(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần sonadezi long bình

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  LÊ THỊ NGỌC SÁU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN h SONADEZI LONG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  LÊ THỊ NGỌC SÁU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG BÌNH h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN ĐĂNG KHOA TP.Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Sonadezi Long Bình” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS.Trần Đăng Khoa chưa cơng bố trước hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Đồng Nai, ngày 09 tháng 03 năm 2020 Tác giả Lê Thị Ngọc Sáu h MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Các nghiên cứu có liên quan h Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty 1.1.3 Sản phẩm, thị trường khách hàng chủ yếu Công ty 1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 10 1.3 Xác định nguyên nhân vấn đề 11 1.4 Vai trò hiệu kinh doanh Sonadezi Long Bình 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 13 2.1 Lý thuyết hiệu kinh doanh, phân tích hiệu kinh doanh 13 2.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 13 2.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 14 2.1.3 Phân tích hiệu kinh doanh 14 2.2 Đánh giá hiệu kinh doanh mơ hình thẻ điểm cân 15 2.2.1 Khái niệm tổng quát thẻ điểm cân 15 2.2.2 Vai trò Thẻ điểm cân 17 2.2.3 Nội dung yếu tố thẻ điểm cân 19 2.2.4 Bản đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân 25 2.2.5 Một số rào cản thực thẻ điểm cân vào phân tích hiệu kinh doanh 26 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SONADEZI LONG BÌNH 28 3.1 Thực trạng sứ mệnh, tầm nhìn Sonadezi Long Bình 28 3.2 Thực trạng chiến lược Sonadezi Long Bình 28 3.3 Phân tích hiệu kinh doanh Sonadezi Long Bình năm 2017-2019 29 3.3.1 Phương diện tài 29 3.3.2 Phương diện khách hàng 40 3.3.3 Quy trình kinh doanh nội 46 h 3.3.4 Phương diện đào tạo phát triển 52 3.4 Kết nối thước đo thẻ điểm cân với chiến lược 58 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CƠNG TY CP SONADEZI LONG BÌNH 64 4.1 Định hướng chiến lược Sonadezi Long Bình 64 4.2 Mục tiêu năm 2020 Sonadezi Long Bình 64 4.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình 66 4.3.1 Giải pháp phương diện tài 66 4.3.2 Giải pháp phương diện khách hàng 70 4.3.3 Giải pháp phương diện kinh doanh nội 72 4.3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển 74 4.4 Một số kiến nghị với Nhà nước quan cấp Tỉnh Đồng Nai 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Thẻ điểm cân CP : Cổ phần KCN : Khu cơng nghiệp Sonadezi Long Bình : Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình h DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tốc độ tăng trưởng Sonadezi Long Bình từ năm 2017-2019 10 Bảng 1.2: Kết lợi nhuận thực từ năm 2017-2019 12 Bảng 2.1: Các thước đo tài thường sử dụng: 21 Bảng 2.2: Các thước đo phương diện khách hàng thường sử dụng: 22 Bảng 2.3 : Các thước đo phương diện quy trình kinh doanh nội 24 Bảng 2.4 : Các thước đo phương diện học hỏi phát triển 25 Bảng 3.1: Mục tiêu tài Sonadezi Long Bình năm 2017 - 2019 29 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 3.3: Bảng cân đối kế toán 31 Bảng 3.4: Kết thực mục tiêu 32 Bảng 3.5: Cơ cấu doanh thu theo hoạt động 32 Bảng 3.6: Cơ cấu lợi nhuận gộp theo hoạt động 35 h Bảng 3.7: Chỉ số tài 36 Bảng 3.8: Mục tiêu phương diện khách hàng 40 Bảng 3.9: Kết thực thu hút khách hàng 41 Bảng 3.10: Kết khảo sát khách hàng năm 2019 43 Bảng 3.11: Mục tiêu phương diện kinh doanh nội 47 Bảng 3.12: Kết thực phát triển sản phẩm 47 Bảng 3.13: Tình hình thực sáng kiến, cải tiến 48 Bảng 3.14: Thống kê tình hình xử lý văn 49 Bảng 3.15: Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển 52 Bảng 3.16: Kết khảo sát hài lòng nhân viên năm 2019 53 Bảng 3.17: Cơ cấu lao động năm 2019 54 Bảng 3.18: Bảng tiêu đánh giá hiệu đào tạo từ năm 2017-2019 56 Bảng 3.19: Kết thẻ điểm cân Sonadezi Long Bình năm 2019 60 Bảng 4.1: Đề nghị mục tiêu Sonadezi Long Bình năm 2020 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Sonadezi Long Bình Hình 2.1: Mơ hình thẻ điểm cân biến chiến lược thành hành động 16 Hình 2.2: Vai trò thẻ điểm cân 17 Hình 2.3: Bản đồ chiến lược 26 Hình 3.1: Thống kê phàn nàn, khiếu nại khách hàng 44 Hình 3.2: Tỷ lệ đại học đại học năm 2017-2019 54 Hình 3.3: Mối liên hệ yếu tố thẻ điểm cân Sonadezi Long Bình 59 h TÓM TẮT Đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình Tóm tắt: Lý chọn đề tài nghiên cứu: Với mong muốn góp phần tìm hướng phát triển bền vững nhằm giữ vững vị nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Sonadezi Long Bình tương lai Mục tiêu nghiên cứu: Tìm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình cho năm tới Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương pháp thống kê mơ tả việc phân tích, so sánh số liệu thứ cấp Công ty giai đoạn 2017 – 2019 h Kết nghiên cứu: Khái quát sở lý luận hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp; Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình giai đoạn 2017 – 2019 đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình cho năm tới Kết luận hàm ý: Với sở lý luận đúc kết từ nhiều nguồn lý thuyết mà học viên học, kết hợp với lý luận, phân tích logic, đề tài vận dụng vào trình hoạch định chiến lược kinh doanh lâu dài chiến lược phát triển bền vững cho Công ty cổ phần Sonadezi Long Bình Từ khóa: mục tiêu, chiến lược, kế hoạch, hiệu kinh doanh, giải pháp, thẻ điểm cân ABSTRACT Topic: Som solutions to promote business efficiency at Sonadezi Long Binh Shareholding Company Summary: Reason of choosing the research topic: With the desire to contribute to find a sustainable development direction to maintain the position and promotion of competitive capacity of Sonadezi Long Binh Shareholding Company in the future Research Objective: To find solutions to promote business efficiency of Sonadezi Long Binh Shareholding Company in the coming years Research methodology: This study has been conducted by using the descriptive statistical methods with analysis and comparing secondary data of company in h period from 2017-2019 Research results: Overview of theoretical basis about business efficiency for company; Analyze the reality of business efficiency of Sonadezi Long Binh Shareholding Company in period of 2017-2019 and providing solutions to promote business efficiency at Sonadezi Long Binh Shareholding Company in the coming years Conclusion and implication: With theoretical basis has been concluded from many theoretical sources that students learn and combining with theories, logical analysis, the topic can be applied in the process of planning long term business strategy & sustainable development strategy of Sonadezi Long Binh Shareholding Company Key words: Objective/goal, strategy, plan, business efficiency, solution, balanced scorecards Hệ thống xanh, thảm cỏ, cảnh quan KCN sạnh xanh tốt Độ tin cậy Công ty thực cam kết với Quý công ty Nhân viên công ty bảo mật thông tin Quý công ty Sự đáp ứng Công ty sẵn sàng xử lý cách nhanh chóng Quý công ty gặp cố cung cấp nước, hỗ trợ lực lượng bảo vệ KCN việc giải trộm cắp, cướp giật, tai nạn … Quý công ty dễ dàng liên lạc với nhân viên công ty cần tư vấn, hỗ trợ 11 Sự thấu hiểu Công ty đồng cảm Quý công ty gặp khó khăn 12 13 14 15 h 10 Sự đảm bảo Cơng ty ln tích cực giải khiếu nại Quý công ty cách thỏa đáng thời gian sớm KCN đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thơng Công ty quan tâm đến dịp đặc biệt với Quý công ty (ngày thành lập, lễ, tết, ) Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên Sự hài lịng Đánh giá Q Cơng ty chất lượng dịch vụ công ty cung cấp Q Cơng ty hồn tồn hài lịng với dịch vụ Công ty cung cấp Cám ơn Quý công ty dành thời gian tham gia khảo sát lần (Nguồn: Phòng Kinh doanh) PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG STT Nội dung khảo sát A Đánh giá chất lượng dịch vụ I Tính hữu hình Số lượng Trung khảo sát bình 4,07 Cơng tác trực chốt công tác tuần tra, giám sát lực lượng bảo vệ KCN Hệ thống đường giao thông, vỉa hè luôn quét dọn sẽ, đáp ứng tốt nhu cầu lại Hệ thống cấp nước sạch, hệ thống nước mưa, nước thải ln đáp ứng tốt 4,04 107 3,91 107 4,02 107 4,31 h 107 Hệ thống xanh, thảm cỏ, cảnh quan KCN sạnh xanh tốt II Độ tin cậy Công ty thực cam kết với Quý công ty 107 4,29 Nhân viên công ty bảo mật thông tin Quý công ty 107 4,09 III 4,19 Sự đáp ứng 4,12 Công ty sẵn sàng xử lý cách nhanh chóng Quý công ty gặp cố cung cấp nước, hỗ trợ lực lượng bảo vệ KCN việc giải trộm cắp, 107 4,05 107 4,19 cướp giật, tai nạn … Quý công ty dễ dàng liên lạc với nhân viên công ty cần tư vấn, hỗ trợ IV Sự đảm bảo 4,14 Công ty tích cực giải khiếu nại Quý công ty cách thỏa đáng thời gian sớm 107 4,24 107 4,04 10 KCN đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thơng V Sự thấu hiểu 11 Công ty đồng cảm Quý cơng ty gặp khó khăn 12 4,23 Cơng ty quan tâm đến dịp đặc biệt với Quý công ty (ngày thành lập, lễ, tết, ) Thái độ làm việc nhiệt tình thân thiện nhân viên VI Sự hài lòng 4,17 107 4,27 107 4,25 h 13 107 14 15 Đánh giá Quý Công ty chất lượng dịch vụ công ty cung cấp Q Cơng ty hồn tồn hài lịng với dịch vụ Công ty cung cấp 4,20 107 4,17 107 4,22 (Nguồn:Phiếu khảo sát Công ty tác giả thông kê, tổng hợp) PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CP SONADEZI LONG BÌNH Mong muốn hiểu tâm tư nguyện vọng người lao động, xác định yếu tố ảnh hưởng đến người lao động gây tác động lên chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty, từ giúp Ban lãnh đạo Cơng ty đưa biện pháp, sách nhân cho phù hợp Có thể nâng cao lực cạnh tranh Công ty nâng cao mức độ hài lịng CB-NV Cơng ty Mong Anh/chị vui lòng dành chút thời gian trả lời vào phiếu khảo sát Cam kết bảo mật: Phiếu khảo sát khơng ghi đích danh người trả lời giữ bí mật tuyệt đối A Hướng dẫn trả lời Đối với phần thông tin, Anh/chị đánh dấu [ x ] vào ô trống tương ứng; h câu trả lời: Anh/chị đánh dấu [ x ] vào ô tương ứng với mức độ cảm nhận anh/chị Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: Rất đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Rất không đồng ý B Phần thông tin đối tượng khảo sát Vị trí cơng tác Trưởng, phó phịng Nhân viên Giới tính Nam Nữ Độ tuổi