ảnh hưởng của truyền miệng điện tử đến lòng trung thành và ý định mua lại các sản phẩm thời trang của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH XUÂN 19477781 ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CÁC SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH XUÂN ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CÁC SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH : NGUYỄN THỊ THANH XUÂN LỚP : DHMK15B KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGUYỄN THỊ THANH XUÂN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUN NGÀNH MARKETING  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến lòng trung thành ý định mua lại sản phẩm thời trang người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” được thực nghiên cứu từ tháng 12 năm 2022 đến tháng 05 năm 2023 trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến lòng trung thành và ý định mua lại sản phẩm thời trang người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Nhằm đạt được mục đích đề ra, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa lý thuyết kế thừa từ nghiên cứu trước tác giả như: Charitha Harshani Perera và cộng sự (2019), Elvira Issmagilova cộng sự (2019)….Mơ hình nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến truyền miệng điện tử (eWOM) bao gồm: Chất lượng thông tin truyền miệng điện tử, độ tin cậy, tính hữu ích, sự chấp nhận truyền miệng điện tử (eWOM) Bên cạnh tác giả nghiên cứu mối quan hệ truyền miệng điện tử lòng trung thành lên ý định mua sản phẩm thời trang người tiêu dùng thành phố hồ chí minh sàn thương mại điện tử Quá trình nghiên cứu trải qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thực thông qua các bài nghiên cứu khoa học, các bài báo và tài liệu liên quan Nghiên cứu định lượng được thực bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang đo Likert mức độ Với cỡ mẫu 300 mẫu khách hàng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, kết khảo sát thu về được 302 bảng khảo sát hợp lệ Dữ liệu phù hợp được xử lý và phân tích thơng qua phần mềm AMOS 24 Có phương pháp nghiên cứu được áp dụng đề tài: phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích boostrap, kiểm định giá trị trung bình Kết nghiên cứu thu lại được tất yếu tố tác giả đưa đều được chấp nhận Chất lượng thông tin, độ tin cậy, tính hữu ích, sự chấp nhận eWOM đều tác động đến truyền miệng điện tử yếu tố truyền miệng điện tử và lòng trung thành đều tác động đến ý định mua Cụ thể yếu tố tác động đến truyền miệng điện tử yếu tố chất lượng thơng tin trùn miệng điện tử tác động mạnh sau lần lượt đến yếu tố độ tin cậy, sự chấp nhận truyền miệng điện tử, tính hữu ích Điều cho thấy để truyền miệng điện tử có thể tồn phát huy được sự hữu ích doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố tác động đến ii truyền miệng điện tử đều phải được quan tâm phát huy Ngồi tác giả cịn nghiên cứu mối quan hệ truyền miệng điện tử, lòng trung thành tác động lên ý định mua Giả thuyết này đưa đều được chấp nhận chứng minh điều người tiêu dùng có sự quan tâm đến truyền miệng điện tử, thông tin tích cực cách xử lý truyền miệng điện tử thơng minh doanh nghiệp hình thành lên lòng trung thành tạo được ý định mua hàng người tiêu dùng iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh với đề tài “Ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến lòng trung thành và ý định mua lại sản phẩm thời trang người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh.” sự nỗ lực cố gắng thân sự giúp đỡ nhiệt tình q thầy Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đàm Trí Cường tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ từng giai đoạn cho nhận xét quý báu để hồn thành khóa luận cách tốt Với thời gian hạn hẹp và lực thân cịn nhiều hạn chế q trình nghiên cứu khoa học, chắn không tránh khỏi sai lầm Kính mong nhận được sự góp ý nhận xét quý thầy cô để nghiên cứu này được hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến lòng trung thành ý định mua lại sản phẩm thời trang người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh.” đây là cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu báo cáo đều trung thực và chưa từng công bố công trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài Sinh viên ký tên Nguyễn Thị Thanh Xuân v vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Đàm Trí Cường Mã số giảng viên: 01028015 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Xuân MSSV: 19477781 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf) Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng năm 2023 Ký tên xác nhận XX Rotated Component Matrixa Component EWA3 891 EWA1 883 EWA2 829 EWA5 801 EWA4 790 TTA1 959 TTA2 950 TTA3 845 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .813 728.747 000 XXI Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.946 73.659 73.659 606 15.148 88.807 259 6.473 95.279 189 4.721 100.000 D Phân tích nhân tố CFA Total 2.946 % of Variance 73.659 Cumulative % 73.659 XXII Covariances (Group number - Default model) XXIII e27 e27 e14 e13 e5 e4 e4 e3 e1 e1 e1 e19 e17 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > YDA TAA e12 e27 TTA TTA INTA e27 YDA e27 e26 e13 CNA Par Change M.I 17.672 115.544 10.743 19.086 14.696 11.025 10.236 10.974 11.318 13.258 11.396 17.485 14.590 -0.096 0.275 0.074 0.074 -0.119 0.100 0.069 0.115 0.097 -0.127 0.093 0.054 -0.065 XXIV XXV XXVI XXVII Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate EWA3 EWA1 EWA2 EWA4 EWA5 CNA4 CNA5 CNA3 CNA2 CNA1 HUA1 HUA2 HUA3 INTA2 INTA1 TAA1 TAA3 TAA2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - EWA EWA EWA EWA EWA CNA CNA CNA CNA CNA HUA HUA HUA INTA INTA TAA TAA TAA 0.951 0.932 0.685 0.624 0.660 0.745 0.776 0.728 0.777 0.623 0.941 0.957 0.710 0.729 0.743 0.940 0.829 0.823 XXVIII YDA4 YDA2 YDA3 YDA1 TTA1 TTA2 TTA3 E Mơ hình SEM < < < < < < < - YDA YDA YDA YDA TTA TTA TTA 0.903 0.876 0.854 0.604 0.989 0.956 0.713 XXIX Hệ số chưa chuẩn hóa: Regression Weights: (Group number - Default model) EWA EWA EWA EWA TTA YDA YDA EWA3 EWA1 EWA2 EWA5 EWA4 CNA4 CNA5 CNA3 CNA2 CNA1 TAA1 TAA2 TAA3 HUA1 HUA2 HUA3 INTA2 INTA1 TTA1 TTA2 TTA3 YDA1 YDA4 YDA2 YDA3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INTA TAA HUA CNA EWA TTA EWA EWA EWA EWA EWA EWA CNA CNA CNA CNA CNA TAA TAA TAA HUA HUA HUA INTA INTA TTA TTA TTA YDA YDA YDA YDA Estimate S.E C.R P 0.520 0.241 0.093 0.169 0.287 0.287 0.482 1.000 0.996 1.030 0.936 1.016 1.000 0.947 0.967 1.061 0.791 1.000 0.901 0.927 1.000 0.885 0.667 1.000 1.210 1.000 0.990 0.734 1.000 1.611 1.516 1.555 0.097 0.049 0.030 0.036 0.068 0.040 0.058 5.387 4.955 3.137 4.706 4.236 7.201 8.384 *** *** 0.002 *** *** *** *** 0.037 0.074 0.066 0.073 27.079 13.995 14.221 13.823 *** *** *** *** 0.078 0.077 0.087 0.075 12.191 12.549 12.171 10.539 *** *** *** *** 0.046 19.418 0.048 19.483 *** *** 0.032 28.070 0.042 15.783 *** *** 0.137 8.807 *** 0.025 38.965 0.044 16.866 *** *** 0.136 11.830 0.130 11.628 0.136 11.446 *** *** *** Label Hệ số chuẩn hóa: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) XXX Estimate EWA EWA EWA EWA TTA YDA YDA EWA3 EWA1 EWA2 EWA5 EWA4 CNA4 CNA5 CNA3 CNA2 CNA1 TAA1 TAA2 TAA3 HUA1 HUA2 HUA3 INTA2 INTA1 TTA1 TTA2 TTA3 YDA1 YDA4 YDA2 YDA3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INTA TAA HUA CNA EWA TTA EWA EWA EWA EWA EWA EWA CNA CNA CNA CNA CNA TAA TAA TAA HUA HUA HUA INTA INTA TTA TTA TTA YDA YDA YDA YDA 0.402 0.297 0.164 0.247 0.259 0.385 0.583 0.791 0.773 0.767 0.778 0.759 0.741 0.776 0.735 0.774 0.623 0.936 0.828 0.830 0.940 0.958 0.709 0.730 0.743 0.988 0.957 0.714 0.607 0.903 0.876 0.853 XXXI F Bootstrap standard errors: Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias EWA < - INTA 0.091 0.002 0.404 0.001 0.003 EWA < - TAA 0.067 0.002 0.301 0.004 0.003 EWA < - HUA 0.063 0.002 0.162 -0.002 0.002 EWA < - CNA 0.064 0.002 0.242 -0.004 0.002 TTA < - EWA 0.050 0.001 0.260 0.001 0.002 YDA < - EWA 0.064 0.002 0.583 0.000 0.002 YDA < TTA 0.075 0.002 0.379 -0.006 0.003 EWA1 < - EWA 0.032 0.001 0.775 0.002 0.001 EWA3 < - EWA 0.031 0.001 0.793 0.002 0.001 EWA2 < - EWA 0.033 0.001 0.768 0.001 0.001 EWA4 < - EWA 0.032 0.001 0.758 -0.001 0.001 EWA5 < - EWA 0.031 0.001 0.776 -0.001 0.001 CNA4 < - CNA 0.035 0.001 0.742 0.001 0.001 CNA5 < - CNA 0.042 0.001 0.773 -0.003 0.002 CNA3 < - CNA 0.042 0.001 0.735 -0.001 0.002 CNA2 < - CNA 0.033 0.001 0.774 0.000 0.001 CNA1 < - CNA 0.042 0.001 0.624 0.000 0.002 HUA1 < - HUA 0.025 0.001 0.942 0.002 0.001 HUA2 < - HUA 0.027 0.001 0.958 0.000 0.001 HUA3 < - HUA 0.038 0.001 0.709 -0.001 0.001 INTA2 < - INTA 0.061 0.002 0.725 -0.005 0.002 INTA1 < - INTA 0.060 0.002 0.739 -0.003 0.002 TAA3 < - TAA 0.032 0.001 0.830 0.001 0.001 TAA1 < - TAA 0.021 0.001 0.936 0.000 0.001 TAA2 < - TAA 0.034 0.001 0.830 0.002 0.001 TTA1 < TTA 0.006 0.000 0.988 0.000 0.000 TTA2 < TTA 0.023 0.001 0.954 -0.002 0.001 TTA3 < TTA 0.047 0.001 0.711 -0.002 0.002 YDA1 < - YDA 0.055 0.001 0.607 0.000 0.002 YDA4 < - YDA 0.027 0.001 0.903 0.000 0.001 YDA2 < - YDA 0.023 0.001 0.874 -0.002 0.001 YDA3 < - YDA 0.025 0.001 0.853 0.000 0.001 XXXII G Giá trị trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation INTA1 302 4.33 788 INTA2 302 4.20 662 INTA3 302 4.23 742 INTA4 302 4.37 788 Valid N (listwise) 302 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TAA1 302 4.26 824 TAA2 302 4.09 839 TAA3 302 4.19 862 Valid N (listwise) 302 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HUA1 302 3.95 1.169 HUA2 302 4.00 1.015 HUA3 302 4.05 1.033 Valid N (listwise) 302 XXXIII Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CNA1 302 3.52 1.158 CNA2 302 3.68 1.249 CNA3 302 3.81 1.199 CNA4 302 3.58 1.230 CNA5 302 3.50 1.114 Valid N (listwise) 302 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation EWA1 302 4.24 806 EWA2 302 4.07 840 EWA3 302 4.22 791 EWA4 302 4.13 837 EWA5 302 4.28 753 Valid N (listwise) 302 XXXIV Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TTA1 302 4.56 702 TTA2 302 4.52 718 TTA3 302 4.38 714 Valid N (listwise) 302 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YDA1 302 4.23 852 YDA2 302 4.14 896 YDA3 302 4.14 943 YDA4 302 4.15 923 Valid N (listwise) 302 XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN!