Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, đàu tư tài chính Được thành lập vào năm 2011, trải qua quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã dần tạ[.]
TĨM LƯỢC Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm, đàu tư tài Được thành lập vào năm 2011, trải qua q trình hình thành phát triển, Cơng ty dần tạo niềm tin, uy tín đánh giá cao từ phía khách hàng giới chuyên mơn Tuy nhiên, thời gian hoạt động chưa nhiều nên kinh nghiệm việc hoạch định sách nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiều thiếu sót Vì vậy, Cơng ty cần phải đề biện pháp nhằm khắc phục hoàn thiện sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thơng qua đề tài này, em sâu vào tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn lao động Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2013-2015 đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty thời gian tới Thông qua việc thu thập liệu thứ cấp phòng ban, em phân tích liệu thu theo tiêu chí lý thuyết đưa Qua đó, đánh giá thành cơng, hạn chế tìm hiểu ngun nhân Từ đó, đè xuất giải pháp với Công ty kiến nghị Nhà nước, Tổng Công ty cô phần Bảo hiểm Quân đội nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty thời gian tới i Luan van LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, cô chú, anh chị Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long Em xin gửi lời cảm ơn đến người ln hướng dẫn, góp ý động viên thời gian qua Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô Ngô Hải Thanh nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập, nỗ lực trình tìm hiểu nghiên cứu thời gian hạn hẹp, hạn chế về nguồn tài liệu cũng không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của thầy cô để có thể hồn thiện vấn đề nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC ii Luan van TÓM LƯỢC i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm liên quan đến NNL hoạt động kinh doanh 1.1.1 Khái niệm NNL 1.1.2 Khái niệm chất lượng NNL 1.1.3 Khái niệm nâng cao chất lượng NNL 1.1.4 Khái niệm kinh doanh hoạt động kinh doanh 1.2 Một số lý thuyết NNL hoạt động kinh doanh .9 1.2.1 Lý thuyết NNL 1.2.2 Lý thuyết hoạt động kinh doanh 14 1.3 Vai trò chất lượng NNL hoạt động kinh doanh 17 1.3.1 NNL yếu tố định hoạt động kinh doanh 17 1.3.2 Yêu cầu NNL ngày tăng .18 1.3.3 Nâng cao chất lượng NNL giải pháp hữu hiệu nất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG TRONG GIAI ĐOẠN 2013 – 2015 19 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty MIC Thăng Long .19 2.1.1 Khái quát Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 19 iii Luan van 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long .19 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 21 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng NNL Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long giai đoạn 2013 - 2015 .23 2.2.1 Tổng quan NNL Công ty MIC Thăng Long 23 2.2.2 Đánh giá chất lượng NNL Công ty MIC Thăng Long .26 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 28 2.3.1 Kết đạt .28 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG III: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC THĂNG LONG .30 3.1 Quan điểm, định hướng giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 30 3.1.1 Quan điểm Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 30 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng NNL .31 3.2 Các đề xuất với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 31 3.3 Các kiến nghị với vấn đề nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 33 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .35 iv Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 công ty bảo hiểm MIC Thăng Long Bảng 2.2 Bảng cấu NNL theo độ tuổi Bảng 2.3 Bảng cấu NNL theo giới tính Bảng 2.4 Bảng cấu NNL theo thâm niên công tác Bảng 2.5 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo tình trạng sức khỏe Bảng 2.6 Bảng đánh giá chất lượng NNL theo trình độ chun mơn v Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ NNL Nguồn nhân lực LĐ Lao động DN Doanh nghiệp vi Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu nâng cao chất lượng NNL Sử dụng quản lý hiệu nguồn lực biện pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh DN Bất kì DN nào hoạt động dựa ba nguồn lực là: nhân lực, nguồn lực vật chất nguồn lực tài Trong đó, nhân lực yếu tố định, mang tính cạnh tranh, đặc biệt DN kinh doanh dịch vụ Vì suy cho cùng, nguồn lực vật chất nguồn lực tài NNL chi phối Chất lượng NNL thể trình độ văn hóa, chun mơn, kỹ năng, thể lực, trí lực…Chất lượng NNL cao phụ thuộc vào trình tuyển chon đào tạo, phát triển nhân lực Nâng cao chất lượng NNL q trình địi hỏi trình độ chun mơn, khơn khéo, nhạy bén người quản lý nhân lực Chất lượng NNL yếu tố định đến hiệu kinh doanh DN Chất lượng NNL yếu cản trở hoạt động mở rộng phát triển kinh doanh Vì vậy, nâng cao chất lượng NNL đồng nghĩa với việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh DN vừa phải tìm giải pháp khắc phục tồn tại, hạn chế, vừa cần đưa sách nâng cao chất lượng NNL phù hợp với đặc điểm NNL Thị trường bảo hiểm tình trạng canh tranh gay gắt Sự xuất DN bảo hiểm ngồi nước địi hỏi Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long phải có chiến lược kinh doanh khác biệt để cạnh tranh Đặc biệt, sản phẩm kinh doanh mang tính đặc thù, chủ yếu dựa vào trình độ chun mơn kỹ NNL sách nâng cao chất lượng NNL trở nên quan trọng loại hình DN khác Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long 24 đơn vị thành viên Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm quân đội, thành lập sở tổng hợp nguồn lực tài chính, người, chức năng, nhiệm vụ thành tựu to lớn lĩnh vực bảo hiểm, đầu tư Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội Ra đời chiến lược mở rộng đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư, vậy, cơng ty khơng kinh doanh sản phẩm đặc thù cho đối tượng khách hàng qn đội mà cịn đa dạng hóa sản phẩm Luan van kinh doanh phục vụ nhiều đối tượng khách hàng xã hội Đây loại hình kinh doanh dịch vụ đặc thù đòi hỏi NNL chất lượng cao, chuyên nghiệp phục vụ cho phát triển bền vững công ty Sau thời gian thực tập Cơng ty Bảo hiểm MIC Thăng Long, qua tìm hiểu phân tích hoạt động nghiệp vụ cơng tác nâng cao chất lượng NNL công ty, em nhận thấy số tồn tại, hạn chế như: sách tuyển dụng chưa hiệu quả, sách đãi ngộ chưa xứng đáng với lực nhân viên, trình độ chun mơn khơng đồng đều,…Đây ngun nhân ảnh hưởng đến chất lượng NNL cản trở hoạt động kinh doanh công ty Nhằm phân tích thực trạng nâng cao chất lượng NNL đề xuất giải pháp cho vấn đề này, em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Nâng cao chất lượng NNL vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia nói chung tổ chức, DN nói riêng Vì vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề làm để sử dụng phát triển NNL cách hiệu để phù hợp mục tiêu kinh doanh DN Một số cơng trình nghiên cứu liên quan: Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ cho hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần 26 – Bộ Quốc phịng” (2013) tác giả Nguyễn Hữu Hậu (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), bên cạnh hệ thống hóa lý luận NNL chất lượng NNL, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách phát phiếu điều tra chất lượng NNL công ty Nội dung phiếu điều tra bao gồm: tình trạng sức khỏe, trình độ học vấn, trình độ chun mơn, mức lương trả, chế độ đãi ngộ khác ngồi lương, mức độ hài lịng với cơng việc, thời gian mong muốn gắn bó với công ty Nguồn liệu thể đặc điểm đặc trưng tình trạng chất lượng NNL cơng ty Tác giả cịn đưa phương pháp nâng cao chất lượng NNL mà DN kinh doanh ngành hàng khác ngành áp dụng để phân tích, so sánh rút ưu điểm, hạn chế sách cơng ty cổ phần 26 – Bộ Quốc phịng Ngoài ra, tác giả thống kê kết hoạt động kinh doanh thời gian gần phân tích đánh giá thực trạng chất lượng Luan van NNL, phân tích cấu LĐ theo tiêu, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế góp phần nâng cao chất lượng NNL Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT – FPT Telecom” (2013) tác giả Nguyễn Thị Thương (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), tác giả hệ thống sở lý luận chất lượng NNL hoạt động kinh doanh khẳng định tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng NNL hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, tác giả đề cập đến việc nhận thức công ty tầm quan trọng NNL đến chiến lược phát triển kinh doanh quan điểm giải vấn đề nâng cao chất lượng NNL công ty cổ phần viễn thông FPT – FPT Telecom Đồng thời, tác giả phân tích đánh giá ưu điểm, hạn chế sách nâng cao chất lượng NNL mà công ty áp dụng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng NNL công ty Các giải pháp đưa với mục đích khơng giúp hồn thiện hệ thống sách phát triển chất lượng NNL mà phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể, tác giả đưa phương pháp việc nâng cao chất lượng NNL như: phương pháp đào tạo phát triển cán quản lý, phương pháp đào tạo chuyên môn cho nhân viên,… Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam Vietesoft” (2013) tác giả Đào Bá Toàn (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế - Đại học Thương mại), tác giả hệ thống lý luận liên quan đến chất lượng NNL.Tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL bao gồm môi trường vĩ mơ ( yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa, xã hội) mơi trường vi mơ ( yếu tố: công tác tuyển dụng đào tạo, sách đãi ngộ) Tác giả thu thập phân tích số liệu chất lượng NNL theo tiêu: số lượng LĐ, giới tính, độ tuổi, tình trạng sức khỏe, trình độ học vấn, … Nguồn liệu chủ yếu thu thập từ liệu thứ cấp cơng ty Bên cạnh đó, tác giả rút ưu điểm, hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL hành công ty Đồng thời, phân tích nguyên nhân tồn tại, bất cập chất lượng NNL công ty và đề xuất giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm giải vấn đề Luan van Theo luận văn “Nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh tư vấn thiết kế xây dựng – Tổng Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Việt Nam” (2014) tác giả Đặng Thị Nhung (luận văn tốt nghiệp Khoa Kinh tế, Đại học Thương mại), tác giả tập trung hệ thống hóa lý luận chất lượng NNL, tiêu đánh giá chất lượng NNL phân tích ảnh hưởng chất lượng NNL đến khả cạnh tranh DN Tác giả đưa tổng quan tình hình kinh doanh thực trạng chất lượng NNL Chi nhánh, bao gồm yếu cịn tồn tác quản trị chất lượng NNL Chi nhánh Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm giải số vấn đề côn tác đào tạo, chế độ đãi ngộ,…góp phần hồn thiện hệ thống sách nâng cao chất lượng NNL nhằm nâng cao khả cạnh tranh phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh Theo luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng NNL công ty VTC Online” (2014) tác giả Nguyễn Thanh Nga, luận văn Thạc sĩ – Học viện Cơng nghệ bưu viễn thông, tác giả hệ thống lý luận liên quan đến quản trị NNL Tác giả tập trung vào phân tích tiêu đánh giá chất lượng NNL công ty thông qua bảng số liệu thu thập từ công ty bao gồm: cấu LĐ theo độ tuổi, giới tính, trình độ, thâm niên; đánh giá hiệu công việc theo lực thân, đánh giá chất lượng công việc nhân năm Đồng thời, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Công ty VTC Onine Tác giả thống kê sách nâng cao chất lượng NNL hành công ty rút ưu điểm, hạn chế sách Từ đó, đưa kiến nghị, giải pháp phát triển chất lượng NNL thời gian tới Nhờ vậy, đề tài giải tồn công tác phát triển nâng cao chất lượng NNL, đồng thời bổ sung số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác công ty Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập Công ty Bảo hiểm MIC Thăng Long, với hướng dẫn tận tình chú, anh chị cơng ty, em nhận thấy chất lượng NNL có vai trò quan trọng, tác động lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Mặc dù công ty có sách phát triển chất lượng nguồn lực đạt kết đáng kể, tồn số hạn chế Để khắc phục đề giải pháp nâng cao chất lượng NNL nhằm thúc đẩy hoạt động kinh động công ty, em Luan van ... v? ?n “Gi? ?i ph? ?p n? ?ng cao chất lượng NNL phục vụ hoạt động kinh doanh công ty cổ ph? ?n gi? ?i ph? ?p công nghệ thông tin Vi? ??t Nam Vietesoft” (2013) tác giả Đào Bá To? ?n (lu? ?n v? ?n tốt nghi? ?p Khoa Kinh... đ? ?n chi? ? ?n lược phát tri? ?n kinh doanh quan ? ?i? ??m gi? ?i v? ?n đề n? ?ng cao chất lượng NNL công ty cổ ph? ?n vi? ? ?n thông FPT – FPT Telecom Đồng th? ?i, tác giả ph? ?n tích đánh giá ưu ? ?i? ??m, h? ?n chế sách n? ?ng... ĐỦ NNL Ngu? ?n nh? ?n lực LĐ Lao động DN Doanh nghi? ?p vi Luan van L? ?I MỞ ĐẦU Tính c? ?p thiết nghi? ?n cứu n? ?ng cao chất lượng NNL Sử dụng qu? ?n lý hiệu ngu? ?n lực bi? ?n ph? ?p quan trọng nhằm phát tri? ?n hoạt