ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI AMANOI RESORT Đối với bất kì quốc gia nào, ngành du lịch cũng được xem là một ngành kinh tế lớn, đóng góp quan trọng vào tổng sản phẩm quốc nội của các nước. Việt Nam của chúng ta cũng không ngoại lệ, thực tế trong những năm gần đây, du lịch của Việt Nam đã phát triển khá nhanh và đạt được nhiều thành quả đáng khích lệ, một trong số đó là thu hút được ngày càng nhiều khách du lịch trong và ngoài nước đến với Việt Nam. Với số lượng khách quốc tế ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh Nhà hàng Khách sạn và các công ty Lữ hành phải đáp ứng đủ về cơ sở vật chất cũng như nguồn lực cần thiết, đặc biệt mối quan tâm hàng được cho là hàng đầu của hầu hết khách du lịch là chất lượng dịch vụ.Trong những năm vừa qua, Amanoi Resort, một khu nghỉ mát 5 sao đạt tiêu chuẩn quốc tế và mang danh 6 sao theo đánh giá của khách du lịch khi đến với Amanoi đã tạo được nhiều uy tín lớn không những trong nước mà còn ngoài nước về khả năng cung cấp các dịch vụ trong Khu nghỉ mát trong đó bao gồm quy trình đón tiếp và phục vụ khách trong quá trình lưu trú tại bộ phận Lễ tân – một yếu tố để tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác và cũng là một trong những vấn đề cần được nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ giúp cho Amanoi Resort ngày càng phát triển nhất. Tuy nhiên trong thời kì đại dịch Covid 19 toàn cầu khi mà hầu hết tất cả các khách sạn ở những thành phố lớn đều phải đóng cửa cho đến nay, thì Amanoi Resort vẫn duy trì mở cửa đón khách và thực hiện các biện pháp chống dịch nghiêm ngặt giúp cho Khu nghỉ mát vẫn hoạt động bình thường và phục vụ với số lượng khách vẫn đảm bảo mang doanh thu và lợi nhuận về cho Khu nghỉ mát. Một trong những lý do để đạt được điều này phải nói đến chính là “chất lượng dịch vụ”, hầu hết các tất cả các doanh nghiệp nói chung và Khách sạn, Khu nghỉ mát nói riêng muốn tồn tại phải có khách hàng và “có khách hàng đã khó, giữ chân được khách lại càng khó hơn”. Vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ hàng đầu để khi nhắc đến Amanoi Resort thì khách hàng sẽ nghĩ ngay đến việc đón tiếp nồng hậu, phục vụ tận tình của bộ phận Lễ tân, hoàn hảo và đẳng cấp vượt trội hơn những Khách sạn và Khu nghỉ mát khác
Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng Khoa Du Lịch Đ AMANOI RESORT Giám sát TT: Võ Thị Minh Thủy GVHD: Nguyễn Ký Viễn Sinh viên: Hồ Thị Ngọc Hân Lớp: 44K23.5 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI AMANOI RESORT Đà Nẵng, ngày 12 tháng năm 2022 Thông tin sinh viên: Họ tên : Hồ Thị Ngọc Hân Lớp : 44K23.5 Chuyên ngành : Quản trị khách sạn Số điện thoại : 0379300584 Email : hothingochan0710@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung báo cáo tự thân em thực hướng dẫn giảng viên Trường Đại học Kinh Tế- Đại học Đà Nẵng kết hợp với số tài liệu doanh nghiệp cung cấp Mọi tài liệu tham khảo dùng báo cáo trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian địa điểm công bố Đối với chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo hay vi phạm quyền xuất báo cáo này, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Đà Nẵng, ngày 12 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Hân i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, giảng viên Khoa Du lịch cho em môi trường học tập tốt nhất, truyền dạy cho em kiến thức đại cương kiến thức chuyên ngành để hoàn thiện tri thức kỹ cho em Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Ký Viễn hướng dẫn tận tâm suốt trình làm thực tập quản lý, giúp em hoàn thành tốt báo cáo chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban quản lý Amanoi Resort tạo điều kiện thuận lợi khoảng thời gian em thực tập, giúp thân em tiếp cận, làm quen thích nghi dần với mơi trường làm việc, so sánh đúc kết học kinh nghiệm lý thuyết thực hành Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến toàn anh chị Bộ phận Lễ Tân nói riêng tồn thể nhân viên nói chung, khoảng thời gian thực tập ba tháng không dài không ngắn để làm quen xem người đồng nghiệp thân thuộc, em học nhiều điều kinh nghiệm làm việc từ anh chị đây, em xin lấy niềm vinh hạnh thân em Trong khoảng thời gian thực tập ba tháng Khu nghỉ mát Amanoi Resort, ngắn để thân em biết hết kiến thức, thông tin kinh nghiệm thực tế chưa nhiều Trong trình thực tập hồn thiện báo cáo, khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý đánh giá Thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 12 tháng 06 năm 2022 Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Hân ii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khái niệm chất lượng dịch vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo Servqual 3 Phương pháp đánh giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI AMANOI RESORT Tổng quan Amanoi Resort 1.1 Quá trình hình thành phát triển Amanoi Resort 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 10 1.4 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Amanoi Resort 10 Giới thiệu Bộ phận Lễ Tân thực trạng hoạt động Bộ phận Lễ Tân Amanoi Resort 12 2.1 Giới thiệu Bộ phận Lễ Tân Amanoi Resort 12 2.2 Thực trạng hoạt động Bộ Phân Lễ Tân- Amanoi Resort 13 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ Bộ phận Lễ Tân Amanoi Resort 22 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 29 Căn đề giải pháp 29 Phướng hướng mục tiêu quản lý chất lượng 29 Giải pháp đề 29 3.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất 29 3.3 Cải thiện, nâng cao kiến thức kỹ mềm cho nhân viên 31 3.4 Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ Bộ phận Lễ Tân 32 PHỤ LỤC 34 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát 34 Phụ lục Một số hình ảnh Phòng ở, Nhà hàng, Spa số hoạt động vui chơi giải trí Amanoi: 36 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng thông tin Công ty Cổ phần quản lý Nam Núi Chúa Bảng 2 Bảng thông tin liên hệ Amanoi Resort Bảng Kết khảo sát 26 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Logo Amanoi Hình Sơ đồ máy tổ chức Hình Sơ đồ cấu tổ chức phận Lễ tân 12 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT FOM: Front Office Manager: Trưởng phận Lễ Tân AFOM: Assistant Front Office Manager: Trợ lý Trưởng phận Lễ Tân GA: Guest Assistant: Nhân viên Lễ Tân FO: Front Office: Tiền sảnh GM: General Manager: Tổng quản lý iv PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với quốc gia nào, ngành du lịch xem ngành kinh tế lớn, đóng góp quan trọng vào tổng sản phẩm quốc nội nước Việt Nam không ngoại lệ, thực tế năm gần đây, du lịch Việt Nam phát triển nhanh đạt nhiều thành đáng khích lệ, số thu hút ngày nhiều khách du lịch nước đến với Việt Nam Với số lượng khách quốc tế ngày gia tăng, đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh Nhà hàng- Khách sạn công ty Lữ hành phải đáp ứng đủ sở vật chất nguồn lực cần thiết, đặc biệt mối quan tâm hàng cho hàng đầu hầu hết khách du lịch chất lượng dịch vụ Trong năm vừa qua, Amanoi Resort, khu nghỉ mát đạt tiêu chuẩn quốc tế mang danh theo đánh giá khách du lịch đến với Amanoi tạo nhiều uy tín lớn khơng nước mà cịn ngồi nước khả cung cấp dịch vụ Khu nghỉ mát bao gồm quy trình đón tiếp phục vụ khách trình lưu trú phận Lễ tân – yếu tố để tạo lợi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác vấn đề cần nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ giúp cho Amanoi Resort ngày phát triển Tuy nhiên thời kì đại dịch Covid 19 tồn cầu mà hầu hết tất khách sạn thành phố lớn phải đóng cửa nay, Amanoi Resort trì mở cửa đón khách thực biện pháp chống dịch nghiêm ngặt giúp cho Khu nghỉ mát hoạt động bình thường phục vụ với số lượng khách đảm bảo mang doanh thu lợi nhuận cho Khu nghỉ mát Một lý để đạt điều phải nói đến “chất lượng dịch vụ”, hầu hết tất doanh nghiệp nói chung Khách sạn, Khu nghỉ mát nói riêng muốn tồn phải có khách hàng “có khách hàng khó, giữ chân khách lại khó hơn” Vì việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhiệm vụ hàng đầu để nhắc đến Amanoi Resort khách hàng nghĩ đến việc đón tiếp nồng hậu, phục vụ tận tình phận Lễ tân, hoàn hảo đẳng cấp vượt trội Khách sạn Khu nghỉ mát khác Bộ phận Lễ tân xem “bộ mặt” Khu nghỉ mát, đóng vai trị quan trọng việc trung tâm cầu nối phận khác, nơi đón khách cuối tiễn khách phục vụ trực tiếp trình khách lưu trú Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ phận Lễ tân chưa thực hoàn hảo, Khu nghỉ mát chưa phát huy hết mạnh vốn có Nhận thức tầm quan trọng cấp bách với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort, định chọn đề tài: “Quản lý chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu vận dụng kiến thức học để tìm hiểu sâu vào hoạt động chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort thực tốt chưa, quy trình đón tiếp khách phục vụ thời gian khách lưu trú, từ rút nhận định, đánh giá để tìm phương pháp, ý kiến nhằm nâng cao hiệu cơng tác đón tiếp phục vụ khách hàng Đồng thời qua củng cố, bổ sung kiến thức nghiệp vụ học nhà trường cách xử lý tình thực tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort, vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, tổ chức hoạt động, chất lượng dịch vụ phận Lễ tân mang đến cho khách hàng Bên cạnh cịn có chức năng, nhiệm vụ vai trò mối quan hệ phận với nhiệm vụ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu khái niệm lý thuyết học trường dựa vào số tài liệu chuyên ngành thông qua sách báo, Internet,… Cộng với quan sát, ghi chép thu thập thông tin khảo sát trực tiếp với khách hàng trình thực tập làm việc đây, từ rút ý kiến, đánh giá Và từ đánh giá nhận định chọn lọc kết hợp với kiến thức học ý kiến riêng thân, đề kiến nghị giúp Amanoi Resort trì nâng cao chất lượng dịch vụ trình phục khách hàng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khái niệm chất lượng dịch vụ “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay q trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ xem kết so sánh khách hàng, tạo mong đợi họ dịch vụ cảm nhận họ sử dụng dịch vụ Dựa vào Tháp nhu cầu cá nhân Maslow, ta dễ dàng nhận thấy rằng: Những nhu cầu phía đáy tháp phải thỏa mãn cách hoàn toàn trước nghĩ đến nhu cầu cao phía Những nhu cầu bậc cao nảy sinh mạnh mẽ mong muốn thỏa mãn tất nhu cầu (ở phía đáy tháp) đáp ứng đầy đủ Vì vậy, việc kinh doanh Resort vậy, tùy vào đẳng cấp Resort mà chất lượng dịch vụ phải đảm bảo đáp ứng mức nhu cầu tương ứng đối tượng khách mà phục vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo Servqual Parasuraman & ctg (1991) đề xuất thang đo Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ Servqual gồm nhều hạng mục phát triển dùng để đánh giá nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ bán lẻ Thang đo Servqual đo lường chất lượng dịch vụ dựa sở cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Thang đo gồm năm thành phần cấu trúc sau: 2.1 Yếu tố hữu hình: Đại diện cho sở vật chất, diện mạo nhân viên, thiết bị, máy móc hệ thống thông tin tổ chức 2.2 Độ tin cậy: Năng lực cung cấp dịch vụ xác, với thời gian đáng tin cậy lần đầu sử dụng dịch vụ 2.3 Khả đáp ứng: Thể sẵn lịng hỡ trợ khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng 2.4 Sự đảm bảo: Thể kiến thức chuyên môn thái độ phục vụ mang lại niềm tin cho khách hàng 2.5 Sự đồng cảm: Mức độ cung cấp dịch vụ chăm sóc riêng biệt cho khách hàng, xem yếu tố quan trọng giúp làm hài lòng khách hàng mặt tâm lý làm tăng cường lòng tin, trung thành tin cậy Phương pháp đánh giá Sử dụng bảng câu hỏi Servqual để thực khảo sát dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Dựa vào kết khảo sát để phân tích khoảng cách kỳ vọng khách hàng với nhận thức khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, từ đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp KẾT LUẬN Hiện nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng ngành kinh doanh Khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh, đời sống người ngày nâng cao dẫn đến nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng tăng nhanh Cùng với đời hàng loạt Khách sạn, Resort tập đồn tiếng giới có tập đồn AMAN Để thu hút khách hàng thời kỳ cạnh tranh gay gắt vâỵ, Khách sạn, Resort khơng ngừng tìm giải pháp nhằm trì nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt tính chuyên nghiệp phận Lễ tân- mặt Khách sạn Resort Nhận thấy quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, em tìm hiểu thực khảo sát, từ đúc kết đưa nhận định hoàn thành chuyên đề với đề tài: “Quản lý chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort” Bài chuyên đề đưa đánh giá khách quan tình hình hoạt động Amanoi Resort nói chung phận Lễ tân nói riêng nhằm đưa giải pháp tối ưu giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Resort Bên cạnh đó, chun đề cịn giúp cho thân em củng cố kiến thức học trường Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng, có nhìn cụ thể ngành Quản trị khách sạn mà em Thầy Cô tận tình giảng dạy suốt năm vừa qua Hơn nữa, hành trang quý báu cho đường nghiệp tương lai thân em Vì khối kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên chuyên đề chắn có thiếu sót, mong nhận thơng cảm góp ý chân thành từ Thầy Cô để chuyên đề hoàn thành cách chỉnh chu Em xin chân thành cảm ơn! 33 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát BẢNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI AMANOI RESORT Xin chào tất người, Hồ Thị Ngọc Hân, sinh viên năm ngành Quản trị khách sạn, Trường đại học Kinh Tế- Đại học Đà Nẵng Mình tạo bảng khảo sát với mục đích lấy kiến khách hàng chất lượng dịch vụ phận Lễ tân Amanoi Resort phục vụ cho việc học tập làm chuyên đề tốt nghiệp mình, ngồi khơng có mục đích khác Mong người dành thời gian để thực bảng khảo sát nhé! Cảm ơn người! *Bắt buộc Câu 1: Anh/Chị thuộc đối tượng nào? * Đã làm Học sinh – Sinh viên Khác Câu 2: Anh/Chị độ tuổi nào? * Dưới 20 tuổi 20 tuổi - 30 tuổi 31 tuổi - 40 tuổi 41 tuổi - 50 tuổi 50 tuổi trở lên Câu 3: Anh/Chị đến Amanoi lần thứ mấy? * Từ lần trở lên 34 Câu 4: Anh/Chị có hài lịng dịch vụ mà phận Lễ tân Amanoi Resort cung cấp phục vụ trình lưu trú? * Rất Khơng khơng hài hài lịng lịng Về khâu đón tiếp chào tạm biệt khách hàng sãnh Lễ tân Tốc độ làm thủ tục, quy trình check-in, check-out Thái độ, tác phong nhân viên quản lý trình phục vụ? Thời gian đợi gọi xe buggy để đến nơi khác Resort Thái độ cách nói chuyện nhân viên qua điện thoại? Trình độ kiến thức nhân viên Lễ tân Khả giao tiếp xử lý tình nhân viên Lễ tân Cách giải phàn nàn nhân viên Lễ tân Cơ sở vật chất trang thiết bị sãnh Lễ tân 35 Bình Hài Rất hài thường lịng lịng Phụ lục Một số hình ảnh Phịng ở, Nhà hàng, Spa số hoạt động vui chơi giải trí Amanoi: 36 37 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bộ phận Lễ tân khách sạn Oscar Sài Gòn” https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-nang-cao-chat-luong-dich-vubo-phan-le-tan-khach-san-rat-hay-nam-2018 https://www.aman.com/resorts/amanoi http://jabes.ueh.edu.vn/Content/ArticleFiles/oldbv_vi/2012/Thang%202/hanamkhanhg iao.pdf Sổ tay nhân viên số tài liệu lưu hành nội Amanoi Resort 39 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 1-2 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hoàn thành KT1: Hiểu biết đơn vị thực tập KT1.1 Khái quát trình hình thành phát triển X công tác nên chưa Amanoi Resort KT1.2 Trình bày lĩnh tổ chức X vực hoạt động Amanoi orientation Resort KT1.3 Mô tả cấu tổ - Đào tạo viên - Dự kiến hoàn X thành: tuần chức KT1.4 Xác định khách X hàng-sản phẩm Resort KN1: Thực hành hoạt động chuyên môn: KN1.1 Thực hoạt động giấy tờ để chuẩn X bị khách check-in, check out KN 1.5 Xử lý X gọi ngoại nội theo tiêu chuẩn resort Vì nhân viên KN 1.6 Có khả tư vấn, X nên chưa giao cung cấp thông tin cho khách công việc liên sản phẩm Resort, quan trực tiếp với promotions packages khách hàng 40 TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, hịa đồng, giúp đỡ anh chị X đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm 41 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 3-4 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hoàn thành KT2 Nắm vững hoạt X động chuyên môn: KT2.1 Mô tả quy trình phục vụ khách Guest Assistant KN1.2 Thực X hoạt động tác nghiệp chuyên môn check-in, check out KN1.3 Sử dụng trang thiết bị phục vụ khách (máy in, máy scan, máy fax, ) KN1.2 Thực hoạt động tác nghiệp chuyên môn check-in, check out KN1.3 Sử dụng trang thiết bị phục vụ khách (máy in, máy scan, máy fax, ) KN 1.4 Sử dụng phần mềm tác nghiệp Opera TĐ Thể lịng u X nghề, chun nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, X hòa đồng, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm 42 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 5-6 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hồn thành KT2.2 Giải thích cách X thức tổ chức quản lý phận Lễ Tân KN2 Nâng cao kỹ giao tiếp làm việc nhóm: KN2.1 Làm chủ công cụ X - Kỹ giao giao tiếp phi ngơn ngữ ngơn tiếp cịn yếu ngữ, đặc biệt tiếng Anh nên cần phải KN2.2 Sử dụng thành thạo rèn luyện thêm số công cụ giao tiếp dựa X công nghệ phổ biến (email, điện thoại, trang xã hội…) KN 2.3 Phối hợp với phận liên quan để hỗ trợ, đáp X ứng yêu cầu khách hàng nhanh chóng xác TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, hòa đồng, giúp đỡ anh chị X đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm 43 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 7-8 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hoàn thành KT3 Phát triển tư ứng X dụng: KT3.1 Có khả đánh giá hoạt động tác nghiệp, hoạt động chức phận Lễ Tân - KN3 Phát triển kỹ quản X lý thời gian: KN3.1 Lên kế hoạch, tiến độ thực cho nhiệm vụ thực tập đợt thực tập TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, X hịa đồng, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm 44 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 9-10 Mục tiêu Đạt Khơng đạt Lý dự kiến hồn thành KT3 Phát triển tư ứng X dụng: KT3.2 Phân tích ưu điểm hạn chế nguồn lực sử dụng hoạt động tác nghiệp hoạt động chức - KN3 Phát triển kỹ quản lý X thời gian: KN3.1 Lên kế hoạch, tiến độ thực cho nhiệm vụ thực tập đợt thực tập TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, X hòa đồng, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định doanh nghiêp, làm X X 45 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 11-12 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hoàn thành KT3 Phát triển tư ứng dụng: KT3.3 Tổng hợp vấn đề tồn hoạt động X quản trị phận Lễ Tân - KN3 Phát triển kỹ quản lý thời gian: KN3.1 Lên kế hoạch, X tiến độ thực cho nhiệm vụ thực tập đợt thực tập KN3.2 Kiểm soát việc thực X công việc đề TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn X trọng, hòa đồng, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm 46 CHECKLIST MỤC TIÊU TUẦN 13-14 Mục tiêu Đạt Không đạt Lý dự kiến hoàn thành KT3 Phát triển tư ứng dụng: KT3.4 Đề xuất số ý tưởng cho việc hoàn thiện hoạt động tác nghiệp, hoạt động chức - X KN3 Phát triển kỹ quản lý thời gian: KN3.1 Lên kế hoạch, X tiến độ thực cho nhiệm vụ thực tập đợt thực tập KN3.2 Kiểm soát việc thực X công việc đề TĐ Thể lòng yêu X nghề, chuyên nghiệp TĐ Có tinh thần trách nhiệm, X trung thực, cầu thị cầu tiến TĐ Ln có thái độ tơn trọng, X hịa đồng, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp TĐ Luôn tuân thủ quy định X doanh nghiêp, làm XÁC NHẬN CỦA GVHD 47