(Luận văn tmu) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh thương mại và đầu tư vĩnh an

i TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An” Sinh viên thực hiện: Phan Thị Nhàn Giáo viên hướng dẫn:Th.s Bùi Thị Quỳnh Trang Th.s Nguyễn Phương Linh Ngoài phần mở đầu khẳng định tính cấp thiết đề tài mục tiêu, phương pháp phạm vi nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp bao gồm chương nội dung chính: Chương 1:Một số lý luận vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Trong chương khóa luận làm rõ số khái niệm lực cạnh tranh, nội dung lý luận vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng nội dung lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty h TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Trong chương 2, khóa luận trình bày khái qt Cơng ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Tiến hành thu thập liệu sơ cấp thứ cấp để phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh công ty Chương 3: Một số kết luận giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Từ phân tích thực trạng chương 2, chương thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An đồng thời phương hướng hoạt động công ty giai đoạn 2019 – 2024; Các đề xuất giải pháp tác giả nhằm hoàn thiện công tác nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thời gian tới ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận này, với nỗ lực cố gắng phấn đấu thân q trình học tập có giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa, tồn thể thầy trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập nhà trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Nguyễn Phương Linh trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian em thực đề tài Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Giám đốc toàn thể nhân viên, phịng ban Cơng ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty h để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Sinh viên thực iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 h CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .6 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2 Các nội dung lý luận lực cạnh tranh 1.2.1 Đánh giá lực cốt lõi doanh nghiệp dựa định dạng nguồn lực 1.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 12 2.2 Đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 23 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 23 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 26 iv 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 29 2.3.1 Thực trạng xác định SBU kinh doanh nội dung chiến lược SBU kinh doanh 29 2.3.2 Thực trạng xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An .30 2.3.3 Thực trạng xác định phân tích đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 33 2.3.4 Xác định lực cạnh tranh tương đối lực cạnh tranh tuyệt đối 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ VĨNH AN 41 3.1 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 41 3.1.1 Thành công 41 h 3.1.2 Hạn chế 42 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 44 3.2 Dự báo hội, thách thức thay đổi định hướng phát triển nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An thời gian tới 44 3.2.1 Cơ hội 44 3.2.2 Thách thức .45 3.2.3 Định hướng hoạt động phát triển 46 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 47 3.3.1 Đề xuất trì nâng cao lực cạnh tranh phi Marketing 47 3.3.2Đề xuất trì nâng cao lực cạnh tranh Marketing 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1.1: Nguồn lực hữu hình doanh nghiệp Bảng 1.2: Nguồn lực vơ hình doanh nghiệp 10 Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp .17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Vĩnh An 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 22 Bảng 2.2: Bảng thống kê tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Vĩnh An năm 2016 - 2018 26 Bảng 2.3: Biến động số lượng chất lượng lao động công ty từ năm 2016 2018 27 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Cơng ty từ năm 2016 - 2018 28 Bảng 2.5: Kết doanh thu nhóm sản phẩm công ty năm 2018 29 Sơ đồ 2.2: Độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Marketing ngành thức ăn chăn nuôi Hà Nội 30 h Sơ đồ 2.3: Độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh phi Marketing ngành thức ăn chăn nuôi Hà Nội 31 Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng mức độ nhận biết đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 34 Bảng 2.5: Nhận xét tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh 35 Bảng 2.6: Bảng đánh giá tổng hợp lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An đối thủ cạnh tranh 39 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ Phần ĐTCT Đối thủ cạnh tranh NXB Nhà xuất h PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hội nhập, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có lực cạnh tranh đủ mạnh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực vị doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, không tính tiêu cơng nghệ, tài chính, nhân lực… cách riêng biệt mà cần so sánh với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực, thị trường hoạt động Từ tạo lập lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển, khoa học công nghệ đạt tiến vượt bậc kéo theo ngành chăn nuôi ngày trọng phát triển đầu tư có quy mơ mang tính trọng điểm, nhu cầu sản phẩm thức ăn chăn ni có chất lượng ngày tăng cao Công ty Vĩnh An là đơn vị kinh doanh sản phẩm thức ăn chăn nuôi cho gia súc, gia cầm thủy sản Hà Nội có h tảng phát triển từ năm 2007 Tuy có bước tiến vượt bậc chỗ đứng thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt mà công ty gặp phải số vấn đề bất cập: Hoạt động quảng cáo xúc tiến chưa đẩy mạnh, mạng lưới phân phối cịn hạn chế, quy mơ thị phần ngành cịn thấp….Sự phát triển quy mơ số lượng doanh nghiệp sản xuất phân phối thức ăn chăn nuôi tạo bước ngoặt trưởng thành cho ngành thức ăn chăn nuôi đồng thời tạo áp lực cạnh tranh lớn cơng ty ngành Chính vậy, để tồn phát triển cơng ty ngành thức ăn chăn ni nói chung Cơng ty Vĩnh An nói riêng ln ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty mà thời gian thực tập công ty với kiến thức học tác giả chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An” làm khóa luận tốt nghiệp 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu vấn đề giới (1) Micheal.E.Porter (1988), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ, Hà Nội Tài liệu thâu tóm tồn phức tạp cạnh tranh ngành vào yếu tố tảng, giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ thông qua chiến lược cạnh tranh: Cạnh tranh tổng quát – chi phí thấp; khác biệt hóa tập trung hóa; chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc (2) Micheal.E.Porter (1985), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ, Hà Nội Cuốn sách đưa khái niệm chuỗi giá trị (value chain) khung mẫu sở tư cách chiến lược hoạt động doanh nghiệp; đồng thời đánh giá chi phí vai trị chúng khác biệt hóa (3) Micheal.E.Porter (1990), “Lợi cạnh tranh quốc gia”, NXB Trẻ, Hà Nội Cuốn sách cố gắng lý giải chất lợi cạnh tranh quốc gia khác ngành công nghiệp cụ thể lý thuyết đơn giản có khả áp dụng rộng rãi Nói chung tác phẩm cung cấp lượng lớn lý thuyết cạnh h tranh phương pháp xác định lực cạnh tranh, qua sở hình thành hệ thống lý thuyết khóa luận 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Các thành tựu nước có liên quan đến nội dung đề tài tiêu biểu như: (1) PGS.TS Nguyễn Hoàng Long - PGS.TS Nguyễn Hồng Việt, “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê (2) PGS.TS Nguyễn Bách Khoa, “Chiến lược kinh doanh quốc tế”, NXB Thống kê (3) PGS.TS Nguyễn Bách Khoa, viết “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp”, Tạp chí khoa học Thương Mại (Số 4+5, 2004) Bài viết xác lập quan điểm định nghĩa, nội hàm, đưa tiêu chí, tiêu phương pháp xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại (4) Bùi Thị Huệ, (2017), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Nhật Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại (5) Phạm Minh Quân (2017), “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại (6) Phạm Thị Thành (2016), “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần viễn thông FPT”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An” nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu trước đây, tập trung phân tích đề xuất cho Cơng ty Vĩnh An giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực cung cấp sản phẩm thức ăn chăn nuôi Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu + Hệ thống hóa lý luận công tác nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp từ làm sở cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện công tác nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An + Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An, từ lợi cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, làm sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp, h kiến nghị + Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty, tập trung vào nhóm sản phẩm thức ăn chăn nuôi cho gia cầm thị trường Hà Nội số tỉnh lân cận Hà Nam, Hải Dương, Bắc Ninh, Hưng Yên…  Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi thời gian: Tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An năm gần 2016-2018 để từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty từ năm 2019 đến năm 2024 Thời gian thực đề tài: Từ 25/02/2019 đến 19/04/2019 + Phạm vi không gian: Hoạt động kinh doanh cung cấp sản phẩm thức ăn chăn nuôi cho gia cầm Công ty Vĩnh An thị trường Hà Nội số tỉnh lân cận Hải Dương, Hưng Yên, Hà Nam… + Phạm vi mặt nội dung: Tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh, thực trạng lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Trong thời gian thực tập công ty, tác giả tiến hành quan sát trình làm việc, điều hành quản lý cơng ty, quy trình sản xuất cung ứng sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm thủy sản đến với khách hàng từ có thơng tin ghi chép lại để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Các tài liệu tham khảo tác giả thu thập từ phịng kinh doanh, phịng kế tốn như: Lịch sử hình thành phát triển cơng ty, h tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016 -2018, hồ sơ đánh giá lực, báo cáo nhân tình hình doanh thu cơng ty Ngồi cịn số thơng tin thu thập bên ngồi lĩnh vực cơng ty hoạt động trang thơng tin nơng nghiệp, website, tạp chí… 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp  Phương pháp vấn Mục đích: Thu thập thơng tin vấn đề quan trọng có liên quan đến đề tài, bổ sung làm rõ thông tin thu thập phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng vấn: Bà Lê Giang – Giám đốc Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Nội dung vấn: Thông qua câu hỏi tác giả thu thập liệu chuyên sâu công tác nâng cao lực cạnh tranh công ty như: Đối thủ cạnh tranh, khả cạnh tranh công ty, tiêu chí định đến thành cơng ngành… Từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện việc nâng cao lực cạnh tranh công ty  Phương pháp điều tra bảng câu hỏi 38 Thức ăn dành cho thủy 38.000 đồng/kg đồng/kg hải sản vào khoảng Thức ăn dành cho 40.000 đồng đến 55.000 thủy hải sản vào đồng/kg khoảng 45.000 đồng đến 58.000 đồng/kg Chính ĐXL: Các chương ĐXL: Cơng ty ĐXL:4 Chính sách ĐXL: Hiện sách trình quảng cáo, khuyến trọng quảng quảng mại công ty có đến việc thực cơng ty đánh quảng cáo triển khai chưa chương trình giá cao, đa dạng khuyến mại cáo chương trình cáo, thực đem lại hiệu xúc tiến quảng cáo nhiều hình thức tập cơng cao ty chưa chương trung xây dựng tạp đẩy mạnh trình từ thiện, triển chí, trang lãm, hội chợ thức thông tin nông ăn chăn nuôi nghiệp, chăn nuôi thức ăn chăn h nuôi Thị ĐXL: Theo khảo sát ĐXL: Thành lập ĐXL: Thị phần ĐXL: Do phần mức độ khách hàng biết từ lâu nên công công ty thành lập nên thị đến công ty chiếm 20%, ty có thị trường đánh giá tương đối phần cơng ty đứng vị trí thứ 3, cho định, số lượng cao, khoảng 30% chưa thấy công ty cần nâng người biết đến công cần nỗ lực cao mức cao lực cạnh tranh ty chiếm tỷ lệ cao, để gia tăng thấp, để thu hút khách hàng khoảng 40% lượng khách hàng khoảng 10% biết đến nhiều Chăm ĐXL: Công ty chưa ĐXL: Luôn ĐXL: Cơng ty ĐXL: Cơng ty sóc trọng đầu tư vào đánh giá cao trọng đến chưa trọng khách việc chăm sóc khách cơng tác chăm sóc việc thu thập ý đầu tư đến công hàng hàng cũ khách khách hàng trước kiến phản hồi tác hàng công ty sau bán khách hàng sau sử dụng sản phẩm (Nguồn: Tổng hợp từ kết điều tra) 39 2.3.4 Xác định lực cạnh tranh tương đối lực cạnh tranh tuyệt đối Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 2.3.4.1 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tuyệt đối Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An đối thủ cạnh tranh Dựa vào tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh phi Marketing Marketing ta lập bảng đánh giá lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An đối thủ cạnh tranh khác thị trường nêu bảng 2.6 Qua bảng ta nhận thấy tổng điểm quan trọng Công ty 2.68 lớn Hà Thành 2.05 thấp HASCO 3.56 C.P Việt Nam 3.25 Điều cho thấy lực cạnh tranh tuyệt đối công ty mức trung bình Tuy nhiên lực cạnh tranh tuyệt đối Công ty Vĩnh An công ty, lý để công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu Bảng 2.6: Bảng đánh giá tổng hợp lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An đối thủ cạnh tranh Công Độ Vĩnh An quan Xế trọng p loại Nguồn nhân 0.11 lực Năng lực lãnh 0.06 Năng lực đạo cạnh Năng lực tài 0.1 tranh phi marketin Cơ sở vật chất g Quy mô kinh 0.06 0.08 doanh Trình độ cơng 0.09 nghệ Năng lực Chính sách sản 0.11 cạnh phẩm tranh Chính sách giá 0.12 HASCO h Năng lực cạnh tranh ty 3 3 C.P Việt Nam Hà Thành Điể Xế Điể Xế Điể Xế Điể m p m p m p m QT loại QT loại QT loại QT 0.22 0.18 0.3 0.24 0.12 0.27 0.33 0.48 4 4 0.44 0.18 0.4 0.32 0.18 0.36 0.44 0.24 4 3 3 0.44 0.18 0.4 0.24 0.18 0.27 0.33 0.24 2 2 2 0.22 0.12 0.2 0.16 0.12 0.18 0.22 0.48 40 marketin g Chính sách 0.08 quảng cáo Mạng lưới 0.06 phân phối Thị phần Chăm 0.05 sóc 0.08 khách hàng Tổng điểm 2 2 0.16 0.12 0.1 0.16 2.68 4 0.24 0.24 0.2 0.32 3.56 3 0.32 0.18 0.15 0.32 3.25 1 0.08 0.06 0.05 0.16 2.05 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết điều tra) 2.3.4.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh tương đối Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An đối thủ cạnh tranh Qua trình thu thập, tổng hợp số liệu đánh giá lực cạnh tranh tuyệt đối cơng ty, ta đánh giá lực cạnh tranh tương đối công ty sau: - Năng lực cạnh tranh tương đối DSCTSS Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An với Công ty HASCO = 2.68: 3.56 = 0.752 h - Năng lực cạnh tranh tương đối DSCTSS Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An với Công ty C.P Việt Nam = 2.68: 3.25= 0.824 - Năng lực cạnh tranh tương đối DSCTSS Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An với Công ty Hà Thành = 2.68: 2.05 = 1.307 Như thấy lực cạnh tranh tương đối Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An so với Công ty HASCO Công ty C.P Việt Nam CN Hà Nội mức Điều chứng tỏ Công ty Vĩnh An cần phải cố gắng nhiều để cạnh tranh chiếm ưu cụ thể là: Cần phải đưa chiến lược khả thi hơn, tập trung điểm mạnh để đưa công ty ngày phát triển 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ VĨNH AN 3.1 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 3.1.1 Thành công Điểm mạnh bật Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An chất lượng sở vật chất Ngay từ thành lập công ty xác định cần đầu tư sở vật chất sở hạ tầng để phục vụ cho việc đặt móng phát triển lâu dài ngành thức ăn chăn nuôi Cụ thể việc công ty đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất với quy mơ lớn có đầy đủ dây chuyền công nghệ sản xuất tiên tiến hệ thống kho bãi rộng đảm bảo tốt nhu cầu lưu trữ bảo quản hàng hóa Đồng thời Cơng ty Vĩnh An cịn đầu tư đội xe tải chuyên phụ trách việc vận chuyển hàng hóa đến doanh nghiệp, đại lý phân phối công ty nhằm chủ động kiểm sốt chi phí vận chuyển Điều cho thấy ban lãnh đạo có hướng đắn coi trọng việc nâng h cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Minh chứng cho việc đạt hiệu số lượng khách hàng truyền thống công ty ngày tăng lên, khách hàng có phản hồi tốt sau sử dụng sản phẩm công ty giới thiệu thêm khách hàng cho doanh nghiệp Nhờ mà hoạt động kinh doanh công ty thời gian gần tốt, tạo bước đệm cho việc thực kế hoạch mở rộng quy mô tương lai Năng lực lãnh đạo: Cũng coi điểm sáng doanh nghiệp cần trì phát huy Điều thể rõ qua việc công ty xác định sứ mạng kinh doanh rõ ràng, mục tiêu chiến lược, sản phẩm mục tiêu phương hướng hoạt động thời gian tới đầu năm 2020 mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, cuối năm 2019 đạt tăng trưởng doanh thu 30% so với kỳ năm 2018 ln ln giữ vững sứ mạng “Gìn giữ hài lòng” việc cung ứng sản phẩm thức ăn chăn ni Qua cho thấy tư tưởng ban lãnh đạo sẵn sàng việc thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh cơng ty có định hướng rõ ràng để phát triển 42 Trình độ cơng nghệ: Kể từ thành lập, xuất phát từ quy mô nhỏ công ty nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ vào việc điều hành quản lý ứng dụng sản xuất Chính cơng ty mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ tiên tiến máy móc thiết bị nhằm nâng cao sở vật chất tiện ích khác trình hoạt động kinh doanh Cụ thể đầu tư hình ảnh website cơng ty, hệ thống phần mềm quản lý kho, phần mềm kế toán, hệ thống điều khiển tự động dây chyền sản xuất, thiết bị thông tin liên lạc, quản lý…đều công ty ứng dụng công nghệ để tạo sản phẩm chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhờ mà cơng ty ln nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty Chính sách giá: So với mặt chung với đối thủ cạnh tranh tiêu biểu thị trường Hà Nội HASCO C.P Việt Nam mức giá sản phẩm cơng ty đưa nằm top cạnh tranh Đây lợi lớn để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty giữ chân khách hàng truyền thống sử dụng sản phẩm Trong thời gian tới, ban lãnh đạo cơng ty cần có kế hoạch h nhằm trì giữ vững điểm mạnh để trở thành lợi cạnh tranh lâu dài doanh nghiệp Năng lực tài chính: Theo kết phân tích cấu vốn năm gần thấy khả tự chủ tài cơng ty tốt, tỷ lệ cấu vốn hợp lý vốn chủ sở hữu chiếm đến gần 60% không ngừng tăng lên Tuy so sánh quy mơ vốn cịn thấp so với đối thủ mạnh khác cho thấy hướng đắn việc tự chủ tài để làm tiền đề vững cho phát triển lâu dài 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh trên, cơng ty cịn có điểm yếu tồn tại, chưa khắc phục nảy sinh trình kinh doanh ảnh hưởng đến khả mở rộng thêm sản phẩm thức ăn chăn nuôi phát triển sâu ngành hàng Cụ thể: Nguồn nhân lực: Theo kết điều tra cấu lao động, cơng ty có lợi lớn nguồn lao động trẻ chiếm 60% nhân cơng ty lại chưa có sách đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên hợp lý khiến cho chất 43 lượng nguồn nhân lực so với mặt chung không đánh giá cao Trong thời gian dài, khơng cải thiện tình hình khiến cho cơng ty tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực Chính sách sản phẩm: So với đối thủ cạnh tranh lớn HASCO C.P Việt Nam sản phẩm công ty chưa thực đa dạng, chưa thể coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp tập trung vào số mẫu sản phẩm chưa đáp ứng hết yêu cầu khách hàng Chính điều gây ảnh hưởng đến doanh thu việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Chính sách quảng cáo: Mặc dù ban lãnh đạo có quan tâm định đầu tư mảng truyền thông để định vị thương hiệu lại chưa đạt hiệu mong muốn Nhân phụ trách chưa có nhanh nhạy để nắm bắt hội khai thác thị trường Nguồn thông tin thị trường phản hồi công ty bị chậm Cơng tác truyền thơng chưa có chiến lược cụ thể, khơng có quy trình rõ ràng Ví dụ công ty tập trung xây dựng trang web để chạy quảng cáo không tham gia hoạt động xã hội từ thiện để tuyên truyền hay có sách marketing h riêng khách hàng truyền thống Chính sách mạng lưới phân phối: Hiện công ty tập trung số sản phẩm có liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp địa phương Còn lại cơng ty chưa tạo mạng lưới phân phối đến với nhà cung cấp để tạo ổn định lâu dài trì lợi chi phí thấp kế hoạch đa dạng hóa sản phẩm Chính sách chăm sóc khách hàng: Tuy có lượng khách hàng truyền thống định cơng ty lại chưa có sách chăm sóc khách hàng cũ hợp lý công tác thu thập ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng để rút kinh nghiệm Điều lâu dài gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ công ty hiệu kinh doanh không tận dụng lợi từ khách hàng cũ Thị phần quy mô kinh doanh: So với mặt chung, quy mơ kinh doanh cơng ty cịn nhỏ, thị phần công ty thị trường thấp Khách hàng cơng ty chủ yếu tập trung Hà Nội số tỉnh lân cận Trong vài năm gần số lượng khách hàng công ty bắt đầu tăng lên, khách hàng cũ quay lại sử dụng sản phẩm giới thiệu thêm khách hàng Trong thời gian tới 44 công ty cần cố gắng việc tận dụng lợi có, khắc phục số hạn chế cịn tồn để nâng cao quy mơ kinh doanh thị phần 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân gián tiếp - Do biến động môi trường kinh doanh tác động kinh tế cạnh tranh khốc liệt ngành thức ăn chăn nuôi khiến công ty sản xuất thức ăn chăn nuôi với xuất phát từ quy mô nhỏ, lực cạnh tranh chưa cao khó đạt ưu đối thủ cạnh tranh lớn lịch sử phát triển ngành lâu dài, tiềm lực mạnh hẳn mặt tài chính, kỹ thuật cơng nghệ, trình độ nhân lực, kinh nghiệm… - Do tác động sách kinh tế, quy định pháp luật Nhà nước ngành thức ăn chăn ni nói chung Cơng ty Vĩnh An nói riêng Ngun nhân trực tiếp Chính từ lực bên cơng ty, quản lý vận hành phòng ban chưa có gắn kết chặt chẽ, số phận làm việc không hiệu Việc phát h triển đa dạng sản phẩm cơng tác chăm sóc khách hàng chưa công ty đầu tư Do chưa phát huy hiệu từ công tác truyền thông nên dẫn đến tình trạng lãng phí nguồn lực, tiếp nhận thơng tin phản hồi chậm trễ nên làm giảm lực cạnh tranh công ty 3.2 Dự báo hội, thách thức thay đổi định hướng phát triển nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An thời gian tới 3.2.1 Cơ hội Diễn biến kinh tế, trị, an ninh giới có tác động mạnh Việt Nam hội nhập ngày sâu toàn diện Việc gia nhập vào WTO tăng cường gắn kết cộng đồng quốc tế ASEAN góp phần làm thúc đẩy mối quan hệ giao thương có ngành nông nghiệp, chăn nuôi thu hút lớn quan tâm nhà đầu tư nước Việt Nam việc trao đổi công nghệ sản xuất hợp tác phát triển, kích thích ngành nơng nghiệp, chăn nuôi phát triển mạnh mẽ Nhà nước coi ngành chăn nuôi ngành mũi nhọn cần đầu tư, phát triển mạnh Từ có sách khuyến khích tạo hội cho doanh 45 nghiệp chăn nuôi sản xuất thức ăn chăn nuôi phát triển, điều kiện thuận lợi cho công ty ngành thức ăn chăn nuôi Với lợi cơng ty có trụ sở đặt Hà Nội, nơi giao thương trung tâm nước thuận tiện việc phương pháp hàng hóa, Cơng ty Vĩnh An dễ dàng thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên vật liệu địa phương để hoàn thiện sản phẩm với chất lượng tốt Phải nhận định tất yếu tố tạo môi trường kinh doanh tiềm cho Công ty Vĩnh An Môi trường cạnh tranh tạo điều kiện cho cơng ty cạnh tranh cách bình đẳng lành mạnh Sự phát triển hình thức thương mại điện tử mở hội cho Công Vĩnh An mở rộng quan hệ, tìm kiếm đối tác nâng cao lực cạnh tranh Nguồn nhân lực trẻ có trình độ chun mơn tiền đề tốt để cơng ty đào tạo phát triển nhằm thực mục tiệu phát triển hoạt động kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh ngành 3.2.2 Thách thức Ngành chăn nuôi Việt Nam chịu tác động mạnh mẽ bất ổn dịch bệnh, thiên tai, khủng hoảng kinh tế nước đối tác giới Với h đợt dịch bệnh lớn xảy có tác động mạnh trực tiếp, đột ngột đến hoạt động ngành chăn nuôi Việt Nam kéo theo ảnh hưởng tới đơn vị sản xuất thức ăn chăn nuôi Đây thách thức lớn ngành thức ăn chăn ni nói chung Cơng ty Vĩnh An nói riêng Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt, đặc biệt ngành thức ăn chăn nuôi Việt Nam ngành non trẻ nhiều điểm yếu Cạnh tranh trình hội nhập sản phẩm thức ăn chăn nuôi nhập vào Việt Nam từ Thái Lan, Indonesia, Philiphines… với sản phẩm nước trở nên liệt với quy mơ tính chất có yếu tố cơng nghệ tồn cầu hóa Sự cạnh tranh địi hỏi ngành thức ăn chăn ni Việt Nam nói chung Cơng ty Vĩnh An phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm thức ăn chăn nuôi với lợi quốc gia, chất lượng sản phẩm tốt với giá thành hợp lý không thua thiệt cạnh tranh tồn cầu Biến đổi khí hậu có tác động mạnh mẽ so với dự báo Ngành chăn nuôi Việt Nam đứng trước thách thức vô lớn khó lường trước ảnh hưởng diễn biến thay đổi khí hậu thiên tai tác động trực tiếp tới hoạt động chăn nuôi 46 ngành thức ăn chăn nuôi Điều lâu dài ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động ngành thức ăn chăn nuôi Việt Nam hoạt động kinh doanh Cơng ty Vĩnh An nói riêng Nhu cầu chất lượng sản phẩm thức ăn chăn ni có nhiều thay đổi, hướng tới giá trị thiết lập dựa phát triển công nghệ sản xuất chuyển biến ngày Ngành thức ăn chăn ni Việt Nam nói chung Cơng ty Vĩnh An nói riêng khơng nắm bắt kịp xu hướng đứng trước nguy tụt hậu, thị phần hiệu thấp Hệ thống pháp luật thể chế thị trường nước ta chưa đầy đủ, chưa quán đồng bộ… thách thức lớn trình hội nhập Cơ chế quản lý hệ thống thơng tin tỷ giá cịn sơ khai, chưa phù hợp với thông lệ quốc tế chưa có hiệu lực để đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Cạnh tranh việc sử dụng lao động ngày gay gắt Mọi thành công doanh nghiệp xuất phát từ yếu tố người Hiện nay, chế độ đãi ngộ cho lao động đặc biệt lao động có trình độ cao cơng ty chưa đủ sức thuyết phục để lơi kéo lao động có trình độ cao h 3.2.3 Định hướng hoạt động phát triển 3.2.3.1 Mục tiêu công ty Để tạo đà phát triển thời gian đến năm 2024, công ty với lợi có cần phải tăng tốc lĩnh vực tham gia sản xuất thức ăn chăn nuôi cho thủy hải sản…đặc biệt lĩnh vực sản xuất thức ăn gia cầm cần trọng đến công tác phát triển mặt hàng mới, đa dạng mẫu mã, kích cỡ bao bì nhằm đạt mục tiêu tỷ lệ thị phần công ty đến năm 2024 đạt 30% thị trường Hà Nội Phấn đấu trở thành công ty sản xuất phân phối thức ăn chăn ni có chất lượng mạng lưới tốt nhất, sản phẩm đa dạng chăm sóc khách hàng tốt, xây dựng đào tạo đội ngũ tốt để đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng 3.2.1.2 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới Trong năm tới công ty có định hướng phát triển đa dạng hóa, mở rộng thêm mặt hàng, phát triển sâu ngành thức ăn chăn ni tại, từ mở rộng thị trường, nắm bắt nhu cầu có sách thu hút khách hàng Hiện ngồi việc trọng phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng cung ứng, cơng ty có kế hoạch phát triển mảng dịch vụ trước sau bán 47 chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, thu thập tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng thường xuyên chăm sóc khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty nhằm nâng cao khả đáp ứng thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng cũ sở tạo uy tín để có thêm nhiều khách hàng Dựa đội ngũ nhân viên trẻ động, Cơng ty Vĩnh An xây dựng sách đào tạo nâng cao nghiệp vụ nhân cấp quản lý nhân viên để tạo móng cho phát triển lâu dài Bên cạnh sách đãi ngộ, tạo động lực tài phi tài đẩy mạnh để giữ chân lực lượng lao động thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao từ bên Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng, xây dựng chương trình quảng bá cụ thể, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho phận marketing để phát huy tối đa nguồn lực xây dựng hình ảnh cơng ty, định vị thương hiệu lòng khách hàng để tiến tới khẳng định vị công ty thị trường Với tất điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức tồn với biện pháp hữu hiệu dựa nguồn lực thực tế Cơng ty Vĩnh An hồn tồn thực mục tiêu cách nỗ h lực để ngày cải thiện nâng cao khả cạnh tranh 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An 3.3.1 Đề xuất trì nâng cao lực cạnh tranh phi Marketing Qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An, sau nghiên cứu rút điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức tồn nay, tác giả xin đưa số nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Vĩnh An sau:  Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Cơng ty cần có đội ngũ cán tốt, trình độ chun mơn cao, có tầm nhìn rộng, lịng trung thành tận tụy xây dựng cơng ty Xuất phát từ nhận thức đó, cơng ty phải đề sách nguồn nhân lực đắn ngắn hạn dài hạn, để có nguồn nhân lực đáp ứng cho cơng việc Tác giả xin đề xuất số ý kiến nhằm phát huy lực cạnh tranh nguồn nhân lực tương lai đồng thời phát huy hết tiềm đội ngũ nhân viên mà tiềm lực cịn hạn chế điều kiện khó khăn khác nên chưa thực Cụ thể: 48 Công ty cần nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng, xây dựng mô tả chi tiết công việc cho phận, vị trí để tiết kiệm thời gian chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo Thực chương trình tài trợ, tặng học bổng cho sinh viên giỏi với điều kiện cam kết làm việc cho cơng ty năm sau trường, liên kết với trường đại học, trung tâm đào tạo chăn nuôi thức ăn chăn nuôi để tuyển chọn nhân lực Thực việc đổi đa dạng hóa phương thức đào tạo Đào tạo giờ, giờ, dài hạn, ngắn hạn, tập trung, chức, đào tạo nước, nước Tạo nguồn kinh phí để khen thưởng hỗ trợ chi phí học tập cho cán bộ, nhân viên học tốt đảm bảo làm tốt Với giải pháp công ty đào tạo đội ngũ quản lý, cán điều hành có trình độ cao đủ sức đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập tương lai Cơng ty cần có quan tâm tới đời sống đội ngũ cán công nhân viên mặt vật chất tinh thần Người lao động có hứng thú làm việc, phát huy có hiệu khả trình độ họ khuyến khích đánh giá khả Vì cơng ty cần phải ý đến việc phân phối thù lao lao động hợp lý khả người, vị trí nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động h tự nâng cao trình độ lực để tiến hành cơng việc có chất lượng hiệu Xây dựng nội quy, quy chế công ty đảm bảo chặt chẽ, hợp lý không gây ức chế đội ngũ cán công nhân viên khách hàng, tạo nên tinh thần thái độ tự giác đồng thời khơng ngừng hồn thiện máy quản lý Tuy nhiên với phận, ban lãnh đạo cần quán triệt để cấp quản lý có theo dõi, kiểm tra nhân viên trình cung ứng sản phẩm bên để kịp thời phát việc làm sai, vi phạm để có biện pháp điều chỉnh nhắc nhở Việc tạo môi trường làm việc lành mạnh, đoàn kết tự học hỏi lẫn nhân viên yếu tố quan trọng để thúc đẩy tinh thần làm việc tạo hiệu làm việc cao  Mở rộng quy mô kinh doanh Để mở rộng quy mô kinh doanh thị phần thời gian tới, cơng ty tìm kiếm nguồn đầu tư bên ngồi doanh nghiệp để hỗ trợ thêm vốn phục vụ hoạt động kinh doanh như: vay vốn ngân hàng, tổ chức tín dụng từ bạn bè người thân Có nguồn vốn cần thiết cơng ty xác định phương hướng mở rộng quy mô kinh doanh mở thêm chi nhánh khu vực Phía Nam, sử dụng hệ 49 thống đại lý phân phối địa phương để gia tăng kênh bán hàng độ phủ sóng doanh nghiệp Củng cố đầu tư sở vật chất việc phát triển sản phẩm cho công ty, đẩy mạnh truyền thông quảng cáo nhằm khuyếch trương hình ảnh cơng ty thị trường thức ăn chăn nuôi 3.3.2 Đề xuất trì nâng cao lực cạnh tranh Marketing  Tăng cường quảng cáo xúc tiến để quảng bá thương hiệu Công ty nên đầu tư mạnh mẽ công tác quảng cáo xúc tiến thương hiệu hình ảnh công ty cụ thể việc: Đào tạo đội ngũ marketing cơng ty, tổ chức khóa học truyền thông để nâng cao nghiệp vụ xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu định vị thương hiệu hình ảnh cơng ty lòng khách hàng Gây quỹ từ thiện, tài trợ chương trình xã hội chăm sóc mẹ Việt Nam anh hùng, xây nhà tình nghĩa, cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó, tham gia hoạt động xã hội …nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp thương hiệu mắt khách hàng Theo báo cáo phịng nhân kinh doanh cơng ty chưa có hoạt động truyền thơng riêng với nhóm đối tượng cụ thể nhóm đối tượng hộ gia h đình, chủ trang trại, đại lý doanh nghiệp phân phối thức ăn chăn ni Vì đề xuất công ty cần tăng cường ngân sách, xây dựng sách dành cho hoạt động truyền thông, quảng bá tập khách hàng doanh nghiệp Các chương trình quảng cáo cơng ty chủ yếu thơng qua website, email, tạp chí, trang thông tin nông nghiệp đến với khách hàng Tuy nhiên phương thức chưa thực phát huy hiệu mong muốn Vì cần phát triển thêm kênh quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook, báo điện tử, chương trình kêu gọi “Like Share” để phát lan truyền thông điệp quảng cáo tới nhiều đối tượng khách hàng  Giải pháp hồn thiện phát triển sản phẩm Cơng ty cần tập trung xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm, mở rộng khai thác sản phẩm nhằm đa dạng hóa mặt hàng, tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Cụ thể: Công ty nên xây dựng hệ thống thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh thị trường để có sách đối phó kịp thời Tăng cường kênh thông tin sản phẩm đến khách hàng nhiều phương thức giao tiếp: Qua đội ngũ tư vấn, 50 phận kinh doanh, hộp thư cá nhân, trang web Để thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm, mức độ chấp nhận thị trường sản phẩm chất lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi, từ đưa biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng tương lai Điều tra thị trường: Sử dụng công ty chuyên nghiệp lĩnh vực nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin Thiết lập bảng câu hỏi, chương trình nghiên cứu khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty Vĩnh An để tìm hiểu mức độ hài lịng, xúc công ty mong muốn, mong đợi họ sản phẩm tương lai để từ có biện pháp khắc phục Liên kết với nhà cung cấp địa phương để hình thành nên sản phẩm đa dạng mà đảm bảo chất lượng giá thành tối ưu  Giải pháp hồn thiện mạng lưới phân phối Cơng ty cần mở rộng mạng lưới phân phối khơng dừng lại việc tập trung sở miền Bắc mà khai thác thêm sở nước Các cấp quản lý cần xây dựng tiêu chuẩn chọn đại lý phân phối nhà cung cấp địa phương theo quy chuẩn định đáp ứng theo tiêu chí nhân lực, sở hạ tầng nhằm đảm bảo h hồn thiện quy trình cung ứng cơng ty tiến trình mở rộng hoạt động kinh doanh  Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Với việc hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng cũ công ty, ban lãnh đạo triển khai kế hoạch xây dựng phận chăm sóc khách hàng riêng chuyên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thơng tin phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ hỗ trợ xử lý kịp thời tình phát sinh Khách hàng sau sử dụng sản phẩm, phận gọi điện chăm sóc thu thập ý kiến khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sức tiêu thu sản phẩm công ty Đây nguồn thông tin quý báu để ban lãnh đạo tổng hợp lại có phương án điều chỉnh kịp thời phương hướng phát triển sản phẩm, bố trí nhân lực đầu tư thêm sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 51 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia cầm Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An nhiệm vụ cần thiết cấp bách thời gian tới nhằm chiếm lĩnh thị trường, giành vị hàng đầu ngành thức ăn chăn ni Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Từ liệu thực tế tình hình kinh doanh kết hợp với đánh giá phân tích, khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Qua nhận biết thành tựu định vấn đề cịn tồn q trình nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn năm trở lại Từ đó, dựa kiến thức tại, em tổng hợp xây dựng giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn Đồng thời đưa số kiến nghị nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp h ý định hướng nhằm hồn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn Th.s Nguyễn Phương Linh giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận 52 TÀI LIỆU THAM KHẢ Michel Porter, (1998), “Chiến lược cạnh tranh”, Nhà Xuất Bản Trẻ Hà Nội Fred R David, (2000), “Khái luận quản trị chiến lược”, Nhà Xuất Bản Trẻ Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, (2014), “Chiến lược kinh tế quốc tế”, Nhà Xuất Bản Thống Kê Nguyễn Bách Khoa, (2015), “Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp”, Tạp chí khoa học thương mại, Đại học Thương Mại Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt, (2015), “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê Bùi Thị Huệ, (2017), “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Nhật Minh”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Phạm Minh Quân (2017), “ Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại h Phạm Thị Thành (2016), đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần viễn thông FPT”, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 -2018 Công ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Vĩnh An