Tính cấp thiết của đề tài
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã trải qua sự bùng nổ của mạng xã hội, trở thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet hiện đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, cho thấy Internet đang trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất tại Việt Nam.
Năm 2015, tỷ lệ đầu tư cho Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị đã gia tăng đáng kể ở nhiều quốc gia phát triển Tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã dành khoảng 7-10% ngân sách marketing cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
Hiện nay, nhiều công cụ tìm kiếm như Google, Facebook và Tiktok giúp người dùng tìm kiếm thông tin cần thiết Công cụ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp câu trả lời cho các yêu cầu của người tìm kiếm Do đó, nhiều doanh nghiệp chú trọng vào việc quảng bá website qua Google để nâng cao thứ hạng từ khóa, giúp khách hàng tiếp cận website một cách nhanh chóng và hiệu quả.
JYSK Việt Nam là một công ty chuyên cung cấp sản phẩm nội thất, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Nhằm nắm bắt xu hướng này, JYSK Việt Nam đã áp dụng các tiện ích của Internet trong chiến lược tiếp thị, giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả.
Trong quá trình thực hiện khóa luận, tôi nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm nội thất của công ty Tôi nhận thấy công ty rất quan tâm đến quảng cáo qua Internet, nhưng việc khai thác các kênh mạng xã hội mới nổi vẫn còn nhiều hạn chế Dựa trên những kiến thức đã học, tôi đã chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả trên mạng xã hội cho sản phẩm nội thất”.
Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội cho dòng sản phẩm nội thất của công ty CP Tinh Tươm (JYSK) là đề tài khóa luận tốt nghiệp của tôi, nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng Bằng cách áp dụng các chiến lược hiệu quả, chúng tôi sẽ tối ưu hóa nội dung để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đồng thời xây dựng một cộng đồng trực tuyến gắn kết và trung thành với sản phẩm.
Mục tiêu nghiên cứu
● Hệ thống hóa lý thuyết về xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội
● Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty
● Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và những kết quả đã đạt được những hạn chế của công ty trong hoạt động truyền thông trên mạng xã hội
● Đề xuất một chiến lượng truyền thông trên mạng xã hội cho dòng sản phẩm nội thất của công ty CP Tinh Tươm (JYSK)
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tại bàn bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các phòng ban trong công ty để đánh giá thực trạng marketing online Đồng thời, nghiên cứu cũng khai thác thông tin lý thuyết từ internet để bổ sung cho quá trình phân tích.
Phương pháp thống kê là cách thu thập dữ liệu từ các báo cáo và số liệu liên quan đến hoạt động marketing online của công ty, nhằm tổng hợp nội dung một cách đầy đủ và có sự liên kết chặt chẽ Qua đó, phương pháp này giúp đưa ra các kết luận và đánh giá chính xác về hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Phương pháp phân tích sẽ sử dụng hai phương pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của công ty Kết quả phân tích này sẽ là cơ sở để đề xuất những giải pháp và cải tiến phù hợp.
Kết cấu
Báo cáo này bao gồm ba chương chính, bên cạnh phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo Chương 1 tập trung vào cơ sở lý thuyết về việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội.
Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm nội thất tại công ty JYSK Việt Nam
Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm nội thất của công ty JYSK Việt Nam
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Khái quát về truyền thông trên mạng xã hội
1.1.1 Khái niệm về mạng xã hội
Từ khóa “mạng xã hội” hiện đang thu hút khoảng 253 triệu kết quả tìm kiếm trên Google, cho thấy sự phổ biến của cụm từ này trong cộng đồng người dùng Internet tại Việt Nam Tuy nhiên, định nghĩa về mạng xã hội, cũng như các tính năng và ưu điểm của nó, vẫn còn nhiều quan điểm khác nhau.
Mạng xã hội được hiểu là một thế giới ảo, nơi các cư dân mạng kết nối với nhau thông qua các nhóm, thông tin cá nhân, sở thích và lĩnh vực quan tâm chung.
Theo nhà xã hội học Laura Garton từ Đại học Toronto, mạng xã hội được định nghĩa là một mạng máy tính kết nối mọi người hoặc các cá nhân, tổ chức với nhau.
Theo Vũ Kiêm Văn, Thư ký Lãnh đạo Bộ Kinh tế Thương mại, mạng xã hội có thể được hình dung như một đồ thị, trong đó các nút đại diện cho cá nhân hoặc tổ chức, còn các liên kết thể hiện mối quan hệ trong xã hội thực.
Mạng xã hội, còn được gọi là "cộng đồng ảo" hoặc "trang hồ sơ", là nền tảng trực tuyến kết nối mọi người, cho phép họ giao tiếp, chia sẻ ý tưởng và sở thích, cũng như kết bạn với những người mới.
Dịch vụ mạng xã hội cung cấp nhiều tính năng như chat, email, chia sẻ phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng xã hội đã cách mạng hóa cách mà cư dân mạng kết nối, trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu người trên toàn cầu.
Mạng xã hội là dịch vụ kết nối những người có sở thích chung trên internet, giúp xóa nhòa khoảng cách về địa lý, giới tính, độ tuổi và thời gian Người dùng mạng xã hội, hay còn gọi là cư dân mạng, đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là trong giới trẻ toàn cầu Sự phát triển này thể hiện rõ rệt nhờ vào những ưu điểm vượt trội của mạng xã hội.
1.1.2 Các loại hình mạng xã hội phổ biến
Mạng xã hội hiện nay là phần không thể thiếu trong cuộc sống của hàng tỷ người trên toàn cầu Mặc dù có nhiều tranh cãi, xung đột và thông tin sai lệch, sự phổ biến của các nền tảng mạng xã hội ngày càng tăng, và chúng đang trở thành công cụ quan trọng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh.
Ngày nay, mạng xã hội trở thành công cụ kết nối quan trọng, đặc biệt trong lĩnh vực kinh tế, nơi đây được coi là thị trường tiềm năng Người dùng chia sẻ hình ảnh, video, và cập nhật nội dung để kết nối với gia đình, bạn bè và thương hiệu Các thương hiệu cũng tận dụng mạng xã hội để mở rộng đối tượng khán giả, thực hiện nghiên cứu thị trường mục tiêu và nâng cao mức độ tương tác trên nền tảng.
Mạng xã hội có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau dựa trên đặc điểm và tính năng của chúng Tác giả đã phân chia mạng xã hội thành các loại hình cụ thể, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và sử dụng phù hợp với nhu cầu của mình.
Blog là một dạng hệ thống quản lý nội dung (CMS) cho phép người dùng xuất bản các bài viết ngắn một cách dễ dàng Nó cung cấp nhiều tính năng kết nối như bình luận, blogrolls và đăng ký theo dõi Thường mang hình thức của một website cá nhân, blog thể hiện quan điểm và suy nghĩ của tác giả Một số nền tảng blog phổ biến hiện nay bao gồm WordPress, Tumblr và Blogspot.
Mạng xã hội (Social network)
Mạng xã hội là nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối và cập nhật thông tin từ bạn bè, bao gồm cả những người quen ngoài đời thực và những người kết nối qua internet So với các loại hình mạng xã hội khác, đây là hình thức mang tính nhân bản cao nhất, kết hợp giữa các yếu tố đời thường và khả năng kết nối, chia sẻ thông tin của internet.
Các dịch vụ chia sẻ trực tuyến (Media sharing)
Các trang web như YouTube, TikTok, Flicks và Instagram đã trở nên phổ biến toàn cầu nhờ tính năng chia sẻ âm thanh, video và hình ảnh trực tuyến Sự phát triển của các thiết bị sản xuất và tiêu thụ nội dung số chất lượng cao với giá cả phải chăng đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của mô hình này.
Diễn đàn là một trong những hình thức mạng xã hội lâu đời nhất, nơi người dùng có thể đăng ký tài khoản để thảo luận, chia sẻ ý kiến hoặc thực hiện giao dịch mua bán Tại Việt Nam, diễn đàn rất phổ biến và được yêu thích, với những ví dụ nổi bật như webtretho, 5giay và tinhte.
Trang đánh giá và nhận xét (Ratings and review)
Các mạng xã hội chuyên biệt thường tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, phục vụ cho những người có sở thích chung Ví dụ như IMDB.com cho phim ảnh, Engadget và The Verge cho công nghệ, hay Yelp cho nhà hàng và ẩm thực Những trang web này cung cấp thông tin về các địa điểm văn hóa, ẩm thực được đánh giá cao, đồng thời chấm điểm và nhận xét các địa chỉ này.
1.1.3 Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động marketing
Khái quát về chiến lược truyền thông trên mạng xã hội
1.2.1 Các hình thức truyền thông trên mạng xã hội
1.2.1.1 Quảng cáo online (Online Advertising)
Quảng cáo online là hình thức truyền thông trực tuyến phổ biến nhất, sử dụng không gian ảo để truyền tải thông điệp marketing trên các trang web, nhằm thu hút khách hàng trong quá trình họ sử dụng internet Giống như các phương pháp truyền thông offline và công cụ trực tuyến khác, mục tiêu chính của quảng cáo trực tuyến là tăng doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Hình thức quảng cáo này liên quan đến việc hiển thị thông điệp quảng cáo trên màn hình máy tính thông qua Internet.
Quảng cáo online, giống như quảng cáo truyền hình, sử dụng yếu tố gián đoạn để thu hút sự chú ý, nhưng nó mang đến sự sáng tạo đa dạng hơn.
Quảng cáo online khác biệt với quảng cáo truyền hình ở chỗ không bắt buộc người xem phải tiếp nhận thông tin, mà thay vào đó, nó khuyến khích người tiêu dùng tự nguyện nhấp vào quảng cáo Hình thức quảng cáo này đã giảm thiểu tối đa sự phiền toái và gián đoạn cho người dùng, vì quảng cáo thường được đặt bên cạnh hoặc giữa các nội dung thú vị khác Người xem hoàn toàn có quyền lựa chọn xem quảng cáo hay không.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, quảng cáo online đã trở nên đa dạng với nhiều hình thức sinh động như hình ảnh chuyển động và hình ảnh đơn thuần Một trong những hình thức nổi bật của quảng cáo online là quảng cáo trung gian (Interstitial Ads).
Quảng cáo dạng này thường được chèn vào các trang web có lượng truy cập cao, xuất hiện khi người dùng chuyển đổi giữa các bài viết Đặc điểm nổi bật là quảng cáo sẽ che toàn bộ nội dung trang web trong vài giây, sau đó hiển thị nút “X” để đóng quảng cáo Nếu người dùng quan tâm và nhấn vào quảng cáo, họ sẽ được dẫn đến trang thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi Bên cạnh đó, quảng cáo banner (Banner Ads) cũng là một hình thức quảng cáo phổ biến.
Quảng cáo banner là hình thức quảng cáo hiển thị trên các trang web chất lượng, xuất hiện xung quanh nội dung chính mà không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm đọc Người dùng có thể nhấp vào banner để truy cập thông tin chi tiết hơn Những banner này thường được đặt ở vị trí trên cùng, dưới cùng hoặc bên cạnh bài viết, chiếm không gian trống Do diện tích quảng cáo hạn chế, banner thường ưu tiên hiển thị hình ảnh thay vì văn bản dài.
Quảng cáo thả nổi là loại quảng cáo xuất hiện ngay khi người dùng truy cập vào một trang web, chúng thường "trôi" hoặc "bay" trên giao diện trong một khoảng thời gian nhất định.
Quảng cáo pop up (Pop up Ads) thường xuất hiện trong khoảng thời gian từ 5 đến 30 giây, gây cản trở tầm nhìn của người dùng đối với nội dung bài viết Chúng cũng thường làm khó khăn trong việc thao tác chuột, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Quảng cáo Pop-up không có kích thước cố định và được hiển thị ở vị trí nhất định trên trang web khi người dùng truy cập Chúng cho phép người đọc lựa chọn xem hoặc bỏ qua quảng cáo nhờ vào các nút tắt Nếu người dùng quan tâm và nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được dẫn đến một trang khác với nội dung chi tiết hơn.
Quảng cáo Pop under là hình thức quảng cáo mà cửa sổ quảng cáo ẩn phía sau trang web chính, không hiển thị ngay lập tức Khi người dùng nhấp vào một số vị trí trên trang, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web quảng cáo.
1.2.1.2 Quảng cáo qua thư điện tử (E-mail Marketing)
Quảng cáo qua thư điện tử là hình thức gửi email đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, rất phổ biến tại Việt Nam Tuy nhiên, hình thức này gặp phải một số hạn chế, như khách hàng thường bỏ qua hoặc đưa email quảng cáo vào mục “spam”, dẫn đến việc quảng cáo không đến tay người tiêu dùng Để khắc phục nhược điểm này, “Permission marketing” đã ra đời, cho phép doanh nghiệp xin phép khách hàng trước khi gửi thông tin quảng cáo, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
1.2.1.3 Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
Marketing trên công cụ tìm kiếm là một yếu tố quan trọng trong truyền thông online Doanh nghiệp cần tối ưu hóa và nâng cao chất lượng trang web của mình theo tiêu chí của các công cụ tìm kiếm như Google, nhằm cải thiện vị trí hiển thị và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Để đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm và thu hút nhiều lượt truy cập, doanh nghiệp cần chú trọng đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Việc này có thể yêu cầu chi phí, tùy thuộc vào mức độ cạnh tranh và hiệu quả của các chiến lược SEO được áp dụng Do đó, việc tối ưu hóa SEO không chỉ giúp cải thiện thứ hạng mà còn ảnh hưởng đến chi phí mà doanh nghiệp phải chi trả cho quảng cáo trực tuyến.
Theo Davis (2016), “SEO - viết tắt của Search Engine Optimization - là nghệ thuật, thủ công và khoa học về việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các trang web
Lưu lượng truy cập web là yếu tố thiết yếu cho sự sống còn của bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào, giống như thức ăn, đồ uống và oxy.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là tập hợp các chiến lược và kỹ thuật nhằm tăng lượng truy cập vào website bằng cách cải thiện vị trí xếp hạng trong trang kết quả tìm kiếm.
1.2.1.4 Marketing liên kết (Affiliate Marketing)
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing trên mạng xã hội
Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ phụ thuộc vào đặc điểm và tính chất của từng loại hình dịch vụ cũng như vị trí địa lý Mỗi yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau, tùy thuộc vào từng bối cảnh cụ thể.
1.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp a, Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm tốt là yếu tố then chốt quyết định một nửa thành công của doanh nghiệp Trong khi đó, các hoạt động truyền thông chỉ đóng vai trò tạo sự nhận biết và thu hút khách hàng, không thể cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ.
Một sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự mang lại lợi ích cho khách hàng sẽ tự động tạo ra sự lan truyền mà doanh nghiệp không cần phải quảng bá nhiều Khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm, họ có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó Ngược lại, nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được mong đợi, khách hàng sẽ nhanh chóng từ bỏ, dù có bao nhiêu nỗ lực truyền thông đi chăng nữa Bên cạnh đó, yếu tố tài chính đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp và chiến lược truyền thông.
Việc lựa chọn các công cụ truyền thông phụ thuộc vào nguồn ngân sách truyền thông của doanh nghiệp Khi ngân sách dồi dào, quyết định cho hoạt động truyền thông trở nên dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể ưu tiên lựa chọn các phương tiện quảng cáo hiệu quả hơn, như quảng cáo trên truyền hình, thay vì các phương tiện chi phí thấp như tờ rơi hay áp phích, nhằm tăng cường phạm vi ảnh hưởng đến người nhận tin.
Trình độ, năng lực và sự sáng tạo của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động truyền thông, ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh doanh nghiệp Nếu đội ngũ không linh hoạt trong việc chọn phương thức truyền thông phù hợp, thiếu sáng tạo trong việc xây dựng thông điệp khác biệt, hoặc xác định sai công chúng mục tiêu, thì hiệu quả truyền thông sẽ bị giảm sút.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp a, Thị trường
Các yếu tố nhân khẩu như số lượng dân cư, vị trí địa lý giữa khu vực nông thôn và thành thị, thành phần dân cư, cũng như cơ cấu lao động và sự phân bổ của tổ chức kinh tế, chính trị và đơn vị sự nghiệp đều ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động truyền thông của doanh nghiệp.
Thị trường mục tiêu chính là khách hàng của các chương trình truyền thông marketing Việc lựa chọn phương pháp truyền thông phụ thuộc vào thị trường mục tiêu:
Giai đoạn sẵn sàng của người mua - Phạm vi địa lý của thị trường
Mức độ tập trung của khách hàng b, Công chúng mục tiêu
20 đặc điểm của công chúng mục tiêu có tác động trực tiếp đến khả năng thuyết phục của họ khi tiếp nhận thông tin truyền thông Những đặc điểm này bao gồm độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, sở thích, giá trị cá nhân, và mức độ tiếp cận công nghệ Hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà tiếp thị và truyền thông xây dựng chiến lược hiệu quả hơn, tối ưu hóa thông điệp để phù hợp với nhu cầu và thói quen của từng nhóm đối tượng.
Về trình độ: Những người có học vấn hay có tri thức cao thường khó bị thuyết phục và những người thiếu tự tin dễ bị thuyết phục hơn
Phụ nữ thường dễ bị thuyết phục hơn đàn ông, đặc biệt là những người theo văn hóa truyền thống Ngược lại, phụ nữ hiện đại với quan điểm độc lập có khả năng kháng cự tốt hơn trước những lời thuyết phục.
Tùy thuộc vào đối tượng công chúng như số lượng, độ tuổi và ngành nghề, các doanh nghiệp xác định công chúng mục tiêu khác nhau, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả truyền thông của họ Sự phù hợp giữa đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ và công chúng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông, đồng thời cần xem xét đến đối thủ cạnh tranh.
Mọi doanh nghiệp đều phải đối mặt với cạnh tranh, điều này thúc đẩy việc nghiên cứu và thay đổi chiến lược truyền thông marketing Mỗi sản phẩm và dịch vụ yêu cầu các chính sách truyền thông khác nhau, phù hợp với chu kỳ sống của sản phẩm để đạt hiệu quả marketing tích hợp Môi trường cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến và tạo sự khác biệt trong thiết kế cũng như triển khai chiến lược truyền thông Điều này giúp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt trong ngành viễn thông và các lĩnh vực khác.
Các sự kiện chính trị có tác động lớn đến quyết định truyền thông marketing, bao gồm các điều luật, cơ quan nhà nước và nhóm xã hội có uy tín Những yếu tố này có thể khuyến khích hoặc hạn chế hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Sự ổn định về chính trị, ngoại giao
Các luật liên quan: Luật đầu tư, luật lao động, luật sở hữu trí tuệ…
Các chính sách thuế: Thuế nhập khẩu, thuế thu nhập doanh nghiệp, hoàn thuế giá trị gia tăng…
Các chính sách thương mại, chính sách phát triển kinh tế ngành… e, Môi trường kinh tế
Sự tăng trưởng kinh tế, tỷ giá hối đoái, lãi suất, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, chu kỳ kinh tế và GDP bình quân đầu người đều có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh Khi GDP của một quốc gia tăng, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cũng sẽ tăng theo, dẫn đến sự thay đổi quy mô thị trường Do đó, các doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các yếu tố kinh tế này để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
Người làm marketing cần chú ý đến yếu tố nhân khẩu, vì thị trường được hình thành từ con người Các yếu tố nhân khẩu quan trọng bao gồm số lượng dân số, cơ cấu và thành phần dân cư, cũng như trình độ học vấn Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược truyền thông, yêu cầu thiết kế và triển khai thông điệp phù hợp với đặc điểm của từng vùng miền.
Mỗi vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa và yếu tố xã hội đặc trưng, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Để xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả, các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, đặc điểm tâm lý và thu nhập của từng nhóm khách hàng tại các khu vực khác nhau.
Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và các phương pháp truyền thông trực tuyến, doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng và đổi mới chiến lược truyền thông từ hình thức truyền thống sang truyền thông mạng xã hội Điều này không chỉ cần thiết mà còn quyết định đến hiệu quả của các chiến dịch truyền thông hiện nay.
22 quả xây dựng hình ảnh thương hiệu và quảng bá sản phẩm góp phần đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CHO SẢN PHẨM NỘI THẤT
Khái quát về công ty
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Tên công ty: Công ty cổ phần Tinh Tươm
Tên quốc tế: Neatclean Joint Stock
Tên viết tắt: NeatClean JSC
Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động phân phối, bán lẻ các sản phẩm đa dạng ngành hàng bao gồm: nội thất, chăn ga gối, đệm, trang trí, gia dụng
Ngày thành lập: 01/04/2015 Địa chỉ: Lô B18/D6 Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
● Văn phòng: Tầng 5, Tòa nhà Richy, 35 Mạc Thái Tổ, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội (Điện thoại: 1900277229)
● Văn phòng Chi nhánh: Phòng PF02A, Topaz 1, Saigon Pearl 92 Nguyễn Hữu Cảnh, P.22, Hồ Chí Minh (Điện thoại: 1900277229)
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Quốc Vinh và Nguyễn Bình Minh Điện thoại: 0904636063
\s 1 1: Logo của thương hiệu JYSK
Hình 2.1 Logo của JYSK VIệt Nam
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
JYSK là chuỗi bán lẻ quốc tế đến từ Đan Mạch chuyên cung cấp giải pháp Trang trí Nội thất theo phong cách Bắc Âu (Scandinavian)
Lars Larsen, người sáng lập JYSK, đã khai trương cửa hàng đầu tiên tại Aarhus, Đan Mạch vào năm 1979 Hiện tại, JYSK sở hữu hơn 3.200 cửa hàng và trang web bán hàng trực tuyến tại 48 quốc gia trên toàn cầu Trong số đó, 27 quốc gia được JYSK điều hành trực tiếp, trong khi 21 quốc gia còn lại hoạt động theo hình thức nhượng quyền, bao gồm cả Việt Nam.
Năm 2015, JYSK đã ra mắt tại Việt Nam với cửa hàng đầu tiên tại Aeon Mall Long Biên, Hà Nội Hiện tại, thương hiệu sở hữu 12 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và Bình Dương, cùng với hệ thống bán hàng online ổn định, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc mua sắm.
JYSK Việt Nam cung cấp hơn 2.000 sản phẩm đa dạng trong các lĩnh vực như nội thất, chăn ga gối, đệm, trang trí và gia dụng Với cam kết mang đến sản phẩm chất lượng đạt tiêu chuẩn Bắc Âu, JYSK Việt Nam tự hào là điểm đến lý tưởng cho những ai tìm kiếm hàng hóa với giá cả hợp lý.
JYSK Việt Nam là một nhà bán lẻ chuyên cung cấp sản phẩm từ thương hiệu JYSK Đan Mạch, mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mang phong cách Bắc Âu hiện đại với ba yếu tố chính: Đẹp, Tối giản và Chức năng tiện dụng Hiện tại, JYSK Việt Nam đang kinh doanh 11 nhóm hàng chính.
Bảng 2.1 Các ngành hàng JYSK đang kinh doanh
Bathrobes Áo choàng tắm Shower curtains Rèm phòng tắm Bathroom mats Thảm tắm Bathroom equipment Phụ kiện phòng tắm
Spring Mattresses Đệm lò xo Foam Mattresses Đệm mút Accessories Phụ kiện đệm Top mattresses Đệm mỏng
Bkcases/ Room divider Đồ nội thất
Bedroom furniture Living room furnit
Office furniture Hallway furniture Dining room furnit
Chest drawers Wardrobes Sboard/ Cabinets Small furniture
Decoration Đồ trang trí Housewares Đồ gia dụng
Clothing Christmas articles Trang trí giáng sinh
Table linen Khăn trải bàn
Cushions and covers Gối + vỏ gối trang trí
Garden tables Đồ ngoài trời Garden chairs
Hangers and cleaning Móc áo + giặt Plastic storage Hộp nhựa Ironing and drying Ủi + sấy
Nguồn: Phòng kinh doanh của JYSK [4] 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển của công ty
● Là lựa chọn hàng đầu của khách hàng
● Là lựa chọn hàng đầu của NLĐ trong lĩnh vực bán lẻ
● Là chuỗi cửa hàng trải rộng và có lợi nhuận cao nhất thế giới
Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến những lời mời chào hấp dẫn nhất từ Bắc Âu đến mọi gia đình Định hướng phát triển trong tương lai là mở rộng hoạt động trên toàn quốc, thành lập thêm chi nhánh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và phấn đấu đạt doanh thu triệu đô trong những năm tới Chúng tôi cam kết nâng tầm dịch vụ và sản phẩm với chất lượng cao, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng từ bình dân đến cao cấp.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty JYSK Việt Nam
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty
Nguồn: Phòng nhân sự của JYSK [5]
Ban giám đốc chịu trách nhiệm đưa ra quyết định về các hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời xây dựng, triển khai và giám sát thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy nhanh chóng quá trình hoạt động và gia tăng lợi nhuận.
Khối bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau Tiếp thị và bán hàng hiệu quả sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tại showroom.
Khối kinh doanh online chịu trách nhiệm quản lý và thúc đẩy hoạt động tăng trưởng trên các sàn thương mại điện tử Họ cung cấp tư vấn bán hàng online, theo dõi quy trình bọc gói, giao hàng và tiếp nhận phản hồi về sản phẩm trên các nền tảng.
Khối cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa, điều phối hoạt động giao hàng và luân chuyển hàng hóa giữa các kho Điều này giúp duy trì hoạt động kinh doanh liên tục Ngoài ra, khối cung ứng còn lên kế hoạch giao hàng, bảo hành, lắp đặt sản phẩm và tư vấn chăm sóc khách hàng sau khi mua.
Khối hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các phòng ban và bộ phận khác, bao gồm nhân sự, marketing, kế toán và IT Nhiệm vụ của khối này là đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống thanh toán và quá trình vận hành tổng thể của công ty.
2.1.6 Kết quả kinh doanh của công ty năm 2020-2022
Trong giai đoạn 2020 – 2022, hoạt động kinh doanh của JYSK Việt Nam đã diễn ra trong bối cảnh dịch Covid-19 toàn cầu, nhưng công ty đã nỗ lực vượt qua thách thức và đạt được những kết quả khả quan.
Bảng 2.2 Hoạt động kinh doanh của JYSK Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022
Doanh thu thuần 4.434.569.752.408 3.293.507.585.511 3.753.604.045.436 Lợi nhuận gộp 1.186.406.955.942 1.054.437.644.069 1.130.321.896.560
Chi phí tài chính 19.718.789.117 24.158.148.267 18.526.863.293 Chi phí bán hàng 482.912.415.593 383.770.408.773 442.795.174.301 Chi phí quản lý DN 129.303.687.159 100.092.496.584 107.320.377.926
Nguồn: Phòng kinh doanh của JYSK
Trong ba năm gần đây, doanh thu của JYSK Việt Nam đã có sự biến động đáng kể Cụ thể, doanh thu năm 2020 giảm 2,8% so với năm 2022, nguyên nhân chủ yếu là do ảnh hưởng nặng nề của dịch COVID-19 đến đời sống và kinh tế Năm 2020, dịch bệnh diễn biến phức tạp, buộc các doanh nghiệp phải tạm ngừng hoạt động, dẫn đến sự sụt giảm doanh thu Tuy nhiên, vào giai đoạn cuối năm, tình hình có thể có những chuyển biến tích cực.
Doanh thu năm 2021 đã có sự cải thiện rõ rệt so với những tháng đầu năm, khi người dân bắt đầu trở lại với cuộc sống bình thường mới sau đại dịch Nhu cầu mua sắm dần tăng trở lại sau một thời gian dài bị ảnh hưởng bởi đại dịch.
2.1.7 Các loại sản phẩm chính của công ty
Công ty hiện đang tập trung vào nhóm sản phẩm nội thất, đây là thế mạnh với khả năng cạnh tranh cao trên thị trường Sản phẩm nội thất JYSK mang phong cách tối giản, hiện đại và Bắc Âu, tạo ra không gian sống thoải mái, nhẹ nhàng, ấm cúng nhưng vẫn tinh tế Phong cách này không chỉ là thế mạnh của công ty mà còn là xu hướng trang trí nội thất được ưa chuộng hiện nay.
Sản phẩm nội thất tại JYSK Việt Nam được nhập khẩu và kiểm duyệt chất lượng theo tiêu chuẩn Châu Âu, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng Với mẫu mã đa dạng và thân thiện với môi trường, đồ nội thất JYSK Việt Nam bao gồm cả sản phẩm trong nhà và ngoài trời.
Đồ nội thất trong nhà: o Bàn/ghế làm việc o Ghế gaming o Bàn cafe/ Bàn góc o Kệ tivi/ Kệ sách/ Kệ treo tường/ Kệ trang trí
Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Công ty
2.2.1 Các công cụ truyền thông mạng xã hội của công ty
Mạng xã hội Facebook ngày càng thu hút sự quan tâm của người dùng nhờ tính năng tiện lợi, cho phép nhắn tin, gọi video và tìm kiếm thông tin về bất động sản, trường học, bệnh viện, v.v Theo thống kê từ kenh14, trung bình mỗi người dành 2.5 giờ mỗi ngày để lướt Facebook, cho thấy đây là nền tảng lý tưởng để giao lưu và cập nhật thông tin Nhận thức được điều này, JYSK Việt Nam đã thiết lập một fanpage riêng, hiện đạt 162.960 lượt theo dõi và 153.922 lượt thích, góp phần vào việc kết nối và tương tác với khách hàng.
Hình 2.3 Trang fanpage chính thức của JYSK
Nguồn: https://www.facebook.com/jysk.vn
Công ty đã tận dụng Facebook một cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh thương hiệu, tăng cường lượng truy cập và tương tác cho website Nội dung được đăng tải đều đặn hàng tuần, chủ yếu bao gồm thông tin về chương trình ưu đãi và mẹo trang trí nhà cửa.
Hình 2.4 Trang fanpage luôn cập nhật nhanh chóng các chương trình trong tháng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Instagram Đây cũng là một kênh truyền thông được JYSK chú trọng đầu tư Vào năm
Năm 2021, số lượng người dùng Instagram tại Việt Nam đạt khoảng 7,98 triệu, và dự kiến sẽ tăng lên 10,93 triệu vào năm 2025 Nền tảng này thu hút sự quan tâm lớn từ giới trẻ, đặc biệt là trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu.
Instagram của JYSK tại jyskvn hiện đang thu hút 7.567 lượt theo dõi, nhắm đến những người yêu thích phong cách sống Bắc Âu Hình ảnh được chia sẻ trên trang luôn đảm bảo tính chuyên nghiệp và sự nhất quán trong tổng thể.
Hình 2.5 Instagram chuyên nghiệp mang đậm phong cách Bắc Âu
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
YouTube đã trở thành một nền tảng phổ biến tại Việt Nam, tiếp cận hơn 45 triệu người dùng Internet từ 18 tuổi trở lên Theo báo cáo của YouTube, Việt Nam là một trong những quốc gia có lượng người xem YouTube trên TV cao nhất, với 30 triệu người được ghi nhận vào tháng 5/2022.
JYSK Việt Nam đang sử dụng nền tảng chia sẻ video để giới thiệu công năng sản phẩm và quảng bá không gian trong showroom, nhằm thu hút khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ Kênh YouTube của họ hiện đã có 312 lượt đăng ký và 345 video, nhưng tỷ lệ người xem vẫn còn thấp.
Hình 2.6 Kênh Youtube chính thức của JYSK Việt Nam Nguồn: https://www.youtube.com/@jyskvietnam4891/videos
Thống kê cho thấy khoảng 73 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam với khoảng
Mỗi ngày có tới 2 tỷ tin nhắn được gửi đi, cho thấy tầm quan trọng của việc giao tiếp qua ứng dụng Zalo JYSK nhắm đến nhóm khách hàng sử dụng ứng dụng này, không chỉ qua trang chính thức JYSK Việt Nam mà còn thông qua các tài khoản Zalo của từng cửa hàng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Hình 2.7 Kênh Zalo được triển khai theo từng cửa hàng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 2.2.4 Paid Advertising
JYSK không chỉ dựa vào lượng truy cập tự nhiên từ mạng xã hội mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua quảng cáo trả phí và các bài review sản phẩm trên các hội nhóm có lượng khách hàng tiềm năng lớn như Yêu bếp và kênh Tiktok Mai Phạm Những bài PR từ những người đã sử dụng sản phẩm tạo được thiện cảm và niềm tin từ phía khách hàng tiềm năng.
Hình 2.8 Các bài PR trên mạng xã hội
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
JYSK không chỉ tận dụng các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận người dùng, mà còn xây dựng hình ảnh và nâng cao độ uy tín thông qua các bài viết SEO Offpage trên các trang tin tức uy tín như vnexpress.net, kienviet.net và phumyhung.vn.
2.2.2 Các chiến dịch truyền thông mạng xã hội của công ty
Công ty CP Tinh Tươm (JYSK) đã hoạt động hơn 7 năm trong bối cảnh kinh tế khó khăn Để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, JYSK Việt Nam tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ cùng với giá cả hợp lý, đồng thời đẩy mạnh các hoạt động marketing đa dạng Trong năm 2019, công ty đã triển khai nhiều chương trình quảng cáo nhằm phát triển kinh doanh và mở rộng thị trường.
Công ty chú trọng đến việc quảng bá thương hiệu cả bên trong lẫn bên ngoài, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Hầu hết sản phẩm đều mang tên và logo công ty, từ tem bảo hành đến đồng phục nhân viên Tất cả tài liệu giao dịch đều được in logo, địa chỉ, số điện thoại, số fax, email và website, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
Báo chí : Trong những năm 2020 -2021 vừa qua, công ty cũng có những bài viết PR trên báo Zing new, VietNamnet, Dantri…
Quảng cáo trên Internet giúp công ty cung cấp thông tin sản phẩm, giá cả và hình ảnh một cách nhanh chóng và chính xác chỉ với một cú click chuột.
JYSK Việt Nam đã sử dụng website https://jysk.vn để giới thiệu công ty và sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá cả và mua hàng, cũng như nhận tư vấn trực tuyến Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website và email cskh@jysk.vn Tuy nhiên, lượng khách hàng truy cập từ website gần đây không khả quan do công ty chưa chú trọng vào các hoạt động marketing online và quảng cáo AdWords.
Để tăng lượng khách hàng từ website, công ty đã mở rộng hoạt động trên các kênh mạng xã hội như Facebook và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.
Sự chuyển đổi từ mua sắm offline sang online đã tạo ra một môi trường cạnh tranh mới Để thu hút sự chú ý và tồn tại trên thị trường, Jysk VN đã tham gia vào các chương trình khuyến mãi lớn như Double Day (9/9, 10/10, 11/11), Black Friday, Tết Sale và Big Sale giữa năm.
2.2.3 Ngân sách cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty
Đánh giá chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty JYSK Việt Nam
Các hoạt động marketing online của JYSK Việt Nam đã được triển khai một cách hiệu quả, đem lại nhiều thành tựu ấn tượng cho đội ngũ marketing của công ty.
Trang web của JYSK thường xuyên nằm trong top đầu trên Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm như sofa, giường, tủ, kệ và thảm phòng khách Điều này chứng tỏ rằng bộ phận marketing của họ đã thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả.
Thứ hai, mức độ nhận diện thương hiệu tốt và được người tiêu dùng tin tưởng
Mặc dù không thực hiện các chiến dịch PR, sản phẩm của JYSK vẫn thường xuyên xuất hiện tự nhiên trong hình ảnh và video của nhiều người nổi tiếng như MC Khánh Vy, MC Đức Bảo và Youtuber Giang ơi, điều này góp phần xây dựng lòng tin cho người tiêu dùng.
Thứ ba, trang fanpage chính thức của JYSK đạt 162.960 lượt theo dõi, website đạt hơn 10.000 lượt truy cập mỗi tháng, tài khoản Instagram có 7.567 người dùng đang theo dõi
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều kết quả tích cực, vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết Việc xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp là cần thiết để nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing online.
JYSK thường xuyên cập nhật các chiến dịch marketing trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube Tuy nhiên, lượt tương tác trên những nền tảng này vẫn còn thấp, đặc biệt là trên YouTube, nơi mà số lượt xem và tương tác rõ rệt không đạt yêu cầu so với các trang mạng khác.
Mặc dù Zalo là công cụ hữu ích để kết nối với khách hàng, nhưng nhiều tài khoản nhóm cửa hàng hiện tại không phải là loại tài khoản doanh nghiệp, dẫn đến khó khăn trong việc khách hàng tìm kiếm và giảm hiệu quả nhận diện thương hiệu Hơn nữa, việc sử dụng tài khoản cá nhân cũng tiềm ẩn nguy cơ mất tài khoản nếu số điện thoại đăng ký bị mất.
Hiện nay, các ứng dụng chia sẻ video ngắn như TikTok đang trở nên phổ biến và có khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn so với các nền tảng khác Dù vậy, JYSK vẫn chưa thực hiện nhiều chiến dịch marketing trên ứng dụng này.
Dựa trên phân tích hoạt động marketing trên mạng xã hội của JYSK Việt Nam, công ty đã chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội và triển khai nội dung đa kênh nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
JYSK Việt Nam đã tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng, tuy nhiên, thương hiệu vẫn thiếu những chiến dịch nổi bật để tạo dấu ấn sâu sắc trong lòng người tiêu dùng Việt.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
Phương hướng phát triển của JYSK Việt Nam đến năm 2025
Trong thời gian tới, Công ty CP Tinh Tươm có phương hướng hoạt động như sau:
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phát triển hơn nữa các hình thức Marketing online đã và đang mang lại hiệu quả cho công ty
Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí nhằm thu lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp
Mở thêm nhiều chi nhánh tại các thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ
Tăng trưởng doanh thu 20% mỗi năm.
Chiến lược truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm nội thất của công ty
Các chiến dịch truyền thông tập trung vào việc nâng cao tần suất xuất hiện của thương hiệu, nhằm duy trì một mức độ ổn định để khắc sâu hình ảnh của JYSK trong tâm trí khách hàng.
3.2.2 Nghiên cứu đối tượng truyền thông mục tiêu
Các chương trình truyền thông của công ty tập trung vào hai nhóm khách hàng chính: khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu Thị trường trọng điểm mà công ty hướng đến là Hà Nội, với đối tượng mục tiêu là các gia đình và lao động có thu nhập cao, yêu thích phong cách nội thất hiện đại Để đảm bảo hiệu quả, quá trình nghiên cứu đối tượng truyền thông cần xác định rõ ràng các đặc điểm của khách hàng mục tiêu.
Người tiêu dùng Việt Nam đang ưa chuộng nhiều loại sản phẩm nội thất từ các chất liệu đa dạng như gỗ, kim loại, nhựa và mây, trong đó sản phẩm từ gỗ chiếm ưu thế Thị hiếu của người tiêu dùng ở các khu vực đô thị hóa nhanh như Hà Nội đang thay đổi do sự gia tăng nhanh chóng của nhà ở và chung cư Mức sống ngày càng cao khiến nhu cầu mua sắm nội thất tăng, nhưng nguồn cung vẫn chưa đáp ứng đủ, đặc biệt là với tầng lớp trung lưu trẻ tuổi có thu nhập cao và yêu thích phong cách châu Âu Họ cũng tìm kiếm các sản phẩm nội thất đa công dụng, chất lượng tốt và thiết kế nổi bật.
Khách hàng hiện nay có thể tiếp cận thương hiệu và thông tin sản phẩm nội thất qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả phương thức truyền thống và phi truyền thống Các kênh thông tin truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.
Một cửa hàng nội thất mặt phố với mặt tiền rộng và vị trí đẹp sẽ thu hút khách hàng hiệu quả Để tăng cường sự chú ý, hãy thiết kế bảng hiệu bắt mắt với màu sắc và bố cục dễ nhận diện, đồng thời sử dụng âm thanh và ánh sáng thu hút Điều này giúp người qua đường dễ dàng nhận ra và ghi nhớ cửa hàng khi có nhu cầu mua sắm.
Biển quảng cáo ngoài trời và tờ rơi là những công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu Đặt biển quảng cáo tại các địa điểm công cộng đông người qua lại giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu Những người tiếp cận quảng cáo có thể chính là khách hàng tiềm năng của bạn.
Tivi, báo, và đài là những hình thức truyền thông hiệu quả để tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng, nhưng thường đi kèm với chi phí dịch vụ cao.
Truyền miệng là một công cụ marketing mạnh mẽ, khi mỗi khách hàng cũ hài lòng với dịch vụ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu uy tín và hiệu quả, giúp quảng bá sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
Xây dựng hoặc mua dữ liệu khách hàng là một yếu tố quan trọng cho các công ty nội thất, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả Khi sở hữu dữ liệu khách hàng, bạn có thể phân loại và xử lý thông tin để tạo ra các chiến lược tiếp cận phù hợp, như gửi email, gọi điện, nhắn tin hay quảng cáo bám đuổi, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả trong ngành nội thất, việc sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và CocCoc là rất quan trọng Với tỷ lệ sở hữu smartphone cao, nhiều khách hàng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm nội thất qua các cụm từ như “địa chỉ bán nội thất tại…”, “cửa hàng bàn ghế sofa…” hay “mẫu bàn trang điểm đẹp…” Do đó, việc xây dựng một website bán hàng chất lượng là cần thiết Sau đó, doanh nghiệp có thể thực hiện SEO để nâng cao thứ hạng tìm kiếm một cách tiết kiệm hoặc đầu tư vào quảng cáo để nhanh chóng đạt được vị trí cao trong kết quả tìm kiếm.
Thông qua các mạng xã hội: Các mạng xã hội nổi tiếng như
Facebook, YouTube, và TikTok là những nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam với lượng người dùng lớn, là kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng trong ngành nội thất Bạn có thể tận dụng các hình thức miễn phí như tạo tài khoản và đăng bài viết, hình ảnh để thu hút khách hàng Ngoài ra, việc đầu tư vào quảng cáo hoặc hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng cũng là những chiến lược hữu ích để gia tăng khả năng tiếp cận.
Việc tạo shop và đăng bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, và Sendo là một kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng nội thất Các sàn này thường có lượng khách truy cập lớn và được đầu tư quảng cáo thường xuyên, giúp bạn có thể tiếp cận và bán hàng gần như ngay lập tức Bạn chỉ cần trả phí duy trì cố định hàng tháng hoặc % hoa hồng trên các đơn hàng cho đơn vị quản lý sàn.
Người Việt thường ưa chuộng sản phẩm nội thất giá rẻ nhưng chất lượng tốt, đặc biệt là từ các thương hiệu nổi tiếng Họ có xu hướng thích sử dụng nội thất nhập khẩu từ Nhật, Mỹ, Thái Lan, Malaysia và Đài Loan hơn sản phẩm nội địa Thẩm mỹ của người tiêu dùng Việt khá đa dạng, với phần lớn ưa chuộng sản phẩm tiết kiệm không gian, tiếp theo là phong cách tối giản và hiện đại.
Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay đang tìm kiếm các sản phẩm nội thất chất lượng cao với nguồn gốc rõ ràng, do lo ngại về nguy cơ từ vật liệu kém chất lượng nhập khẩu từ Trung Quốc Đặc biệt, tại các thành phố lớn như Hà Nội, lượng dân cư nhập cư từ các tỉnh lân cận tăng nhanh, trong đó có nhiều tầng lớp trung lưu trẻ Họ thường chọn căn hộ chung cư và yêu cầu những món đồ nội thất tiết kiệm không gian, đa chức năng và dễ tháo lắp.
Trong bối cảnh hiện đại, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng theo đuổi những phong cách nội thất mới mẻ và tiện ích Những món đồ nội thất không chỉ mang lại sự tiện nghi mà còn thể hiện phong cách và cá tính riêng của gia chủ.
3.2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh