.8.2 Lượng traffic của từng kênh

Việc thiết lập hệ thống backlink chất lượng giúp tăng lượng traffic đáng kể, qua đó nâng cao sự hiện diện của thương hiệu công ty trước khách hàng Đồng thời, SEO web giữ vị trí ổn định, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy dịch vụ của công ty.

Giao diện web được thiết kế bắt mắt và dễ nhìn, với nội dung hữu ích và gần gũi, giúp thu hút sự chú ý và kích thích sự tò mò của người dùng Điều này khuyến khích người dùng ở lại lâu hơn trên trang web, từ đó giảm tỷ lệ thoát Mặc dù lượng traffic chủ yếu đến từ quảng cáo Google, nhưng điều này không ảnh hưởng đến nhu cầu liên hệ của khách hàng với công ty, vì họ có thể dễ dàng xem thông tin và gọi trực tiếp từ trang chủ.

Thiết lập các thao tác chuyển đổi hiệu quả giúp người dùng dễ dàng nhận được ưu đãi khuyến mãi hấp dẫn Hệ thống link nội bộ được xây dựng với nội dung liên quan chặt chẽ, khuyến khích người dùng khám phá thêm thông tin.

2.8.5 Tỉ lệ chốt khách hàng

Thông qua các chiến lược Marketing Online hiệu quả, lượng khách hàng tìm đến dịch vụ của công ty ngày càng tăng Sự tư vấn chuyên nghiệp từ đội ngũ nhân viên kinh doanh dày dạn kinh nghiệm đã góp phần nâng cao doanh số hàng năm Trung bình, tỷ lệ chốt khách hàng qua marketing trên website của công ty đạt 10% so với tổng số khách hàng tư vấn.

2.8.6 Tỉ lệ duy trì khách hàng

Sài Gòn Web giúp khách hàng tăng doanh số hàng năm và xây dựng lượng khách hàng trung thành thông qua việc tìm kiếm nguồn khách hàng hiệu quả trên Website Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất và hỗ trợ gia hạn Website theo thời gian.

80% khách hàng sau khi hợp tác với công ty sẽ gia hạn hợp đồng trong vòng 6 tháng, và trong số đó, khoảng 20% trở thành khách hàng trung thành với hợp đồng gia hạn hàng tháng.

Đổi mới chiến lược marketing là cần thiết không chỉ để thu hút khách hàng mới mà còn để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Nhân viên kinh doanh sở hữu một lượng khách hàng thân thiết, đóng góp vào doanh số ổn định hàng tháng của công ty Hàng quý, khoảng 15% khách hàng mới được giới thiệu từ khách hàng cũ, trong khi 95% khách hàng hài lòng với dịch vụ, tạo ra hiệu ứng quảng cáo truyền miệng mạnh mẽ, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty.

2.8.8 Báo cáo kết quả tìm kiếm

Hình 2.13: Báo cáo kết quả tìm kiếm mới nhất từ 30/1/2023 – 28/2/2023

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web)

Công ty đã triển khai quảng cáo tìm kiếm động để tăng cường tiếp cận khách hàng thông qua các truy vấn liên quan đến tiêu đề bài viết trên website Từ khóa luôn ở trạng thái “đã bật”, với tổng số lượt nhấp đạt 318 lần, CTR là 8,41%, tỷ lệ chuyển đổi 15,82%, CPC trung bình 40,644 đồng và tổng chi phí là 12,843,411 triệu đồng Để nâng cao thứ hạng trên Google, đội ngũ kỹ thuật cần cải thiện từng tiêu chí cụ thể nhằm tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm.

Bảng khảo sát trải nghiệm của khách hàng về website www.saigonweb.vn

Để đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing, tác giả tiến hành khảo sát qua bảng hỏi đối với khách hàng của Sài Gòn Web Mục tiêu là lắng nghe ý kiến từ khách hàng, vì họ là đối tượng chính trong mọi hoạt động marketing Khách hàng không chỉ là người sử dụng sản phẩm và dịch vụ mà còn có những trải nghiệm tương tự tại các đơn vị khác, do đó họ sẽ là những giám khảo công tâm nhất trong việc đánh giá.

Tác giả triển khai khảo sát bằng cách sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá nhu cầu, mong muốn và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của Sài Gòn Web Để thực hiện, tác giả xin danh sách Gmail của khách hàng từ doanh nghiệp, sau đó gửi email mời họ tham gia khảo sát và tổng hợp kết quả.

Mục đích của khảo sát là phân tích và đề xuất giải pháp dựa trên ý kiến khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thực tế của họ.

Bảng câu hỏi được thiết kế dưới dạng trắc nghiệm, giúp người tham gia khảo sát dễ dàng lựa chọn phương án trả lời phù hợp.

Lựa chọn đối tượng & phương pháp khảo sát: Có 124 khách hàng tham gia thực hiện khảo sát qua Google Forms

2.9.1 Yếu tố nhân khẩu học

STT Câu hỏi Phần Trăm

Khảo sát về đặc điểm nhân khẩu học của 124 khách hàng tại Sài Gòn Web cho thấy 64,5% là nam và 35,5% là nữ Nhóm khách hàng từ 22-33 tuổi chiếm 58,1%, phản ánh sự tập trung của công ty vào đối tượng trẻ tuổi, những người đang nỗ lực phát triển sự nghiệp Đáng chú ý, 51,6% khách hàng có thu nhập bình quân từ 6-12 triệu đồng, trong khi 44,4% có thu nhập trên 12 triệu đồng, cho thấy nguồn thu nhập ổn định và cao, tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác và phát triển giữa khách hàng và doanh nghiệp.

2.9.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về Website www.saigonweb.vn

Nhận xét: Trong tổng số 124 người tham gia khảo sát:

66.1% khách hàng tìm đến công ty qua các công cụ tìm kiếm, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng nội dung quảng bá trên mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

14.5% khách hàng biết đến website công ty qua báo chí và truyền hình, điều này cho thấy cần tăng cường phát triển truyền thông để thông tin về website có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn, từ đó gia tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.

Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với Website của Sài Gòn Web cho thấy trong số 124 khách hàng tham gia, có nhiều ý kiến đa dạng phản ánh trải nghiệm và mức độ hài lòng của họ.

Theo khảo sát, 55,6% khách hàng cảm thấy “hài lòng” với giao diện Website của công ty, cho thấy rằng Website đã đáp ứng nhu cầu của phần lớn người dùng Tuy nhiên, 33,1% khách hàng vẫn đánh giá ở mức “bình thường/trung lập”, điều này cho thấy công ty cần nhanh chóng nghiên cứu và cải thiện những hạn chế về giao diện, bao gồm bố cục trang web, hình ảnh và màu sắc, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

66.1% khách hàng cảm thấy hài lòng với tốc độ truy cập thông tin trên Website, cho thấy trang web đáp ứng nhu cầu của đa số người dùng Tuy nhiên, 23.4% khách hàng đánh giá ở mức bình thường/trung lập, cho thấy vẫn còn một số hạn chế về tốc độ với một số người dùng Do đó, cần phân tích và tối ưu hóa tốc độ tải trang, hình ảnh, dữ liệu và mã nguồn để cải thiện trải nghiệm người dùng.

69,4% khách hàng cảm thấy “hài lòng” với khả năng tìm kiếm thông tin trên website của công ty, cho thấy hiệu quả của nguồn thông tin mà công ty cung cấp Tuy nhiên, 15,3% khách hàng chỉ ở mức “Bình thường/trung lập”, điều này cho thấy công ty cần cải thiện khả năng thu thập và tìm kiếm thông tin để khách hàng dễ dàng truy cập hơn.

Gần 46.8% khách hàng cảm thấy hài lòng với mức độ truy cập thông tin hữu ích trên Website, cho thấy hiệu quả của nội dung mà công ty cung cấp Tuy nhiên, 45.2% khách hàng đánh giá ở mức bình thường/trung lập, cho thấy vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc cập nhật thông tin và dữ liệu cho khách hàng.

Gần 60% khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ tư vấn hỗ trợ từ đội ngũ nhân sự, cho thấy đây là một điểm mạnh cần phát huy Tuy nhiên, vẫn có 32,3% khách hàng đánh giá ở mức độ bình thường, cho thấy cần cải thiện sự tích cực trong tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Theo khảo sát, có đến 59,7% khách hàng cảm thấy “hài lòng” và tiếp tục gắn bó với website của công ty, cho thấy công ty đã xây dựng được uy tín và giữ chân khách hàng trung thành Tuy nhiên, tỷ lệ 33,9% khách hàng đánh giá ở mức “Bình thường/trung lập” cho thấy nhiều khách hàng vẫn chưa thể đưa ra ý kiến rõ ràng, điều này chỉ ra rằng công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.

71% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với phương thức thanh toán trong tiếp thị trực tuyến của công ty, cho thấy tiềm năng phát triển lớn Tuy nhiên, 25% khách hàng vẫn ở mức độ "Bình thường/trung lập", điều này cho thấy cần tăng cường nỗ lực tư vấn và hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên để cải thiện trải nghiệm sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến.

Kết quả phỏng vấn chuyên gia về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Tác giả triển khai khảo sát và đánh giá hoạt động tiếp thị trực tuyến cho website www.saigonweb.vn bằng cách sử dụng bảng câu hỏi Phương pháp này bao gồm phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia tại doanh nghiệp để hoàn thiện công cụ marketing online.

Mục đích của khảo sát là thu thập ý kiến từ các chuyên gia nhằm phân tích và đề xuất giải pháp cho những vấn đề tồn tại trong doanh nghiệp.

Thiết kế bảng câu hỏi trắc nghiệm giúp người được khảo sát dễ dàng lựa chọn phương án trả lời Nội dung bảng hỏi được xây dựng một cách hợp lý, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người tham gia khảo sát.

Lựa chọn đối tượng & phương pháp khảo sát: Có 7 chuyên gia tham gia thực hiện khảo sát qua Google Forms

 Thành phần các chuyên gia

STT Chuyên Gia Chức Vụ Cơ Quan

1 Phạm Văn Tuất Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Phát Triển

Công Nghệ Sài Gòn Web

2 Trần Ngọc Anh Phó Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Phát Triển

Công Nghệ Sài Gòn Web

3 Lê Minh Phụng Trưởng Phòng

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

2.10.1 Yếu tố nhân khẩu học

STT Câu hỏi Phần trăm

Bảng khảo sát về đặc điểm nhân khẩu học của 87 chuyên gia tại Sài Gòn Web cho thấy 42,9% là nam và 57,1% là nữ Đặc biệt, 71,4% chuyên gia thuộc độ tuổi 22-33, cho thấy sự trẻ trung trong đội ngũ Nhóm chuyên gia có thâm niên từ 3-5 năm chiếm 42,9%, đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp Hơn nữa, 71,4% người tham gia khảo sát có thu nhập bình quân trên 12 triệu, phản ánh chính sách lương thưởng và phúc lợi hợp lý của công ty đối với năng lực và trình độ của nhân viên.

2.10.2 Phỏng vấn chuyên gia về về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing

Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

T CÂU HỎI PHẦN TRĂM (%) MINH HỌA

6 Hình thức thanh toán trực tuyến

9 Thiết kế và hoàn thiện nội dung

Theo kết quả phỏng vấn, 85,7% chuyên gia đồng ý rằng Social Media Marketing (quảng cáo trên mạng xã hội) đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tương tác giữa dịch vụ và khách hàng, cũng như giữa các khách hàng với nhau Công ty đã triển khai các hoạt động Social Media Marketing một cách hợp lý, do đó, các chuyên gia trong công ty đều ủng hộ các hoạt động này.

Theo kết quả khảo sát, 57,1% chuyên gia không có ý kiến về hình thức thanh toán tiếp thị trực tuyến, trong khi phần còn lại hoàn toàn đồng ý hoặc đồng ý Điều này chứng tỏ rằng thanh toán tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.

Theo khảo sát, 85,8% chuyên gia đồng ý rằng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là phương pháp hiệu quả để nâng cao thứ hạng tìm kiếm và cải thiện hiển thị cho website Điều này chứng tỏ rằng công ty đã áp dụng thành công SEO trong việc nâng cao thứ hạng và tối ưu hóa kết quả tìm kiếm cho website của mình.

Theo khảo sát, 85,7% chuyên gia đồng ý rằng việc tăng khả năng hiển thị và lưu lượng truy cập thông qua quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) là rất quan trọng Chỉ có một chuyên gia không có ý kiến về vấn đề này, cho thấy rằng công ty đã tích cực khai thác SEM để nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút lượng truy cập.

Theo kết quả phỏng vấn, 85,8% chuyên gia đồng ý rằng việc thiết kế và hoàn thiện nội dung website là rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người dùng Một số chuyên gia không có ý kiến về vấn đề này, nhưng điều đó cho thấy công ty cần cải thiện thiết kế và nội dung website để đáp ứng nhu cầu và tăng cường sự hấp dẫn đối với người dùng.

2.10.3 Một số ý kiến đóng góp khác của chuyên gia

Chuyên gia đề xuất nâng cao hoạt động và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến cho website www.saigonweb.vn của Công Ty Cổ Phần Phát bằng cách tối ưu hóa nội dung SEO, cải thiện trải nghiệm người dùng, và sử dụng các chiến lược quảng cáo trực tuyến hiệu quả Đồng thời, việc phân tích dữ liệu người dùng và xu hướng thị trường sẽ giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Triển Công Nghệ Sài Gòn Web”

Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp và xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả là điều quan trọng để tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả tốt nhất trong chiến dịch quảng cáo.

Nên cần tập trung rộng và sâu hơn ở lĩnh vực Google Ads và

Sử dụng Facebook Ads kết hợp với các công cụ đo lường hiệu quả tiếp thị trực tuyến như Google Analytics và Facebook Insights giúp đánh giá và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.

Thiết kế và nâng cấp trang Website chuyên nghiệp và hấp dẫn khách hàng hơn, tạo nội dung thân thuộc gần gũi

Hoàn thiện một chiến lược rõ ràng là rất quan trọng, vì thiếu chiến lược sẽ dẫn đến chi phí cao và hiệu quả thấp Việc sử dụng các từ khóa kém chất lượng không chỉ làm giảm lượt tiếp cận mà còn ảnh hưởng đến mức độ tương tác và phản hồi từ khách hàng.

Mỗi kênh quảng cáo đều có những đặc thù riêng, do đó cần thiết lập chiến lược quảng cáo phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.

6 Công ty phải luôn đảm bảo cân đối chiến lược phù hợp và đổi mới liên tục, nếu không ngừng cải tiển và học hỏi thì rất

Nguyễn Thị Hoàng Anh dễ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua trực tuyến so với đối thủ cạnh tranh

Tập trung vào quảng cáo Google Adwords giúp tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ Quan trọng hơn, bạn có thể thiết lập ngân sách hàng ngày và chỉ phải trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của mình.

Nhận xét: Nhằm nâng cao “Hoạt động và hoàn thiện công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing

Nhận xét ưu và nhược điểm của các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Công ty hoạt động trong lĩnh vực Marketing Online hiểu rõ tầm quan trọng của các công cụ này đối với sự phát triển doanh nghiệp Do đó, công ty đã phân bổ ngân sách khoảng 30 triệu mỗi tháng cho việc ứng dụng các công cụ Marketing Online.

Công ty tận dụng thế mạnh của Google Ads để triển khai hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng trung thành và ổn định doanh thu Đội ngũ kỹ thuật được cấp chứng nhận nâng cao từ Google về các lĩnh vực như Google Search, Google Display, Mobile Ads và YouTube Ads Chúng tôi thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho website www.saigonweb.vn thông qua Google Search và Google Display trên cả máy tính và thiết bị di động, sử dụng các từ khóa liên quan đến dịch vụ như "quảng cáo online".

“quảng cáo google”, “quảng cáo facebook”, “thiết kế website”

Công ty đã đạt được thành công đáng kể trong việc xây dựng thương hiệu nhờ áp dụng các công cụ Marketing Online, bao gồm chạy banner hiển thị trên các bài báo và sản xuất video giới thiệu trên Youtube Ads Những chiến lược này giúp khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông hiệu quả, từ đó tạo dựng mối quan hệ lâu dài với công ty.

Hình ảnh sinh động và bố cục rõ ràng trên trang web giúp thu hút người truy cập, trong khi tốc độ tải trang nhanh chóng mang lại trải nghiệm tốt Thông tin bài viết bổ ích cùng với số điện thoại và email liên lạc dễ dàng tạo điều kiện cho việc giải đáp thắc mắc nhanh chóng Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chân thành, quan tâm và gần gũi, để lại ấn tượng tích cực về công ty.

Mặc dù Email Marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận và chăm sóc khách hàng, công ty vẫn chưa đầu tư thích đáng vào lĩnh vực này Việc thiếu nhân sự chuyên trách và khó khăn trong tuyển dụng đã dẫn đến tình trạng chăm sóc khách hàng qua email diễn ra chậm chạp Hơn nữa, công ty cũng chưa xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, và nội dung email chưa được đầu tư một cách kỹ lưỡng.

S.E.O là kênh Marketing hiệu quả với chi phí tốt Tuy nhiên, do thiếu nhân sự có chuyên môn SEO nên kết quả tìm kiếm tự nhiên của website còn nhiều hạn chế, chỉ một số từ khoá ít cạnh tranh mới hiển thị được ở trang nhất của Google Website www.saigonweb.vn cũng chưa đáp ứng tiêu chí kỹ thuật nâng cao của các công cụ tìm kiếm

Công ty đang gặp khó khăn về nhân sự kỹ thuật, đặc biệt trong lĩnh vực marketing online như thiết kế hình ảnh, Email Marketing và Copywriting Sự thiếu hụt này đã làm chậm tiến độ triển khai các công cụ marketing, dẫn đến nội dung và hình ảnh trên website www.saigonweb.vn chưa nổi bật và chưa đủ sức thu hút khách hàng.

Facebook là kênh mạng xã hội chính của công ty, nhưng nội dung trên fanpage rất hạn chế, dẫn đến lượt like và tương tác thấp so với đối thủ Việc cập nhật nội dung chưa thường xuyên và bài viết cùng hình ảnh chưa phản ánh đầy đủ tiềm năng của công ty Những vấn đề này cho thấy công ty chưa đầu tư hợp lý và chưa phân bổ nhân sự cũng như kinh phí để khai thác hiệu quả công cụ Facebook.

Một số định hướng hoạt động về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công

2.12.1 Mục tiêu tương lai về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web trong 3 tiếp theo (2023-2026)

Chúng tôi cam kết mang lại cho khách hàng sự lựa chọn đáng tin cậy nhất bằng cách cung cấp dịch vụ tập trung vào khách hàng Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, tạo cơ hội phát triển năng lực và xây dựng sự nghiệp thành công Đội ngũ của chúng tôi luôn sáng tạo, không ngừng tìm kiếm những bước ngoặt và phát triển mới, cùng nhau đưa ra các giải pháp tối ưu nhất.

2.12.2 Tầm nhìn tương lai về tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) của công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web trong 3 tiếp theo (2023-2026)

Xây dựng Sài Gòn Web thành một doanh nghiệp mạnh mẽ và chuyên nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và khu vực lân cận Chúng tôi hướng tới việc trở thành thương hiệu uy tín, cung cấp giải pháp Marketing Online được tin cậy bởi mọi cá nhân và tổ chức.

2.13 Đánh giá chung về các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online ) của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Phân tích và đánh giá các công cụ tiếp thị trực tuyến mà công ty đang áp dụng cho thấy hiệu quả tích cực và khả quan đối với khách hàng.

Khi triển khai một chiến dịch, việc gặp phải tình trạng giảm lượt tương tác và tiếp cận là điều không thể tránh khỏi Tuy nhiên, điều này vẫn giúp duy trì sự ổn định và mở ra cơ hội để áp dụng các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Các công cụ tiếp thị trực tuyến của công ty đang hoạt động ổn định, được thể hiện qua báo cáo doanh thu, số lượng khách hàng và lợi nhuận sau mỗi chiến dịch Để đảm bảo hiệu quả, công ty đã áp dụng các mô hình nghiên cứu hỗ trợ trong quá trình thực hiện chiến dịch, trong đó mô hình SWOT đóng vai trò quan trọng Mô hình này giúp phân tích các yếu tố Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (mối đe dọa), qua đó SaigonWeb có thể xác định rõ ràng các điểm mạnh và yếu của mình trong hoạt động kinh doanh.

Là một trong số ít công ty được Google chính thức công nhận là đối tác cao cấp

Năng lực kỹ thuật và kỹ năng chuyên môn cao của nhân viên trong lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.

Hiệu suất hoạt động: hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thực hiện các chiến dịch Marketing Online

Công ty đã có gần 10 năm kinh nghiệm, xây dựng được cho mình chỗ đứng, thương hiệu tốt và uy tín trong lĩnh vực hoạt động của mình

Thiếu ngân sách: Công ty có nguồn ngân sách hạn chế để triển khai chiến lược Marketing Online sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường

Các đối thủ của công ty có thể có thể mạnh vượt trội hơn trong việc thực hiện chiến lược Marketing Online

Tăng tốc độ tăng trưởng của thị trường: Thị trường ngày càng đổi mới và cơ hội càng nhiều để phát triển doanh số

Tập trung vào việc khai thác hiệu quả các công cụ SEO, Email Marketing và Facebook Ads sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tốt hơn, từ đó chiếm lĩnh thị trường hiệu quả hơn.

Công ty cần mở rộng nguồn nhân lực cho các dịch vụ như SEO và tư vấn chiến lược tổng thể Việc khắc phục hạn chế này sẽ tạo ra cơ hội thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Sử dụng nền tảng truyền thông xã hội là một chiến lược hiệu quả để quảng bá thương hiệu và nâng cao sự tương tác với khách hàng, giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận.

Sự cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty trên thị trường

Thị trường hiện tại đang thiếu hụt nguồn nhân lực có chuyên môn cao, và khi có, việc thu hút họ trở nên khó khăn, gây cản trở cho các công ty trong việc duy trì sự cân bằng quỹ lương, đặc biệt là khi nguồn vốn hạn chế.

Xây dựng lại hệ thống Marketing là một quá trình dài hạn đòi hỏi tầm nhìn và chiến lược đúng đắn để đạt hiệu quả cao nhất Nếu không có kế hoạch hợp lý, doanh nghiệp sẽ phải chịu tổn thất về chi phí và thời gian mà không thu được kết quả như mong đợi.

Thay đổi thuật toán của các công cụ tìm kiếm có thể ảnh hưởng đáng kể đến thứ hạng của công ty trên các nền tảng tìm kiếm.

Thay đổi quy định về quảng cáo trực tuyến: Thay đổi quy định có thể ảnh hướng đến chiến dịch quảng cáo trực tuyến của công ty

Khảo sát và thu thập thông tin từ khách hàng cho thấy sự quan tâm và tầm quan trọng của việc sử dụng kết hợp các công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online).

Xây dựng mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và công ty là rất quan trọng Những nỗ lực này không chỉ giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng mà còn được thể hiện qua các tiêu chí đánh giá trong phiếu khảo sát Số lần khách hàng quay lại hợp tác cũng phản ánh mức độ hài lòng và sự tin tưởng vào công ty.

Mặc dù Sài Gòn Web có nhiều điểm nổi bật, nhưng việc thiếu hụt nguồn nhân lực và kỹ thuật công nghệ đã hạn chế hiệu quả hoạt động của công ty.

GIẢI PHÁP VỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN (MARKETING ONLINE) CHO

Định hướng phát triển kênh Marketing Online của Công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Sài Gòn Web, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực phát triển web, đã nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing Online trong kinh doanh hiện nay Công ty đã thực hiện nhiều dự án đa dạng và định hướng phát triển lâu dài, tập trung vào việc ứng dụng Marketing Online để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng Mục tiêu tương lai của Sài Gòn Web là xây dựng các kênh Marketing Online hiệu quả, đồng thời chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm Công ty cũng cam kết khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh để tối ưu hóa việc chăm sóc và quảng bá thương hiệu Để đáp ứng nhu cầu về nhân lực và chi phí cho các chiến dịch quảng cáo, Sài Gòn Web sẽ cân đối ngân sách cho các hoạt động Marketing Online.

Các cách triển khai giải pháp về nghiên cứu hoạt động và ứng dụng công cụ tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) cho Website Www.Saigonweb.Vn Của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Sài Gòn Web

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch nào, Công ty cần xác định rõ mục tiêu cụ thể, bao gồm ngân sách cho chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi, phần trăm doanh số, tăng cường độ nhận diện thương hiệu và lượng truy cập vào Website.

Lập kế hoạch thực hiện chiến lược là bước quan trọng sau khi doanh nghiệp đã xác định mục tiêu rõ ràng Kế hoạch này cần bao gồm cả ngắn hạn và dài hạn, tập trung vào việc lựa chọn kênh quảng bá, thời gian tổ chức chiến dịch và ngân sách cần thiết để triển khai hiệu quả.

Lựa chọn công cụ Marketing Online phù hợp với mục tiêu và ngân sách là rất quan trọng, với các công cụ phổ biến như Facebook Ads và Google Ads Nội dung chất lượng đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng, vì vậy công ty cần đầu tư vào việc phát triển nội dung mới và chuyên sâu Đồng thời, tối ưu hóa SEO cho website sẽ giúp công ty nâng cao vị thế trên các công cụ tìm kiếm Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả các giải pháp marketing thông qua lưu lượng truy cập và số lượng khách hàng tiềm năng là cần thiết để điều chỉnh kịp thời các chiến dịch.