(Luận văn tmu) phát triển thƣơng hiệu công ty cổ phần dịch vụ vi n thông i p

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập rèn luyện giảng đường, theo kế hoạch đào tạo nhà trường đồng ý lãnh đạo đơn vị thực tập, em trải qua thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Với kiến thức, lý luận học thông tin, kiến thức thực tế trải nghiệm cơng ty, em hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn em thực đề tài khóa luận Thầy người hướng dẫn chi tiết đưa nhận xét, chỉnh sửa thảo nhiều lần để sản phẩm cuối hoàn hảo Ngoài ra, em xin cảm ơn thành viên công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương, đặc biệt ông Phạm Đức Thanh – giám đốc công ty cung cấp thơng tin giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Đinh Thị Khánh Huyền GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh i SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu ngồi nước Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .4 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu .7 1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.2 Sự cần thiết để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu .7 1.2.3 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu .13 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ii SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 1.3.1 Các nhân tố bên 13 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI BÌNH DƯƠNG .16 2.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .16 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 16 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 16 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 17 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 18 2.2 Khái quát trình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 19 2.2.1 Tầm nhìn thương hiệu 19 2.2.2 Thực trạng đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu 19 2.2.3 Kết đạt 20 2.3 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 21 2.3.1 Thực trạng kế hoạch đầu tư cho điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương 21 2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 22 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iii SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp 2.4 Khoa Marketing Đánh giá chung 26 2.4.1 Ưu điểm 26 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân .27 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 30 THÁI BÌNH DƯƠNG 30 3.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương thời gian tới 30 3.2 Quan điểm giải vấn đề 30 3.3 Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương .31 3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu 31 3.3.2 Kết hợp công cụ để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 32 KẾT LUẬN 36 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh iv SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái 17 Bình Dương 17 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương 18 Hình Quảng cáo Vinabiz.org Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương .24 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh v SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vự Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ khơng quan trọng, phần quy mơ nhỏ, nguồn lực hạn chế khơng thể đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tố t nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng có nhu cầu ăn no mặc ấm mà cịn có nhu cầu ăn no mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính cơng dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm năng, Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, thành lập từ năm 2011 Sản phẩm cơng ty ln có chất lượng cao, giá thành phù hợp thị trường Hoạt động sản xuất công ty tập trung vào việc thi công cơng trình kinh doanh xuất nhập vật tư nguyên liệu, nhiên liệu, phương tiện, thiết bị máy móc loại Vì thấy rằn điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành xây dựng khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoat động mình, cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, cơng ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân viên, văn phàng website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu, Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm cơng ty đa dạng nên gây khó khăn cho khách hàng việc nhận biết thương hiệu cơng ty Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu ngồi nước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, em tìm số đề tài luận văn anh chị khóa trước trường đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời em tìm sách có liên quan quan đến kiến thức thương hiệu, tiêu biểu sách “Thương hiệu với nhà quản lý”_PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, cung cấp tảng xây dựng quản trị thương hiệu Với 13 chương sách cung cấp loạt thông tin theo cách tiếp cận đa chiều, nói nghiên cứu thương hiệu cách tổng quát bối cảnh thị trường Việt Nam Sinh viên Đào Quang Nam, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” Đại học Thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn phân tích kết đạt GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài gồm: Hệ thống hóa số vấn đề sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Từ phân tích điểm đạt chưa đạt được, cuối đề xuất hướng để hồn thiện tính năng, điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty Vì vậy, để hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty ta cần sâu vào tìm hiểu số lý thuyết sau: Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu gì?, lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu Tiếp theo ta cần làm rõ điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty sử dụng Cuối ta cần đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Nghiên cứu, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Đồng thời đưa số đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh cơng ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ta tìm kiếm liệu thứ cấp từ nguồn bên bên ngoài: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương qua năm cung cấp thời gian thực tập, đay coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trị quan trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty Dữ liệu bên báo, đánh giá, đồng thời sưu tầm thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp, ý kiến pản hồi khách hàng Đây thơng tin tình hình phát triển công ty, định hướng phát triển tương lai, viết chia sẻ, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng 5.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp em sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, nhân viên công ty Nội dung vấn chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Đối tượng nghiên cứu: Các chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp gồm có: Tổng giám đốc, nhân viên kinh doanh công ty 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Đinh Thị Khánh Huyền