Những hiểu biết về thương hiệu 1
Thương hiệu & sự khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu 1
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng, thương hiệu và nhãn hiệu ngày càng được các doanh nghiệp coi trọng như những công cụ quan trọng để chiến thắng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay khái niệm về thương hiệu và nhãn hiệu còn được hiểu một cách rất mô hồ, đôi khi lẫn lộn và đồng nhất
Khái niệm "nhãn hiệu" đã xuất hiện trước "Marketing", nhằm xác định nguồn gốc hàng hoá Nhãn hiệu sản xuất có vai trò quan trọng trong việc chứng thực và xác nhận sản phẩm từ xa xưa Theo tư điển, từ "Brand" có nguồn gốc từ chữ "Brandi" trong tiếng Na Uy cổ, có nghĩa là dấu đóng lên gia súc Branding không chỉ là việc đóng dấu lên gia súc mà còn nhằm ngăn ngừa việc lạc bầy hoặc trốn chạy, đồng thời phân biệt giữa gia súc và nô lệ của các chủ sở hữu khác nhau.
Trong thời kỳ cổ đại, các lái buôn Hy Lạp và thợ thủ công vùng Flandre thời Trung cổ đều phát triển nhãn hiệu riêng, giúp người tiêu dùng xác định nguồn gốc sản phẩm một cách dễ dàng.
Vào cuối thế kỷ XX, nền kinh tế tư bản toàn cầu phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng quan tâm của các doanh nghiệp đối với nhãn hiệu và thương hiệu, từ đó xuất hiện nhiều quan điểm đa dạng về vấn đề này.
Nhãn hiệu là công cụ quan trọng giúp công ty phân biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh Qua các hoạt động marketing, nhãn hiệu không chỉ bảo vệ vị thế và lợi nhuận của công ty mà còn tạo sự kết nối hài hòa với khách hàng.
Theo Kotler, nhãn hiệu được định nghĩa là tên gọi, khái niệm, dấu hiệu hoặc biểu tượng thiết kế, tất cả kết hợp lại nhằm xác định sản phẩm và dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm, từ đó tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng và hình vẽ thiết kế, nhằm xác định và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm với các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Hoặc theo Divid D’ Alessandro – Brand Warface cho rằng: “Thương hiệu là bất cứ những gì mà khách hàng nghĩ đến khi họ nghe đến công ty bạn”
Quan điểm về thương hiệu và nhãn hiệu vẫn còn nhiều sự mơ hồ và chưa rõ ràng, khiến cho sự khác biệt cơ bản giữa chúng chưa được nhận diện cụ thể.
Khái niệm thương hiệu được hiểu rộng hơn nhãn hiệu, bao gồm tất cả những gì mà khách hàng và xã hội cảm nhận về doanh nghiệp cùng sản phẩm, dịch vụ của họ Nhãn hiệu chỉ là thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền đạt, trong khi thương hiệu là quá trình tương tác từ thông điệp doanh nghiệp đến nhận thức của khách hàng Nhãn hiệu mang tính vật thể, dễ nhận thấy, trong khi thương hiệu lại mang tính phi vật thể, thể hiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Thương hiệu phản ánh sự tương tác giữa tâm lý của người phát và người nhận, tạo nên một kết nối sâu sắc hơn.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là nhãn hiệu hay các yếu tố cấu thành như tên gọi, logo, và bao bì, mà còn mang một ý nghĩa sâu sắc và toàn diện Nhãn hiệu gắn liền với sản phẩm, trong khi thương hiệu đại diện cho giá trị mà khách hàng cảm nhận Mặc dù sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian và có thể bị bắt chước, thương hiệu, nếu đã thành công, sẽ luôn giữ vững giá trị và không bao giờ trở nên lỗi thời.
Thương hiệu là một tài sản quý giá của doanh nghiệp, có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng, thương hiệu giúp đơn giản hóa quá trình lựa chọn sản phẩm, tiết kiệm thời gian và công sức khi phải đối mặt với hàng triệu sản phẩm trên thị trường thông qua các tiêu chí đặc trưng của nó.
Thương hiệu không chỉ là "tên tuổi" của doanh nghiệp mà còn tạo ra sự tin tưởng và an tâm cho khách hàng trong quyết định mua sắm Nó cung cấp cho khách hàng những giá trị biểu tượng, phản ánh đúng những gì họ mong muốn thể hiện thông qua tiêu dùng.
Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng giống như một giao kèo, trong đó khách hàng đặt niềm tin và sự trung thành vào thương hiệu Họ kỳ vọng rằng thương hiệu sẽ đáp ứng mong đợi của họ thông qua các sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, các chương trình tiếp thị hấp dẫn, khuyến mãi và các hỗ trợ khác.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ý thức và niềm tự hào cho nhân viên, giúp họ cảm thấy vinh dự khi là thành viên của một công ty uy tín.
Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu đối với các doanh nghiệp hiện
Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi và là quy luật tất yếu Khi giá trị cốt lõi của sản phẩm ngày càng đồng nhất, thương hiệu trở thành yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ gia tăng giá trị sản phẩm mà còn nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và phức tạp, không thể hoàn thành trong thời gian ngắn Nó bao gồm việc lựa chọn và kết hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình nhằm phân biệt sản phẩm giữa các nhà sản xuất và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Tại Việt Nam, việc xây dựng thương hiệu đã trở nên cấp thiết trong bối cảnh kinh tế hội nhập và cạnh tranh gay gắt Sau thời kỳ bao cấp, người ta đã nhận ra giá trị của thương hiệu, khi một cái tên có thể giúp sản phẩm bán với giá cao gấp nhiều lần, như bút Thiên Long so với bút Parker Sự kiện các công ty nước ngoài sẵn sàng chi hàng triệu USD để sở hữu nhãn hiệu P/S và Dạ Lan cho thấy tư duy mới của doanh nghiệp Việt Nam Thương hiệu không chỉ là tên gọi mà còn là tài sản vô hình có giá trị lớn, tạo ra rào cản cho đối thủ cạnh tranh Do đó, xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu là vấn đề sống còn mà mọi doanh nghiệp cần đầu tư công sức và tài chính.
Việc xây dựng thương hiệu tại Việt Nam hiện nay còn thiếu tính chuyên nghiệp và đồng bộ, chưa có chiến lược rõ ràng để phát triển thương hiệu mạnh và bền vững, đủ sức cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế như P&G, Unilever, và Toyota Thương hiệu không chỉ giúp nhận diện sản phẩm mà còn bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho doanh nghiệp thông qua việc bảo hộ sở hữu trí tuệ Điều này cho phép công ty đầu tư an toàn vào thương hiệu và thu lợi nhuận từ tài sản giá trị Do đó, sở hữu thương hiệu nổi tiếng được xem là một lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Chẳng hạn như các thương hiệu sau:
Các yếu tố nền tảng của thương hiệu và ảnh hưởng của nó trong quá trình xây dựng thương hiệu 5
Để xây dựng một thương hiệu thành công, bước đầu tiên quan trọng nhất là xác định các yếu tố nền tảng của thương hiệu, bao gồm tên gọi, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu, hình tượng, kiểu dáng bao bì và tính cách thương hiệu.
Từ góc độ xây dựng thương hiệu, tên gọi là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của sản phẩm, tạo ấn tượng đầu tiên trong nhận thức của người tiêu dùng Tên nhãn hiệu không chỉ giúp phân biệt sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc gợi nhớ đến sản phẩm/dịch vụ trong các tình huống tiêu dùng.
Theo quy định pháp luật, tên nhãn hiệu phải được hình thành từ sự kết hợp của từ ngữ hoặc chữ cái, nhằm phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp này với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khác đã được bảo hộ.
Ngày nay, sự phát triển của nền kinh tế đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể của các thương hiệu và nhãn hiệu trên thị trường Việc lựa chọn một cái tên ấn tượng, dễ nhớ và không trùng lặp cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp là một thách thức không hề đơn giản.
Các chuyên gia khuyến khích việc làm việc theo nhóm để đạt hiệu quả cao hơn trong các dự án Tuy nhiên, họ cũng đưa ra một số quy tắc chung cần tuân theo khi đặt tên cho các dự án.
5 tiêu chí thường dùng để lựa chọn tên nhãn hiệu:
1 Tên nhãn hiệu phải dễ nhớ: Đây là điều kiện hết sức cần thiết để tạo nhận thức của thương hiệu đối với người tiêu dùng Tên nhãn hiệu phải thật đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vần
2 Tên nhãn hiệu phải có ý nghĩa: Để có thể gây ấn tượng và tác động vào tâm trí của khách hàng, tên nhãn hiệu cũng phải chuyên chở một ý nghĩa nhất định, đồng thời phải thật gần gữi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng
3 Tên nhãn hiệu phải có tính dễ khuếch trương, dễ phát triển: Việc mở rộng thị trường ra những phân khúc mới hoặc những khu vực văn hoá, địa lý khác nhau, kể cả thị trường quốc tế là xu hướng của hầu hết các doanh nghiệp trong tương lai Do đó, tên nhãn hiệu phải có khả năng dùng cho nhiều sản phẩm trong cùng một chủng loại, dễ chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hoá khác nhau
4 Tên nhãn hiệu phải có tính dễ thích nghi: Do khả năng thay đổi của thị hiếu khách hàng hoặc sự chuyển hướng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải sẵn sàng cho những sự điều chỉnh cấn thiết Vì vậy tính linh hoạt và dễ cải tiến, dễ cập nhật của nhãn hiệu là một yếu tố không thể bỏ qua
5 Tên nhãn hiệu phải đáp ứng yêu cầu bảo hộ: Tên nhãn hiệu phải có khả năng phân biệt, không trùng, không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác đã đăng ký bảo hộ
4 cách đặt tên nhãn hiệu
1 Sử dụng từ tự tạo: từ tự tạo được tổ hợp từ những ký tự, tạo thành một từ mới phát âm được và không có trong từ điển (Yahoo, Kodak…)
2 Sử dụng từ thông dụng: từ thông dụng là những từ thường dùng, thực sự có ý nghĩa trong một ngôn ngữ nào đó (Kinh Đô, Trung Nguyên, Tường An, Dream, Angel…)
3 Sử dụng từ ghép: từ ghép là sự kết hợp các từ thường dùng và các âm tiết dễ nhận biết (Vinamilk, Biti’s, Co.opmart, BigC, Maximark )
4 Sử dụng từ viết tắt: thông thường từ viết tắt được tạo thành từ những chữ cái của tên công ty, từ viết tắt cũng có thể phát âm được và mang một thông điệp nào đó (P&G, LG, FPT, BMW, IBM…)
Interbard nhấn mạnh rằng việc phát triển thương hiệu không chỉ bắt đầu từ khi ra mắt sản phẩm hay dịch vụ, mà thực sự khởi đầu từ khái niệm về tên nhãn hiệu Tên nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên và hình thành nhận thức về thương hiệu trong tiềm thức của người tiêu dùng.
Logo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng về thương hiệu Nó không chỉ mang ý nghĩa riêng mà còn củng cố bản sắc thương hiệu Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng logo có ảnh hưởng lớn đến cách khách hàng nhận biết thương hiệu Ngoài ra, logo có thể tạo ra sự kết nối thông qua ý nghĩa tiềm ẩn hoặc thông qua các chiến dịch tiếp thị hỗ trợ.
Phương pháp xây dựng thương hiệu 10
Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng, giúp họ tin tưởng, trung thành và ghi nhớ thương hiệu.
Lòng tin của khách hàng là yếu tố then chốt trong xây dựng thương hiệu, vì nó phản ánh sự tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Để tạo dựng lòng tin, doanh nghiệp cần chứng minh rằng sản phẩm/dịch vụ của mình chất lượng như đã quảng cáo và không ngừng đổi mới, mang đến những sản phẩm tốt hơn để thu hút khách hàng Hiệu quả xây dựng thương hiệu chỉ đạt được khi doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được những yêu cầu đó Để thành công trong công tác xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần thực hiện các bước cụ thể.
− Phân tích thu thập thông tin thị trường và khách hàng, nhằm xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
− Xây dựng tầm nhìn thương hiệu, mục đích và mục tiêu phát triển thương hiệu
− Thiết kế thương hiệu (bao gồm: tên gọi, logo, biểu tượng, khẩu hiệu, nhạc hiểu, kiểu dáng bao bì…)
− Định vị thương hiệu và lập kế hoạch quảng bá thương hiệu.
Những hiểu biết về định vị thương hiệu 11
Khái niệm về định vị thương hiệu 11
Định vị thương hiệu là quá trình thiết kế hình ảnh và thông điệp của doanh nghiệp nhằm tạo ấn tượng và giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu Đây không chỉ là những hoạt động dành cho sản phẩm mà còn là cách tiếp cận tâm lý khách hàng, với mục tiêu xây dựng sự ghi nhớ lâu dài về thương hiệu Định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chiến lược cạnh tranh, yêu cầu phân tích sâu sắc về năng lực và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh biến động Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần có định vị chính xác, tránh những quan điểm sai lệch có thể gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Nó cũng là nền tảng cho mọi quyết định tiếp thị, ảnh hưởng đến sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá Nếu không xác định rõ vị trí của mình, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc thu hút khách hàng giữa “đám đông hỗn độn”.
Khi cần tái định vị, doanh nghiệp thường gặp nhiều khó khăn hơn so với việc xác định vị trí ngay từ đầu Để thực hiện quá trình này hiệu quả, việc xây dựng một tuyên ngôn định vị rõ ràng với ba yếu tố mấu chốt là rất cần thiết.
Thị trường mục tiêu là tập hợp những người có khả năng tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta, bao gồm cả sản phẩm hiện tại và những sản phẩm tiềm năng trong tương lai Những người này thường có nhu cầu và mối quan tâm tương tự, giúp chúng ta dự đoán hành vi mua sắm của họ trong một khuôn khổ nhất định Do đó, việc xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với năng lực và khả năng sinh lợi là điều cần thiết.
Sự định vị giúp xác định vị trí của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh Để thực hiện điều này, cần phân loại rõ ràng đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, cũng như xác định các chủng loại sản phẩm liên quan.
Thí dụ: đối thủ cạnh tranh trực tiếp của các siêu thị bán lẻ là các cửa hàng tạp hoá, các chợ truyền thống
− Điểm khác biệt có ý nghĩa
Để xác định lợi thế cạnh tranh, trước hết cần lập danh sách các điểm khác biệt giữa chúng ta và đối thủ, bao gồm sự khác biệt về sản phẩm, đặc tính sản phẩm, dịch vụ cung cấp và mối quan hệ với khách hàng.
Sau đó chọn sự khác biệt nào mang lại lợi ích hay giá trị thật sự cho khách hàng
Khi quảng bá thương hiệu, việc chọn một điểm khác biệt để tập trung không có nghĩa là bỏ qua các điểm khác Thực tế, nhiều thương hiệu thường lựa chọn tối đa ba điểm khác biệt để dễ nhớ hơn Chẳng hạn, Wal Mart khẳng định mình chuyên tìm kiếm nguồn hàng để mang đến cho khách hàng "Giá rẻ quanh năm", và thực tế, giá của Wal Mart luôn thấp hơn so với các siêu thị khác.
Các phương pháp cơ bản định vị thương hiệu 12
Một là Định vị rộng (Broad Positioning) với 3 điểm tập trung phấn đấu:
− Có sản phẩm khác biệt với đối thủ
− Có giá thành thấp nhất
− Khai thác và phục vụ cho những thị trường hẹp và chuyên biệt (Niche Market)
Trong thực tế, một doanh nghiệp rất khó phấn đấu đạt cả 3 mục tiêu trên, do đó, nên chọn một hướng và tránh việc đứng lưng chừng
Định vị đặc thù (Specific Positioning) là chiến lược tập trung vào việc nhấn mạnh một lợi ích độc đáo và vượt trội, mang lại giá trị rõ ràng cho khách hàng Điều này bao gồm việc xác định thuộc tính nổi bật của doanh nghiệp hoặc sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm cống hiến, phân khúc thị trường mục tiêu và người sử dụng, so sánh với các đối thủ trực tiếp, cũng như đa dạng chủng loại sản phẩm.
Định vị giá trị (Value Positioning) là khái niệm quan trọng trong marketing, thường được hiểu qua mối liên hệ với giá cả Giá trị là một khái niệm trừu tượng, vì vậy việc so sánh với các tiêu chí giá cả giúp xác định vị trí và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường.
Hàng hiệu thường hướng đến những khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để nhận được giá trị cao, không chỉ từ các thuộc tính sản phẩm mà còn từ trải nghiệm và thương hiệu Đây là chiến lược "More for more", nhấn mạnh vào việc cung cấp giá trị vượt trội cho những người tiêu dùng đòi hỏi sự khác biệt và chất lượng.
− Trả bằng giá nhưng nhận được nhiều hơn – More for the same
− Nhận được bằng nhưng phải trả ít hơn – The same for the less
Định vị thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của công ty và sản phẩm Trong quá trình này, doanh nghiệp cần xem xét lại các hoạt động trước đây, đảm bảo rằng chúng được định hình rõ ràng, có lời phát ngôn chính thức và được ghi chép đầy đủ để làm căn cứ cho các cuộc đánh giá và tham khảo sau này.
Theo các tập đoàn lớn, việc truyền thông về tầm nhìn thương hiệu (Brand Vision) là rất quan trọng Trước tiên, cần phải đảm bảo rằng nội bộ hiểu rõ tầm nhìn này, sau đó mới tiến hành đưa thông điệp vào tâm thức của khách hàng mục tiêu.
Các hoạt động quảng bá thương hiệu 13
Hoạt động quảng bá thương hiệu là một quá trình khó khăn, đòi hỏi đầu tư lâu dài và tốn kém sau khi hoàn tất thiết kế, đăng ký bảo hộ và định vị thương hiệu Đầu tư vào quảng bá giúp củng cố uy tín, hình ảnh và giá trị niềm tin của thương hiệu, từ đó gia tăng tài sản vô hình Có nhiều công cụ quảng bá thương hiệu, nhưng việc lựa chọn phụ thuộc vào sự sáng tạo của nhân viên marketing Cần căn cứ vào đặc điểm sản phẩm, khách hàng mục tiêu và chính sách cạnh tranh để chọn phương tiện truyền thông phù hợp, nhằm chuyển tải giá trị và chất lượng sản phẩm đến đúng đối tượng Để đạt hiệu quả cao trong quảng bá thương hiệu, cần lưu ý một số vấn đề quan trọng.
Chín giai đoạn khởi đầu quảng bá đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một chương trình truyền thông độc đáo và rộng khắp Một chiến dịch ấn tượng sẽ không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các giai đoạn tiếp theo mà còn giúp rút ngắn thời gian tác động đến đối tượng mục tiêu.
Việc lựa chọn phương tiện và thiết kế nội dung quảng bá cần phải thể hiện tính chuyên nghiệp cao, đồng thời phải kết hợp hài hòa giữa mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn đầu, tần suất truyền thông quảng bá cần duy trì ở mức độ cao để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng Sau đó, tần suất này có thể giảm dần tùy thuộc vào điều kiện môi trường và mức độ tác động đến khách hàng.
9 Các kỹ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở sẽ giúp củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tránh tình trạng bị quên lãng
Một số phương pháp quảng bá thương hiệu
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như Tivi, Radio, Báo, và Tạp chí là một công cụ phổ biến để xây dựng thương hiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng Ưu điểm của các phương tiện này bao gồm tác động mạnh mẽ và phạm vi ảnh hưởng rộng rãi Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất là chi phí cao và yêu cầu tần suất quảng cáo lớn để đạt hiệu quả tối ưu.
Quảng cáo trực tiếp tới khách hàng
Quảng cáo trực tiếp đến khách hàng qua thư, điện thoại, email, tờ rơi và internet là một công cụ quảng bá thương hiệu phổ biến Hình thức này gửi thông tin về công ty, sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và triết lý kinh doanh đến khách hàng hiện tại và tiềm năng Mặc dù hiệu quả về mặt kinh tế và truyền tải thông tin trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, hình thức này có khả năng phổ biến hạn chế, thường phù hợp với các công ty nhỏ hoặc trong các lĩnh vực chuyên ngành hẹp.
Quảng cáo ngoài trời, nơi công cộng
Quảng cáo ngoài trời, bao gồm banner, áp phích, băng rôn, và bảng hiệu, là công cụ quan trọng cho việc quảng bá thương hiệu, đặc biệt cho các công ty không chuyên về hàng tiêu dùng nhanh Lợi ích của hình thức quảng cáo này là thời gian tác động lâu dài và chi phí thấp Tuy nhiên, hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu không cao, phụ thuộc vào sự sáng tạo và độc đáo trong thiết kế cũng như vị trí đặt quảng cáo Mục tiêu chính của quảng cáo ngoài trời là thông tin cho khách hàng tiềm năng về sự hiện diện và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Quảng cáo tại điểm bán
Quảng cáo tại điểm bán hiệu quả thường sử dụng các vật phẩm như poster, banner treo, băng rôn và tận dụng không gian như lối đi và quầy kệ Việc bố trí tivi và video cùng với nhân viên giới thiệu sản phẩm, hoặc sử dụng các phương tiện truyền thông ngay tại chỗ, giúp tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Khuyến mãi kênh phân phối
Khuyến mãi kênh phân phối là các nỗ lực tiếp thị đẩy nhằm khuyến khích trung gian phân phối tích cực tiêu thụ sản phẩm Các hình thức khuyến mãi bao gồm chiết khấu bán hàng, thưởng trưng bày, thưởng doanh số, huấn luyện đào tạo, phối hợp quảng cáo với đại lý, và tổ chức trình diễn sản phẩm Mục tiêu chính của những chương trình này là tăng cường độ bao phủ thị trường, hạn chế sự phát triển của đối thủ cạnh tranh, hỗ trợ bán hàng, và truyền tải thông điệp thương hiệu đến tay người tiêu dùng.
Khuyến mãi người tiêu dùng
Khuyến mãi người tiêu dùng là những nỗ lực thu hút khách hàng thông qua các hình thức như tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng kèm theo, bán hạ giá, trò chơi, tổ chức cuộc thi có thưởng và xổ số Các chương trình này nhằm kích thích khách hàng tiềm năng mua sản phẩm, đồng thời tạo dựng mối quan hệ gắn bó giữa thương hiệu và khách hàng.
Một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người tiêu dùng đã được các công ty triển khai, như chương trình uống bia Tiger để có cơ hội trúng xe hơi BMW, uống bia Bến Thành để nhận xe Toyota, và mua sữa Cô Gái Hà Lan (Dutch Lady) để có cơ hội trúng 10 bộ nhà.
& xe, uống sữa Dumex trúng vàng (con nặng bao nhiêu ký trúng bấy nhiêu ký vàng), chương trình mua dầu gội Sunsilk mùa hè được đi du lịch biển…
Tổ chức các sự kiện và tài trợ
Chương trình này tổ chức và khai thác các sự kiện văn hóa, nghệ thuật, âm nhạc, thể thao và xã hội nhằm phổ biến thương hiệu thông qua việc tham gia trực tiếp hoặc tài trợ Hình thức này rất hiệu quả vì có sức ảnh hưởng lớn đến đám đông và cảm xúc của người xem, giúp tăng cường sự chấp nhận thương hiệu Ví dụ, tài trợ cho chương trình "ca nhạc ủng hộ đồng bào bị lũ lụt khu vực Miền Trung" hay tham gia cuộc thi "chạy vì nạn nhân chất độc màu da cam" và các chương trình như "Ngôi nhà mơ ước" hay "Hãy vượt lên chính mình" của đài truyền hình Thành phố (HTV) là những minh chứng cho sự thành công này.
Quan hệ công chúng (PR) là quá trình thiết lập và phát triển mối quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, cơ quan công quyền, và các đối tác tài chính tại địa phương Thông qua các kênh truyền thông, PR giúp cung cấp và cập nhật thông tin về thương hiệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc lan tỏa và nâng cao nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng.
Sử dụng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với kỹ năng chào hàng xuất sắc, hiểu rõ tâm lý khách hàng và sản phẩm là điều cần thiết để tiếp cận và thuyết phục khách hàng Hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sự thể hiện của lực lượng bán hàng này.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp Nhà nước, cần xây dựng thương hiệu mạnh để tồn tại và phát triển Điều này trở thành xu thế tất yếu khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập Để thành công trong việc xây dựng thương hiệu, lãnh đạo doanh nghiệp phải có cái nhìn toàn diện, phân tích thị trường thấu đáo và tìm ra hướng đi đúng, đồng thời đề ra các giải pháp khả thi, hiệu quả và bền vững.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CO.OPMART CỦA LIÊN HIỆP HTX TM THÀNH PHỐ THỜI GIAN QUA
Tổng quan về Liên Hiệp HTX TM TP.Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) 18
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri ể n c ủ a Saigon Co.op và h ệ th ố ng siêu th ị
Vào ngày 20 tháng 6 năm 1976, UBND tỉnh Gia Định quyết định thành lập Ban Vận động Hợp Tác Xã Tiêu Thụ và Hợp Tác Xã Mua Bán Thành Phố với mục tiêu tổ chức phân phối hàng hóa đến tay người lao động, đồng thời hạn chế hoạt động đầu tư và nâng giá trong bối cảnh hàng hóa khan hiếm do sản xuất chưa được khôi phục Đến ngày 13 tháng 4 năm 1978, ban này được đổi tên thành Ban Quản Lý Hợp Tác Xã Tiêu Thụ và Mua Bán Thành Phố Hồ Chí Minh.
Theo quyết định 258/QĐ-UB ngày 12/05/1989 của Ủy Ban Nhân Dân TP.HCM, Ban quản lý HTX Mua Bán Thành phố và Quận, Huyện sẽ ngừng hoạt động, đồng thời cho phép thành lập Liên Hiệp HTX Mua Bán Thành Phố và Liên Hiệp HTX Mua Bán Quận, Huyện.
Vào tháng 12 năm 1998, Liên Hiệp HTX Mua Bán Thành Phố đã tổ chức đại hội chuyển đổi theo luật HTX, và chính thức đổi tên thành Liên Hiệp HTX Thương Mại Ngày 05 tháng 03 năm 1999, Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố đã phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động của Liên Hiệp HTX Thương Mại Thành Phố, được biết đến với tên giao dịch đối ngoại là Saigon Union of Trading Cooperatives, viết tắt là Saigon Co.op, với các chức năng hoạt động đa dạng.
- Tổ chức kinh doanh các loại hàng hoá, nguyên liệu, vật tư, máy móc thiết bị, vật phẩm văn hoá phục vụ cho sản xuất và tiêu dùng
Gia công và sản xuất chế biến hàng nông lâm thủy hải sản, bao gồm sơ chế, nước chấm, tương ớt, sốt cà chua, bánh mứt các loại, cùng với hàng công nghệ phẩm phục vụ cho kinh doanh nội địa và xuất khẩu.
- Xuất nhập khẩu trực tiếp và liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước theo qui định của nhà nước
- Đại lý mua bán hàng hoá cho các tổ chức trong và ngoài nước
- Kinh doanh ăn uống, giải khát, khu vui chơi giải trí, bowling, billard
Kinh doanh dịch vụ đa dạng như du lịch, quảng cáo, trò chơi điện tử, cho thuê đồ cưới, cắt uốn tóc, và giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Ngoài ra, còn cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư, xây dựng công nghiệp và dân dụng, cũng như sửa chữa nhà và trang trí nội thất.
- Kinh doanh nhà ở (xây dựng, sửa chữa để bán hoặc cho thuê)
Saigon Co.op hoạt động theo Luật Hợp Tác Xã Việt Nam, với Đại hội Thành Viên là cơ quan lãnh đạo cao nhất, có nhiệm vụ bầu ra Hội Đồng Quản Trị và Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị cho nhiệm kỳ 5 năm Hội Đồng Quản Trị sẽ chỉ định Tổng Giám Đốc và bổ nhiệm Phó Tổng Giám Đốc, Kế Toán Trưởng dựa trên đề xuất của Tổng Giám Đốc.
Liên Hiệp HTX Thương Mại Thành Phố, hay còn gọi là Saigon Co.op, được thành lập trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ cơ chế kế hoạch hóa tập trung sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Chính sách đổi mới của Nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho Saigon Co.op thực hiện các hoạt động mà trước đây bị hạn chế Ngoài việc kinh doanh nội địa, Saigon Co.op còn chủ động mở rộng hoạt động xuất nhập khẩu và hợp tác liên doanh với các đối tác nước ngoài, từ đó tiếp cận các phương thức quản lý và kinh doanh hiện đại, giúp cán bộ quản lý nâng cao kiến thức và kỹ năng trong nền kinh tế thị trường.
- Năm 1991 tham gia thành lập liên doanh IBC (Pepsi) và đến năm 1995 nhận giấy phép đầu tư thành lập công ty Liên doanh Oral B - Việt Nam
Vào năm 1994, Saigon Co.op đã nghiên cứu và khảo sát để phát triển dự án siêu thị Ngày 09/02/1996, siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh chính thức khai trương với diện tích 3.300m², đánh dấu bước đi táo bạo của Saigon Co.op trong lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng và thách thức.
Vào năm 1997, Liên hiệp đã đầu tư nâng cấp cửa hàng Trần Hưng Đạo thành siêu thị Co.opmart Trần Hưng Đạo, với diện tích hơn 600m², chính thức hoạt động từ ngày 30/04/1997.
- Ngày 18/01/1998 khai trương tiếp siêu thị Co.opmart Hậu Giang
Năm 1999, Saigon Co.op đã mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách khai trương hai siêu thị mới tại TP.HCM: Co.opmart Đầm Sen với diện tích 3.600m² vào tháng 6 và Co.opmart Nguyễn Đình Chiểu với diện tích trên 2.600m² vào tháng 8 Để tăng cường sự hiện diện trong lĩnh vực bán lẻ, vào ngày 07/08/1999, Saigon Co.op đã liên doanh với công ty Hasegawa (Nhật Bản) để khai trương Trung tâm thương mại Nhật Nam, đồng thời mở thêm siêu thị Co.opmart Qui Nhơn tại thành phố Qui Nhơn, tỉnh Bình Định với diện tích 3.600m².
Vào tháng 2 năm 2000, siêu thị Co.opmart Đinh Tiên Hoàng chính thức khai trương, đánh dấu một bước đột phá quan trọng của Saigon Co.op trong chuỗi siêu thị Co.opmart Sự kiện này không chỉ khẳng định vị thế của Co.opmart mà còn thể hiện cam kết phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người dân trong bối cảnh đón đầu Thiên niên kỷ mới.
Và liên tục các năm sau, thương hiệu Co.opmart dần dần xuất hiện khá nhiều trên địa bàn TP.HCM và một số tỉnh thành lớn, như:
− Năm 2001 khai trương siêu thị Co.opmart Phú Lâm và Co.opmart Thắng Lợi
− Năm 2003 khai trương Co.opmart Phú Mỹ Hưng và Co.opmart Nguyễn Kiệm
− Năm 2004 khai trương Co.opmart Xa Lộ Hà Nội và Co.opmart Cần Thơ
− Năm 2006 khai trương Co.opmart Mỹ Tho (Tiền Giang)
− Ngày 12/05/2006 khai trương Co.opmart BMC (Luỹ Bán Bích) và đầu tháng 06/2006 khai trương Co.opmart An Đông Plaza
Đến nay, Saigon Co.op đã phát triển 16 siêu thị mang thương hiệu Co.opmart, trong đó có 13 siêu thị tọa lạc tại Thành phố Hồ Chí Minh và 3 siêu thị ở các tỉnh lân cận.
Sự thành công của chuỗi siêu thị Co.opmart khẳng định quyết tâm xây dựng thương hiệu với phong cách kinh doanh thân thiện và gần gũi Co.opmart luôn mang đến cho khách hàng cảm giác yên tâm và niềm vui khi mua sắm, điều này đã được người tiêu dùng tín nhiệm Danh hiệu Anh Hùng Lao Động trong thời kỳ đổi mới, được nhà nước phong tặng vào tháng 8, càng chứng minh cho sự phát triển đúng đắn của thương hiệu.
Sự thành công của chuỗi siêu thị bán lẻ Co.opmart đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của Saigon Co.op Bên cạnh đó, Saigon Co.op còn sở hữu nhiều đơn vị thành viên trực thuộc, tạo nên một hệ thống phân phối đa dạng và hiệu quả.
- Xí nghiệp Nước chấm Nam Dương
- Tổng Đại Lý Phân Phối (chuyên cung cấp độc quyền các sản phẩm ngoại nhập)
- Trung tâm phân phối (KCN Sóng Thần)
- Trung tâm kinh doanh sản phẩm công nghệ cao Saigon Co.op (Beenet)
- Cửa hàng Bến Thành (kinh doanh quần áo may mặc)
- Cửa hàng thức ăn nhanh RITA
2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm
Từ khi áp dụng đường lối đổi mới kinh tế theo cơ chế thị trường định hướng XHCN, thương mại HTX đã gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh Saigon Co.op đã nhận thức rõ thách thức này và quyết định chuyển hướng chiến lược, xây dựng hệ thống bán lẻ hiện đại và văn minh thông qua mô hình siêu thị tự chọn Họ đã học hỏi từ kinh nghiệm bán lẻ của các nước như Singapore, Malaysia, Thụy Điển và Nhật Bản để phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân Mặc dù Co.opmart Cống Quỳnh ra đời với nhiều lo ngại do mô hình siêu thị còn mới mẻ tại Việt Nam, nhưng nhờ sự hỗ trợ từ các phong trào hợp tác xã quốc tế, Saigon Co.op đã vượt qua những khó khăn ban đầu và khẳng định vị thế của mình trong thị trường.
Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Co.opmart của Saigon Co.op 29
Trong những năm gần đây, thị trường bán lẻ Việt Nam đã phát triển nhanh chóng với tốc độ trên 20% mỗi năm, thu hút sự chú ý của nhiều tập đoàn bán lẻ quốc tế như Metro, BigC, Parkson, và Walmart Dù kênh phân phối hiện đại chỉ chiếm khoảng 10% thị trường nội địa, nhưng đây là lĩnh vực có tiềm năng lớn và tốc độ tăng trưởng cao Sự gia tăng nhu cầu mua sắm của người dân, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đã thúc đẩy sự hình thành của các cửa hàng tiện lợi và siêu thị tại các thành phố lớn Sự hiện diện của các tập đoàn bán lẻ quốc tế tại Việt Nam, đặc biệt là khi thời điểm gia nhập WTO gần kề, là điều dễ hiểu Hệ thống siêu thị Co.opmart của Saigon Co.op hiện đang được xếp hạng là một trong những thương hiệu bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chiếm gần 50% doanh số, mặc dù hiện tại vẫn chỉ chiếm lĩnh thị trường thành phố.
Hồ Chí Minh đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn bán lẻ quốc tế và doanh nghiệp trong nước như G7mart, Maximark, Citimart và Vinatex Để duy trì vị thế cạnh tranh, Saigon Co.op cần mở rộng mạng lưới siêu thị Co.opmart tại các trung tâm thương mại và khu dân cư trên toàn quốc Bên cạnh đó, việc xây dựng và củng cố thương hiệu Co.opmart để tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng là điều đặc biệt quan trọng.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại và bán lẻ Sự xuất hiện của siêu thị, trung tâm thương mại và chuỗi cửa hàng tiện lợi từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước đã làm cho thị trường bán lẻ trở nên sôi động hơn Trong bối cảnh này, thương hiệu Co.opmart của Saigon Co.op đã nổi bật với thị phần vượt 50%, lợi nhuận đạt 26% vào năm 2005 và hơn 300 nghìn khách hàng trung thành, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh.
Mỗi thương hiệu trên thị trường đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và thương hiệu Co.opmart cũng không phải là một ngoại lệ trong điều này.
Co.opmart nổi bật với chuỗi siêu thị hiện đại, cung cấp đa dạng hàng hóa, trưng bày bắt mắt và giá cả minh bạch Khách hàng có thể tự do lựa chọn sản phẩm và tự mang đến quầy thanh toán, khác hẳn với việc mua sắm tại chợ hay tạp hóa, nơi khách phải yêu cầu người bán lấy hàng và thường xuyên phải mặc cả Sự khác biệt này giúp Co.opmart xây dựng nhận diện thương hiệu rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt giữa siêu thị, tạp hóa và chợ.
Chữ “Co.opmart” là viết tắt của “Siêu thị Hợp tác xã”, kết hợp từ “Co-operative” (Hợp tác xã) và “Supermarket” (Siêu thị) Đây là một siêu thị theo mô hình Hợp tác xã thuộc Liên hiệp HTX Thương Mại Thành Phố (Saigon Co.op).
Chữ "Saigon Co.op" ở phía trên thể hiện thương hiệu mẹ của Co.opmart, trong khi ký hiệu ® bên phải chỉ rõ rằng thương hiệu này đã được đăng ký bảo hộ độc quyền.
Dưới logo “Co.opmart” là dòng chữ “ISO 9001:2000”, cho thấy hệ thống siêu thị này tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản 2000 Điều này khẳng định cam kết của Co.opmart về chất lượng phục vụ khách hàng.
Logo mặc dù đơn giản nhưng vẫn truyền tải những thông điệp cơ bản mà thương hiệu muốn gửi gắm đến khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt và dễ dàng nhận diện so với các thương hiệu khác trên thị trường.
Hai là, Co.opmart đã định vị đúng khách hàng mục tiêu để phục vụ đó là
Tầng lớp nhân dân lao động, CBCNV và phần lớn người tiêu dùng có thu nhập trung bình thường không thể tiếp cận những siêu thị hiện đại với hàng hóa cao cấp chủ yếu nhập khẩu và giá cả cao Những siêu thị này thường chỉ phù hợp với khách hàng có thu nhập khá và cao, trong khi nhu cầu của đại đa số người lao động là tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Co.opmart đã thành công trong việc thu hút đông đảo khách hàng thuộc tầng lớp bình dân và những người có thu nhập trung bình thấp Hệ thống siêu thị này đã xóa bỏ ấn tượng tiêu cực trước đây, tạo nên một môi trường mua sắm thân thiện và gần gũi với người tiêu dùng.
Siêu thị không chỉ là nơi mua sắm cao cấp dành cho người có tiền mà còn trở thành điểm đến phổ biến, gần gũi với đại đa số người dân, đặc biệt là đối với lao động Sự phát triển của siêu thị với các chương trình giá cả hợp lý đã giúp biến nơi đây thành "siêu giá", mang lại cơ hội mua sắm thuận tiện và tiết kiệm cho mọi người.
Co.opmart, với nỗ lực phục vụ khách hàng, đã xây dựng một chuỗi siêu thị bán lẻ hiện đại, phân bố rộng rãi để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm Với phương châm “Co.opmart luôn phấn đấu thoả mãn khách hàng và hướng đến sự hoàn hảo”, Co.opmart thể hiện quyết tâm phục vụ, luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, coi đó là thước đo cho thành công của mình.
Chương trình “Khách hàng thân thiết” và “Khách hàng thành viên” của Co.opmart đã thu hút hơn 200.000 khách hàng tham gia, đi kèm với nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như bán hàng qua điện thoại, giao hàng tận nhà và tổ chức tiệc sinh nhật Co.opmart cũng chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế và nội địa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngoài việc bán hàng tại siêu thị, Co.opmart còn tổ chức bán hàng lưu động cho các khu vực sâu, xa, phục vụ công nhân và bệnh viện, qua đó quảng bá thương hiệu và gia tăng thị phần Mối quan hệ giữa Co.opmart và khách hàng không chỉ đơn thuần là giao dịch mà còn mang tính thân thiết và gắn bó, thể hiện rõ nét tính chất phục vụ xã hội của siêu thị HTX.
Co.opmart tự hào với slogan “Nơi mua sắm đáng tin cậy - Bạn của mọi nhà”, thể hiện cam kết về chữ tín với khách hàng trong việc xây dựng hệ thống siêu thị văn minh hiện đại Với phương châm “Hàng hoá chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.opmart hướng tới việc phục vụ tận tâm, luôn tìm cách làm hài lòng và thoả mãn khách hàng Đến với Co.opmart, khách hàng sẽ cảm nhận được không khí mua sắm vui tươi, nhộn nhịp với hàng hoá phong phú, giá cả minh bạch và sự phục vụ chu đáo từ nhân viên.
ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CO.OPMART CỦA LIÊN HIỆP HTX TM THÀNH PHỐ (SAIGON CO.OP) ĐẾN NĂM 2015
Định hướng phát triển kinh doanh của Saigon Co.op đến năm 2015 44
3.1.1 Xác đị nh m ụ c tiêu kinh doanh c ủ a Saigon Co.op đế n n ă m 2015
Dưới sự lãnh đạo của Đảng, Việt Nam tiếp tục đảm bảo ổn định chính trị và thực hiện đổi mới cơ chế quản lý để phát triển nền kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, nhằm thúc đẩy xuất khẩu và thu hút đầu tư nước ngoài Thành phố Hồ Chí Minh dự kiến sẽ trở thành trung tâm phát triển kinh tế và văn hóa – xã hội mạnh mẽ, với sự gia tăng nhanh chóng của các ngành dịch vụ cao cấp và công nghệ cao Sự hiện diện của các tập đoàn kinh tế quốc tế sẽ tạo ra môi trường cạnh tranh quyết liệt trong sản xuất và phân phối Dân số thành phố dự kiến sẽ tăng lên 8 – 9 triệu vào năm 2015, dẫn đến sự mở rộng của các khu vực dân cư mới Để thích ứng với những biến động của nền kinh tế, lãnh đạo Saigon Co.op đã xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh cho đến năm 2015 với các mục tiêu cụ thể nhằm phát triển bền vững.
Co.opmart đang tận dụng cơ hội để phát triển mạnh mẽ hệ thống với quy mô phù hợp tại từng khu vực Chúng tôi thực hiện chiến lược thu hút khách hàng thông qua phong cách phục vụ ân cần và chính sách giá cạnh tranh Đồng thời, chúng tôi củng cố và nâng cấp toàn diện hoạt động kinh doanh, gắn kết chặt chẽ với việc xây dựng đội ngũ và nâng cao trình độ kỹ năng cho nhân viên, đảm bảo quyền lợi và phúc lợi cho toàn thể công nhân viên Chúng tôi luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm và tận tâm phục vụ khách hàng, chủ động hội nhập và sẵn sàng ứng phó mọi tình huống, phấn đấu giữ vững vị trí Nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Co.opmart xác định thị trường mục tiêu chủ yếu là thành phố Hồ Chí Minh cùng các thành phố lớn và các thị xã, thị trấn đông dân cư với dân số từ 70.000 người trở lên Do đó, việc phát triển Co.opmart sẽ được thực hiện một cách chọn lọc, ưu tiên cho những khu vực có tiềm lực kinh tế mạnh và sức mua cao.
Chúng tôi cam kết duy trì và phát triển hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh bằng cách nâng cấp hệ thống kỹ thuật kinh doanh, cải thiện trang thiết bị và nâng cao thái độ phục vụ khách hàng Đồng thời, chúng tôi sẽ tận dụng mọi cơ hội để mở rộng mạng lưới tại các khu trung tâm thương mại, khu dân cư, khu đô thị mới và khu công nghiệp.
Co.opmart đang nỗ lực mở rộng hệ thống siêu thị của mình đến tất cả các thành phố, thị xã, và một số thị trấn ở khu vực phía Nam, miền Trung và Tây Nguyên Đồng thời, Co.opmart cũng có kế hoạch xây dựng siêu thị tại Hà Nội và một số thành phố, thị xã phía Bắc.
− Chỉ tiêu đến năm 2015: có 100 siêu thị quy mô từ 1.000m 2 đến 10.000m 2 và đạt doanh thu 14.000 tỷ đồng
Hình 6: Biểu đồ kế hoạch doanh thu Saigon Co.op 2006-2015 (tỷ đồng)
(Nguồn: Saigon Co.op) Hình 7: Biểu đồ kế hoạch phát triển hệ thống Co.opmart 2006 – 2015
Để thực hiện chiến lược phát triển Co.opmart đến năm 2015, Saigon Co.op cần tập trung vào các giải pháp như xây dựng quy hoạch phát triển dài hạn và kế hoạch năm, mở rộng liên kết hợp tác với các đối tác có nguồn lực kinh tế mạnh, và phát triển nguồn lực con người Cụ thể, cần chủ động tìm kiếm vị trí phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội, hợp tác kinh doanh và nhượng quyền thương hiệu để mở rộng hệ thống Đồng thời, cần thu hút đội ngũ quản lý và kỹ thuật có trình độ cao, đào tạo và luân chuyển cán bộ quản lý, nâng cao thu nhập và phúc lợi cho nhân viên thông qua các chế độ hỗ trợ như nhà ở, bảo hiểm y tế và trợ cấp thâm niên.
3.1.2 Xây d ự ng t ầ m nhìn th ươ ng hi ệ u và tuyên b ố s ứ m ạ ng th ươ ng hi ệ u
Tầm nhìn thương hiệu là thông điệp ngắn gọn, thể hiện định hướng lâu dài của công ty Nó giúp xác định hướng phát triển tương lai của thương hiệu bằng cách phân tích sự khác biệt giữa hiện tại và tương lai.
Giống như một con thuyền cần có hải trình rõ ràng trước khi ra khơi, thương hiệu cũng cần một tầm nhìn cụ thể từ người lãnh đạo để đảm bảo sự thành công và định hướng đúng đắn.
Tầm nhìn thương hiệu là yếu tố then chốt giúp thống nhất các mục tiêu trong toàn công ty, tạo sự đồng nhất trong lãnh đạo và khuyến khích tinh thần nhân viên Nó định hướng cho việc sử dụng nguồn tài nguyên, xây dựng các chỉ tiêu phát triển thương hiệu và tạo điều kiện cho việc thiết lập các mục tiêu chung Một tầm nhìn thương hiệu rõ ràng cho phép công ty tập trung mọi nguồn lực vào một hướng đi lâu dài, từ quy trình tuyển dụng đến việc tạo ra môi trường làm việc phù hợp.
Xây dựng tầm nhìn thương hiệu cần dựa trên loại hình doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng mục tiêu, triết lý và giá trị cốt lõi, cũng như tình hình cạnh tranh hiện tại Tầm nhìn này phải phản ánh chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp, với thời gian dự kiến từ 15 đến 20 năm.
Saigon Co.op hiện chưa có tầm nhìn thương hiệu rõ ràng, điều này gây khó khăn trong việc xác định hướng phát triển lâu dài Do đó, lãnh đạo Saigon Co.op cần xây dựng một tầm nhìn cụ thể ngay từ đầu để định hướng cho nhân viên, giúp họ hiểu giá trị chung và biết cách thực hiện trách nhiệm của mình.
Chúng tôi đề xuất xây dựng tầm nhìn cho thương hiệu Co.opmart là:
Saigon Co.op hướng tới việc trở thành tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Châu Á, với sứ mệnh cung cấp sản phẩm thiết yếu chất lượng cao, giá cả hợp lý, phục vụ tận tình và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Để thực hiện sứ mệnh này, Saigon Co.op cần nhanh chóng xây dựng thương hiệu Co.opmart, coi đây là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của lãnh đạo, đồng thời truyền đạt tư tưởng này đến tất cả các thành viên trong tổ chức.
Xây dựng quy trình hình thành một thương hiệu 47
Để xây dựng quy trình hình thành thương hiệu hiệu quả, cần thực hiện các bước từ việc nhận diện khách hàng, xây dựng cấu trúc nền tảng thương hiệu, thiết kế thương hiệu, định vị thương hiệu, cho đến việc triển khai chương trình quảng bá thương hiệu.
3.2.1 Nh ậ n di ệ n khách hàng m ụ c tiêu
Saigon Co.op khẳng định rằng "khách hàng là động lực và mục tiêu của sự sáng tạo, với sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của Co.opmart" Điều này thể hiện sự nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Co.opmart.
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, việc xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là rất quan trọng, và điều này cũng áp dụng cho Co.opmart Mặc dù doanh nghiệp phục vụ cho tất cả người tiêu dùng, nhưng Co.opmart vẫn cần tập trung vào khách hàng mục tiêu chính, từ đó định hướng mọi nỗ lực phục vụ để đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng này.
Tầng lớp nhân dân lao động và người tiêu dùng có thu nhập trung bình mong muốn siêu thị trở thành chợ văn minh hiện đại, nơi mua sắm đáng tin cậy Siêu thị cần cung cấp hàng hóa phong phú về chủng loại, đảm bảo chất lượng và giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đồng thời, các dịch vụ cộng thêm cũng cần được cung cấp để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Co.opmart đã xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó mọi chiến lược kinh doanh của họ đều tập trung vào việc phục vụ nhóm khách hàng này một cách tốt nhất.
3.2.2 Xác định cấu trúc nền tảng của thương hiệu
3.2.2.1 Xây d ự ng nh ữ ng nh ậ n bi ế t c ơ b ả n v ề th ươ ng hi ệ u
Thương hiệu Co.opmart, thuộc chuỗi siêu thị bán lẻ của Saigon Co.op, đã trở nên quen thuộc với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh Ý nghĩa của tên gọi Co.opmart, tức “Siêu thị của Hợp tác xã”, đã giúp thương hiệu chiếm được lòng tin của khách hàng Đây là sự kết hợp thành công giữa mô hình siêu thị hiện đại và truyền thống hợp tác xã Việt Nam, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm sang trọng, tiện lợi và gần gũi.
Logo hiện tại của Co.opmart có hình ảnh đơn điệu, màu sắc chưa chuẩn và hình thức sơ sài Việc sử dụng logo còn tùy tiện và chưa thống nhất, trong khi slogan quá dài làm giảm hiệu quả nhận diện thương hiệu, gây khó nhớ và dễ nhầm lẫn cho khách hàng Do đó, cần điều chỉnh thiết kế và sử dụng thương hiệu Co.opmart để nâng cao nhận diện và tác động của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
3.2.2.2 Xây d ự ng các l ợ i ích c ủ a th ươ ng hi ệ u
Theo các nghiên cứu về hành vi tiêu dùng, các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm chất lượng, giá cả, mẫu mã, địa điểm thuận tiện, phong cách phục vụ và uy tín thương hiệu Đối với Co.opmart, việc lựa chọn địa điểm đẹp, vị trí thuận lợi, phục vụ tận tình là rất quan trọng Bên cạnh đó, Co.opmart cũng cần chú trọng đến chất lượng hàng hóa, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, mẫu mã đa dạng và giá cả hợp lý để thu hút khách hàng Những lợi ích này sẽ giúp Co.opmart tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chất lượng hàng hóa tại Saigon Co.op được đảm bảo nhờ vào Ban xét duyệt hàng, ưu tiên lựa chọn sản phẩm Việt Nam Chất Lượng Cao và hàng từ các tập đoàn kinh tế lớn, đồng thời yêu cầu hàng nhập khẩu phải có nguồn gốc rõ ràng Để thực hiện điều này, Ban xét duyệt cần có kiến thức chuyên môn, hiểu biết về thị trường và khả năng đánh giá khách quan, nhạy bén.
Giá cả phải chăng được đảm bảo nhờ vào việc mua hàng tập trung với số lượng lớn, tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô và thương hiệu phân phối để thương lượng mức giá ưu đãi cho Saigon Co.op và khách hàng Địa điểm siêu thị được lựa chọn kỹ lưỡng, nằm gần các khu trung tâm, khu đông dân cư và có giao thông thuận tiện để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đào tạo và huấn luyện đội ngũ CBNV là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cải thiện kỹ năng bán hàng và phát triển các kỹ năng giao tiếp cần thiết.
3.2.2.3 T ạ o d ự ng ni ề m tin đố i v ớ i th ươ ng hi ệ u
Niềm tin của thương hiệu Co.opmart phụ thuộc vào sự tín nhiệm của khách hàng đối với hệ thống Co.opmart và Saigon Co.op Danh tiếng và hình ảnh của Saigon Co.op trên thị trường và trong cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin này Do đó, cần tăng cường sự gắn kết giữa hình ảnh thương hiệu Co.opmart và hình ảnh của Saigon Co.op để nâng cao độ tin cậy và sự nhận diện thương hiệu.
Trong những năm qua, Saigon Co.op đã thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng thông qua các chương trình đóng góp, hoạt động từ thiện xã hội và tài trợ văn hóa Những nỗ lực này không chỉ cải thiện phúc lợi xã hội mà còn giúp chinh phục trái tim và tạo niềm tin nơi khách hàng, khẳng định vai trò của tổ chức kinh tế tập thể.
Liên hiệp cần hợp tác với các cơ quan truyền thông, tổ chức xã hội và nhà cung cấp lớn để thực hiện các hoạt động chăm sóc xã hội, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu và mang lại giá trị nhân văn cho cộng đồng.
Để thể hiện trách nhiệm xã hội, Saigon Co.op cần xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua tính chuyên nghiệp trong sản xuất kinh doanh và quản lý doanh nghiệp Đặc biệt, các hoạt động chăm sóc khách hàng, quan hệ cộng đồng và quảng bá thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố sự tín nhiệm này.
3.2.3 Thi ế t k ế th ươ ng hi ệ u
Một số kiến nghị 57
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sâu rộng, cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là siêu thị, đang gia tăng Saigon Co.op với thương hiệu Co.opmart đã xây dựng thành công và chiếm được cảm tình của khách hàng, nhưng cần có những bước chuẩn bị và đột phá để đối phó với áp lực từ các tập đoàn bán lẻ quốc tế Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu Co.opmart, Saigon Co.op nên thực hiện một số biện pháp cần thiết.
Để xây dựng mô hình kinh doanh siêu thị hiệu quả, cần thiết lập một tiêu chuẩn chung cho tất cả các siêu thị, bao gồm diện tích kinh doanh, phương thức hoạt động, cấu trúc tổ chức, trang trí nội thất, lựa chọn hàng hóa, phong cách phục vụ và các dịch vụ bổ sung.
Để tối ưu hóa cơ cấu hàng hóa, cần đa dạng hóa danh mục kinh doanh, ưu tiên gia tăng tỷ lệ hàng nội địa, đặc biệt là các sản phẩm thuộc diện “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” Bên cạnh đó, cần tăng cường tỷ trọng nhóm hàng thực phẩm tươi sống và chế biến, đồng thời phát triển các mặt hàng chủ lực mang nhãn hiệu riêng Co.opmart Việc lựa chọn lại các sản phẩm bán chậm và không phù hợp với thị hiếu khách hàng cũng rất quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng diện tích trưng bày hạn chế.
Công tác quản trị mua hàng, tồn kho và bán hàng cần tập trung vào tính khoa học và hiệu quả, nhằm giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm chi phí.
Chúng tôi chú trọng vào việc đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt là đội ngũ mậu dịch viên, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và kỹ năng phục vụ Đồng thời, chúng tôi cũng có kế hoạch đào tạo và huấn luyện lực lượng nhân sự kế thừa, cũng như cán bộ quản lý dự bị, để đáp ứng nhu cầu phát triển của hệ thống.
Saigon Co.op cần chủ động hợp tác với các nhà cung cấp để ổn định nguồn hàng và đảm bảo chất lượng Việc này không chỉ giúp gia tăng sức mạnh thương lượng về giá cả mà còn tạo cơ hội cho các hoạt động xúc tiến bán hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và tăng cường lợi nhuận cho Saigon Co.op.
Để mở rộng mô hình và tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô, cần chủ động nắm bắt cơ hội nhưng phải đảm bảo tính hiệu quả, tránh phát triển tràn lan gây lãng phí Điều này đòi hỏi phải có kế hoạch quy hoạch thị trường, nghiên cứu khách hàng và khảo sát, phân khúc thị trường một cách hợp lý.
− Công tác hậu cần, hậu mãi cần đầu tư hợp lý về cơ sở vật chất và kỹ thuật nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Thương hiệu Co.opmart thuộc sở hữu của Saigon Co.op, vì vậy Saigon Co.op cần nỗ lực trong việc xây dựng, phát triển, khai thác và bảo vệ thương hiệu này.
Siêu thị là một hình thức kinh doanh bán lẻ quan trọng trong hệ thống thương mại, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành thương mại tại thành phố Để thúc đẩy sự phát triển ổn định và bền vững của các siêu thị, các cơ quan quản lý thương mại và chính quyền thành phố cần tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh của loại hình này Chúng tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước trong việc phát triển lĩnh vực siêu thị.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả của siêu thị, cần thiết lập những quy định cụ thể về chế độ đăng ký kinh doanh, bao gồm tiêu chí về quy mô như diện tích kinh doanh tối thiểu, vốn đầu tư, doanh thu tối thiểu, cũng như danh mục hàng hóa được phép kinh doanh.
Các cơ quan hữu quan như thuế, quản lý thị trường và kiểm tra chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm cần thực hiện kiểm tra và giám sát thường xuyên để đảm bảo các siêu thị hoạt động kinh doanh đúng theo pháp luật.
Để tránh tình trạng các cửa hàng bán lẻ tự nhận mình là siêu thị, có những quy định cụ thể về tên gọi, thương hiệu và thủ tục đăng ký kinh doanh cho loại hình bán lẻ đặc biệt này Do đó, việc thiết lập tiêu chuẩn phân loại siêu thị hợp lý là rất cần thiết.
Để phát triển môi trường kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh, cần thiết phải thiết lập các chính sách khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực siêu thị Các ưu đãi về thuế và tín dụng sẽ giúp thu hút nhà đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của ngành này.
Công tác quy hoạch phát triển đô thị cần tập trung vào việc quy hoạch hợp lý các khu thương mại, trung tâm mua sắm và chợ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc thiết lập mạng lưới phân phối hiệu quả.
Quy định hiện tại về chi phí quảng cáo và khuyến mãi chưa hợp lý, cần được điều chỉnh để hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu Theo thông tư 13/2001/TT-BTC, doanh nghiệp chỉ được chi 5% doanh thu cho quảng cáo, điều này gây khó khăn cho sự phát triển Đề xuất cơ quan quản lý nhà nước linh hoạt hơn trong việc xác định mức đầu tư cho quảng cáo, khuyến mãi, cụ thể là quy định 10-12% trong 5 năm đầu, 8-10% trong 5 năm tiếp theo, và 5% cho những năm sau.