tiểu luận đề tài nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống nowfood của sinh viên hiện nay

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TỐN – THỐNG KÊ -🙡🙡🙡🙡🙡 - ` BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG NOWFOOD CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Hà Quyên Lớp - Khóa: 21D1STA50800533 – K46 TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 06 năm 2021 Nhóm 16: Thành viên MSSV Tỉ lệ % đóng góp Nguyễn Thị Phương Thy 31201021867 100% Võ Minh Thư 31201024031 100% Hoàng Ngọc Tú 31201026058 100% Trương Trung Anh 31201024582 100% Nguyễn Tùng Đức 31201027227 100% Lê Duy Khang 31201023869 100% ii TÓM TẮT Trong giai đoạn nay, với cách mạng công nghệ 4.0 phát triển không ngừng xã hội, đặc biệt giai đoạn dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, khách hàng có xu hướng đặt đồ ăn online nhiều lựa chọn đến nhà hàng, quán ăn để sử dụng dịch vụ trực tiếp Điều làm cho mơ hình dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến trở nên phổ biến Sau tìm hiểu, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tiếp NowFood sinh viên với mong muốn đưa nhìn tổng quát, mức độ hài lòng người dùng dịch vụ NowFood giải pháp để NowFood nâng cao mang đến phục vụ tốt cho người dùng Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu khảo sát thông qua bảng khảo sát người dùng với đối tượng sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm thực mẫu khảo sát bao gồm 150 sinh viên sử dụng dịch vụ Thời gian thực khảo sát vòng ngày, ngày 27 đến hết ngày 30 tháng năm 2021 Qua q trình khảo sát, phân tích nghiên cứu, nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ NowFood, biết mức độ ảnh hưởng yếu tố, từ đưa đề xuất phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng hài lòng, thu hút giữ chân khỏch hng hiu qu hn iii tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay MC LC TểM TT..iii MC LC iv CHNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………… 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu…………………………………………… 1.2 Phát biểu đề tài nghiên cứu…………………………………………………1 1.3 Mục tiêu đề tài………………………………………………………… 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu………………………………………… 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………3 1.4.2 Phạm vi thời gian……………………………………………………………3 1.4.3 Phạm vi không gian nghiên cứu………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU……………………….4 2.1 Cơ sở lý thuyết……………………………………………………………… 2.1.1 Mô hình NowFood…………………………………………………….4 2.1.1.1 Khái niệm đặc điểm NowFood………………………… 2.1.1.2 Một số nhân tố tác động tới việc lựa chọn dịch vụ giao hàng đồ ăn trực tuyến NowFood sinh viên…………………………………………… 2.1.1.3 Công thức thành công NowFood………………………… 2.1.2 Việc định người tiêu dùng…………………………………5 2.1.2.1 Khái niệm…………………………………………………… 2.1.2.2 Quá trình định người tiêu dùng………………… 2.2 Các kết nghiên cứu trước đây………………………………………….6 2.2.1 Nghiên cứu Liao, Yu – Jui (2012)………………………………… 2.2.2 Nghiên cứu Karen Lim Lay – Yee, Han Kok – Siew, Bejamin Chan Yin – Fah (2013)………………………………………………………………………… 2.2.3 Một số khái niệm dùng nghiên cu.7 2.3 Mụ hỡnh nghiờn cu8 iv tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay 2.3.1 Mụ hỡnh nghiên cứu dự kiến………………………………………………8 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu…………………………………………………9 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………….10 3.1 Mục tiêu liệu……………………………………………………………10 3.2 Cách tiếp cận liệu………………………………………………………10 3.3 Kế hoạch phân tích……………………………………………………… 10 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu………………………………………… 10 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu………………………………………………….10 3.4 Độ tin cậy độ giá trị…………………………………………………… 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………….12 4.1 Đối tượng khảo sát…………………………………………………………12 4.1.1 Theo trình độ học vấn…………………………………………………….12 4.1.2 Theo giới tính………………………………………………………………12 4.2 Nhóm câu hỏi bản……………………………………………………….13 4.2.1 Mức độ sử dụng dịch vụ đồ ăn trang thương mại………………………………………………………………………………………… 13 4.2.2 Tần suất đặt đồ ăn/tuần ứng dụng NowFood…………………… 13 4.2.3 Biết đến NowFood thông qua…………………………………………….14 4.2.4 Bạn thường đặt đồ ăn/uống qua NowFood cho buổi nào………………………………………………………………………………………… 15 4.2.5 Các hình thức đặt đồ ăn/uống NowFood………………………….15 4.3 Nhóm câu hỏi mức độ hài lịng trải nghiệm ứng dụng NowFood 16 4.3.1 Tốc độ giao hàng (so với thời gian dự kiến)……………………………16 4.3.2 Chất lượng ăn/uống giao đến……………………………… 17 4.3.3 Chương trình khuyến NowFood……………………………… 18 4.3.4 Sự đa dạng ăn giá cả………………………………………….19 4.3.5 Giá cước vận chuyển NowFood…………………………………… 20 v tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay 4.3.6 Thỏi phc v ca nhõn viờn giao hàng (shipper) NowFood……………………………………………………………………………………20 4.3.7 NowFood có nhiều hình thức toán tiện lợi………………………21 4.3.8 Giao diện NowFood………………………………………………… 22 4.3.9 NowFood đưa gợi ý ăn cần tìm đánh giá thiết thực……………………………………………………………………………………23 4.4 Kiểm đinh ước lượng khoảng………………………………………… 24 4.4.1 Kiểm định giả thuyết……………………………………………………….24 4.4.2 Ước lượng khoảng………………………………………………………….24 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN……………………………25 5.1 Đề xuất giải pháp…………………………………………………………….25 5.2 Kết luận………………………………………………………………………26 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………27 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VÀ CU TR LI.28 vi tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay CHNG GII THIU TI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu Cùng với Cách mạng công nghê 4.0 phát triển tất bật xã hội, việc ăn uống khơng thiết phải đến tận nơi thưởng thức trọn vẹn hương vị ăn, mà điều đơn giản hóa “thị trường giao đồ ăn nhanh trực tuyến” thông qua ứng dụng (hay gọi app) trực tuyến Trong năm gần đây, việc đặt đồ ăn nhanh qua ứng dụng trực tuyến khơng cịn q xa lạ người, đặc biệt với giới trẻ - sinh viên Và thời buổi dịch bệnh trở nên phức tạp việc sử dụng ứng dụng trực tuyến trở nên vô tiện lợi, xem cách phịng dịch khơng cần khỏi nhà Khi nói đến mơ hinh giao đồ ăn nhanh trực tuyến, không nhắc đến người “tiên phong” - NowFood Bởi lẽ, Now Food bắt đầu thử nghiệm mơ hình từ năm 2015 với tên gọi ban đầu DeliveryNow phát triển Foody Với Foody có nhiều lĩnh vực, bật NowFood, dịch vụ chiếm tỷ lệ cao cơng ty Có thể nói, nhờ độc quyền dịch vụ giao hàng mẻ thời điểm mà NowFood tăng trưởng mạnh mẽ hết Thêm vào dịch vụ với mức giá hợp lí với đa dạng cửa hàng cung cấp đồ ăn, nước uống, nhiều chương trình khuyến nên thu hút lượng người dùng đông đảo Tuy nhiên, việc độc quyền mãi thị trường giao đồ ăn nhanh Việt Nam xem “miếng mồi ngon” cho công ty ngồi nước Đó xuất GrabFood (Singapore) hay Baemin (Hàn Quốc), nhiều ứng dụng khác Điều có nghĩa NowFood cần làm để tiếp tục đứng vững, chí vươn xa thị trường thơng qua dịch vụ tiện ích mang lại cho người dùng 1.2 Phát biểu đề tài nghiên cứu Các câu hỏi cần nghiên cứu: - Nhu cầu mức độ hiểu biết sinh viên dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, cụ thể ứng dụng NowFood? - Những yếu tố định đến hành vi sử dụng NowFood? - Biện pháp để NowFood hoạt động hiệu hơn, thu hút nhiều khách hng hn? tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay a cỏi nhỡn tng quỏt v s đóng góp NowFood đời sống ngày mức độ hài lòng người dùng hay gần gũi bạn sinh viên trải nghiệm dịch vụ NowFood Từ đó, có thể thấy vấn đề cần quan tâm làm để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tuyến NowFood sinh viên nay” hình thành 1.3 Mục tiêu đề tài - Tổng hợp, tóm tắt lý thuyết để đưa xây dựng hồn thiện mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tuyến NowFood sinh viên - Nghiên cứu, phân tích đánh giá mức độ yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thực uống trực tuyến NowFood sinh viên + Tìm lý khách hàng lại không lựa chọn ứng dụng + Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ứng dụng là:  Tốc độ giao hàng  Chất lượng ăn nhận  Chương trình khuyến  Độ đa dạng ăn  Giá cước vận chuyển  Thái độ phục vụ  Hình thức tốn + Đánh giá trải nghiệm khách hàng sử dụng ứng dụng:  Về giao diện ứng dụng  Về đề suất gợi ý tìm kiếm đánh giá đồ ăn ứng dụng - Đề suất số phương án nhằm tăng chất lượng dịch vụ, mức tip cn ngi dựng ca NowFood tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay + T yếu tố trên, nhận điểm mạnh, yếu ứng dụng từ tiếp tục phát huy mạnh hạn chế sai sót, yếu điểm + Song đưa chiến lược kinh doanh phù hợp cho ứng dụng NowFood, nhằm tăng chất lượng dịch vụ, tăng tính trải nghiệm tốt cho người dùng NowFood 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua đồ ăn, thức uống ứng dụng trực tuyến NowFood 1.4.2 Phạm vi thời gian: - Thời gian lên ý tưởng chọn đề tài: Từ ngày 10/5/2021 đến ngày 15/5/2021 - Quá trình nghiên cứu sử dụng thực nghiện NowFood: Từ ngày 15/5/2021 đến ngày 27/5/2021 - Quá trình khảo sát sinh viên: Từ ngày 27/5/2021 đến ngày 30/5/2021 1.4.3 Phạm vi không gian nghiên cứu: Được thực chủ yếu địa bàn TP.HCM cụ thể trường đại học địa bàn thành phố Bởi nơi tập trung tất sinh viên nước Đồng thời, thành phố có mức độ sử dụng Internet cao nơng thơn tỉnh thành khác nên nghiên cứu hành vi mua đồ ăn, thức uống trực tuyến hồn tồn phù hợp Thêm vào đó, phần lớn sinh viên thông thạo với việc sử dụng Internet trang thương mại điện tử, ứng dng trc tuyn tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay CHNG C S Lí THUYT, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Mơ hình NowFood 2.1.1.1 Khái niệm đặc điểm NowFood NowFood dịch vụ trực tuyến đặt đồ ăn giao tới tận nơi theo yêu cầu Khách hàng lựa chọn ăn u thích lựa chọn địa điểm giao nhận Khởi đầu dịch vụ người biết đến với thời gian ngắn NowFood chinh phục đa số người dùng kể khách hàng khó tính NowFood hoạt động 24/24 ngày tùy theo thời gian mở cửa cụ thể nhà hàng, quán ăn Giao diện NowFood thiết kế bắt mắt thông tin nhà hàng, quán ăn, ăn cập nhật liên tục ứng dụng Khi tìm kiếm ăn đó, NowFood quét vị trí khách hàng gợi ý nhà hàng, quán ăn gần vị trí khách hàng để khách hàng lựa chọn đảm bảo đồ ăn, thức uống giao đảm bảo chất lượng đến tận tay khách hàng cách nhanh chóng Ngay khách hàng lần đầu trải nghiệm ứng dụng dễ dàng đặt đồ ăn lúc, nơi giúp tiết kiệm thời gian tối đa NowFood có mặt thành phố lớn Việt Nam TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… Với tốc độ phát triển nhanh, kì vọng tương lai khơng xa Now Food trải rộng hầu hết tỉnh thành trở thành người bạn đồng hành nhà 2.1.1.2 Một số nhân tố tác động tới việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến NowFood sinh viên - Liên kết với “ông lớn” NowFood liên kết với Shopee – trang thương mai điện tử tiếng Việt Nam Điều giúp người dùng đặt đồ ăn qua Now Food ứng dụng Shopee thay phải cài đặt ứng dụng trước - Hình thức tốn đa dạng, người dùng thoải mái lựa chọn: + Thanh toán tiền mặt nhận hàng (COD) tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay 4.3.2 Cht lng mún n/ung c giao n Chất lượng ăn giao đến Chưa Tốt 2; 1.33% 33; 22.00% 29; 19.33% Bình Thường Tốt 86; 57.33% Rất Tốt Rất Chưa Tốt Bảng thống kê số lượt chọn chất lượng ăn giao đến Mức độ hài lòng Số lượt chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 29 Tốt 86 Rất Tốt 33 Là ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến người dùng ứng dụng quan tâm đến vấn đề ăn giao đến có đảm bảo chất lượng hay khơng? Với điều này, có lẽ NowFood chiếm tình cảm người dùng, đặc biệt bạn sinh viên tham gia khảo sát Thống kê cho thấy gần 80% sinh viên có phiếu chọn đánh giá mức độ từ tốt tốt chất lượng ăn giao đến NowFood, 57,3% cho 86 phiếu 22% cho 33 phiếu Với mức độ trung bình – “bình thường” có 29 phiếu chiếm 19,3% Tiếp theo sau đánh giá chưa tốt vấn đề này, có phiếu tổng số 150 mẫu khảo sát (chiếm 1,4%) khơng có sinh viên lựa chọn hồn tồn khơng hài lịng vấn đề Bằng việc chất lượng ăn giao đến người dùng đảm bảo độ ngon, hấp dẫn,… có lẽ yếu tố giúp NowFood trở thành lựa chọn tốt dành cho người dùng thị trường giao đồ ăn trực tuyến 18 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay 4.3.3 Chương trình khuyến NowFood Chương trình khuyễn NOWFOOD Chưa Tốt 17.33% 3.33% 32.00 Bình Thường Tốt Rất Tốt 47.33% Rất Chưa Tốt Bảng thống kê số lượt chọn chương trình khuyến NowFood Số lượt Mức độ hài lòng chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 48 Tốt 71 Rất Tốt 26 Hiện nay, nhu cầu sử dụng mã khuyến khách hàng cao, mà sử dụng chẳng muốn khuyến mãi, chẳng muốn giảm giá Việc cung cấp, tạo nhiều mã khuyến cho khách hàng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn định đặt đồ ăn Ở NowFood vậy, có nhiều chương trình khuyến mã giảm giá áp dụng Dựa vào số liệu từ bảng khảo sát từ biểu đồ trên, ta thấy có 71 lượt sinh viên chọn mức độ tốt chiếm tỉ lệ 47,3% tổng số, theo sau mức độ bình thường tốt sinh viên chọn 48 26 phiếu chiếm 32% 17,3% Có sinh viên lựa chọn mức độ chưa tốt lượt chiếm 3,4% khơng có lượt bình chọn cho mức độ chưa tốt Với mức độ hài lòng thế, ta thấy Now mang đến nhiu tri nghim tuyt vi cho ngi dựng 19 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay 4.3.4 Sự đa dạng ăn giá Sự đa dạng ăn giá 19.33% Chưa Tốt 1.33% Bình Thường 25.33% Tốt Rất Tốt 54.00% Rất Chưa Tốt Sau nhiều năm xuất thị trường Việt Nam, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood có Bảng thống kê số lượt chọn đa dạng ăn giá Số lượt Mức độ hài lòng chọn Rất Chưa Tốt thêm nhiều đối tác với hàng nghìn nhà hàng, quán ăn hàng vạn ăn đặc trưng khác từ vị tới thẩm,mĩ hay cách thức thưởng thức Tính đa dạng cịn thể việc người dùng Chưa Tốt lựa chọn ăn u thích hàng triệu lựa chọn Bình Thường 38 sẵn có Ngồi việc ăn phong Tốt 81 Rất Tốt 29 phú, giá yếu tố khiến người dùng tiếp cận nhiều tới dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến nói chung - NowFood nói riêng mà giá ăn ứng dụng công khai, minh bạch để dễ dàng đưa lựa chọn Chính vậy, tổng số 150 người tham gia khảo sát có tới 110 người lựa chọn tốt đến tốt cho đa dạng ăn giá (trong lựa chọn tốt chiếm 54%, lựa chọn tốt chiếm 19.3%) Có 38 bạn có ý kiến trung lập - bình thường với tỷ lệ 25.3% Số cịn lại có lựa chọn khơng tốt chưa hài lịng với đa dạng (với lựa chọn tương ứng 1.4%) 4.3.5 Giá cước vận chuyển NowFood 20 Bảng thống kê số lượt chọn giá cước vận chuyển NowFood Mức độ hài lòng Số lượt chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bỡnh Thng 68 Tt 53 Rt Tt 20 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay Mc độ hài lòng giá cước vận chuyển NowFood 13.2 Chưa Tốt Bình Thường Tốt 35.1 45.7 Rất Tốt Rất Chưa Tốt Giá cước vận chuyển yếu tố định đến việc khách hàng có lựa chọn để đặt đồ ăn Now Food hay không Dựa vào biểu đồ bảng thu thập số liệu trên, ta thấy mức độ bình thường chiếm tỉ lệ cao với 45,3% (68 phiếu), theo sau mức độ tốt tốt với 35,3% (53 phiếu) 13,3% (20 phiếu) Có sinh viên cho giá cước vận chuyển Now chưa tốt (6,1% cho phiếu) khơng có lượt bình chọn cho mức độ hồn tồn chưa tốt Điều thấy giá cước vận chuyển NowFood so với mặt chung thị trường mức trung bình, tương đối ngang với ứng dụng khác 4.3.6 Thái độ phục vụ nhân viên giao hàng (shipper) NowFood Mức độ hài lòng thái độ phục vụ shipper NowFood Chưa Tốt 20.5 27.8 2.7 Bình Thường Tốt Rất Tốt 49 Rất Chưa Tốt Bảng thống kê số lượt chọn thái độ phục vụ shipper NowFood Mức độ hài lòng Số lượt chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 41 Tốt 74 Rất Tốt 31 Nhân viên giao hàng (Shipper) có vai trị quan trọng việc kinh doanh Nếu khơng có đội ngũ shipper ln chuyển đồ ăn, hàng hóa cửa hàng khó đến tay khách hàng Tuy nhiên, việc khách hàng có đặt lại đồ ăn cửa hàng hay khơng phụ thuộc vào thái độ phục vụ shipper Dựa vào số liệu thu thập từ biểu đồ trên, ta thấy có 74 lượt bình chọn mức độ tốt chiếm tỉ lệ 49,3% cho thái độ phục vụ shipper NowFood, theo sau mức 21 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay bỡnh thng v rt tt vi ln lt 27,3% (41 lượt) 20,7% (31 lượt) Sau có 2,7% sinh viên đưa mức độ chưa tốt với lượt khơng có lượt bình chọn cho mức độ hoàn toàn chưa tốt Tùy với tỷ lệ phầm trăm không cao NowFood phần thỏa mãn người dùng với thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng shipper 4.3.7 NowFood có nhiều hình thức thành tốn tiện lợi Mức độ hài lịng Now Food có nhiều hình thức tốn tiện lợi 26 29.33 0.67 1.33 Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thườn g 42.67 Bảng thống kê số lượt chọn NowFood có nhiều hình thức tốn tiện lợi Số lượt Mức độ hài lòng chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 39 Tốt 63 Rất Tốt 45 Tốt Rất Tốt Theo trải nghiệm thông tin có từ NowFood cho thấy, ứng dụng NowFood cho phép người dùng thực tốn thơng qua hình thức: thẻ tín dụng Credit Card (chỉ phù hợp với thẻ Visa, Mastercard, hay JCB); Internet Banking; ví điện tử AirPay; NowCredit; cuối tiền mặt (phương thức truyền thống lâu Với liệu thu thập từ khảo sát thể cho thấy mức hài lòng (Tốt) hài lòng (Rất tốt) hình thức tốn NowFood chiếm 50% tổng số, 30% (45 lượt chọn) 42% (63 lượt chọn) Với mức độ “bình thường” có tỷ lệ khảo sát tương đối 26% (39 lượt chọn) Bên cạnh đó, người dùng cảm thấy chưa hài lòng NowFood (1,3%) với lượt chọn có lượt chọn hồn tồn khơng hài lịng chiếm tỷ lệ phần trăm nhỏ (0,7%) Thơng qua số liệu trên, thấy hình thức tốn NowFood đạt mức hài lòng Tốt người sử dụng ứng dụng, chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu thỏa mãn số người dùng Việc có nhiều hình thức tốn trở nên tiện lợi cho người dùng linh hoạt toán, lúc dịch bệnh dụng hình thức tốn khác thay tiền mặt phần giảm nguy lây lan dịch bệnh 4.3.8 Giao diện NowFood 22 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay Mc hi lũng v giao din trờn NowFood 18.67 25.33 0.672 Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường Tốt 53.33 Bảng thống kê số lượt chọn giao diện NowFood Mức độ hài lòng giao diện NowFood Số lượt chọn Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 28 Tốt 80 Rất Tốt 38 Đối với ứng dụng trực tuyến việc giao diện ứng dụng quan trọng, người dùng cảm thấy giao diện ứng dụng dễ sử dụng, dễ nhìn thuận tiện ứng dụng lựa chọn tối ưu người dùng, đặc biệt giao diện ứng dụng đem đến nét riêng biệt ứng dụng so với ứng dụng khác thị trường Từ biểu đồ trên, dễ dàng nhận thấy gần 80% sinh viên cho NowFood có giao diện đơn giản dễ sử dụng, với mức độ “Tốt” 53,3% (80 lượt chọn) “Rất tốt” 25,3% (38 lượt chọn) Ở mức độ trung bình 18,7% cho thấy người dùng trải nghiệm giao diện NowFood mức bình thường Có sinh viên cho giao diện NowFood chưa tốt với lượt chọn chiếm số 2% tổng số có lượt khảo sát (0,7%) cho hồn tồn khơng hài lịng giao diện NowFood Có lẽ với màu đỏ đặc trưng bắt mắt NowFood thu hút người dùng ứng dụng, thêm vào giao diện, đồ họa dễ nhìn, dễ sử dụng nên dễ dàng tiếp cận với bạn sinh viên nói riêng người dùng nói chung Đây điều đưa NowFood trở thành ứng dụng khác biệt phù hợp với người dùng 4.3.9 NowFood đưa gợi ý ăn cần tìm đánh giá thiết thực 23 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay Bng thng kờ s lt chn v NowFood a gợi ý ăn cần tìm đánh giá thiết thực Mức độ hài Số lượt chọn lịng Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường 42 Tốt 65 Rất Tốt 35 Mức độ hài lịng NowFood đưa gợi ý ăn cần tìm đánh giá thiết thực 23.33 1.34 Rất Chưa28 Tốt Chưa Tốt Bình Thườn g 43.33 Tốt Rất Tốt Một yếu tố khác đánh vào thu hút người dùng đa dạng ăn, thức uống ứng dụng giao hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu lựa chọn người dùng bạn sinh viên có nhu cầu trải nghiệm ăn Thêm vào đánh giá thiết thực ăn bạn xem qua hình điện thoại để đặt Với số liệu thống kê thu thập được, cho thấy NowFood đáp ứng từ tốt đến tốt mặt đa dạng ăn, đưa gợi ý xác, “review” chân thực Có tỷ lệ phần trăm tương đối cao, với mức độ “tốt” “rất tốt” 43,3% (65 lượt chọn) 23,3% (35 lượt chọn), NowFood phần thỏa mãn nhu cầu người dùng Với mức độ “bình thường” 28% (42 lượt chọn) sinh viên cho mặt NowFood tương đồng hệ sinh thái ứng dụng khác thị trường Bảng số liệu cho thấy với mức độ “Chưa Tốt” có 4% (6 lượt chọn) có lượt chọn “Rất Chưa Tốt” chiếm 1,4% tổng số lượt khảo sát cho ứng dụng NowFood 24 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay chưa thật đáp ứng đủ nhu cầu người dùng vấn đề đưa gợi ý ăn cần tìm đánh giá thiết thực Với NowFood, ứng dụng phát triển từ website review đồ ăn Foody – website sở hữu lượng lớn đối tác nhà hàng quán ăn từ tiếng đến bình dân Vì vậy, có lẽ nhờ hệ sinh thái từ Foody mà ứng dụng NowFood có nhiều lựa chọn đưa “review” chi tiết ăn 4.4 Kiểm định ước lượng khoảng (Với qui ước mức độ: Rất Chưa Tốt: 1; Chưa Tốt: 2; Bình Thường: 3; Tốt: 4; Rất Tốt:5) Kiểm định giả thuyết ước lượng khoảng mức độ hài lòng dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến hay mức bình thường (mức trung bình), với α = 0,05 mẫu khảo sát 150 (n=150) 4.4.1 Kiểm định giả thuyết H0: mức độ hài lịng dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mức bình thường Ha: mức độ hài lịng dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mức bình thường H 0: µ ≤ Ha: µ1 > Với α = 0,05 áp dụng cơng thức tính tốn Excel, ta có:  Giá trị thống kê kiểm định: (bậc tự do: n-1=149) Vậy mức độ hài lòng dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mức bình thường (từ tốt đến tốt) 4.4.2 Ước lượng khoảng Gọi u mức độ hài lòng dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mức bình thường (mức trung bình) Với độ tin cy: 95%, ta cú: 25 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay c lng khong u: Vy ta cú c c lng khong l 26 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay CHNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Đề xuất giải pháp - Trong bối cảnh nay, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood gần đóng vai trị thiết yếu giới trẻ nói chung - bạn sinh viên nói riêng Bởi lối sống đại giới trẻ, phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội nên muốn có tiện dụng sẵn sàng trả tiền để mua đồ ăn “online” Hay nhìn rõ lợi mà NowFood đem lại như: phương thức toán tiện lợi, dễ dàng sử dụng đâu bất nào, có nhiều đối tác giúp cho số lượng ăn trở nên phong phú,… - Tuy nhiên, sau nhận góp ý từ khảo sát để giúp cải thiện NowFood tốt nhóm xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood bạn sinh viên ưu đãi cho khách hàng, tốc độ giao hàng giá cước vận chuyển Vì cần phải đưa giải pháp cho vấn đề - Một phương pháp Marketing đại áp dụng nhiều thực nhiều chương trình khuyến áp dụng nhiều ứng dụng gọi giảm giá, vàng, ưu đãi tháng sinh nhật… Ngồi ra, NowFood tạo điều kiện cho đối tác phối hợp với ví điện tử để cung cấp phiếu giảm giá nhằm tăng nhiều ưu đãi, thu hút thêm người dùng - đặc biệt bạn sinh viên NowFood nên trọng cải thiện yếu tố tâm lí người trẻ thích “săn” mã giảm giá Bên cạnh đó, thu nhập sinh viên không nhiều, phụ thuộc vào trợ cấp gia đình, nên có mã giảm giá ứng dụng giúp giá ăn phù hợp với túi tiền Đây điểm mạnh mà việc mua trực tiếp làm - Cũng liên quan đến vấn đề thu nhập sinh viên, giá cước vận chuyển trở thành vấn đề lớn khiến sinh viên có sẵn sàng chi trả cho bữa ăn đặt dịch vụ NowFood hay khơng Chính vậy, NowFood nên điều chỉnh lại giá cước giao hàng hợp lí hơn, phù hợp với đối tượng tiêu dùng - Yếu tố cuối cùng, đua dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến - đua giao hàng Trong tốc độ giao hàng đóng vai trị quan trọng việc giữ chân người tiêu dùng NowFood vơ tình lãng qn điều để xảy thực trạng gộp đơn hàng, khiến cho thời gian giao hàng chậm trễ Nhu cầu ăn uống người,khi xuất thường tình trạng cấp thiết kèm chờ đợi Và muốn thưởng,thức ăn ngon, nóng hổi, giữ trọn hương vị Vậy nờn, thi gian giao 27 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay hng nhanh chúng liờn quan chặt chẽ tới trải nghiệm tích cực ”của người dùng Để giải tình trạng này, NowFood cần loại bỏ việc gộp đơn hàng, tăng thêm lượng tài xế nâng cao tần suất nhận đơn`hàng 5.2 Kết luận Đề tài “KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOWFOOD CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY” đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra: - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tuyến NowFood sinh viên - Đề xuất số giải pháp tăng lượng sử dụng dịch vụ NowFood sinh viên nói riêng người dùng nói chung - Hoàn thành dự án theo tiêu chuẩn đạt khoảng 70% - Áp dụng kiến thức học khả sử dụng phần mềm chuyên dụng (Excel) vào nghiờn cu 28 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay TI LIU THAM KHO David R.Anderson, Dennis J Sweeney, Thomas A Williams, Hoàng Trọng (2019), Thống kê Kinh tế Kinh Doanh, Nhà xuất Kinh tế TP.HCM 2.Nguyễn Thị Hiền Thương, 2018 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn GrabFood khách TP HCM Luận văn tốt nghiệp Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thủy Tiên, 2016 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Danh mục website tham kho https://text.123docz.net/document/5174734-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-chongrabfood-cua-khach-hang-tai-tp-hcm.htm https://123docz.net/document/4629813-nghien-cu-u-ca-c-nhan-to-a-nh-huo-ng-de-n-quye-t-dinh-mua-smartphone-cu-a-nguo-i-tieu-du-ng-tren-di-a-ba-n-tha-nh-pho-do-ng-ho-i-ti-nh-qua-ngbi-nh.htm?fbclid=IwAR1lCvnvYJ5nB4gyjWvv0v_1TXYBaYpmRRHVejiQmeTeBwCDOlGWUfqu5Y https://zingnews.vn/nhung-yeu-to-nguoi-dung-quan-tam-ve-dich-vu-giao-nhan-do-an-truc-tuyenpost1026595.html 29 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay PH LC Bng cõu hỏi câu trả lời KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOW FOOD CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY Bạn sinh viên trường - Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM (75,33%) - Khác (24,67%) Bạn sinh viên năm - Năm (86%) - Năm (9%) - Năm (4%) - Năm (0%) - Năm cuối (1%) Giới tính bạn gì? - Nam (36%) - Nữ (61%) - Khác (3%) Bạn có thường xuyên sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trang thương mại điện tử? - Hiếm (24%) - Thỉnh thoảng (42%) - Thường xuyên (34%) Bạn có thường đặt đồ ăn / uống Now không (Tần suất đặt đồ ăn/tuần)? - 1-2 lần/tuần (68,7%) - 3-5 lần/tuần (21,3%) - Hầu tuần (10%) Bạn biết đến NOW thông qua: - Bảng quảng cáo (10%) - Internet (54,7%) - Bạn bè giới thiệu (26,7%) - Vơ tình biết (8,7%) Bạn thường đặt đồ ăn, uống qua NOW cho: 30 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay - Cỏc bui n chớnh ngy (sỏng, tra, chiều) - Ăn khuya - Ăn vặt - Khác Các câu trả lời Phần trăm Số lượng (%) Các buổi ăn ngày (Sáng, trưa, chiều) Ăn khuya Ăn vặt Khác Tổng Phần trăm có câu trả lời (%) 76 36,7 50,7 29 94 14 45,4 3,9 19,3 62,7 5,3 207 100 138 Bạn thường đặt NOW qua hình thức: - Order thơng qua app Shopee (26%) - Order thông qua app Foody (8,7%) - Order trực tiếp app Now tải điện thoại (62%) - Khác (3,3%) Câu hỏi mức độ hài lịng: 1: Rất chưa tốt 2: Chưa tốt 3: Bình thng 4: Tt 5: Rt tt 31 tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay tiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.naytiỏằu.luỏưn.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.nhỏằng.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.viỏằc.lỏằa.chỏằãn.dỏằch.vỏằƠ.giao.ỏằ.n thỏằâc.uỏằng.nowfood.cỏằĐa.sinh.viên.hiỏằn.nay