(Luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên tại trung tâm viễn thông điện bàn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ĐIỆN BÀN h LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH HẠNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ĐIỆN BÀN h Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TS Nguyễn Thị Bích Thu Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Hạnh h MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Tầm quan trọng quản trị Nguồn nhân lực 1.1.2 Chức Quản trị Nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng Đánh giá thành tích quản trị nguồn h nhân lực 1.2 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 10 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 10 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 12 1.2.3 Thời gian đánh giá 13 1.2.4 Phƣơng pháp đánh giá 13 1.2.5 Đối tƣợng đánh giá 19 1.2.6 Sử dụng kết sau đánh giá 21 1.2.7 Loại bỏ lỗi đánh giá 23 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ĐIỆN BÀN 26 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 26 2.1.1 Tình hình tổ chức Trung tâm 26 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 39 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THƠNG ĐIỆN BÀN 42 2.2.1 Mục tiêu 42 2.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 42 2.2.3 Thời gian đánh giá 46 2.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích 46 2.2.5 Đối tƣợng đánh giá 53 2.2.6 Sử dụng kết sau đánh giá 54 2.3 TỒN TẠI TRONG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THƠNG ĐIỆN BÀN TRONG THỜI GIAN h QUA 54 2.3.1 Mục tiêu đánh giá 54 2.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá 55 2.3.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 55 2.3.4 Đối tƣợng đánh giá 55 2.3.5 Sử dụng kết sau đánh giá 56 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ĐIỆN BÀN 58 3.1 CÁC CĂN CỨ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 58 3.1.1 Xu hƣớng Đánh giá thành tích Chính phủ các bộ, ngành, lĩnh vực 58 3.1.2 Văn hóa tổ chức 59 3.1.3 Định hƣớng phát triển Tập đoàn – năm tới ảnh hƣởng đến hoạt động SXKD VNPT tỉnh, thành phố 59 3.1.4 Chiến lƣợc kinh doanh 60 3.1.5 Chiến lƣợc Nguồn nhân lực 60 3.1.6 Bảng tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ Trung tâm trực thuộc VNPT Quảng Nam 61 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TTVT ĐIỆN BÀN 61 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 61 3.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 62 3.2.3 Phƣơng pháp đánh giá 74 3.2.4 Thời gian đánh giá 78 3.2.5 Đối tƣợng đánh giá 79 3.2.6 Sử dụng kết sau đánh giá 81 3.2.7 Đào tạo ngƣời đánh giá 81 h KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL ATLĐ-VSCN-PCCC Asymmetric Digital Subscriber Line (dịch vụ truy cập Internet qua đƣờng dây điện thoại truyền thống) An toàn lao động - Vệ sinh cơng nghiệp - Phịng cháy chữa cháy ATVS-LĐ An toàn vệ sinh lao động BD&ƢCTT Bảo dƣỡng Ứng cứu thông tin BTS CBCNV CDMA Base Transceiver Station (dịch Trạm thu phát gốc) Cán Công nhân viên Code Division Multiple Access (dịch Đa truy nhập) Chăm sóc khách hàng ĐTCĐ Điện thoại cố định FPT FTTH GPRS HRM MBO h CSKH Công ty cổ phần FPT (tên cũ Công ty Công ty cổ phần phát triển đầu tƣ công nghệ FPT) Truy cập Internet đƣờng truyền cáp quang General Packet Radio Service (Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp) Human Resource Management (dịch Quản trị nguồn nhân lực) Management by Objectives (dịch Quản trị theo mục tiêu) MLL Mất liên lạc MYTV Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu PTM Phát triển máy PTTB Phát triển thuê bao QLN Quản lý nợ QTKD Quản trị kinh doanh SCTS Sữa chữa tài sản SXKD Sản xuất kinh doanh TTCM-TD Trung tâm Chuyển mạch - Truyền dẫn TTVTĐB Trung tâm Viễn thông Điện Bàn UBND Uỷ ban nhân dân VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam VT-CNTT Viễn thơng - Công nghệ thông tin VTT Viến thông tỉnh h DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Cơ cấu trình độ 29 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 30 2.3 Bảng biến thiên nhân qua năm 33 2.4 2.5 2.6 Số CBCNV đƣợc cử đào tạo qua năm (đvt: số lƣợng CBCNV) Doanh thu, chi phí lợi nhuận qua năm (2008–2012)1 Thuê bao thực phát triển qua năm (2008 – 2012)1 (đã loại trừ thuê bao lý) 36 40 41 Điểm chuẩn cho tập thể 43 2.8 Điểm chuẩn cho cá nhân 44 2.9 2.10 2.11 h 2.7 Tỷ trọng CBCNV tƣơng ứng với mức điểm thành tích Tiêu chuẩn tiêu khen thƣởng cuối năm Số liệu Danh hiệu thi đua qua năm (đơn vị tính: số lƣợng CBCNV) 45 47 50 3.1 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích tập thể 63 3.2 Mức điểm phạt theo chuyên môn, nghiệp vụ 67 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích cá nhân 69 3.4 Tỷ trọng CBCNV tƣơng ứng với mức điểm thành tích (theo giải pháp) 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong suốt 67 năm hình thành phát triển, VNPT (Tập đồn Bƣu Chính Viễn thơng Việt Nam) có bƣớc đi, đổi linh hoạt nhằm phù hợp với phát triển đất nƣớc, ngành giai đoạn VNPT tập trung đƣợc sức mạnh quyền tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), vƣợt qua nhiều thách thức khó khăn để phá khỏi chế kế hoạch hóa tập trung, bao cấp, có giai đoạn tăng tốc ngoạn mục VNPT đổi doanh nghiệp theo mơ hình tập đồn kinh tế, đến VNPT Tập đoàn kinh tế hàng đầu đất nƣớc dịch vụ Bƣu – Viễn thơng, Cơng nghệ thơng tin (CNTT) VNPT có tiềm lực cơng nghệ, quản lý đại chun mơn hóa cao, kinh doanh đa ngành; Bƣu – Viễn thơng, CNTT ngành h kinh doanh Riêng dịch vụ Viễn thông, CNTT, VNPT giữ đƣợc vị cạnh tranh dẫn đầu công nghệ, trình độ kỹ thuật v.v Tuy nhiên, kể từ năm 2004, với phát triển ứng dụng rộng rãi công nghệ GPRS CDMA giới nhƣ xuất ngày đa dạng nhà cung cấp dịch vụ nhƣ Viettel, Sphone, HT Mobile, EVN Telecom lúc khác biệt cơng nghệ khơng cịn ƣu VNPT chiến cạnh tranh Để đối phó với thay đổi giữ vững vị mình, VNPT nhanh chóng chuyển từ chiến lƣợc tập trung vào công nghệ sang chiến lƣợc kinh doanh hƣớng vào khách hàng Chiến lƣợc kinh doanh hƣớng vào khách hàng đƣợc VNPT quán triệt, triển khai xuyên suốt qua cấp, đặc biệt đơn vị trực tiếp SXKD - VNPT tỉnh thành VNPT Quảng Nam đơn vị kinh tế trực thuộc VNPT chuyên cung cấp dịch vụ Viễn thông, CNTT địa bàn tỉnh Quảng Nam Kể từ ngày h h h h h h h h h h h VIỄN THÔNG QUẢNG NAM TT VIỄN THÔNG ðIỆN BÀN Phụ lục 4: Giải pháp điểm thành tích tính lương cá nhân tháng 1/2013 Cơng tác PTM (15 điểm) STT HỌ VÀ TÊN A B Phòng KT-TH ðiểm tiêu Cộng ðiểm chất lượng (70 Cột ðiểm PTM ñiểm) PTM+TN dùng ñể chất ðiểm ðiểm ðiểm + TN ðiểm ðiểm để tính lập lượng Cịn lại cịn lại ðiểm tích lũy thực cơng ðiểm cộng chất cơng tính PTM Thu nợ chuẩ thu nợ tế tác lương lượng chuẩn (+); trừ thức n tháng tháng thu nợ (-) trước 13=6+ 17=14+1 10 11 12 14 15 16 18 19 20 12 20 58.1 58.1 Công tác thu nợ hạn (5 ñiểm) ðiểm Tỷ lệ ðiểm ðiểm tích lũy KH Thực ñạt công chuẩ PTM giao ñược tác tháng n (%) PTM trước 86 Trương Quốc A 83 71 Giám ñc 20 Nguyễn Thị B 8.0 8.0 100 Phạm Hữu A 7.0 3.0 ðỗ Thị B 7.0 5.0 71 15 10.7 Nguyễn Thị C 3.0 5.0 167 15 25.0 Nguyễn A 8.0 12.0 150 15 100 15 KH giao Thực Tỷ lệ ñạt ñược (%) 4,070,000 11,830,120 290.7 87.1 43 15 15 128.0 6.4 21.4 21.40 70 91.4 91.4 0.0 0.0 644,285 214.8 10.7 17.2 16.43 70 86.4 86.4 0.0 0.7 300,000 716,632 238.9 11.9 22.7 20.71 70 500,000 823,976 164.8 8.2 33.2 33.24 70 22.5 500,000 2,402,396 480.5 24.0 46.5 32.50 70 15.0 270,000 985,377 365.0 18.2 33.2 25.00 664,776 133.0 6.6 19.8 975,403 361.3 18.1 10.0 6.4 350,000 300,000 h 448,173 15.0 -0.72 90.7 90.0 0.0 1.9 103.2 103.2 0.0 0.0 -13.4 102.5 89.1 0.0 14.0 70 -0.72 95.0 94.3 0.0 8.2 19.77 70 -10.4 89.8 79.4 0.0 0.0 21.8 13.75 70 1.47 83.8 85.2 0.0 8.1 Nguyễn Hồng C 6.0 6.0 Trần Văn A 8.0 7.0 Nguyễn Hữu A 8.0 2.0 10 Lê Thị Mỹ B 6.0 5.0 83 15 12.5 270,000 879,970 0.0 22.5 22.50 70 92.5 92.5 0.0 0.0 11 Trần Thanh A 8.0 11.0 138 15 20.6 270,000 846,039 0.0 10.0 30.6 30.63 70 100.6 104.6 0.0 0.0 12 ðinh Thị Minh A 6.0 1.0 17 15 2.5 270,000 1,943,093 719.7 36.0 38.5 12.50 70 -0.72 82.5 81.8 0.0 26.0 13 Trần Thị Diễm A 8.0 6.0 75 15 11.3 270,000 500,000 11.25 70 5.9 81.3 87.2 0.0 0.0 88 25 15 15 13.1 3.8 500,000 270,000 0.0 0.0 11.3 1,399,715 113.8 10 11.4 11.4 126,696 46.9 2.3 7.3 7.35 70 77.3 77.3 0.0 0.0 0.0 0.0 3.0 3.00 70 73.0 73.0 0.0 0.0 190.6 9.5 9.5 9.53 70 79.5 79.5 0.0 0.0 6.6 15.6 15.57 70 85.6 85.6 0.0 0.0 10.4 10.4 10.00 70 80.0 80.0 0.0 0.4 13.7 13.7 ðội Kỹ Thuật ƯCTT 26 Trần Văn B 6.0 2.0 33 15 5.0 270,000 ðặng Quốc A 5.0 1.0 20 15 3.0 240,000 Nguyễn Thanh B 5.0 0.0 15 0.0 240,000 457,496 Võ A 5.0 3.0 60 15 9.0 240,000 315,523 131.5 Trần Minh B ðội VT 5.0 0.0 500,000 208.3 3,731,012 136.7 10 23 10 15 1,230,000 0.0 240,000 68 114 168 Phó giám đc 10 Nguyễn Văn C 2,730,000 Trần Duy A 7.0 6.0 86 15 12.9 300,000 Dương Văn A 6.0 13.0 217 15 32.5 270,000 97.4 210,833 70.3 3.5 16.4 16.37 70 86.4 86.4 0.0 0.0 0.0 0.0 32.5 30.00 70 100.0 100.0 2.5 0.0 Công tác PTM (15 ñiểm) STT HỌ VÀ TÊN Phạm Hữu B Tỷ lệ ðiểm ðiểm KH Thực đạt tích lũy chuẩ giao ñược PTM n (%) tháng 5.0 13.0 260 15 ðiểm tiêu Cộng ðiểm chất lượng (70 Cột ðiểm PTM PTM+TN dùng ñể chất ðiểm ðiểm ñiểm) + TN lập lượng Còn lại lại ðiểm ðiểm thực để tính ðiểm ðiểm cơng tính PTM Thu nợ tích lũy cơng tế chất ðiểm cộng chuẩ lương thu nợ tác tháng lượng chuẩn (+); trừ thức n tháng thu nợ (-) 4.4 43.4 34.37 70 104.4 104.4 9.0 0.0 Công tác thu nợ hạn (5 ñiểm) ðiểm công tác PTM 39.0 Tỷ lệ ñạt KH giao Thực ñược (%) 87.4 240,000 209,830 Phan Tấn B 5.0 4.0 80 15 12.0 240,000 120,679 50.3 2.5 14.5 14.51 70 84.5 84.5 0.0 0.0 Nguyễn Văn B 5.0 10.0 200 15 30.0 240,000 386,000 160.8 8.0 38.0 38.04 70 108.0 108.0 0.0 0.0 Trần Văn B 5.0 8.0 160 15 24.0 240,000 188,431 78.5 3.9 27.9 27.93 70 97.9 97.9 0.0 0.0 Lê Xuân B 5.0 536,094 223.4 11.2 44.2 40.00 70 110.0 110.0 3.0 1.2 Trương Hoàn B 5.0 6.0 120 15 18.0 240,000 374,032 155.8 7.8 25.8 25.79 70 95.8 95.8 0.0 0.0 10 Nguyễn Trọng B 5.0 13.0 260 15 39.0 100.0 5.0 44.0 35.00 70 105.0 105.0 9.0 0.0 11 ðoàn Minh B 5.0 13.0 260 15 39.0 1,073,063 100.0 5.0 44.0 35.00 70 105.0 105.0 9.0 0.0 12 Nguyễn Như B 5.0 2.0 40 15 6.0 240,000 66,000 27.5 1.4 7.4 7.38 70 77.4 77.4 0.0 0.0 13 Trần Quốc B 5.0 566,050 235.9 11.8 44.8 40.00 70 110.0 110.0 3.0 1.8 14 ðỗ Thế B ðội VT 5.0 4.0 0.0 0.0 12.0 12.00 70 82.0 82.0 0.0 0.0 58 90 h 10 15.6 15.6 Lưu Văn B 11.0 11.0 220 220 15 15 80 15 155 Phó giám đc 10 33.0 33.0 12.0 240,000 240,000 240,000 2,730,000 4,255,443 155.9 97.5 Trần Hữu B 7.0 0.0 15 0.0 300,000 483,260 161.1 ðặng Quốc B 6.0 6.0 100 15 15.0 240,000 372,772 155.3 Ngô Thành B 5.0 802,448 334.4 Nguyễn Minh B 5.0 8.0 160 15 24.0 240,000 Ơng Ích B 5.0 14.0 280 15 42.0 240,000 Ngô Văn B 5.0 9.0 180 15 27.0 Hồ Viết B 5.0 7.0 140 15 21.0 ðặng Thanh B 5.0 16.0 10 Phan Ngọc B 5.0 2.0 40 15 6.0 240,000 11 Nguyễn Văn B 5.0 8.0 160 15 24.0 240,000 12 Trần Công B Tổng cộng 5.0 7.0 140 15 21.0 240,000 235 281 13.0 260 320 15 15 39.0 48.0 8.1 8.1 8.05 70 78.1 78.1 0.0 0.0 7.8 22.8 22.77 70 92.8 92.8 0.0 0.0 16.7 55.7 40.00 70 110.0 110.0 9.0 6.7 0.0 0.0 24.0 24.00 70 94.0 96.0 0.0 0.0 707,480 294.8 14.7 56.7 40.00 70 110.0 110.0 12.0 4.7 270,000 472,079 174.8 8.7 35.7 35.74 70 105.7 105.7 0.0 0.0 240,000 143,000 59.6 3.0 24.0 23.98 70 94.0 94.0 0.0 0.0 345,400 143.9 7.2 55.2 37.20 70 107.2 109.2 18.0 0.0 0.0 0.0 6.0 6.00 70 76.0 76.0 0.0 0.0 158,058 65.9 3.3 27.3 27.29 70 97.3 97.3 0.0 0.0 770,946 321.2 16.1 37.1 31.00 70 101.0 103.0 0.0 6.1 240,000 240,000 10,760,000 21,216,290 2 Phiếu ñánh giá thành tích tháng …… /………… Tên nhân viên: Ngun Văn A TIấU CH NH GI T ủỏnh giỏ im chuẩn
Xuất sắc, vượt mức (Chủ động cơng việc, báo cáo; thời gian; khơng sai sót nghiệp vụ … ) 20
Hoàn thành tốt (ðáp ứng tốt u cầu cơng việc đảm trách.; báo cáo; thời gian; khắc phục tối đa sai sót nghiệp vụ …) 15 19
ðạt u cầu (ðáp ứng cơng việc đảm Thực thơng báo, thị ngươì quản lý Tự đánh giá khả làm việc ñộc lập, tác nghiệp chia sẻ kinh nghiệm làm việc với đồng nghiệp
Am hiểu cơng việc; khả làm việc ñộc lập chưa cao; thiếu chia sẻ kinh nghiệm làm việc với ñồng nghiệp
Hiểu cơng việc, đơi cần hướng dẫn Chưa đủ khả làm việc ñộc lập, tác nghiệp chia sẻ kinh nghiệm làm việc với ñồng nghiệp 10
Chính xác hầu hết cơng việc tin cậy 10
Chất lượng công việc đảm bảo đơi có sai sót khơng gây thiệt hại kinh tế, uy tín đơn vị
Thường gây sai sót 10 10
Khơng nghỉ ngày ln 20
Nghỉ phép qui định khơng lần ñến trễ tháng 15
Làm khơng đủ cơng, trễ nhiều lần nghỉ không xin phép trước 10 Cá nhân tự ñánh giá Quản lý trực tiếp ñánh giá 20 Trình độ chun mơn 10 10
ðúng CMNV, phát huy đáp ứng tốt u cầu cơng việc ñảm trách
Trình ñộ CMNV chưa ñúng yêu cầu cơng việc, đảm bảo thực tốt nhiệm vụ ñảm trách
Cần ñược ñào tạo thêm 10 96 CỘNG ðIỂM (từ – 8) III/ KẾT QUẢ ðÁNH GIÁ Người ñánh giá/Xếp loại 10 Chấp hành nội quy, kỷ luật lao ñộng Thái độ làm việc
Năng nổ, nhiệt tình, chủ động, sáng tạo, chịu khó học hỏi cơng việc
Hoàn thành hết trách nhiệm, chưa thể chủ động cơng việc
Tránh né, chưa hồn thành hết cơng việc đảm trách ðiểm chuẩn Tin cậy xác cơng việc Quan hệ với ñồng nghiệp, khách hàng
Giao tiếp tốt, tạo thiện cảm với ñồng nghiệp, ñối tác khách hàng
ðơi phối hợp chưa tốt với đồng nghiệp cơng tác có thái độ chưa văn minh, lịch giao tiếp với khách hàng
Khơng phối hợp với đồng nghiệp khách hàng phản ánh thái ñộ phục vụ, giao tiếp … TIÊU CHÍ ðÁNH GIÁ h
Chấp hành nhanh chóng, nghiêm túc thông báo, thị người quản lý
Chấp hành thơng báo, thị, có khuynh hướng khơng hài lịng người quản lý phải nhắc nhở thực
Chỉ tuân theo thị , thơng báo sau có nhắc nhở nhiều lần QL trực tiếp Mức độ thành thạo cơng việc ñảm nhiệm
Thông thạo công việc ñang ñảm trách Có Hiệu cơng việc trách, hiệu cụng vic cha cao, cũn sai sút nghip v.) Đơn vị công tác: Chc danh: Điểm 96 Nhõn viờn t ñánh giá Quản lý trực tiếp (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) QL trực tiếp - ðạt từ 96 – 100 ñiểm ñược hưởng 100% tổng ñiểm chuẩn tháng ðạt từ 90 – 95 ñiểm ñược hưởng 95% tổng ñiểm chuẩn tháng ðạt từ 85 – 89 ñiểm ñược hưởng 90% tổng ñiểm chuẩn tháng ðạt từ 80 – 84 ñiểm ñược hưởng 85% tổng ñiểm chuẩn tháng ðạt từ 80 ñiểm ñược hưởng 50% tổng ñiểm chuẩn tháng IV/ í KIN CA trởng đơn vị : (ký, ghi rõ họ tên) V/ XÉT DUYỆT CỦA BAN GIÁM ðỐC: (ký, ghi rõ họ tên) h