BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP GIAO HÀNG NHANH Nhóm thực hiện Nhóm 1 (Sen 6) Lớp QTCL (122) C K30F[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP GIAO HÀNG NHANH Nhóm thực hiện: Nhóm (Sen 6) Lớp: QTCL_(122)_C_K30F Hà Nội, ngày 12 tháng 03 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN ST T Họ tên Mã học viên Ghi Nhóm trưởng Nguyễn Thành Trung CH301129 Phạm Thế Sơn CH301063 Lưu Xuân Long CH300996 Nguyễn Thị Thùy CH301091 Nguyễn Trần Nhật Hà CH300885 Phan Trung Hiếu CH300918 TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Mở đầu Cùng với phát triển kinh tế xã hội, trình trao đổi hình thành kinh tế hàng hóa dần có chuyển biến theo thời gian Ở giai đoạn sơ khai, người có xu hướng trao đổi hàng hóa mang hình thức trực tiếp, gọi hàng đổi hàng Đó khi, người A có hàng hóa X, người B có hàng hóa Y, người A người B trao đổi hai hàng hóa X Y có đồng ý hai bên Tuy nhiên, trường hợp khơng gặp người có thứ cần cần thứ có, trao đổi khơng thực Cho đến “tiền” đời, “tiền” coi phương tiện trao đổi hoàn hảo để đánh giá giá trị loại vật phẩm, hàng hóa Cũng từ đây, nhiều hình thức bn bán bắt đầu xuất hiện, “tiền” khơng nhìn nhận dạng vật hữu mà thể dạng “tiền gửi ngân hàng” Như vậy, người khơng biết đến hình thức mua hàng, bán hàng thị trường mua bán trực tiếp, hình thức mua bán gián tiếp gọi hàng qua điện thoại, đặt hàng phương tiện xã hội trở nên phổ biến Đồng hành với phát triển nhu cầu tiêu dùng khách hàng, nhiều loại hình hỗ trợ phần mềm mua sắm, phần mềm giao nhận hàng theo u cầu,…Trong đó, khơng thể không kể đến doanh nghiệp nằm top đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam, đơn vị Giao hàng nhanh hay gọi Giao hàng nhanh Express TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Giới thiệu Giao hàng nhanh Phân tích theo mơ hình SWOT 2.1 Điểm mạnh: Vận hành : Tốc độ giao hàng nhanh (Leadtime) - Do cách vận hành theo địa lý theo kho nên vận hành ổn định , xảy tải , có khả xử lý lượng đơn phát sinh cao trung bình ngày khoảng 30% - 40% mà hoạt động ổn định - Quy trình vận hành rõ ràng , chặt chẽ xảy rủi ro với hàng hóa khách Tỷ lệ ontime cao - Giá cả: Tốt so với thị trường chung , so với mốc giá 1kg ưu đãi, đồng giá , tốt thị trường chung 10% - 13% Tuyến huyện xã giá tốt thị trường 20% - Cạnh trạnh tốt với ngành hàng khối lượng trung bình :Giày dép , quần áo , hàng gia dụng v.v,… - Công nghệ: + Nền tảng ứng dụng điện thoại website lên đơn dễ sử dụng, đơn giản, dễ tiếp cận người dùng + API kết nối nhiều với hệ thống CRM theo chuỗi website, hệ thống API đầy đủ với phần mềm quản lý bán hàng + Hệ thống đối sốt xác , khách hàng tự truy xuất liệu đối soát minh bạch , phù hợp với quy trình kế tốn doanh nghiệp Dịch vụ: Đầu mối tương tác trực tiếp với nhân viên nhân viên phát triển thị trường, thông tin vận hành , nhân viên phát triển thị trường, nhân viên chăm sóc khách hàng mạch lạc Hỗ trợ khách hàng hiệu Đội ngũ chăm sóc khách hàng VIP care KH lớn hiệu Chính sách hoa hồng 2% care KH trọn đời giúp nhân viên phát triển thị trường có động lực trì dịch vụ KH lâu dài 2.2 Điểm yếu: - Vận hành : Để có hệ thống vận hành xuyên suốt ổn định , GHN Express phải đối mặt với điểm yếu linh hoạt tình xử lý đơn hàng , thường có tỷ lệ trả hàng cao Thời gian lưu kho Giá : TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Giá GHN có khung định sẵn không linh hoạt , nhiều đối thủ cạnh tranh có khung giá điều chỉnh flexible theo khối lượng chiết khấu cao có nguy lớn thị phần từ đối thủ cạnh tranh khác - Chi phí cước thu hộ gộp chung nên chưa tối ưu cho KH vận chuyển không thu hộ - Chưa có khung gia đặc biệt cho khách hàng cực lớn Tuy nhiên rủi ro tính tốn chi phí vận hành khối lượng nhẹ từ 100gr - 1kg khơng có khác biệt nhiều Cơng nghệ : Giao diện platform 5sao khó quản lý đơn hàng - Trạng thái chờ giao lại không xem lý giao không thành công lướt qua , phải nhấp vào ordertracking nhiều thời gian - Chờ giao lại chưa phân biệt lý giao chưa thành công Khách hẹn lại khách không nghe máy để can thiệp đơn hàng - Rắc rối việc thay đổi thông tin đơn hàng Chi thay đổi thông tin qua app - Dịch vụ : BD đội ngũ CSKH phần lớn phân quyền chưa hỗ trợ tối ưu yêu cầu KH 2.3 Cơ hội: Năng lực vận hành tốt phục vụ khách hàng dạng chuỗi hệ thống bán hàng Đáp ứng đợt event tăng đơn đột biến mà đảm bảo dịch vụ tốt Và tải lượng đơn hàng lớn từ sàn TMDT Nền tảng công nghệ tốt đối sốt phục vụ doanh nghiệp nước ngồi có quy trình kế tốn phức tạp Giải pháp Fullfillments, full service có hệ thống liệu tốt đồng kinh doanh cho khách hàng dễ dàng thị trường chưa có đơn vị đáp ứng lợi cạnh tranh lớn GHN Đội ngũ BD đông đảo lợi chăm sóc nhiều khách hàng trung nhỏ hiệu Khai thác data khách hàng mà tốn chi phí marketing 2.4 Thách thức: Quy trình vận hành chưa linh hoạt bị thị phần khách hàng có nhu cầu kiểm sốt hàng hóa liên tục (Gọi trả hàng , liên lạc với shipper trực tiếp yêu cầu hỗ trợ, đổi thông tin linh hoạt), nhu cầu nhiều nhà bán hàng nhỏ lẻ thị trường TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Giá sách khơng linh hoạt dễ bị đối thủ mời chào KH với giá tốt Sức cạnh tranh khách hàng nhỏ nhẹ giảm Giá thành đơn hàng dành cho đối tượng khách hàng phụ thuộc vào phận Pricing, đối thủ dần chuyển hướng cho kho hàng địa phương có khả đưa giá phù hợp cho khách hàng để gia tăng hội tiếp cận khách hàng Dù tảng công ty công nghệ n (ền tảng công nghệ nhiều khuyết điểm điểm yếu lớn cần cải thiện GHN giao diện khó quản lý đơn hàng , giảm khả tác động đơn hàng khách hàng từ gián tiếp làm tăng thêm tỷ lệ trả hàng GHN Làm giảm lực cạnh tranh GHN Nhiều đối thủ cạnh tranh khác đầu tư tảng công nghệ lớn nguy bị thị phần GHN Giải thích: BD: Nhân viên phát triển thị trường CS: Nhân viên chăm sóc khách hàng Pricing: phận phê duyệt giá Giới thiệu môi trường & đối thủ cạnh tranh ngành (Sự khác biệt hai bên / mơ hình lực lượng Porter - zoom vào phần đối thủ ngành) Bạn đặt mua hàng, vài ngày sau bạn vui vẻ thoả mãn với việc sở hữu hàng Nhìn đơn giản, đằng sau giao dịch thành công chuỗi hoạt động phối hợp để đảm bảo sản phẩm cuối từ điểm sản xuất tới tay bạn cách nhanh Và hoạt động gọi Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, yếu tố quan trọng đảm bảo vòng đời sản phẩm dịch vụ thành công Logistics là khâu trung gian để đưa hàng hoá (sản phẩm dịch vụ) đến tay người tiêu dùng nhanh Nó bao gồm hoạt động vận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, quản trị tồn kho, hoạch định cung cầu Ngoài Logistics kiêm ln việc tìm kiếm nguồn ngun liệu đầu vào, lập kế hoạch sản xuất, đóng gói sản phẩm, dịch vụ khách hàng Trong thời đại toàn cầu hóa, logistics yếu tố quan trọng đóng góp thành công quốc gia Tùy vào vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế - xã hội, quốc gia lựa chọn mơ hình quản lý có ưu tiên đầu tư khác trình phát triển ngành dịch vụ logistics Thực tiễn cho thấy, nước có thu nhập đầu người, quốc gia có hoạt động logistics tốt có gia tăng tăng trưởng 1% GDP 2% thương mại Do đó, logistics ngành nhiều quốc gia nghiên cứu tận dụng lợi cách mạng công nghiệp 4.0 để tìm dư địa thúc đẩy phát triển TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Theo tính tốn Hiệp hội Doanh nghiệp (DN) dịch vụ logistics Việt Nam, ngành logistics nước ta có tốc độ phát triển nhanh tốc độ tăng GDP, đạt khoảng từ 16 đến 20% với quy mô từ 20 đến 22 tỷ USD/năm Theo Báo cáo WB công bố, năm nay, Việt Nam xếp hạng 39/160 nước vị trí cao đạt kể từ trước đến Tuy nhiên, chi phí logistics Việt Nam cao gần gấp đôi so với kinh tế phát triển, cao mức bình qn tồn cầu trở thành điểm nghẽn phát triển ngành phát triển chung kinh tế Theo chuyên gia kinh tế, dịch bệnh COVID-19 tác động nghiêm trọng tới mặt đời sống kinh tế - xã hội, đó, logistics là ngành phải chịu tác động nặng nề đại dịch Trong bối cảnh "sinh sau đẻ muộn" cịn non trẻ, tiềm lực kinh tế nhỏ, logistics Việt Nam dễ bị doanh nghiệp (DN) ngoại thâu tóm Theo Bộ Cơng Thương, số hiệu logistics (LPI) Việt Nam đứng thứ 39/160 nước tham gia nghiên cứu, tăng 25 bậc so với năm 2016 vươn lên đứng thứ nước ASEAN; Việt Nam nước có xếp hạng tốp đầu thị trường nổi; tốc độ tăng trưởng ngành đạt 14-16%; số lượng DN chất lượng kinh doanh dịch vụ logistics ngày tăng lên , ngành logistics Việt Nam cịn nhiều điểm yếu Theo Thứ trưởng Bộ Cơng Thương Trần Quốc Khánh, điểm yếu ngành logistics Việt Nam chi phí cịn cao; thiếu liên kết DN dịch vụ với với DN sản xuất, kinh doanh, DN xuất nhập khẩu; quy mơ tiềm lực tài DN logistics Việt Nam yếu; nguồn nhân lực làm dịch vụ logistics thiếu số lượng, chất lượng tính chun nghiệp Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) Đào Trọng Khoa rõ, Hải Phịng có khoảng 300 DN hoạt động lĩnh vực logistics, đa phần DN vừa nhỏ, lực cạnh tranh yếu Hải Phòng địa phương hội tụ đầy đủ điều kiện để trở thành trung tâm dịch vụ logistics đại Hiện thị trường dịch vụ giao hàng nhanh có mức độ cạnh tranh vơ gây gắt có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực SuperShip, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm… Các công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo đáp ứng nhu cầu Shop Online Bên cạnh việc cơng nghệ thơng tin khơng ngừng phát triển kéo theo tốc độ phát triển “chóng mặt” thương mại điện tử vơ hình trung thay đổi phát triển dịch vụ giao hàng tồn cầu nói chung và dịch vụ giao hàng nhanh nói riêng Sự tiến vượt bậc công nghệ năm gần giúp cho việc sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh tại trở nên dễ dàng thuận tiện Theo đó, dịch vụ giao hàng nhanh được tích hợp ứng dụng công nghệ điện thoại di động, TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH hay gọi App, website với hệ thống quản lý đơn hàng chặt chẽ Các hệ thống hay ứng dụng nhằm hỗ trợ khách hàng công ty giao nhận việc theo dõi tình trạng giao hàng suốt trình giao nhận thơng qua hệ thống Online Ngồi ra, mức độ cạnh tranh DN chuyển phát cao, đặc biệt TP Hồ Chí Minh Cụ thể, Hà Nội, số đơn vị thuê Vietnam Post 20%, Viettel Post 52% Giao EMS 4%, giao hàng nhanh: 10%, giao hàng tiết kiệm: 9%, DN chuyển phát khác 10% Tỷ lệ tương ứng TP Hồ Chí Minh 15%, 28%, 10%, 5%, 7% 43% Lợi cạnh tranh Giao hàng nhanh * Các lợi cạnh tranh GHN bao gồm: - Tốc độ giao hàng nhanh - Giá hấp dẫn - Công nghệ - Dịch vụ chăm sóc khách hàng * Tốc độ giao hàng nhanh: - Do cách vận hành theo địa lý theo kho nên vận hành ổn định , xảy tải , có khả xử lý lượng đơn phát sinh cao trung bình ngày khoảng 30% - 40% mà hoạt động ổn định - Quy trình vận hành rõ ràng , chặt chẽ xảy rủi ro với hàng hóa khách - Tỷ lệ ontime cao Theo CEO GHN Lương Duy Hoài, mạng lưới vận tải qua xe tải máy bay lợi cạnh tranh quan trọng mà GHN xây dựng qua nhiều năm, để tiếp tục làm sở để phục vụ khách hàng tốt với tốc độ giao hàng nhanh Giá hấp dẫn: - Giá GHN tốt so với thị trường chung , so với mốc giá 1kg ưu đãi, đồng giá , tốt thị trường chung 10% - 13% Tuyến huyện xã giá tốt thị trường 20% - Cạnh trạnh tốt với ngành hàng khối lượng trung bình , Giày dép , quần áo , hàng gia dụng v.v Công nghệ: - Nền tảng dễ sử dụng, đơn giản, dễ tiếp cận người dùng, thuận tiện cho việc số hóa quản trị hệ thống, tối ưu cho hoạt động vận chuyển với hoạt động vận tải phức tạp xe máy – xe tải – máy bay, đồng thời đa dạng hoá kênh kết nối/giao tiếp với khách hàng giúp gia tăng suất hiệu tốc độ - API kết nối nhiều với hệ thống CRM theo chuỗi website - Hệ thống đối sốt xác , KH tự truy xuất liệu đối sốt minh bạch , phù hợp với quy trình kế tốn doanh nghiệp TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đầu mối tương tác trực tiếp với nhân viên BD, thông tin vận hành , BD, CS mạch lạc Hỗ trợ khách hàng hiệu - Đội ngũ CS VIP care KH lớn hiệu - Chính sách hoa hồng 2% care KH trọn đời giúp BD có động lực trì dịch vụ KH lâu dài Đánh giá cạnh tranh GHN bao gồm: 1.1 Điểm mạnh dịch vụ Giao hàng nhanh Mật độ phủ Giao hàng nhanh rộng, thua VNPost Viettel Post số địa phương Thời gian giao hàng nhanh, đơn hàng nội tỉnh, thành phố sáng lấy chiều giao Hỗ trợ dịch vụ lấy hàng tận nơi, khơng quản thời tiết nắng mưa, chí lấy hàng thứ chủ nhật Dịch vụ thu hộ COD miễn phí, tiền thu hộ chuyển khoản vào tài khoản bạn theo chu kỳ hàng tuần Tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí, thắc mắc, khiếu nại phản hồi giải tối đa sau 24h Miễn phí dịch vụ khai giá với đơn hàng 1.000.000đ Có thể tạo theo dõi đơn giao hàng website app di động 1.2 Điểm yếu dịch vụ Giao hàng nhanh Phí dịch vụ cao đáng kể so với đơn vị vận chuyển khác Mất thêm phụ phí lấy hàng tận nơi 5.000-10.000đ/đơn hàng khu vực ngoại thành Quy định cứng nhắc dịch vụ hỗ trợ giao lại lưu kho Người bán hàng phải chịu phí chuyển khoản ngân hàng, ví dụ 1.000.000đ tiền hàng chuyển khoản thực tế bạn nhận 996.700đ (bạn phải chịu 3.300đ tiền phí ngân hàng), số tiền lẻ tẻ khiến bạn khó hạch tốn kinh doanh Chính sách đền bù bưu gửi bị hư hỏng, mát chưa thỏa đáng 1.3 Điểm mạnh công nghệ Giao hàng nhanh Giao hàng nhanh không cho phép bạn tạo đơn giao vận desktop mà cịn cung cấp ứng dụng giúp bạn tạo đơn smartphone Tính tạo mã vạch cho đơn hàng, mang hàng đến điểm gửi hàng, bạn in dán lên gói hàng mở mã vạch điện thoại để nhân viên Giao hàng nhanh qt mã có đầy đủ thơng tin đơn hàng, nhanh chóng tiện lợi Tính chép đơn hàng giúp tiết kiệm thời gian gửi hàng cho khách hàng cũ TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH TIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANHTIEU.LUAN.DE.TAI.PHAN.TICH.LOI.THE.CANH.TRANH.BEN.VUNG.CUA.DOANH.NGHIEP.GIAO.HANG.NHANH