(Luận văn tmu) triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ mobile banking tại công ty cổ phần giải pháp thanh toán việt nam ( vnpay)

i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1 lý thuyết hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.2 Dịch vụ Mobile banking 1.2.3 Các loại dịch vụ Mobile banking 1.2.4 Lợi ích hạn chế việc sử dụng dịch vụ Mobile banking ii 1.2.5 Quy trình dịch vụ Mobile banking .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ .10 1.3.1 Yếu tố bên .10 1.3.2 Yếu tố bên .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM VNPAY 14 2.1 Tổng quan công ty số dịch vụ toán khác mà VNPAY cung cấp 14 2.1.1 Tổng quan công ty 14 2.1.2 Các dịch vụ toán mà VNPAY cung cấp 16 2.1.3 Sơ đồ tổ chức nhân 17 2.1.4 Các đối tác chiến lược VNPAY 18 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY 18 2.2.1 Thị trường sử dụng dịch vụ Mobile banking Việt Nam .18 2.2.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ Mobile banking VNPAY 20 2.2.3 Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp VNPAY 22 iii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TỐN VIỆT NAM VNPAY 24 3.1 Các phát qua nghiên cứu 24 3.1.1 Những kết đạt .24 3.1.2 Những tồn chưa giải 25 3.2 Dự báo thị trường kinh doanh dịch vụ Mobile banking thời gian tới 25 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 25 3.2.2 Định hướng phát triển VNPAY thời gian tới 26 3.3 Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ Mobile banking cơng ty cổ phần giải pháp tốn Việt Nam VNPAY 26 3.3.1 Đề xuất với công ty 26 3.3.2 Một số kiến nghị với nhà nước 28 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPAY: Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam TMĐT: Thương mại điện tử CNTT: Công nghệ thông tin TMDĐ: Thương mại di động WTO: World trade organization SMS: Short message services( dịch vụ tin nhắn ngắn) NHĐT: Ngân hàng điện tử v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn sử dụng Mobile banking 18 Bảng 3.1: Ví dụ liên kết hợp tác với đối tác trung gian 27 DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày phát triển không ngừng nghỉ kinh tế kéo theo hoạt động kinh doanh đa dạng hơn, liên kết để doanh nghiệp tồn phát triển Với phát triển bùng nổ Internet, điện thoại thông minh smartphone đời với nhiều tiện ích, ngành thương mại điện tử mà phát triển nhanh chóng Cùng với ngành ngân hàng phát triển khơng với bùng nổ vê tài năm 2006-2010 Chính kết hợp ngân hàng thương mại điện tử điều đương nhiên phải xảy Nhân biết xu cơng ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY ( VNPAY) đầu lĩnh vực toán điện tử Việt Nam với nhiều giải pháp hữu hiệu đem lại tiện ích cho khách hàng để thực thơng điệp tới khách hàng thơng điệp “ Cho sống đơn giản hơn” Một số giải pháp dịch vụ Mobile Banking Dịch vụ Mobile Banking dịch vụ cho phép khách hàng truy vấn thơng tin tài chính- ngân hàng, thực giao dịch tài thơng qua điện thoại di đơng Cụ thể tiện ích là: chuyển khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tra cứu tỉ giá ngoại tệ, vấn tin tài khoản, tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại VnTopup… Hiện toàn ngân hàng thương mại Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cụ thể số dịch vụ Mobile Banking, hoạt động kinh doanh dịch vụ Cơng ty VNPAY hoạt động quan trọng đem lại lợi nhuận cho cơng ty, ngồi cịn phản ánh uy công ty thị thị trường toán điện tử thương mại điện tử Việt Nam Trên sở nghiên cứu dịch vụ Mobile Banking cấp thiết nghiên cứu tình hình hoạt đông kinh doanh dịch vụ để phục vụ phát triển bền vững Công ty VNPAY đưa đề tài nghiên cứu: “Triển khai hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam ( VNPAY)” Mục tiêu đề tài nghiên cứu Hệ thống hòa số lý luận Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trang áp dụng khảo sát tính hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking cơng ty VNPAY Trên sở đưa số giải pháp, đề xuất ý kiến để phát triển tốt hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi đề tài cịn có số tác dụng như: làm tài liệu tham khảo cho sinh viên, giảng viên hiểu biết thêm dịch vụ Mobile Banking hoạt động mà công ty triển khai 3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Về khơng gian : Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Banking Về thời gian: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ 2-3 năm trở lại (từ năm 2013- 2015) Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh Mobile banking VNPAY Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu Chương 1: Lý luận kinh doanh dịch vụ Mobile banking Chương : Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY Chương 3: Giải pháp triển khai kinh doanh dịch vụ Mobile banking công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam VNPAY CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE BANKING 1.1 lý thuyết hoạt động kinh doanh dịch vụ 1.1.1Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ 1.1.1.1Khái niệm kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vô hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Ngân hàng điện tử hình thức thực giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử Như kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử( NHĐT) hình thức kinh doanh mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ, khơng gắn liền với sản phẩm vật chất mà đem lại tiện lợi, lợi ích cao cho khách hàng 1.1.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ NHĐT Kinh doanh dịch vụ NHĐT kinh doanh dịch vụ khác bao gồm đặc điểm sau: Dịch vụ có đặc trưng khác với sản phẩm hữu hình khác, tính vơ hình, tính khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính khơng ổn định chất lượng, tính khơng lưu giữ Dịch vụ khơng cụ thể,do dễ bắt chước Điều làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt thách thức chủ yếu marketing dịch vụ Một đặc trưng dịch vụ tính khơng tách rời Trong đa số trường hợp, dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời, hoàn thành với hoàn thành tiêu dùng khách hàng Nếu chưa có khách hàng, chưa có hệ thống tạo dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.1.2.1Internet banking Là dịch vụ NHĐT qua Internet Tính dịch vụ: a) Truy vấn thông tin Tra cứu thông tin tài khoản số dư tài khoản