CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 2 1.1. Tổng quan về Marketing trực tuyến và các khái niệm 2 1.1.1. Các khái niệm 2 1.1.2. 4Ps 4 1.1.3. 4C 5 1.1.2. 5 áp lực cạnh tranh 6 1.2. Bản chất và lợi ích của marketing online 7 1.3. Mục tiêu của marketing 7 1.4. Đặc trưng của marketing online là: 7 1.5. Ưu nhược điểm của marketing online là: 8 1.6. Chiến lược Marketing trực tuyến 9 1.7. Phân tích mô hình SWOT, cho ví dụ minh họa 11 CHƯƠNG 4. PHÁT TRIỂN WEBSITE MARKETING 12 4.1. Tổng quan về Website 12 4.1.1. Tầm quan trọng của Website 12 4.1.2. Các khái niệm cơ bản 12 4.2. Phát triển Website 15 Ghi nhớ 16 CHƯƠNG 5. CÔNG CỤ SEO SỬ DỤNG TỐI ƯU HÓA WEBSITE 17 5.1. Xây dựng Website 17 5.1.1. Khái niệm cơ bản về trang web 17 5.1.2. Xây dựng một trang web WordPress 18 Ghi nhớ 20 5.2. Nguyên tắc cơ bản về SEO 21 5.2.1. SEO là gì? 21 5.2.2. Công cụ tìm kiếm hoạt động như thế nào? 21 5.2.3. SEO hoạt động như thế nào? 21 5.2.4. Kết quả tự nhiên và kết quả trả phí 22 5.2.5. Tại sao SEO quan trọng? 22 5.2.6. Nghiên cứu khách hàng và từ khóa 22 5.2.7. Nội dung thân thiện với SEO 23 Ghi nhớ 24 5.3. Nghiên cứu từ khóa 26 5.3.1. Khái niệm cơ bản về nghiên cứu từ khóa 26 5.3.2. Cách tìm ý tưởng từ khóa 26 5.3.3. Cách phân tích từ khóa 26 5.3.4. Mục đích tìm kiếm 26 5.3.5. Công cụ nghiên cứu từ khóa 27 Ghi nhớ 28 5.4. Kỹ thuật SEO 29 5.4.1. Tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm (Search engine visibility) 29 5.4.2. Xác minh trang web với Google Search Console (Verify Site With The Google Search Console) 29 5.4.3. Sử dụng cấu trúc URL thân thiện với SEO (Use an SEOFriendly URL Structure) 29 5.4.4. Đo lường và tối ưu hóa tốc độ trang (Measure and Optimize For PageSpeed) 29 5.4.5. Cài đặt HTTPS cho trang web (Setup HTTPS) 30 5.4.6. Thiết kế kiến trúc trang web và liên kết nội bộ (Site Architecture and Internal Linking) 30 5.4.7. Tối ưu hóa cho thiết bị di động (Optimize For Mobile) 31 5.4.8. Theo dõi kết quả trong Google Analytics (Track Results in Google Analytics) 31 5.4.9. Sử dụng file robot.txt để chỉ định cho robot tìm kiếm các phần nào của trang web có thể truy cập được (robot.txt) 31 5.4.10. Xây dựng và nộp bản đồ trang web (Build and Submit a Sitemap) 31 5.4.11. Sử dụng thẻ Canonical để giúp tìm kiếm hiểu rõ ràng về trang web của bạn (Canonical Tags) 31 Ghi nhớ 32 5.5. OnPage SEO 34 Ghi nhớ 37 5.6. OffPage SEO 38 Ghi nhớ 39
MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan Marketing trực tuyến khái niệm 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 4Ps 1.1.3 4C 1.1.2 áp lực cạnh tranh 1.2 Bản chất lợi ích marketing online 1.3 Mục tiêu marketing 1.4 Đặc trưng marketing online là: 1.5 Ưu nhược điểm marketing online là: 1.6 Chiến lược Marketing trực tuyến 1.7 Phân tích mơ hình SWOT, cho ví dụ minh họa CHƯƠNG PHÁT TRIỂN WEBSITE MARKETING 4.1 Tổng quan Website 4.1.1 Tầm quan trọng Website 4.1.2 Các khái niệm 4.2 Phát triển Website Ghi nhớ CHƯƠNG CƠNG CỤ SEO SỬ DỤNG TỐI ƯU HĨA WEBSITE 5.1 Xây dựng Website 5.1.1 Khái niệm trang web 5.1.2 Xây dựng trang web WordPress Ghi nhớ 5.2 Nguyên tắc SEO 5.2.1 SEO gì? 5.2.2 Công cụ tìm kiếm hoạt động nào? 5.2.3 SEO hoạt động nào? 5.2.4 Kết tự nhiên kết trả phí 5.2.5 Tại SEO quan trọng? 5.2.6 Nghiên cứu khách hàng từ khóa 5.2.7 Nội dung thân thiện với SEO Ghi nhớ 5.3 Nghiên cứu từ khóa 5.3.1 Khái niệm nghiên cứu từ khóa 5.3.2 Cách tìm ý tưởng từ khóa 5.3.3 Cách phân tích từ khóa 5.3.4 Mục đích tìm kiếm 5.3.5 Cơng cụ nghiên cứu từ khóa Ghi nhớ 5.4 Kỹ thuật SEO 5.4.1 Tăng khả hiển thị công cụ tìm kiếm (Search engine visibility) 5.4.2 Xác minh trang web với Google Search Console (Verify Site With The Google Search Console) 5.4.3 Sử dụng cấu trúc URL thân thiện với SEO (Use an SEO-Friendly URL Structure) 5.4.4 Đo lường tối ưu hóa tốc độ trang (Measure and Optimize For PageSpeed) 5.4.5 Cài đặt HTTPS cho trang web (Setup HTTPS) 5.4.6 Thiết kế kiến trúc trang web liên kết nội (Site Architecture and Internal Linking) 5.4.7 Tối ưu hóa cho thiết bị di động (Optimize For Mobile) 5.4.8 Theo dõi kết Google Analytics (Track Results in Google Analytics) 5.4.9 Sử dụng file robot.txt để định cho robot tìm kiếm phần trang web truy cập (robot.txt) 5.4.10 Xây dựng nộp đồ trang web (Build and Submit a Sitemap) 5.4.11 Sử dụng thẻ Canonical để giúp tìm kiếm hiểu rõ ràng trang web bạn (Canonical Tags) Ghi nhớ 5.5 On-Page SEO Ghi nhớ 5.6 Off-Page SEO Ghi nhớ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Tổng quan Marketing trực tuyến khái niệm 1.1.1 Các khái niệm - Marketing: hoạt động, tập hợp tổ chức quy trình để tạo ra, truyền thơng, giao hàng trao đổi sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội Nó cịn xem khoa học nghệ thuật khám phá, tạo cung cấp giá trị để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu với lợi nhuận - Marketing Research (Nghiên cứu thị trường) chức kết nối khách hàng, người tiêu dùng công chúng đến nhà tiếp thị thông qua thông tin - thông tin sử dụng để xác định định nghĩa hội vấn đề thị trường; tạo ra, tinh chỉnh đánh giá hoạt động tiếp thị; giám sát hiệu suất tiếp thị; cải thiện hiểu biết tiếp thị quy trình Nghiên cứu thị trường xác định thơng tin cần thiết để giải vấn đề này, thiết kế phương pháp để thu thập thông tin, quản lý thực q trình thu thập liệu, phân tích kết truyền đạt kết luận tác động chúng - Digital marketing: hình thức tiếp thị sử dụng thiết bị điện tử máy tính cá nhân, điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy chơi game để tương tác với bên liên quan Digital Marketing áp dụng công nghệ tảng website, email, ứng dụng (truyền thống di động) mạng xã hội + Online marketing: - Affiliate Marketing: Doanh nghiệp trả tiền cho người khác để quảng cáo sản phẩm dịch vụ họ - Mobile Marketing: Các hoạt động marketing dành riêng cho thiết bị di động - Email Marketing: Các hoạt động marketing thực qua email - Content Marketing: Tạo nội dung hữu ích giá trị cho khách hàng để thu hút giữ chân khách hàng tiềm - Social Marketing: Các hoạt động marketing thực mạng xã hội - Paid Advertising: Các hoạt động quảng cáo trực tuyến trả tiền để hiển thị quảng cáo kênh truyền thông trực tuyến - Display: Các hình thức quảng cáo bao gồm banner quảng cáo, quảng cáo pop-up, video quảng cáo nhiều + Non-Online Marketing hoạt động quảng cáo truyền thống ngoại tuyến, bao gồm quảng cáo đài phát thanh, truyền hình, tạp chí, báo chí, tờ rơi, biển quảng cáo đường phố nhiều - Online Marketing việc quảng cáo quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh phân phối trực tuyến dựa sở liệu, nhằm tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng, có giá trị tiết kiệm chi phí Các kênh phân phối trực tuyến bao gồm website, email, mạng xã hội, ứng dụng di động nhiều Đây hình thức tiếp cận khách hàng hiệu phổ biến kinh doanh đại Ví dụ: - Digital Marketing: Cơng ty X sử dụng tảng mạng xã hội Facebook, Instagram Twitter để quảng cáo sản phẩm họ tạo dựng nhận thức thương hiệu Họ sử dụng email marketing để gửi ưu đãi đặc biệt thông tin sản phẩm đến khách hàng tiềm - Online Marketing: Công ty Y sử dụng kênh phân phối trực tuyến website họ, Google Ads banner quảng cáo để đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng tiềm Họ sử dụng công cụ tìm kiếm SEO SEM để tăng lượng truy cập đẩy cao vị trí tìm kiếm website cơng cụ tìm kiếm 1.1.2 4Ps - Sản phẩm (Product): Sản phẩm định nghĩa tập hợp thuộc tính (tính năng, chức năng, lợi ích mục đích sử dụng) trao đổi sử dụng, thường kết hợp hình thức hữu hình vơ hình - Giá (Price): Giá tỷ lệ thức cho biết số tiền, hàng hóa dịch vụ cần thiết để mua lượng định hàng hóa dịch vụ - Địa điểm (Place): Địa điểm đề cập đến kênh phân phối phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để làm cho sản phẩm dịch vụ có sẵn cho khách hàng - Khuyến (Promotion): Khuyến bao gồm chiến lược khuyến khích mua hàng thời gian ngắn, ảnh hưởng đến lượng thử nghiệm mua hàng, đo lường thể tích, thị phần lợi nhuận Ví dụ: 4P sản phẩm chai nước - Sản phẩm (Product): Chai nước có tính bao gồm hương vị ngon, đóng gói tiện lợi, đáp ứng nhu cầu giải khát Các lợi ích sản phẩm bao gồm giải khát, cung cấp lượng làm giảm cảm giác khát - Giá (Price): Giá chai nước xác định dựa yếu tố chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, lợi nhuận mong đợi giá cạnh tranh Ví dụ, giá chai nước định giá mức trung bình để thu hút lượng lớn khách hàng - Địa điểm (Place): Chai nước bán thơng qua nhiều kênh phân phối khác nhau, bao gồm siêu thị, cửa hàng tiện lợi quán cà phê Điều quan trọng sản phẩm phải đưa đến gần khách hàng để tiện lợi cho việc mua sắm - Khuyến (Promotion): Các chiến lược khuyến cho chai nước bao gồm giảm giá, khuyến bổ sung cho mua nhiều hơn, tặng quà miễn phí quảng cáo trực tuyến Một ví dụ chiến lược khuyến cho chai nước đưa sản phẩm vào thùng đá đường phố để khách hàng dễ dàng tiếp cận thử nếm sản phẩm 1.1.3 4Cs 4C Marketing khái niệm sử dụng Marketing để đánh giá sản phẩm dịch vụ từ góc độ khách hàng Bao gồm yếu tố: - Khách hàng (Customer): Tập trung vào nhu cầu, mong muốn hành vi khách hàng để đáp ứng giữ chân khách hàng - Chi phí (Cost): Đánh giá giá phù hợp sản phẩm dịch vụ với khả chi trả khách hàng - Tiện lợi (Convenience): Đánh giá tiện lợi dễ sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng - Giao tiếp (Communication): Đánh giá tương tác sản phẩm/ dịch vụ khách hàng thông qua phương tiện giao tiếp để tăng cường nhận thức sản phẩm dịch vụ Lấy ví dụ 4C sản phẩm chai nước - Khách hàng (Customer): Người tiêu dùng mục tiêu chai nước ai? Ví dụ: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng, gia đình, - Chi phí (Cost): Chai nước có giá phải hợp lý khơng so với sản phẩm loại thị trường? Ví dụ: giá chai nước 10.000đ cho chai 500ml - Tiện lợi (Convenience): Chai nước dàng tiếp cận sử dụng khơng? Ví dụ: chai nước mua cửa hàng tiện lợi, siêu thị đặt hàng online, mang theo du lịch hay làm việc, - Giao tiếp (Communication): Cách tiếp cận quảng bá sản phẩm đến khách hàng nào? Ví dụ: quảng cáo phương tiện truyền thông truyền hình, đài phát thanh, mạng xã hội hay bán hàng trực tuyến tảng thương mại điện tử 1.1.2 áp lực cạnh tranh Porter's Five Forces cơng cụ phân tích ngành cơng nghiệp marketing Nó giúp đánh giá sức cạnh tranh ngành yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh Porter's Five Forces bao gồm năm yếu tố chính: Mối đe dọa từ đối thủ - Rào cản vào ngành - Quy mô kinh tế - Tính chất thương hiệu - Lợi nhuận ngành - Chính sách phủ Mối đe dọa từ sản phẩm/ dịch vụ thay - Chi phí chuyển đổi - Giá - Chất lượng sản phẩm - Hiệu suất sản phẩm Mức độ cạnh tranh đối thủ - Các đối thủ cạnh tranh với - Rào cản thoát khỏi ngành - Tốc độ tăng trưởng ngành Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp - Số lượng nhà cung cấp - Chi phí chuyển đổi người mua - Tích hợp xi nhà cung cấp Sức mạnh đàm phán khách hàng - Tập trung khách hàng - Chi phí chuyển đổi người mua - Tích hợp ngược khách hàng 1.2 Bản chất lợi ích marketing online - Bản chất marketing online bao gồm mơi trường kinh doanh hoạt động marketing thực hiện, phương tiện thực bao gồm công nghệ, tảng kênh truyền thơng trực tuyến, q trình trao đổi bên liên quan - Lợi ích marketing online bao gồm tính dễ sử dụng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, khơng u cầu văn phịng thật để thực hoạt động marketing Ngồi ra, marketing online cịn cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để đo lường hiệu hoạt động marketing, tối ưu hóa chi phí tiết kiệm thời gian 1.3 Mục tiêu marketing - Tăng doanh số doanh thu: Mục tiêu cách quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng tiềm nâng cao nhận thức thương hiệu - Tăng khách hàng phát triển thị trường: tìm kiếm thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tiêu thụ, đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm tăng cường địa vị thương hiệu thị trường - Nâng cao nhận thức thương hiệu: tạo dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, giúp khách hàng nhận biết, tin tưởng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp - Tạo dựng quan hệ khách hàng: tạo mối liên kết vững với khách hàng, đáp ứng nhu cầu yêu cầu họ, nâng cao hài lòng tăng khả trung thành với thương hiệu - Nghiên cứu phát triển sản phẩm: tìm hiểu nhu cầu yêu cầu thị trường, phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 Đặc trưng marketing online là: - Không giới hạn không gian, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tồn giới thơng qua kênh truyền thông trực tuyến trang web, mạng xã hội, v.v - Không giới hạn thời gian, cho phép khách hàng truy cập thông tin sản phẩm, dịch vụ, đặt hàng toán lúc ngày, 24/7 - Tạo điều kiện cho tương tác cao doanh nghiệp khách hàng thông qua email, trị chuyện trực tuyến, mạng xã hội, hình ảnh, video, v.v - Giúp doanh nghiệp xác định rõ phân khúc khách hàng mà muốn nhắm đến để đưa chiến lược phù hợp để thu hút giữ chân khách hàng tiềm - Đa dạng hóa sản phẩm, cho phép doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá đa dạng sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp để khách hàng dễ dàng tìm kiếm lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ 1.5 Ưu nhược điểm marketing online là: - Ưu điểm: + Tốc độ giao dịch nhanh: xử lý giao dịch với khách hàng cách nhanh chóng, giảm thiểu thời gian đợi đến khách hàng đến cửa hàng liên lạc trực tiếp + Thời gian, phạm vi hoạt động không giới hạn: hoạt động tiếp cận khách hàng 24/7 tồn giới thơng qua kênh truyền thơng trực tuyến, giúp tăng hội bán hàng mở rộng thị trường + Đa dạng hóa sản phẩm: giới thiệu quảng bá nhiều sản phẩm, dịch vụ khác với chi phí thấp so với quảng cáo truyền thống + Tăng cường quan hệ khách hàng: cung cấp công cụ tương tác email, chat trực tuyến, mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đáp ứng nhu cầu họ cách nhanh chóng hiệu - Nhược điểm + Về phương diện kỹ thuật: Các công nghệ kênh truyền thông trực tuyến thay đổi, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật đầu tư để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Về phương diện bán hàng: khách hàng không tận mắt trải nghiệm sản phẩm trước mua, địi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp thơng tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh, video để khách hàng đánh giá chọn lựa sản phẩm phù hợp 1.6 Chiến lược Marketing trực tuyến Chiến lược Online Marketing bao gồm bước sau đây: - Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng: xác định mục tiêu đối tượng khách hàng cần tiếp cận để đảm bảo chiến lược hiệu - Tạo nội dung hữu ích chất lượng: tạo nội dung chất lượng hữu ích để thu hút khách hàng - Xây dựng trang web trang landing page chuyên nghiệp: tạo trang web chuyên nghiệp tối ưu hóa SEO để khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ - Chọn kênh phân phối phù hợp: lựa chọn kênh phân phối phù hợp mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến blog để tiếp cận đến đối tượng khách hàng cách hiệu - Đo lường phân tích kết quả: đánh giá hiệu chiến dịch điều chỉnh chiến lược tương lai cách đo lường phân tích kết sử dụng cơng cụ Google Analytics Quy trình xây dựng chiến lược Marketing Online bao gồm giai đoạn chính: - Giai đoạn 1: Xem xét bối cảnh hồn cảnh làm marketing, ta phải xem xét mục tiêu chiến lược kinh doanh tổ chức, phân tích vị thế, hồn cảnh, nguồn lực khả làm marketing doanh nghiệp, phân tích yếu tố mơi trường: vĩ mơ vi mơ, phân tích thị trường khách hàng - Giai đoạn 2: Quyết định chiến lược, dựa loại hình thị trường khác nhau, bao gồm thị trường - sản phẩm tại, sản phẩm - thị trường mới, sản phẩm thị trường tại, sản phẩm - thị trường - Giai đoạn 3: Kế hoạch triển khai bao gồm lựa chọn loại hình triển khai dựa yếu tố phân tích trước đó, phân bổ thời gian nguồn lực (nhân sự, tài chính, ), tổ chức thực hiện, giám sát đảm bảo thực hiện, đo lường điều chỉnh chiến lược Các bước để xây dựng chiến lược Marketing Online gồm: - Phân tích tình hình trước lập kế hoạch cho sản phẩm - Xây dựng tệp khách hàng mục tiêu cách xác định yếu tố loại sản phẩm, giá cả, độ trung thành khách hàng, độ tuổi, vị trí khoảng thời gian khách hàng đến mua - Phân tích mục tiêu doanh nghiệp - Phát triển chiến lược Marketing Plan cách thảo luận để tìm điểm mạnh, điểm yếu chọn chiến thuật tốt - Lập kế hoạch hành động/Action plan cách xác định công việc thực hiện, thời điểm, phận, người chịu trách nhiệm, ngân sách kết cuối - Xác định nguồn lực ngân sách - Giám sát kế hoạch Online Marketing cách phát có vấn đề xảy ra, giải quyết, thay đổi điều chỉnh