Xây dựng chiến lược truyền thông trên mạng xã hội cho dòng sản phẩm nội thất của công ty cp tinh tươm (jysk)

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VŨ THỊ HẠNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHO DỊNG SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TINH TƯƠM (JYSK) Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CHO DỊNG SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TINH TƯƠM (JYSK) Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH Sinh viên thực : VŨ THỊ HẠNH Mã sinh viên : 7103401210 Lớp : QTMA10A Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận, em nhận quan tâm từ nhiều phía Trước hết, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Phương Anh tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Học viện Chính sách Phát triển truyền đạt kinh nhiệm kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người ủng hộ, động viên em nỗ lực để hồn thành tốt khóa luận Xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nhiệp với tên đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho dịng sản phẩm nội thất cơng ty CP Tinh Tươm (JYSK)” cơng trình nghiên cứu riêng Các tư liệu kết nêu luận văn trung thực Nếu có điều sai xót, tơi xin hồn tồn chịu trách nghiệm Hà Nội, ngày 03 tháng 07 năm 2023 Tác giả Vũ Thị Hạnh iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii DANH MỤC HÌNH ẢNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.1 Khái quát truyền thông mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm mạng xã hội 1.1.2 Các loại hình mạng xã hội phổ biến 1.1.3 Vai trò mạng xã hội hoạt động marketing 1.2 Khái quát chiến lược truyền thông mạng xã hội 10 1.2.1 Các hình thức truyền thông mạng xã hội 10 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing mạng xã hội 18 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 19 v CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CHO SẢN PHẨM NỘI THẤT TẠI CÔNG TY JYSK VIỆT NAM 23 2.1 Khái quát công ty 23 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty JYSK Việt Nam 31 2.2.1 Các công cụ truyền thông mạng xã hội công ty 31 2.2.2 Các chiến dịch truyền thông mạng xã hội công ty 37 2.2.3 Ngân sách cho hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty 38 2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty JYSK Việt Nam 38 2.3.1 Thành tựu 38 2.3.2 Hạn chế 39 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CHO SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY JYSK VIỆT NAM 41 3.1 Phương hướng phát triển JYSK Việt Nam đến năm 2025 41 3.2 Chiến lược truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm nội thất công ty JYSK Việt Nam 41 3.2.1 Mục tiêu truyền thông 41 3.2.2 Nghiên cứu đối tượng truyền thông mục tiêu 41 3.2.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 45 3.2.4 Chọn kênh truyền thông mạng xã hội 49 3.2.5 Tạo lập chiến lược nội dung 53 3.2.6 Lên lịch nội dung 55 3.2.7 Theo dõi đánh giá hiệu 60 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP: Cổ phần CNTT: Công nghệ thông tin CMS: Content Manager System CTKM: Chương trình khuyến CLV: Customer Value (Giá trị vòng đời khách hàng) CPA: Cost Per Action (Chi phí cho lần hành động) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) KOL: Key Opinion Leader (Người có sức ảnh hưởng) MXH: Mạng xã hội PR: Public Relations (Quan hệ công chúng) PPC: Pay Per Click (Quảng cáo trả tiền cho lần nhấp) ROI: Return on Investment (Tỷ suất hoàn vốn) ROAS: Return On Ad Spend (Tỉ lệ hoàn vốn từ quảng cáo) SEO: Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SMM: Social Media Marketing SMO: Social Media Optimization (Tối ưu hóa mạng xã hội) vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các ngành hàng JYSK kinh doanh Bảng 2.2 Hoạt động kinh doanh JYSK Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 Bảng 3.1 Đánh giá khả cạnh tranh nội thất JYSK với đối thủ thơng qua mơ hình SWOT Bảng 3.2 Phân bổ chi phí dự kiến cho cơng cụ sử dụng Bảng 3.3 Chi tiết chi phí chạy quảng cáo facebook DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo JYSK VIệt Nam Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.3 Trang fanpage thức JYSK Hình 2.4 Trang fanpage ln cập nhật nhanh chóng chương trình tháng Hình 2.5 Instagram chuyên nghiệp mang đậm phong cách Bắc Âu Hình 2.6 Kênh Youtube thức JYSK Việt Nam Hình 2.7 Kênh Zalo triển khai theo cửa hàng Hình 2.8 Các PR mạng xã hội viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Năm 2015, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 7- 10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Hiện nay, có nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết người như: Google, Facebook, Tiktok… Cơng cụ tìm kiếm công cụ chuyên đưa câu trả lời đáp ứng yêu cầu người tìm kiếm Nhiều doanh nghiệp ý đến quảng bá website qua Cơng cụ tìm kiếm Google (nâng thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google) để khách hàng tiếp cận với website nhiều nhất, nhanh hiệu cao JYSK Việt Nam Công ty chuyên buôn bán sản phẩm nội thất, mặt hàng mua sắm tham khảo mạng cách thường xuyên Nắm bắt xu chung đó, JYSK Việt Nam tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu Trong q trình thực khóa luận, tơi nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thơng marketing mạng xã hội cho dịng sản phẩm nội thất cơng ty nhận thấy công ty quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, nhiên việc khai thác kênh mạng xã hội nhiều hạn chế Cùng với việc vận dụng kiến thức học trường, chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho dịng sản phẩm nội thất cơng ty CP Tinh Tươm (JYSK)” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ● Hệ thống hóa lý thuyết xây dựng chiến lược truyền thơng mạng xã hội ● Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty CP Tinh Tươm (JYSK) ● Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt hạn chế công ty hoạt động truyền thông mạng xã hội ● Đề xuất chiến lượng truyền thơng mạng xã hội cho dịng sản phẩm nội thất công ty CP Tinh Tươm (JYSK) Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội ● Phạm vi nghiên cứu: o Thời gian: Nghiên cứu hoạt động marketing mạng xã hội cho dòng sản phẩm nội thất giai đoạn 2020 - 2022 o Không gian: Công ty CP Tinh Tươm (JYSK) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập liệu cơng ty qua phịng ban thực trạng marketing online công ty Thu thập thông tin sở lý thuyết mạng internet Phương pháp thống kê: Thu thập liệu thông qua số liệu báo cáo, thống kê hoạt động marketing online công ty để tổng hợp lại nội dung cách đầy đủ, liên kết với đưa kết luận, đánh giá  Facebook Với 2800 triệu người dùng, Facebook tảng mạng xã hội phổ biến nước ta công cụ marketing online phổ biến mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo quảng bá sản phẩm dịch vụ tới đơng đảo khách hàng vì: - Số lượng người dùng lớn Sẽ khơng q nói khơng có mạng xã hội đánh bật Facebook độ phổ biến với người dùng mạng Với khoảng tỷ người sử dụng ngày, khơng có đáng ngạc nhiên doanh nghiệp thực chiến dịch marketing Facebook chẳng có lại muốn bỏ lỡ hội tiếp cận thị trường tiềm - Nhiều đối tượng người dùng Một lý khác khiến Facebook trở thành cơng cụ marketing online đắc lực đối tượng dùng Facebook đa dạng Thanh thiếu niên, người lớn chí người trung niên, người cao tuổi sử dụng Facebook Do đó, chạy marketing Facebook, bạn có hội quảng bá thương hiệu sản phẩm đến nhiều người - Facebook có tốc độ phát triển nhanh Bên cạnh thống trị mà Facebook có tảng truyền thông xã hội khác, tảng phát triển nhanh chóng Nói cách dễ hiểu ngày có nhiều người tham gia ngày, nhiều trang, nhóm cộng đồng trực tuyến tạo Và tất nhiên, doanh nghiệp bạn tận dụng lợi để tiếp cận khách hàng - Người dùng dành nhiều thời gian truy cập Facebook Thống kê gần tiết lộ người dùng Facebook dành trung bình khoảng 40 phút ngày cho Facebook Điều có nghĩa bạn định có chiến lược marketing Facebook hiệu quả, khách hàng có nhiều thời gian để tương tác với thương hiệu bạn 50 - Dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu Facebook có nhiều tính quảng cáo thú vị giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng Khi lên kế hoạch cho chiến dịch marketing Facebook, bạn chạy quảng cáo hướng đến đối tượng mà bạn mong muốn dựa yếu tố giới tính, tuổi tác, địa điểm, sở thích, cơng việc, v.v Các doanh nghiệp nắm bắt hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, quảng cáo Facebook có giá phải chí Facebook cịn cho phép người dùng thiết lập kiểm soát ngân sách quảng cáo họ cho phù hợp Tính đến hết tháng 5-2023, Facebook có 2,99 tỉ người dùng, đối tượng khách hàng mục tiêu mà JYSK hướng đến nằm độ tuổi từ 25 – 45 tuổi Người dùng độ tuổi nhiều đứng sau nhóm tuổi 18 - 34 tuổi lại có nhu cầu tìm kiếm thơng tin chọn lọc thơng tin tốt Nhóm khách hàng mục tiêu thương hiệu người làm có khả chi trả cho sản phẩm nội thất, đồng thời họ dành nhiều thời gian ngày để sử dụng mạng xã hội khơng với mục đích giải trí mà cịn tìm kiếm sản phẩm cần mua Thơng qua mạng xã hội cách nhanh chóng dễ dàng để tiếp cần đến tệp khách hàng mục tiêu doanh nghiệp  Tiktok TikTok – tảng video ngắn xuất đơn giản hóa việc sản xuất nội dung video, điều mà mạng xã hội khác chưa làm Với TikTok bạn dễ dàng tạo video bật riêng biệt cho Nhờ kho âm đa dạng phong phú hiệu ứng đặc biệt áp dụng vào video Nhờ vậy, TikTok trở nên bùng nổ mạnh mẽ toàn cầu sau năm phát hành Với số lượng người dùng khổng lồ, hệ gen Z chiếm tỉ trọng cao, TikTok marketing kênh truyền thông tiềm cho nhãn hàng 51 1- Đăng miễn phí tảng TikTok Trên tảng Facebook, Instagram… Thương hiệu phải trả phí để tăng khả tiếp cận đến người dùng Với TikTok, thương hiệu dễ dàng tăng độ viral đến người dùng nhanh chóng tính sáng tạo, giải trí cao Với xu hướng, hashtag challenge, content partnership… thương hiệu dễ dàng kết nối với người dùng theo nhiều cách khác Hiện tại, TikTok phát triển tính quảng cáo trả phí với định dạng in feed, brand takeovers Với Brand takeovers khách hàng thấy nhìn thấy quảng cáo mở ứng dụng TikTok, in-feed hiển thị người dùng cuộn liệu nguồn cấp Cuối Hastag challenge thúc đẩy lan truyền thu hút người dùng tham gia - Tăng cường hiệu chiến dịch với Influencer TikTok Trên TikTok, influencer marketing nhiều thương hiệu ý hợp tác để tăng cường hiệu chiến dịch truyền thông Influencer marketing TikTok đánh giá kênh truyền thông hiệu đem lại tỉ lệ chuyển đổi tốt Vì TikTok thay đổi cách thức hoạt động nhằm giúp thương hiệu kết nối với người dùng tốt  Instagram Ứng dụng chia sẻ hình ảnh Instagram với 1160 triệu người dùng chủ yếu giới trẻ, dân tri thức Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh với 95% lượng người sử dụng di động Việc nhắm đến đối tượng Instagram có độ xác cao ln cải tiến liên tục để phục vụ nhu cầu người dùng Tại Việt Nam, có triệu doanh nghiệp sử dụng Instagram Lợi truyền thông Instagram: 1- Truyền tải thơng điệp trọn vẹn Doanh nghiệp/nhãn hàng khơng cịn lo sợ người dùng bị “tấn công” quảng cáo rác tràn ngập newfeed hay tin nhắn, gây hạn chế tương tác 52 - Lượt tương tác ấn tượng Instagram ứng dụng đặc thù chia sẻ hình ảnh video nên tương tác Instagram cao chất lượng gấp 50 lần Facebook trang mạng xã hội khác - Chủ động follow khách hàng Chủ cửa hàng/doanh nghiệp Instagram trực tiếp follow lại khách hàng để thu hút ý - Tăng gắn kết doanh nghiệp người dùng 100% người dùng cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp họ follow Instagram mà không bị hạn chế tương tác 3.2.5 Tạo lập chiến lược nội dung Chiến lược truyền thông mạng xã hội tháng kênh mạng xã hội: 53 Bảng 3.2 Phân bổ chi phí dự kiến cho cơng cụ sử dụng STT Mô tả Kênh Số tiền Tỉ trọng Chạy quảng cáo Bài viết, CT Facebook Promotion Ads => Tăng traffic, brand awareness, chốt 37,000,000 37% 15,000,000 15% 10,000,000 10% 13,000,000 13% 22,000,000 22% 2,500,000 2,5% 500,000 0,5% sales Tiktok Instagram ADX Chạy quảng cáo review trải nghiệm sản phẩm Showroom Chạy quảng cáo viết sản phẩm Chạy Banner quảng cáo trang website độc quyền Admiro Tiếp cận người tìm kiếm Search thơng tin GG sản phẩm có giá trị cao cần tìm hiểu nhiều thơng tin (như nội thất, ) Zalo Ads Chi phí hậu cần, chụp hình Tổng 100,000,000 100% 54 3.2.6 Lên lịch nội dung Tên chủ đề: Mừng sinh nhật JYSK toàn cầu Thông điệp: 44 năm cung cấp giải pháp trang trí nội thất Bắc Âu (Scandinavian) tiết kiệm chi phí Nội dung chi tiết Kế hoạch triển khai content: Bảng 3.3 Chi tiết chi phí chạy quảng cáo facebook CONTENT BUDGET Tháng 35,000,000 Hành trình 44 năm JYSK cung cấp giải pháp trang trí nội thất Bắc Âu 2,500,000 Mừng sinh nhật - Giảm 44% tất nội thất 2,500,000 Giới thiệu chương trình Mua có quà 2,500,000 Cửa hàng gần bạn nhất? 2,500,000 Nội thất theo phịng - Tiết kiệm chi phí 2,500,000 Sofa tối giản tiết kiệm diện tích 2,500,000 ý tưởng trang trí phịng khách tiết kiệm ngân sách 2,500,000 Hồn thiện phòng khách BST thảm Bắc Âu 2,500,000 Điểm danh góc làm việc ấn tượng cho game thủ 2,500,000 [JYSKxVietravel] Minigame Ghép chữ - trúng quà sinh nhật 1,100,000 Cơ hội cuối nhận ưu đãi hấp dẫn 4,000,000 Ưu đãi đặc biệt cho khu dân cư 7,000,000 55 Kế hoạch triển khai tháng: [JYSKxVietravel] Mini game Ghép chữ - trúng quà sinh nhật - Content: nhấn Branding vào chữ Trang trí - Nội thất - Quà tặng: phần, phần voucher 500k JYSK voucher Vietravel Hành trình 44 năm JYSK cung cấp giải pháp trang trí nội thất Bắc Âu - Content: nhấn mạnh vào giải pháp trang trí nội thất - Materials: video tiktok Câu chuyện 44 năm số biết nói - Content: 44 năm phát triển 48 quốc gia 3200 cửa hàng - Materials: share lại blog Nội thất theo phòng Tiết kiệm CTKM Mừng sinh nhật - Giới thiệu Giảm 44% tất chương trình nội thất + giỏ quà Mua có SN JYSK quà - Materials: video - Materials: tiktok video tiktok chi phí - Products: + Phịng khách: sofa + Phòng ngủ: giường + Phòng ăn: bàn ghế ăn - Materials: hình artwork 56 [O2O] Mừng sinh nhật - Ưu đãi đến 44% - Materials: KV (1200x1200) - Catalog - Time: tháng Hồn thiện phịng khách ý tưởng trang trí Sản phẩm phịng khách Sofa tối giản tiết phịng khách kiệm diện tích tiết kiệm - Products: sofa ngân sách 2-3 chỗ, sofa - Products: giường gối trang trí, - Materials: hình thảm, chăn artwork sofa - Materials: hình artwork BST thảm Bắc Âu - Products: line thảm phịng khách - Materials: hình artwork - Content: khai thác đa dạng kích thước (thảm trịn, thảm chữ nhật) Góc làm việc Điểm danh lý tưởng cho mẫu ghế ấn tượng hộ nhỏ cho game thủ - Products: Phòng làm - Products: ghế bàn làm việc, việc gaming ghế làm việc, - Materials: hình kệ sách artwork - Materials: hình artwork 57 Nội thất phòng khách - Ưu đãi đến 44% - Products: sofa, bàn cafe, bàn góc, ghế bành, - Materials: hình artwork Ngồi đăng Facebook cịn có hoạt động PR nhóm Yêu bếp với mục tiêu: Số Nội dung Total lượng Timeline (của Like Comment post post) post review sản phẩm JYSK gồm 5-8 ảnh Group Esheep Kitchen Tháng 4,014 3,900 114 Tháng 320 300 20 SP: bàn ăn AABENRAA & ghế bàn ăn JONSTRUP Share post trang Fan Page 58 Kế hoạch triển khai tuần: Thời gian Tuần Công cụ Nội dung thực Website  Hành trình 44 năm JYSK cung cấp giải pháp trang Facebook trí nội thất Bắc Âu Facebook  Giới thiệu chương trình Mua có q Website Website Zalo Tuần Tiktok Email marketing Facebook Website Tuần Facebook Zalo Tiktok  Câu chuyện 44 năm số biết nói  Bài SEO: Nội thất theo phịng - Tiết kiệm chi phí  Bài SEO: Sofa tối giản tiết kiệm diện tích  Cửa hàng gần bạn nhất?  Ưu đãi đặc biệt cho khu dân cư  Mừng sinh nhật - Giảm 44% tất nội thất + giỏ quà SN JYSK  Ưu đãi đặc biệt cho khu dân cư  Mừng sinh nhật - Ưu đãi đến 44%  Lên review Group Esheep Kitchen  Bài SEO: ý tưởng trang trí phịng khách tiết kiệm ngân sách  Bài SEO: Hồn thiện phịng khách BST thảm Bắc Âu  Nội thất phòng khách - Ưu đãi đến 44%  [JYSKxVietravel] Mini game Ghép chữ trúng quà sinh nhật  Cơ hội cuối nhận ưu đãi hấp dẫn  Hành trình 44 năm JYSK cung cấp giải pháp trang trí nội thất Bắc Âu  Bài SEO: Điểm danh góc làm việc ấn Tuần Website tượng cho game thủ  Bài SEO: Góc làm việc lý tưởng cho hộ nhỏ Facebook  Cơ hội cuối nhận ưu đãi hấp dẫn 59 3.2.7 Theo dõi đánh giá hiệu Việc đo lường số chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp biết phần chiến dịch thực hiệu hay khơng Qua đó, người đưa điều chỉnh phù hợp cho chiến dịch thu kết mong muốn Các số đánh giá hiệu chiến dịch gồm có:  Lợi tức đầu tư ROI công thức phổ biến dễ hiểu Đây công cụ đo lường sử dụng để tính tốn mức độ hiệu giá trị khoản đầu tư So sánh đo lường lợi tức đầu tư với chi phí đầu tư ROI thường sử dụng nhiều phương pháp khác nhằm phục vụ công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh quan trọng dựa số liệu thu thập Việc tính tốn ROI điều chỉnh để đáp ứng cho nhiều mục đích khác Các cơng ty sử dụng để đánh giá lợi nhuận cổ phiếu, sử dụng để đưa định quan trọng việc liệu chiến lược SEO hay PPC có mang lại hiệu hay khơng [8]  Chi phí cho hành động CPA chi phí cho lần mua chi phí hành động Đây cơng thức giúp tính tốn số tiền cơng ty cần bỏ để chuyển đổi khách hàng tiềm trở thành khách hàng mang lại doanh thu Bên cạnh đó, CPA sử dụng để xác định chiến lược marketing giúp cho nhà quảng cáo tốn hành động cụ thể, ví dụ mua hàng điền vào biểu mẫu với khách hàng tiềm Những chiến dịch có rủi ro tương đối chi phí tồn hoạt động doanh nghiệp muốn phát triển bắt đầu tiền hành 60  Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Value) Chỉ số giá trị vòng đời khách hàng số sử dụng để xác định giá trị mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp bạn, không thời gian mà toàn thời gian họ khách hàng bạn CLV xem xét tất thứ khách hàng từ lần đặt hàng lần cuối Điều giúp xác định xem liệu có nhiều giá trợ kênh marketing dài hạn hay không  Lợi nhuận chi phí quảng cáo ROAS ROAS đơn giản công cụ giúp đo lường lợi nhuận tạo từ hoạt động marketing Chỉ số thức đo xác để đánh giá hiệu suất chiến dịch marketing đo lường doanh thu mà bạn nhận đồng bỏ cho quảng cáo Khác với ROI mang đến cho bạn nhìn tổng thể, số ROAS giúp bạn đánh giá hoạt động cách chi tiết theo mạng lưới marketing triển khai  Tỷ lệ trì khách hàng Tỷ lệ trì khách hàng số liệu dùng để phân tích mức độ trung thành khách hàng Việc thu hút khách hàng tốn nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ lại Xác định mức độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp bạn giúp bạn cải thiện chiến lược kinh doanh Nếu bạn khuyến khích khách hàng cũ trung thành lại với công ty bạn lâu đồng nghĩa với việc bạn tối ưu doanh thu Chiến lược truyền thơng mạng xã hội mục tiêu lâu dài cần có chuẩn bị kỹ lưỡng nhiều mặt, nhiệm vụ địi hỏi sáng tạo đóng góp ý kiến nhiều anh chị có chun mơn cao am hiểu tảng thịnh hành Chiến dịch truyền thơng cho dịng sản phẩm nội thất không 61 dừng lại mặt nội dung mà cần đầu tư chuyên nghiệp mặt hình ảnh, sản phẩm, trải nghiệm thực tế đem đến cho khách hàng Những điều cần nhiều thời gian công sức tập thể đội ngũ marketing cơng ty, cần có kế hoạch dài nội dung tháng đánh giá theo giai đoạn để kịp thời cập nhật triển khai nội dung phù hợp với tảng mạng xã hội 62 KẾT LUẬN Việc thực hoạt động marketing mạng xã hội cơng việc lâu dài, địi hỏi đầu tư, kiên nhẫn, trao dồi kiến thức chuyên sâu, nắm bắt xu hướng thị trường, với tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo - kết hợp phận ban quản trị nhằm đem lại kết tối ưu cho công ty Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển nhanh chóng thay đổi theo giây cơng ty cần có giải pháp cụ thể để bắt kịp xu hướng, cần có chiến lược lâu dài để thống nội dung xuyên suốt cần truyền tải tới khách hàng từ xây dựng hình ảnh cơng ty quán chuyên nghiệp Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho dịng sản phẩm nội thất cơng ty CP Tinh Tươm (JYSK)” giúp em có điều kiện so sánh, đánh giá lý thuyết thực tế công việc xoay quanh kiến thức học trường lập kế hoạch marketing đúc kết cho nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý báu JYSK Việt Nam năm qua nỗ lực xây dựng hình ảnh đơn vị bán đồ nội thất trang mạng xã hội, có đầu tư mặt hình ảnh nội dung vơ chỉnh chu không thua so với dối thủ Bên cạnh số kết đáng tự hào cơng ty cần đẩy mạnh đổi nội dung theo hướng trẻ hóa bắt trend để dễ dàng tiếp cận với đối tượng khán giả trẻ Cần nhanh chóng gia nhập mạng xã hội để nắm bắt hội, tạo nội dung hữu ích sáng tạo để thu hút người xem nhằm nâng cao hiệu nội dung truyền tải tu hút nhiều khách hàng đến cửa hàng tham quan mua sắm trực tiếp Hy vọng giải pháp kiến nghị em khóa luận tốt nghiệp góp phần vào việc hỗ trợ hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Xin chân thành cảm ơn! 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, nhà xuất Lao Động – Xã Hội 2.https://nld.com.vn/cong-nghe/zalo-vao-top-ung-dung-duoc-yeu-thich-nhatnam-2022-20221213143836346.htm 3.https://vnpmedia.vn/chien-luoc-truyen-thong-thuong hieu/#41_Xac_dinh_muc_tieu_cua_chien_dich https://wewin.com.vn/blog/cac-hinh-thuc-truyen-thong-online-pho-bien-hiennay/ Tài liệu từ phòng kinh doanh JYSK Tài liệu từ phòng nhân JYSK 7.https://dichvuseohot.com/mang-xa-hoi-la-gi/#5-loai-hinh-mang-xa-hoi-phobien-hien-nay https://mona.media/chi-so-danh-gia-hieu-qua-marketing/ https://glints.com/vn/blog/xay-dung-chien-dich-social-media-marketing/ 10 https://jysk.vn/gioi-thieu-cong-ty-1 64